商务翻译实务（第二版）课后训练习题含答案

课后训练参考答案

第一模块职业道德素养能力训练

一、单选题（增加）

1.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。

A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业

2.某顾客在办理某项业务时，态度非常蛮横，语言也

不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员

应该如何处理？（）

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足

顾客要求

B.立即向领导汇报

C.对顾客进行适当的批评教育

D.不再理睬顾客

3.职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是

（）。

A.着装华贵B.鞋袜搭配合理C.饰品俏丽D.发

型突出个性

4.诚信为本五行属土，五常为信，是企业（）理

念，是宝地人基本品质。

A.基础发展B.核心发展C.驱动发展D.首要发展

5.诚信是为人之本，立业之基。人无信不立，企业无

信不兴。诚以信为基，信以（）为源。

A.仁B.义C.礼D.德

6.要时时诚信。一时诚信易，一世诚信难。诚信融于

心中，付于行动，让诚信成为（）。

A.习惯B.基本C.目的D.理念

7.要（）诚信。从实际出发，留有余地，量力而

诺，依诺而行，一诺千金。

A.系统B.量力C.细节D.科学

8.与“季布一诺”相关的是（）。

A.持之以恒B.一诺千金C.为而不争D.炉火纯青

9.只有用（）建立起来的友谊才是可靠的，才能

在你需要的时候，给予你帮助和关怀，这也正是我们

常说的君子之交。

A.明礼B.诚信C.仁义D.信用

10.（）是国家治理的基础。

A.诚信B.爱国C.守法D.知识

11.社会主义市场经济是法制经济，同时也是（）

经济。

A.诚信B.道德C.守法D.敬业

12.（）是诚信行为发生后，自我、他人或社会组

织对诚信动机、诚信意志以及诚信行为等情况所做的

肯定的或否定的价值判断。

A.个人诚信B.诚信评价C.诚信需要D.诚信行为

13.（）是一条最安全的处世之道。

A.自信B.诚信C.自尊D.友爱

14.我国传统社会中的诚信主要是（），而在现代

市场经济条件下，诚信主要以理性做基础。

A.理性诚信B.组织诚信C.情感诚信D.个人诚信

15.诚信修养必须从一点一滴做起，这是由诚信品质

的形成以及高尚道德的实现必须有一个长期的过程所

决定的，这意味着诚信应（）0

A.从现在做起，践行诚信要有紧迫感B.心怀坦荡,

真诚待人

C.说话算数，言而有信D.从点滴做起

16.“白鸽奉献给蓝天，白云奉献给草场”，关于奉献

的话题，以下表述正确的是（）o

A.服务社会、奉献社会是每个公民的责任

B.只有做出大的贡献才称得上是奉献

C.社会进步不需要每个人都去奉献

D.中职生只要把学习搞好就是奉献

二、多选题（增加）

1.爱岗敬业的具体要求是（）。

A.树立职业理想B.强化职业责任C.提高职业技能

D.抓住择业机遇

2.坚持办事公道，必须做到（）。

A.坚持真理B.自我牺牲C.舍己为人D.光明磊落

3.在经营活动中，员工之间团结互助的要求包括

（）。

A.讲究合作，避免竞争

B.平等交流，平等对话

C.既合作，又竞争，竞争与合作相统一

D.互相学习，共同提高

4.诚实守信的基本要求是（）。

A.忠诚所属单位B.向单位反映自身困难

C.无条件维护单位形象D.保守单位一切秘密

5.人的全面发展是指（）等各方面的发展。

A.体质B.智力C.知识D.技能

下面关于爱岗敬业的说法正确的是（

6.）o

A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称

B.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成

C.“爱岗”是“敬业”的基石

D.“敬业”是“爱岗”的升华

7.职业纪律具有的特点是（）。

A.明确的规定性B.一定的强制性C.一定的弹性D.

一定的自我约束性

8.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定

的（）的约束。

A.岗位责任B.家庭美德C.规章制度D.职业道德

9.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝

聚力。

A.协调企业职工间B.调节领导与职工

C.协调职工与企业D.调节企业与市场

10.维护企业信誉必须做到（）。

A.树立产品质量意识B.重视服务质量，树立服务

意识

C.保守企业一切秘密D.妥善处理顾客对企业的投诉

11.在职业活动中，要做到公正公平就必须（）0

A.按原则办事B.不循私情

C.坚持按劳分配D.不惧权势，不计个人得失

人生在世，最重要的两件事是（

12.）0

A.做人B.做事C.休息D.娱乐

13.关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。

A.爱岗敬业是现代企业精神

B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的

价值

C.爱岗敬业要树立终生学习观念

D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

职业道德的价值在于（

14.）o

A.有利于企业提高产品和服务的质量

B,可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益

C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系

D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

下列说法中，你认为正确的有（

15.）o

A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要

求

C.规章制度是职业活动中最基本的要求

D.职业操手是员工在工作中必须遵守和履行的职业

行为要求

16.要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关

系。

A.上下级B.同事C.师徒D.从业人员与服务对象

17.关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的有（）。

A.岗位待遇高，人们才会形成牢固的爱岗敬业观念

B.强调爱岗敬业会束缚人们的手脚，不利于人才流动

与资源整合

C.爱岗敬业本质上有利于培养人们的熟练技能，形成

专门人才

D.爱岗敬业并不是要求人们一辈子干一种工作而不

换岗位

18.下列属于公道守纪行为的有（）。

A.遵从领导B.秉公办事C.敬畏规则D.勇于护纪

19.党的十八大报告对诚信建设提出了具体要求，指

出要加强（）建设。

A.政务诚信B.商务诚信C.社会诚信D.司法公信

20.个人诚信缺失，是指个人在为人处世等方面不能

（）o

A.坦诚相待B.诚实守信C.重诺践约D.重情重义

21.古代诚信的两层含义是（）。

A.诚信是做人的基本准则B.诚信是道德之首

C.诚信是万物之“理”D.诚信是国家治理的基础

22.徽商数百年的经营之道包括（）。

A.诚B.信C.礼D.义

E.仁

23.下列诚信特点的描述中，决定了诚信的形成不是

一撮而就的，也不是一劳永逸的是（）。

A.稳定性B.内发性C.渐成性D.长期性

E.变动性

24.社会道德建设一般靠自律和他律来完成，主要途

径包括（）o

A.加强个人内心信念B.提高他人觉悟水平

C.修身正己D.加强道德教育

E.加强法律法规建设

25.中国社会诚信缺失的危害表现在（）。

A.诚信缺失影响社会主义和谐社会的构建

B.诚信缺失阻碍市场经济的健康发展

C.诚信缺失导致社会混乱

D.诚信缺失引发社会危机

E.诚信缺失影响传统社会的构建

三、判断题（增加）

1.要小事诚信。诚信面前无小事。诚信为事事，事事

皆诚信。（）

2.要时时诚信。一时诚信易，一世诚信难。诚信融于

心中，认真理解，让诚信成为习惯。（）

3.要严格诚信。信守合同、信守承诺，内不欺己、外

不欺人，永不作假、永不欺瞒。（）

4.诚信为本是企业基础发展理念，是宝地人基本品质。

（）

5.科学诚信是指从实际出发，留有余地，量力而诺，

依诺而行，一诺千金。（）

6.要时时诚信。以诚实守信为荣、以失信违约为耻。

人人知诚信，人人讲诚信。（）

7.在公民诚信教育中，既要注重个体诚信人格的塑造,

又要注重群体诚信道德氛围和诚信合力的形成。

()

