2025年信访事业单位笔试真题附答案

2025年信访事业单位笔试练习题附答案第一部分单项选择题（共20题，每题1分，共20分。下列每道题的备选答案中，只有一项最符合题意，请将正确答案的字母填涂在答题卡对应位置。）1.2025年全国信访局长会议明确提出，新时代信访工作的出发点和落脚点是（）A.规范信访工作秩序B.维护群众合法权益C.提升信访办理效率D.化解信访积案2.根据《信访工作条例》，信访工作的最高原则是（）A.坚持以人民为中心B.坚持党的全面领导C.坚持依法依规办理D.坚持源头化解矛盾3.习近平总书记指出“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，该表述体现的信访工作核心方法论是（）A.坚持实事求是B.坚持群众路线C.坚持问题导向D.坚持系统思维4.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.905.信访部门向具有隶属关系的下级责任单位转办普通信访事项，要求其按期办理并反馈结果，应当使用的公文文种是（）A.函B.通知C.通报D.意见6.二十届三中全会提出，要健全（）的基层社会治理体系，为新时代信访工作提供基础性制度支撑。A.共商共建共享B.共建共治共享C.互联互动互补D.协同协作协力7.各级机关、单位办理信访事项，应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。A.30B.45C.60D.908.下列引发信访问题的因素中，属于经济性动因的是（）A.行政机关工作人员作风粗暴B.征地拆迁补偿标准区域差异较大C.政策宣传解读不到位D.群众法治意识薄弱9.对信访人采用口头形式提出的投诉请求，信访工作人员应当如实记录相关信息，其中无需记录的内容是（）A.信访人姓名、联系方式、住址等基本信息B.信访诉求的具体内容C.信访事项相关的事实和理由D.信访人家庭财产明细10.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.5C.7D.1011.新时代“枫桥经验”的核心内涵是（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.法治为基、德治为先、自治为本C.党委领导、政府负责、社会协同、公众参与D.预防为主、调解优先、诉讼兜底12.信访答复意见书的成文日期应当署（）A.信访事项受理日期B.答复意见书草拟完成日期C.机关负责人签发日期D.答复意见书送达信访人日期13.2024年中央政法工作会议明确提出，2025年信访工作的核心攻坚任务是（）A.规范信访接待场所管理B.常态化化解信访积案C.完善信访信息化系统D.提升信访工作人员能力14.信访工作人员应当遵守职业道德，其首要职业道德准则是（）A.秉公办事B.清正廉洁C.为民服务D.保守秘密15.根据《信访工作条例》，我国信访工作实行的责任体系是（）A.属地管理、分级负责、谁主管谁负责B.党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责、谁主管谁负责C.政府主导、部门协同、社会参与D.属事管理为主、属地管理为辅16.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访部门应当（）A.直接受理后转相关司法机关办理B.告知信访人依法通过法定途径解决，不予受理C.联合司法机关共同办理D.为信访人提供法律援助17.某信访事项涉及多个跨区域、跨部门的责任单位，信访部门应当落实（）机制，明确牵头办理单位。A.首接负责B.联合督办C.联席会议D.提级办理18.下列不属于信访部门工作职责的是（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访事项涉及的行政行为作出变更或撤销决定D.督促检查信访事项的办理和落实19.信访工作中引入第三方参与信访事项评估、调解的主要目的是（）A.减轻信访部门工作负担B.提升信访事项办理的公信力和认可度C.减少行政成本D.简化信访办理流程20.下列关于信访复核的说法正确的是（）A.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起60日内向复查机关的上一级行政机关请求复核B.复核机关作出的复核意见为最终处理意见C.复核机关必须采用听证方式办理复核事项D.复核意见作出后，信访人仍以同一事实和理由提出诉求的，信访部门应当继续受理第二部分多项选择题（共10题，每题2分，共20分。下列每道题的备选答案中，至少有两项符合题意，请将正确答案的字母填涂在答题卡对应位置，多选、少选、错选均不得分。）1.