物业管理师资格考试(物业管理实务)(建设部)在线模拟题库(黑龙江省2026年)

物业管理师资格考试(物业管理实务)(建设部)在线模拟题库(黑龙江省2026年)一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.在物业管理早期介入阶段，物业服务企业的主要工作内容不包括（）。A.参与规划设计方案的讨论B.对施工质量提出整改建议C.制定物业服务方案D.办理物业承接查验手续2.根据《物业管理条例》，建设单位在销售物业之前，应当制定（），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。A.业主大会议事规则B.临时管理规约C.物业服务合同D.前期物业服务协议3.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处以警告，并处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下4.在物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员人数为5人以上单数，其中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的（）。A.三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三5.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将（）移交给业主委员会。A.物业管理用房B.全部业主档案资料C.物业共用部位、共用设施设备D.以上所有资料和财物6.住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）的罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以下D.20万元以下7.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当（）。A.经业主大会同意B.经物业服务企业同意C.及时恢复原状D.在物业服务企业陪同下进行8.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/3，1/3B.1/2，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/49.物业服务收费采取酬金制方式的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.1B.2C.3D.410.物业使用人在物业管理活动中的权利义务由（）约定。A.业主与物业使用人B.业主与物业服务企业C.物业使用人与物业服务企业D.业主大会与物业使用人11.房屋装饰装修管理中，物业服务企业应当告知装修人禁止行为和注意事项，并（）。A.收取装修管理服务费B.收取装修保证金C.与装修人签订装修管理服务协议D.监督装修过程12.物业管理区域内发生火灾时，物业服务企业应当首先（）。A.向消防部门报警B.组织人员疏散C.启动消防应急预案D.保护现场13.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A.大修、中修和更新、改造B.大修、更新和改造C.日常维修和更新、改造D.大修、中修、小修和更新、改造14.物业服务企业要求业主在办理入住时缴纳一年以上的物业服务费，这种行为（）。A.是合法的，属于行业惯例B.是合法的，只要双方协商一致C.不合法，违反了相关收费管理规定D.不合法，但可以变相收取15.在北方地区，冬季供暖设施设备的维护管理是重点。若供暖系统出现故障导致室温不达标，物业服务企业首先应（）。A.向供热公司报修B.检查小区内二次管网C.通知业主耐心等待D.测量室温并记录16.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.侵权责任17.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.6018.物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在（）日内，与业主委员会办理交接手续。A.7B.15C.30D.6019.下列关于物业管理用房的表述中，正确的是（）。A.物业管理用房属于建设单位所有B.物业管理用房属于物业服务企业所有C.物业管理用房属于全体业主共有D.物业管理用房的产权归政府所有20.在车辆管理中，物业服务企业对小区停放车辆收取的停车费，在扣除管理成本及合理利润后，剩余部分归（）所有。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.当地居委会21.某住宅小区总建筑面积为10万平方米，其中专有部分面积为8万平方米，某业主拥有专有部分面积为100平方米。该业主在业主大会上的投票权占全部投票权的比例为（）。