旅游市场营销案例旅游营销方案范文

旅游巾场营销案例旅游营销方案范文

旅游市场营销案例篇一

东京迪斯尼乐园的情感营销

自1983年开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，

年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更是高达2482

万人次。自它开业以来，有五成的游客是再次光临，甚至还有光临200次

以上的游客。调查显示，游客一再重复光临的原因在于“受到感动”，而

感动的原因是“认真而热心的服务”。“让园内所有的人都能感到幸福”

是东京迪斯尼乐园的基本经营目标，这一目标不仅仅针对游客，也针对游

乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园能够持之以恒地为众多游客提供令人

感动、难忘、津津乐道的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认

同。在这一基础上，经营者注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、

快乐工作”的企业文化氛围。

众所周知，日本的消费者时服务质量的要求非常高，一次不尽如人意

的服务就可能意味着永远失去了该游客和他周围的潜在游客。而东京迪斯

尼乐园却获得了固客率90%这一近乎幻想的数字，这不仅仅是因为梦幻般

的园内设计、家喻户晓的卡通人物、危(wei)险纷呈的游乐内容和推陈

出新的游乐设施，而是因为它充满亲情的、细致入微的人性化服务赢得

了游客的钟爱。

案例思量：

东京迪斯尼乐园同客率高的主要原因是什么其员工在营销之中起到了

什么作用东京迪斯尼乐园是如何提高员工服务质量的

建立新的营销理念

香格里拉饭店集团是亚洲饭店业的龙头、世界饭店业的后起之秀，其

骄人业绩的获得与其自始至终坚持的营销理念息息相关。香格里拉饭店集

团创始于20世纪70年代，自1972年首家饭店在新加坡正式归属郭氏集

团以来，20年间其饭店规模已达40多家，经营范围覆盖东南亚、东亚及

北美地区，特别令人称颂的是，在每年度评选的世界十大饭店排行榜上，

都有多家香格里拉饭店入围。

在香格里拉的经营哲学中，顾客为尊、员工利益及领导行业潮流是其

重要组成部份。为了使其经营理念融入经营体系中，饭店集团开展了系列

的培训活动和服务体系的完美活动，包括“超值服务”、“殷勤好客亚洲

情”等。配合这些理念，

饭店又针对住店客人需求，推出了“服务中心”的概念，将原来的分

散服务变为回头客的“常客优惠计划”，包括赋予常客的价格优惠、客房

升级优惠、免费机场接送、免费洗衣等。

旅游市场营销案例篇二

受飞行风暴影响的旅游企业经营如何突出重围

1990年8月2日，飞往科威特、吉隆坡的英国航空公司149航班经

历了一场“风暴”。这场风暴给毫无思想准备的世界带来了空前的骚乱，

时间长达8个月之久。当149航班在海湾例行停靠时，飞机及乘客和机组

人员受伊拉克侵略科威特的战争的影响，所有乘客及机组成员都被羁绊在

该地，直到5个月后，飞机上的所有乘客才返回家园。此事件给英国各行

业特别是旅游业造成为了巨大的冲击。同年底，又由于事态动荡不安，加

之受恐怖主义的威胁，不少家庭大幅削减了旅游开支，全世界将近几百

万人住手了乘坐飞机。一系列的打击使英国入境旅游市场损失惨重，如

何摆脱困境，解决燃眉之急成为了各大旅行社老总们最为关心的问题。

试用本章所学理论知识，对上述事件进行分析，并能设计几种解决问

题的营销方案和对策。

营销决策的前提条件

M饭店是西北某工业城市的一家三星级饭店，自1994年开业以来，

惨澹经营，年均出租率不及40%,平均房价不足400元，面临破产边缘。

M饭店在投资兴建前，该市已有5家三星级饭店，近期还有7家将建成，

而该市平均外来旅游者不足2万人，本地旅游资源匮乏，工业发展也不景

气，商务客人不多，由于没有足够客源支撑，饭店纷纷降价以吸引本地客

源，然而受消费水平所限，M饭店推出的18元早餐也无人问津，M饭店的

客房主要靠低价来吸引省内地市县会议，但这样又造成一系列破坏性使用

行为，导致客房成本居高不下，且维修费用极高。M饭店也尝试加大促销

力度来吸引客源，但几番广告宣传过后，并未带来相应收获。尽管随着旅

游业升温，客源浮现上升趋势，然而由于多年经营中设备设施老化，破损

严重，M饭店又没有充足资金进行更新改造，于是无力与其他几家饭店抗

衡，只能靠低价来勉强支撑。

思量并回答：

1.你认为M饭店经营失败的原因是什么

2.M饭店应该如何摆脱经营困境

SWOT分析之下的接待型宾馆的营销方略

接待型宾馆是指全国各级党政军机关的直属国有宾馆。据统计，全国

共有这种宾馆约2500家，资产上千亿元。在上世纪80年代至90年代中

期，在全国旅游业繁荣的大背景下，接待型宾馆一度占领了相当多的市场

份额，经济效益位居酒店业的前列，然而，随着市场经济的发展和商务酒

店的纷至沓来，国内的酒店业经历了一场巨人的整合，曾经为行业翘楚的

接待宾馆受到了严峻挑战。普遍市场化程度不高，只能艰难维持。如何提

升接待型宾馆的经营效益水平，是各级政府和酒店行业丞待解决的重要课

题。

一、当前酒店业的竞争形势

1、竞争日益激烈。近年来商务酒店、经济型酒店、产权式酒店迅猛

发展，洗浴中心等新型业态也日益向酒店化发展，酒店业客源的分流越演

越烈。

2、市场日益规范，我国加入WTO后，各市场主体按照同一规则有序

竞争，接待型宾馆先前拥有的一些政策上的比较优势己逐渐丧失。

3、竞争层次不断提高。随着供大于求带来的竞争加剧，高档次酒店

时常加入到中档酒店的竞争中来，使得酒店之间由价格和服务的竞争演化

为特色、品牌、人材乃至战略层面的竞争。从立足于打败对手转变为着眼

于创造市场，通过打造舆论导向影响消费者，通过新的产品走向市场，通

过开辟新的地区促销市场。

二、接待型宾馆的SWOT分析

接待型宾馆的职能与当地各大宾馆，酒店有着质的区别。因此，其产

品和市场的前景既需要与国内传统的涉外星级酒店比较，也必须与其它类

似产品，特殊是现代商务酒店进行比较，惟独找出其真正优势、劣势、机

会和威胁所在，才干结合自身特点，正确定位其未来的经营管理模式。

1、会议优势。无论是高档次商务酒店，还是近几年浮现的经济型酒

店和产权式酒店，其产品主要以客房为主。相反，接待型宾馆的产品除了

客房之外，还有众多的会议室和餐厅，适合承接大型会议活动。

2、环境优势。大多数的接待型宾馆选址考究，位置得天行独厚，建

筑风格独特，景色优美，大房、大院、大停车场，形成为了其他社会酒店

所无法与之相比的园林式环境。

3、品牌优势。在人们心目中，接待宾馆的服务对象是国家元首、政

府首脑和名流“国宾馆”的金字招牌绝不比“五星级”差，是形象和地位

的象征。

4、餐饮优势。商务酒店把酒店内部的餐饮作为全店整体经营的一个

配套服务场所来对待。有些经济型酒店更是不设餐厅，相反，接待型宾馆

是因接待政务活动而建的，为了政务接待活动特殊是承办政务性会议所需,

接待型宾馆的餐厅规模大、数量多、烹饪技术精湛，自成体系，适合独立

对外经营

。劣势

1硬件老化，装修落后，投入不足。

2、上级指令干预过多，体制陈旧，机制不活，作为市场主体仍然要

受到各方面的制约。

3、历史积压了人员的包袱沉重。

4、市场定位不清，管理模式粗放，营销手段单一，在竞争处于被动。

。机会

旅游市场营销案例篇三

保护武当文化遗产促进旅游产业发育

武当山，又名太和山、仙室山，背倚苍茫千里的神农架原始森林，面

临碧波万项的丹江水库，是世界文化遗产，也是我国重点风景名胜区、避

暑胜地、道教名山和武当拳发祥地。春秋时期武当山就有道教活动，到唐

代形成全国惟一儒、道、佛三教合一的宗教中心;至明代永乐年间，朝廷

征集民工30万，历时12年，修筑了庞大的九宫九观，使武当山一跃成为

“皇室家庙”和全国道教中心，正是这种特殊环境孕育了丰富而独特的武

当道教文化生态。

保护武当山经过上千年积淀而成的文化遗产是武当山人近年来最有成

效的作为。特区政府为此成立了武当文化研究所，武当地方志办，武当拳

法研究协会，武当山医术研究协会等以武当文化为内容的机构8家，发掘

整理出了道教音乐乐调32种，挖掘出民俗民歌曲调达72种。除玄教乐章

和宫廷雅乐外，包括了闽、南、苏、浙、川、陕甘、鄂豫、黑吉辽等地曲

调，陆续发现了哄动中外的武当民歌村，武当故事村;通过对道教医术疗

法的研究，挖掘出道教秘传针灸按摩疗疾法30余种，世传膏、丸、锭、

丹等中成药近百种;采集整理出武当拳、佥心棍32种，太极、形意、八卦、

周易等博大精深的道教养生文化。茶道、斋膳、地方名吃等独具特色的饮

食文化也得到了全面发掘整理。为了扩大交流，特区政府与武当山道教协

会每年举办“三月三后会”、中国武当文化国际旅游节、中国武当拳国际

交流大会等大型活动，通过活动研究发掘成果，汇集武当文化菁华，展示

这一民族文化的社会价值。

针对武当山独特的文化生态优势，特区将旅游主题功能定位于：以文

化旅游为根本，以宗教朝圣、休闲度假、观光旅游为基础，适应不同区域、

不同层次、不同品味旅客的需求。他们环绕文化旅游开辟了以亚洲第一人

造湖一丹江水库为主线的水上遨游项目6个;开辟了以道教活动为主线的

道教法事、道教音乐等活动项目12个;开辟了以武术为主线的武当武术表

演、传播项目16个;开辟了以道教医学、养生修性为主线的项目6个;开

发了以人文景观、自然景观为主线的观光项后26个;开辟了以地方风情民

俗、地方特色产品、小吃为主线的民间文化项目32个。

通过组合包装形成为了金顶朝圣、南岩观景、紫霄法事、太子坡道教

养生、玉虚岩探险、以江水上游乐、吕家河民俗、五龙宫回归自然、琼

台道医问诊等各具特色参预性强的景点。仅南岩一个景点通过开辟武当

茶道、武当根艺、道医问诊、武当民俗等项目，每年旅游收入就由20世

纪90年代的16万元上升到如今的200万元，翻了12倍。

组合包装后的武当旅游产业浮现了超常规的发展。老营镇以前不到

2000人的小巷子和成片的耕地现在已变成高楼大厦林立、功能齐全的拥

有4.6万人的武当山政治、文化商贸中心。二、三产业发展迅速，目前全

区共有接待60人以上的宾馆、饭店31家，其中星级达12家，现有以旅

游经营为主的门店摊位1200家，从业人员达L3万人，景区内从事客运

的车辆达214辆，现已开辟出武当剑、武当干菜、武当道酒等旅游产品

53个，形成为了集吃、住、行、游、购、娱于一体，具有一定规模的综

合旅游产业体系。

据武当山特区区长孙建文介绍：武当山现已发展以道教音乐、道教医

学养生、武当武术等内容的研究机构140多个，遍及全球30多个国家和

地区，全区环绕武当文化传播的从业人员达1000多人，这些机构每年为

世界各地输送培训各类人材3000多人。太子坡、遇真宫、琼台、紫霄等

宫观成为了澳大利亚、新加坡、德国、中国台湾等30多个国家和地区武

当文化爱好者的培训基地。目前已有32个国家邀请武当山有关方面人士

到国外讲经布道，传播医术、武术、音乐。武当文化不仅叫响了旅游经

济的大品牌，更为这一品牌增添了无限的商机。北京一十堰对开505/506

次特快列车易名“武当”号后客源大增，中国邮政将武当名胜印制成邮

票、信

封后首发就售出9000万枚，目前老河口机场、汉江航道部份航船亦打出

武当山的牌子。武当文化的挖掘开辟引起了中外人士的关注，目前已引进

以文化旅游市场开辟为内容的大型旅游发展项目14项，引进资金达2.4

亿元。太子坡、紫霄宫、南岩宫经中外人士连袂开辟由单一的“白日看庙,

晚上睡觉”演变成为集遨游、欣赏、参预为一体的综合性文物景点。

以合理的旅游开辟促进文物保护

人文景观这张王牌为武当山旅游经济发展建设召来了八方财源，2001

年通过武当文化这一渠道引进大型建设项目8项，其中6项是文化生态资

源开辟项目，项目总造价达2.4亿元，太和大道改造、剑河河道管理、火

车站改造、太子坡生态园建设、古神道维修、玉虚宫开辟及博物馆建设等

一批政府财力紧张、银行投放不足的建设项目通过与文化旅游产品的配套,

得