2025年信息技术支持工程师(初级)考试真题及答案解析

2025年信息技术支持工程师(初级)考试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.以下属于国产信创生态通用桌面端操作系统的是？A.银河麒麟桌面操作系统V10B.统信UOS服务器版V20C.鸿蒙OS4.0D.Windows11专业版24H22.Windows1124H2版本中，用户默认查看CPU、内存、磁盘实时占用率的原生系统工具是？A.资源监视器B.任务管理器C.设备管理器D.控制面板3.DDR5台式机内存的标准默认工作电压是？A.1.5VB.1.35VC.1.2VD.1.1V4.IPv6地址的标准长度是多少比特？A.32B.64C.128D.2565.WPSOffice2024表格中，需要对单列2000条数据快速去重，最优操作路径是？A.逐行比对手动删除重复项B.使用筛选功能逐一筛选删除C.选中目标列后点击「数据」选项卡下的「删除重复值」功能D.编写COUNTIF函数标记重复项后删除6.台式机开机后电源指示灯亮、所有风扇正常转动，但屏幕无显示、无法进入系统，优先排查的硬件是？A.中央处理器（CPU）B.内存条C.主板D.机械硬盘7.用户反馈电脑可以正常登录微信、发送文件，但无法打开任何网页，最可能的故障原因是？A.DNS服务器配置错误B.IP地址配置错误C.默认网关配置错误D.网线物理损坏8.以下勒索病毒防护措施中，属于事前入侵防护范畴的是？A.定期离线备份数据B.及时安装系统和软件漏洞补丁C.使用勒索病毒解密工具恢复数据D.感染后立即断开网络9.以下属于国产通用CPU产品的是？A.飞腾D2000B.鲲鹏920C.龙芯3A6000D.以上都是10.中小企业按需租用云服务器部署内部OA系统，属于以下哪种云计算服务模式？A.IaaS（基础设施即服务）B.PaaS（平台即服务）C.SaaS（软件即服务）D.DaaS（桌面即服务）11.Windows1124H2版本首次开机激活时，联网状态下默认要求登录的账户类型是？A.本地账户B.Microsoft账户C.来宾账户D.标准用户账户12.以下常用硬件接口中，理论最大传输速率最高的是？A.USB3.2Gen2B.Thunderbolt4（雷电4）C.SATA3.0D.M.2SATA13.同网段用户无法搜索到已联网的网络打印机，最不可能的故障原因是？A.打印机未开启网络发现功能B.打印机IP地址与其他设备冲突C.用户端子网掩码配置错误D.打印机硒鼓碳粉耗尽14.以下属于《个人信息保护法》规定的个人敏感信息的是？A.公开的姓名B.居民身份证号C.公开的工作单位D.公开的职业信息15.国产Linux桌面系统中，查看当前目录下所有文件（含隐藏文件）的命令是？A.lsB.ls-lC.ls-aD.pwd16.以下WiFi标准中，2025年已商用的最高理论速率的是？A.WiFi5B.WiFi6C.WiFi6ED.WiFi717.笔记本电脑连接WiFi后网速仅10Mbps左右，而同网段有线网络测速可达900Mbps，排除路由器故障，优先排查的问题是？A.无线网卡驱动损坏B.设备连接了2.4GHz频段WiFiC.笔记本开启了节能模式D.周边有其他设备占用带宽18.用户打开本地Word文档提示「文件已损坏，无法打开」，以下操作中优先级最低的是？A.使用Word自带的「修复损坏文档」功能B.拷贝文件到其他设备尝试打开C.从备份介质中恢复该文件D.卸载并重新安装Office软件19.以下符合企业软件正版化要求的行为是？A.公司采购1套商业办公软件，安装到5台办公电脑使用B.员工自行下载破解版软件用于办公场景C.公司按照实际授权数量采购、安装商业软件D.