日常交际礼仪

日常交际礼仪

交际礼仪是人们在社会交往中应该遵循的律已敬人的行为规范，

也是处理人际关系与社会交往事务时约定俗成的习惯做法。

公务员在日常交际时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从

人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好地

向交往对象表达自己尊重、友善之意，以增进彼此之间的熟悉与信任。

一、握手礼仪

握手是全世界最通用的一种礼节，通常在相见、离别、恭贺、慰

问或者致谢是使用C

握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，热情、文雅

而得体的握手能让人感受到愉悦、信任与司意，促进彼此间的交流。

公务员在握手时，应本着“礼貌待人，自然得体”的原则，并灵

活地掌握与运用握手的时机与技巧，以显示自己的修养与对对方的尊

重。

（一）握手的时机与场合

握手通常应考虑交际双方的关系，现场的气氛，与当事人个人的

心情等多种因素。在握手时应注意不一致场合，区别对待。

1、应该握手的场合

处在下面情况中，应该与交往对象握手：

•作为东道主，迎接或者送别来访者时，要握手，以示欢迎或者

欢送。

•在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开始前与结束

时，要与来宾与主人握手，以示欢迎与道别。

•应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，要与主人握手，以示

谢意。

•遇到较长时间来曾见面的熟人要握手，以示久别重逢而万分欣

喜。

•偶然遇到同事、同学、朋友、邻居、长辈或者上司时，要握手,

以求高兴与问候。

•被介绍给不相识者时，要握手，以示自己乐于结识对方，并为

此深感容幸。

•他人给予了自己一定的支持、鼓励或者帮助时，要握手，以示

衷心感激。

•向他人表示恭喜、祝贺时，要握手，如祝贺生日、结婚、生子、

晋升、升学、或者获得荣誉、嘉奖时，要握手，以示贺喜。

•他人向自己表示恭喜、祝贺时要握手，以示真心实意。

•得悉他人患病、遭受其他挫折或者家人过世时，要握手，以示

慰问。

•他人向自己赠送礼品或者颁发奖品时，要握手，以示感谢。•

•向他人赠送礼品或者颁发奖品时，要握手，以示郑重其事。

•在比较正式的场合同相识的人道别要握手，以示自己的惜别之

意与希望对方珍重之情。

•拜访他人后，在辞行时，要握手，以示希望“再会

2、不应该握手的场合

下面一些情况，不宜与交往对象握手，

•对方手部有伤。

•对方手里拿着较重的东西。

•对方忙着别的事，如打电话、用餐、主持会议、与他人交谈等

等。

•对方与自己距离较远。

•双方所处环境不适合握手。

（二）握手的先后顺序

公务员在握手时，应注意先后顺序，不能贸然行事。

1、通常情况下的顺序

•年长者与年幼者握手，年长者应首先伸手。

•长辈与晚辈握手、长辈应首先伸手。

•老师与学生握手，老师应首先伸手。

•女士与男士握手，女士应首先伸手。

•已婚者与未婚者握手，已婚者首先伸手。

•社交场合的先到者与后来者握手，先到者应首先伸手。

•职位、身份高者与职位、身份低者握手，前者应首先伸手。

2、一些特殊情况的顺序

•社交场合同时与多人握手，应讲究先后次序，应先尊后卑，先

女后男，先近后远，依次进行。

•公共场合握手，伸手的先后次序要紧取决于职位、身份。

•接待来访者时，主人应首先伸手与客人相握；客人告辞时，则

的手背。这种方式，使用于亲朋好友之间，以表达自己的深厚情意；

不适用于初识者或者异性，那样，会被误解为讨好或者失态。

4、注意力度

为向交往对象表示热情友好，握手时应当稍许用力。与亲朋好友

握手时，所用的力度能够稍大一些；而在异性及初次相识者握手时，

则应适当减轻力度C

5、注意时间

与他人握手的时间不宜过短或者过长，通常应在3秒钟内，握手

时间过短，会有轻蔑之嫌；握手时间过久，会有虚情假意之嫌，对异

性则被怀疑为非分之想。

握手应注意下列细节：

♦多人同时握手时应按顺序进行，切忌交义握手。

♦不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手。

