市场部工作计划 (四)

市场部工作计划

市场部工作计划1

目前，市场部分为竞价组、营销组、优化组、公关组、平台运行

组和应用推广组。

竞价组，竞价组的工作内容是各搜索引擎的数据分析对比，找出

问题数据的原因，调整推广。要花1-2个小时的时间做隔天的数据报

表。要排查关键词排名，如果排名不在还要调价，使关键词的排名在

我们既定的排1-排2的位置上，这样才能使展现和点击保持，使电

话增多。还要查看关键词的质量度分，如果质量度分不高的话，还要

优化该关键词，因为不管是一个关键词还是多个关键词，一个组至少

是3条创意，所以还要思考创意咋写，会时质量度分提高，如果关键

词审核好后质量度并没有比之前的质量度高的话，还要重新删除，重

新思考新的创意，直到比之前的关键词的质量度要高，这样才能够节

省费用，避免浪费；因为关键词的排名是包括出价和关键词质量度,

所以关键词的质量度是很重要的。要查看隔天的搜索词报告，查看有

没有不必要的关键词，如果有，就到该计划屏蔽此关键词，查看点击

高的关键词，可以的话就重新添加新的关键词，查看该词的点击均价

是否比原有的词价格高，如果是高，就暂停该关键词，如果是低，那

就你好我好大家好。而且竞价组是礼拜六和礼拜日都要上班的，一个

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人不可能一直上班，所以应该要有2个人搭配上班会比较好。

公关组和应用推广组，公关组可以和应用推广组是否可以合并，

只需要一个人，顾名思义，公关公关，是对外部的，是有任何对我们

公司不利的信息有公关组负责联系，应用推广组其实不是非常的了解,

大概是我们的app等等这些吧，先不予评沦。

营销组，营销组是对外联络网站各方面合作事宜的，这个1人团

队是肯定存在的。

优化组，优化组是非常有必要的存在，因为网站的外链和各搜索

引擎的排名等等各项数据都和它息息相关啊，而且和竞价组相配合，

效果更佳，也可以减少部分消费吧。可是，弱弱的说下，一个人根本

就不够啊。

平台运行组，平台运行组1人也好像是有点捉襟见肘啊，因为平

台运行组的工作内容包括淘宝、京东、1号店等等，应该是每天都要

宝贝上下架，图片优化制作，事情非常的多，可能的话当然最好是2

人团队。

市场部工作计划2

一、国内护肤品市场分析

（一）国内护肤品发展态势。

（二）国内护肤品市场近期动态。

经过我部门的周密调查与分析，现将近期国内护肤品市场的发展

动态列举如下:

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①在3、4月份的化妆品市场上，国外品牌，尤其是欧美、日本

品牌，市场推广活动与广告投放并举，争夺化妆品的高端市场，此间

的广告量都很大，尤其是“五一”期间针对终端市场的买赠活动。

②华中市场逐步活跃，国外化妆品的市场争夺战日趋激烈。如近

期XXX品牌、XX品牌同时进驻xx市，并分别在商场设立专柜，同时

xx品牌针对自身产品特点还在该市大药店设立第1000个专柜，各知

名品牌在中国中部城市的市场争夺可见一斑。

③男士日用护肤产品开始全面浮现市场，高端男士日用化妆品市

场推广力度加大，其选择xx为形象代言人，推出市场，加之“五一”

期间的营销推广活动更使其市场份额以外的速度增加。

二、本公司产品销售状况分析

（一）上半年市场销售情况总结。

从本年前几个月的产品销售情况看，上半年市场销售情况总结有

以下两点。

1、各级市场销售状况。

一级市场销售情况整体变化不大，部分一级市场销售会有较大的

升幅，二级市场销售整体有上升的良好趋势。

2、整体销售情况。

从整个市场目标与实际完成情况来看，一季度的销售目标完成

了％,二季度前两个月的销售目标完成了％,本公司的市场销售业绩整

体上升了外左右，这与“五一”的假期与活动有着直接的关系。

（二）本企业产品现有市场销售因素

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就目前我公司产品而言，当前的市场仍不完善，大部分市场的存

