二级营销师-理论（多选题）

二级营销师•理论（多选题）

1.市场调研是一种（）地收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某

一营销问题的工作过程。*

A.科学（正确答案）

B.系统（正确答案）

C.主观

D.客观（正确答案）

2.市场调研的类型按调研时间分可分为（）*

A.一次性调研正确答案）

B.定期性调研正磴答案）

C.经常性调研正确答案）

D.临时性调研正现答案）

3.市场调研的类型按调研目的分可分为（）*

A.探究性调研正认答案）

B.描述性调研正硬答案）

C.因果性调研正确答案）

D.预测性调研正M答案）

4.属于描述性调研特征的有（）*

A.怎样（正确答案）

B.何者是果

C.为什么

D.如何正确答案）

5.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）*

A.市场潜力研究5确答案）

B.市场占有率研究（正确答案）

C.销售渠道研究【正旗答案）

D.市场潜在需求研究

6.市场调研的方法，按照所获信息的时间性质的不同，可分为（）*

A.问卷调查法

B.实地调查法正设答案）

C.方案调查法，正确答案）

D.未来调查法正袄答案）

7.未来调查法也称分析预测法，它是按照所获信息的时间性质不同划分出的一种市

场调研方法，具体的预测方法有0*

A.头脑风暴法正就答案）

B.展销调研法正能答案）

C德尔菲法（正确答案）

D.问卷调查法

8.实施市场调研的第一人步骤为确定调研问题和内容，市场调研的主要内容包括

0*

A.员工行为调研

B.市场需求容量调研r确答案）

c可控因素调研【正仇答案）

D.不可控因素调研正确答案）

9.市场调研中可控因素调研主要包括产品调研和（）等因素的调研。

A.价格正玳答案）

B.销售渠道（正确答案）

C.竞争对手

D.促销方式［正确答案）

10.设计调查问卷时，对确定的每个问题，需要注意0o*

A.问题的必要性（正优答案）

B.双重问题（H联答案）

II.设计调查问卷时，决定问题主要分为（）o*

A.开放式问题正确答案）

B.封闭式问题正确答案）

C.量表（正确答案）

D.双重式问题

12.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非

概率抽样技术包括（）*

A.便利抽样（正确答案）

B.滚雪球抽样正确答案）

C.整群抽样

D.系统抽样

13.市场状态一级评价包括（）*

A.零售价格指数（正确答案）

B.时点存销比正遭答案）

C.需求满足率

D.消化率

A.商品层次正"咨文）

B.空间层次（正确答案）

C.时间层次正确答案）

D.需求特性层次（正唬答案）

19.按照时间层次，市场预测可分为（）*

A短期预测（正选答至）

B.近期预测（工确答案）

C.中期预测（正确答案）

D.长期预测正确答£）

20.以年为时间单位，对三年或五年以内的市场经济发展前景的预测包括（）预

测。*

A短期预测

B.近期预测

C.中期预测（正确答案）

D.长期预测（正确答案）

21.市场由某种产品的实际和潜在的消费者组成，按需求特性划分，主要有（）多

种预测。*

A.潜在市场预测（正确答案）

B.有效市场预测正盼答哀）

C.目标市场预测M美答2）

D.渗透市场预测（正询答案）

22.有效市场预测相对于潜在市场预测，更注重有效性和可实现性，是对一群对产

品0的顾客组成的潜在市场进行需求预测。*

A.有兴趣:正欲答案）

B.有收入正确答案）

C.有购买渠道正机答案）

D.有兴趣、有收入但无购买渠道

23.市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情

况进行选择。其中定性预测法主要包括（）o*

A.购买者意向调查法上确答案）

B.销售人员综合意见法（正号答案）

C.专家意见法正班答案）

D.回归分析法

1.影响消费者购买行为的主要因素包括0*

A.文化因素（正确答案）

B.社会因素（正确答案）

C.自然因素

D.个人因素正确答案）

2.个性属于影响消费者消费行为的个人因素，是一个人所有的心理特征，表现为

0等方面。*

A.自主性（正确答案）

B.选择性（正确答案）

C适应性正确答案）

D..原则性

3.消费者购买的主要心理过程包括（）*

A.动机正歹?答案）

B.感知

C.学习（正确答案）

D.信念（正彳

4.收集信息是消费者购买的决策过程之一，有需要的消费者会去寻找更多的信息，

了解市场行情。消费者信息的来源主要有0o*

A.个人来源（正确答案）

B.商业来源后侯答案）

C.公共来源（正确答案）

D.经验来源（正优答案）

5.基于消费者的品牌资产包含的关键构成要素有（）*

A.品牌资产来自于消费者的购买力

B.品牌资产来自于消费者反应的差异（.」确答案）

