前期物业年末工作总结

前期物业年末工作总结

前期物业年末工作总结「篇一」

马上就要跨过20XX年，XXXX小区现已步入正规，心里有说不出的感触。作为

公司的重点小区，为了更好地完成下一步的工作，总结经验，寻找差距，规划前

景。在公司领导的大力支持和XXXX小区各同事的共同努力下，取得了一定的成

绩，现将20XX年工作情况总结如下：

一、完善XXXX小区服务中心管理制度

对每位员工进行了细化分工，使之管理力度到岗到人，制订了维修、保安、保

洁、管理人员的《齿位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了XXXX小区

服务中心的工作效率，为全力打造XX物业品牌形象做出最大努力。

二、认真工作、内部沟通、外部协调

1、20XX年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及

时上缴财务。

2、维修的及时与否，是物业服务好坏的一个重要问题，为了打造良好的物业

形象，20XX年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话，为业主及时排忧解难，于

20XX年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作，由于当时7、

8、9#楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳，后来我们接管

后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴，当时水电系统很乱，但为了收费公

平，水电费用核算更加精确，我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、

各单元、各电梯内全部安装上电表，各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确

的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解

释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。

3、公司今年上报了XXXX小区小区创市优小区，公司办公室积极配合我们部门

整理创市优小区文件资料，我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方

面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。

4、5#楼地下车库由于07年渗水严重导致地下车库无法正常使用，公司于

20XX年3月底重新查找漏点彻底维修，我们房管人员第•时间张贴通知、打电话

尽快通知到每•户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完

毕，以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆

停放紧张，这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳

任怨妥善安排小区内每一辆车，保证小区内车辆能够安全有序的停放，保持车辆出

入畅通。加强人员出入管理，为地下车库维修人员办理临时出入证，每月对小区安

全管理员进行培训，提高了我们的安全管理员的素质，杜绝了传销人员、推销人员

进来传销、推销工作，认真检查人员的出入，有效控制了外来人员的进出，为住户

提供一个安全的居住环境。

5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作，根据XXXX小区小区的

楼宇情况，公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更

加整洁干净，给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定

岗定位，划分区域，从现实情况着手，使之责任到人。制定了一套完善的工作流

程，卫生工作得到了大大的提高，得到了业主们的好评。

6、今年我们提前收取20XX年暖气费用，后因涨价有些.业主未及时补交，我们

的工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下

20XX年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作，我们严格要求

看泵人员做好设备运行汜录，维修人员轮流查岗，以防有睡岗、脱岗现象的发生。

在立足做好自己本部门工作基础上，全力配合了公司工程部维修、销售部等工

作，加强与开发公司工程部之间的交流与沟通，使之对工程上房屋结构、水、电、

暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好XX市的创城工作。

三、收获

我在XXXX小区服务以来，完成了一些工作，总结起来有以下几个方面的收

获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉工作，才能更好的胜任本职工作。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持好的工作状

态

3、只有坚持原则落实制度，才能履行好职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能与业主的沟通工作做好。