修改软件激活码绕过授权验证机制20.信息技术支持工程师上门处理用户故障时，以下符合运维规范的操作是？A.直接带走故障设备无需告知用户、无需登记B.维修前主动询问并备份用户硬盘中的重要数据C.为方便后续运维，私自留存用户系统登录密码D.故障修复后直接离开，无需告知用户注意事项二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.以下属于Windows11系统原生自带的安全功能的有？A.WindowsDefender防火墙B.BitLocker磁盘加密C.360安全卫士D.WindowsHello生物识别登录2.以下属于OSI七层网络模型应用层协议的有？A.HTTPB.DNSC.TCPD.FTP3.台式机按下开机键后无任何反应、电源指示灯不亮，可能的故障原因有？A.市电插座故障B.主机电源损坏C.主板供电接口松脱D.机械硬盘损坏4.以下属于国产信创生态基础软件的有？A.人大金仓数据库B.东方通中间件C.Oracle数据库D.WPSOffice2024信创版5.用户反馈电脑日常使用卡顿，合理的排查方向有？A.检查CPU、内存实时占用率是否过高B.检查系统是否存在恶意软件、病毒C.检查系统盘剩余空间是否低于10%D.检查显示器分辨率是否设置过高6.以下关于IPv4和IPv6的说法正确的有？A.IPv6的地址数量远多于IPv4，可解决IP地址不足问题B.IPv6内置IPSec加密机制，安全性高于IPv4C.IPv6不支持IP地址自动配置，需要手动设置D.我国IPv6网络普及率2024年已超过70%7.以下属于勒索病毒常见传播途径的有？A.钓鱼邮件的恶意附件B.系统、软件漏洞利用传播C.陌生U盘摆渡传播D.正版软件官方网站下载安装包8.以下可以有效降低电脑中毒概率的操作有？A.不打开来历不明的邮件附件、链接B.及时安装系统、软件的安全漏洞补丁C.定期更新杀毒软件的病毒库D.关闭WindowsDefender防火墙提高运行速度9.以下属于初级信息技术支持工程师日常运维工作范畴的有？A.桌面终端软硬件故障排查B.办公网络、共享设备日常维护C.员工办公软件使用培训D.核心业务系统代码开发10.以下关于数据备份的说法正确的有？A.重要业务数据应遵循「3-2-1」备份原则B.备份数据需要定期验证可恢复性C.云备份是唯一安全的数据备份方式D.离线备份可以有效防范勒索病毒加密三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.统信UOS桌面操作系统属于国产信创生态主流桌面操作系统。2.DDR5内存可以直接插入DDR4内存插槽正常使用。3.电脑安装了最新版杀毒软件就完全不会感染勒索病毒。4.WiFi6E使用6GHz频段，同环境下信号干扰远低于2.4GHz和5GHz频段。5.Linux系统中root账户是最高权限的管理员账户。6.网络打印机开启共享后，所有跨网段的用户都可以直接搜索访问。7.用户忘记Windows本地账户登录密码，可以通过PE启动盘重置密码。8.固态硬盘的存储介质为闪存芯片，读写速度远高于传统机械硬盘。9.为了提高上网速度，可以自行将电脑IP修改为同网段其他正在使用的IP地址。10.信息技术支持工程师可以随意查看用户电脑中的私人文件，无需获得用户授权。四、实操题（共4题，共50分）1.（15分）某员工使用Windows1124H2台式机，开机后提示「BootDeviceNotFound」无法进入系统，进入BIOS后可以识别到安装系统的NVMe固态硬盘。请写出完整的故障排查流程及对应解决方法。2.