2025年国企工会干部心理疏导能力培训题及答案

2025年国企工会干部心理疏导能力培训题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，满分30分。每题只有1个正确选项）1.国企工会开展职工心理疏导工作的根本定位是（）A.帮助企业降低职工离职率，压缩人力资源成本B.维护职工心理健康权益，促进职工健康发展和企业和谐稳定C.替代专业精神卫生机构为职工治疗精神疾病D.作为思想政治工作的附加任务，完成工作考核指标2.工会干部开展职工心理疏导工作，应当遵守的核心伦理原则是（）A.利益优先原则B.保密原则C.效率原则D.服从领导原则3.下列哪种情况属于保密例外，工会干部可以依法打破保密约定（）A.职工倾诉对部门领导管理方式的不满B.职工告知自身存在轻度社交焦虑情绪C.职工明确透露准备伤害曾经霸凌过自己的同事D.职工倾诉自身婚恋关系中的情感困扰4.下列选项中，不属于国企职工常见职业性心理压力源的是（）A.产业升级带来的技能更新压力B.职业发展通道狭窄带来的瓶颈焦虑C.国企市场化转型中劳动关系调整带来的身份不确定性D.职工个人私人投资失败带来的财务损失5.工会干部开展心理疏导时，下列做法符合有效倾听要求的是（）A.听到不同观点立即打断职工，纠正职工的错误想法B.一边倾听一边处理手头紧急工作消息，兼顾多项任务C.保持真诚开放的态度，适时通过点头、目光接触给予回应D.提前预设疏导方向，不等职工说完就想好劝导内容6.下列表述中，体现心理疏导中正确共情技术的是（）A.“这点困难不算什么，你就是太玻璃心了”B.“我特别理解你面对岗位调整时的不安，换做是谁都会感到迷茫焦虑”C.“你就是想多了，领导根本没有针对你的意思”D.“单位里比你难的人多了去了，你应该知足了”7.工会干部发现来访者职工存在明确的自杀意念，第一步应当采取的措施是（）A.立即通知单位领导，等待领导安排后续处理B.保障环境安全，直接与职工沟通评估自杀风险等级C.直接联系家属让家属把职工接回家，不用自己介入D.批评职工不该产生这种消极想法，引导职工立刻振作起来8.下列做法中，符合工会心理疏导伦理规范的是（）A.工会干部为了增进信任，和疏导对象建立工作外的私人亲密关系B.当发现职工存在重度抑郁发作，超出自身能力范围时，及时转介至专业精神卫生机构C.为了完成工作考核指标，强迫不愿意接受疏导的职工参与心理疏导D.为了方便和其他同事交流工作，把疏导对象透露的隐私作为工作案例分享给其他工会干部9.根据当前国企工会服务全覆盖的要求，职工心理疏导服务的对象是（）A.仅面向国企正式在岗职工B.仅面向一线生产岗位职工C.仅面向建档困难职工D.覆盖全体职工，包括正式工、劳务派遣工、内退职工等各类工会会员10.下列哪项提示职工的心理状态属于需要转介专业机构的异常心理范畴（）A.职工上台做年终汇报前出现一过性紧张心慌B.职工因为和同事吵架，半天时间情绪低落C.职工持续一个月出现失眠、兴趣减退、无法正常完成工作，有自杀念头D.职工因为子女高考，一周内出现轻度焦虑11.面对职工因岗位调整产生的适应障碍，工会干部心理疏导的核心目标是（）A.说服职工无条件服从企业安排，不要有意见B.帮助职工接纳情绪，提升适应能力，协调各方解决实际困难C.批评职工觉悟不够，缺乏大局意识D.代替职工找领导申请调回原岗位12.下列关于心理疏导和思想政治工作关系的表述，正确的是（）A.心理疏导和思想政治工作完全一致，没有区别B.心理疏导是思想政治工作的补充，二者定位不同，方法互补，共同服务职工C.心理疏导完全独立于思想政治工作，不需要和思想工作结合D.心理疏导就是思想政治工作的另一种说法，本质相同13.国企工会开展职工心理疏导工作，主要的工作重心是（）A.事后干预，只处理已经出现严重心理问题的职工B.预防为主，侧重心理健康科普、一般情绪问题疏导和危机干预转介C.治疗为主，为职工诊断治疗各类精神疾病D.