♦握手不能用左手（右手有残疾者除外）。

♦握手时男士要摘手套，摘帽子，但女士如带着薄丝妙手套，

则不必摘下。

♦握手后不要立即揩拭自己的手掌。

♦握手时不要将另外一只手插在衣袋里或者拿着东西不肯放

下。

♦握住对方的手时，不应长篇大论，也不要与其他人交流。

♦通常情况下，不能拒绝与对方握手，但如手上有水或者不干

净时，应谢绝握手，同时务必解释并致歉。

二、介绍礼仪

介绍是社交活动与人际交往中与他人进行沟通、增进相互熟悉、

建立联系的一种基本方式。学会介绍自己与他人，是社交的一项基本

功。

公务员在社交场合中，恰如其分的介绍，既能够扩大自己的交际

圈，广交朋友，迅速拉近人与人之间的距离，还有利于在人际交往中

消除误会，减少烦恼，同时也显示出自己的礼仪修养。

介绍要紧有自我介绍、他人介绍与集体介绍三种形式。

（一）自我介绍

自我介绍是一门学问。公务员在自我介绍时应仪态大方，表情亲

切，选准机会，把握分寸，内容要准确、恰当。

自我介绍应注意下列细节：

♦应在对方有空间，而且情绪较好，又有兴趣时，进行自我介

绍。当发现对方没有结识兴趣时，赶紧打住，以免自讨没趣。

♦应主动打招呼问好，然后说出自己的姓名、身价；也能够一

边与对方握手，一边作自我介绍；还能够利用名片、介绍信加以辅助。

♦态度应亲切自然、友善随与。

♦应做到简约、得体、切忌啰嗦。

♦应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。

（二）他人介绍

他人介绍，又称第三者介绍。通常是为彼此不认识的双方相互进

行引见，或者把一个人引见给其他人的一种介绍方式。

他人介绍应注意下列细节：

♦在介绍之前，应先征得被介绍者同意后再介绍；特别是将女

士介绍给男士时，应先征得女士的同意后再介绍。在被询问是否有意

认识对方时，通常不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意让别人介绍

时，则应说明理由C

♦在介绍时，应先向被介绍的双方打招呼，双方应起身或者欠

身，以表示相互尊重。介绍后，双方应趋前主动伸手与对方握手，可

寒暄几句，还能够相互交换名片。

♦介绍时应注意顺序，应先将年轻的介绍给年长的、将职位低

的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士。

♦介绍时，应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范围等

有关情况。

♦介绍时，应注意自己的体态，举止要端庄得体，面带微笑，

目视对方，不能背对任何一位。介绍时应用手示意，但不可用手指头

指指点点。

♦在宴会、会议桌、谈判桌上，介绍者与被介绍者可视情况不

必起立，被介绍双方可点头微笑致意。

♦介绍后，不要马上离开，应略停片刻，引导双方交谈后再离

开。

（三）集体介绍

集体介绍，是指为多人所作的介绍，介绍时应注意措辞、方式与

顺序。

集体介绍应注意下列细节：

♦应注意用规范、准确的措辞，不要用简称或者易生歧义的简

称；不要开玩笑、捉弄人。

♦在演讲、报告、比赛、会议、会见时，只需要将主角介绍给

大家。

♦若一方人数较多、可采取笼统介绍的方式。

♦当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少

的一方。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或者只一

人，也应将其放在尊贵的位置加以介绍。

♦若被介绍的不止双方，需要对被介绍的各方进行位次排列。

应注意是正式、大型的交际活动，越需注意介绍的顺序。通常的排列

方法是：

以其负责人身份为准。

以其单位规模为准。

以抵达时间的先后顺序为准。

以座次顺序为准。

以距介绍者的远近为准，等等。

三、称呼礼仪

称呼，是在人与人交往中使用的称谓与呼语，是表达人的不一致

思想感情的重要手段。

称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容。使用正确、适当、得体

的称呼，反映着一个人的文化教养，表达出对人的尊敬有礼。得体的

