2025年基层信访服务岗真题及答案

2025年基层信访服务岗练习题及答案第一部分客观题（共40分）一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《信访工作条例》，我国信访工作的最高原则是（）A.以人民为中心B.坚持和加强党的全面领导C.落实信访工作责任制D.依法按政策解决问题2.基层信访服务岗对收到的信访事项，应当予以登记，对于属于本机关、单位职权范围的信访事项，应当自收到之日起（）日内书面告知信访人是否受理。A.7B.15C.30D.603.某社区居民李某到街道信访服务中心反映小区物业违规涨物业费，按照“最多访一次”工作要求，信访工作人员首先应当采取的处理方式是（）A.直接告知李某向住建部门反映B.当场登记后联系社区、物业及住建部门驻点工作人员联合接谈C.要求李某提供所有业主签字的同意书再受理D.告知李某走诉讼渠道解决4.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。A.15B.30C.60D.905.基层信访服务中，对于涉及多人共同提出的信访事项，信访人应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.106.下列不属于基层信访服务岗工作职责的是（）A.登记受理信访事项B.对信访事项直接作出行政处理决定C.协调相关部门办理信访事项D.回访信访人了解满意度7.某乡镇信访服务中心收到信访人王某反映其儿子符合低保申请条件但村委会未予上报的事项，该信访事项的法定办理期限最长不得超过（）日，情况复杂的经本机关、单位负责人批准，可以适当延长，延长期限不得超过30日。A.30B.60C.90D.1208.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）A.继续办理B.回避C.经领导批准后办理D.转交其他地区办理9.下列属于依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作人员应当（）A.直接受理B.告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.驳回信访请求D.协调相关部门现场解决10.基层信访服务岗开展“人民满意窗口”创建，核心要求是（）A.装修豪华B.流程最优、效率最高、服务最好C.工作人员数量最多D.信访事项全部当场办结11.根据新时代信访工作“三项建议权”，对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位及其工作人员，信访工作机构有权向有关机关、单位提出（）的建议。A.通报批评B.责令整改C.追究责任D.绩效扣分12.某街道信访服务中心2024年共受理信访事项240件，其中228件在法定期限内办结，该街道信访事项按期办结率为（）A.90%B.95%C.98%D.99%13.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.任意机关B.有权处理的本级或者上一级机关C.最高国家机关D.信访人居住地社区14.下列关于信访事项答复的说法，正确的是（）A.答复可以采用口头形式B.答复应当加盖办理机关、单位的公章，载明信访人的诉求、查明的事实、答复意见和依据、救济途径和期限C.答复无需告知救济途径D.信访人拒绝接收答复的，答复无效15.基层信访工作“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.所有矛盾全部由县级以上部门解决C.信访事项全部通过诉讼解决D.对信访人诉求全部予以满足16.信访人王某因对信访处理意见不满，在信访服务大厅大吵大闹，打砸办公设施，信访工作人员首先应当（）A.直接报警B.保持冷静，对王某进行劝阻、批评或者教育，必要时启动应急处置预案C.与王某对骂D.放任不管，等王某情绪平复后再处理17.某村信访代办员收到村民张某反映的农田灌溉水管损坏问题，按照信访代办制要求，代办员应当在（）个工作日内将事项提交至乡镇信访服务中心，并及时向张某反馈办理进展。A.1B.3C.5D.718.下列不属于信访人应当履行的义务的是（）A.如实反映情况，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人B.遵守信访秩序，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利C.服从符合法律法规和政策的处理意见D.必须接受信访工作人员提出的所有调解方案19.基层信访服务岗应当定期对信访事项进行梳理分析，对（）的共性问题，应当及时向本级党委和政府报告，提出完善政策和改进工作的建议。