在依靠的是产品本身的品质及老会员的购买。产生此种情况的原因包

括以下三点。

①品牌包装意识不够，卖点与理念的传播行动较少。

②在终端销售上，相对于竞争对手，我公司的广告投放较少。

③近期公司推出的针对终端市场的系列促销活动，效果不是很明

显。

④从市场上回馈的情况看，公司库存与供货的不及时性使得公司

很大一部分产品错过了最佳销售时机，也导致有部分代理商的销售积

极性受挫。

三、本月营销目标及主要营销方向

（一）营销目标

月销售额万元。

（二）营销方向及主要工作项目

①主推产品包括XX美白、防晒系列产品及XX新品上市。

②建立新型销售渠道一一专卖店销售，在严格而有效的执行下,

将极大地拉动公司的整体销售额。

③新品XX发布会计划于6月下旬举行，将为销售业绩的提升起

推动作用。

④市场促销推广活动，提升产品的品牌形象，扩大知名度，进而

提高销售业绩。

⑤由于目前库存量与6月预期的销售量存在差距，因此需加大库

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存量，以避免发生供货不足的情况。

四、本月营销工作计划

根据上述销售目标及具体营销方向与工作事项，6月份的营销具

体工作计划如下表所示。

1、凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx化妆镜、精美太阳

伞、XX唇笔、XXX眼膜等。

2、凡在6月推广活动期间定货万元可获得精美太阳伞、xx唇笔、

眉笔。

3、凡在6月推广活动期间定货万元可获得xx水分洁面乳、配饰。

五、终端促销方案

六、本月营运预算

（一）总预算额

根据以往销售情况进行预算，按照本月销售额万元的销售目标计

算，可利用的市场活动资金为其中的乐即万元。

（二）预算分配

根据2、3、4月份的销售业绩表综合分析，直营市场的销售比例

约占总销售量的临其他区域市场的销售业绩约占总比例的除因此合

理分配这万元资金：直营市场的分配金额为万元；全国区域市场的可

配赠送额为万元。

市场部工作计划3

针对市场部和营销部的工作职能，我们制订了市场营销部五月份

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工作思路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会

议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所

在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建

立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等

重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期

和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的

生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。五月份计

划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流,

听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

五月份市场部和营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订

完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核治理实施细则，提高营销

代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作

日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络

电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志

综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客

户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及

建议，反馈给有关部门及总经理室。

强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总

任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作

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团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，全天侯服务，注

重服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行非凡和有针对性服

务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户

征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应

行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室提供

全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求,

主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活

力，创造效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推

荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店

工作的支持和合作。

五月，市场部、营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成任

务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

市场部工作计划4

一、市场分工

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1、贺总和周海负责乡镇市场广告位确定（东湖镇区域公交车停