A.0.1%B.0.125%C.1%D.无法确定22.物业服务企业擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，业主可以（）。A.要求其恢复原状B.要求其赔偿损失C.向人民法院起诉D.以上均可23.前期物业服务合同可以约定期限，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.自动终止C.需经双方协商解除D.需经主管部门批准解除24.物业服务企业承接新建物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并（）。A.签订承接查验协议B.办理产权变更登记C.向建设单位支付费用D.直接接管25.对于违反《住宅室内装饰装修管理办法》的装修人，物业服务企业应当及时制止，并将情况报告（）。A.城市规划行政主管部门B.房地产行政主管部门C.城市管理执法部门D.街道办事处26.物业管理招标中，招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（）日前，提交招标备案材料。A.5B.10C.15D.3027.业主转让物业时，其结清的物业服务费用和专项维修资金的权利义务随之转移给（）。A.建设单位B.物业服务企业C.物业买受人D.业主委员会28.物业服务企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.一级、二级、三级、临时D.甲级、乙级、丙级、丁级29.在黑龙江省冬季物业管理中，为防止屋面落冰伤人，物业服务企业应采取的最有效措施是（）。A.在单元门张贴警示标语B.搭建防冰雪棚C.定期清理屋面积雪和冰溜子D.封闭楼下通道30.物业服务企业因管理不善造成电梯关人事件，乘客被困超过30分钟，这属于（）。A.一般服务质量问题B.重大责任事故C.设备故障，无需担责D.不可抗力二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31.物业管理实务操作中，早期介入的主要内容包括（）。A.可行性研究阶段的介入B.规划设计阶段的介入C.施工建设阶段的介入D.竣工验收阶段的介入E.销售阶段的介入32.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权E.监督物业服务企业履行物业服务合同33.物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示的信息包括（）。A.物业服务企业名称、资质等级B.物业服务合同内容C.物业服务收费项目、标准、计费方式D.专项维修资金使用情况E.物业管理区域内公共收益收支情况34.物业承接查验时，应当现场查验的内容包括（）。A.物业共用部位B.共用设施设备C.业主专有部分D.物业资料档案E.建设单位的人员配置35.住宅室内装饰装修，禁止的行为有（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗E.拆改供暖管道和设施36.物业服务企业对物业管理区域内的违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，应当（）。A.制止B.及时向有关行政管理部门报告C.采取强制措施D.实施罚款E.协助有关部门处理37.物业服务费用实行包干制的，费用的构成包括（）。A.物业服务成本B.法定税费C.物业服务企业的利润D.专项维修资金E.业主委员会办公经费38.下列关于专项维修资金使用的说法，正确的有（）。A.应当用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造B.不得挪作他用C.使用需经业主大会同意D.紧急情况下可按规定程序应急使用E.剩余部分归物业服务企业所有39.物业服务合同终止时，物业服务企业应当移交的资料和资产包括（）。A.竣工总平面图B.单体建筑、结构、设备竣工图C.物业管理用房D.属于全体业主的财产E.本企业的商业秘密40.物业管理招标文件应当包括的内容有（）。A.招标人及招标项目简介B.物业管理服务内容及要求C.对投标人及投标书的要求D.评标标准和评标方法E.拟签订的物业服务合同条款41.突发事件应急管理中，物业服务企业应建立的应急预案包括（）。A.火火应急预案B.治安突发事件应急预案C.水管爆裂应急预案D.电梯困人应急预案E.防台风防汛应急预案42.业主委员会履行的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷43.物业服务企业在进行客户满意度调查时，常用的调查方法有（）。A.现场问卷调查B.电话回访C.网络调查D.座谈会E.暗访检查44.关于黑龙江省2026年物业管理发展趋势，下列说法合理的有（）。A.智慧化物业管理手段将进一步普及B.对老旧小区的物业管理扶持力度加大C.绿色物业管理理念更加深入人心D.专业化、标准化水平不断提升E.物业服务价格完全由市场决定，不再受政府指导价限制45.物业服务企业人力资源管理中，对员工培训的主要内容包括（）。A.企业文化及规章制度B.职业道德C.专业技能D.安全作业知识E.法律法规三、判断题（共15题，每题1分。请判断各题说法的正确或错误，认为正确的选“正确”，认为错误的选“错误”）46.业主大会是物业管理区域内代表全体业主行使物业管理权利的自治组织，可以独立承担民事责任。（）47.前期物业服务合同由建设单位与物业服务企业签订，业主不是合同当事人，因此业主无需受其约束。（）48.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）49.只要业主按时缴纳了物业服务费，家中财物被盗，物业服务企业就必须承担赔偿责任。（）50.专项维修资金经业主大会同意，可以用于购买国债等理财产品以实现增值。（）51.物业管理招投标活动必须遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。（）52.业主在装饰装修房屋前，必须告知物业服务企业，并与其签订住宅室内装饰装修管理服务协议。（）53.物业服务收费实行政府指导价的，物业服务企业可以根据市场情况随意调整收费标准。（）54.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，物业服务企业应当承担相应的法律责任。（）55.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理。（）56.业主对建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。（）57.物业服务企业应当配合公安机关，维护物业管理区域内的治安秩序，并承担全部治安保卫责任。（）58.住宅小区的绿地率是指绿地面积占总用地面积的比例，物业服务企业有责任对其进行维护。（）59.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面形式征求意见。（）60.物业服务企业资质等级越高，其可以承接的物业管理项目规模就越大。（）四、案例分析题（共5题，每题12分。请根据背景材料回答问题，要求分析合理，计算准确）61.案例背景：某市“锦绣花园”小区，总建筑面积20万平方米，其中住宅15万平方米，商业5万平方米。2025年12月，该小区通过竣工验收，建设单位选聘了A物业服务企业进行前期物业管理。2026年1月，业主开始陆续办理入住手续。在办理入住过程中，A物业服务企业要求业主在领取钥匙前必须预缴一年的物业服务费和1000元的装修保证金，否则不予办理入住。业主李某对此表示不满，认为这是霸王条款，拒绝缴纳，并向当地房地产行政主管部门投诉。同时，业主王某在装修过程中，擅自将承重墙拆除一部分，准备扩大客厅面积。A物业服务企业发现后，向王某下达了整改通知书，但王某置之不理。A物业服务企业遂采取了断电措施强迫王某停止装修。问题：(1)A物业服务企业要求业主预缴一年物业费和1000元装修保证金的做法是否合法？为什么？(2)针对王某拆除承重墙的行为，A物业服务企业应如何正确处理？断电措施是否妥当？(3)若王某的行为造成房屋结构安全隐患，应承担什么法律责任？62.案例背景：B物业服务企业承接了某高层住宅小区的物业管理服务。该小区共有电梯20部，由B公司负责日常运行和维护。2026年2月某日，一部电梯在运行中突然发生故障，导致3名乘客被困。乘客通过轿厢内紧急呼叫按钮联系监控中心。监控中心值班人员接听后，告知乘客“不要慌，我们马上派人去”，然后挂断电话。10分钟后，维修人员到达现场，但因缺乏专业工具，无法打开轿厢门。维修人员随即联系电梯维保单位。维保单位人员在30分钟后赶到，成功救出被困乘客。此时，乘客已被困40分钟。被困乘客获救后，认为B物业服务企业应对被困期间受到的惊吓和延误负责，要求赔偿精神损失费。B公司认为这是电梯质量问题，自己已尽到义务，拒绝赔偿。问题：(1)B物业服务企业在此次电梯困人事件中存在哪些管理失职行为？(2)电梯困人应急救援的基本要求是什么？(3)乘客的赔偿要求是否合理？请简述理由。63.案例背景：C物业服务企业管理的“阳光嘉园”小区，近年来公共收益（包括地面停车费、电梯广告费等）逐年增加。2025年度，该小区公共收益总额为50万元。业主委员会成立后，要求C物业服务企业公布公共收益的详细账目，并将扣除合理成本后的收益返还给全体业主。C物业服务企业答复称，公共收益已全部用于补充小区绿化改造和弥补物业服务费不足，但拒绝提供详细支出凭证。业主委员会对此不满，经业主大会表决通过，决定解聘C物业服务企业，并公开招标选聘新的物业服务企业。C物业服务企业以业主大会召开程序不合法为由，拒绝退出小区，并继续收取物业服务费。问题：(1)小区公共收益的归属权属于谁？物业服务企业如何使用公共收益？(2)C物业服务企业拒绝提供详细支出凭证的行为侵犯了业主的什么权利？(3)面对解聘，C物业服务企业拒绝退出的行为是否正确？应如何处理？64.案例背景：D物业服务企业对“学府名苑”小区实行包干制收费模式。该小区住宅部分实行政府指导价，商业部分实行市场调节价。2026年初，由于人工成本和材料价格上涨，D物业服务企业决定将住宅物业服务费从每月1.5元/平方米上调至每月2.0元/平方米。D企业在小区公告栏张贴了涨价通知，并定于次月起开始按新标准收费。通知发布后，遭到大部分业主的反对。业主认为涨价未经业主大会同意，且服务质量未见提升，拒绝按新标准缴费。D企业遂对拒绝涨价的业主采取停水、停电的方式催缴物业费。问题：(1)D物业服务企业单方面上调住宅物业服务费的行为是否符合规定？为什么？(2)物业服务企业采取停水、停电方式催缴物业费是否合法？为什么？(3)若确需调整物业服务费，正确的程序应是什么？65.案例背景（计算题）：E物业服务企业拟接管某新建住宅小区，需测算物业服务费标准。小区基本情况如下：总建筑面积：100,000平方米（全部为可计费面积）。人员配置及费用：(1)管理人员：项目经理1人，月薪8000元；主管3人，月薪人均6000元；员工20人，月薪人均4000元。全年薪资总额按12个月计算，另需计提社保公积金等福利费为工资总额的40%。(2)办公费用：预计年支出50,000元。(3)工程及设备维护费：预计年支出200,000元。(4)清洁绿化费：预计年支出300,000元。(5)秩序维护费（含保安服装、装备）：预计年支出150,000元。(6)固定资产折旧：预计年支出20,000元。(7)社区活动费：预计年支出30,000元。(8)不可预见费：按上述（不含利润）费用总额的5%计提。(9)法定税费及利润：营业税金及附加为总收入的5.5%，企业期望利润率为成本的10%。问题：(1)请列出物业服务费成本构成的公式。(2)计算该小区年度物业服务总成本（含不可预见费）。(3)采用包干制，计算该小区每月每平方米的物业服务费标准（保留两位小数）。(注：计算过程需使用LaTex公式格式)答案与解析一、单项选择题1.【答案】D【解析】办理物业承接查验手续属于前期物业管理阶段或正式接管阶段的工作，而非早期介入阶段。早期介入主要是在项目开发建设前期提供专业建议。2.【答案】B【解析】根据《物业管理条例》，建设单位应当在销售物业之前制定临时管理规约。3.【答案】C【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给其他人的，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。4.【答案】C【解析】评标委员会中招标人代表以外的专家不得少于成员总数的三分之二。5.【答案】D【解析】前期物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理用房、全部业主档案资料以及属于全体业主的财物移交给业主委员会。6.【答案】B【解析】住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，可以并处10万元以下的罚款。选项B为5-10万，选项C为10万以下，根据具体法规细则，通常表述为“10万元以下”，但在某些严格执行或地方细则中可能侧重于罚款幅度。依据《物业管理条例》第五十七条，罚款幅度为10万元以下。选项B更接近严格执法的常见区间，但标准答案通常选C（10万元以下）。注：原题选项B为5-10万，C为10万以下。根据法条原文“可以并处10万元以下的罚款”，故选C。但若按建设部相关文件，有时会有具体下限。此处严格遵循条例选C。修正：本题若考察具体法条数值，选C。7.【答案】C【解析】相关单位维修挖掘道路场地，应当及时恢复原状。8.【答案】C【解析】筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。9.【答案】B【解析】酬金制下，物业服务企业每年不少于2次公布物业服务资金的收支情况。10.【答案】A【解析】物业使用人的权利义务由业主与物业使用人约定，但通常使用人需遵守管理规约。11.【答案】C【解析】装饰装修管理中，核心流程是签订装修管理服务协议。12.【答案】C【解析】发生火灾时，首要任务是启动消防应急预案，包含报警、疏散、灭火等环节。13.【答案】B【解析】专项维修资金用于保修期满后的共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不含中修和小修（含在物业费中）。14.【答案】C【解析】违反相关收费管理规定，不得强制收取一年以上费用。15.【B】【解析】供暖故障，物业首先应检查自身负责的二次管网和换热站，确认责任归属，若为热源问题再向供热公司报修。16.【答案】C【解析】未履行合同导致损害，承担违约责任。17.【答案】B【解析】业主委员会应自选举产生之日起30日内备案。18.【答案】C【解析】合同终止，原物业企业应在30日内办理交接。19.【答案】C【解析】物业管理用房属于全体业主共有。20.【答案】C【解析】停车费扣除成本后归全体业主所有。21.【答案】B【解析】投票权比例通常按照专有部分面积占建筑物总面积的比例计算。100,000/8,000,000=1.25%。22.【答案】D【解析】物业企业侵权，业主有权要求恢复原状、赔偿损失或起诉。23.【答案】B【解析】新合同生效，前期合同自动终止。24.