服务中心管理制度

服务中心管理制度

服务中心管理制度1

为强化成功社区卫生服务中心考勤管理，整顿劳动纪律，全体职工必

需坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，听

从分配，努力做好本职工作，特制定本制度。

一、要求：

依据本系统相关规定，全部职工均需参与考勤签到。

签到每天4次（早8点、中午11点、下午12点;。50分、下午4点），

下午上班签到时间最多只能提前10分钟（即13：00上班，需在12：50分

后才能签到），否则按相关规定惩罚。

二、各种假期类别介绍及考勤工资核算管理

1.法定休假职工考勤管理

国家法定休假日根据国家有关规定执行。

2.病假员工考勤管理

职工患病，持有二级以上医院所开具的病假证明书，可核予病假。

3.事假职工考勤管理

（1）因个人家庭等其他情况，必需由本人亲自处理的，可酌情赐予事

假，并记入员工考勤。

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（2）依据社区领导关于职工考勤管理的指导看法，事假将只发80%的

工资，特别情况经领导班子研讨同意后可发全额工资。

三、请假审批权限

本单位全部职工请假的均须向主任办公室根据职工考勤管理制度规定

提出请假申请，由办公室呈送主任批阅。未经批准而私自休假的则按旷工

论处。

四、考勤管理

1.主任办公室是考勤管理的监督执行部门，负责监督执行职工考勤签

到，对不遵守职工考勤制度行为者予于订正，并作职工考勤日志记录，主

任办公室不定期监督抽查员工出勤状况。

2.单位职工因公外出公干不能按时回来签到的，须在

（二）服务对象的申报材料应包括工程办理过程中法定的必不行少的

材料和依据，窗口单位不得任意增设办理服务工程的前置条件；

（三）办事程序的设定应包括工程办理的全部过程；

（四）承诺时限应在法定的期限内依据高效原则和工程办理的实际情

况进行合理缩减；

（五）收费工程须提供合法、有效的收费文件和答应证，施行亮证收

费。

第六条、服务工程施行动态管理：

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（一）窗口单位依法建立、取消或部门间调整、变更服务工程，应按时

向县行政服务中心管委会申报确认；

（二）县行政服务中心管委会可依据服务工程运作的实际情况，提出

调整看法。

第七条、服务工程确实定、调整、变更，相关窗口单位应按时制定相应

的内部运作程序和制度，并依据情况授予服务窗口及人员相应的‘办理权限。

第八条、服务工程施行“服务内容、办事依据、办事程序、申报材料、

承诺时限、收费依据及标准''六公开。

第九条、服务工程的办理：

（一）服务工程的受理、初审、缴费、转报、核发证（照）等环节，应

在县行政服务中心办理；

（二）已进入县行政服务中心办理的行政审批答应证工程和行政事业

性收费工程，原单位一律不再受理；

（三）依法调整工程收费及变动相关手续，应报县行政服务中心管委

会备案；服务工程公布为免费的，一律不得收费。

第十条、凡违反本制度，经查实后，根据有关规定追究其责任。

第十一条、本制度由县行政服务中心管委会负责解释。

第十二条、本制度自发布之口起执行。

服务中心管理制度3

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为确保公车服务中心公务用车能够安全、正常的运行，一直保持良好

的工作状态，完成“勤俭节约、安全守纪、保障有力''的目标，现制定车辆修

理保养管理制度如下：

一、中心综合部负责公务用车的日常修理保养的管理工作，严格按规

定建立车辆管理档案，包括车辆的各种证书、保险资料和修理记录档案等

内容。把车辆每次修理保养的具体记录存档，作为车辆日常修理保养的重

要参考。

二、中心车辆施行定点修理，当车辆需要修理时，由车辆驾驶员填写

《车辆修理T程审批单》，报中心粽合部审核，经中心主任和车辆维保负

责人审核并经办公室分管领导批准前方可修理。车辆修理时，驾驶员和平

台维保人员必需在修理现场检查修理内容和换件情况，严禁弄虚作假。修

理完毕后，要认真检查和试车，合格后，方可在修理厂的修车单上签字确

认，并在车辆管理档案中具体记录每次修理情况。

三、车辆修理费用审核、报销方式根据花山区财政局财务制度执行，

要求严格掌握全部车辆的年修理总费用。未经申请而私自修理的车辆，一

律不予报销；车辆所更换的零部件与技术档案不符合的，将不予报销，并

根据中心有关规定处理。

四、因驾驶员责任心不强、维护保养不力、驾驶操作不当造成主要零

部件的非正常损坏，由驾驶员担当相关修理费用，并追究其责任。

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五、车辆在出车途中显现故障，需回中心或者当场进行车辆修理的，