靠点），以及义诊地点联络，建立乡村一级联络员。

2、黄主任和张剑负责城区及周边广告宣传、义诊地点联系；走

访周边单位、居委会及各大社会团体。

二、人员配备

开展大型活动或者工作量较大，需要人手协助时，请示院方调配。

三、市场开拓计划

1、制定好钻石卡、vip卡、亲情卡的市场优惠政策内容及卡片

设计，报董事会审批。

2、建立好全院亲情卡健康档案

3、12月5日1周五）到磨形乡，与“老科协卫生分会”、“市

妇幼保健院”共同开展主题为“关爱百姓服务健康”大型义诊活动。

4、12月9日（周二）到余庆乡义诊

5、在聂洲居委会芙蓉小区球场举办义诊活动（时间视天气待定）

四、宣传计划

1、做好医院商务用车的车体广告宣传制作

2、东湖地区公交车停靠点，广告设计制作

3、医院东侧路口墙体广告设计制作

4、协调市政有关部门，是否同意制作医院西侧电线杆广告

5、蔡伦纪念园内各种指示牌内嵌医院广告数量统计、设计制作

6、联系城管局执法大队协作在各社区城管宣传栏内嵌医院宣传

广告，数量统计、设计制作。

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市场部工作计划5

随着国内旅游投资热的兴起，新建景区数量急剧膨胀，景区营销

环境发生了很大变化。不少老景区由于受到新景区的同质化竞争和客

源分流，经营上倍感压力；而新景区由于缺乏营销管理经验，市场营

销工作也是举步维艰，旅游行业正面临着新的挑战。

一、集思广益，探寻营销新方向

在今天这个旅游市场竞争日益激烈的环境下，旅游景区的产品已

不仅仅是风景本身，更多的是景区的硬件服务设施及景区对游客提供

的人性化服务。自20_（请自填）年4月份景区新的领导班子就位以

来着力强化市场营销，在市场营销的道路上艰难前行，为拓展景区的

市场范围，扩大景区的市场影响力，探寻景区市场营销新方向，公司

多次召开关于市场营销策略专题会，提出通过市场营销部做好旅行社

“一对多”拜访工作，采取个性化营销和服务性策略，针对每个旅行

社的实际情况给予不同的合作政策、奖励措施，把主要资源、政策用

在他们身上，进行全方位管理，在不损害旅行社利益的同时，更要增

加景区的人流量及收入，达到双赢的目的。

二、直抓实干，深入市场细调研

所谓市场营销，掌握好市场需求是至关重要的，20_（请自填）

年以来公司积极参加在武汉、重庆等各地举行的大型旅游推介会，同

时提出“全员营销”的模式。公司经营班子亲自带队到周边各大旅行

社及市场合作渠道进行走访，实地宣传、调研，仔细了解各旅行社、

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各市场渠道的实际情况与难处，了解目前旅游市场的现状及需求，掌

握好第一手客源信息，并与各旅行社、各市场渠道负责人进行充分沟

通交流，提高景区在市场的知名度和影响力，努力在逆境中奋勇前进,

为景区的营销工作添砖加瓦。今年以来，景区虽在传统旺季的业绩有

所提升，但整体仍需进一步加力。

三、组织活动，力推淡季“活动季”

十一黄金周过后，旅游市场进入淡季，海尔集团首席执行官张瑞

敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。为积极适应旅游新

形势，转变“坐、等、靠”慵懒思想，唐屋河公司改变工作策略和思

路，研究制定了一系列的工作新计划，主动出击。计划通过开展一些

具有当地特色的活动来吸引游客的目光。

11、12月，公司筹划与武汉游侠客合作，力推一条唐崖河景区

的精品户外徒步线路；同时结合“杀猪饭”，羌寨小吃等美食，与各

旅行社通力合作，助推景区“活动季”，抓住今年的尾巴为景区经营

创收。

四、展望未来，谋求来年创佳绩

20_（请自填）年，在市场营销策略策划上，公司拟重点突出景区

精品化路线，加强与周边景区的组合路线游，提升游客在游览路线上

的体验感，虚心向同行学习营销知识和方法，努力提高景区自身的服

务质量及景区各项硬件服务设施，让游客在一样的观光中去寻找不一

样的感受，在一样的休闲中发掘不一样的质感，在一样的度假中体验

不一样的生活。同时创新营销新思路，提升营销技能。

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“满意是今天的市场，美誉是明天的市场，服务才是永恒的市

场”！在今后的生产经营中，唐崖河公司将继续推行市场营销举措,

用智谋划，用力推进，主动走出去，搞好与各大旅行社的互动，建立

良好的合作关系，进一步拓展市场营销渠道，融入新形势下旅游新模

式，积极推动和发展户外旅游及自驾游，配合好各个渠道做好线下活

动策划、推广。面对如季节轮换一样的淡旺季交替，景区更会严格要

求，提升服务品质，会以更积极的心态引领消费，实施创新营销策略，

竭诚为游客提供更加优质的旅游服务，用心对待每位游客，谋求新发

展，争创新佳绩。

市场部工作计划6

一、工作重点阐述

在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取

得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。

但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的

工作中加以改进和完善。

市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售

情况，拟定木年度工作目标如下：

①市场占有率达到XX%,进入行业前三甲；

②新产品利润贡献率达到XX%；

③重点商品利润贡献率达到XX%o

二、支持与辅助工作

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为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标,

近期应做好如下工作。

(一)统一思想、明确责任市场部计划于1月10日〜15日组织

岗位技能培训，主要目的如下：

①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；

②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场

部战略规划策略制定市场调研产品开发等基本的岗位职能；

③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场

开发费用。

(二)驻点营销、贴近市场从本年度开始市场人员将分批、分阶段

到个营销点驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。市场

部驻点人员需要完成以下儿方面的工作：

(1)通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场

提升方案；

(2)搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业

发展趋势提出新产品的开发思路；

(3)指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展；

(4)有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费

用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

(5)及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力；

(6)在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，

及时推荐给市场复制等。

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3、充实成员，完善组织随着公司业务的不断拓展，市场咳嗽泵

飨猿汉稍俗谏弦荒嬖群笃诠庵氏陆稻褪敲髦，、蛇耍灸臂仁谐(考苹

銮咳缀赂谖坏娜嗽迸潺(见下表)。

市场部人员需求计划表

岗位名称需求人员主要工作内容需求时间

市场开发人员3主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发

工作XX月〜XX月

市场信息人员2负责市场信息的整理于分析工作XX月〜

XX月

广告策划人员1负责企业广告及宣传的策划工作XX月〜

XX月

三、重点工作安排

1、品牌推广公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争

优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使产品品牌

获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形

象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推

广策略。

(1)品牌形象为了树立“XXX”品牌在消费者心目中的“品

位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战

略定位，完成细分市场的目标。

(2)产品定位通过细分若干子品牌，可以根据每个品牌市场定位

的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如,

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我们的“XX”品牌产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须