称呼，能够给人以良好的第一印象，能够使对方感到亲切与温暖，成

为双方交往的通行证。

公务员在社交活动中，应选择正确适当的称呼，表现出自己良好

的教养与对对方的尊敬。称呼应做到庄重、亲切、规范。要合乎常规,

要顾及被称呼者的个人习惯，要入乡随俗。称呼时还应注意称呼的种

类、次序与有关礼节。

（一）称呼种类

1、职务称呼

公务员在工作交往中，要紧是以对方的职务相称，以示身份有别、

敬意有加。这是一种最常见的称呼方法。以职务相称，要紧方法有三

种：

•仅称职务。比如：“部长”、“处长”、"主任”等等。

•在职务前加上姓氏。比如：“王部长”、“张局长”，等等。

•在职务前加上姓名。这仅适用于正式的场合。比如：“刘涛书

记”、“孙伟厅长”，等等。

2、职业称呼

在不一致职业中有业务职称的，特别是对具有高级职称者，在工

作与交往中可直接按对方的职称进行称呼。以职称相称，要紧方法有

三种：

•仅称职称。比如：“教授”、“律师”等等。

•在职称前加上姓氏。比如：“刘教授”、“张工程师”、“李律

师”等等。

•在职称前加上姓名。这仅适用于正式的场合。比如：“张杰教

授“、“李俊工程师”等等。

3、行业称呼

直接以被称呼者的职业作为称呼。比如：老师、教练、医生、会

计、警官等等。

4、性别称呼

通常约定俗成地按性别的不一致分别称呼为“小姐”、“女士”、

“先生其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”,

不明确婚否者则可称“女士

5、姓名称呼

在日常交往中，平辈的朋友、熟人、同事，均可彼此之间以姓名

相称。长辈对晚辈也能够这么称呼。姓名称呼，要紧方法有三种：

•直呼其名。通常是在年龄、职务相仿，好同学、好朋友、好同

事之间常用这种称呼。

•只呼其姓，不称其名，但要在姓前面加上“老”、“大”、“小”,

比如：“老张”、“大李”、“小孙”等等。

•只呼其名，不称其姓。通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈。

在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

（二）称呼次序

通常情况下，同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、先上后下、

先近后远、先女后男、先疏后亲的原则。

进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应

注意下列细节：

♦不因粗心大意，用心不专而使用错误的称呼。如念错被称呼

者的姓名；对被称呼者的年纪、辈分、婚否与与其他人的关系作出错

误推断，产生误会C

♦不使用过时的称呼。如“老爷”、“大人”等。

♦不使用不通行的称呼。如“伙计”、“爱人”、“小鬼”等。

♦不使用不当的行业称呼。

♦不使用庸俗低级的称呼。如“磁器”、“死党”、“铁哥们儿”

等称呼。

♦不使用阵号作为称呼，不随便拿别人的姓名乱开玩笑。

♦对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。

四、致意礼仪

致意，又能够你作“袖珍招呼”，是指向他人表达问候的心意，

用礼节举止表示出来，它是社会交往过程中的一种基本礼节。

致意通常是公务员在迎送、引见、拜见时作为见面所必施的礼节。

见面致意，是对人表示一种友好与尊重；相反，则会被认为是傲慢、

无礼、没有教养。

（一）致意方式

致意的方式很多，要紧有：点头致意、举手致意、微笑致意、鞠

躬致意、脱帽致意、注目致意等。

在公务活动中通常采取点头致意、鞠躬致意、鼓掌致意与举手致

意等礼节。

1、点头致意

点头致意，就是在公共场所用微微点头表示礼貌的一种方式。采

取点头致意的场合：

•遇到领导、长辈时。在一些公共场合遇到领导、长辈，通常不

宜主动握手，而应使用点头致意的方式。这样既不失礼，又能够避免

尴尬。

•遇到交往不深者。与交往不深的人见面，或者者遇到陌生人又

不想主动接触，能够通过点头致意的方式，表示友好与礼貌。

•不便握手致意时。一些场合不宜握手、寒暄，就应该使用点头

致意的方式。如与落座较远的熟人等。

•比较随便的场合。一些随便的场合，如在会前、会间的休息室;