8.良好的职业素养是个人事业成功的基础，是从业人

员进入职业的“金钥匙”。（）

9.要成为一名值得老板感激的员工，就必须保持良好

的形象，随时透露出饱满的精神风貌：自信、热情、

诚恳、谦虚、干练、值得信赖等。（）

10.能接受并承担责任是一个成熟的标志。（）

11.创新意识包括创造动机，创造兴趣，创造情感和

创造意识等方面。（）

12.职业作为社会关系的一个重要方面，对社会成员

的精神生活和精神传统产生着重大影响。（）

13.职业精神的核心内容：敬业、勤业、创业、立业。

（）

14.职业技能是一个相对独立的概念和范畴，是职业

素养的核心概念之一。（）

15.一个人如果没有一定的职业道德，没有一技之长,

个人的职业生涯的开展、生存和发展就会遇得到很大

的困难。（）

16.职业能力分为专业能力、方法能力、社会能力。

（）

17.每个从业人员必须不断提高自己的职业素养，以

适应信息时代事业的发展。（）

18.因为社会是由个人组成的，个人的交互作用产生

了社会，所以个人是社会产生和存在的现实前提。

（）

19.社会主义集体主义在强调集体利益高于个人利益

的前提下，同时强调要充分满足跟人的正当利益，促

进了个性发展和个人价值的实现，这也是集体主义原

则的重要方面。（）

20.爱岗敬业要做到乐业，勤业和精业。（）

四、案例分析题（原有）

1.差不多先生传

2.小童诚信卖瓜

五、思考题（原有）

公民最基本的社会责任是什么？

第一模块课后训练参考答案

一、单项选择题

1.D2.A3.B4.A5.D6.A7.D

8.B9.B10.A11.B12.B13.B14.

C15.D16.A

二、多项选择题

1.ABC2.AD3.BCD4.AD5.ABCD6.

ABCD7.AB8.ACD9.ABC10.ABD11.

ABD12.AB13.ACD14.ABCD15.ABCD

16.ABCD17.CD18.BCD19.ABCD20.

ABC21.AD22.ABDE23.BC24.ABDE

25.ABCD

三、判断题

：XXXVV：XVVVV：V

JJJJ:JJJJJ

四、案例分析题

项目一爱岗敬业

二、训练任务2：一个也不能少

(五)课后训练

差不多先生传参考答案：《差不多先生传》是胡适先生

创作的一篇传记题材寓言，讽刺了当时中国社会那些

处事不认真的人。从处事不认真到处世不认真，许许

多多的人就在“差不多”的圈套里度过一生。

项目二诚实守信

二、训练任务2：信用等级大家评

(五)课后训练

小童诚信卖瓜

(1)没有做到诚实守信。

(2)小童是一个诚实守信的人。诚实守信是为人处世

的一种美德。“人无信不立”，诚信是公民的“第二身

份证”。诚信是金，是与他人合作交往的通行证。小童

正是用诚实守信的品德打动了买主。

项目三公民责任与奉献社会

二、训练任务2：猜猜他是谁？

（五）课后训练

公民最基本的社会责任是：热爱自己所从事的职业，

忠于职守，尽职尽责，把本职工作做好。

第二模块职业意识素养能力训练

项目一积极进取

（五）课后训练参考答案（因不同人有不同的答案，

略）

项目二责任感

（五）课后训练参考答案

责任心强的人具有以下几个特点：

1.在职场中能够充分发挥主观能动性，具有较强执行

力；

2.比别人“多想一点”、“多做一点”；

3.学会创造性的完成任务，对领导交办的任务，按照

要求完成后，多站在对方角度想一想还有什么能做的。

成全领导，就等于成就了自己。

项目三团队精神

训练任务3：寻宝之旅一小组间合作

（六）课后训练（已经有参考答案）

第三模块职业心态素养能力训练

项目一建立自信心

训练任务5：手语操：“我真的很不错”