能够体现其与众不同的“身份”；而“XX”品牌产品的定位是工薪

阶层，在价格上要做到比同类产品更具价珞优势。

2、销售网络建设销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比

与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经建立

了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道，但是随着广大农村市

场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满足需要，因而强化从

三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工

作目标。

3、市场推广

(1)积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。

(2)在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，

扩大品牌知名度。

(3)积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动

及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展

示公司与产品。

(4)利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。

市场部工作计划7

众义达汇诚市场部20xx年1月

目录

一、前

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目.......................••••••.......................2—•、

上海大众市场政策..........................................2

三、20xx年北京汽车市场环境分析.............................3

四、竞争对手网络分析.......................................4

五、市场费用计

划..............................................5六、广告宣

传计划.......................................7七、市

场活动计划..............................................9八、

市场数据分析报告.........................................11

九、“精彩附件”推

广..........................................12

—1—

一、刖5

20xx年在京津销售中心领导们指导下和同行经销商朋友们大力

配合和帮助下，众义达汇诚公司市场部顺利完成了20xx年市场部工

作。

20xx年我们将根据上海大众下发的销售政策及市场操作规范来

制定年度计划，并会根据月销售政策灵活制定广告和活动计划。市场

部以公司每年年初制定的质量目标、方针为指导，不断改进服务意识,

逐步提高工作效率，为整个公司的有效运行，进一步提高了各岗位的

工作能动性。

09年市场部工作将围绕“增加潜在客户数量、提高客户满意度、

完善市场分析报告、扩大品牌影响力、扩大市场占有份额，”为目的

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来开展市场营销活动工作。

更加关注上海大众经销商及其他品牌经销商的广告策划活动和

经验;找到更多的媒体资源，充分利用现有的媒体资源，使其扩大化；

加强对整车销售、售后维修、二手部等部门的宣传工作，同时协调、

配合其他部门开展工作。

09年的工作关健在于：比我们的竞争对手,工作更细化,反应速度

更快，保持比对手多走一步,更快一步。

二、上海大众市场政策

市场政策只列出关键部分，详情可参照，《经销商市场推广奖励

执行手册（京津20xx年）》奖项设置如下：

♦本市场推广奖发放对象为有销售目标的上海大众经销商，本奖

励计划自20xx年1月执行。

♦本市场推广奖随经销商销售激励政策的奖励发放周期，每一个

自然季度进行一次,♦折扣额度上限：根据经销商当季的直销量，

360元/台（不分车型）。

（上海大众将另外赠送每台正常费率车辆20元的车型介绍材料）

♦经销商市场推广活动指根据本手册进行的，上海大众认可的：

经销商小型多样化市场推广活动，展厅布置材料、精彩附件及宣传资

料（以下称POSM）购买，以及经销商广告。♦本市场推广奖励的发放

条件：

1.经销商市场推广行为的计划及核销符合上海大众区域销售管

理科SSR及地区销售服务中心相关规定。

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2.三种经销商市场推广活动类型比例，由各销售服务中心自行

制定并于每年1月、6月上报区域销售管理科SSR。

3.经销商必须按照各地区销售服务中心统一安排，参加联合市

场推广活动。

其活动比例，由所在区域分销中心自行制定。

符合上述条件的经销商，上海大众承担经销商市场推广实际发生

费用的40%,但不超出折扣上限。政策解释以上海大众网络发展部发

文为准。♦本市场推广奖励的发放范围：考核期间内实现直销的正

常费率车辆。

市场部工作计划8

一、市场网络建设方面：

新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、

安徽、辽宁、河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理

的招聘、考察工作，达到了网络布点的效果，为下半年的点面发展奠

定了一定的基矗

二、市场控制：

通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升,

释放了市场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一

步发展提供了保障，也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳

定发展。

三、费用与货款回收:

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上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、