（15分）某10人小微企业现有1000Mbps光纤入户，需要组建办公网络，要求：①所有台式机有线联网，笔记本、手机支持WiFi6高速联网；②所有设备在同一网段，可正常访问共享打印机、共享文件；③网络具备基础防护能力，防范外部入侵。请写出所需硬件清单及完整组网配置流程。3.（10分）用户使用WPS表格2024录入1000条员工信息，其中「身份证号」列所有内容显示为科学计数法，且末尾4位变为0，无法正常显示18位完整号码。请写出完整的解决步骤。4.（10分）某员工电脑感染勒索病毒，所有办公文档被加密后缀改为.locky，已知该员工每日下班前都会将重要数据备份到独立的外接移动硬盘，且感染病毒后未接入该备份盘。请写出完整的故障处理流程。一、单项选择题1.答案：A解析：B选项统信UOS服务器版面向服务器场景，C选项鸿蒙OS主要面向移动端、物联网设备，D选项Windows11为美国微软公司产品，不属于信创生态，只有银河麒麟桌面V10属于国产信创通用桌面操作系统。2.答案：B解析：任务管理器的「性能」选项卡是普通用户默认查看硬件资源占用的原生工具，资源监视器为更专业的详细监控工具，设备管理器用于硬件驱动管理，控制面板为系统设置入口。3.答案：D解析：DDR3标准电压1.5V，DDR3L低压版1.35V，DDR4标准电压1.2V，DDR5标准电压1.1V，功耗更低。4.答案：C解析：IPv4地址长度为32位，IPv6地址长度为128位，可提供海量地址资源。5.答案：C解析：WPS表格自带的「删除重复值」功能是批量去重的最优路径，效率远高于手动删除、筛选、函数操作。6.答案：B解析：开机风扇转、电源灯亮说明供电正常，80%以上的无显示故障为内存条松脱、金手指氧化，优先插拔、擦拭内存排查。7.答案：A解析：微信等即时通信软件采用IP直连通信，无需域名解析，DNS配置错误时不影响使用；但网页访问需要DNS将域名解析为IP，因此DNS错误时无法打开网页。IP、网关、网线故障时所有联网功能都会失效。8.答案：B解析：事前防护指未被入侵时的防范措施，修复漏洞可阻断勒索病毒入侵路径，属于事前防护；数据备份属于灾备措施，解密工具、断网属于事后处置措施。9.答案：D解析：飞腾、鲲鹏、龙芯均为我国自主研发的通用CPU产品，均属于信创硬件生态。10.答案：A解析：租用云服务器等基础硬件资源属于IaaS模式，PaaS为租用开发平台，SaaS为直接租用已上线的软件服务，DaaS为租用云桌面。11.答案：B解析：Windows1122H2之后的版本，联网状态下默认强制要求登录Microsoft账户，断网状态下才可选择本地账户。12.答案：B解析：雷电4理论传输速率为40Gbps，USB3.2Gen2为10Gbps，SATA3.0、M.2SATA均为6Gbps。13.答案：D解析：硒鼓耗尽只会导致打印内容空白，不影响网络搜索功能，其余三个选项均会导致打印机无法被搜索到。14.答案：B解析：身份证号、生物识别信息、医疗健康信息等属于个人敏感信息，泄露后会危害人身、财产安全，其余选项属于公开的普通个人信息。15.答案：C解析：ls命令显示普通文件，ls-l显示文件详细信息，ls-a显示所有文件（含隐藏文件），pwd显示当前所在目录路径。16.答案：D解析：WiFi7最高理论速率可达30Gbps，远高于WiFi6E的9.6Gbps，2024年已实现商用普及。17.答案：B解析：2.4GHz频段穿墙能力强但速率最高仅100Mbps，且干扰严重，实际速率通常不足20Mbps，是WiFi网速慢的最常见原因，优先排查。18.答案：D解析：单个文件损坏优先尝试修复、更换设备打开、恢复备份，重新安装Office是所有操作无效后的最终方案，优先级最低。19.答案：C解析：商业软件需按照授权数量安装使用，破解、绕过授权、超授权安装均属于侵权行为，违反软件正版化要求。