（六）课后训练参考答案

1.训练的目的：让学生从自我的回顾中体验自己的成

绩，到对自我认知的愉悦，发现自我，从而勇敢地面

对困难，敢于挑战。

2.训练的方法：从学业，社交，仪容，生活习惯四个

方面中的一个或几个方面来展开演讲，由此打动在场

的同学，最终投票确留下来的3个人。

项目三合作共赢

一、训练任务1：1:15秒12跳

（五）课后训练一无敌风火轮

参考答案：

1.无敌风火轮又叫做坦克战车，每个队用提供的材料

将报纸围成一个可以行进的履带式的环，要求本组所

有成员在规则要求下走完规定的路程，以最快到达终

点的组为优胜。

2.培训目的：有效整合资源+团队的分工协作+团队高

效执行。

3.技巧：一定要提前和自己的团队沟通好，要步调一

致；还有就是要一个人喊口号；再者要充分利用资源

把风火轮粘得结实。另外，在制作履带时，可将报纸

折成长条，这样可以尽量使履带更长一些，而不至于

装不下所有人。在前进时，保持所有人的步调一致，

每步距离一直，同时还需要名临时修补人员，提

前将胶带撕好粘在衣服上,一旦履带断裂,立即修补。

在行进中，所有人员统一听从号令。无敌风火轮获胜

的技巧是：组织计划与协调能力，服从指挥、一丝不

苟的工作态度以及队员间的相互信任和理解。

第四模块职业技能素养能力训练

项目四有效沟通能力

二、训练任务2：从传递信息游戏看有效沟通

（六）课后训练

1.为什么好的事情出现不好的结果？

参考答案：本案例中，主要的问题在于表达的方式和

沟通的技巧，话题的焦点集中在“该来的没来”和“不

该走的走了”,这两句话导致已经到来的客人先后离去,

好好的事情不欢而散，以致好好的事情出现了不好的

结果。从本案中要求学生学会正确的语言表达方式，

实现人与人之间的有效沟通。

2.人际沟通交流感想的主要涉及点：

专家认为，建立良好的人际关系，需要一定的策略。

第一，保持良好的第一印象。建立交往，第一印象比

较重要，良好的第一印象将有利于发展彼此之间的关

系。

第二，积极主动。专家告诫刚毕业参加工作的大学生，

在新的环境里与人交往时，积极主动很重要。在家里

你是中心，但是走入社会，你若不主动与人交流，别

人可能也不愿与你交往。

第三，要多帮助别人，当然，提倡过度的无私奉献对

某些人看来不切实际，但多做一些对自己无坏处，但

是对别人有好处的事情，对大多数人来讲应该不算困

难。

第四，尽量不要当面批评别人。别人犯了错误，如果

你当面批评，他很可能会产生逆反心理而拒绝接受，

因为人一般不大愿意接受尖锐的批评，会觉得很没面

子。心理学有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人，

先给别人吃个枣。所以要批评别人，也要先说一下别

人的好，然后再委婉说出想要表达的内容。

第五，积极反馈。对好的行为，应该给予积极的反馈，

表达发自内心的感谢。

第六，微观而言，要想促进健康和谐的人际关系，还

需要具备“解决人际关系问题的能力”。多尝试：工.微

笑（微笑很重要，你会感到世界变得美好起来）；2.赞

美（用心发现别人的优点，适时赞美，看看会有什么

反应）；3.共情（能够设身处地从别人的角度考虑问

题）；4.倾听（让他人感觉到你的关怀与理解）；5.己

所不欲，勿施于人（自己不愿意，缘何强加给别人）;

6.换位思考（如果能换个角度想想，会不会更好地理

解别人）。

第五模块职业行为习惯素养能力训练

项目一掌握工作规范及流程

一、训练任务1：掌握一般企业外贸跟单员的工作规

范

（六）课后训练（因不同的岗位的活动任务表、活动

评分表以及工作规范表所填制的内容不同，故省略）

二、训练任务2：掌握外贸跟单员的工作流程

（六）课后训练

以广东省对外贸易职业技术学校作息时间为例，制作

出学生在校一天学习、生活流程图：

项目二主动反馈工作进程

一、训练任务1：主动反馈工作进程演练

（六）课后训练（开放性答案，略）

二、训练任务2：主动反馈工作进程

（六）课后训练（开放性答案，略）

项目三及时回复领导指示

一、训练任务1：回复领导指示的最佳时间

（七）课后训练

回复信息时，要做到：1）及时，尽快回复；2）要呈

现出个人的做人态度和处事原则；3）需要表现出适当

的热情。

一般学生回复班主任的通知时，由于是一般的通知，

回复时可以言简意赅，直接采用“收至U+表情”即可;

团支书回复班主任布置工作的通知时，除要及时回复

外，还需要表明你端正的态度和保证完成任务的决心,

让布置任务的班主任相信你就是他/她的得力干将。

项目四定期总结

一、训练任务1：定期总结

（五）课后训练（开放性题目，略）

二、训练任务2：周例会汇报

（六）课后训练（开放性题目，略）

项目五国际视野

一、训练任务1：收集外贸买家信息

(六)课后训练

参考答案：

1.印度市场的特点

(1)人口大国。印度是仅次于中国的第二人口大国，

国内市场竞争非常激烈。往往一个区域同一种产品就

有几十个进口商。

(2)移民大国。印度目前是世界第一移民大国。意味

着什么呢？可能你打交道声称是来自美国，澳洲，中

东，非洲的客户，其实就是印度客户。

(3)摩托车大国。印度成为全球最大的摩托车市场，

并且在2016年时已经成为世界第三大产棉国，而在其

他领域比如农产品，手机配件等，也都逐渐成为世界

领先生产国。

而这些，给我们的警示是：当你身处这些行业时，收

到印度的询盘，要仔细甄别。也许是虚盘，是他们国

内市场面临来自中国的竞争在探出价格比较行情而已。

(4)小商品居多。印度从中国采购PE聚乙烯塑料，

灯饰，机械，电脑电气设备，钢铁铝材，化工品和工

艺品尤其烛台，相框，镀银制品，以及女士腰包等小

产品居多。

除此之外每年的IPL(印度板球超级联赛)各类体育用

品如手腕带，运动头带，各类印制log。的纪念品，还

有他们国家最盛大的DIWALI排灯节，金箔画等印度画

像印刷品，需求量也是非常大。

(5)印度等级观念严重，贫富差距非常大。孟买、加

尔各答、钦奈、德里是印度四个经济发展高度集中的

地区，而因为当地地方关系和税负体系的影响，除了

到当地参加展会，拜访协会之外，找一家信誉良好配

合度高的代理商，借此会比较容易深入印度市场。

(6)中产阶级兴起。中产阶级将是印度发展的中坚力

量。印度从1990年改革到现在，第一批中产阶级已经

开始出现。未来十年内，印度的中产阶级人口将达到

1.1亿。

2.印度客户的特点

(1)印式英语。印度客户英语水平普遍都很好，但是

口语很重很浓的咖喔味，所以尽量避免电话谈判重要

细节，除非你对印式英语的听力很好。

(2)不要说NOo在印度文化里直接说NO是很不礼

貌的，所以他们尽量避免说NO,会说成Letmeseed

willtry.或者Iwillgetbacktoyou.往往这些回复，便是

对你的一种拒绝。

(3)爱砍价o说起印度客户，十个中国买家九个摇头，

更甚者印度询盘都视为垃圾询盘。原因在于印度客户

非常精明，爱砍价。讨价还价甚至被称为印度文化，

在他们看来，价格没有最低，只有更低。

印度贸易的本质是代理贸易，当货物到达真正买家手

中时，已经经过了至少三重代理。

(4)缺乏时间观念，没有什么诚信度。尤其体现在两

个方面。

首先，前期的谈判，可能别的客户半天可以解释清楚

的细节，到了印度客户那里可以三两天。特别到价格

环节，非常耐心地和你一点点杀价。

其次，约验厂或者面谈的时间很不守时，打款的时间

更不守时。口头禅的tomorrow永远遥遥无期。

(5)很精明。大多印度客户比较了解中国市场。尤其

会在阿里巴巴国际站等B2B平台广发询盘，甚至已经

精到了解该产品的退税率，可以计算出退税价格，把

工厂的成本吃得很透。

(6)多素食主义者。印度作为宗教大国，有近一半的

人是素食主义者。因此如有印度客户参观工厂，应酬

前应与客户确认Areyouavegetarian?