C.反应的差异是消费者拥有不同品牌知识的结果（正确答案）

D.品牌资产体现在消费者在品牌营销活动中形成的感知、偏好和行为。（三确答案）

6.基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ模型、品牌共鸣模型

等，其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型，品牌资产的关键性构成要素有（）

*

A.差异度（正确答案）

B.相关度正掰答案）

C.美誉度（正确答案）

D.熟知度（正确答案）

7.活跃的（）一起决定了品牌强度，是预测未来成长价值的首要指标。*

A.差异度（正确答案）

B.相关度

C.美誉度

D.熟知度

8.（）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标。*

A.差异度

B.相关度

C.美誉度正确答案）

D.熟知度力确答案）

9.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有（）。*

A.深刻印象（正确答案）

B.富有意义（正确答案）

C.可转换

D.受人喜爱（正确答案）

10.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌防御性的标准有0o*

A.可转换1正确答案）

B.受人喜爱

C.可调整（正确答案）

D.可保护5确答案）

11.营销者必须采取一种内部视角，确保员工和营销伙伴重视品牌化理念，即内部

品牌化。内部品牌化的原则包括0o*

A.选择正确时机（正的答案）

B.连接内部营销和外部营销正确答奈）

C.让品牌因员工而充满活力上确答案）

12.市场倍增因素主要表现为（）*

A.市场动态（正确答案）

B.成长潜力正确答案）

C.风险概况（正确答案）

D.品牌贡献（正确答案）

13.品牌资产的管理主要涉及0*

A.品牌强化正确答案）

B.品牌激活（H礁答案）

14.当企业采用已建立的品牌推出一种新产品时，这个产品称为品牌延伸。品牌延

伸一般分为（）*

A.产品线延伸正稹答案）

B.类别延伸（正碘答案）

15.品牌组合由品牌线、特定品牌线组成，品牌线又由（）组成。*

A.原始产品（正确答案）

B.产品线延伸正确答案）

C.类别延伸（正确答案）

16.任何品牌化战略都有两个关键构成要素，即品牌延伸和品牌组合。品牌延伸的

劣势包括0*

A.品牌稀释（正确答案）

B.损害母品牌正能答奏）

C.降低新产品成功的概率

D.正反面反馈的作用

17.品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（）*

A.侧翼正就答案）

B.现金牛（正确

C.低端入门级E确答案）

D.高端声望（正确答？

18.VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维

度）。其中在消费者动机维度，消费者被（）中的一种所驱动。*

A.理想（正确答案）

B.成就B确答案）

C.自我表达正确答案）

D.资源

19.以心理测试为基础的最受欢迎的分类系统之一就是价值观与生活方式（VALS）

模型。VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维

度）。拥有较高资源水平的群体（即潜在客户资源）包括（）*

A.创新者:正就答案）

B.思考者（正确答案）

C.成就者正确答案）

D.体验者（正确答案）

E.有信仰者

F.奋斗者F.生产者

G.幸存者

20.按需要和利益等行为因素来细分市场，可分为（）*

A.形象追随者（正确答案）

B.精明购买者正能答案）

C.传统主义者正确答案）

D.满意的尝试者（正用答案）

21.按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、（）和使用者。*

A.形象追随者

B.影响者（正确答案）

C.决定者:正确答案）

D.购买者口碇答案）

22.按行为因素细分市场主要包括哪些行为因素（）*

A.需要和利益2A答案）

B.决策角色（正确答案）

C.使用者与使用相关的变量正确答案）

23.使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状

况、购买者准备阶段和忠诚度水平等。营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分

为0群体。*

A.核心型忠诚群体正办答案》

B.分散型忠诚群体（正确答案）

C.转移型忠诚群体工确答案）

D.转变型群体正现答案）

24.消费者关于产品的态度一般包括（）和敌对。*

A.狂热正邪,答案）

B.积极.确答案）

C.不关心（正确答案）

D.否定正新答案）