四、20XX年的工作存在以下不足：

对一些设备的管理与维修工作了解深度不够，在以后的工作中将把设备的管理

和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。

针对工作中的不足调整工作思路，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努

力学习，提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下，大家的共同努

力下，XXXX小区服务中心将在20XX年工作中谱写出新的篇章。

前期物业年末工作总结「篇二」

XX物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处

全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制

定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员

招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需

外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如

期地达到了预定的目标.现将20xx年的具体工作总结及汇报：

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维

斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的

价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性

的工作计划，包括人员计划、资金计划、前期介入准备计划，接管计划等等，并围

绕着计划逐项地稳步开展各项工作。为了保障计划整体的切实可行，在实施期间不

断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项计划进行调整，截至日前为

止，物业管理筹备处已基本圆满完成了20xx年制定的各项工作计划及目标。

二、项目及配套服务优化建议

根据期货大厦项目特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配

合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的服务、设施设备的运行、维

护、保养等方面，提供了大量的物业顾问服务建议，为日后为大厦提供高品质的服

务奠定了基础，如今，：6〜18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工

也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦

在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，

也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操

作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成XX市一流地标性建筑的目标，从实

际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人

才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精

神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人

次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流

的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着•定的安全险患，遵照交易所各级

领导一直强调的“安全第一”的指示精神，对项目的施工进行积极的配合和协助，

强化安全防范意识，以保障后期各项服务的顺利进行，20xx年x月x日至今物业

管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共M名员工，负责现场

3f机房的安全保卫、大厦整体的安全巡视及大厦整体采暖运行工作。

尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物

业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件

苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转

的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流

量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。

截至今口，物业已谖管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房

内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续x小时无故障运

行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟

悉和学习现场设备的各项技术参数。

同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检

及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备

处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行X小

时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完

备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经

验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、工作程序制定及建章立制

物业管理筹备处充分利用了大厦竣工前时间相对充裕的有利条件、按照行政公

司制定的方向、结合项目的实际情况，从满足日后各项工作能够顺利开展出发，成

功推行的制度为基础依据,充分吸纳了kpi、sla、iso等国际上先进的管理元素,

制定了200余项，近2万的规章制皮。各部门、各岗位，全都建立了系统的工作于

册，各项工作的具体操作及流程都做出了细致地规定，各项工作应达到的质量都提

出了具体的要求。为今后物业工作的正常运转提供了全面、优质的文件体系保障。

前期物业年末工作总结「篇三」

二Oxx年是大略而不平凡的一年，物业办事行业面对很多严峻的挑衅，经济效

益也不如往年成气，市场竞争也比较猛烈，是以工程补缀也有了更高的要求。为了

适应市场要求，我们在本年连续进步工程补缀技巧，美兰金邸集体工作绩效，专业

技巧，办局势度，轨制规章及外围单位办理等方面有了渐渐明显提拔。为了总结经

验，寻找差距，筹划前景，促成二Oxx年工作再上一个新的台阶，现将二Oxx年工

作总结以下：

一、工作内容：

1、叠加地区大家楼道照明开关改声控和触摸延时开关;