(7)很善变。谈判中涉及单子任何的关键细节都要以

书面确认为主，并且合同/图纸/样板都要求回签才能

安排生产。

例如：我某公司曾经与一印度客商洽谈多次，终于磨

到无法再让利的地板价了，印方要求我司提供合同给

其来安排款。第二天,印方又致电我方说：Pleasegive

meyourbestrate.请再给我你最低价格吧。5Dollar

thenImaketheorder.5ismyluckynumber,他说5美金

的话他马上下单，5是他的幸运数字。

（8）很多疑。除了多方面比较价格，并且会试图打探

当地是否有其他竞争者在和你们合作。因此要以公司

规定为由companyrules/regulations婉拒说出竞争者

名字。

3.与印度客商谈判的技巧

（1）谈判方式

当收到印度询盘时，应根据询盘中的客户信息了解下

客户的性质，以下参考表达：

直接开门见山Areyoutheboss?（遇到感觉说话很爽快,

很急性子的客户。如果对方不是最终决策人一一老板，

仅仅是员工/采购经理等，要做好心理准备，有一定规

模的印度采购公司层层批复，周期会更长。）

MayIknowyourbusinessscopeplease?（像礼品，工艺

品等）

Youbuythemachineforyourselforforyourclients?（像

机械设备类产品）

Isitforhomeuseorforcommercialuse?（像灯饰，建

材类产品询问语）

Areyouthemanufactureroragent?(通用)

印度客户的口头禅：

Iamnothappywithyourprice.

It'sveryexpensive.

Canyoudosomethingabouttheprice?

Quotethebestrateplease.

PleaseIwantbigdiscount.

Iwillordermanymany.

(2)通向印度贸易的捷径

通向印度贸易的捷径有两个：协会、展会。

印度任何一个行业都有协会，印度的大采购商一般都

是行业协会的会员。印度的行业协会是一个半官方机

构，拥有很大的权力，印度工商联合会甚至可以自由

裁定关税。

这些行业协会的年会也是印度商人很重视的，如果想

与他们做生意，最好去参加一次这样的年会。所有的

印度生意都是来自于人情和信任，所以亲自去认识他

们，与他们交往，这种相处很重要。

印度的会展业高度发达，百姓逛展会跟逛庙会一样。

参加展会是获得印度代理商最方便的方法。在展会上，

一个是展示产品，一个是建立联系。在印度贸易推广

局的网站上可以看到全部印度展会的介绍和参展方法。

4.如何应对印度客户的讨价还价？

(1)在报价时一定要预留非常大的空间，因为通常他

们砍价次数不会低于三次甚至更多。

而砍价过程一定不能太快让价，要慢慢耐心地陪他们

磨。不需要太强调自己的质量，因为他们关注价格的

程度远远高于质量。对于一些一直在磨价格的印度客

户，可以简单粗暴点谈判，如：

第——轮：Okboss,wetriedhardandgiveyouverybig

discount5%.Pleaseletusknowyourdecision.要浮夸，说

我们已经给予很大的折扣。

第二轮，Youareaverygoodbargainer.Ok,Iwillcheck

withourdirectorandletyouknow.你太会讲价了。好吧,

我再去和我的主管谈谈。

第三轮，Thepriceisourminimum.这是我们的最低价

To

(2)从质量出发：Priceneedstocomplywiththe

quality./Yougetwhatyoupayfor.一分钱一分货。

Pleasedon'ttakerisktocompromisethequality.质量上

你别妥协、，很冒险。

Youcanalwaysfindthelowerpricebutqualityis

definitelydifferent.你永远可以找到更低的价格的，但

质量肯定不一样的。

(3)如果已经砍得差不多，他还继续要求折扣，应该

表现出很生气的情绪。直接用问号加以下语言：

Areyouserious?你是认真的吗？

Areyoukiddingme?你在和我开玩笑？

Sorry,stopthat..Wecan'tmakeanyconcessions.抱歉，

不用再说了。我们无法进一步让价了。

Really?Howcanwemanagethat?你说真的？我们怎么

可能做到？

5.如何终止印度客户恶意的杀价？

(1)他如何继续嚷嚷别家的比你们便宜，要求进一步

折扣：(此时他的还价甚至低于你们的成本价)可以回

复：Thechoiceisyours.B®

(2)他问能不能再便宜给他，此时再减价已经没什么

利润可言了，可以回复Nobargain.或者Nohaggle.恕不

还价。

(3)他如果和你画饼，说这是试单，接下来会订很多

很多,可以回复:Well./OK,wewillcreditwhenyou

placetheadditionalorder.好，价格还是不变,但是下

次你如果下单我们给你返差价。

6.印度重大的节日

印度幅员辽阔，节日也是很繁多。这里只列举三个比

较重大的节日。

(1)洒红节(HoliFestival)每年3月前后的月圆之日，

也是印度的新年。那一天成群结队的印度教徒向路人

撒红粉，泼红水，载歌载舞。

问候语：HappyHoli./WishingyouaHappyHoli./Wishing

youacolorfulandhappyHoli.

(2)排灯节(Diwali)每年公历的10月或11月，意

义相当于中国的春节。家家户户会提前打扫卫生，张

灯结彩。

问彳院语：HappyDiwali!/Wishingyouandyourfamilya

veryhappyDiwali./AwarmDiwaliwishforyouandyour

family.

(3)十胜节(Dussehra)每年的9月或10月，印度

教三大节日之一。整整持续十天，举办歌颂罗摩事迹

的盛会。

问候语：Enjoythevictoryoftruthoverevil.Happy

Dussehra./Truthisalwaysvictorious,happyDueeshra!

7.印度的港口

据外媒THEHANSINDIA消息，印度工人联合会宣布，

印度主要的11个港口将于8月18日后说罢工就罢工：

(1)孟买港和那瓦舍瓦港(Mumbai&NhavaSheva)

(2)科钦港(CochinorKochin)

(3)金奈港(ChennaiorMadars)

(4)加尔各答港(Kolkata)

(5)维萨卡帕特南港(Visakhapatnam)

(6)杜蒂戈林港(Tuticorin)

(7)坎德拉港(Kandla)

(8)印诺尔港(已更名为Kamarajar)

(9)帕纳吉港和莫尔穆冈港(PanajiandMormugao)

(10)帕拉迪布港(Paradip)

(11)芒格洛尔港(NewMangalore)

二、训练任务2：角色扮演国际接待

(六)课后训练

1.印度人的风俗习惯

(1)服饰穿着习俗

印度男子的传统服装，下身是托蒂，实际上是以块缠

在腰上的宽幅的白棉布，也有麻制或丝制的，长度一

般为3.6至4.5米，缠在腰间，垂至膝盖或垂至脚面,

有的还带滚边。上身穿较肥大、长至膝盖的“古尔达”