A.涉及人数较少B.政策性强、反映集中C.已经进入诉讼程序D.信访人多次缠访20.信访工作考核中，“三率”是衡量基层信访工作质效的核心指标，下列不属于“三率”的是（）A.信访事项及时受理率B.信访事项按期办结率C.信访群众满意率D.信访总量下降率二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.基层信访服务岗的接访“五个一”工作标准包括（）A.一张笑脸相迎B.一把椅子让座C.一杯热水暖心D.一句问候开场E.一个答复收尾2.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则有（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾3.下列属于基层信访服务岗应当向社会公开的内容有（）A.信访工作机构的通信地址、联系电话B.信访事项受理范围C.信访事项办理程序D.查询信访事项处理进展、结果的方式E.工作人员的个人家庭信息4.信访人提出信访事项，一般应当载明信访人的（）等信息。A.姓名（名称）、住址和联系方式B.请求事项C.事实和理由D.信访人家庭成员信息E.信访人财产状况5.对信访人反映的（）事项，基层信访服务岗可以启动简易办理程序，快速回应群众诉求。A.事实清楚、责任明确、争议不大的简单诉求B.涉及公共安全的紧急事项C.已经三级终结的信访事项D.疫情、自然灾害等特殊时期群众的急难愁盼问题E.涉及国家秘密的事项6.基层信访矛盾源头预防的主要措施包括（）A.重大决策社会稳定风险评估B.定期开展矛盾纠纷排查化解C.畅通群众诉求表达渠道D.对信访人进行全天候监控E.落实领导干部接访下访制度7.下列关于信访听证的说法，正确的有（）A.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证B.听证应当公开举行，涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私的除外C.听证参加人包括信访人、被信访人、相关部门代表、听证员等D.听证结果应当作为信访事项处理的重要依据E.所有信访事项都必须举行听证8.信访工作人员不得有下列（）行为。A.泄露信访人隐私B.将信访人的检举、控告材料转给被检举、控告的人员或者单位C.对信访人态度恶劣、刁难打击报复D.推诿、敷衍、拖延信访事项办理E.接受信访人赠送的礼品礼金9.某街道信访服务中心收到群众反映辖区老旧小区改造中存在施工质量问题，信访工作人员可以采取的处理方式有（）A.当场登记，出具受理告知书B.联合住建部门、施工单位、社区工作人员到现场核实情况C.组织居民代表、施工单位召开协调会，协商整改方案D.直接要求施工单位停止所有施工E.及时将整改情况反馈给反映问题的居民10.信访人在信访过程中不得有下列（）行为。A.在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财客观题参考答案及解析一、单项选择题1.答案：B。解析：《信访工作条例》明确信访工作的最高原则是坚持和加强党的全面领导，确保信访工作始终沿着正确政治方向前进。2.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十二条规定，信访事项应当自收到之日起15日内书面告知信访人是否受理。3.答案：B。解析：“最多访一次”要求首接负责，当场协调相关责任主体联合接谈，减少群众跑路，符合基层便民服务要求。4.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对处理意见不服的，可自收到答复之日起30日内申请复查。5.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。6.答案：B。解析：信访服务岗属于服务协调岗位，无行政决定权，信访事项的处理决定由具有法定职权的行政机关作出。7.答案：B。解析：《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结，情况复杂的最长可延长30日。8.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十九条规定，信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避，确保处理结果公正。9.答案：B。解析：对于应当通过法定途径解决的事项，信访工作人员应当精准告知救济渠道，引导群众依法维权，不属于信访受理范围的不得直接受理。10.答案：B。解析：“人民满意窗口”创建的核心是提升服务质效，以群众满意为根本标准，而非追求硬件设施或人员数量。