【2025】年政务服务办事员（中级）考前通关必练题库-含答案

1.问题反馈的处理时间通常是()。2.()平方以下的商场、书店不用发证。A、5003.以下()设备不适合在户外使用翻译功能。C、台式电脑4.百分位数是用来描述()。A、数据的平均值C、数据的中间位置D、数据的离散程度B、耐心细致D、公平公正6.在引导人员的工作中，应急处置能力体现在()。7.偏度和峰度是衡量数据分布形状的指标，偏度度量的是数据分布的()。C、峰值高低8.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括()。B、光标10.当面对不同的听众群体时，讲解者应该()。11.信息传递中的选择性注意是指()。13.用户询问关于税务申报的截止日期，政府工作人员应该()。14.删除单元格内数据。选择包含数据的单元格，按键盘上的()键15.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施()改进措施。16.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易造成误解。17.股份有限公司的发起人至少需要()人。A、1D、频繁更换工作岗位20.信息传递中的“噪音”是指()。21.卫生许可证()年需要换证。A、222.一照一码户信息确认服务的通办范围为()。23.投诉涉及政府部门的服务速度较慢，这通常属于()投诉内容。B、流程问题C、沟通问题24.用户()提交问题反馈。25.在与特殊群体沟通时，下面()语言最容易让人理解。选择“工作薄”-点击“确定”B、双击27.描述数据的离散程度通常使用()统计量。B、中位数C、平均数D、百分位数28.当用户需要准备一些文件时，以下()用语更礼貌。C、"你得拿这些文件。"29.CPSI测评模型的目标之一是()。30.用户在咨询平台上询问了有关税务申报的问题，但由于问题复杂，难以在线解决。下一步用户可能会选择()。A、上级机关的办公厅(室)D、多个上级机关()的责任追究机制。33.申请人可以通过窗口提交、现场提取、()、电子邮件、传真以及窗口单位认B、微信C、邮政寄递34.一照一码户信息确认服务的适用对象为()。下()质性数据分析方法。B、主题分析36.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是()。37.在职业道德修养中，榜样示范法的作用不包括()C、替代自我修养A、百事通B、支付宝39.在结束讲解时，讲解者应该()。40.按照《就业补助资金管理办法》规定，社会保险补贴实行()方式进行支付。A、先补后缴B、先缴后补41.为了调整气氛，你可以使用以下哪种策略()。43.下列()不属于行政许可的种类。44.以下()是正确的信息传递方式。A、电子邮件45.在使用翻译设备时，以下()不是翻译结果的呈现方式。46.()函数用于根据条件来进行数据的筛选和计算。47.“三废”指的是什么?48.在与视力障碍人士沟通时，我们应该()。D、省略很多信息49.引导人员需要具备解答用户问题的能力，这包括()。D、避免与用户互动出的确认和承诺。(一)所作承诺是申请人真实意思表示；(二)已经知晓务部门告知的全部内容；(三)提供的所有申请材料真实有效；(四)在承诺补正期限内补正容缺受理材料；(五)在未取得正式批准文件(证照)之前，不得开展相关生产经营等活动；(六)愿意承担违反承诺的法律责B、自愿填写D、政务服务部门备份51.在服务对象按规定作出容缺受理书面承诺书后，审批部门窗口需出具()文件。D、《容缺受理通知书》52.以下()翻译软件不适用于实时翻译。A、Google翻译存的()住房储金A、短期D、不定期54.“倾听”和“听”之间的主要区别是()。55.访问法在政务质量测评中的主要特点是()。56.引导人员在处理用户投诉时，应该()。57.在政务服务中心的服务质量评价中，以下()不是评价指标。58.行政办事员在遵守操作规范时，应该怎么做?59.社保机构要加强与当地()的业务联系，建立就业与社保信息交换60.住院起付标准一年计收()次。A、161.使用“()”按钮可在滚动工作表时，使行列标题保持在视线之内。C、每半年63.政务服务讲解员的言行应该()。D、仅满足听众的要求，不必考虑其他因素64.根据申请人的具体情况，确认代办事项的范围，确认代办事项的()。65.公文的秘密等级和保密期限通常应标注在公文的哪个位置?担忧。作为主持人，你应该()。68.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该()。70.引导人员在引导用户时，应该注重()。B、始终保持冷静和沉默71.针对政务服务不够贴近群众、不够人性化等问题，可实施()改进措施。72.根据我国行政许可的分类，以下()属于行政许可的种类。73.政务服务中，有效的沟通技巧对于讲解员来说是至关重要的，以下()是沟通B、避免倾听听众的反馈75.描述性统计中，用于表示数据集的分布形状是()。