本年第一季度紧张对叠加大家楼道照明办法开关进行调换改装，将总进户门进

门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会产

生业主到家忘了关灯，促使灯胆灯头烧坏的现象产生，也到达了节能的结果。

2、独栋弱点问题查找和规复监禁工作

因为独栋别里违章改建导致弱点系统扫数瘫痪，43户线路扫数断，24户主线

断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统拒却器坏6只，把握箱坏4只，在公司

带领和办事中间经理屡次和开辟商和谐雷同下，获得了开辟商赞成办理，在施工队

进入施工现场时，我们克服人员少，进行不时监督，两人彼此轮着看，除了给业主

平常报修外，别的时候都跟着施工队，固然在跟着的时候也发觉了很多问题，偷工

减料，能省事就省事的办理方法，埋线管不敷深等问题，在我们强有力的要求下，

促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点根本己经规复了常态。

3、平常补缀工作的展开；

本年我工程部接到补缀单1262张，结束1245张，补葺率在百分90以上。前

后结束了叠加地区38台电梯基坑水泥块及废料料理工作，70号门口总污水管道下

榻调换补缀工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7

户没上水总阀，因为开辟商施工队蔚植绿化时把埋住了，经过议定我们工程部两个

多礼拜的竭力查找，找到5户总阀的位置地点，把挖出来后，从头进步了井的高度

并做了井盖，另有95号和101号因为没找到，最终和谐自来水公司关掉总阀，停

水两小时，从头安置了阀门，并给叠加地区扫数井盖涂上了绿色的油漆，促使其和

绿化构成一体。另对二组团景观桥护绳的调换，梅雨季候对小区扫数房屋渗漏水进

行查抄，对有渗漏的及时和开辟商施工队关联，及时补缀，此工作获得了业主富裕

必定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道废料疏浚工作以及做好排洪防汛工作，在

本年的第三季度注重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各种遗留问题进行汇总，

发文开辟商和谐办理，如今因为屋檐滴水开辟商施工队明了阐明没法修复，该问题

真在和谐当中，寻找自动可行的方法。

在本年梅雨季候到临时给三组团安置了一台380V水泵，因为先前异国380v电

源可供，我们克服人员少，时候紧的环境下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，巩固，

终究赶在暴雨到临时安置好，确保了本年防洪工作美满顺利的结束，在本年11.5

火警日的第二天我们就对小区扫数的消防办法进行查抄，查抄时发觉的问题还是比

较多的，有点是平常有点马虎没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，异国及时料

理，如果有甚么烟头掉下基坑，这也是火警变乱的苗头，我们及时构造电梯保养人

员赐与料理并鞭策今后发觉满时及时做好料理工作，别的叠加楼道消防灭兵器20

只压力已经不敷，别的办事中间也必要增加一箱灭兵器，该问题已经向余经理做了

报告请教。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器配置做好绝

缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月紧张对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工

作和扫数上水管，各种阀门，水泵，做好防冻工作。

4、平常配置保护保养环境

如今小区配置保养环境整体还是比较到位的，扫数的配置根据配置保养阐明书

进行保养，如今都处于精良的工作状况。

二、本年度工作遗留问题

1、小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，因为该处围墙比

较超高，我们补缀人员包括我在内只有两名，一周工作日除了歇息天，只有三次碰

在一路的机遇，另有当真处理业主平常报修，所以在人员配置设备摆设方面是很难

结束的，是以该工作也向余经理做了报告请教是不是请外单位人员结束，等待回应

中。

2、小区一号桥二号桥的雕栏，大闸门的配置，63号闸门配置，儿童乐土，刷

油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，别离为西大门西向北，69号西向东，38号北向

西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，别离为37防区和7防区。该报告已

经打到公司采购。

三、如今存在的问题

1）专业技巧程度还比较欠缺，一专都能的程度还达不到：

2）工作流程中，典范操纵的联合性不强，对外围单位监督查抄工作做得不敷

细致；

3）养护单写的不是很典范，笔迹不敷机灵；

4）堆栈材料摆放不敷典范，东西摆放比较乱，异国贴明显标签；

5）个别工作进度均比筹划耽搁滞后，补缀工作的效果和补缀质量有待进步；

6）和各部分工作跟尾还不是很完满；

四、二Oxx年工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱关键，2Oxx年对我们美兰金邸补缀工作初步设想

紧张环绕“殍划，美满，典范，落实”。等几个方面展开

1）筹划：紧张对20xx年的工作做一个全年工作筹划，月月有进展，周周有活

忙，每天有落实。根据小区实践工作必要进行公道分派人员，把工作落实到人，责

任到人。

2）美满：根据公司“高雅化办事标准”的目标，对美兰金邸工程部的工作进

一步细化，将高雅化办事落实到平常工作的扫数阶段和关键，构成一套完好的从工

程补缀养护单看为业主办事的如意程度

3）典范：联合标准要求，对上述工作存在的问题以及别的方面的工作关键进

一步典范，一切以标准为典范，一切以业主如意为目标，（包括对外围单位的办

理，一切以行业标准为典范）做到各个工作关键有筹划，有轨制，有履行，有查

抄，有改革，并构成相干记录

4）落实;对筹划工作必定落实到位，责任到人，进步我们补缀人员的责任心，

督查外围单位必定做到校时与不按时相联合，发觉问题，及时办理，促使各项规章

轨制落实到实处

以上便是我20xx年工作总结，有不敷的地方逐请带领和同事们责怪斧正！

前期物业年末工作总结「篇四」

XX物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂

仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力

提升了，下方对20XX的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这

个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽

秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调

工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入

住业主的生活用水，无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横

幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项而外书面函件的制作，含工伦联系单、整改通知单，装修施

工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理.：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索