《信访工作条例》明确规定的信访工作原则包括（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾2.下列属于信访人依法享有的权利的有（）A.对信访事项办理进度、办理结果进行查询B.对信访事项处理意见不服的，依法申请复查、复核C.要求信访工作人员提供与自身信访事项相关的政策咨询服务D.委托代理人代为提出信访事项、参与信访办理3.新时代“枫桥经验”在基层信访工作中的应用路径包括（）A.建立矛盾纠纷常态化排查预警机制B.构建人民调解、行政调解、司法调解联动的多元化解体系C.推行村级信访代办制，引导群众“最多跑一次”D.落实信访积案领导包案制度，一案一策推动化解4.信访部门收到信访事项后，应当依法甄别，下列情形中不予受理的有（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向上级机关再次提出同一信访事项的D.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的5.信访工作人员在办理信访事项过程中，遇有下列哪些情形应当主动回避（）A.本人是信访事项当事人或者当事人近亲属B.本人或者近亲属与信访事项存在利害关系C.与信访事项当事人有其他关系，可能影响信访事项公正处理的D.曾经接待过该信访人的6.下列属于信访工作应当公开的内容有（）A.信访工作机构的通信地址、联系方式B.信访事项的受理范围、办理流程C.信访查询方式、服务承诺D.所有信访事项的办理结果7.涉众型信访事件的特点包括（）A.涉及人数多、影响范围广B.诉求具有共性、矛盾容易升级C.处置难度大、容易引发舆论关注D.全部由经济利益纠纷引发8.信访信息化建设的主要作用包括（）A.畅通群众诉求表达渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”B.实现信访事项全流程跟踪督办，提升办理效率C.对信访数据进行分析研判，为党委政府决策提供参考D.减少信访工作人员工作量，降低行政成本9.根据《信访工作条例》，信访人提出信访事项应当遵守的规定包括（）A.客观真实，对所提供材料内容的真实性负责B.不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人C.遵守信访秩序，不得实施扰乱公共秩序的行为D.必须采用书面形式提出信访诉求10.下列符合信访工作“三到位一处理”要求的有（）A.群众诉求合理的解决问题到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.行为违法的依法处理第三部分判断题（共10题，每题1分，共10分。请判断下列表述的正误，正确的在答题卡对应位置填涂“√”，错误的填涂“×”。）1.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。（）2.各级机关、单位应当坚决执行信访部门作出的信访事项办理意见，不得提出异议。（）3.信访人提出信访事项，只能向有权处理的本级或者上一级机关、单位提出。（）4.对涉及公共利益的重大信访事项，办理机关可以举行听证，听证应当公开举行。（）5.各级机关、单位领导干部应当定期接访、下访，包案化解疑难复杂信访事项。（）6.信访人因生活困难无法承担相关鉴定、评估费用的，信访部门应当为其承担全部费用。（）7.对外国人、无国籍人、外国组织提出的信访事项，参照《信访工作条例》办理。（）8.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）9.信访工作考核结果应当作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。（）10.对在信访工作中做出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰和奖励。（）第四部分简答题（共2题，每题10分，共20分。请将答案写在答题卡对应位置，要求条理清晰、表述准确。）1.根据《信访工作条例》，信访人在信访过程中不得实施哪些扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为？2.简述新时代“枫桥经验”对提升基层信访工作质效的实践路径。第五部分案例分析题（共1题，15分。请将答案写在答题卡对应位置，要求结合材料、分析到位、措施可行。）【案例材料】2025年3月，某市A区某商品住宅项目开发商因资金链断裂，逾期6个月未向230余户业主交付房屋，此前业主多次向开发商、区住建部门反映问题未得到明确答复。2025年3月15日，在少数业主的煽动下，42名业主集体到市政府办公区大门口拉横幅、喊口号，封堵办公区进出通道，造成周边主干道交通中断2小时，现场工作人员多次劝导疏散无效。市信访局接报后第一时间赶到现场开展处置工作。