B、中位数D、四年期，4D、市场份额定》,办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵押借款合同》第十三条第2点第3小点中“总计不超过年利率”控制在()贷款市场报价利率(LPR)的()倍以内。79.如果问题反馈得不到满意的解决，用户可以采取()措施。的信息不对称而导致投诉无法解决。这有助于解决()投诉问题。81.以下哪项不属于职业道德修养的内容?()82.爱岗敬业要求行政办事员在职业活动中，做到()83.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和建议，应该()。C、耐心倾听，认真记录并及时反馈D、推诿给其他同事处理84.对于视觉障碍的特殊群体，()沟通方式最有效。A、听声辨位86.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值可能会()。B、增加数据集的均值87.2023年，职工基本医疗保险退休(职)一次性补缴为()元/月A、260.488.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过()份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过1A、489.退休人员75周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准()元/月。A、20090.实行“()”帮办代办服务，打破原有的一个帮办代办员办一事的模式，变为91.在处理紧张局势时，适当的身体语言可以()。92.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录的，()提取。C、不得以其它理由D、可以以任何理由93.在数据筛选过程中，()是抽样框。94.访问法可以帮助政务部门了解()方面的问题。D、历史事件的发展95.引导人员需要在不同的情况下灵活地使用不同的沟通方式，包括()。C、适时使用书面和口头沟通，根据情况选择96.在与听力障碍者沟通时，下面()技巧有助于提高沟通效果。97.政务服务的现代化发展依赖下列()因素。98.根据《市场主体登记提交材料规范》,提交复印件的，应当注明“()”并由A、保护优先100.频繁交换架腿姿势可能表示()情绪。B、调查问卷、访谈103.政务服务的改善可以帮助提升()。C、政府的繁文缛节104.在进行系统维护操作时，应该()。105.引导人员在应急情况下，应当避免()。106.引导人员在处理敏感信息时，应该()。C、只分享信息的一部分，以增加透明度107.政务服务的主要目标是()。B、限制公众获取信息A、触摸屏A、老年用户110.居民医保参保人员普通门诊年度统筹额度为()元。A、800111.利用Excel分析工具库中的“()”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制112.“浙里办”APP的【城市】栏目中，用户可以找到()信息。114.引导人员为用户办理政务事务时，应该()。B、要求用户自行办理手续115.参保人员到()申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地医保中心或乡镇(街道)医C、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)和乡镇(街道)116.成为优秀的政务服务引导人员，最重要的素质是()。117.在与特殊群体沟通时，下面()行为最能建立信任。D、使用简单的语言和解释118.社会组织登记。涉及()登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办119.下列()不属于行政许可的基本要素。你应该()。122.在设计政务质量测评问卷时，应注意()。123.政务服务讲解员应具备的基本素养包括()。D、限制信息共享，以维护机密性A、0.015125.导办人员收到用户在线咨询，但问题涉及个人隐私。此时导办人员应该()。126.在与特殊群体沟通时，下面()表达方式最容易引起误解。127.描述性统计中，用于测量数据的离散程度的指标是()。A、中位数B、平均数D、百分数128.当接收者的先入为主的观念、价值观和132.当外籍客人咨询政策法规问题时，以下()是表示谨慎回答的合适用语。A、I'mnotsureaboutthepoliA、1C、Icangiveyousomegenera133.以下()翻译设备支持多种语言的翻译。C、台式电脑134.在气氛紧张的情况下，以下()可能会加剧紧张局势。135.对于申请人连续()个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过136.下列()属于单一行政许可种类。138.()是抽样误差。D、数据分布的不均衡性139.在引导用户前往某个地点时，()哪个用语更礼貌。140.