出差费用外，公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天

内90%以上。

20xx年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题

进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要

求。

市场部工作计划9

一、人员招聘：根据市场计划安排，企划与健康专员最迟10月

之前到位，媒体最晚11月之前到位，调整顺序，节约公司资源。

二、企业文化：人力，市场等提出企业文化草案，交高层确认后

整合，拟定。企业文化是开展市场工作的核心。

三、公司logo：在企业文化确认的基础上，企划专员设计logo,

与前期市场部设计的3个logo,一并提交高层确认。

四、vi系统：logo确认后，开始vi系统的设计，从基础与应

用等各个表现形式提交多稿。

五、网站建设：前期网站功能与文案开始策划。在vi基本系统

确认后，全面开始网站设计与建设。

六、市场客户调研：前期竞争对手调研准备工作从9月开始，包

括确认调研事项，这个需与相关部门（向总）确认后实施。市场人员

到位后，各自分工开展研，10月中旬最终完成。

七、展台会议：vi基本系统确认的基础上，设计公司的展台风

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格，参加10月底的a4m会议并设展台搭建工作（如会议中有展台部

分）。

八、xx年市场计划：市场人员到位后，将在调研中熟悉市场,

并逐步开始xx年市场计划的策划工作。

九、开业典礼：此为重中之重，市场人员到齐后将着手开始策划

并提交方案、预算给公司审核。方案确认后，前期内部演练，后期彩

排，新闻稿准备等工作，市场部担负组织策划与监督。此项工作涉及

到媒体、记者、人员邀请的，建议借助外部公关力量

市场部工作计划10

伴随着万达购物广场的落成，市场部始终坚信“公司的战略是清

晰的，定位是准确的，决策是正确的”，随着发展适时调整适合现阶

段中国市场发展的商业营销模式，快速确定了最合适的营销理念。职

务分析，万达购物广场市场部，主要负责购物广场战略目标的规划,

对市场“商场如战场”发展趋势做出预测，对目标客户的需求做出判

断，对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出分析。包括广告宣传、公

关活动、促销活动、讲座与展会，以及网上资料、印刷资料、音像资

料的制作。正常来讲他们并不大量接触零散的客户，而是紧盯住一个

目标客户“群体”去做工作，去激发他们的潜在需求。因此，在下一

年的工作规划中，将针对以下几点工作来进行。

一、主要竞争对手分析

就现阶段而言，我市各大购物广场的销售额主要是依靠制造各种

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形式的活动，让利于消费者■、吸引消费者•，从而达到引导消费者消费、

提升自身销售额的目的。作为我们而言，市场的分析是重中之重，如

何把握市场发展趋势，在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多

的消费者，创造更多价值，在招数上出奇制胜非常关键。也是我们在

20xx年的工作重点。

去年我们着重对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我

们深受启发我们也通过网络了解和电话咨询等进一步了解到万达的

整体策划也不是他们自己搞的完全是依赖大连的展览公司。整体策划

是以4t商业营销模式为基础以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组

成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览旅游

文化教育等形成互位交叉和资源共享购物广场在营销策划上逐渐向

以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩全部

采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发很值得我们学习和借鉴。

这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。把

我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器

材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20xx年商业美陈的

投入。并随时关注大连万达的发展动向，即时做出调整。购物广场的

壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客,

把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是购物广场发展的必由之路,因

此，发展会员，推行会员卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为沈

阳大悦城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会

员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

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二、广告公关

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的

企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息

进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体,

从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是

无法将形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、

短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广

告形象宣传”的作用。在20xx年，首要的,任务则是根据以往收集来

的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的

主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其

切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。其次，在依托主流媒体

进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如

制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等，通过社

会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工

作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进

行深入分析，确保在20xx*年3月份之前，将广告媒体选定方案定稿

落实，加快企业对外形象宣传的步伐；

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新

的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形

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式，促进口碑效应；

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，

确保广告发布方面的可靠性、合法性；

4、在网络上大肆宣传本购物广场20xx年度新一轮大型文化巡展

活动。

三、购物广场销售区形象

综合起来，购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、

商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计

及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于购物广场的门脸，对于吸引消

费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并

结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，购物广场内部布置整个围绕年度文化主题，为消

费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织

各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感

沟通，在消费决策前便取得认同。在dp点原来的花卉全部取消，从

大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高购物广场整体的艺术氛

围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量

多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到

提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱

窗的正常出样；

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2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好购物广

场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善购物广场

消费环境；

3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工

作，确保购物广场活动的卖场气氛。

为的就是通过了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实

效性，从而提升市场部整体工作能力，给购物广场带来更大的利益。

市场部工作计划11

一、【检讨与愿景】

20xx年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。

但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜；市场部

除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就

是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在

公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探

索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合

过程中，不断进步。

二、【工作思路】

1、明确工作内容

首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快

速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战

略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费

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者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。