方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章

制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲

友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主

的居住安全。

二、园区生活服务：

1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管

家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服

务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。

4、对20XX年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服

务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自我还有太多不足之处，计划在

20XX年做出如下提升自我的事项:

1、在20XX年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但

在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部

门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更

好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻

找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、

学习。

5、努力提高自我的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后

对全局的把控潜力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容

易，在XX工作的日子生，深感XX能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师

益友，我会找准自我的发展方向，持续这份工作热情勇往直前！

前期物业年末工作总结「篇五」

年终将近，经过共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基木完成各项工作任务。在此

首先感谢物业总部各级领导的大力支持和指导，在20xx年工作中，工程部严格执

行了本项目管理处制定的每月工作目标和工作计划，在人员长期缺编的情况下，保

证了各项工作按计划顺利的完成。在完成各项日常维修服务工作的同时，保证了雍

翠湾小区所有设施设备的正常运行。

总结经验，究其不足，展望20xx年工作再上一个新台阶。现将20xx年工作总

结如下：

一：熟悉小区内基本情况

初来项目时，对小区内设施设备不熟悉，通过老师傅的带领指导、并结合开发

商移交的公共设备设施施工图纸对小区内消防泵房、排风机房、二次供水设备间

（自来水公司）、换热站、排污泵、防火卷帘门、消防水箱房、电梯、配电间、公

共用电、监控室设施设备间熟悉了解其电源的出处和功能作用。并在工程主管的指

导下对设施设备的保养维护有一定的了解。

二、日常维护管理

（一）、日常维修、公共区域设施设备维修维护管理

20xx年度共计完成日常维修522项，重要集中在维修单元门。送电、停关水

325次，因小区处于装修的集中期，对停送水电比较多。

1、照明系统：公共区域楼道白炽灯更换频率较高，总照明灯具608只，在总

照明系统中3—xx月更获LED灯60只，声光控开关更换xx个。鉴于装修期间噪声

大和楼宇的设计原因导致小区内公共区域楼道灯启用频繁和更换频次。9月份工程

对31楼1—5层公共照明（xx个灯泡）进行LED改造实验，并进行能耗统计分

析、成本分析，预算出跟换LED灯后公共照明用电降低88乐并提出对高层的公共

2、因小区地下车库未安装信号放大器，为更好的处理紧急事情，给消防控制

室拉扯电话。实行小区内24小时值守，并将电梯维保、工程值班等紧急应急电话

上墙。

3、因小区内处于装修的高峰期，单元门的使用频繁，为更好的服务业主，将

小区内35个单元门的闭门器进行调整，使单元门定位，单元门关闭时有缓冲阶

段，降低单元门的维修频次。

（二）、供配电管理

在供配电管理方面实行周巡查管理机制，服从《配电间巡查管理制度》、《配

电间设备巡查管理规程》实行定人定岗定时巡查并记录，实行月汇总存档。定时对

物业变压器检查记录用电情况，发现异常后及时上报供电公司。配电间环境卫生实

行定时清扫。对多层单元配电箱（供电所管理）招贴警示提示，提示业主安全用

电。高层电井门关闭上锁，定时对管道井巡视检查。（三）、电梯管理

完善电梯《电梯安全操作规程》、《电梯机房管理制度》、《电梯事故应急措

施和救援预案》、《电梯运行巡查记录表》、《三角钥匙领用登记表》等相关管理

制度。

1、完善电梯日常巡查管理制度，故障/报修处理记录，20xx年1—xx月电梯

故障报修28次，其主要原因是装修期间对电梯的损坏较大，主要故障频率较高的

是电梯死机，自行停梯不能运行，电梯困人解救1次。

2、定人定时对电梯机房、设备、环境照明进行巡视检查。发现问题及时上报

