平衡计分卡的案例分析

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2022-2022学年度下学期

《高级财务管理》课程作业

日平衡计分卡________________________

,,系匚商管理学院财管本13-夜风、

业班级

员

contents

、平衡计分卡概述...............................

、基本理论......................................1

三、上海特思克汽车科技有限公司概况..............1

四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应

用................................................2

五、平衡计分卡对上海特思克汽车科技有限公司起到的作

用................................................7

一、平衡计分卡概述

平衡记分卡（BSC）由美国哈佛大学教授RobertKapian与诺郎顿研究院

（NolanNortonInstitutes执行长David•Norton提出，平衡记分卡就是根据

企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。衡记分卡是一种绩效考核指标体

系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核从而为企业战略目标的完成建

立起可靠的执行基础同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结

合、动态实施企业战略的战略管理系统。

在我国，1996年理论界与企业界先后引入了平衡计分卡这一新的绩效评价方

法。其引入过程的路线是由南向北的。先是我国广州、深圳、上海等企业引入平衡

计分卡这一绩效评价体系，并专门礼聘平衡计分卡的创始人卡普兰和诺顿来我国

做了关于平衡计分卡的相关讲座。

二、基本理论

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略

落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的

目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效

的执行。

三、上海特思克汽车科技有限公司概况

（一）公司简介

上海特思克汽车科技有限公司是汽车技术研发企业。公司的经营范围：汽车零

部件及相关技术的研发、生产，自有技术成果的转让，并提供相关的技术咨询和技

术服务。公司成立于2003年，经过6年的发展，公司在全球有11个分公司，遍布

在德国、巴西、墨西哥等国家和地区。公司具有丰富的客户资源，其中包括大众、

宝马、雷诺等汽车生产厂商。

（二）公司战略目标

公司致力于提供世界级的具有创新性的产品以满足客户不断增长的需求，不断

地改进服务以回应客户的要求，为客户提供物超所值的艺术性的产品，扩大市场占

有率。公司的具体战略目标有：

1.增加销售额、提高净资产收益率，形成可持续盈利的经营机构

2.挖掘潜在客户，扩大市场占有率，保持同行业的率先地位

3.技术创新，降低开辟成本

4.质量检验，提高产品与服务质量

5.加强营运管理，缩短研发周期，率先进入市场

6.关心员工，提高员工满意程度

四、上海特思克汽车科技有限公司平衡计分卡的应用

（一）公司平衡计分卡关键成功因素的提取及指标的确定

指标类别设置目的

从所有者利益出发达到设定的财务要求，能够

全面衡量经营活动的经营成果。既体现了年度

工作计划对财务绩效的要求，也是平衡计分卡

财务类指标

其他方面指标综合要达到的最终结果

找出企业内部必须做好和需要提高竞争优势的

方面，制定相应的指标，催促这些方面越做越

内部运营类指标

好，从而保证客户类指标和财务类指标的实现

企业在追求短期的效益的同时，是否为企业的

学习发展类指标长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文

化，是否培养和维持了组织中的人员竞争力

为0标客户和目标市场提供满意的产品服务。

因为要满足所有者的要求，企业就必须关注自

客户类指标己产品和服务的市场表现满足客户需要因此

要从顾客的角度为企业设立考核指标

（二）财务维度关键成功因素的提取及指标的确定

公司财务维度的战略目标是增加销售额和提高净资产收益豕销售额的增加关

键在于扩大船售规模，评价公司是否扩大了销售规模，是否增加了销售额的关键指

标是销售额的增长率。提高净资产收益率的关键成功因素为产品的盈利能力与成

本控制。选取的指标为净资产收益率、成本费用利润率。如图1所示。

图1公司财务维度指示图

（三）客户维度关键成功因素的提取及指标的确定

公司保持和增加客户的关键成功因素为：保持原有客户、开辟新客户、公司

进行有效的营销方式、新产品的开辟以及公司符合市场需求的产品。保持行业领

先地位的关键成功要素为：新产品开辟、符合市场需求的产品、有效的营销方式。

客户维度选取的指标有市场占有率、客户保留度、客户获取率、客户满意度。如

图2所示。

战略目标关键^功I同篇客户指标

南场占有-率

保持、增加客尸

喜户保幽度

保:持行业优先地也祢户我取率

客户满感趣

客广的保待-■鲍客户的开辟时敢的莺靖方我新产品的汗及卜符合有场需求的产名

图2公司客户维度指示图

（四）内部业务流程维度关键成功因素的提取及指标的确定

公司创新的关键成功因素在于不断地进行技术创新，衡量指标为开辟费用与

营业利润比率，该指标值越小，说明公司的技术创新能力越强。公司加强营运管

理在于缩短开辟周期，产品快速进入市场，衡量指标为开辟周期。公司内部业务

流程的另一个目标是产品质量，关键成功因素是合理的检验，提高产品质量，衡

量指标为退货率。如图3所示。

僦略目标关键成功闪系内部流存指标

加强运营管理—--------------T减少开发周期-一开发周期

创新一—＞技术创新—♦开发费用与管业利|

产晶质立—一提高产品质后一润比率

''退货率J

图3公司内部业务流程维度指示图

（五）学习与成长维度关键成功因素的提取及指标的确定

公司关心员工，提高员工满意程度的成功关键因素是对员工进行培训，外派

员工深造，提升员工技能，提高员工的满意度。衡量指标为员工培训比例、培训

合格率、员工离职率以及员工满意度。如图4所示。

图4公司学习与成长维度指示图

（六）平衡计分卡维度驱动关系图

各指标之间的因果关系如图5所示。

一丁

维度ryAp)

„V

i?(:「发费用与支薪)

黑

雄度)Q^ij)(0?)

图5平衡计分卡维度驱动关系图

（七）平衡计分卡指标

综上所述，该公司平衡计分卡指标体系由财务、客户、内部业务流程、学习与

成长四个维度共14项指标构成，如图6所示。

维度指标

销售增长率

财务维度B1净资产收益率

成本费用利润率

实

市场占有率

现

客户保留发

企

客户维度B2

客户获取率

业

长客户满意度

期开辟周期

内部业务流程

开辟费用与营业利润比率

经

维度B3

营退货率

绩员工培训比率

效学习与成长维培训合格率

度B4员工离职率

员工满意度

图6平衡计分卡指标表

(八)平衡计分卡评价表

权重权重权系数目标值实际值

得分值

(%)(%)(%)(%)(%)

销售增长率8

财务净资产收益率3

维度成本费用利润

3

率

市场占有率12

实

客户客户保留度90

现

维度客户获取率5

企

客户满意度93

业

开辟周期1080天

长内部业

开辟费用与营

期务流程

16

业利润比率

经