2、驻点营销

驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一

线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪

服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。（此工作策略

需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人

员配备条件下开展实施）

市场部驻点必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提

升方案；

b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业

发展趋势，提出新产品的开发思路；

c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展；

d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用

及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力；制定不同

时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提

升竞争力；

f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，

及时推荐给市场复制；

3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推

广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提

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升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得

不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一

纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由

市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案

提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责

调整；对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部

执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法,

决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

品牌小组计划主要执行工作：

1.【规范终端门店品牌形象】20xx年4-5月份制定家家知连锁

门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放（不同季度及

节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终

端门店统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范；

2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店

督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行

稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立

统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护；

品牌小组组成：

组长：市场部经理副组长：营运部总监

顾问:副总经理

执行队长：营业部经理

组员：门店主管

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备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批

准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门

店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各

项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分

标准会附带于各项规范制度中），最终由门店店长及责任人现场签字

确认奖罚。

三、【管理团队】

1、合理配置人员：

a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作；

协助相关品牌推广活动的执行。

b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和

资料汇编；宣传方案制定等；。c设计师一名负责公司日常宣传品的

设计、跟单、下发监督使用等。

d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大

宗业务客户资料管理等。目前，市场部前三项工作统一由刚入职不

久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行,

未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且

20xx年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受

限，20xx年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到

的策略规划作用。

2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。

3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工

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作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。

5、编制增加费用（增加编制2人）——3600元*2人*10个月（3-12

月）=720_（请自填）元

四、【市场分析市场调研】

1、竞争激烈

近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅

速的生产

营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司

进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档

服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业

某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成

本（原料成本、人二成本、铺租水电费用上升等）日益增加，且增加

较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。

2、整合资源

我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家

之一，一直以来，家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品

牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才

优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了

一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为

家家知后期发展部门，虽然在20xx年中市场部工作成效未见显著，

单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变

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化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。

五、【品牌推广】

公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，

已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯

速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，20xx

年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、

市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

1、品牌形象

为了打造“家家知一20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象,

建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品

采用不同的包装策略。（特殊市场除外）在所有产品包装上强化家家

知一二十年深圳品牌.，突出产品特点“新鲜、美味、健康”；统一公

司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;

制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上,严格审核，坚决杜绝错误、

不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关

巡店维护，20xx年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，

定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责（市场部审核、

总经办复核）。

2、产品定位

根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和

销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额,

在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略,

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增加产品竞争力；同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，20xx

年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品），丰富拳头产品种类，

整年全力对家家知拳头产品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣

传、网络推广），最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及

产品竞争力。

结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主

导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产

品，保证家家知产品销售竞争力。（具体产品调研方向见20xx年市场

调研制度）

3、网络建设

销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成,

网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强网络渠道的建

设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更趋稳定。进一步开发微

信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推广更具

广泛有效化，扩大市场竞争范围。针对2Qxx年下半年开展的微博微

信外包工作的开展，20xx年上半年继续以外包形式对微博微信平台

的管理运营，相对较专'业的进行这两平台的宣传推广。

20xx年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对

20xx年团购市场的萎缩及家知团购经营情况，20xx年团购推广坚持

不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的团购通路），做好门

店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保

证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。

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20xx年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行

管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期无较扎实粉丝基础；无

系统的网络推广定位；前期与外包公司无较好的业务沟通），xx年外

包管理费用120_（请自填）元/季度，20xx年外包管理费用预计6-8

万兀O

4、客服接待

客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失,

提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗

旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等,

使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外

的统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮

大的有力的群众消费基础。

20xx年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须

重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重

点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者

投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好

相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决

消费者投诉事件。

5、市场推广

20xx年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作

机会寻求太少，较少对

外部进行走访及合作了解。20xx年中，市场部将重点安排对外

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部市场的走访及了解，针对20xx年外部市场推广合作较少的情况，