维保单位，督促监督维保单位解决电梯运行问题。确保电梯安全运行。

3、汛期时配合电梯公司对13部电梯底坑进行检查，发现31—2单元客运电梯

地坑

存在积水现象。发函地产工程部对电梯底坑重新做防水处理并跟踪整改处理。

4、定期定时定人而电梯五方通话进行巡查统计跟踪维保单位及时处理通话故

5、20xx年电梯年检资料准备，并完成电梯年检。经特检所检验合格，取得电

梯安检合格证，并在轿厢张贴复印件向电梯乘客公示安检合格。和电梯维保单位建

立良好的沟通协调关系，及时处理电梯故障确保了电梯的正常运作。

6、3月下旬制定《电梯紧急救援演习》方案，4月22日工程部联合保安人员

电梯维保单位进行电梯困人紧急救援演练，总结并出提交要请。

前期物业年末工作总结「篇六」

一、物业公司办公室的装修

协助图纸设计、材料采购、设施跟进（水电、有线、煤气）、设备维护（空

调）等。办公室由XX装饰公司施工，在X月份的时候搬进新居办公，使物业公司

办公走向正规化。

二、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收

业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压

与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等；给施工单位或业主颁发施工许可

证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打

孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业（天沟另作它用、土坯过

高、栽树过大过高、违规设立景点等）、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心

的向业主解释室内装修应注意的事项，对那些违反装修管理协议的业主和装修公

司，发现一处，整改一处，情节特别严重的扣除违约金（10家左右）。

三、业主室内工程建设遗留问题处理

工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗

门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问

题一一落实到位，特别棘手的问题报房产公司批准后由业主自行解决或物业公司派

人处理（费用由房产公司支付）。但也有不尽人意的地方，需要我在以后的工作中

出处理。特别是双方交叉施工的地方（如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水），老是得

不到解决，还有部分施工单位不及时维修，让我们的工作很被动。

四、及时解决业主合理的要求

水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼

上楼下装修相互影响（楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿

等）、业主合理的赔偿（工程遗留问题、水管跑水等）。做到事事心中有数，及时

解决业主的心中疑惑，为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上，我们既要维护

业主的合理要求，也要了解开发商的难处，协调事情还要多钻研、多咨询，多方配

合才会做得游刃有余。

五、XX花园设备设施运行

电梯基本正常运行，三菱公司进行二次维保，有针对性的维修多次，年底要进

行一次大检修确保两节电梯的安全运行、生活水泵运行正常，问题较少，泵房配套

设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行，我们加班加点值守，确保小

区业主能正常使用，年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水，但是高层五

楼、商场多层二、三楼以及会所多层五楼反映水压过小，我们报房产公司批准后准

备年前确保业主用水正常。

六、设备设施资料与业主装修资料的收集以及设备设施安装跟进

电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收

资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃

层改动承诺书、.业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因，配电资

料与建筑资料暂未收集齐，不过在来年的工作中，我们会整理收集到位的。小区的

生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、

消防水泵、配电设备（变压器、高低压配电屏、控制屏）、排水设施（化粪池、排

水、污井、管道）、给水设施（自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道）等已基

本到位，由于绿化、电力、消防配套在施工，就会对已有的设施设备运行产生影

响，我们会对正在施工的项目提供合理化的建议，协助开发商完成配套设施的安

装、调试与运行。

在新的一年里，我们会更进一步大挖潜力，提高员工的积极性，把工程部的工

作做细、流程化；让部门的每一个员工工作有条不紊，我们会从以下几个方面着手

规划:

1、现行工作值班制度做局部调整，根据小区设备设施实际运行情况安排人员

轮流值晚班，确保晚.匕d■■一点前有两人值班，■■一点到天亮一人值班。

2、实行维修保养岗位责任制度，各种设备设施维修保养责任到人，签许《xxx

设备设施维修保养责任状》，实行主管监督机制，根据员工的实际能力选择合适的

岗位。

前期物业年末工作总结「篇七」

现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到

了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了

自己非常多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。

一、管理工作

身为经理，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，

对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力，所以我更是非常地想要让自己

去成长，真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的

将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白自己一天

的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有

多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有一定的认知。

闲暇时间我也是有同员工进行交流，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方

面，就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。

二、个人的能力

面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗位上认真的做好自

己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明白自己还需要去努力的方面。在

我所负责的工作上，确实是有非常多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的

效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上，我便是更加的需要

作出努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的未来是需要端

正好自己，才能够真正的让自己有所成长，也是有更大的转变。

三、下一年的计划

在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的计戈IJ,明白新的

一年的目标，也是争取能够让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与认

识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学习的，所以我更是应该要加强个人的

能力，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展

谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长，有所改变，所以

以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的努力来让自己有更大的成

长。

新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我相信在未来的时光中，我便是能

够让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以带领着所有物业的成员

一起创造精彩的人生、美好的未来。

前期物业年末工作总结「篇八」

20xx年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下，我们坚持“一切

从医院利益出发，一切以临床、病人为中心”的原则，做了以下工作：

一、物业监督管理

坚持完善工作职责，完善监督机制，代表甲方认真履行监督义务，严格按合同

约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病

区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检杳，月末由科主任带领班组长、卫生监督员

及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相

结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽

查，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核

得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到了很好的监督作用，整个医疗区域及公

共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的

监督管理任务。

二、医疗垃圾管理

医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我科较重要的一项工作，是配

合医院感染管理较重要的一环。我科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执

行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求

和强调物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地

管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。我科对此进

行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣

分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，在历次检查中硬件不符合

暂存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新

建工作的选址和计划上天等工作。

三、完成厕所除味工程

由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性，以及门诊楼、内科楼厕所

设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，厕所脏、异味重，一直是医

院的老大难问题。今年五月，我科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设

施，在医院及主管领导的支持下，我们对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资

金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人

专守管理，我科勤检直，加强管理和监督，在实施了以上措施后，公厕管理得到了

明显改观，异味得到了较好地控制。

四、完成突发、应急工作

在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中，作为不可或缺的后

勤保障，我科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随

到，积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是我们的指令，

积极协调，克服各种困难保证完成了任务。我们的合同工人及物业公司员工，不分

节假日及休息时•间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送

及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。

五、控烟工作

认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务，发放控烟宣传材料1万余份，完

成督导控烟记录8本，二页写表格80余份。在上级文明办的无烟医院评比检查中受

到表扬和好评。

六、其它工作

1、完成了新一年三个物业合同书的起草修定工作。在原有基础上完善各种管

理办法、考核办法、调查问卷及卫生管理标准等文件10余份；

2、全科职工积极配合“五一”、“合唱节”、“国庆节”等大型活动，加班

加点圆满完成了院容、院貌装饰、搭建、搬运等各项工作；

3、于x月、x月两次对内科楼、外科楼、营养楼进行全面统一灭蜂螂工作；

4、认真完成了医院的绿化、养护工作及全院生活垃圾的转运工作；

5、认真完成医院下达的各种临时性工作任务xx项，投入人力xx人次。

七、新一年工作计划

1、物业管理方面，进一步完善管理制度，加大监督考核力度，增加检查人

力，切实为医院创造良好的就医环境；

2、想办法增加绿地及休闲座椅，为广大病员提供良好的修养环境；

3、力争新年一季度建成新的垃圾站，使医疗垃圾的管理上一个新台阶。

前期物业年末工作总结「篇九」

20xx年6月，我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生

驿站。从担任物业助理一职，不知不觉就从事客服工作近两年时间，感慨颇深。虽

然很多人不了解客服T作，认为客服只不过是接下电话、R常做下记录等等无聊的

事情罢了。其实不然，做一位合格的、称职的客服人员，必需具备相当的专业知

识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我深有体

会。尽管客服工作很平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信

随着社会的逐步向高端水平的发展，势必越来越被更多的人看重。

时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的带领下，基本完成这

半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来，我始终按照惠州保利物业前期