在上下班的班车上；在办公室的走廊上，不必握手与鞠躬，只要轻轻

点头致意就能够了C•

2、鞠躬致意

鞠躬是常见的一种致意方式，在一些盛大、庄严的场合使用，表

示感谢、道别、致意。鞠躬通常要脱帽，身体直立，目光平视，身体

上部适当向前下弯，角度不宜过大。采取鞠躬致意的场合：

•讲话前后。演讲人在演讲前与结束讲话后，通常要鞠躬致意，

表示对听众的感谢与敬意。

•领受奖品。得奖人在领受奖品时，要对颁奖人鞠躬致意，感谢

鼓励。

•道别告别。如出远门与亲人、朋友道别；在遗体告别仪式或者

追悼会上，与逝者告别，能够行鞠躬礼。

3、鼓掌致意

鼓掌致意是在热烈、盛大的气氛中，表示欢迎、赞成、感谢的一

种礼节。规范的鼓掌是左手手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或者

向上，拇指自然松开，右手手指并拢，用右手手指击打左手掌心c但

应注意不要合十鼓掌；不要五指分开鼓掌。

4、举手致意

举手致意，也叫挥手致意。用来向他人表示问候，致敬、感谢时

使用的举止。举手致意要伸开手掌，掌心向外，面对对方，指尖向上。

当你看见熟悉的人又无暇分身的时候，就举手致意能够立即消除对方

的被冷落感。

（二）致意规则

致意时应注意的规则：

♦男士应先向女士致意。

♦年轻者应先向年长者致意。

♦下级应先向上级致意。

在行非语言致意礼时，最好同时伴以“您好”等简洁的问候语，

这样会使致意显得更生动、更具活力。

五、名片礼仪

名片是当今社会人际交往的重要工具。正确地使用名片，对社会

交往能起到促进作用。

公务员在社会交往中，使用名片要合乎礼仪规范，做到注意场合,

注意顺序，慎重选用，不失礼节。

（一）名片的用途

名片要紧用于介绍自己、结交朋友、保持联系、通报变更等。

公务员在工作与社交中使用名片已成为必不可少的行为方式，初次见

面大都会以名片相赠。

（二）名片的内容

名片通常印有姓名、职务、职称、社会兼职、工作单位、通讯地

址、邮政编码、办公电话、住宅电话、手机号码、传真号码等，使对

方看到名片一目了然。

（三）名片的放置

名片应放置在较为精巧的名片夹里。男士在穿西服时，可把名片

夹放在左胸内侧的口袋里。不穿西服时，名片夹可放置在自己随身携

带的小提包里，不要把名片放置在腰部下列位置。

（四）名片的递送

递送名片时，应注意下列细节：

♦由职位低的先向职位高的递名片；男士先向女士递名片；晚

辈先向长辈递名片C当对方不止一人时，应先将名片递给职位高或者

年龄较大者；假如分不清职位高低与年龄大小时，应由近到远。

♦递送名片时，应面带微笑，双目凝视对方；假如是坐着，应

当起身或者欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指与食指分别握

住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒

暄语。不应一言不发。

♦假如自己的姓名中有生僻的字，应将自己的名字读一遍。

♦不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。

♦不要将名片背面对着对方或者是颠倒着对着对方。

♦不要将名片举得高于胸部。

（五）名片的接收

在接收他人名片时，应注意下列细节：

♦接收他人名片时，应尽快起身或者欠身，面带微笑。用双手

接住名片的下端两角，认真看一遍，并说“谢谢、''“认识您很高兴”

等寒暄语。然后再放入上衣口袋。

♦假如同意了对方名片而自己没带，则一定要向对方解释。

♦与多位客人见面时，可暂时将接收的多张名片放在自己桌前

排列好，以便提示目己。放在桌上的名片上面不应再放其他物品，会

谈或者宴会结束时一定要带上，不要遗忘。

（六）不需交换名片的情况

♦对方是陌生人。

♦不想认识对方。

♦不愿与对方深交。

♦对方对自己并无兴趣。

♦经常与对方见面。

♦双方之间地位、身份、年龄差距悬殊。

（七）索要名片的方法

通常不要随便向别人索取名片。若有必要索要，能够用下列方法:

♦向对方提议交换名片。

♦主动递上本人名片。

♦向尊长索取名片，应用“今后如何向您请教？”

♦向平辈或者晚辈索要名片，应用“以后如何与您联系？”

