2026年文旅景区监督检查细则

2026年文旅景区监督检查细则每次文旅景区监督检查由不少于2名持有执法证件的文旅执法人员开展，突击性抽查不提前向景区告知，5A级景区每年至少开展4次全面检查，4A级景区每年至少开展2次全面检查，3A级及以下景区每年至少开展1次全面检查，节假日、文旅消费季、热门主题活动举办期间，每日开展不少于1次的现场巡查。检查工作首先核验景区大客流管控机制落实情况，每日分时段调取景区预约系统后台数据，核对实时在园游客量是否超过核定最大承载量的75%，重点核查节假日、周末、大型活动举办期间的分时预约落实情况，现场抽查预约核销原始记录，对未落实预约管理、无预约直接放行游客的，直接登记扣分，逐一核查景区出入口、核心游览区的客流监测设备运行状态，要求所有4A级及以上景区必须在核心拥堵点位设置至少2台AI智能客流识别设备，每15分钟自动推送客流预警信息至景区管控平台和属地文旅部门，检查景区应急分流通道的标识清晰度与通行顺畅度，要求分流通道不得临时摆摊设点、停放工作车辆，因施工需要封闭分流通道的，必须提前3个工作日向属地文旅部门报备并在景区入口、官方渠道公示。接下来核查文物与文化资源保护落实情况，对景区内各级文物保护单位逐一核对安防设施运行状态，重点检查文物古建内消防器材的有效期，核对烟感报警系统24小时值守记录，要求国家级、省级文物保护单位范围内每小时至少有1次人工巡查签到，检查景区内非物质文化遗产展示项目的真实性，严禁以非遗展示为名售卖假冒伪劣文创产品，严禁篡改非遗项目的传承历史、技艺流程对外进行虚假宣传，对擅自变更国家级、省级非遗项目展示内容、误导游客消费的，单次扣除景区旅游信用评分5分，逐一核查景区内登记在册的古树名木保护状况，核对每棵古树的月度养护记录，检查防虫防腐设施是否完好，严禁在古树保护范围内搭建构筑物、堆放易燃杂物，对已经造成树皮损伤、根系破坏的，责令景区15日内完成修复并提交具备资质第三方机构出具的受损评估报告。核查景区服务质量时，随机抽查售票窗口、咨询台、检票口的工作人员在岗状态，要求游客高峰期不得擅自减少开放服务窗口，售票窗口排队人数超过15人时必须立即增开窗口，平均排队购票时间不得超过10分钟，检票排队时间不得超过5分钟，随机抽查不同区域旅游厕所的保洁状况，要求三星级及以上旅游厕所每1小时完成一次保洁，纸篓垃圾存量不得超过容积的三分之一，洗手台不得留有积水，香薰除臭设施必须24小时正常工作，免费提供的卫生纸、洗手液不得断供，逐一核查景区导览标识系统，所有岔路口、危险路段的标识牌必须保证30米外可清晰识别，多语言翻译必须准确规范，不得出现错译、漏译问题，对无障碍标识、老年人服务标识缺失的，责令7日内整改到位，逐一检查景区内餐饮购物场所的价格公示情况，所有售卖的食品、文创产品、餐饮菜品必须在醒目位置明码标价，标价内容必须明确具体、字迹清晰，严禁诱导消费、天价宰客，检查景区内大型游乐设施的运营资质，要求大型游乐设施每半年出具一次第三方机构检测合格报告，操作人员必须持证上岗，每日运营前必须填写试运行检查记录，对过期未检测、操作人员无证上岗的，立即责令停止运营。核查生态环境保护落实情况时，检查景区垃圾分类投放管理，重点抽查游客集中区域的垃圾桶分类标识清晰度，核对可回收物、其他垃圾、有害垃圾的分类清运记录，要求可回收物每3日清运一次，其他垃圾每日清运一次，有害垃圾按规定交由专业机构处置，检查景区生活污水处理设施运行状态，要求日处理量10吨以上的污水处理设施必须每日记录进水出水水质数据，不得直接将未经处理的生活污水排入周边河湖、林地，检查景区露营区域管理，要求露营区必须划定明确范围，设置专用垃圾收集点和公共卫生间，严禁营区范围内使用明火烧烤，游客遗留垃圾必须当日清运完毕，对在非划定区域私设露营点、违规向游客收取费用的，没收违法所得并责令限期清理完成。核查价格与收费政策落实情况时，核对景区门票价格执行标准，检查是否按照规定对老年人、残疾人、学生、现役军人、消防救援人员等特殊群体落实免票、半票优惠政策，每次检查随机抽查不少于10份特殊群体购票记录，核对优惠政策落实情况，对拒绝落实优惠政策、额外设置优惠限制条件的，责令立即整改并没收违规所得，核查景区内二次收费项目，要求观光车、缆车、游船、停车场收费必须公示收费标准和定价依据，严禁强制游客购买二次消费项目，严禁将门票与二次消费项目捆绑销售，停车收费必须按照属地物价部门核定的标准执行，停车时长不足15分钟的必须免收停车费，不得拆分收费时段变相涨价。核查文明旅游推进情况时，检查景区文明旅游宣传引导设施设置，重点检查核心游览区、游客中心是否设置规范的文明旅游提示标识，热门游览点是否配备专职文明引导员，检查景区禁烟管理落实，室内公共场所、文物古建范围内必须全面禁烟，按要求设置固定吸烟区，对游客违规吸烟未及时劝阻的，登记扣除信用分1分每次，检查景区投诉受理机制运行，要求景区必须在游客中心、出入口等醒目位置公示投诉受理电话，接到游客投诉后1小时内必须响应，24小时内给出明确处理结果，无法当场解决的，3个工作日内必须向投诉人反馈处理进展，对积压投诉、拒不处理投诉的，每次扣除信用评分3分。所有检查过程中同步核验上一次监督检查发