职业道德的特征之一是它的()性。143.2023年，职工个人规定缴费基数为(),缴纳金额为()元/月。B、5520元/月，110.4元/月D、5515元/月，110.5元/月144.在政务服务沟通中，()处理复杂的法律和政策信息。经常出现()的问题。146.当外籍客人表示感谢时，以下()是表示回应的合适用语。147.使用总质量()千克及以下普通货运车辆从事普货经营的，无需申请新增道路A、4500B、最大限度地利用优势C、避免提及优势A、水平查找B、垂直查找C、横向查找D、纵向查找151.次要申请材料是指()材料。153.与听力障碍者沟通时，下面()非语言行为最有利于沟通。(不含培训合格证)的毕业年度高校毕业生，可享受()。C、低头看手机157.针对政务服务质量差等问题，可实施()改进措施。158.政务服务中心的服务质量评价方法不包括下列()。159.Excel以()和统计函数的形式来提供统计分析功能。160.在中国就业的外国人应持()签证入境(有互免签证协议的，按协议办理),D、L字161.在与特殊群体沟通时，()情感反馈最重要。B、安慰162.引导人员的协调能力体现在()。D、只关注自己的工作，不考虑协调用过的设备，实行的税收政策是()。164.()是反馈式倾听的一个示例。165.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从()申领。167.在与听力障碍者交流时，下面()技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。168.政务服务中心服务人员的考评不涵盖以下()方面。169.常规企业开办承诺()办理。D、4个小时170.自2020年1月起，嘉兴市秀洲区创新推出“()”帮办模式，优化办事流程、171.在问卷调查中，为了获得可信的结果，应避免()。172.以下()指标表示数据集中处于中间位置的值，将数据分为上半部分和下半部B、标准差173.有效的倾听涉及()方面的技能。B、能够迅速提供解决方案175.政务服务的改善对于促进()方面的发展至关重要。B、政府权力集中176.以下关于购房提取说法正确的是()。B、职工(或直系亲属)在本市行政区域外购房可以提取本人公积金178.行政许可的特点之一是具有(),即行政机关对申请符合法定条件和标准的情179.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该()。180.在政务服务中心的评价报告中，以下181.弹出“查找”对话框的快捷键是()。A、Shift+F4182.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于()。D、营造更真实且易于理解的情境口货物劳务放弃退(免)税声明》,办理备案手续。自备案次日起()内，其出口D、48个月184.帮办代办人员可代理申请人缴纳代办事项的费用，但()。185.选定整行的快捷键是()。C、Shift+删除键B、Ctrl键B、双手插在口袋D、游戏软件192.行政许可决定是行政机关作出行政许可行为的具体表现形式。以下()选项不193.系统维护操作包括以下()方面。C、替代实际应急处置A、最大值B、最小值C、平均值D、中位数196.税务服务咨询。涉及()服务咨询的方面，包括但不限于税务政策解读、税务197.在跨文化沟通中，可能会出现的一个问题是()。C、语言的使用完全一致D、文化差异影响信息的理解和解释A、640x480200.投诉政务服务时，()形式的表达最有可能引起政府部门的重视。A、暴力威胁D、攻击性言辞203.政务服务投诉制度的存在对政府部门有()作用。C、改进服务质量204.新参加工作的职工从参加工作的第()个205.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是()。D、减少用户流量以提高平台速度当使用()型白色纸张。A、1209.下列()场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。B、歌舞娱乐场所C、佩戴夸张、华丽的饰品211.截止2023年6月，嘉兴7个县级政务服务中心均已建成“24小时不打烊”自助服务专区，支持()多项事项长三角地区通办，群众满意度高达99.99%。A、500212.在提出批评或反对意见时，以下()方式更有效。A、直接指责和责备213.下列()的说法是错误的。214.CPSI测评模型的核心理念是()。215.数据筛选方法可以用来处理()类型的问题。A、提高数据的数量D、减少数据的准确性补贴，补贴标准参照()执行。217.参保人员到()申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地医保中心或乡镇(街道)医C、参保人员可随带身份证或社保(市民)卡到参保地村(社区)和乡镇(街道)D、发文机关、主送机关、抄送机关219.当发送者使用过于专业化的术语和行业内的缩略语时，可B、信息传递更加简洁220.