上衣。头巾的色泽各异，缠法也不同。拉贾斯坦人的

头巾和锡克人的头巾很有名，有时人们还在头巾上插

上羽毛。

在印度农村，男子一般不穿上衣，只在肩上搭一条汗

巾，或用一块布为主上身，一端搭在肩上，人们叫它

“恰达”。

印度妇女的民族服装是“纱丽”。纱丽通常用一块长6

米左右、宽1.1至1.3米的布料做成。纱丽的穿法是从

腰部缠起，最后披盖在肩上或蒙在头上。纱丽一般分

棉布、丝绸、纱和尼龙几种。

印度的服装与当地气候有关，夏天气温可以高过40C,

冬天也在20℃以上，因此服装要求透气、清爽。现在，

城市中的居民，服装一大部分西化，男的也穿衬衣、

裤子，平常也多西装革履。女的仍以穿纱丽的为多，

也有不少改穿牛仔裤的。然而，各地区的民族还保持

着自己的民族特色。许多穆斯林男人喜欢戴一顶波斯

羔羊皮的土耳其帽。锡克族的妇女通常穿着遮到膝盖

的长衫和一种叫做沙尔沃―麦卡兹的宽大的裙子。

印度人喜欢佩戴各种各样的首饰，名目繁多，如发饰、

耳饰、额饰、鼻饰、项链、脑饰、腕镯、上腕饰、指

环等，大多为金、银或宝石制品。有些地方的人甚至

把首饰看得懂于衣装。根据传统的风俗，印度男子把

首饰赠与女子被视为应尽的义务，女子把戴首饰视为

生活的重要内容，但寡妇不能带任何首饰。头饰是一

种用小链子和小钩子固定于头顶与额部的制品。鼻饰

多为金银制品，它是已婚女子的装饰标志。颈饰中的

项链被当作避邪之物而在婚礼中有新郎给新娘带上，

只要不离婚，妻子要将这根链子戴一辈子，印度农村

至今仍有此俗。

(2)饮食习惯

印度人的饮食由于民族和历史文化的影响，南北差异

很大。北方受伊斯兰文化影响，烹饪通常是莫卧儿式

的，特点是由许多肉、谷物和面包。南方多素食，特

点是米饭和辛辣咖喔。所有印度菜肴中，唯一共同点

是喜欢辣味。

印度人的正餐常以汤菜开始，通常是稀薄咖喔，其余

菜肴一般全部同事送来，不是分几道上菜。正餐之外

都由辅佐食物,最普通的事凝奶或酸奶、咖喔拌青菜、

凝奶拌蔬菜、蔬菜泥和酸辣酱。餐后食品通常有果仁

冰淇淋、用米做得布丁、用玫瑰水提味的奶油奶酩球、

加糖水的煎饼、用奶酩和牛奶做成的唐和鲜水果等。

饭后印度人常招待客人一种用槟榔子、熟石灰和香料

做成的包在槟榔叶中的雕制品，以帮助消化。

“敦都里鸡”和“奶油羊肉”是印度的名菜。“奶油羊

肉”的做法是在羊肉中加进几乎等量的酸奶。过去这

道菜只有皇室才能亨用，现在则较普遍。“敦都里鸡”