25.在评估各细分市场时，企业需要考虑两个因素，即（）*

A.细分市场的规模

B.细分市场的吸引力，正价,答案）

C.企业的目标和资源确答案）

D.企业的人力资源

26.企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场。*

A.产品-市场一体化（正确答案）

B.产品专业化正确答案）

C.市场专业化正确答案）

D.选择性专业化（正确答案）

27.目标市场定位是确定企业品牌（或者服务）相对于竞争对手在目标市场上处于

一个什么样的位置。市场定位的策略主要有（）策略。*

A.市场空间定位（正确答案）

B.市场时间定位

C.市场竞争定位（正确答案）

D.市场形象定位

28.市场空间定位策略主要包括（）o*

A.市场领导者

B.市场空位争夺者（U确答案）

C.市场深度开发者（正确答案）

D.抢占市场者正确答案）

29.市场竞争定位策略主要包括（）o*

A.市场领导者正稹答案）

B.市场挑战者工僚答案）

C.市场追随者正被答案）

D.市场补遗者正侪答；

30.不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，

第一步办界定问题对于所确定的问题必须是（）。*

A.营销方面的正确答案）

B.企业内生的正就答案）

C.企业外生的

D.企业当前最主要的问题F确答案）

31.环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）o*

A.宏观状况（正确答案）

B.市场状况（正确答案）

C.竞争状况（正碓答案）

D.分销状况（正确答案）

32.营销控制是品牌营销策划的补充部分，一般有（）控制方法。*

A.通常做法（正确答案）

B.应急计划（正确答案）

1.服务可分为以（）为基础的服务和以（D）为基础的服务两部分。［单选题］*

A.思维

B.目标

C.设备正确答案）

D.人

2.服务的分析方法主要有（）

A.传统分析法（正确答案）

B.波士顿矩阵法（1

C.GE行业吸引力矩阵（j

3.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力

大小，可以分为（）o*

A.长期服务（正确答案）

B.中期服务（正确答案）

C.短期服务（正确答案）

D.永久服务

4.波士顿矩阵依据市场占有率和销售增长率的高低，将服务划分为（）。*

A.明星类:正确答案）

B.金牛类正欲答案）

C.问题类正确答案）

D.瘦狗类田确答案）

5.GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和本企业竞

争地位两个综合性指标来进行分析。市场吸引力一般由（）和环境优势等因素构

成。*

A.市场容量（正确答案）

B.销售增长率正确答案）

C.利润率（正确答案）

D.资产回报率正确答案）

6.GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和本企业竞

争地位两个综合性指标来进行分析。本企业竞争地位一般由（）等因素构成。*

A.市场占有率正确答案）

B.盈利能力（正确答案）

C.技术地位（正唬答3

D.管理能力（正确答案）

7.服务设计的类型包括（）。*

A.服务供给设计（正确答案）

B.围绕顾客角色的设计（正确答案）

C.服务解决方案的设计（正贽答案）

8.服务设计的过程分为（）o*

A.导向阶段（正确答案）

B.设计阶段（正确答案）

C.试验阶段（正确答案）

D.正式上市阶段（正诙答案）

9.导向阶段分为三个步骤（）*

A.制定新服务目标与战略正讥答案）

B.构思（工确答案）

C.筛选（正确答案）

10.设计阶段包括0*

A.产品概念的开发正确答案）

B.商业分析（正确答案）

C新服务的开发（正确答案）

1L服务设计有哪些策略（）*

A.与产品制造商建立合作关系（正确答案）

B.把服务转换成商品旗答案）

C.把附加服务转变成核心产品0

12.建立适当服务标准的必备因素有（）*

A.服务行为的标准化上确答案）

B.正式的服务目标与目的（正确答案）

13.服务标准化的形式有哪三种（）。*

A.人员服务的个性化

B.人员服务的技术替代（正确答案）

C.工作方法的改进（正确答案）

D.上述BC两种方法的结合（正确答案）

14.顾客导向服务标准相斗指标的类型可分为（）*

A.硬性指标（正确答案）

B.软性指标正确答案）

15.服务流程设计优化的方法主要有（）*

A.客户合作法（正确答案）

B.生产线法臼确答案）

C.图形设计法正用答案）

16.服务流程设计的客户合作法的优点包括（）*

A.提高服务效率（正创答案）

B.满足个性需求:正新答案）

C.调解需求矛盾（正确答案）

D.改善管理和服务水平

17.合理规划客户发展，提高客户盈利水平是提升（）的重要手段或者是客户发展

