2022～2023服务行业人员考试题库及答案第437期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.在清洁房间时,客房服务员应在撤换完床上用品后,才开始收集垃圾

正确答案：

错误

2.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

正确答案：

错误

3.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

正确答案：

错误

4.客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。

正确答案：

错误

5.老年人晚上睡觉前半小时可饮水200毫升

正确答案：

正确

6.行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不光要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

正确答案：

正确

7.家政服务员清洗新生儿衣物时，应将衣服、被褥分开，按适当的比例用专业消毒水，浸泡衣服、被褥约10-20分钟。

正确答案：

正确

8.收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

D

9.熬粥时不能放碱，否则会破坏米中的维生素成分

正确答案：

正确

10.导游人员常用的目光语应该是

A.注视

B.正视

C.平视

D.凝视

正确答案：

B

11.当客人询问时，不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地回答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

正确答案：

正确

12.清洁房间时，换下的被子、枕芯可以放在地面

正确答案：

正确

13.毛笔作为古代主要书写工具，其造型、选材、制作都有非常严格的规定。我省（）享有“毛笔圣地”、“北国笔乡”的美誉。

A.衡水

B.保定

C.邢台

D.邯郸

正确答案：

A

14.分海参等较滑的菜肴时，服务员可左手拿起食碟，右手分菜

正确答案：

错误

15.服务行业的职业道德属()的范畴。

A.经济基础

B.上层建筑

C.文化艺术

D.法律法规

正确答案：

B

16.运用冰袋局部冷敷时，首先将冰块砸成核桃大小的碎块放入盆中，用水冲一下，以融掉其棱角

正确答案：

正确

17.进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

A.性能和技术状况

B.车辆的外观状况

C.车辆维护部位

D.车辆的配置及手续

正确答案：

A

18.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

正确答案：

正确

19.为老人进行尿常规检查时，留取的尿标本应及时送检，一般尿标本从排出到试验应限定在1小时以内

正确答案：

错误

20.下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

正确答案：

C

21.服务技能只有斟酒和上菜

正确答案：

错误

22.客房小酒吧译为：Mini-bar。

正确答案：

正确

23.境内旅客有效证件包括

A.《中华人民共和国居民身份证》

B.《中华人民共和国居民户口本》

C.《中国人民解放军军官证》

D.《中国人民武装警察部队警官证》

正确答案：

ABCD

24.宴会厅为了节约用水，可以选择塑料花

正确答案：

错误

25.公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

正确答案：

错误

26.家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑

正确答案：

正确

27.多人入住时可以只登记其中一名旅客的信息。

正确答案：

错误

28.作为家政服务员，在选择雇主时最需要了解的问题是工作内容。

正确答案：

正确

29.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

正确答案：

错误

30.以下人员可能利用客房聚众赌博

A.一人登记入住，同时又有多人要求一同前往房间的

B.同一房间、同一时间段访客数量大，长时间滞留不走的

C.携带大量方便食品、日用消耗品、扑克的

D.一人登记，要求入住套间或大房型房间，且未携带大宗行李物品的

正确答案：

ABCD

31.前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束

正确答案：

正确

32.在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

正确答案：

B

33.旅馆业治安管理信息系统的机器不得上网聊天、玩游戏。

正确答案：

正确

34.起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转

A.变速器

B.飞轮齿圈

C.曲轴

D.蓄电池

正确答案：

B

35.旅馆内，严禁（）和传播淫秽物品等违法的犯罪活动。

A.卖淫

B.嫖宿

C.赌博

D.吸毒

正确答案：

ABCD

36.在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

正确答案：

A

37.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和

A.国有独资企业

B.集体所有制企业

C.股份有限责任公司

D.零售企业

正确答案：

D

38.人民币20元的固定水印头像是

A.荷花

B.月季

C.月季

D.牡丹

正确答案：

A

39.“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”，这体现了导游讲解的

A.创新性

B.知识性

C.情感性

D.艺术性

正确答案：

D

40.条形码表达有关商品的一系列信息包括

A.制造厂商

B.商品名

C.品种

D.以上所有

正确答案：

D

41.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

42.家政服务员在服务过程中应主动征求雇主邻居意见，千万不要反客为主

正确答案：

错误

43.未经许可，擅自经营按照国家规定需要由公安机关许可经营开办旅馆的，公安机关将给予怎样处罚？

A.处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

B.处十五日以上二十日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款

C.情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款

D.不予处罚

正确答案：

AC

44.当有急事找客人时,如果客人正在谈话,可以打断谈话。

正确答案：

错误

45.服务员与客人谈话时，可以继续手中的工作

正确答案：

错误

46.四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

正确答案：

错误

47.健康的身心素质包括健康的体魄和

A.健全的人格

B.清醒的头脑

C.健全的心理

D.忍耐力

正确答案：

C

48.休息厅和宴会厅共同构成宴会场地，如果没有休息室可临时布置一个

正确答案：

正确

49.前台登记人员发现旅客使用（）或者有伪造、涂改身份证件等情形的，