档案管理为主，把职工心理信息存入档案供企业人事部门参考14.当疏导过程中职工不愿意提及某段创伤经历时，工会干部应当（）A.尊重职工的边界，不强行追问B.为了弄清楚情况，反复引导职工说出细节C.告诉职工“说出来就好了，不说我帮不了你”D.猜测职工的经历，自己补充完整信息15.下列哪项不属于工会心理疏导的基础常用技术（）A.倾听技术B.共情技术C.渐进式放松引导技术D.精神分析深度释梦技术二、多项选择题（共10题，每题3分，满分30分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.国企工会开展职工心理疏导工作的重要意义包括（）A.落实工会“以职工为中心”的工作导向，维护职工心理健康权益B.防范化解劳动领域矛盾风险，从源头减少因情绪问题引发的劳动争议和极端事件C.提升职工获得感、幸福感、安全感，增强企业凝聚力D.替代专业的精神疾病治疗，为企业节约医疗成本2.国企工会心理疏导工作应当坚持的基本原则包括（）A.尊重接纳，平等真诚B.保密守信，恪守边界C.立足预防，及时干预D.批评教育为主，思想改造先行3.下列属于保密例外情形，工会干部需要及时上报干预的有（）A.职工明确告知已经购买了农药，准备近日自杀B.职工透露长期遭受职场PUA，已经准备伤害部门主管C.职工透露自己未成年时曾经有过偷窃行为，现在已经彻底改正D.职工透露长期被配偶家暴，近期被打出伤，对方威胁再敢说就杀了她4.下列属于国企工会心理疏导工作范畴的是（）A.职工因技能升级产生的轻度焦虑情绪疏导B.职工因混改岗位调整产生的适应障碍疏导C.职工因亲子关系、婚姻问题产生的情绪困扰疏导D.职工重度精神分裂症的长期药物治疗5.工会干部开展心理疏导时，下列属于不当沟通行为的有（）A.好为人师，全程说教，否定职工的感受B.随意贴标签，评价职工“就是性格太内向”“小心眼想太多”C.职工不愿意谈论过去的创伤经历，依然反复追问细节D.不打断职工倾诉，允许职工通过流泪宣泄情绪6.国企职工群体中，不同年龄段常见的心理特点表述正确的有（）A.青年职工常见压力：婚恋压力、购房压力、职业晋升压力B.中年职工常见压力：上有老下有小的家庭压力、职业发展瓶颈压力、技能更新压力C.临近退休职工常见压力：角色转换适应压力、空巢家庭情绪困扰D.所有年龄段职工的心理问题都是一样的，没有差异7.当职工突发急性心理危机（如亲人离世、被诊断重大疾病、裁员等），工会干部的正确做法包括（）A.第一时间到达现场，给予陪伴和情感支持B.不让职工独处，联系职工信任的家属或同事陪伴C.立即评估风险，若存在自伤伤人风险，及时联系专业机构和家属D.只说一句“一切都会好起来的”就离开，把问题交给家属处理8.下列符合心理疏导专业边界要求的做法有（）A.不为自己的直系亲属提供长期心理疏导，及时转介B.不超出自身能力范围开展工作，严重心理问题及时转介C.不与疏导对象建立双重关系，保持专业边界D.为了提高疏导效果，满足疏导对象提出的所有私人请求9.国企工会做好职工心理健康工作的常规内容包括（）A.定期开展心理健康知识科普宣传，提升职工心理健康素养B.面向职工开展免费的心理健康测评，建立心理服务档案，保护隐私C.建立健全心理危机预警干预机制，对重点人群及时关注干预D.要求所有职工必须接受心理疏导，完成指标要求10.下列关于转介的表述，正确的有（）A.工会干部发现职工有严重心理疾病，必须转介专业机构，不能拖延B.转介的时候只需要把职工推给医院就行，不需要做任何衔接C.转介前要和职工做好沟通，获得职工的理解和同意D.转介后可以跟踪职工的情况，给予适当的情感支持，符合工会职责三、判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确打√，错误打×）1.工会心理疏导本质就是思想政治工作，二者没有区别。（）2.任何情况下工会干部都必须为职工疏导过程中透露的信息保密，不能告知任何人。（）3.劳务派遣工也是工会会员，应当和正式职工享受同等的心理疏导服务。