要先报告中心主任和维保负责人批准，所更换的零部件应当随车带回，修

理票据耍经过用车单位人员签字证明方可报销。

六、车辆保养管理。驾驶员应严格根据车辆保养要求，定期对车辆进

行维护保养，杜绝车辆超时保养。为保证出车服务质量，必需做到每次出

车前对车辆进行一次内外清洁，出车任务保障完毕,返回到中心停车场后，

对车辆进行全面检查，做到停放整齐、车容干净、车况良好，确保公务车

辆一直处于良好的运行状态。

服务中心管理制度4

为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，强化和标准机构管理行为，

造就和培育一支专业理论学问与实务操作力量过硬、高效精干的社工队伍,

促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特

制定本管理制度体系。

一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规

定外，均应遵守本制度体系。

二、机构提倡树立“一盘棋''思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业

及机构利益、形象、名誉或破坏社工行业及机构发展的事情。

三、机构通过发挥全体员工的主动性、制造性和提高全体员工的理论、

实践力量，不断完善机构的管理体系，施行多种形式的责任制，不断壮大

机构实力和提高社会经济效益。

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四、机构提倡全体员工努力学习专业学问，为员工提供学习、进修的

条件和时机，努力提高员工的整体素养和水平，激励社工主动参与机构的

决策和管理，激励社工发挥才智，提出合理化建议。

五、机构为社工提供收入和福利保证，并伴着机构经济效益的提高及

经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供公平的竞争

环境和晋升时机；机构推行岗位责任制，施行考勤、考核制度，评先树优，

对做出奉献者依据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、嘉

奖。

六、机构提倡求真务实的丁作作风，提高工作效率：提倡社T团结互

助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神，增加团体的凝聚力和向心

力。

服务中心管理制度5

为了贯彻落实中国工会十六大精神，践行工会服务职工宗旨，现就推

行职工服务中心建设制定如下制度：

一、推行职工服务中心

目的是为了更好地满意职工多层次需求，通过建立多样化的平台，推

行民主管理，厂务公开，维护职工权益，竭诚服务职工群众，形成救助、维

权、服务三位一体的服务工作格局，全面提升服务力量和水平。

二、服务功能

职工服务站提供了三大平台，施行一站式服务。

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（一）困难帮扶救助平台

主耍包括：困难职工生活帮扶、大病救助、意外灾害救助、助学帮扶、

结对帮扶、技能培训等。

主要职责：对符合条件的困难职工按规定进行救助、对残疾职工进行

结对帮扶。

（二）权益维护平台

主要包括：监督信箱、监督电话、法律援助、劳动争议调处、来信等。

主要职责：职工可就劳动用工、收入分配、劳动保险、职工福利、安全

生产、劳动爱护等与职工利益相关事宜通过电话、书面形式进行询问，如

需帮忙的，可由公司聘请的律师进行解答。发生劳动争议的，工会组织职

工代表与企业进行协调解决。

（三）人文关怀服务平台

主要包括：心理询问、婚恋服务、文化体育服务等。

主要职责：由工会宣传委、组织委、女职工委牵头，为来访职工提供心

理询问、安抚等方面的服务；为未婚职工牵线搭桥，提供约会（见面）服

务；负责文体活动的组织实施、职工书屋的建设等。

服务中心管理制度6

一、工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、看电影、聊天、购物等与工

作无关的活动。

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二、不得运用不合格的软盘或光盘，不得把本窗口的软盘任意外借，

不得为外单位人员拷贝软盘。

三、与各相关网络进行数据交换的窗口，应配备正版的杀毒软件，并

定期进行杀毒。

四、未经答应严禁外来人员进入窗口，更不能操作计算机和相关装备。

五、窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网

共享。

六、窗口计算机应设置密码，防止文件泄露。

七、微机或网络装备显现故障，未经答应不得擅自处理。

八、工作人员必需定期对计算机进行保养，下班时须切断计算机电源

方可离岗。

服务中心管理制度7

一、投资服务中心工作职责

1、招商引资，为投资商、企业提供与政府间的业务服务；

2、搜集整理有关法规、市场供求、投资合作唁息资料；

3、做好信息询问和立项报批服务；

4、商务代理服务；

5、组织开展智力成果转让;

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6、维护商会会员合法权益；

7、沟通联络工商、社团、协会并帮助建立合作关系，协调各行业产品

价格，调解经济纠纷。

8、加工贸易生产合同审批；

9、工缴费结汇审批；

10、办理“三来一补”新合同、变更合同；

11、办理进料加工新合同、变更合同；

12、办理生产合同延期：

13、申请报告，海关备忘录审批；

14、核查验厂;