是在拔了毛的鸡上涂上香料，然后置于黄泥炉子上边,

用文火慢烤。出炉子香味四溢，令人垂涎欲滴。

吃甜食是印度人的一种嗜好。印度的甜食多达几十种，

一种甜食，不同的地区做法也不相同。用酸牛奶制作

的“拉耶达”和“谢利更德”深受人们的欢迎。甜食

一般是用面粉、牛奶、孚L酪、巴旦杏、核桃、小豆蔻

和番红花等制成。

印度教徒最忌在同一食盘用菜,素食者多。一般来说，

等级越高，荤食者越少；等级较低者，才吃荤（羊肉）。

印度的饮料多种多样。在南方，人们喜欢喝浓咖啡，

在北方，人们喜欢喝茶。两种饮料总是同牛奶和糖一

起端上来，如果你在茶中不要放牛奶和糖，应要“清

茶”。印度其他的饮料随地方和季节而异，新鲜果汗是

印度人普遍喜欢的。

印度人用餐通常不使用餐具。在北方，人们用右手的

指尖吃东西，把食物拿到第二指关节以上是不礼貌的。

在南方，人们用整只右手搅拌米饭和咖喔，并把它们

揉成团状，然后食用。印度人用手进食，但不能用手

触及公共菜盘或为自己从总取食，否则，将为同餐的

人所厌恶。就餐时常有一个公用的盛水器供水，喝水

时不能用嘴唇接触盛水器，而要对谁嘴往里倒。餐后

印度人通常给客人端一碗热水放在桌子上，供客人洗

手。

2.巴西人的风俗习惯

巴西商人的商务礼俗,饮食上习惯以吃欧式西菜为主,

但有的人也喜欢吃中国菜。巴西人性格开豪放，待人

热情而有礼貌。

从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特

点主要有二：一方面，巴西人喜欢直来直去，有什么

就说什么；另一方面，巴西人在人际交往中大都活泼

好动，幽默风趣，爱开玩笑，不在乎在大众面前表露

情感，他们慷慨好客，到他们家里做客，酒杯里永远

有酒，盘子与咖啡杯里永远不空。

与其他很多国家不同的是，在初次介绍时，专业头衔

有时冠在名前，对于没有专业头衔的商界人士来说,

“先生”加上姓更合适。对巴西人来说，在商业交往

中个人品行非常重要，往往比某一桩生意的细节更为

重要。因此，在最后决定合同或其他安排前，都要同

预期的合作伙伴或者买家见几次面。很少有通过电话

或信函来完成重要交易的。对于外国销售代表的短暂

而稀少的来访，巴西的管理人员的反应肯定不会很热

情。

巴西的谈判进度较慢，而且更多的基于私人交往。缓

慢的谈判速度并不代表巴西人不了解工业技术或现代

商业惯例。相反，在与巴西企业进行谈判前，应充分

做好各方面的技术准备。尽管巴西的办公时间通常是

早九点到晚六点，但决策者上班较晚，下班也晚。给

巴西管理人员打电话的最佳时段是上午十点到中午十

二点，以及下午三点到五点。不过在圣保罗并非这样，

全天都可以约见。在巴西，按惯例商业会见时只喝咖

啡。

在巴西，以棕色之色，紫色表示悲伤，黄色表示绝望。

他们认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。人们

迷信紫色会给人们来悲。另外，还认为深咖啡色会招

来不幸。所以，非常讨厌这种色。在巴西，曾有过这

样失败的例子，日本向巴西出口的钟表，因在钟表盒

上，配有紫色的饰带，由于紫色被认为是不吉利的颜

色，因而不受欢迎。

和巴西人打交道时，主人不提起工作时，你不要抢先

谈工作。谈话时要亲热，要离得近的，但不要有失计

策。不管那里天气怎么热，穿深色服装都是适宜的。

巴西人特别喜爱孩子，谈话中可以夸奖他的孩子。巴

西的男人喜欢笑，但客人避开涉及当地民族玩笑。对

当地政治问题最好闭口不谈。

在巴西人家里做客后的第2天，应托人给女主人送一

束鲜花或一张致谢的便条。鲜花千万不能送紫色的，

紫色是死亡的象征。

巴西的公共假日：1月1日、4月21日、5月1日、9

月7日、11月15日、12月25日。止匕外，1月6日、

2月日、6月24日与29日虽然非公共假日，

但劳力不足。巴西在9月到次年2月期间为季，全年

约90%的降雨量集中在此季。

简单概括巴西人的购买习惯：

A.不妥协、，坚持己见

B.假期多，订单节奏慢，交易时间长

C.信守合同观念淡薄

D.代理制度普遍

E.政府为了进行本国贸易保护，清关比较麻烦，关税

比较高，事先需了解清楚

第六模块礼仪素养能力训练

项目一电话沟通礼仪

训练任务：学会电话沟通礼仪

课后训练参考答案：

1.选择题

(1)C(2)B(3)C

2.简答题

(1)如果发现自己拨错了电话,应当诚恳地向对方

致歉，例如：“对不起，我打错电话了。”不可一声不

吭即挂断电话，更不可怨天尤人，说诸如“倒霉”、“见

鬼”一类的话。

(2)电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向

客人打招呼，再接电话。如果电话内容较复杂或者不

宜为外人所知，可告诉对方，身边有客人，一会再给

其回电话，切忌一边打电话，一边和旁人聊天。

(3)接听电话的顺序:①拿起电话听筒并告知对

方自己的姓名。②确认对方。③听取对方来电用

意。④进行确认。⑤结束语。⑥放电话听筒。

拨打电话的顺序：①准备。②问候、告知自己的

姓名。③确认电话对像。④电话内容。⑤结束

语。⑥放回电话听筒。

3.训练题：略

项目二会务接待礼仪

训练任务：学会会议组织的整个流程

课后训练参考答案

1.训练题会务策划书

2017年度“五•四”评比表彰大会邀请函

尊敬的，您好！

2017年度“五・四”评比表彰大会将于2017年5月11

日下午14:30在校综合楼礼堂举行，届时集中表彰

2016—2017年度的校级三好学生、优秀团干部、优秀

学生干部、优秀共青团员、先进团组织、文明班级以

及在学习、专项活动表现突出的集体和个人。

诚挚地要求您参与此次表彰大会。

XXX学校

2017年XX月XX日

会务策划书

背景某校2017年5月10日在综合楼礼堂举行全校优

秀学生表彰大会，会议议程之一是表彰2016-2017

年度校级三好学生、优秀团干部、优秀学生干部、优

秀共青团员、先进团组织、文明班级以及在学习、专

项活动表现突出的集体和个人。出席会议的学校全体

教师及学生,主席台就座的有正副校长、学生科科长、

团委书记

会前准备1.会议名称：><><><学校2017年度“五・

四”评比表彰大会

2.会议时间、地点：2地7年5月11日，下午14:30,

综合楼礼堂

3.与会人员名单：略

4.印发会议通知（邀请函）：附表

5.会议所需用品及设备：文件资料、信息设备等。

6.会议组织机构：会务组、文件组、接待组、保

卫组、后勤组、宣传组。

7.会议场所的布置：座次安排（附表）、材料摆放

8.进行全面的会前检查：（1）检查会场麦克风、

投影仪等设备，并试用。（后勤组负责）。（2）检查会

议文件、资料、签到表是否齐全。（文件组负责）。（3）

与会座位安排（会务组负责）。（4）颁奖环节进行彩排

会中工作1.会议签到、引领就座（接待组负责）

2.材料发放（文件组负责）

3.会议主持（会议议程）

4.现场记录、服务礼仪

5.信息设备，后勤工作

会后工作1.会议结束合影

2.会场卫生

3.会议宣传、总结

主席台领导座次安排表

2.答：会前工作没有做好，会前准备的目的在于使

会议服务人员做好会务准备，保证会议每个环节的顺

利进行。会前：①成立会议组织机构：会务组、文

件组、接待组、保卫组、后勤组、宣传组等分工完成

任务。②接待组负责安排礼仪小姐接待、引领就座、

颁奖工作。③制定颁奖流程，安排获奖同学在专席

就座，按照颁奖顺序上台领奖，礼仪小姐将对应的奖

状或奖品给颁奖嘉宾，会前必须进行颁奖环节彩排。

项目三中西用餐礼仪

训练任务：学会中西用餐礼仪

课后训练参考答案

1.(1)喝酒必须要“放倒”一位。(2)边吃饭边抽烟。

(3)吃西餐时，甜食和热菜主食混合吃。(4)吃自助

餐不吃到撑绝不罢休。(4)用完餐，桌子上纸巾、骨

头、垃圾一片……

2.宴会进行中，遇到意外情况，如刀叉撞击盘子发

出响声或餐具掉落地上，或打翻酒水等，你会怎么处

理？

3.西餐中途离席去洗手间时怎么说？餐具如何摆放?

暂时离开方可将餐巾对折放在椅子上或椅背上。

项目四职场着装礼仪

训练任务：学会职场着装的礼仪

课后训练参考答案

1.选择题

(1)B(2)B(3)B(4)B(5)A

2.略

项目五商务形体礼仪

训练任务：学会商务形体礼仪

课后训练参考答案(略)