【问题】1.结合材料说明本案中信访人的行为存在哪些违规之处？（4分）2.市信访局处置该事件的规范流程是什么？（6分）3.结合材料说明如何从源头防范此类涉众型信访事件发生？（5分）第六部分写作题（共1题，15分。请将答案写在答题卡对应位置，要求观点明确、结构完整、语言流畅，字数不少于800字。）【给定材料】习近平总书记多次强调，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。近年来，各地信访部门依托新时代“枫桥经验”，探索出信访代办制、矛盾纠纷“三色预警”、多元调解联动等大量基层治理创新经验，切实提升了信访工作质效，维护了群众合法权益和社会大局稳定。【作答要求】请结合给定材料，以“坚持枫桥经验厚植为民情怀推动新时代信访工作高质量发展”为主题，自拟题目，写一篇议论文。要求：观点鲜明，逻辑严谨，结合信访工作实际，字数800-1000字。参考答案及解析第一部分单项选择题1.【答案】B【解析】2025年全国信访局长会议明确提出，要始终把维护群众合法权益作为信访工作的出发点和落脚点，站稳人民立场，回应群众关切，切实解决好群众急难愁盼问题。ACD均属于信访工作的具体任务，不是出发点和落脚点，因此正确答案为B。2.【答案】B【解析】《信访工作条例》第一条明确规定，信访工作要坚持和加强党的全面领导，坚持党的全面领导是信访工作的最高原则，是做好信访工作的根本政治保证。因此正确答案为B。3.【答案】B【解析】“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”强调要始终将人民利益放在首位，体现了群众路线的核心要求，即一切为了群众、一切依靠群众，是信访工作的核心方法论。因此正确答案为B。4.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十五条规定，信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查。因此正确答案为B。5.【答案】B【解析】通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。信访部门向具有隶属关系的下级单位转办信访事项、要求按期反馈，属于要求下级机关执行的事项，应当使用通知。函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，因此排除A。正确答案为B。6.【答案】B【解析】二十届三中全会明确提出，要健全共建共治共享的基层社会治理体系，提升社会治理效能，为新时代信访工作提供基础性制度支撑。因此正确答案为B。7.【答案】C【解析】《信访工作条例》第三十四条规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。因此正确答案为C。8.【答案】B【解析】经济性动因是指因经济利益分配、补偿等经济因素引发的信访诉求，征地拆迁补偿标准区域差异涉及群众经济利益，属于经济性动因。A属于工作作风因素，C属于政策宣传因素，D属于群众认知因素，因此正确答案为B。9.【答案】D【解析】《信访工作条例》第二十九条规定，对信访人提出的投诉请求，应当记录信访人的基本信息、请求、事实和理由，信访人家庭财产明细与信访事项办理无关，无需记录。因此正确答案为D。10.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十条规定，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。因此正确答案为B。11.【答案】A【解析】新时代“枫桥经验”的核心内涵是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，强调矛盾纠纷就地化解。B属于“三治融合”的内容，C属于社会治理体系的内容，D属于矛盾化解的原则，因此正确答案为A。12.【答案】C【解析】公文的成文日期应当署机关负责人签发的日期，信访答复意见书属于正式公文，成文日期应当署机关负责人签发的日期。因此正确答案为C。13.【答案】B【解析】2024年中央政法工作会议明确提出，2025年要将常态化化解信访积案作为信访工作的核心攻坚任务，压实领导包案责任，切实化解存量、遏制增量。因此正确答案为B。14.【答案】C【解析】信访工作是党的群众工作的重要组成部分，为民服务是信访工作人员的首要职业道德准则。因此正确答案为C。15.【答案】B【解析】《信访工作条例》第五条规定，信访工作坚持党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。因此正确答案为B。16.