物业管理工作的要求，加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理，提高外包单位

的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。

20xx年本人各项工作如下：

一、规范保洁及绿叱两个外包部门的日常管理，增强外包员工的工作责任心和

主动性

自加入惠州保利物业并负责外包单位以来，我发现外包人员的专业知识参差不

一。对小区外围、样板房保洁、小区外围绿化等工作责任心不强。针对上述问题，

本人每天对小区范围进行日常巡杳，记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对

在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的，责

令现场整改。按合同的三常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期

对外包人员进行基础培训，并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通，了解员工

的内心想法和要求，并皆对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目

前，外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状

态。

二、严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌，提高小区形象

作为一个高档住宅小区的工作人员，虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不

多，但是作为小区的工作人员，你的一举一动，行为举止直接影响小区的整体形

象。这半年来本人按照外包合同，严格要求外包人员注意礼节礼貌，统一着装。每

日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域

吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意

识。提高小区整体形象。

三、完成C区D区开荒工作

完成C1~C7收楼前的'开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题，

并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决，在规定时间内顺利完成

【）区及C区的开荒工作。

四、前期验收

协助物业工程部完成一期交楼前D区及C区的毛坯房质量验收。在验收过程

中，以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记，及时上报，并制作相关电子表

格对资料进行存档工作。

五、协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作，确保一期业主入伙收楼工

作顺利展开。

六、圆满完成20xx年H月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手续办理工

作。这次收楼工作中，我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写，并在手续办

理中及时对业主的提问做出合理的解答，令业主顺利完成收楼手续。

20xx年工作计划要点

一、完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题，提高保洁工作质量，根据不同

阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。

二、继续加强小区绿化的日常巡查及监督JJ乍。

三、协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管工作。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本人工作成绩在整体上有所提高，但仍存在一些问题：保洁人员流动性

大，整体专业水平偏低，在日常工作中方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，

发生问题未及时上报。为了进一步做好来年的工作，我将积极发现并改善目前外包

部门存在的各种问题，做好小区环境的管理工作，为公司贡献一份绵薄之力。

前期物业年末工作总结「篇十」

一、工作回顾

回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方

面：

第一：抓好制度建没。通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗

资格。

第二：保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合

理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间。

第三：严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格

的查岗和点名制度;加大检查督导的力度，查处窜岗连天2起，受绩效处罚人次2

人。查处环境差30处，责令整改人数共计30人，受绩效处罚人次15人。

第四：做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责

的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工

作、和一些计划性保洁的工作。

第五：工作创新：在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争

中处于不败之势，只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租

户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在

广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住

的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑。为了符合“示范大厦”的所有规

范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。

并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”，力求限度地满足租户需求;推

出的创新服务，大大提高了租户对保洁服务的满意率。

二、年度工作设想

20XX年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着：

一我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“示范大厦”的评选工

作，但还要等公司进行完1S09000质量体系认证和1S014001环境质量体系认证，

我们是否能完成这一体系的认证，这需要我们的实力以及新年里我们的管理册务质

量继续保持上升趋势

二在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才，我们是否有

足够的能力去应对？

三是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力，在20XX年和20XX年我们理

直气壮地说我们物业是一流的，保洁部的工作在行业当中是优秀的。

从我们已经知道了的：金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市

场，但是随着市中心地段的未来规划，我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新

的物业，我们是否能够保持市场竞争力，是否能够快速的提升我们的服务内容和服

务质量?这场未来的市场决足，我们是否能赢?〃20XX年，除了要•如既往地作好本

职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，20xx年保洁部工作重点主

要有以下几个方面：完善各项管理制度，形成配套的监督机制。

XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前“人管人”

的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的

管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么

做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因

素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具

体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后

工作的开展、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企.业的知名度，对一个部门

也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本

着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好

评，在租户心中树立了曳好的形象。

三、确定三个工作目标：

1）、强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为行业中的

精英。

2）、强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品；

3）、强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润。

前期物业年末工作总结「篇十一」

时光飞逝，20xx年的工作已经结束了。作为一名物业公司财务出纳，同时也

作为一名服务住户的物业公司人员，下面对一年的工作进行了两方面总结：

我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现