第七模块心理健康素养能力训练

项目一克服自卑心理

一、训练任务

自信心测试分数解释：

15〜29分：自卑的原因在于环境的变化。平时没有自

卑感,是个自信的人，只有进入人才济济的环境之时，

才有所感觉。

30〜44分：自卑的原因在于理想过高。不满现状，一

心出人头地，喜欢与周围人计较长短胜负，过于追求

虚荣。

45〜60分：自卑的原因在于信心不足。做事情之前,

往往先下自己不行的结论，事实上并被如此。因此，

要注意了解周围人们的真实情况。

61〜75分：自卑的原因在于性格懦弱。易用消极悲观

的眼光看待事物，对自己的体魄和外貌缺乏自信，看

不起自己的长处。因此，要更积极主动地看待工作和

学习，使自己经历风雨，坚强起来。

二、课后训练：如何建立自信心

参考答案：

1.依据自身的实际情况，给自己设立一个合理的目

标，并坚持每天都进步一点点，及时肯定自己。

2.学会自我暗示，告诉自己是最棒的。不断追求进

步，相信自己的努力一定会有收获。

3.正视自己的缺点，发扬自己的优势。不要总拿自

己的缺点跟别人的优点比。要相信自己也是有亮点的,

学会取长补短。

4.常常对着镜子笑一笑，不要厌恶自己或轻视自己。

项目二克服怯懦心理

一、训练任务

心理测试结果解释：

50〜100分以上：你身上洋溢着快乐的信号，是一个

快乐的人，周围的人也都能被你的快乐所感染。

20〜50分：心情平平的你，需要寻求一些疏解负面情

绪的渠道，以便让自己的心灵得到更好的放松。

20分以下：深陷在不良情绪中的你，精神疲劳、紧张

心绪、负面的能量已造成你身心过度负荷。

项目三克服猜疑心理

一、训练任务

训练过程中需注意的事项：

1.准备倒下时，一定要问全体组员是否已经准备好。

当“草”准备倒下时，一定要问下面接的组员是否已

经准备好，只有当下面所有的人都说：“准备好了”后

才能倒下。

2.无论发生什么情况，托住“草”的人一定要想尽

办法不能让“草”真的摔倒。

二、训练拓展

训练过程中需注意的事项：

1.在该团体游戏过程中，指导者应注重带领参与者

创建一个彼此尊重、接纳、信任的氛围。使每一个参

与者能够放下个人的防卫意识，与其他成员进行探讨、

分享，彼此之间给予回馈、鼓励和建议。

2.指导者始终要保持一种随和、宽容、接纳的态度，

支持、鼓励学生在团体中自由发表意见，充分与同伴

沟通。特别是对于那些不善于表达的，不够信任其他

成员的学生，要充分鼓励他们，采取温和的态度支持

他们。

项目四克服逆反心理

一、训练任务

训练过程需注意的事项：

1.在做完游戏后，大家可能发现忽视了很多细节，

如资源和人员分配、时间管理等等。建塔的过程需要

每个人的参与，如果有人不参与就会让别人不舒服并

降低整体的效率；如果每个人的积极性都很高的话，

会更好地激发创造力。创意好不好、是否有计划也关

系到建塔的成败，如果开始的思路就错了，或者根本

就没有计划的话，在建塔的过程中就会出现很多问题,

如材料浪费、时间不够用、个人只会发挥不均等。

2.在活动中，学生们的想象力和创造力是指导者无

法想象的，每次游戏都会出现令人耳目一新的作品。

有的组会以高取胜一一高的碰到天花板，有的组以塔

群取胜一一多到小组成员每人一塔，组成和谐的塔群;

有的以功能取胜一一设计一些有实用价值的塔，如垃

圾处理环保塔、太阳能转化塔……

3.在建塔过程中，学生们不仅运用指导者统一发给

的材料报纸，他们还会寻找其他道具，创造个性化的

作品。如有的组会利用报纸上现有的照片进行装饰；

有的组利用笔、杯子、餐巾纸、发卡等小饰物进行装

饰。指导者没有理由去阻止他们如此丰富的想象力和

创造力，所以在点评中应给予充分的肯定。

二、课后拓展

逆反心理：指客观环境要求与主体需要不相符时所产

生的一种强烈的反抗心态。

自我意识是主体对自己的心理、身体、行为及自己与

别人、自己与社会关系的意识。受长期被人“蔑视”、

“指责”的影响，部分学生常常出现自暴自弃、破罐

子破摔的消极心态。受家庭“自我中心”的影响，总

希望别人围着自己转。当事与愿违时，便试图通过逆

反的行为或想法来突出自己的存在，以引起别人对自

己的关注。例如：“恶作剧”、“故意捣乱”、“不遵守规

章制度”等。同时，这种心理的人往往过分关注自身

的感受，总希望得到别人的尊重与关心，却很少去考

虑尊重与关心别人。常以“事不关己高高挂起”作为

自己的人生信条，时时处处只关心自己的利益得失。

特别是进入青春期的学生，内心变得敏感，情感变得

丰富细腻。一旦出现与自己的想法不一致的观念时，

很容易形成对立的情绪，出现“叛逆”的行为，对待

人际关系冷漠，进而造成诸多人际关系危机，产生严

重的人际交往心理问题。

项目五克服排他心理

课后拓展参考答案

排他心理：主要表现为抱残守缺，拒绝扩展思维，从

而陷在自我封闭的狭小空间内兜圈子。

危害性：1.不利于自身心理健康

2.不利于形成和谐的人际氛围

第八模块国际市场营销素养能力训练

项目一客户导向

图战略

项目二商品品牌意识

图树立品牌的方法

表品牌策略案例

商品品牌案例品牌策略

宝洁公司的洗护发产品的品牌有飘柔、潘婷、海飞丝、

伊卡璐、沙宣。

海尔集团的冰箱品牌有“海尔一小王子”，洗衣机品牌

有“海尔一小王子”。

常见的汽车品牌如“一汽大众”、“上海通用”、“北汽

奔驰”等。

娃哈哈集团的所有产品如含乳饮料、瓶装水、碳酸饮

料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休

闲食品等均使用“娃哈哈”这一品牌。

美宝莲的唇膏有多种系列，如美宝莲绝色持久绒情哑

光唇膏、美宝莲绝色持久放肆出色唇膏、绝色持久雾

感哑光唇膏等。

阿玛尼品牌下的产品由服装拓展到香水，化妆品，皮

包，珠宝首饰，眼镜，汽车和酒店。阿玛尼从一个单

纯的时装品牌成功的转型为一个完整的时尚奢侈生活

方式的品牌。

表品牌策略

品牌策略品牌策略

多品牌策略

企业的多种不同产品分别采用不同的品牌。

统一品牌策略企业的全部产品都使用同一个品牌。

副品牌策略企业在生产多种产品的情况下，给其所

有产品冠以统一品牌的同时，再根据每种产品的不同

特征给其取上一个恰如其分的名称，这就是“副品牌”。

产品扩展线策略企业在现有产品中增加新的产品

项目（如新风味、新颜色、新配方、新包装等），并以

同样的品牌名称推出。

品牌延伸策略企业将现有成功的品牌，用于新类别

的产品上。

合作品牌策略

两个企业的品牌同时出现在一个产品上，它体现了企

业间的相互合作。

项目三产品成本意识

图产品成本构成

图产品成本意识的类型

项目四产品目标市场

图思维导图市场细分方法总述

图思维导图地理细分

图思维导图经济细分

图思维导图人口细分

图思维导图心理细分

图思维导图行为细分

图目标市场策略

表目标市场营销策略的优势，劣势和适用

条件

目标市场营销策略无差异性营销策略差异性营销策

略集中性营销策略

优势

劣势

适用条件

表目标市场策略的选择

考虑因素可选择的目标市场策略

企业的实力大

小

产品自身的差异性高

低

市场的差异性高

低

产品的生命周期新产品

成熟期

竞争者竞争者的选择

市场细分(Segmentation)-＞选择目标市场(Targeting)

f市场定位(Postioning)