(A)婉拒的方法

♦不想给对方时，能够委婉表示：“对不起，我忘了带名片”，

或者“抱歉，我的名片用完了”。

♦如本人没有名片，又不想明说，也能够用上述方法表示。

六、交谈礼仪

交谈是一种有来有往、相互认识、交流情感、交换信息的双边或

者多边活动，参与交谈的各方互为发言人与听众，平等参与、相互补

益是交谈礼仪的核心与基础。

交谈是公务员工作能力、社交能力的综合表达。它不仅需要较强

的语言表达能力，而且需要尊重对方、谦虚礼让、善解人意、因势利

导等良好的礼仪修养。

公务员在工作、社交及日常生活中，应遵守谈话规范，用语准确,

有礼有节，使交谈有主题、有内容、有效昊，只有这样才能使自己的

言谈得体，符合礼仪要求。

(一)选好主题

谈话的话题，又叫谈话的主题，它指的是谈话的中心内容。

交谈应选择高琏、轻松、时尚的主题，即使是随意、随机性的谈

话，为了取得好效果，也应选择双方感兴趣的、有实际意义的话题。

（二）确定类型

交谈是个十分广泛的概念，具有多种类型；谈心、会谈、谈话、

讨论等。由于交谈的对象、内容、方式等不一致，各类型的交谈既有

共同的礼仪规范，又有各自特定的礼仪规范。

（三）掌握技巧

交谈不仅是社交活动必不可少的内容，更是一门艺术。交谈技

巧，，是建立在对对方感情、人格与自尊心的尊重上。委婉含蓄、幽

默得体是最重要的交谈技巧。

学习与掌握交谈技巧，有利于进行思想感情的交流，增进彼此之

间的熟悉与友谊，有利于人际关系的与谐。

交谈应掌握下列技巧：

♦要善于察言观色，寻找对方情绪高、心境好、有兴趣的心理

时机进行交谈，形成与谐气氛。

♦要善于用对方感兴趣、有研究体会、又乐于谈论与发表看法

的内容吸引对方，巧妙制造交谈的氛围。

♦要注意以轻松平与、宽容懂得的态度与心境感染对方。可使

用生动活泼，适度幽默的语言，活跃交谈气氛。

（四）规范语言

交谈时应注意语言的文明、礼貌、准确。

1、语言要文明

在交谈中，应使用文明优雅的语言。不说粗话、脏话、黑话、荤

话、怪话、气话。

2、语言要礼貌

在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易

行的做法。交谈中应让礼貌用语贯穿在你谈话过程中。

3、语言要准确

在交谈中，语言务必准确，否则不利于彼此之间的沟通。要吐字

清晰（少用方言、外语），发音准确，语速适度，口气谦与，声音适

中，以对方能够听清与不妨碍他人交谈为宜。谈话应言简意赅，见好

就收。

交谈时应注意下列细节：

♦交谈不宜选择的主题；

倾向错误的主题；

令人反感或者格调不高的主题；

涉及国家或者行业秘密的主题；

涉及个人隐私的主题；

捉弄对方的、非议别人的主题。

♦谈话时应实事求是，既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高

自己，也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。

♦交谈时应用心聆听别人谈话，不要随意打断对方的谈话，也

不要插话、抢话头。正确的意见，应表示赞词；不一致的看法，若无

原则性问题，不必细究；若是事关原则，能够婉转相告，表述自己的

观点；遇到不合理要求，应讲究技巧、婉言谢绝。

♦交谈时应礼让对方：

不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在

场的每个人。

不要抬杠。不能固执已见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的

看法，冷静对待不一致意见。

不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，能够转移旧

话题，引出新话题C

要保持距离。交谈时应保持适度的谈话距离。

七、拒绝礼仪

公务员在日常工作与社会交往中，难免会发生一些矛盾，有的时

候会碰到一些不合理的要求，应掌握拒绝技巧，做到婉拒他人而又不

失礼貌。拒绝要紧有下列方法：

♦位置置换。要拒绝对方时，能够朋友的口吻将自己的难处讲

出，请对方站在自己的角度换位思考与谅解。只要态度诚恳，对方通

常不可能再较。

♦态度委婉。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的,

你可先选取一个局部的枝节方面予以确信，然后再对问题的要紧方面

提出否定，由于不是使用一口否定的形式，使对方有一个下台阶的机

会，对方也就比较.容易同意。

♦缓与气氛。拒绝别人时，最好不要太快，略微拖延一段时间，

让气氛缓与一些，能够说“让我考虑一下“，尽量避免当面拒绝。这

样不仅能够避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问

题确定是通过慎重考虑才做出的回答。

八、道歉礼仪

公务员因工作疏忽、失误或者自己的言行有损于形象，应根据不

一致的对象、事件与场合，使用规范的道歉用语，如：“对不起”、“请

原谅”、“很抱歉”、“打搅了”、“给你增烦恼了”等礼貌用语，以求得

到对方的谅解。

公务员在道歉时态度要真诚，应发自内心的表达歉意，决不可敷

衍行事，也不要奴颜婢膝。

应道歉的情况

♦无意中碰撞了别人；在公交车辆上挤了别人或者踩了别人的

脚。

♦不小心碰落了别人随身携带或者手持的物品。

♦在狭窄的通道里，需要在别人面前勉强通过。

♦因有事而务必打断别人的谈话。

♦当别人正在工作或者休息时，突然打搅了别人。

♦因自己不注意而遮住了别人的视线或者光线。

♦自己失礼、失陪、失约或者失手的时候。

♦未能办好别人托付的情况等等。

道歉的方式

道歉是一门艺术，正确掌握道歉的技巧，不但能够弥补过失，还

能够增进情谊。道歉要紧有下列几种形式：

♦直接式。某件事做错了，某句话说错了，可开诚布公的向对

方道歉，如说“对不起”、“我错了”等等，这种真诚坦白的态度容易

得到对方的谅解。

♦书信式。假如你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，

表白歉意，这种不见面的方式可免去一些尴尬局面。

♦转达式。即求助于第三者，可将自己的歉意直接或者者暗示

给你俩都熟悉的第三者，请求他为你向对方转达歉意。

♦替代式。生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释，犯

错误后适当地送上一些小礼物，能够说明悔意，寻求与解。小小礼物

寄歉情，如今无声胜有声。

♦改正式。有些过失是能够用口头表示歉意就能奏效的；但有

些过失不仅需要口头向对方表示歉意，而且还需要有改正过失的行

动；还有的过失，只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最

真诚、最有力、最实际的道歉。

九、拜访礼仪

拜访是一项礼仪性很强的社交活动。拜访是有事相商或者是礼节

性访问。国际上通常称“拜会身份高的人士会见身份低的称“接

见”或者“召见”，相反则称“拜会”或者“拜见有些外事活动的

拜访，还要按照国际上的习惯做法，应遵守外事纪律与外事礼仪。

公务拜访

公务拜访是公务员代表机关单位有目的地拜会访问其他单位组

织及其个人的一种常见的公务礼仪活动。

公务拜访有些是就有关事宜交换意见；有些是礼节性的访问。总

之，通过拜访，达到交流信息，沟通思想，统一意见，解决问题，增

进友谊的目的。公务拜访应重点注意下列几个方面:

1、要有约在先

拜访活动应事先联系，通常要提早相约，最好提早一周进行，让

被访者事先有所安排与做好准备。通常是职位低、晚辈、外来者约见

职位高、长辈与主人。约定的方式能够是电报、电话、传真、函件等。

联系的要紧内容是：

♦自报家门（姓名、单位、职务）。

♦询问被访者是否在单位，是否有的时候间或者何时有的时候

间。

♦提出访问的内容（有事相访或者礼节性拜访）使对方有所准

备。

♦在对方同意的情况下，定下具体拜访的时间、地点，但要注

意躲开吃饭与休息，特别是午睡的时间。

2、要注意仪容

拜访是一种正式的社交活动，代表机关单位拜访别人，往往是代

表机关单位的形象c因此，务必注意仪容仪表，讲究穿戴装扮。从服

饰，装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求。美好的仪容，既是保

护自己的良好形象，也是对被访者的尊重。

3、要慎言谨行

拜访时应注意言谈举止，不能出言不逊，轻举启动妄动。拜访时

应互致问候，适当寒暄。有些拜会需进行工作磋商，不要轻易表态、

随便允诺。

公务拜访应注意下列细节：

♦应守时守约，客随主便，礼待主人。

♦应讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序，

等待回音。如有应声，待门开时再进入，进入后关门不能过重。

♦假如对方正在讲话，应稍等静候，不宜中途插话，如有急事

需打断说话，需看准时机，同时说：“对不起，打搅一下J

♦假如主人是年长者或者上级，主人不坐，自己不能先坐。主

人让座之后，要说“谢谢”，然后再坐下。主人递上烟茶要双手接过

并表示谢意。主人献上果品，应等年长者或者其他客人动手后，自己

再取用。

♦拜访时未经许可，不要随便参观被访者的办公室。

私人拜访

公务员在社会上需要结交一些朋友，朋友之间也需要经常走动，

通过走动能够交流信息，互相帮助，进一步增进友谊。朋友之间走动

也需要遵守礼仪规范。

1、提早打招呼

到朋友家拜访，通常应先打招呼，让对方有思想准备。不能不打

招呼冒冒失失地闯入，不能做不速之客。

2、守时守约

与朋友约定好了，就应按时到达。承诺朋友的事，就应做到，要

讲信誉，不能失约失信。

3、带点小礼品

拜访朋友时，能够带去一些小礼品。俗话说：“千里送鹅毛，礼

轻情义重”，东西不在多少，不在贵贱，要紧是心意。所带礼物要根

据拜访的目的而定c比如：此次拜访是为朋友父母祝寿的话，就能够

带些生日礼物；如是通常性拜访就能够带些水果之类的礼品。

4、时间应适当

拜访的时间应考虑周到，通常应避免过早或者过晚，应躲开用餐

时间，还应躲开朋友的特殊时间。比如：朋友家有产妇，有重病人，

就不要去打搅。节假日要安排在朋友空闲时间去。春节期间，朋友之

间的拜访宜安排在初一、初二之后。

拜访朋友应注意下列细节：

♦应先按门铃或者敲门，敲门时不能太重，也不能用脚踢门，

更不能破门而入。进门后应先致意问候。

♦应客随主便，礼待主人。

♦进门后应先将自己的帽子、衣物等交给主人存放；应主动换

拖鞋。

♦进屋后应等主人让坐后再座。主人让座时，应看看是否具有

比自己年长的人，如有，要请他们先坐。

♦假如主人没有吸烟的习惯，应克制自己的烟瘾，尽量不吸，

以示对主人习惯的尊重。

♦拜访谈话语言要客气，谈话时间不宜过长。

♦拜访不可始终不说话；不应经常看手表，或者做出心烦意乱

的样子。

♦拜访中不应随便走动，不要随便翻动被访者的物品。未经许

可，不能擅自进入卧室、餐厅、储藏室、阳台等“私人空间工

♦旧客去时，新客应起立相送。主人有事，应速退去。

♦起身告辞时，应向主人表示：“打搅”之歉意。出门后，应回

身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再

回首挥手致意：“再见

十、接待礼仪

接待是一种常见的礼仪性公务活动。公务接待工作表达了主人对