计划的意义所在。*

A.客户的营销配合度正值答案）

B.客户对公司的依存度（正确答案）

C.客户的忠诚度（正确答案）

18.烟草行业市场化取向改革客户评价分档可以根据需要进行设置，但必须要有

0*

A.销量（正确答案）

B.销售额（正确答案）

C.省产烟购进量

D.新品烟购进量

19.发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括（）*

A.价格差异（正确答案）

B.供需差异正确答案）

C.优惠差异（正确答案）

D.库存积压（正确答案）

20.渠道窜货的发生需要三个条件（）*

A.窜货主体正确答案）

B.环境（正确答案）

C.诱因（正确答案）

D.产品质量

21.防止渠道窜货，主要是通过（）来解决。*

A.事前预防正确答案）

B.事中解决（正确答案）

C.事后处罚

D.批评教育

22.服务质量差距模型包括（）维度和保证性、移情性等维度。*

A.无形性

B.有形性正能答案）

C.可靠性正确答案）

D.响应性:正确答案）

E）

23.顾客期望的服务受到顾客（）的共同影响，形成了顾客期望的服务。*

A.过去的消费经历正确答案）

B.个人需求（正确答案）

C.口碑沟通（正确答案）

24.对（）进行综合管理是提高服务质量的有效途径。*

A.服务提供者（正确答案）

B.服务提供过程（正确答案）

C服务构成要素【正旗答案）

25.具体来说，服务提供者的综合管理包括（）o*

A.服务提供者的选拔与训练下确答案）

B.服务提供者的岗位安排（正洲答案）

C给予服务提供者适当权限.卜确答案）

D.监督服务提供者的行为（F确答案）

26.要建设卷烟消费环境，就要对本地的卷烟消费环境进行分析，一般通过（）调

查不进行环境分析。*

A.社会舆论是否支持

B.终端环境是否牢靠正彼答案）

C.消费环境是否可以开拓E确答案）

D.保障资金是否到位

1.激励能够借助信息沟通，来0和规划组织成员的行为。*

A.激发正确答案）

B.引导（正确答案）

C.控制

D.保持（正确答案）

2.激励的要素包括需求、动机和（）*

A.指导

B.内部刺激

C.外部刺激（正浦答案）

D.行为（正确答案）

3.马斯洛需求层次理论口的社会需求包括（）需求0*

A.文化

B.友爱正就答案）

C.地位

D.归属正玳答案）

4.马斯洛需求层次理论口的内部尊重因素包括（）0*

A.自尊正雄答案）

B.自由（正确答案）

C自主

D.成就感（正确答多

5.马斯洛需求层次理论口的外部尊重因素包括（）。*

A.实现理想和抱负

B.地位正确答案）

C.认可正确答案）

D.关注（正确答案）

6.奥尔德弗提出的ERG需求理论中，相互关系的需求与马斯洛的（）是相对应

的。*

A.社会需求正确答案）

B.尊重需求外在部分正确答案）

C.自我实现需求

D.尊重需求内在部分

7.营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励包括（）o*

A.提拔

B.绩效工资（正确答案）

C.总奖金正确答案）

D.知识工资（正确答案）

8.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中需要陪同

营销的适用于引导（）问题成员。*

A.虎头蛇尾型正确答案）

B.愤懑不平型

C.缺乏干劲型正用答案）

D.恐惧退缩型F确答案）

9.营销部门主管针对不同类型的问题成员，应采用不同的引导方法。其中提高营销

配额适用于引导（）问题成员。*

A.浪费时间型

B.缺乏干劲型正病答案）

C.狂妄自大型正祖答案）

D.强迫营销型

10.竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气。设置竞赛项目及奖励

办法时，应注意哪些原则（）。*

A.奖励设置面要窄

B.竞赛目标要有高度

C.建立具体的奖励标准（正案答案）

D.竞赛内容通俗易懂上确答案）

11.在高效团队中，团队管理者应做好哪些工作（）*

A.加强团队领导n诵答案）

B.鼓舞团队士气（正矿答案）

C.提高团队效率【正确答案）

D.加强个性化建设

12.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突（）v*

A.个体心理冲突

B.建设性冲突正设答案）

C.人际冲突

D.破坏性冲突1E确答案）

13.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）o*

A.不愿听取对方的意见5确答案）

B.大家以争论问题为中心

C.互相交换情况不断减少I正％答案）

D.由问题的争论转为人身攻击（正确答案）

14.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷。