医疗服务用语

医疗服务用语

2.1公共用语

(1)您好！

(2)请！

(3)请进。

(4)请坐。

(5)请稍侯。

(6)您须要帮助吗？

(7)对不起。

(8)不客气。

(9)感谢!

(10)请协作一下°

(11)感谢合作°

(12)您很快就会好起来的。

(13)祝您早日康复！

(14)您走好。

(15)欢迎您检查指导工作。

(16)请多提珍贵看法。

(17)您提的看法很好，我们肯定会细致改进的。

(18)感谢您对我们工作的理解与支持。

2.2岗位用语

2.2.1门诊窗口

1、迎宾

（1）您好。

（2）请到x层，您走好。

（3）请问您须要帮助吗？

2、导医

（4）您好，请问您须要帮助吗？

（5）请您这边走。

（6）xx科在x层，请走好。

（7）请问您须要轮椅吗？

（8）我送您去，好吗？

（9）对不起，这个问题我不太清晰，我帮您问问。

3^询问

（10）您好，我能为您供应帮助吗？

（11）请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺便利

的。

（12）您好，xx层检查在x层xx处，请这边走。

（13）对不起，请稍等，我立刻给您问一下。

4、挂号:

(14)您好，请告知一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址

好吗？

(15)您好，请问您挂哪个科？哪位专家？

(16)请问您哪里不舒适？建设您挂xx科xx专家。

(17)对不起，这位专家今日不出诊，请您另选一名专家好吗？

(18)您的挂号费是xx元，复印病历xx元，收您xx元，找您xx

元，请收好。

(19)您的挂号费是xx元；常规检查费是xx元，共xx元，收

您XX元，找您XX元，清收好◊

5、分诊

(20)请问您哪里不舒适，须要挂什么科，我来帮你。

(21)请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按依次就诊，很

快就会轮到您的，

(22)请您到x号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

(23)请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪伴

您。

(24)对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

6、收费

(25)您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我

(26)您的费用共xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。

10、医保

（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？

（41）请稍侯，我给您查一下。

（42）请稍侯，我立刻给您打印费用清单。

（43）病人的费用共xx元，请您核对一下。

门诊医生

（44）请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？以前有过这种状

况吗？

（45）您还在别的医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有没

有对药或其它过敏的？

（46）现在给您查查体，请协作一下。

（47）您患的是xx病，您须要到x层xx处做个xx检查，查完后，

我再给你看看。

（48）我给您开些药，请按xx方法服用，一般都会好的。必要

时您再来看看。

（49）xx药须要先到门诊注射室做个过敏试验，若过敏，再调

整口

（50）您患的是xx病，须要住院手术（治疗），大约须要花费xx

元，您同意吗？

（51）现在给您开住院证，请到住院大楼1层出入院处办理住院

手续。您走好。

2、门诊儿科医务人员

（52）小挚友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？

（53）小挚友，你穿的衣服真美丽。能解开扣子让阿姨（叔叔）

给你查一下好吗？

（54）您好，你是孩子的父母吗？孩子哪里不舒适？多长时间了？

吃过什么药吗？

（55）现在给孩子查查体，请您帮助一下好吗？

（56）请您带孩子到xx层xx处做个xx检查，查完后，我再给

孩子看看。

（57）孩子患的是xx病，没关系的。

（58）我给开些药（针），请按xx方法服用（到输液室打x个吊

瓶，消消炎）一般就会好的。必要时您再带孩子来看看。

（59）孩子患的是xx病，须要住院治疗（手术），大约要花费xx

元，您同意吗？

（60）我给开个住院证，请到住院部1层住院输手续。您走好。

3、肠道病门诊

（61）请坐，您怎么不舒适？肚子疼不疼？多长时间了/

（62）这两天您都吃过什么东西？

（63）现在给您查查体，请协作一下。

（64）给你开化验单，请您立刻到2楼的化验室做个血常规和大

便常规检查。

（65）没关系的，我给您开点药，按xx方法服用，一般都会好

的。

（66）您须要简明输液治疗，我给您开个方，请您取药后到一楼

急诊科的病房输液，视察一卜。

（67）您走好，祝您早日康复。

（68）您患的是xx病，须要住院治疗一段时间，大约要花费xx

元，您同意吗？

（69）现在给您开个住院证，请在这里的住院一楼入院处办理一

下住院手续。您走好。

4、急诊医务人员

（70）您好，急救中心。

（71）问请病人（伤员）所在的详细位置和联系，我们立刻

出诊，并嘱病人原地等候。

（72）回院途中，依据病情接回病人或马上分诊到住院部相

关科室，或急诊留观。

（73）若市120出诊，病人回院后马上回市

120o

（74）请问您哪里不舒适？多长时间了？用过什么药吗？以前有

过这种状况吗？

（75）现在给您查查体，请协作一下。

（76）您立刻去x层x处做个xx检查。

（77）您患的是xx病，没关系的。我给您开点药，按时服用，

一般就会好的。

（78）假如还有什么不舒适的，赶快再来医院看看。您走好。

（79）您患的是xx病，须要输液，在视察室视察一卜。

（80）请放心，我们会尽力把您的病治好的。

（81）您是病人的亲属吗？请您把病人的病情（伤情）简要介绍

一下好吗？

（82）若病人的病情（伤情）较重，须要立刻做手术（住院治疗）

的，马上转住院部，同时嘱患者、家属，请您不要担忧，我们肯

定会尽力救治的。

5、注射

（83）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗？

（84）请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里

人有没有过敏的？

（85）现在给您做xx过敏试验，须要等20分钟视察，请不要离

开，有什么不舒适的，立刻告知我。

（86）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

（87）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟视察一下，假

如没有什么反应和不适的，您再离开好吗？

（88）请走好。您回家后有什么不适，马上回医院或拨打120、。

6、输液

（89）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？

（90）您做了xx过敏试验吗？

（

（91您叫什么名字？现在给您输液，请协作一下。

（92）对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？

（93）您心脏（xx）不好，输液速度要慢一点，否则会有点痛，

请您协作一下。

（94）请走好，祝您早日康复！

7、换药

（95）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持

一下好吗？

（96）伤口（创面）复原得较好，请您x天后再来换药好吗？

（97）您走好。

8、治疗

（98）您好，请把病历和治疗单给我好吗？

（99）现在给您做xx治疗，会有点不舒适（会有点疼），请坚持

一下，很快就做完了的。

（100）您的治疗做完了，感谢合作。请留意休息。

9、手术

（101）您好，请把手术通知单给我。

（102）您叫什么名字？立刻就要给您做手术了，请躺（坐）好，

不要太惊慌，有什么不舒适的，随时告知我好吗？

（103）您的手术做完了，感谢合作。

（104）给您取了个病理标本，三天后到住院部1楼病理领取报

告单。

（105）x天后，请到门诊一楼外科门诊换药室换药。您走好。

10、ICU

（106）您好，我叫xxx,是您的责任护士，现在给您介绍一下

透析治疗的有关状况。

（107）您好，我是xxx医生，现在给您做穿刺，可能会有点疼，

请协作一下好吗？

（108）对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？

（109）透析做完了，现在给你做加压包扎。20分钟后您可以送

一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

（110）下次透析给您支配在x日x时，您走好。

2.2.3检查窗口

1、影像（CT、放射）

(Ill)您好，请把申请单给我好吗？

(112)对不起，请您交了费再来检查。

(113)请您在候诊区稍坐一会儿，按依次检查，很快就会轮到

您的。

(114)请您穿好鞋套，到第x检查室做xx检查。