15、电子报关集中录入点；

16、岗前培训。

二、岗位设置

主任

副主任

招商引资、岗前培训合同审批企业结汇商会财务、办公室

（一）招商服务组

1、负责外商投资企业工程询问、洽谈，跟踪服务引资工程；

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2、协办来料加工企业立项手续；

3、协办合作、合资、独资企业立项手续；

4、提供招商引资工程信息；

（-）审批组

1、加工贸易生产合同审批；

2、工缴费结汇审批；

3、办理协议补充、变更、续约、终止合同；

4、办理“三来一补”新合同、变更合问；

5、办理进料加工新合同、变更合同；

6、办理生产合同延期；

7、申请报告、海关备忘录审批；

8、电子报关集中录入点；

（三）验厂组

1、核查新成立的加工贸易企业的生产力量；

2、核查停产半年后重新申办新合同的企业经营情况；

3、核查申报新合同的企业生产经营情况；

4、核查加工产品超出原经营范围（即扩大经营或变更经营范围）企业

的生产力量;

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5、核查合同申报数量超过其在过去12个月所执行合同中最大核销数

量20%以上的企业生产力量；

6、核查拖欠厂租或工人工资两个月以上的企业生产经营情况；

7、核查其它须验厂的企业情况；

（四）综合组

1、文件资料收发、归档；

2、财务；

（五）培训组

1、随岗培训班（户籍人口）。由我中心向辖区企业发布信息，搜集企

业所需人才（如学徒、跟单文员）由人才人事服务中心统一布置人员到岗，

户籍无业人员随岗培训期间街道按每月40（）元的标准赐予生活补贴，赐予

用人单位每人每月XXX元的随岗培训补贴管理费；

2、岗前培训班（外来人员）。由我中心向辖区企业发布信息，搜集企

业所需人才（如车工、电脑文员）由成校招收学员统一培训后输出给企业。

（六）商会组

1、宣传党和国家的方针政策，对会员进行团结、教育、引导，提倡爱

国、敬业、守法、文明。

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2、发展和增进同港、澳、台地区以至世界各国工商社团及工商人士的

关系和交往，促进经济技术和贸易合作发展，帮助引进工程、资金、技术、

人才。

3、维护会员合法权益，反映会员看法、要求和建议，争取有关部门支

持，协调政府与企业关系。

4、为会员提供市场、技术、商品等信息，沟通经营管理经验，开拓国

内、国际市场。

5、组织会员参观考察、调查访问及各种联谊活动。

三、投资服务中心工作人员行为标准

（一）思想品德：热爱本职岗位，信守职业道德，一心一意为人民服

务，思想一直与党的政策、方针保持全都。

（二）业务技能：熟识与岗位有关的法律、法规、规章和政策，把握本

岗位所需要的专业学问，履行好自己的工作职责。

（三）办事效率：保证审批工作、协办工作的质量和效果，耍有高度的

责任心，廉洁从政。

（四）服务看法：运用文明用语，热忱接待、文明服务。

四、投资服务中心考勤制度

认真遵守街道机关工作制度，不得任意迟到、早退和无故脱岗。如有

特别情况的，应根据规定，逐级施行请假制度。

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五、投资服务中心财务制度

1、严格遵守街道办财务制度，经费开支应本着节约的原则，做到有计

划，专款专用。

2、坚持一只笔审批制度。每张单据报销，要有经手人签字，经领导批

准后，方可报销。

3、严格执行安全制度，认真管好现金。

服务中心管理制度8

服务承诺制

（一）接待热忱和气、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送

声，接待热心，询问细心，解答耐烦，办事诚意。让办事（来访）者快乐而

来，满意而归。

（二）施行首问负责制。第一位接待办事（来访）者为第一责任人，属

自己职责范围内的事项快速办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者

送至窗口，并说明相应情况。

（三）施行限时办结制。中心工作人员必需根据办理各项事务的规定

时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。

（四）施行急事急办，特事特办。

（五）无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱

摊派、乱罚款现象。

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（六）24小时受理举报。对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正

之风、工作作风问题，做到24小时受理，并快速查处，查处结果正式通知

举报人。

首问负责制

（一）首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、询问

的事项首问负责答复和解决的制度规定。

（二）首问负责是指最先受理办事人员询问、投诉的窗口单位及工作

人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、催促相关部门

解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被上门办事的人员和其他有关人

员（办事人）询问到的工作人员。

（三）首问人责任

1、对办事人询问、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围

的事情，首问部门或工作人员都必需主动热忱接待，不得以任何借口推诿、

搪塞、冷漠拒绝办事人。

2、凡办事人询问、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部

门或工作人员能立刻答复、办理的，必需当场答复、办理，并一次性告知

有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能

当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：

（1）立刻将办事人带到中心相关窗口询问、办理。

（2）可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。

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3、办事人如提出的办理事项属于联办件的工程，首问单位及窗口要领

办事人到中心业务科协调办理。

4、首问人在接待办事人时，应热忱大方，文明用语，为办事人着想,

表达服务意识，展现中心形象。

预约服务制

一）预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预

约办理的制度。

（二）预约服务应表达主动服务、超前服务、上门服务及证后服务。

（三）对于需要上门服务的事项，包括规模以上企业、招商企业等服

务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，实行一个电话、一封

书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。

（四）对于节假日急需办理手续的，中心