xx年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争

取签订长期推广合作以季度一家（共四家，含品牌推广、业务推广等）。

20xx市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体

传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在xx

年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块,

计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播

出去，扩大家家知品牌影响力；且通过渠道招募、销售公关等手段帮

助门店寻求更多的业务合作关系，帮助门店业绩提升。

市场推广费用预计8T5万元。

六、【工作进度】

常规节点促销活动此处略

第一季度：

1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广日常宣传）。

2、结合市场情况制定出活动计划。

3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。

4、制定市场推广策略及执行方向。

5、会员卡/购物卡推广方案的执行。

6、启动xx年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查门店

周边竞争对手经营调研）

第二季度：

1、策划推出二季度促销活动品牌推广。

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2、配合公司推出市

场活动。

3、结合各分店市场情况做好驻点营绡工作。

4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。

5、季度拳头产品推广活动。

6、xx年市场调研第二波（门店一般消费者消费行为调查调查

与本公司有关产品信息调研）。

7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。

第三季度：

1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。

2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。

3、暑期门店推广活动的执行落地。

4、策划开展旺季上量产品的促销推广。

5、结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。

6、xx年市场调研第三波（市场动态调查其他主题调查）。

7、公司宣传视频的拍摄制作。

第四季度：

1、完成常规节点的促销活动执行。

2、对一年间市场调研结果进行总结分析，制定xx年公司及市

场部发展策略及方向。

3、制定年前会员推广活动及执行。

4、做好全年工作的总结及来年工作计划。

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七、【资源配置】

1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审查后

执行。

2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监

批准后由市场部统一协调开展。

八、市场费用预算（略）

14年市场部费用在原20xx年市场费用基础上，增加编制费用约

计7.2万元；

网络推广（微博微信）外包费用6-8万元；

市场推广费用预计8T5万元；

市场调研项目费用-1.5万元；

其他项目费用较20xx年无较大变化。

预计：20xx年市场费用增加22.2-3L7万元。

针对xx年公司市场费用特点（无年度及月度市场费用预算，临

时性费用过多且公司上下无任何把控），14年针对市场费用板块应由

市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用申请，由总经办审批

后市场部整体负责月度市场费用的把控，如门店需求市场活动申请时,

市场部根据市场费用使用情况酌情批准并对门店活动有一定的主导

及限制性，和对门店活动结果的负责和监督。

市场部工作计划12

加强个人学习管理以及团队合作精神，壮大市场营销队伍，以完

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成医院年度工作目标为己任，以提高门诊量和住院病人量为工作重点,