(115)您好，你是xx吗？现在为您做xx检查，先给您摆好体

位，大约须要x分钟，没关系张，请协作一下。

(116)您须要做增加检查，请先做个xx药过敏试验。

(117)您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿领取报

告。

(118)这是您的检查报告单，请拿好。

(119)对不起，这位急诊病人须要立刻做xx检查，请您稍等一

会儿好吗？

(120)对不起，您的检查虽已做完了，但须要会诊一下。请您

在xx时间再来拿检查报告单好吗？

(121)您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

(122)您好，请把化验单给我。

(123)你化验的项目须要空腹抽血，您吃早饭了吗？

(124)请协作一下伸出手臂，我为您采血。请您按压一会儿。

(125)请您把标本放在xx处。

（126）（尿常规）请您拿一次性尿杯到卫生间留好尿样再回来。

（127）（夜常规）请您拿一次性杯到卫生间取便标本再回来。

（128）您稍等一会就可以取报告单了。

（129）请您x时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

（130）您好，请把申请单给我。

（131）请您在候诊区稍作一会儿，按依次检查，很快就会轮到

您的。

（132）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

（133）您是xx吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒适，请协

作一下。

（134）感谢您的合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取

报告单了。

（135）给你取了个病理标本，三天后到住院部一楼病理科领取

报告单。您走好。

4、心、脑电图

（136）您好，请把申请单给我。

（137）请您躺（坐）好，现在为您做xx图。

（138）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测

仪。

（139）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。

（140）您须要24小时戴监测仪，这期间请您将活动时间、内

容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

（141）这是您的报告单，请拿好。

5、报告单发放

（142）您好，请问您叫什么名字？什么时间做的什么检查？

（143）请稍候，我帮您查找一下。

（144）这是您的报告单，请拿好。

2.2.4住院部医务人员服务用语

1、首次查房。

（145）您好，我叫xx,是您的主管医生，我们医疗小组有x人，

主治医师是xx,主任（副主任）医师XX。我们每天都会来看您

的。

（146）请您把病情介绍一下好吗？

（147）现在为你查查体，请协作一下。感谢合作。

（148）为了明确诊断，您须要做XX检查。

（149）您患的是xx病，打算实行xx治疗，您看可是吗？

2、三级查房

（150）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？有没有什么不舒

适的？

(151)现在为您查查体，请协作一下。

(152)感谢合作。

(153)您的病情还需进一步确诊，今日(明天)x时我们组织

全科会诊或请xx科医生给您会会诊，您看可以吗？

(154)您的检查结果出来了，结合您的病情，我们的诊断是xx

并报。下一步的治疗方案是xx,请您和家属商议一下，尽快把

看法告知我们好吗？

(155)请放心，我们肯定会全力治好您的病，您很快就会好起

来的。

3、巡察病房

(156)您好，您的伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？

(157)您好，服药后感觉好些了吗？还有什么不舒适的？我再

给您查一下好吗？

(158)您的治疗方案还须要调整一下，打算实行xx治疗，您看

可以吗？

4、夜间查房

(159)您好，我是xx医生，今晚我值班，现在来看看您。晚上

有什么事情，可以立刻找我或按一下床头呼叫器与护士联系。

(160)您感觉哪不舒适？我为您查查体好吗？

(161)没关系的，我立刻为您做xx治疗，一会儿就好的。

5、会诊

(162)您好，我是xx科医生xx,今日来给您会会诊。您感觉

哪不舒适？多长时间了？

(163)现在为您查查体，请协作一下。

(164)感谢合作。

(165)经过探讨会诊，我们认为您患的是xx病，打算实行xx

治疗，您看可以吗？

