日化类公司管理制度

日化用品连锁管理制度

一、各部门工作职责：

1、总经理职责

1.1全面监管公司各部门日常工作.

1.2召集主持开总经理会议.

1.3主持部门经理述职会议，审批各部门工作计划.

1.4促、检查各部门工作计划的执行情况.

1.5根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标.

1.6签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题.

1.7监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况.

1.8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉.

1.9公司制度规定的其它职权.

2、市场开拓部的工作职责

2.1市场开拓部经理的工作职责

2.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓展，售后服务

的规划和招商计划.

2.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会.

2.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报.

2.1.3了解和掌握本行业的市场发展态势和运价情况,研究对策和方略，以

在市场竞争中取胜.

2.1.4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问题，调整经营策

略.

2.1.5公司制度规定的其它职责.

2.2市场开拓部业务经理工作职责

2.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告.

2.2.2市场资料的调查与反映.

2.2.3掌握并收集市场上其它产品的价格体系、性能、行销方式，提出改

进方案和措施.

2.2.4客户资料的建立与运用.

2.2.5新客户的开发.

2.2.6收帐及帐款的异常处理.

2.2.7新产品资料的报告.

2.2.8对市场开祈部经理负责，向其请示和汇报工作.

3、市场售后服务部工作职责

3.1市场售后服务部经理工作职责

3.1.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销

售、信息传播.

3.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训以

及内部员工的培训.

3.1.3负责讲师团的组建工作.

3.1.4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理.

3.1.5定期和终端客户保持联系,建立良好的合作关系.

3.1.6规划促销业绩目标并分配.

3.1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会议、活动并及

时将安排通知综合服务部.

3.1.8促销业绩统计及促销情况分析，

3.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划.

3.2品牌主管工作职责

3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作；

3.2.2负责美导的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹；

3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理.；

3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作.

3.3客服部工作职责

3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象.

....3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象,礼貌大方地与顾客沟通.

....3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾

客的要求.

....3.3.4.负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等.

.3.3.5..接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈.

3.3.6定期向上级汇报工作情况.

.3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理.

3.3.8负责客户各种配送及返点.

3.3.9负责与厂家沟通及订货.

3.3.10负责各种会议申请及回复.

3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况.

3.3美导老师工作职责

3.3.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行

3.3.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技

巧培训、心态培训等.

3.3.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、

信息传播.

3.3.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经营对策.

3.3.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系.

3.3.6与开拓部,］密切配合，把售后服务工作跟进、优质.

3.3.7严格按照售后服务部工作大纲提供优质高效的售后服务.

3.3.8对售后服务部经理负责，向其请示和汇报工作.

4、后勤部工作职责

...4.1后勤部主管职责

.4.1.1人力资源管理：负责员工招聘培训，离职及员工考核、制度政策的

拟定工作.

4.1.2公司行政管理（负责客户、厂家老师的接待安排）

4.1.3配合销售部做好后勤综合管理服务工作组织、协调、安排；

..4.2行政人员工作职责

..4.2.1负责公司各项规章制度的监督及总经理办公室决议的贯彻执行.

4.2.2做好来客接待.需食宿的客人，报财务人员负责安排.

4.2.3做好电话话务工作，及时向各部门传达电话内容及信件的收发.

4.2.4.负责公司专业书籍的借阅.

4.2.5.负责公司销售人员、美导的出差行程的统计及市场销售的反馈信息

统计.

4.2.6负责公司的公文、资料、信息及宣传报道工作，沟通内外联系，保证

上情下达和下情上报.

4.2.7负责公司办公设备、办公用品、生活设施等固定资产的选购和管理

4.2.8负责公司报纸、书刊、名片，宣传品、工作用品（工作服）等的设计、

选购、和管理

4.2.9负责公司各类印鉴的刻制、使用和管理

4.2.10负责公司的各种接待、外联、证照的管理

4.2.11负责各种档案的建立及管理工作

4.2.12负责公司有关法律事务的咨询和处理二作

4.2.13负责公司办公区域内外的清洁卫生和安全保卫工作

4.2.14负责执行公司员工出差实施细则.

4.2.15.负责员工的日常考勤.

4.2.16负责厂家老师的接待工作.建议：因考虑到保证与厂方建立良好沟通

（我司对厂家老师各方面条件，厂家老师对我司市场的具体情况及时

的了解），可与售后部一同进行

4.3库房主管职责

4.3.1全面负责库房的管理和货物调配运输工作、监控库房货品的进货、货、

验货等情况及订货、发货、库存过程中的物流配送情况.

4.3.2决定产品库存管理原则，.包括安全库存水平、补货原则等，及时向开

拓部、售后部提供库存信息，结合市场情况合理化制定相应的补货计划、

库存计划；

4.3.3制定库管部二作计划,结合实际情况对控制成本的方法提出建议，定期

交总经理.

4.3.4负责库房的卫生工作和安全工作，及时消除安全隐患，随时向总经理

汇报重大安全隐患.

4.3.5对库房物资实施有效的管理，指导货品的陈列、保证库房货品的安全、

清洁和有效陈列；

4.3.6编制、核实、复查库存报告等各种与库房相关的报表单据、滞销积压

产品的库存报告.