（）4.倾听就是单纯听职工说话，不需要给出任何回应，等职工说完就完成任务。（）5.共情就是站在职工的角度理解其感受，不是居高临下的同情。（）6.职工不愿意接受心理疏导，工会干部应当尊重职工的意愿，不得强迫。（）7.发现职工出现重度抑郁发作，已经有自杀计划，工会干部应当自己做疏导，不用转介，避免扩大影响。（）8.心理疏导过程中，工会干部不能随意评判职工的想法和行为，要先接纳再引导。（）9.国企工会职工心理疏导工作，应当坚持预防为主，干预为辅，从源头提升职工心理健康水平。（）10.为了方便工作，工会干部可以把职工的心理信息提供给企业人事部门，作为岗位调整的依据。（）四、案例分析题（共1题，满分30分）某地方国有煤炭企业，因推进智能化开采转型，对一线岗位进行优化调整，38岁的综采队职工张某，大专学历，工龄16年，原先负责综采设备维修，调整后需要掌握智能化监控系统操作，张某接触电脑较少，练习了1个月还是无法熟练操作系统，最近2个月张某出现持续失眠，食欲不振，上班注意力不集中，不敢跟区队领导说自己跟不上进度，怕被转岗到后勤服务岗，收入下降，对不起家里正在读高中的孩子和没有工作的妻子，张某最近多次和妻子发脾气，甚至说“活着真没意思”，张某主动找到矿工会的专职干事李某，寻求心理疏导。请结合国企工会心理疏导的相关要求，回答以下问题：1.李某接待张某，第一步应当做什么？请说明理由。（8分）2.请列出李某开展本次心理疏导的正确流程，并指出3种以上工会干部常见的错误做法，并说明错在哪里。（12分）3.若疏导中张某透露自己已经在宿舍藏了安眠药，说“实在不行就走了，不给大家添麻烦”，李某应当如何处理？（10分）参考答案及解析一、单项选择题参考答案及解析1.答案：B解析：国企工会的核心职责是维护职工合法权益，职工心理疏导是职工健康权益的重要组成部分，根本目标是促进职工健康和企业和谐。A选项将心理疏导异化为企业降本工具，定位错误；C选项错误，工会心理疏导不能替代专业医疗治疗；D选项错误，心理疏导是工会独立的重要服务内容，不是思想政治工作的附加任务。2.答案：B解析：保密是心理疏导伦理的核心，只有做好保密，才能获得职工的信任，保障疏导工作开展，其他选项均不符合伦理要求。3.答案：C解析：保密例外的核心前提是来访者存在伤害自身或他人的即刻风险，C选项中职工计划伤人，属于即刻风险，必须打破保密及时干预，其他选项均不涉及即刻安全风险，应当遵守保密原则。4.答案：D解析：职业性压力源是与工作相关的压力来源，D选项属于职工私人生活领域的事件，不属于职业性压力源范畴。5.答案：C解析：有效倾听的核心是专注、接纳，适时回应，C选项符合要求。A选项打断讲话、B选项分心、D选项预设结论都不符合有效倾听的要求。6.答案：B解析：共情的核心是接纳、理解对方的感受，不评判，B选项符合共情的要求。A选项评判职工脆弱、C选项否定职工感受、D选项对比式贬低都不符合共情要求。7.答案：B解析：当发现职工有自杀意念，第一步是保障安全，评估风险，之后再通知领导和家属，B选项正确。A选项等待安排会延误干预时机，C选项推诿责任，D选项批评会激化风险，均错误。8.答案：B解析：超出自身能力范围及时转介是符合伦理要求的正确做法，B正确。A选项建立双重关系、C选项强迫疏导、D选项泄露隐私都违反伦理规范，错误。9.答案：D解析：根据全国总工会关于推进职工心理健康服务全覆盖的要求，各类工会会员都应当享有心理疏导服务，包括劳务派遣工、内退职工等，D选项正确。10.答案：C解析：持续一个月以上影响社会功能（工作生活）的异常情绪，伴随自杀念头，属于异常心理，需要转介专业机构，C选项正确。其他选项都是一过性的正常情绪反应，不需要转介。11.答案：B解析：心理疏导的核心目标是帮助职工调节情绪，解决实际问题，B选项正确。A选项说服服从、C选项批评觉悟、D选项代替解决都不符合心理疏导的目标，错误。12.