图目标市场营销战略STP

项目五产品销售渠道

图生产企业和消费者之间没有中间商的情

况

图生产企业和消费者之间存在中间商的

情况

表中间商类型

中间商类型含义

批发商

代理商

经销商

零售商

图产品销售渠道的作用

图渠道分类：是否有中间商的介入和渠道

长短

图渠道分类：渠道的宽窄

表不同销售渠道的优缺点

产品销售渠道优点缺点

直接渠道

间接渠道

长渠道

短渠道

宽渠道

窄渠道

图分销方式

表8分销策略

密集分销策略选择分销策略独家分销策略

渠道的长度和宽度

中间商数量

销售成本

广告任务承担者

适用的商品

图思维导图具体中间商的选择

项目六产品的促销形式

表广告媒体

广告媒体优点缺点

电视广告

广播广告

报纸广告

杂志广告

互联网广告

新媒体广告

邮寄广告

户外广告

表促销组合

产品生命周期促销目标重点促销组合

投入期建立产品知晓度

成长期提高立产品知名度，增进顾客对本企业产品的

购买兴趣

成熟期增加产品的美誉度，增进购买兴趣和偏爱

衰退期维持信任、偏爱

整个周期阶段消除顾客的不满意感

第九模块国际港口航线选择能力素养训练

项目一认识世界大洲及大洋

一、训练任务1

答案：LD2.A3.C4.D

5.

世界上最大的大洲亚洲世界上最大的大洋太平洋

世界上最小的大洲大洋洲世界上最小的大洋北冰洋

最不适宜国际贸易的大洲南极洲最不适宜国际运

输的大洋北冰洋

跨经度最多的大洲亚洲中国古代的“西洋”印度洋

二、训练任务2

答案：

1.B2.C3.D4.A5.C

6.南美，巴西利亚，中国、俄罗斯、印度、南非

7.大洋，堪培拉，英语，澳元

8.大不列颠及北爱尔兰联合王国，苏格兰、威尔士，

爱尔兰岛北部，伦敦，英镑

9.法国，巴黎，法语，欧元

10.俄罗斯联邦，亚洲、欧洲，莫斯科，卢布

项目二认识世界各国重要港口

一、训练项目1

答案：1.B2.A3.D4.C5.C

项目三认识世界运输航线

一、训练项目1

答案：

1.答案：略

2.答案：

(1)苏伊士，红、地中，印度、大西，埃及，亚非

欧

(2)巴拿马，大西，美国，水闸，北美，南美

(3)京杭大运河，隋，“黄金水道”

(4)基尔运河，波罗的海，德国，法兰克福

3.苏伊士，巴拿马

二、训练项目2

答案：

1.太平洋，马六甲海峡

2.印度洋，霍尔木兹海峡，波斯湾，“石油海峡”/

“世界油阀”

3.曼德海峡，苏伊士运河

4.地中海，直布罗陀海峡，大西洋，英吉利海峡

三、训练项目3

答案：

1.B2.C

3.直布罗陀海峡，苏伊士运河，曼德海峡，马六甲

海峡

项目四认识国际物流的主要方式

一、训练项目1

答案：

1.C2.B3.C4.C5.ABCD6.B7.

A8.B9.C10.A

二、训练项目2

答案：

1.C2.B3.D4.D5.A6.D7.C

8.D9.B10.B、C

11.

城市名称航空三字代码所属航协区

伦敦希斯洛机场LHRTC2

北京首都国际机场PEKTC3

东京成田机场NRTTC3

巴黎戴高乐机场CDGTC2

开罗国际机场CAITC2

慕尼黑机场MUCTC2

新加坡樟宜机场SINTC3

洛杉矶国际机场LAXTC1

温哥华国际机场YVRTC1

悉尼金斯福特•史密斯国际机场SYDTC3

三、训练项目3

答案：

1.B、C2.B3.整车、零担、大吨位集装箱4.

集装箱

四、训练项目4

答案：

1.B

2.优点：

（1）简化托运、结算及理赔手续，节省人力、物力

和有关费用；

（2）缩短货物运输时间，降低库存，减少货损、货

差事故，提高货运质量；

（3）降低运输成本，节省各种支出；

（4）提高运输管理水平，实现运输合理化；

（5）加强政府对运输链的管理、引进先进技术、减

少外汇支出等。

缺点：

（1）对于实际从事运营的运输企业和场站企业而

言，除了需要大量的初始投资和引进高素质人才，还

导致空箱调运、堆存成本增加；

（2）一方面，对于多式联运经营人而言，不仅面临

实际承运人的抵制和竞争，而且需要对实际承运人及

分包商的过失承担向货主的赔偿责任；另一方面，还

需要因货主未付运费或货源落空而向实际承运人或分

包商承担违约责任；

（3）对货主而言，会面临诸如多式联运经营人的能

力风险、道德风险从而使货主无法利用多式联运的优

势。

第十模块商务法律素养训练答案

任务一公司法律制度

一、训练项目1

（三）知识拓展

1.答案分析：各国公司种类很多，根据公司股东责

任不同，可分为无限责任公司、有限责任公股份有限

公司、两合公司；根据公司信用标准不同，可分为人

合公司和资合公司；根据公司的国籍不同，可分为本

国公司、外国公司、多国公司；根据公司控制与依附

关系可分为母公司和子公司；根据公司的管辖系统，

可分为本公司和分公司。我国公司规定我国公司的形

式只有两种，即股份有限公司和有限责任公司。《公司

法》对这公司的设立、变更、终止、权利、义务以及

调整范围都做了详尽的规定。答案：B

2.简答题

公司债券是公司依法定程序发行的、约定在一定的时

间内还本付息的有价证券。有限责任公司发行公司债

券必须符合下列条件：

（1）有限责任公司的净资产额不得低于人民币6

000万元；

（2）公司累计债券额不得超过公司净资产总额的

40%；

（3）最近3年平均分配利润，足以支付公司债券1

年的利息；

（4）筹集的资金，其投向符合国家的产业政策；

（5）债券利率不得超过国务院限定的利率水平；

（6）国务院规定的其他条件。

（五）课后训练

答案：1.C2.B

二、训练项目2

（四）训练拓展（案例思考）

案例分析1答案：属于有限责任公司，有限责任公司

特征，是指公司全体股东以其出资额对公司承担有限

责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司o

该案例中三人以出资形式设立公司，符合有限责任公

司的特征。

（五）课后训练

答案：（1）该公司的成立不合法，有限责任公司的成

立，需签发出资证明书，实