【答案】B【解析】《信访工作条例》第二十二条规定，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访诉求，信访部门不予受理，告知信访人依法向有关机关提出。因此正确答案为B。17.【答案】C【解析】对涉及跨区域、跨部门的信访事项，信访部门应当落实联席会议机制，召集相关责任单位共同研究，明确牵头办理单位和协同责任。因此正确答案为C。18.【答案】C【解析】信访部门的工作职责包括受理、转送、交办信访事项，协调解决重要信访问题，督促检查信访事项办理落实，无权对行政机关的行政行为作出变更或撤销决定，该权力属于有权行政机关或司法机关。因此正确答案为C。19.【答案】B【解析】引入第三方参与信访事项评估、调解，能够发挥第三方中立性、专业性的优势，提升信访事项办理的公信力和群众认可度。因此正确答案为B。20.【答案】B【解析】《信访工作条例》第三十六条规定，复核机关作出的复核意见为最终处理意见。A选项错误，申请复核的期限为30日；C选项错误，复核机关可以采用听证方式，不是必须；D选项错误，对复核意见不服仍以同一事实和理由提出诉求的，信访部门不予受理。因此正确答案为B。第二部分多项选择题1.【答案】ABCDE【解析】《信访工作条例》第五条明确规定了信访工作的五项原则：坚持党的全面领导、坚持以人民为中心、坚持落实信访工作责任、坚持依法按政策解决问题、坚持源头治理化解矛盾。因此全部选项均正确。2.【答案】ABCD【解析】根据《信访工作条例》相关规定，信访人依法享有查询信访事项办理情况、申请复查复核、获得政策咨询、委托代理人等权利，因此全部选项均正确。3.【答案】ABCD【解析】新时代“枫桥经验”在信访工作中的应用包括矛盾排查预警、多元调解联动、信访代办便民、领导包案化解等多个方面，全部选项均符合要求。4.【答案】ABCD【解析】《信访工作条例》第二十二条、第三十六条明确规定了四类不予受理的信访事项，全部选项均属于不予受理的情形。5.【答案】ABC【解析】《信访工作条例》第三十条规定，信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避，D选项曾经接待过信访人不属于应当回避的情形。因此正确答案为ABC。6.【答案】ABC【解析】《信访工作条例》第二十八条规定，各级机关、单位应当向社会公布信访工作机构的通信地址、联系电话、信访事项受理范围、办理流程、查询方式等内容，D选项错误，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的信访事项办理结果不得公开。因此正确答案为ABC。7.【答案】ABC【解析】涉众型信访事件具有涉及人数多、影响范围广、诉求共性强、处置难度大、容易引发舆论关注等特点，D选项错误，涉众型信访事件可能由经济、政策、公共服务等多类因素引发，并非全部由经济利益纠纷引发。因此正确答案为ABC。8.【答案】ABC【解析】信访信息化建设的作用包括畅通诉求渠道、提升办理效率、辅助决策参考等，D选项错误，信息化建设的核心目的是提升服务质效，不是单纯减少工作量。因此正确答案为ABC。9.【答案】ABC【解析】《信访工作条例》第十九条规定，信访人提出信访事项应当客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，遵守信访秩序，D选项错误，信访人可以采用口头形式提出信访诉求。因此正确答案为ABC。10.【答案】ABCD【解析】“三到位一处理”是信访工作的核心要求，即群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，全部选项均正确。第三部分判断题1.【答案】√【解析】《信访工作条例》第三条明确规定，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。2.【答案】×【解析】信访部门主要负责转送、交办、督办信访事项，办理意见由有权处理的责任单位作出，责任单位对办理意见有异议的，可以提出复核申请。3.【答案】×【解析】信访人可以通过书信、电话、网络等多种渠道向各级信访部门提出信访事项，并非只能向本级或上一级有权处理机关提出。4.【答案】√【解析】《信访工作条例》第三十一条规定，对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，听证应当公开举行，通过质询、辩论、评议、合议等方式，查明事实，分清责任。5.【答案】√【解析】《信访工作条例》第二十七条规定，各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接访下访、包案化解疑难复杂信访问题。6.【答案】×【解析】《信访工作条例》未规定信访部门承担信访人鉴定、评估费用的义务，对生活困难的信访人可以协调相关部门给予帮扶救助，但不是承担全部费用。