客人的重视程度，接待工作的好坏优劣，直接影响公务活动的开展，

影响机关单位的礼仪形象。

公务员在社交活动中应十分重视接待礼仪，根据不一致的接待对象，

安排必要的接待活动，最重要的是要按照礼仪规范以礼待客。

（一）热情有度

接待活动是一项礼节性很强的工作，需要有礼有节。国家公务员

在接待工作中，不论是内宾还是外宾，不论是上级领导还是通常来客,

都应以礼相待。同时应做到热情适度，根据不一致接待对象给予不一

致的礼遇。

（二）周到细致

接待活动涉及方方面面的问题，需要把每一个环节、每一个细节

都考虑周到。同时应估计到各类可能出现的情况。应多替接待对象着

想，应“急客人之所急，想客人之所想”。

（三）内外有别

接待工作应遵循内外有别的原则，本单位、本地区、本部门的一

些情况，不宜披露的，就不要公开。属于机密事项的，应严守秘密。

接待外宾时，更要遵守外事纪律，严防在对外交往中泄露机密，同时

应防范各类情报收集活动。

（四）节俭务实

接待工作应热情周到，但不能讲排场，辅张浪费。内宾接待应尽

量减少纯礼节性的迎来送往，要减少陪同人员，从简安排食宿，严格

操纵馈赠礼品。外宾接待也应注重实效。

接待应注意下列细节：

♦应主随客便，待客以礼。

♦有人敲门，应回答“请进”或者到门口相迎。客人进来，应

起立热情迎接。假如室内不够干净整齐，显得凌乱，应做些必要的整

理，并向客人致歉C

♦敬茶须用双手端送，放在客人右边。假如是夏天酷热，应递

扇子，或者开电扇；冬天气温低，应打开空调。

♦吃饭时来客，应热情邀请客人一同进餐。客人就餐后，应送

上热毛巾，并另换热茶。

♦客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，应先打招呼，致以歉

意，并安排其他陪着，然后再去干自己的事。

♦客人坚持要回去，不应勉强挽留。送客应到大门外，走在长

者后面。分手告别时，应招呼“再见”或者“慢走”。

十一、送别礼仪

送别客人是接待工作最后的也是非常重要的一个环节。公务员要

想真正做好接待工作，使接待工作有始有终，善始善终，就应该对待

送别像对待迎宾一样，予以高度的重视。

送别要紧有道别、话别、饯别、送行等形式。公务员应按照不一

致的送别形式遵循不一致的礼仪规范。

（一）道别

道别，是指来宾离去，出于礼貌而陪司对方一同行走一段路程，

或者者专门前往来宾启程返还之处与之告别，同时目送对方离去。

在公务接待工作中，遇到最多的是与登门拜访的客人的道别。因

此，要讲究道别的方法，注意分寸。

1、道别提出

道别应由来宾率先提出。假如主人首先提出与来宾道别，会给人

一种厌客、逐客的感受。

2、道别用语

宾主道别时，彼此双方都会在此刻使用一些专门的礼貌用语与对

方作别，或者是借以表达关于对方的惜别之情。在道别时，来宾往往

会说：“就此告别”，“后会有期”。而此刻主人应说：“一路顺风”、“旅

途平安有的时候，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多

保重”等。

道别应注意下列细节：

♦加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺

水推舟、不做任何表示。

♦起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，

不宜抢先起身。

♦伸手在后。在宾主双方握手作别时，通常应由来宾首先伸手,

主人随后伸手。

♦相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。通常应将其

送至门口、电梯或者楼梯旁、大楼底下、大院门外。假如对方是初次

来访的贵宾，则还可陪伴对方走得更远一些。主人若当时难以抽身，

还能够委托他人代为相送。

（二）话别