【答案】A【解析】查验后应签订承接查验协议，确认问题及责任。25.【答案】B【解析】报告给房地产行政主管部门。26.【答案】B【解析】招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交招标备案材料。27.【答案】C【解析】业主转让物业，相关权利义务转移给买受人。28.【答案】A【解析】旧资质等级分为一级、二级、三级（及临时三级）。注：资质管理制度已取消，但考题若基于旧体系或历史考题，答案为A。29.【答案】C【解析】黑龙江省冬季，最根本的防止落冰伤人措施是定期清理屋面积雪和冰溜子。30.【答案】B【解析】电梯关人超过一定时长（通常30分钟）属于重大责任事故或严重服务质量事故。二、多项选择题31.【答案】A,B,C,D【解析】早期介入贯穿于可行性研究、规划设计、施工建设、竣工验收等阶段，销售阶段协助也属于广义早期介入。32.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为业主法定权利。33.【答案】A,B,C,D,E【解析】均需公示。34.【答案】A,B,D【解析】查验对象为共用部位、共用设施设备及相关资料，不查验业主专有部分和建设单位人员。35.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为装修中的禁止行为。36.【答案】A,B【解析】物业企业只有制止和报告的义务，无强制执法权、罚款权。37.【答案】A,B,C【解析】包干制费用构成包括成本、税费、利润。不含维修资金（由业主另行缴纳）。38.【答案】A,B,C,D【解析】维修资金专款专用，不得挪用，紧急情况可应急使用，剩余归业主。39.【答案】A,B,C,D【解析】移交资料、资产及公共财物，不包含企业商业秘密。40.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为招标文件必备内容。41.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为常见应急预案。42.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为业委会职责。43.【答案】A,B,C,D【解析】常用调查方法包括问卷、电话、网络、座谈。44.【答案】A,B,C,D【解析】智慧化、老旧小区扶持、绿色物业、标准化是趋势。物业费虽然趋向市场调节，但住宅部分仍有政府指导价介入，E表述过于绝对。45.【答案】A,B,C,D,E【解析】全选，均为培训内容。三、判断题46.【答案】错误【解析】业主大会不是法人组织，不能独立承担民事责任，由全体业主承担。47.【答案】错误【解析】虽然业主不是合同签订方，但前期物业服务合同对业主具有约束力，因为这是建设单位基于开发商身份的法定义务及房屋买卖合同的转移。48.【答案】正确【解析】这是《物业管理条例》的明确规定，禁止全部转委托。49.【答案】错误【解析】物业费主要对应公共区域服务，除非物业企业存在明显过失（如保安脱岗），否则不必然承担家中被盗的赔偿责任。50.【答案】错误【解析】专项维修资金严禁挪作他用，购买国债等在部分地区曾有严格限制，目前普遍禁止用于风险投资，只能存银行或专户管理。51.【答案】正确【解析】招投标基本原则。52.【答案】正确【解析】装修前必须告知并签订协议。53.【答案】错误【解析】实行政府指导价的，需在基准价及浮动范围内协商，并报备案，不能随意调整。54.【答案】正确【解析】违约责任。55.【答案】正确【解析】一个区域由一个物业企业实施管理。56.【答案】正确【解析】物权法原则。57.【答案】错误【解析】物业企业是协助维护，而非承担全部治安责任，治安主体责任在公安机关。58.【答案】正确【解析】绿地维护是物业职责。59.【答案】正确【解析】业主大会会议形式。60.【答案】正确【解析】（基于旧资质体系）资质等级决定了承接规模。四、案例分析题61.【答案】(1)A物业服务企业要求业主预缴一年物业费的做法不合法。根据《物业服务收费管理办法》，物业服务企业不得强制或变相强制业主预缴长期物业服务费。收取装修保证金在地方性法规中往往有明确规定，若当地未规定允许收取，则属于违规收费；即使允许，也不能以此作为拒绝办理入住的必要条件（“不交费不交钥匙”是典型的霸王条款）。(2)针对王某拆除承重墙的行为，A物业服务企业应当及时予以制止，并下发《整改通知书》；在王某拒不改正的情况下，应当及时向当地房地产行政主管部门报告。A物业服务企业采取断电措施是不妥当的。物业服务企业没有行政执法权，无权采取停水、停电等强制措施，这侵犯了业主的合法权益。(3)王某的行为违反了《住宅室内装饰装修管理办法》及《建设工程质量管理条例》，若造成房屋结构安全隐患或倒塌，需承担恢复原状、赔偿损失等民事责任；情节严重的，还需承担行政责任；若造成重大安全事故，可能承担刑事责任。62.【答案】(1)失职行为包括：①监控中心值班人员未保持通话畅通，未持续安抚被困乘客；②维修人员到达现场后缺乏专业工具，说明日常应急物资储备不足或维保管理不到位；③救援流程不熟练，导致救援时间过