11.答案：C。解析：信访工作机构三项建议权为改进工作建议、完善政策建议、追究责任建议，对造成严重后果的，有权提出追究责任的建议。12.答案：B。解析：按期办结率=按期办结件数/总受理件数×100%=228/240×100%=95%。13.答案：B。解析：《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。14.答案：B。解析：信访答复必须采用书面形式，加盖公章，载明法定要素，明确告知救济途径和期限，信访人拒绝接收不影响答复的法律效力。15.答案：A。解析：新时代“枫桥经验”在信访领域的核心是矛盾就地化解，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免矛盾上行。16.答案：B。解析：面对信访人过激行为，首先应当坚持教育疏导为先，按应急预案处置，劝阻无效再依法报警，不得激化矛盾或放任不管。17.答案：A。解析：信访代办制要求对群众反映的急难愁盼问题，代办员应当在1个工作日内提交，确保诉求快速响应。18.答案：D。解析：信访人有权自主决定是否接受调解方案，不属于必须履行的义务。19.答案：B。解析：对政策性强、反映集中的共性问题，信访机构应当提出“三项建议权”中的完善政策建议，从源头减少同类信访问题产生。20.答案：D。解析：信访工作“三率”为及时受理率、按期办结率、群众满意率，信访总量下降率不属于法定考核核心指标，信访工作的目标是化解矛盾而非单纯降低总量。二、多项选择题1.答案：ABCD。解析：接访“五个一”标准为一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一句问候开场、一片真情办事，“一个答复收尾”错误，部分信访事项无法当场答复，需按程序办理。2.答案：ABCDE。解析：《信访工作条例》第五条明确的五项工作原则，全部为正确选项。3.答案：ABCD。解析：工作人员个人家庭信息不属于应当公开的内容，其余均为信访工作公开的法定内容。4.答案：ABC。解析：信访人提出信访事项只需载明身份信息、诉求、事实理由，无需提供家庭成员信息和财产状况。5.答案：ABD。解析：简易办理程序适用于事实清楚、责任明确的简单诉求、紧急事项及特殊时期的急难问题，已终结事项和涉密事项不适用简易程序。6.答案：ABCE。解析：对信访人进行全天候监控属于侵犯公民权利的违法行为，不属于矛盾源头预防措施。7.答案：ABCD。解析：听证仅适用于重大、复杂、疑难信访事项，并非所有事项都必须听证，E选项错误。8.答案：ABCDE。解析：所有选项均属于《信访工作条例》明确禁止的信访工作人员违法违纪行为。9.答案：ABCE。解析：信访工作人员无直接要求停止施工的行政职权，应当协调主管部门依法处置，D选项错误。10.答案：ABCDE。解析：所有选项均属于《信访工作条例》第二十六条明确禁止的信访人违法行为。第二部分主观题（共60分）三、案例分析题（每题15分，共2题）案例一某镇信访服务中心接到辖区村民刘某来访，反映其2023年在当地农业产业园务工，产业园拖欠其3个月工资共计12000元，多次找产业园负责人索要未果，镇信访服务中心工作人员王某以劳动纠纷不属于信访受理范围为由，当场告知刘某去法院起诉，未出具任何书面告知材料。刘某不服，到县信访局投诉镇信访服务中心不作为。问题：1.镇信访服务中心工作人员王某的处理是否正确？为什么？2.如果你是该信访服务岗工作人员，你会如何处理刘某的信访事项？案例二某街道辖区内一老旧小区计划加装电梯，低楼层居民以采光受影响、噪音大为由强烈反对，高楼层居民以出行不便为由多次到街道信访服务中心上访，要求尽快推进加装工作，双方多次发生争执，社区调解多次无效，导致加装电梯工作停滞3个月。问题：作为街道信访服务岗工作人员，你将如何化解该矛盾？四、写作题（30分）请你结合基层信访服务岗的工作职责，以“如何当好基层信访‘暖心人’”为主题，写一篇工作心得，要求：观点正确，结合实际，措施具体，不少于800字。主观题参考答案及解析三、案例分析题案例一参考答案1.王某的处理不正确，理由如下：（1）违反了信访事项首接负责制和“诉访分离、分类处置”要求。对于群众反映的欠薪问题，虽属于劳动监察或劳动仲裁管辖范围，但信访工作人员不得简单推诿，应当履行告知、引导、协助的义务。（2）违反了信访事项登记和书面告知规定。《信访工作条例》明确要求对所有信访事项必须先登记，对不属于本机关职权范围的，应当出具《不予受理告知书》，明确告知信访人有权处理的机关和救济途径，不得仅以口头形式答复。（3）未落实“我为群众办实事”和农民工欠薪问题“绿色通道”要求。欠薪问题涉及农民工基本民生权益，信访服务岗应当协助对接劳动监察部门，符合法律援助条件的还应当引导其申请法律援助，而非直接推向法院。