话别，通常是在远道而来的客人离去之前，主人专程前去探望对

方，同时与对方聚谈一番。在正式的接待工作中，特别是在规格较高

的接待工作中，话别通常是不可不做的一项重要工作。

1、话别时间

与来宾话别的时间，要讲究主随客便，注意预先相告。在正常情

况下，来宾临行的前一天，来宾离开下榻之处前前夕，都可选择话别

时间。在确定话别时间时，不要因此而打乱对方的安排，影响对方的

休息，或者者有碍对方的行程。

2、话别地点

与来宾话别，应当选择适当的地点。最佳的话别地点，是来宾的

临时下榻之处。除此之外，在接待的会客厅、贵宾室里，或者是在专

门为来宾饯行的宴会上，亦可与来宾话别。

3、话别人员

参加话别的要素人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对

口部门的工作人员，接待人员等。按惯例，在贵宾离去之前，东道主

一方的要紧负责人或者者其代表，应专程前去与对方话别。

4、话别内容

话别的要紧内容：一是表达惜别之意；二是听取来宾的意见或者

建议；三是熟悉来宾有无需要帮忙代劳之事；四是向来宾赠送纪念性

礼品。

（三）饯别

饯别又称饯行C它是指在来宾离别之前，东道主一方专门为来宾

举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。

在各级国家行政机关的接待工作中，通常不宜在送别时为来宾安

排专门的饯别宴会C即使有必要为来宾安排饯行时，也应注意限定规

模，节约开支，反对大吃大喝，铺张浪费。

（四）送行

送行，是指客人离开本地时，特地委派专人前往来宾的启程之处,

与对方亲切告别，并目送对方慢慢离去。

公务员在送行活动时，通常有必要对送行的需要、送行的时间、

送行的地点、送行的人员、送行的安排、送行的要求、送行的仪式七

个方面的问题予以考虑，遵守送行的礼仪规范。

1、送行的需要

在接待工作中需要安排送行的对象要紧有：正式来访的外国贵

宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要合作

单位的有关人员、年老体弱的来访者，等等。当来宾要求主人为之送

行时，通常应满足对方的请求。接待方决定为来宾送行时，应向对方

通报。若对方真心予以拒绝，可不必勉强。

2、送行的时间

在安排为来宾送行时，应兼顾两点：一是切勿耽搁来宾的行程；

二是切勿干扰来宾的计划。在时间上要有一定的提早量。

3、送行的地点

为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾的启程之处。比如:

机场、码头、火车站、长途汽车等。倘如天宾自带车辆，亦能够把来

宾临时下榻之处作为送行地点，比如：宾馆、代店、旅馆等。

4、送行的人员

安排送行人员时，一是要注意其身份。送行人员与送行对象在职

务身份上要大体相同。二是要操纵其数量c为通常的来宾送行时，东

道主一方的要紧领导不必亲自到场，而有数量适当的接待人员，办公

室工作人员或者者与来宾专业、部门对口的人员出面即可。只有为重

要来宾送行时，才有必要由东道主一方的要紧领导出面。

送行应注意下列细节：

♦要与来宾亲切交谈。在来宾临行前，假如时间同意，送行人

员应与来宾进行亲切而友好的交谈。畅谈双方的友谊，展望合作的前

景，预祝对方一帆风顺，等等。

♦要与来宾握手作别。在来宾正式登上其返程时乘坐的交通工

具之前，送行人员应当同来宾一一握手作别。

♦要向来宾挥手致意。在来宾登上交通工具之时，与对方所乘

坐的交通工具驶离之时，送行人员应当面向对方挥手致意。

♦要注意自己的退场。在送行时，送行人员通常应该在来宾所

乘坐的交通工具启动后，或者是在对方所乘坐的交通工具离开自己的

视线后，方可离去C

十二、馈赠礼仪

馈赠，是人际交往中常见的一种礼节。它是为了表示敬意、友好、

祝贺等心意而赠送物品的一种形式。馈赠适当的礼品，能够表达情意,