(2025年)潍坊市寒亭区网格员考试试题及答案

(2025年)潍坊市寒亭区网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《潍坊市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，寒亭区网格员在信息采集时，以下哪类信息不属于必采范围？A.独居老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋承租人身份信息D.社区消防设施完好情况答案：B（解析：条例明确网格员需采集人口、房屋、安全、民生等基础信息，商铺营业执照有效期属市场监管部门专项管理内容，非网格员必采范围。）2.寒亭区某网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争吵，网格员介入调解时，首要步骤应为：A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求C.联系物业到场处理D.记录争吵现场视频答案：B（解析：调解纠纷需遵循“先倾听、后疏导”原则，全面了解双方诉求是解决矛盾的基础。）3.2025年寒亭区推行“网格+五社联动”机制，其中“五社”不包括：A.社区B.社工C.社会组织D.社区医院答案：D（解析：“五社联动”指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源，社区医院属公共服务机构，非“五社”范畴。）4.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量纸箱，存在消防隐患，正确处理流程是：A.当场清理纸箱B.联系业主自行清理，24小时内复查C.拍照上传“寒亭区智慧网格平台”，标注隐患等级D.通知消防部门立即处置答案：C（解析：根据《寒亭区网格化安全隐患处置规范》，网格员需通过平台上报并标注隐患等级，由平台派单至相关部门处理，个人不得擅自处置。）5.寒亭区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：《寒亭区2025年基层治理提升方案》明确规定，网格员每月至少2次入户走访特殊群体，包括独居老人、困境儿童、残疾人等。）6.某网格内一租户未按规定登记居住信息，网格员应首先：A.直接告知派出所B.上门提醒租户3日内完成登记C.张贴通知催促登记D.联系房东督促租户答案：B（解析：根据《山东省流动人口服务管理暂行办法》，网格员需先履行告知义务，督促租户自行登记，未整改再上报相关部门。）7.寒亭区“红网格”品牌建设中，“红”主要指：A.红色物业参与B.党员在网格中发挥先锋作用C.红色文化宣传D.网格内红色景点保护答案：B（解析：“红网格”以党建为引领，强调网格内党员亮身份、办实事，构建“党员+网格员+群众”的共治模式。）8.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统登记不一致，正确做法是：A.以居民自述为准修改系统信息B.忽略差异，按原有信息记录C.标注差异并上报社区核实D.联系居民提供证明材料后修改答案：C（解析：信息录入需保证准确性，网格员无权直接修改系统数据，应标注差异并由社区对接公安部门核实。）9.暴雨天气中，网格员发现网格内某低洼路段积水严重，影响通行，应立即：A.设置临时警示标志B.联系市政部门排涝C.在业主群发布预警信息D.以上都是答案：D（解析：应急处置需同步开展现场防护、上报责任单位、通知居民，多措施并行保障安全。）10.寒亭区网格员考核指标中，“事件办结率”指：A.网格员自行解决的事件数量/总事件数B.平台派单后3日内处理完成的事件数量/总派单数C.居民评价“满意”的事件数量/总事件数D.跨部门协同解决的事件数量/总事件数答案：B（解析：《寒亭区网格员考核办法》规定，事件办结率以平台派单后规定时限内完成的事件比例计算，体现服务效率。）11.某网格内老人反映社区食堂餐品单一，网格员应：A.建议老人自行联系食堂经营者B.收集其他居民意见后，组织食堂、居民代表协商C.直接要求食堂增加菜品D.上报街道由上级处理答案：B（解析：网格员需发挥协调作用，收集民意并搭建沟通平台，推动多方协商解决问题。）12.网格员参与社区垃圾分类宣传，以下做法最有效的是：A.在公告栏张贴分类指南B.入户演示分类方法并发放分类袋C.在业主群转发科普链接D.联合物业处罚乱扔垃圾行为答案：B（解析：入户宣传结合实操演示，能直接提升居民参与度和准确性，效果优于单向宣传或惩罚措施。）13.根据《寒亭区网格事项准入清单（2025）》，下列哪项不属于网格员职责范围？A.协助统计人口变动情况B.