4.3.7配合财务人员对库房进行盘点，完成每日每周的进、销、存动态，制定

购、销、存的情况分析表.

4.3.8定期盘点库存，编制存货清单提供给财务部核对.

4.3.9按照工作流程和相关单据及时、准确无误的为客户发送货品，监控订单

在价值链中的流动情况，确保能按时完成并发货，提高客户满意度；

4.4库管人员职责

4.4.1产品的验收及不合格产品的退换.

4.4.2产品出库发货管理，出库填出库单，出库单的品名、数量必须清楚准

确.

4.4.3产品的分类造册管理，以便于发货和保管.

4.4.4负责货运单的通知工作，以及断货缺货的通知工作.

4.4.5负责发放市场上给到库房的顾客的所有配赠工作.

4.4.6负责库房的安全工作，及时发现不安全的隐患，并向主管报告.

4.47列出销售排行榜并及时上报.协助主管统计滞销积压产品的库存.

4.4.8负责主管安排的其它工作,并报告工作.

4.5司机职责

4.5.1认真遵守交通法规和公司各项规章制度.

4.5.2服从库房主管的指挥和派遣.

4.5.3车辆的清洁、维护和定期检查；

4.5.4协助库管搬运货物,负责发货,保证货物的安全送达或准时发送.

4.5.5认真遵守车辆管理制度和派车制度.

4.4.6负责库房主管安排的其它工作，对库房主管负责，向其请示和汇报工

作.

4.4.7协助主管处理相关的工作协调；

4.4.8货物运送过程中的费用控制；

4.4.9协助库房管理员清点货物及勾单等相应工作；

4.4.10配合其他部门的用车需要；

4.4.11完成本职工作，提出工作中的合理化建议.

5、财务部工作职责

5.1会计职责

5.1.1认真执行公司的财务政策，做好会计工作.

5.1.2定期为总经理提供必要的财务数据和各种财务信息、财务报表.

5.1.3保管好财务单据和各种报表及财务档案，不能造成公司报表单据的遗

失和各种财务数据的泄密.

5.1.4负责经理安排的其它工作,对经理负责，向经理请示和报告工作.

5.2出纳职责

5.2.1认真执行公司的财务政策，做好出纳工作.

5.2.2做好现金的收缴存放和现金支出工作.

5.2.3做好现金流水帐.

5.2.4保管好财务单据和各种报表及财务档案,不能造成公司报表单据的遗

失和各种财务数据的泄密.

5.2.5协助库管做好相关工作.

5.2.6负责经理安排的其它工作，对经理负责，向经理请示和报告工作.

文明办公管理规定

【目的】

为保证有一个舒适的办公环境，故制定的文明办公管理制度，根据公司现状

特制定本制度.

【范围】

【权责】限于XX化妆品连锁所有工作人员.

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

.一、员工礼仪

1、接听外部电话，主动应答“您好，XX化妆品连锁、请问……”，不得高声

喧哗和争吵，不得影响二作秩序.

2、在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、

请走好”.等礼貌语言.

3、到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或

解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委

屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上级反映.

4、公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍.

5、上班时间不准吃零食.

6、凡违反礼仪制度每次宝贝5—20元.（所罚款项纳入公司的宝贝基金）对违

反上述制度情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分.

二、电话管理

1、公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控

制.公司主机的接听由客服全面负责.

2、电话使用须做到以下几点：

2.1原则上仅用于公务洽谈.

2.2通话时间尽量控制.

2.3注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线.

2.4使用前应对即将讨论,商洽事情稍加构思或略作记录.

3、长途电话使用须做到以下几点：

3.1各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受

话人，起止时间，联络事项等.本表每月转行政部记录备案.

3.2长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录.

3.3因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录.行政部于月底交记录给财务部,

将在该员工薪水中扣出相应话费.

3.4违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公

司将对责任人员作出处罚.

4、凡违反以上规定每次宝贝5—20元.（所罚款项纳入公司的宝贝基金）对违反

上述规定情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分.

三、卫生管理

1、讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰.

2、办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室及

门窗洁净..

3、上班前由行政对办公桌进行擦拭，扫地，俣持办公桌整洁有序；下班时关

好电源及门窗.

4、以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情

况奖惩.

四、员工职业着装规定

公司根据市场运作需要、提高公司形象特为公司各员工定制工作服,员工工作

服领用内容如下：

1、公司统一制作夏装、秋装工作服.在公司工作满三年者，公司全额承付工

作服的费用；在公司任职满二年，公司承付工作服费用的三分之二;在公司任职满

一年，公司承付工作服费用的三分之一.员工未满一年中途离职，则不享受以上政

策，若离职后复职的员二，从复职之日起计算.

2、购买工作服的款项，暂由公司代垫，并于次月在工作中一次性扣除，以年

为单位核算返还.

3、公司统一制作的徽记工作牌，必须正确佩戴在左胸衣兜上方一公分处，如

上班时间未戴胸牌，将被宝贝20元（所罚费用纳入公司宝贝基金）.如胸牌丢失，需

到行政部领购,补10元成本费.

考勤管理规定

【目的】

为保证公司各部门二作的正常运作，提高员工自觉性，特制定本制度.

【范围】

限于XX化妆品连锁所有工作人员.

【权责】

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

一、公司作息时间：

1.工作时间按照国家有关规定，工作时间每周不超过44小时.根据公司实际

情况，工作时间规定为：夏季上午9:00〜12:00..下午：1：30-6：00,

冬季上午9：00〜12:00..下午：1：30~5：30；

1.2公司休假时间：

1.2.1每月休假4天（后勤人员每周休假一天），各部门根据实际情况灵活

安排，休假员工均要填写休假申请单，凡不填写休假申请单者按旷工处理.

1.2.2.员工每天二作时间最少8小时，但是因特殊情况或工作未完成者应

自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时，每月延长总时间不得超过

46小时.

1.3员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：

1.4迟到、早退

1.4.1上班工作时间开始后1分钟至30分钟以内到达者视为迟到.

1.4.2工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退.

1.4.3确有原因者应办理请假手续，但因公外出者除外.

1.4.4无故迟到、早退者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的

情况除外.

1.5旷工

1.5.1没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过

15分钟以旷工半日论.

1.5.2委托或代人打卡，或伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工论处.

1.5.3员工休假须提前一天申请，并填写休假申请单交部门负责人签字同意.

如部门负责人不在，应电话告之其部门负责人及行政，以便于工作的衔接和安排,

不按以上规定办理休假手续的，视为旷工.

1.5.4无故连续旷工2日，或全月无故旷工累计4日，或1年旷工达7日者，予

以解聘，且不发给资遣费.

2、假期

2.1病假：

2.1.1请病假须持正规医院病历或医院出具的病情证明，方可请病假，无医

院证明，按事假处理.

2.1.2请病假，经部门经理批准后，报主管副总经理或总经理批准.准假后，

假条交考勤员备案.病假休完后，须及时将医院诊断证明交考勤员，以备查验.

2.1.3请病假三天以内，每天扣50%的日薪；四天及以上,每天扣70%的口

薪；当病假超过十天时，由公司根据实际情况做出决定.（日薪二月薪/月工作日数）

2.1.4员工因工作致伤而休息时，由公司领导决定另行处理.

3、事假

3.2.1事假必须提前一天提出申请.一天以内事假，须经部门经理审核批准:

超过一天，部门经理同意后，由主管副总经理或总经理批准.准假后，假条交考勤

员备案.

3.2.2请事假半天，扣除当天薪金的50%；请事假一天，扣除当天薪金的100%,

依此类推.

4、婚假、丧假

4.3.1员工结婚须按照《婚姻法》规定登记结婚，给婚假七天.

4.3.2父母、养父母、继父母、兄弟姐妹、配偶或新生子女丧亡者,给丧假

三天.如丧假路程较远者，经总经理批准后可适当廷长.

4.3.3员工婚、丧假在限定期限内，享受带薪，经总经理批准延长的超出限

定期限的婚、丧假期间，只计发基本工资.

5、产、孕假

5.1.1在公司工作一年及以上的女员工，在不违反国家计划生育有关规定的

前提下，因怀孕可休产假.

5.1.2女员工经确认怀孕后，必须及时通知公司，以便公司及早调整工作.

5.1.3怀孕女员工，公司应视其情况，妥善安排工作或安排休假.

5.1.4女员工在分娩前后应停止工作，给予三个月产假.

5.1.5女员工休产假期间，计发基本工资.

5.1.6女员工生产时，给予配偶（男员工）三天带薪假期.

6、年休假

员工被评为公司年度优秀员工后，公司奖励给该员工六天全薪年休假假期.

7、关于假期的其他规定

7.1员工请婚、产假应提前一月办理手续，填好请假条，经部门经理和主管

副总经理批准,并与其岗位代理人交接工作后，再离开工作岗位.请婚假的员工，必

须是在进入公司后领取结婚证，请假时，应同时提供结婚证；请丧假，必须提供医

院或其他有关证明.

7.2员工请婚、丧、产假，应连续休假.未休完的，不予补休.

员工请婚、丧、产假后未按时到公司报到或未来公司上班，则视为自动离职,

公司不再支会尚未支付的工资.

7.3请假未满一小时按一小时计，未满一日按钟点累计，累积满7.5小时为

一日.

7.4员工婚、丧、产假如有特殊原因需延长时，必须报请总经理批准，否则,

期满必须上班.

7.5如请假理由不充分或影响工作时，准假审批人有权缩短假期、延后准假

或不准假.

7.6考勤员将上月出勤情况统计后交财务部,财务部在发放薪金时根据公司有

关规定扣发.

7.7员工如在休假期间，被发现在其它公司工作或从事有酬业务，公司有权

给予除名.

7.8凡员工一月累计休息（含请假）达到九天的，则按实际出勤时间核算

8、核算公式：

8.1迟到处罚核算方式为：一分钟一元，二分钟二元,主管、经理翻倍核算，

以此类推.

8.2早退处罚核算方式为：第一次10元，第二次扣罚15元，主管、经理翻倍，

以此类推.

8.3旷工处罚核算方式为：无故旷工,每日按日薪的500%扣发薪金.无故旷工

3天以上者，停发当月薪金，视为自动离职处理.

8.4事假核算方式为：当月工资总和（不含提成和出差补助）平均下来的一天

的工资.

8.5病假核算方式为：当月工资总和（不含提成和出差补助）平均下来的一天

的工资的一半，（要有医院的病假证明）.

8.6迟到、早退120分钟以上，按旷工一天处理.

二、请假、休假和出差的审批

1、因病或有特殊事情需要请假的员工，须事先填写报批《请假审批单》

（见附表二），经部门经理签字和主管副总经理或总经理审批签字后方可送行攻部

秘书处登记、填写考勤卡.否则视请假无效,并按旷工处理.

2、公司安排休假的员工，须持有由行政部事先填写报批的《休假审批单》

（见附表三），送行政部登记.否则视休假无效，并按旷工处理.

3、自行安排休假的员工，须事先填写报批《休假审批单》，经部门经理或

主管副总经理审批签字后方可送行政部处登记并填卡.否则视休假无效，并按旷工

处理.

4、因急病或有急事无法事先按请假审批程序办理请假手续的，可事前电

话向部门经理请假，经同意后向行政电话说明情况，上班后立即补办请假手续，否

则视请假无效，并按旷二处理.

5、因公需出差的员工，须事先填写报批《出差审批单》，送行政部登记.

否则视出差无效，并按旷工处理.

三、公务车驾驶员出车考勤规定

各部门因公确需用车须提前向行政经理提出申请，由行政总部统一安排高度

车辆，以确保各部门的用车需要.驾驶员未接到出车通知时必须在办公室待命，严

禁私自出车.

1、驾驶员每次出车返回后，须立即如实填写《驾驶员出车登记表》.

2、行政部和财务部必须严格参照考勤记录和《驾驶员出车登记表》对驾

驶员进行考勤和公务用主消耗费用报销管理.

员工日常行为规范管理规定

【目的】

为进一步规范员工的日常行为，提高公司整体综合素质，结合公司实际情况

制定本制度.

【权责】

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

一、遵章守纪

1、员工根据公司作息时间安排,按时上下班,不迟到，不早退，不旷工.

2、办公区域内的家具及有关设备不得私自挪动，如因工作需要挪动时必

须经过人事行...政部的同意,并作统筹安排.

3、办公区内应保持安静，不得喧哗，不得聚众闲聊，办公区内不得摆放

杂物.

4、严禁在办公区内吃零食、吸烟；不得看与专业无关的书籍.

5、注重个人修养，着装规范，无论在公司内还是下市场都必须着职业装,

正确佩带胸牌，不得穿背心、短裤、拖鞋在办公区出入，举止端庄得体，不留长指

甲，男员工不留长发、胡须,女员工要淡妆上岗.

二、语言规范

1、全体员工一律讲普通话；

2、交往语言：您好、早晨好、再见、请问、请您、关照、不客气、谢谢；

3、电话语言：您好XX化妆品连锁、有什么需要帮助吗、请稍候、谢谢、再

见；

4、接待语言：您好、请稍候、请坐、对不起、请登记、打搅您一下；

三、其他注意事项：

.1、节约使用文具,爱惜公司的各种设施和物品，发扬勤俭节约兴业的好传统.

2、办公环境是公司员工进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使

用人负责日常的卫生清理和管理工作保持室内卫生.办公桌上除工作必须品外不

得摆放其他杂物，下班前收拾好自己的物品保持办公桌面整洁；前台桌椅要摆放

整齐、桌面整洁、烟灰缸要保持清洁、客人走后3分钟内要恢复原状.未经他人允

许不得乱翻、乱拿他人资料和物品，.

3、服从上级安排，对上级指示应立即遵照执行.如有不同意见先执行再以书

面形式陈述..

4、诚实守信，尽忠职守，保守公司业务机密，谦虚谨慎、尊重他人、互相帮

助、严以律己、宽以待人，保持良好的工作氛围.

5、有强烈主人翁的精神，维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情.树

立“我与公司共发展”的信念，.

6、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同业企业的职

务.

7、严谨操守，不得挪用公款，不得向客户借款.

8、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作.

9、不得用公司电话打私人电话，打客户电话要简明扼要，不得在电话中聊天.

10、公司的员工都应增强消防意识，并负有防火的责任和义务.

11、尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为.

12、全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高

工作效率.

13、不得泄漏业务或职务上的机密,或借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或

以公司名义在外招摇撞骗.

14、员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重

要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行.

15、不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所.

16、不得私自携带公物离开公司.

17、未经主管或部门负责人的允许,不得进入仓库及其他重地；工作时间中不

准随意离开岗位，如须离开应向主管人员请示.

18、员工每天应注意保持工作地点及洗手间、宿舍的环境清洁.

19、员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视港

报纸，要提高工作效率.

20、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬

弄是非，以维护正常工作秩序.

21、全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利

的条件，以达到互助合作，劳资双赢的目的.

22、各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养,领导所属员工，同舟共济,

同时激发工作热情，使下属在职业上有安全感.

23、以上行为规范如有违反，视情节及具体情况给予宝贝5—50元的处罚（纳

入公司的宝贝基金）.

文件管理规定

【目的】

为进一步规范图巾及档案管理，加强对图书及档案的管理,结合公司实际情况

制定本制度.

【范围】限于XX化妆品连锁所有工作人员.

【权责】

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

一、发文的审批权限：

1、以公司的名义对内对外发的文件由总经理审批，交人事行政部备案.

2、以部门的名义对内对外发的文件由部门经理审批，交人事行政部备案.

3、如所发文件没有审批权人的签字不能发出.

二、文件的印发规定

1、公司文件由起草人草拟后，交审批权人审批，经批准后，交行政人事部把

关，由行政部负责制作.行政人事部每印制一份文件后做好记录，并将其初

稿归档.

2、未经行政部人事允许，任何部门和个人不得私自打印私人文件.

三、传真、信函的收发管理

1、公司传真一律由客服负责收发，并做好登记.

2、收到传真后按规定交给负责人，阅读完后,每月定期收回归档.

3、部门和个人发传真须经行政部同意.

4、信件的收发，统一由行政部负责并做好收发登记.

XX化妆品连锁

档案及图书管理规定

【目的】

为了建立健全公司的档案工作，加强对公司档案的科学管理，有效地保护和利

用档案，结合本公司实际情况，特制定本办法.

【权责】

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

一.公司的档案范围

1.企业行政文书档案.包括法规性文件；各种合同及协议书；会议文件；工作

计划、规划和工作总结；有关干部的任免、奖励和处分、调配人事材料;职

工花名册、人事档案等.

2.企业管理档案.包括企业生产经营计划、各种指标类定额类文件、企业管理

方面的各种市场信息、劳动工资档案，固定资产及办公用品名册，产品质量、

用户档案等.

3.企业技术档案.包括技术研究档案、产品档案等.

4.企业会计档案.包括会计凭证档案、会计帐簿档案、会计报表档案等.

5.企业业务档案.包括与客户的往来函件（含传真、电子邮件等）、商务报告、

贸易单据等.

6.企业声像档案.包括照片、录音、录像档案等.

二、公司档案管理体制

1.公司档案管理机构：行政部统一管理公司各类档案（会计档案除外）.

2.公司指定专人分管公司档案工作（行政人员），保管人必须维护档案的完整与

安全，并接受必要的培训.

三、立卷归档制度

1.档案的收集:收集工作是建立在归档制度上的.各业务部门将办理完毕的文

件材料，经过挑选，立卷，定期移交各档案室集中保存.

2.归档范围：凡是本单位具有考查利用价值的文件材料.包括包括与客户的往

来函件（含传真、电子邮件等）、商务报告、贸易单据，以及工作日记、照片

等各种形式、载体的文件.

3.归档时间：办理完毕的文件，按工作阶段性进行归档：

3.1.按年形成的文件,第二年上半年归档.

3.2.凡是有法律效用的文件材料，一生效就归档.

3.3.凡是有机密性的文件，随时形成，随时归档.

4.归档要求

4.1.材料完整齐全.

4.2.系统、条理、保持有机联系.凡是归档文件材料，均要按其不同特征

组卷，尽量保持它的内在联系，区分它们不同的保存价值.文件分类准

确、立卷合理.

4.3.立卷时，要求将文件的正件与附件,印件与定稿，请示与批复等统一

立卷,不得分散.

4.4.在进行卷内文件排列时，要合理安排文件的先后秩序，按时间先后排

歹U.对于同一事情的同一文件，应统一规定进行，比如：正件与附件,

应正件在前，附件在后等.

4.5.由档案部门对业务部门加以指导，协助业务部门共同做好旧档的组织

工作.办理移交手续，双方在移交清册签字.

5.部门归档要求

5.1.编制立卷项目，将办理完毕的文件按有关条款归入卷内，便于次年立

卷.

5.2.文件按时间顺序排列，最近的在最上面.

5.3.一个客户一个立卷,一个档案盒.

5.4.贸易档案与往来函件分开放，贸易档案分笔次按各自的发票流水号放

在文件袋旦.

5.5.定时交档案室:文件量少的，一年交一次，次年上半年收集.文件量大

的，一年交两次，次年上半年和下半年各一次.

6.档案室在收到业务部门的归档和各类文件后进行分流排列编日，作进一步

的整理和局部调整等.

7.记录档案文件材料须用碳素笔写.在无特殊情况下，须用A4纸.

四、档案管理工作

1.档案的管理：依据档案、来源、时间、内容、形式分成若干层次和类别；案

卷排列并编制案卷目录.

2.档案保管：公司设立专用文件库保存档案.

3.档案的鉴定：从档案的内容、来源、时间、可靠程序、名称鉴别、档案价值,

确定各类档案的保管期限，编制成表.

4.档案的销毁编制销毁清册；办理销毁手续，经总经理批准，方能销毁；销毁要

有二人以上监销，并在清册上签字.

5.公司客户资料、产品资料，各种公用文件、报帐单据和其它资料等，统一由

行政部管理

6.各部门签订的各种合作协议,交行政部人事保管，并办理交接手续.

五、档案利用工作

1.凡需调阅档案，均须填写档案借阅单，依据借阅权限和档案密级，经各级领导

签批后方能借阅.借阅档案应在“档案借阅登记簿〃上登记，注明借阅档案的

名称、密级、借阅方式、数量、期限.

2.档案利用方式有：提供档案原件;提供档案复印件;提供文献索引资料.

3.档案管理部门要主动向部门员工提供公司档案编研信息服务,主要方面为政

策信息、管理信息、产品信息、市场信息等.

六、图书管理制度

一、领用借还制度.

1、借阅人需办理借阅手续后，方可带走书籍..

2、借阅过程中，注意爱护图书，不得撕页、圈点、注字、折叠、剪裁等.

3、若有丢失、损坏按书本价格进行赔偿..

3、非公司人员借阅，须经有关领导批准..

4、图书借阅时间不超过2个星期,且每次借阅的图书不超过三本..

5、按时归还图书，违者督促其归还，超出归还时间按照0.50元/天计算，若书

籍遗失，则照价赔偿.（所罚费用纳入公司的宝贝基金）

二、维护保养制度.

1、保持书报的整洁、整齐，发现破损，要及时装订、裱糊..

2、按规定做到八防\即防尘、防潮、防光、防火、防霉、防虫、防鼠、防盗..

3、因管理不善，造成的损失，由责任人负责赔偿..

三、报损制度.

1、由于自然灾害等非责任事故造成的丢失损坏，确系无法修补，请示有关领导,

申请报损..

2、要按规定填写固定资产减损凭单，并及时进行帐目核算.

印章管理制度

【目的】

为规范公司印章使月，以利于公司发展，特制定本制度.

【权责】

本制度由公司行政人事部归纳管理.

1.2公司印章的定义及分类.

1.2.1本规定所指印章是在公司发行或管理的文件以及凭证文书等与公司权利义

务有关的文件上，需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印黄，

在盖公司印章时使用含公司名称及签名人的橡皮图章，不在本规定所指印章之列.

1.2.2公司印章有以下儿类：

印鉴：公司向主管机关登记的公司章、法人章、合同章、财务专用章等具有

法律效力的印章.

部门章：刻有公司部门名称的印章,不具备对外法律效力.

2.0制定、改刻与废止.

2.1公司印章的制定、改制与废止的的议案由行政人事部提出.

2.2行政人事部必须在提出议案中将新旧公司印章的种类、名称、形式、使用

范围及管理权限说明.

2.3公司印章的制定、改制与废止经总经理会议批准后行政人事部发文颁布，

同时，如有需要更换或废止的印章应由印章管理者迅速将印章交还行政人事部.

2.4废止印章的保存年限

除特别需要，行政人事部将废止的印章保存一年后,经总经理会议批准，再行

处理..

2.5遗失、损毁与被盗.

公司印章遗失、损毁、被盗的情况下，印章管理者应迅速向行政人事部递交

原因报告书,并根据情况依本制度有关规定的手续予以处理..

3.0登记.

3.1行政人事部应建立印章登记台帐.每个印章的起印、废止、使用部门与管

理者等详细情况均应登记入台帐，并将此台帐永久保存..

3.2印章在公司以外申报登记时，应由印章管理者将印章名称、申报年月日以

及申报者姓名报行政人总部予以记录..

4.0用印手续.

4.1盖章、审批.

公司印章的使用依照以下手续:.

公司印鉴.

使用公司具法律效刀印鉴时应先填写《用印登记表》依审批权限获准后，连

同需盖章文件一并交印鉴管理人..

部门印章.

使用部门印章须经所属部门领导批准同意，连同需用印文件一并交部门,管

理人..

4.2印章使用人.

公司印章的使用原则上由印章管理人担任.印置使用人必须严格控制用印范

围，并仔细核实印章使月是否获准.用印完毕应将月印情况予以记录..

4.3代理使用印章人

代理实施用印的人在用印后应将用印依据或用印申请表交印章管理人审直，

同时用印依据或用印申请表上应有代理人签字.

4.4用印手续的简化.

常用印或需再次用印的叉件如事先与印章管理人取得联系或有文字证明者可省去

填写申请表的手续.此时，印章管理人应将文件名称及制发文件人姓名记入用印记

录表，以备查考.

5.0用印要领

5.1用印方法.

5.1.1.公司印章应盖在文件正面

5.1.2盖印文件必要时应盖骑缝印

5.1.3印章一般盖于公司名称、部门名称的中部，并能骑年盖月

5.1.4盖印除特殊规定之外，一律用朱红印泥

5.1.5部门文件份数较多，可盖只须保留原件的份数,其他可采用复印方式

6.1本规定解释权归总经理会议..

人员招聘、培训及应用流程

【目的】

为引进人才，储备人才，为公司注入新的“血液〃，根据公司具体情况，特制定

本制度.

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

一、招聘基本流程：

1、招聘的申请：各部门因工作岗位或市场需要人员补充，须做正规书面招聘

申请，申请内容包括:招聘时间、人员的数量、岗位、招聘人员岗位职责、要求、

年龄、性别及招聘人员的条件要求等.

2、招聘准备

2.1招聘条件的合理性.

2.2行政人事部在认真审核后，交公司总经理审批，得到批准后，行政人事

部根据预定的招聘时间、招聘要求及招聘条件确定招聘方式，招聘方式分登报招

聘、人才交流市场招聘、美容学校招聘、转介绍招聘几种方式.

2.3行政部人事部根据招聘方式确定招聘时间、招聘人员，准备招聘所

需要的资料，资料做到真实、完整、措词得当有吸引力，并准备相应的招聘资金.

3、实施招聘

3.1登报招聘：确定见报时间、拟订招聘简章的内容、排版、字体、行数、登

报的天数，然后，计算H登报所需要的资金，准备妥当后前往报社登记.

3.2人才交流市场招聘•：确定招聘时间后，拟订招聘简章（简章内容要完整、

清楚、.有•吸引力），于招聘前一天到人才交流市场办理报名登记手续，将公司招

聘简章交给对方书写，并获得座位号，次日入场招聘，时间一般为上午八点半至十

二点，招聘时要讲解清楚，认真收集整理好应聘人员资料.

3.3美容学校招聘：掌握各家美容学校的招聘时间，以便确定公司的招聘时间,

招聘办法同人才交流市场招聘.

3.4转介绍招聘:根据公司确定的招聘人数、岗位、岗位要求向公司员工宣达,

向员工发出转介绍的信息；另一方面，通过合作关系密切的加盟商和代理商，进

行索取转介绍.

4、招聘面试

面试分为笔试和口试，由行政人事部负责，市场部把关，通过面试充分了解应

聘人员的基本情况，作出正确的判断，保证面试的公平公正、准确无误.

5、分析确定录用人员

根据应聘人员的资料，通过综合分析确定录用人员，报到时间，由行政人事部

门通知被录用人员到公司报到的时间，报到时应携带的资料和物品，并监督其报

到出勤情况，安排录用人员到公司后的培训工作.

6、培训基本流程：

6.1培训调查：

了解新进人员的业务综合素质、个人的销售能力、美容知识掌握的程度，确定

培训讲师、培训内容、培训时间、培训期间，充分做好培训前的准备.

6.2培训准备：

培训讲师根据确定的培训内容，制订培训计划、预计培训要达到的效果，并

准备相关培训资料，其中包括：产品知识介绍、产品操作手法、销售方法及技巧、

销售人员的心态调整等；准备一定的产品试用装，便于培训期间讲师对产品的介

绍和学员对产品的了解.

6.3培训实施：...................................................

二、员工录用

1、本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提

出申请，经总经理核准后，由行政人事部办理聘用事宜.

2、新进人员考试或测验及审查合格后，由（行政人事）培训部输出试用申请表,

试用期1一3个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试

用时间.

3、试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，

予以解聘，培训时间除外正试试用不满7日者，不发工资.

4、试用人员于报到时，向（行政人事）培训部缴验下列表件：

4.1户口本、身吩证及医院体检表；最后工作单位离职证明；毕业证书、

学历证书.

4.2最近三个月内免冠照片2张.

4.3人事档案资料.

4.4其他必要文件.

5、凡有下列情况者，一律不予录用：

5.1被剥夺政治权利者.

5.2受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者.

5.3受破产宣告，尚未撤销者.

5.4吸食毒品者.

5.5亏欠公款受处罚且未结案者.

5.6患有精神病或传染病者.

5.7品性恶劣，曾因此被开除者.

5.8身体检查经认定不适合者.

5.9应聘员工提供的学历证明，公司认为有必要，将送交成都市人才交流中心

验证，如发现假学历证明，则给予没收，并取消录用资格.

5.10员工一旦正式录用，从事临时性、短期性、季节性及特定性的工作，视

情况应与本公司签订“劳动合同”，双方必须共同遵守.

6、试用期间，如员工提出辞职，则需向公司支付培训教育费用（5001000元）.

7、员工试用期满，填写《员工转正申请表》（见附表六），由其所在部门和行

政人事部共同提出考核意见（见附表七：《员工试用期成绩评价表》），由总经理会

议决定是否正式聘用.

三、员工异动处理

1.员工辞职：

1.1员工辞职的审批权限：员工辞职应提前30天向部门经理提出辞职申请，

由部门经理审批，交行政人事部备案；部门经理辞职应提前45天向总经理提出中

请由总经理审批，交行政人事部备案.

1.2员工辞职手续的办理：获批准辞职的员工，填写员工离职表（见附表八:

《员工离职交接表》），并按表上的内容逐条办理相关手续.辞职员工工资发放时间

与在职员工相同.

2.辞退员工

2.1员工被辞退的依据：试用期不符合公司任职条件和要求的；严重违反公

司纪律，给公司利益和名誉造成重大影响的；违法乱纪已触犯刑事法律而构成犯

罪的；连续三个月绩效考核的成绩为差的；违反公司管理制度规定的其它情形的,

公司均可予以辞退，而可不提前通知.

2.2辞职程序如下.：

提出辞职报告-一部门经理同意一一人事部经理同意一一总经理批准一一本

部门工作移交--其他部门工作及物品移交一一行政部办理领用或借用物品的移

交一-财务部清理借款一行政部办理辞职证明一一财务部结算工资.

2.3.员工未按以上规定而擅自离职，公司不负责出具任何证明，并按国家劳

动法相关规定，需向公司交纳培训费用（5001200元）.如员工辞职前尚有借款未

还清，公司有权采取相应的措施或通过法律途径解决.

2.4.员工在公司工作期间，因给公司造成重大直接经济损失或严重违规违纪,

公司有权随时给予辞退.

2.5.员工不能按照公司的要求开展工作的，公司将提前七天通知有关员工，

予以辞退.

2.6.员工在接到同意离职的通知后，应及时交回有关公物，办理完有关手续

后（见附表四：《员工离职交接表》）离开公司.

2.7.无论自行离职或被公司辞退，人事档案均不退还，由公司行政人事部统

一管理.

绩效考核及奖金评定管理规定

【目的】

为规范绩效考核及奖金评定管理制度，加强绩效考核及奖金评定管理的管理,

根据公司实际情况,特制定本制度.

【权责】

本制度由暂由公司行政人事部归纳管理.

【实施细则】

一、.考核规定

1、试用考核

员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员

考核表”报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用.

2、平时考核

2.1各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效

率、出勤情况、业绩、工作态度等，随时进行考核，凡有特殊'业绩者及突出表现

者，应随时报请奖励.

2.2行政人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况随时记录，作为年度考核参

考.

3、年度考核

其办法详见.《公司绩效考评细则》.

3.1.考核成绩分为优（90分以上）、良（80以上）、中（70分以上）、差（70分

以下）四种.

3.2.员工年度考核定于每财年年底举行，由直属部门主管考核并由考核小组

核定.

3.3.专门负责考核的人员应严守秘密，不得徇私舞弊或拖延时间.

二、.奖惩条例

1、员工奖励分为下列四种：

1.1嘉奖：每次加发相当于2天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并发放.

1.2记功：每次加发相当于8天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并发放.

1.3大功:每次加发相当于15天绩效奖额的奖金,并于发年终奖金时一并发放.

1.4特别奖励：一次性给予若干元奖金.

2、有下列情形之一者，予以嘉奖：

2.1品行端正，工作勤奋，能适时完成重大或特殊任务者.

2.2拾金不昧（价值三百元以上）者.

2.3服务热情・，有具体事实者.

2.4为公司争取荣誉者.

2.5从事艰苦工作且成绩突出者.

3、有下列情形之一者，予以记功：

3.1对管理制度提巴改进建议，经采纳施行，卓有成效者.

3.2节约物料或对废料充分有效利用有突出业绩者.

3.3遇有事故灾难，勇于负责，甘冒危险者.

3.4检举损害公司利益者.

3.5发现职责外事故，予以报告或妥善处理者.

4、有下列情形之一者，予以记大功：

4.1遇有意外事故或灾害，奋不顾身，不避危难,使公司减少损失者.

4.2为维护其他员工安全，冒险执行任务，确有功绩者.

4.3维护公司重大利益，避免重大损失者.

4.4有其他突出业绩或贡献者.

4.5为公司引进人才.

5、有下列情形之一者，予以特别奖励或晋级：

5.1研究发明成果对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者.

5.2对公司有特殊贡献者.

5.3一年内记大功二次者.

5.4工作每满四年，考绩优良，未曾旷工或受记过以上处分者.

5.5.员工惩罚分为五种：

5.5.1警告：每次减发相当于2天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并

减发.

5.5.2记过：每次减发相当于8天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一并减

发.

5.5.3记大过:每次减发相当于15天绩效奖额的奖金，并于发年终奖金时一

并减发.

5.5.4降级：相应核减薪金待遇.

5.5.5开除:予以解雇.

6、有下列情况之一者，予以警告：

6.1未经许可，擅自在公司内推销商品者.

6.2上班时间擅离岗位，消极怠工者.

6.3因个人过失导致工作失误，情节轻微者.

6.4妨害工作或团体秩序，情节轻微者.

6.5不服从主管人员工作安排,情节轻微者.

6.6不遵守着装规定者.

6.7不能按时完成领导交办任务者.

7、有下列情况之一者，予以记过：

7.1对上级指示或有期限之命令，无故未能按时完成，影响公司利益者.

7.2在工作场所嬉戏、喧哗、吵闹，妨碍他人工作且不听劝告者.

7.3对同事恶意攻云或制造伪证予以诬害，或者制造事端者.

7.4因酗酒而影响自己或他人工作者.

7.5未经许可擅自离岗者.

7.6因玩忽职守致使设备或物品材料遭受损坏者.

8、有下列情况之一者，予以记大过：

8.1擅离职守，使公司蒙受损失者.

8.2在工作场所或二作中酗酒滋事，影响团体秩序者.

8.3损坏、涂改重要文件者.

8.4玩忽职守使公司蒙受重大损失者.

8.5不服从主管人员安排，屡劝不改者.

8.6一个月内旷工达2日者.

8.7其他重大普反公司规章行为者.

9、.有下列情形之一者，予以开除，且不发资遣费：

9.1对同事暴力恐吓、威胁，妨害团体秩序者.

9.2殴打同事，或相互殴打者.

9.3在公司内赌博者.

9.4偷窃、侵占同事或公司财物，经查属实者.

9.5无故损毁公司财物，损失重大或第二次损坏、涂改重大文件者.

9.6未经许可，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者.

9.7在公司工作期间，受刑事处分者.

9.8一年中记大过满二次，功过无法平衡者.

9.9无故连续旷工三日，或全月累计旷工六日，或一年旷工达十二日者.

9.10煽动罢工或怠工者.

9.11吸食毒品者.

9.12散播不利于公司的谣言或挑拨劳