7.【答案】√【解析】《信访工作条例》第四十九条规定，对外国人、无国籍人、外国组织信访事项的处理，参照本条例执行。8.【答案】√【解析】《信访工作条例》第二十条规定，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。9.【答案】√【解析】《信访工作条例》第四十一条规定，信访工作考核结果应当作为对领导班子和领导干部综合考核评价的重要参考。10.【答案】√【解析】《信访工作条例》第八条规定，对在信访工作中做出突出贡献的单位和个人，按照国家有关规定给予表彰和奖励。第四部分简答题1.【参考答案】根据《信访工作条例》第二十六条规定，信访人在信访过程中不得实施下列行为：（1）在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；（2分）（2）携带危险物品、管制器具；（1分）（3）侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；（2分）（4）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；（2分）（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；（2分）（6）其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。（1分）2.【参考答案】新时代“枫桥经验”对提升基层信访工作质效的实践路径包括：（1）强化源头排查预警。建立健全村（社区）、乡镇（街道）、县（区）三级矛盾纠纷排查机制，定期开展拉网式排查，对苗头性、倾向性问题早发现、早介入、早化解，从源头上减少信访增量。（2分）（2）完善多元化解体系。构建人民调解、行政调解、司法调解联动的矛盾纠纷化解机制，引入律师、行业专家、社会组织等第三方力量参与调解，引导群众通过非诉途径解决诉求，降低群众维权成本。（2分）（3）优化便民服务举措。推行信访代办制、上门接访、网上信访等便民服务模式，将信访服务延伸到村（社区）一级，实现“群众点单、干部跑腿”，让群众诉求在家门口就能得到回应。（2分）（4）压实基层化解责任。落实信访工作“党政同责、一岗双责”，推动领导干部定期接访下访、包案化解疑难信访事项，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（2分）（5）加强法治宣传引导。开展形式多样的信访法治宣传活动，引导群众依法理性表达诉求，自觉维护信访秩序，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。（2分）第五部分案例分析题【参考答案】1.本案中信访人的违规行为包括：（1）多人走访未按规定推选代表，42人参与走访远超《信访工作条例》规定的5人代表上限。（2分）（2）违反信访秩序相关规定，在市政府办公区门口非法聚集、围堵办公通道、阻断公共交通，扰乱了正常的办公秩序和公共交通秩序。（2分）2.市信访局应当按照以下流程处置：（1）现场秩序维护。第一时间联合公安、住建、属地街道等部门赶赴现场，开展法治宣传和劝导工作，引导信访人推选5名以内代表到指定信访接待场所反映诉求，对拒不听从劝阻的人员，协调公安机关依法采取处置措施，尽快恢复正常办公和交通秩序。（2分）（2）诉求登记转办。对信访人提出的逾期交房诉求进行详细登记，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，将该信访事项转办A区人民政府，明确办理责任单位为区住建部门，要求60日内办结并反馈结果。（2分）（3）全程跟踪督办。安排专人跟踪该信访事项的办理进度，督促责任单位及时与业主沟通、通报办理情况，做好政策解释和情绪疏导工作，避免矛盾再次升级。（2分）3.源头防范此类涉众型信访事件的路径：（1）建立重点领域风险排查机制。针对房地产、征地拆迁、农民工工资等涉众型信访高发领域，开展常态化风险排查，对资金链异常、逾期交房等风险点提前介入处置，将矛盾化解在萌芽状态。（2分）（2）落实行业监管责任。住建部门要严格落实房地产预售资金监管制度，确保项目建设资金专项用于工程建设，从制度层面防范开发商资金挪用、逾期交房等风险。（1分）（3）完善部门联动处置机制。建立信访、住建、公安、街道等部门信息共享、协同处置的联动机制，在风险隐患出现初期及时回应群众关切，畅通诉求表达渠道，避免矛盾升级发酵。（1分）（4）加大违法信访行为处置力度。对煽动串联、扰乱公共秩序的违法信访行为，依法依规严肃处置，发挥警示作用，引导群众依法理性表达诉求。（1分）第六部分写作题【评分参考】一类文（12-15分）：观点鲜明，紧扣主题，紧密结合信访工作实际，结构完整，逻辑