参与社区停车位规划讨论C.指导业委会换届选举D.排查工地扬尘污染答案：C（解析：业委会换届选举属社区“两委”主导工作，网格员仅协助信息采集，无指导职责。）14.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应：A.联系民政部门提供救助B.督促家属履行监护责任C.上报街道并联系卫健、公安部门联动处置D.自行购买药物送上门答案：C（解析：精神障碍患者管理需多部门协同，网格员应上报并推动卫健（医疗）、公安（安全）、民政（救助）联合处理。）15.寒亭区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的触发条件是：A.居民投诉超过3次B.事件超出网格自身处理能力C.涉及两个以上社区D.居民要求部门介入答案：B（解析：该机制旨在解决网格无法独立处理的复杂问题，当事件需跨部门资源时，网格员可启动“吹哨”程序。）16.网格员在巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，正确处理流程是：A.当场要求店主转移物品B.拍照记录并标注“重大安全隐患”上报平台C.联系消防部门立即查封商铺D.在业主群曝光该商铺答案：B（解析：网格员需按隐患等级分类上报，重大隐患需标注后由平台派单至消防、应急等部门处置，个人无执法权。）17.寒亭区某社区推行“网格议事厅”制度，主要目的是：A.代替社区“两委”决策B.收集居民意见并推动问题解决C.定期组织文艺活动D.考核网格员工作答案：B（解析：“网格议事厅”是居民参与社区治理的平台，通过协商讨论推动民生问题解决，非决策或娱乐功能。）18.网格员在录入“寒亭区智慧网格平台”时，发现系统提示某户居民为“重点关注对象”，应：A.立即联系该居民了解情况B.忽略提示，按常规流程处理C.查看备注信息（如曾涉纠纷、特殊需求等），针对性走访D.上报社区要求限制该居民活动答案：C（解析：系统标注的“重点关注对象”需网格员结合备注信息主动关怀，而非过度干预。）19.冬季取暖季，网格员发现某独居老人家中供暖温度不达标，正确做法是：A.联系供暖公司上门检测B.自掏腰包为老人购买电暖器C.告知老人自行拨打供暖热线D.记录问题并在3日内复查答案：A（解析：网格员需主动对接责任单位（供暖公司），推动问题解决，而非仅记录或让居民自行处理。）20.寒亭区网格员年度培训中，“情景模拟演练”的主要目的是：A.考核网格员理论知识B.提升突发事件应对能力C.推广智慧平台操作技巧D.加强政策法规学习答案：B（解析：情景模拟通过模拟纠纷调解、安全事故等场景，针对性提升网格员的实战能力。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.寒亭区网格员的“六大职责”包括：A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.应急处置答案：ABCD（解析：根据《潍坊市社区网格化服务管理条例》，网格员职责涵盖信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查、政策宣传、应急处置六大类。）2.以下属于寒亭区“特殊群体”的有：A.80岁以上独居老人B.低保家庭学生C.新就业大学生D.肢体残疾人答案：ABD（解析：特殊群体主要指需重点关怀的困难或脆弱人群，新就业大学生属普通群体，不在此列。）3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有：A.依法依规B.偏向弱势方C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：AC（解析：调解需依法、中立，尊重当事人意愿，不可偏向或片面追求速度。）4.寒亭区“智慧网格平台”的功能包括：A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内高频问题C.对接12345热线数据D.居民在线提交服务需求答案：ABCD（解析：平台集成信息管理、数据分析、多部门联动、居民互动等功能，提升网格管理智能化水平。）5.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有：A.排查重点地区返寒人员B.宣传疫苗接种政策C.监督药店出售退热药品D.协助核酸检测秩序维护答案：ABD（解析：监督药店属市场监管部门职责，网格员不直接参与。）6.以下哪些行为违反网格员职业规范？A.将居民健康信息提供给保险推销员B.在业主群公开讨论未解决的邻里纠纷C.拒绝处理非本网格内的居民求助D.对居民咨询的政策问题推说“不清楚”答案：ABCD（解析：网格员需保护居民隐私、谨慎公开信息、跨网格协作、主动学习政策，以上行为均违规。）7.寒亭区推行“网格+”融合模式，包括：A.网格+物业B.网格+警务C.网格+教育D.网格+医疗答案：ABD（解析：“网格+”主要融合基层治理相关主体，教育属专项领域，非基础融合范畴。）8.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括：A.社区电动车充电棚B.沿街商铺燃气管道C.居民家中阳台堆物D.社区健身器材答案：ABCD（解析：安全巡查覆盖公共区域、经营场所及居民户内的安全隐患。）9.提升网格服务效能的措施有：A.建立“网格需求清单”和“资源清单”B.定期组织网格员业务竞赛C.限制居民参与网格事务D.推广“网格微实事”快速办理机制答案：ABD（解析：限制居民参与会降低治理活力，非有效措施。）10.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前告知走访目的B.避免在居民用餐时间拜访C.多用专业术语体现专业性D.认真记录居民诉求答案：ABD（解析：沟通需亲切易懂，避免使用专业术语造成距离感。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将工作手机用于私人通信。（）答案：×（解析：工作手机属公共设备，需专机专用，禁止私人使用。）2.网格内发生治安事件，网格员应立即前往现场制止并调查。（）答案：×（解析：网格员无执法权，应立即报警并保护现场，配合警方工作。）3.寒亭区网格员需每日登录“智慧网格平台”更新信息。（）答案：√（解析：《寒亭区网格员操作规范》要求每日登录平台，确保信息时效性。）4.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（）答案：×（解析：需耐心解释信息采集目的，不得强制，必要时由社区工作人员协助。）5.网格内企业招工信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（解析：企业招工信息属民生服务类信息，网格员需收集并发布，促进居民就业。）6.调解成功后，网格员需签订书面协议并留存备案。（）答案：√（解析：重要纠纷调解需形成书面协议，明确双方权利义务，避免后续争议。）7.网格员可以在业主群发布未经核实的政策信息。（）答案：×（解析：需发布官方渠道确认的信息，避免误导居民。）8.寒亭区“网格驿站”是网格员的专属办公场所。（）答案：×（解析：“网格驿站”是居民、网格员、志愿者共同使用的便民服务点，非专属。）9.发现未成年人单独在家且长时间无人照顾，网格员应立即联系民政部门。（）答案：√（解析：属未成年人保护范畴，需联动民政、公安等部门介入。）10.网格员考核结果仅与绩效工资挂钩，不影响岗位调整。（）答案：×（解析：考核结果作为岗位晋升、评优评先的重要依据，与职业发展直接相关。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：寒亭区开元街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近日频繁忘记关燃气阀门，邻居反映闻到煤气味。网格员小李在巡查中得知此事，应如何处理？答案要点：（1）立即上门查看：携带燃气检测仪确认是否存在泄漏，若有泄漏，关闭阀门、开窗通风，疏散周边居民，联系燃气公司检修。（2）关注老人安全：与王奶奶沟通，了解健忘原因（如健康问题），建议其子女或亲属委托邻居、志愿者每日提醒。（3）联动多方资源：上报社区，协调安装燃气自动关闭装置（可申请寒亭区“适老化改造”项目）；联系社区卫生服务中心为老人做认知功能筛查；发动“红网格”党员定期上门陪伴。（4）持续跟踪：每周至少2次走访，确认燃气使用安全，记录老人状态变化，及时调整服务方案。案例2：寒亭区杨家埠旅游开发区某网格内，部分居民因对小区停车位分配方案不满，计划组织集体上访。网格员小张接到消息后，应采取哪些措施避免矛盾升级？答案要点：（1）快速介入沟通：第一时间联系带头居民，了解具体诉求（如分配不公、数量不足等），安抚情绪，说明上访非最佳解决途径。（2）收集民意：通过入户、问卷等方式统计业主对停车位的需求（如业主车辆数、租户车辆数），核实现有车位数量及分配规则是否合理。（3）搭建协商平台：组织社区“两委”、物业、居民代表召开“网格议事会”，邀请街道城建部门解读政策，共同讨论调整方案（如增设临时车位、优化租赁规则）。（4）上报预警：若矛盾复杂，及时通过“智慧网格平台”标注“群体性事件风险”，触发“网格吹哨”机制，协调街道、公安、司法等部门提前介入指导。（5）后续跟进：