政务服务讲解员的专业知识应该是()。水平的?()223.用人单位职工依法办理退休手续时，其职工医保费的实际缴费年限累计达到225.行政办事员在接待来访者时，应该()D、忙碌时直接拒绝来访者按()缴纳，其中职工生育保险()。227.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该()。228.为了在倾听中保持专注，你应该()处理干扰因素。和冲突。你应该()。230.下列()翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。231.住房公积金的结算年度，自每年的()至下一年的()止。A、6月30日、6月30日B、7月1日、7月1日C、1月1日、1月1日D、7月1日、6月30日承诺的情况下，容许申请人次要申请材料有(),先予受理并进行审查的行为。A、欠缺其主要特点是()。236.差异化的关键是要()。A、降低用户的期望值务接口，采用()进行登记管理。C、组织机构代码238.引导人员在处理复杂问题时，应该()。239.下列()不属于企业开办全流程项目。240.单位缴费人员35周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准()元/月A、150241.以下()指标用于度量数据集中不同类别的频率分布情况。A、中位数242.在引导人员的工作中，良好的沟通能力包括()。243.店小于()平方以下不发证需要备案。A、10244.职业道德的()特征要求从业者必须遵守行业规范246.导办平台应该采取()来保护用户数据传输的安全。具体标准，在符合以上原则规定的基础上，248.问题反馈提交后，用户会得到()回应。249.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从()申领。250.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()。B、果断251.因申请人不能按期补齐申请材料造成的损失，由()自行承担。252.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是()。253.问题反馈流程中，问题会由()负责处理。254.自2023年7月1日起，用人单位和灵活就业人员(一下简称“缴费人”)此256.在告知用户办事流程时，以下()用语更礼貌。需要申请人书面承诺在()日内补齐材料，并在承诺书上签字。A、3办理，此时他()最快捷。259.以下()不属于简易注销所需的材料。B、立即上报并启动应急预案261.行政许可的特征之一是对行为主体的行为实施进行管制，具有()的目的。262.用户在政务平台上咨询了如何申请失业保险金，工作人员告知需要()材料。264.下列物权中不属于不动产物权的是()。266.优质的政务服务可以增强公众对政府的()感觉。268.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过()万元的，申请人“线A、10269.在进行工业在建工程抵押时，应该使用()内的测绘报告。职业道德品质和职业道德境界的()确，以避免()。B、误解或错误273.引导指引的目的之一是()。274.在解决团队冲突时，你应该()。276.描述性统计可通过绘制下列()图表来展示数据分布。A、散点图277.行政审批办理。涉及行政审批办理的服务，包括但不限于()等领域的行政审D、经济、建设、环保278.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素是()。281.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本()万。D、500万285.当外籍客人需要等待时，以下()是表示安抚的合适用语。A、I'msorry,we'rebusyn286.在政务服务沟通中，使用简明清晰的语言的好处是()。287.在引导人员的工作中，以下()是不可或缺的素质。()改进措施。C、设置便民服务站点、提供上门服务等289.对于有情感或心理障碍的特殊群体，()沟通方式最有效。C、支持性沟通290.某居民到政务中心办理退休手续，多次重填表格后，才得以办完手续。该政务中心存在()问题。该()提升。A、表格繁琐不够精简，简化表格291.引导人员在处理用户投诉时，需要具备的素质是()。B、以权威姿态回应用户的投诉292.在讲解中使用开放式问题的好处是()。293.以下()因素最不利于有效的讲解。B、合适的语速和节奏294.下面()指标用于描述数据的集中趋势。A、150C、中位数295.在引导用户办理政务事务时，以下()用语更礼貌。D、"去那边排队。"准()元/月。298.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。(一)年龄()周岁以上且不超过()周岁，并且具有完全民事行为能力；(二