答案：B解析：心理疏导侧重情绪层面的支持和调节，思想政治工作侧重思想认知和价值引导，二者互为补充，目标一致但定位方法不同，B选项正确，其他选项表述错误。13.答案：B解析：国企工会心理疏导的重心是预防，做基础科普、一般情绪疏导和危机转介，不负责治疗精神疾病，B选项正确，其他选项定位错误。14.答案：A解析：工会干部应当尊重职工的心理边界，职工不愿意提及的内容不强行追问，A选项正确，其他选项都违反边界要求，错误。15.答案：D解析：精神分析深度释梦属于专业心理咨询的深度技术，不属于国企工会干部需要掌握的基础疏导技术，工会干部只需要掌握基础的倾听、共情、放松等技术，D选项符合题意。二、多项选择题参考答案及解析1.答案：ABC解析：D选项错误，工会心理疏导不能替代专业精神疾病治疗，其他选项都属于工会开展心理疏导的正确意义。2.答案：ABC解析：D选项错误，心理疏导坚持接纳优先，不是批评教育为主，其他选项都是正确的基本原则。3.答案：ABD解析：C选项中职工的行为是过去的，已经改正，不存在即刻的安全风险，不需要打破保密，其他选项都涉及自伤或伤人的即刻风险，属于保密例外。4.答案：ABC解析：D选项重度精神分裂症的治疗属于专业精神卫生机构的工作，不属于工会疏导范畴，工会只负责转介，其他选项都属于工会疏导的工作范畴。5.答案：ABC解析：D选项是正确的做法，允许职工宣泄情绪，其他选项都是不当的沟通行为。6.答案：ABC解析：不同年龄段职工的压力源和心理特点存在明显差异，D选项错误，其他选项表述正确。7.答案：ABC解析：D选项敷衍了事，没有尽到工会干部的干预责任，错误，其他选项都是正确的做法。8.答案：ABC解析：D选项错误，专业边界要求不能满足疏导对象的不合理私人请求，其他选项都符合边界要求。9.答案：ABC解析：D选项错误，心理疏导需要尊重职工自愿原则，不能强迫所有职工接受，其他选项都是工会常规工作内容。10.答案：ACD解析：B选项错误，转介需要做好沟通衔接，后续可以给予适当支持，不是推出去就不管，其他选项表述正确。三、判断题参考答案及解析1.答案：×解析：心理疏导和思想政治工作目标一致，但定位和方法不同，心理疏导侧重情绪情感支持，是思想政治工作的补充，不是完全等同。2.答案：×解析：存在保密例外，当职工存在自伤伤人的即刻安全风险时，可以打破保密原则，及时干预。3.答案：√解析：按照全总服务全覆盖要求，劳务派遣工加入工会后，享有和正式职工同等的服务权利，包括心理疏导。4.答案：×解析：有效倾听需要适时给予非语言回应，让职工感受到被接纳，不是单纯不回应的听。5.答案：√解析：共情是同理心，是站在对方角度感受，和居高临下的同情有本质区别，表述正确。6.答案：√解析：心理疏导遵循来访者自愿原则，应当尊重职工的意愿，不得强迫，表述正确。7.答案：×解析：重度抑郁发作伴随自杀计划，超出工会干部的能力范围，必须立即转介专业机构，不能自行处理，表述错误。8.答案：√解析：接纳是心理疏导的基本要求，先接纳情绪再引导，不随意评判，表述正确。9.答案：√解析：职工心理服务坚持预防为主的工作方针，从源头提升职工心理健康素养，表述正确。10.答案：×解析：职工的心理信息属于隐私，除非涉及安全风险，不得提供给人事部门作为人事决策依据，违反保密原则，表述错误。四、案例分析题参考答案及解析1.第一步：建立安全信任的咨询关系，倾听张某的诉求，接纳张某的情绪，初步了解问题发生的过程和张某的感受。（4分）理由：心理疏导的前提是信任，只有让张某感受到被接纳、不被评判，才能说出真实的想法和情绪，为后续疏导打下基础。张某当前处于高焦虑状态，情绪需要先得到宣泄和接纳，才能进入后续的问题解决环节。（4分）2.正确疏导流程：①倾听接纳，收集信息：耐心倾听张某的倾诉，了解张某的压力来源、情绪状态、实际困难，不评判、不说教；②情绪调节：帮助张某识别和接纳当前的焦虑情绪，教授简单的放松方法缓解情绪；③问题澄清与认知调整：和张某一起梳理当前面临的实际困难，肯定张某1