6、诊疗操作

(166)您好，现在给您做xx治疗，会有点疼。请坚持一下，

一会儿就会做完的。

(167)感谢合作。

(168)如有什么不舒适的，请立刻找我或按一下床头呼叫器与

护士联系。

7、麻醉查房

(169)您好，我是麻醉医生xxx,负责您明天的手术麻醉。请

不要太惊慌，晚上肯定要好好休息。

(170)请您把病情介绍一下好吗？

(171)现在为您查查体，请协作一下。

（172）打算为您施行xx麻醉，这种方式对您的病情比较合适,

您看可以吗？

8、手术

（173）您是xx吗？手术很快就要起先了。请没关系张，我们会

细致细致地给您做手术的，请您放心。

（174）手术感觉有什么不舒适的，请立刻告知我。

（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好吗？现在为您施行

xx麻醉，请没关系张，我会始终守侯在您身边的。如有什么不

适，请马上告知我°

（176）您协作得很好，手术很胜利。一会儿我和护士送您回病

房。

9、出院

（177）您好，您的病已基本好了，x天可以出院。我给您开点

药回家服用，再巩固

一下。XX药要XX服用。

（178）您回家后要留意休息，适当活动，调整好心情，避开心

情过于激烈，饮食要留意XX。

（179）您的伤口还须要换x次药，x日x时请到x层外科门诊换

药室换一下药。如有什么事，打XXX与我联系。

（180）您的口服药用完后，若需接着服用，请到医院找我，我

再给您看看。如有什么事，打XXX联系。

2.2.5住院护理人员

1、入院

（181）您好，请坐，我是主管护士xxx,请把病历给我，我立

刻为您支配床位,

（182）您好，我是责任护士xx,负责您的护理工作。现在给您

介绍一下病区的有关状况。

（183）您的主管医生是xx,一会儿他会过来看您的。

（184）现在给您测一下体温、血压……请协作一下。

（185）您好，明天早晨6点以前请您留取第一次尿（便），放在

盥洗间的标本箱内。

（186）您好，我是护士长xx,负责全科的护理工作，您有什么

看法和要求尽管说，我们肯定细致听取和改进的。

2、治疗

（187）您好，现在为您做xx治疗，请协作一下好吗？

（188）您好，请问你叫什么名字？现在要给您输液，大约须要

XX时，是否去一下卫生间？

（189）对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？

（190）这是您的药，请服下好吗？要留意多喝水。

（191）您好，现在要给您的孩子打个预防针，请您放心。

(192)小挚友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，英勇点好吗？

(193)您好，您的孩子叫xxx,现在给他输液(打xx针)，请

帮助一下好吗？

(194)您好，明天上(下)午x时给您做手术(xx检查)，请

您明天早晨(中午)不要吃东西，不要喝水。

(195)现在为您清洁皮肤(做xx药过敏试验、抽血)，请协作

一下好吗？

(196)您好，现在给您按摩一下皮肤(清洁一下口腔、翻身一

下)好吗？

(197)我帮你洗碗好吗？

3、查房

(198)您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？

(199)请没关系张，我立刻给您处理(找医生来处理)。

4、巡察病房

(200)您的液体立刻就要输完了(刀口敷料湿了),请不要焦急，

我立刻给您更换，

(201)您好，我是护士xxx,今晚我值班，现在来看看您。感

觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼叫器联系。

5、探视接待

（202）您好，请问您找哪位？现在医生正在查房（病人正在休

息），请您x时再来探视好吗？如有急事我可以转告您的亲属，

感谢合作。

（203）探视时间已过了，病人须要休息了，请您离开病房好吗？

（204）现在病人不须要陪护了，请您放心，我们会照看好的。

6、病房管理

（205）对不起，病房须要宁静，请您说话声音小一点（将电视

音量调低一些）好吗？

（206）为了保记您的治疗和平安，住院期间请您不要外出。

（207）对不起，为了保持病房整齐，请您将xx物品放在xx处。

（208）您好，请您将xx放进卫生箱里，感谢合作。

（209）对不起，请不要在病区内吸烟。感谢合作。

7、产房

（210）您好，请换拖鞋，我送您到待产室。

（211）您好，我是助产士xxx,请把病历给我，现在为您做产

前检查，请协作一下好吗？

（212）您好，做抬儿监护大约须要20-40分钟，请协作一下好

吗？

（213）您好，我是助产士xxx,为了使孩子顺当诞生，请您肯

定要协作好。

(214)恭喜您生了一个男孩(女孩)。