2.处理流程：（1）登记受理：当场核实刘某身份信息，对其反映的欠薪事项详细登记，包括务工时间、欠薪金额、是否有务工协议、工资条等证据材料，出具《信访事项接收回执》。（2）分类引导：向刘某明确该事项由镇劳动保障监察所管辖，当场联系劳动监察工作人员到信访接待中心联合接谈，一次性告知其申请劳动监察需要提供的材料清单，若刘某行动不便或材料不全，主动提供代办服务，协助其向劳动监察部门提交诉求。（3）跟踪督办：将该事项纳入重点督办台账，定期向劳动监察部门了解办理进度，3个工作日内回访刘某，告知其事项受理情况，办理过程中及时反馈进展，办结后核实工资是否足额发放，确认其满意度。（4）举一反三：针对该事项，梳理辖区内产业园务工人员欠薪问题线索，联合劳动监察部门开展产业园用工情况专项排查，推动建立工资按月发放公示制度，从源头预防同类欠薪问题发生。案例二参考答案该矛盾属于基层群众性利益协调纠纷，应当按照“枫桥经验”要求，坚持群众路线，平衡各方利益，实现矛盾就地化解，具体处理步骤如下：1.全面摸清底数，稳定双方情绪：第一时间到小区实地走访，分别与高、低楼层居民代表座谈，详细记录双方核心诉求：高楼层重点诉求是解决出行难题，低楼层核心顾虑是采光、噪音影响及补偿问题。同时向双方表明街道会依法依规协调，避免矛盾进一步升级，引导双方各推选3名代表参与后续协调，避免群体冲突。2.引入专业力量，明确政策标准：联合住建部门、电梯加装施工单位、第三方评估机构到现场勘测，出具权威的采光影响评估报告、噪音防控方案及成本分摊、补偿指导标准，明确加装电梯的审批流程、补贴政策，为双方协商提供客观依据。同时邀请社区法律顾问到场，解读《民法典》中关于相邻权及业主共同决定事项的相关规定，引导双方在法律框架内协商。3.组织多方协商，寻找利益平衡点：组织住建部门、社区工作人员、业主代表、施工单位召开协调会，针对低楼层居民的顾虑，推动施工单位优化设计方案：采用半层入户方式降低对低楼层采光的影响，电梯井加装隔音棉、使用低噪音运行设备解决噪音问题；针对补偿问题，引导高楼层居民按照楼层高低阶梯式承担对低楼层的补偿费用，明确补偿金额、支付时间，形成书面协议。4.公开公示方案，全程跟踪监督：将协商形成的加装方案、补偿标准、资金使用明细在小区公示7天，接受所有居民监督。加装施工过程中，定期在业主群公示施工进展，邀请低楼层居民代表参与施工质量监督，及时回应居民诉求，避免施工过程中产生新的矛盾。5.建立长效机制，总结经验推广：该事项化解后，梳理形成老旧小区加装电梯矛盾化解指引，指导辖区其他老旧小区提前做好加装前的意见征集和矛盾排查，避免同类问题重复发生。四、写作题参考范文基层信访服务岗是联系群众的第一窗口、化解矛盾的第一防线，一头连着党委政府的信任重托，一头连着人民群众的急难愁盼。从事基层信访工作两年多来，我深刻体会到，要当好基层信访“暖心人”，从来不是一句空话，而是要藏在每一次接访的耐心倾听里，落在每一件事项的跟踪督办里，融在每一次矛盾的用心调解里，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。当好“暖心人”，首先要站稳“以人民为中心”的立场，把信访群众当家人。很多信访群众来的时候，都是带着情绪、揣着委屈，如果我们一上来就摆架子、打官腔，一句“这事不归我们管”就把人打发走，不仅解决不了问题，反而会寒了群众的心，把小矛盾拖成大问题。去年冬天，我接待过一位70多岁的张大爷，他冒着大雪来反映家里暖气不热，进门的时候手冻得通红，说话都打颤。我先给他倒了杯热水，拿暖手宝给他暖手，耐心听他说了20多分钟，老人家情绪慢慢就平复了。其实他的问题很简单，就是家里暖气滤网堵了，物业之前上门没找到人。我当场联系物业维修师傅，跟着大爷一起回家修暖气，不到半个小时就修好，大爷拉着我的手一个劲说“谢谢”。这件事让我明白，群众找我们，是相信我们能帮他们解决问题，只要我们把群众的事当成自己的事，哪怕只是一杯热水、一句暖心的话，都能拉近和群众的距离，为化解矛盾打下好基础。当好“暖心人”，关键要练就“真本事”，把信访政策学懂弄通。信访工作涉及住建、民政、劳动、社保等方方面面的政策，如果自己政策都搞不清，就没法给群众讲明白，更没法解决问题。刚上岗的时候，我遇到过群众问低保申请条件，我支支吾吾答不上来，群众当场就说“你自己都不懂，还怎么帮我们办事”，当时我特别惭愧。从那以后，我把《信访工作条例》和基层常用的20多项政策文件都打印出来，随身带着，没事就翻，遇到不懂的就向民政、住建等部门的同事请教，慢慢就成了基层政策的“活字典”。现在遇到群众咨询，我能当场说清楚政策要求、办理流程、需要的材料，不让群众多跑一趟。去年有群众反映异地医保报销的问题，我当场给他讲清了报销流程、需要的材料，还帮他联系了医保部门的经