以骨科专科建设为核心工作、以点带面，革新营销推广策略、强化营

销实效，全面实施全员营销战略，持之以恒的致力于医院品牌建设、

提高医院的知名度和美誉度。

20xx年主要四大工作方向

基础建设

1、组织架构

2、岗位设定与职责划分

划分原则：结合实际、实事求是，以达成营销目标为核心，以岗

设人，量化考核。工作内容上进行交叉合作，岗位层级上主张简单、

明了，以市场为方向标，适时调整，适者生存。

3、工作流程

制定每周工作计划，并严格执行，周五开会讨论学习并总结。

4、绩效考核

按工作任务量，和工作内容取得的市场贡献进行考核。

5、技能提升

制定个人学习目标，追求在专'业领域上的不断突破，提升个人能

力，运用于医院的发展与建设中去。

宣传构思

今年的营销任务是把我院打造成为核心专科，近期目标不仅使骨

病病专科在九原地区形成一定的风声水响，远景规划更是要在包头市

树立一定的品牌知名度。具体从以下几个方面塑造：

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一、品牌塑造

1、导视运用

院内二楼设置文化长廊增添医院亮点、丰富院内职工患者及其家

属文化生活、不定期的对我院科室和我院员工活动进行公布，目的在

对我院宣传的同时，增加医院企业文化，理高内部凝聚力。

对部分设施进行适当的更换，以便做到我院品牌形象的统一明确,

突出特点！

2、宣传物料

医院骨科宣传册、社区海报匀进行不定期的设计和发放。科室展

板，对骨科和其他专科进行统一的设计规划和制作，打破以往院内宣

传牌杂乱的局面。

3、影像资料

请专业影视公司制作我院形象宣传片、专科广告片、科普专题片，

以备我们后期从不同渠道宣传我院做好准备工作。

二、平台搭建（对外）

1、商业广告

①动态媒体：电视、移动电视公交、广播、LED屏一一分阶段进

行频道的选择和电视、广播的媒体的投放，LED屏为我院院内媒体，

可以每天进行投放以及不定期的围绕宣传主题更换内容。②纸质媒

体：报纸、夹报一一和报社合作，在各科室的有力配合下，不定期的

刊登我院软文，润物细无声将平禄骨科医院这一品牌形象渗透到老百

姓心中。

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夹报则为定点投放我院直接信息。

③户外媒体：公交车身、路牌、广告、社区公告一一阵地宣传和

狙击打击的有力结合，不断刺激潜在顾客群。

2、新闻专题

进行我院新闻素材的挖掘，推出一两个新闻事情和一两个热点人

物，通过报纸或电视台进行新闻报道，提高我院品牌知名度。

3、地面活动

①社区互动：广泛的健康讲座、义诊、建立社会公众形象，打造

社会公信力。

②公益爱心：联合社会机构不定期开展免费体检、中医康复科免

费体验活动，通过报媒合院内媒体进行宣传，提高我院美誉度。③

会员俱乐部：开设骨病知识俱乐部，通过一系列的活动牢牢吸引会员，

使他们成为我们的长期客户，再通过各种奖励政策鼓励会员带会员，

滚雪球一般让会员人数越来越多，起到点对点的终端销售这一目的。

4、其他

①异业联盟：通过跨行业（例如银行、医药公司、保健器材公司）

的深层合作，实现资源整合，创造共赢财富，凭借着彼此的品牌形象

与名气，来拉拢更多面向族群的客源，借此来创造出双赢的市场利益。

②城乡协作：积极探索我院新农合获批地区的市场营销工作。我

们要坚持采取“走出去、请进来”的方式，在投入户外广告的同时,

免费为乡村卫生院、站、所医生讲课、培训；开展专家义诊、会诊、

咨询、查房等；与当地政府部门联系，面向群众开展疾病的预防、治

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疗常识的普及，提高当地政府、医务人员、农民对我院的认识和了解，

提高我院在该范围内市场份额。

经营嫁接

一、医院转诊：

1、进一步健全我院转诊网络建设

2、加强与个体诊所协会的联系

3、加强与周边社区、企事业单位医务室、社区卫生服务站等单

位的联系，提高转诊率。

4、着手与包头市急救中心的转诊建设、提高转诊率。

5、着手与九原交通大队联系，初步建立“122”转诊渠道，力争

成为九原区交通大队警医联动医院，不断拓展外科医疗市场。

6、着手与公交集团联系，初步建立公汽公司交通事故转诊渠道，

提高骨科病人收治率。

二、网络营销

充分发挥并利用好医院网站，建立网络就医诊断。在网站上大力

传递平价、便捷的优势信号，开展网上就医、网上答疑等灵活多样的

网上推介形式，提高网民对医院网站以及服务项目的了解和信任，加

强潜在客户的产生。

三、资源回收

数据库服务：对患者数据按照一定的类别进行分类建档，建立咨

询体系，拜访机制，甚至要精确到每个人，为每个患者制定不同的方

案和套餐（例如把我们相应的信息按病人年龄段或疾病种类针对性的

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短信群发，电话回访等），体现我们的专业和人性关怀的同时展开营

销工作，这就是数据库营销中服务营销，把每个数据都变成销售额。

回报与风险预估

1、广告投入产出监控

广告的投入和产出可由财务部专人进行监控。

2、加强控负能力

市场部工作计划13

经过不到2个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到领

导的大力支持，尤其是x领导直接领导市场部，在全院配合下，取得

了较大成绩。

XX年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位

职责的确定，病院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作；网站

的设计和制作；病院动态的编写和发放；策划了二个大型义诊免费活

动。在12月28日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传病院文化。

与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。

数据：开展大型义诊9场，发放宣传资料7万余份，制作公交广

告30个，印制健康宣传小资料7.5万份，制作电瓶车广告13辆，市

场部新进人员4名（包括主任）。

一、存在的主要问题：

1、人员：市场部还缺2人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，

一人从事文字编辑策划。服务中心还缺1人协作顾客服务。

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2、病院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员

的服务态度还存在问题。

3、病院客人工作流程还未建立。

4、病员客人数据库还未建立，未充分利用既有客人资料。

5、导医培训未到位。

6、市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，

自由散漫。

二、20xx年主要工作

1、建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、

高效，明确各自职责和具体工作任务。

2、建立医院内部市场客服体系，包括医患的客人资料档案、回

访处理，对潜在客人的开放，对不满意客人的准确解释。

3、建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务

语言，规范医护人员语言行为。

4、创建《新健康》半月刊。

市场部工作计划14

一、成立市场部的意义

深刻领会我院以诊疗小组核算为主的本次医改，所有科室均为诊

疗小组的辅助、配套科室，重新合理布局增设市场部；完成全年收入

达6500万的目标及360张床位82%的入住率。

二、形势与任务

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今年我们增加的收入主要靠增大病源量来完成，一定要树立正确

的市场营销观念，以〃患者满意而获得长期利益〃为目的，二是要在

20xx年度业务总收入的基础上增幅44%,20xx年度医院住院病人

6621人次，门、急诊病人76712人次。20xx