20.答案：B解析：运维规范要求维修前主动备份用户数据，带走设备需登记、告知用户，不得私自留存用户密码，修复后需告知用户故障原因及注意事项。二、多项选择题1.答案：ABD解析：360安全卫士为第三方安全软件，不属于Windows系统原生功能。2.答案：ABD解析：TCP属于传输层协议，其余三个均为应用层协议。3.答案：ABC解析：硬盘损坏不影响主机供电，不会导致开机无任何反应。4.答案：ABD解析：Oracle为美国甲骨文公司的数据库产品，不属于信创生态。5.答案：ABC解析：显示器分辨率和系统卡顿无直接关联，其余三个均为系统卡顿的常见原因。6.答案：ABD解析：IPv6支持SLAAC无状态地址自动配置，无需手动设置IP，C选项错误，其余选项均正确。7.答案：ABC解析：正版软件官网的安装包经过安全校验，不会携带勒索病毒。8.答案：ABC解析：关闭防火墙会导致电脑暴露在网络攻击风险中，更容易中毒，其余三个选项均为有效防护措施。9.答案：ABC解析：核心业务系统代码开发属于软件开发工程师的工作范畴，不属于初级运维工程师的工作内容。10.答案：ABD解析：数据备份可采用离线硬盘、光盘、云备份等多种方式，云备份不是唯一安全的备份方式，C选项错误；「3-2-1」原则指3份备份、2种存储介质、1份离线，离线备份不联网可避免被勒索病毒加密，备份数据需定期验证恢复能力。三、判断题1.答案：√解析：统信UOS、银河麒麟是国内信创生态主流的桌面操作系统。2.答案：×解析：DDR5和DDR4的内存插槽接口、防呆口位置不同，无法兼容混用。3.答案：×解析：杀毒软件只能拦截已知病毒，无法100%防范新型未知勒索病毒，仍需要配合漏洞修复、数据备份等措施。4.答案：√解析：6GHz频段目前使用的设备较少，干扰远低于2.4GHz和5GHz频段。5.答案：√解析：root账户是Linux系统默认的最高权限管理员账户。6.答案：×解析：跨网段访问共享打印机需要配置路由、防火墙规则，否则无法直接搜索访问。7.答案：√解析：PE启动盘带有Windows密码重置工具，可重置本地账户登录密码。8.答案：√解析：固态硬盘无机械结构，读写速度通常是机械硬盘的5-10倍。9.答案：×解析：修改为同网段在用IP会导致IP地址冲突，两台设备均无法正常联网。10.答案：×解析：随意查看用户私人文件违反职业道德、《个人信息保护法》相关规定，需获得用户授权才可查看相关文件。四、实操题1.参考答案：故障排查及解决流程如下：（1）检查BIOS启动顺序（3分）：重启电脑进入BIOS设置，查看第一启动项是否为安装系统的NVMe固态硬盘，若不是则将其设置为第一启动项，保存设置后重启测试，若正常进入系统则故障解决。（2）修复系统引导（6分）：若启动顺序设置正确仍无法进入系统，准备Windows11安装U盘，插入电脑后从U盘启动，进入安装界面后选择「修复计算机」-「疑难解答」-「高级选项」-「命令提示符」，依次执行以下命令：`bootrec/fixmbr`修复主引导记录`bootrec/fixboot`修复引导扇区`bootrec/scanos`扫描已安装的系统`bootrec/rebuildbcd`重建引导配置数据执行完成后重启电脑测试是否能正常进入系统。（3）系统修复或重装（4分）：若引导修复失败，在高级选项中选择「启动修复」，自动修复系统启动故障；若启动修复仍失败，将固态硬盘挂载到其他设备备份重要数据后，重新安装Windows11系统。（4）验证（2分）：系统正常启动后，确认所有硬件驱动正常、用户数据完整，故障排除。2.参考答案：（1）硬件清单（5分）：①全千兆企业级有线路由器1台（支持防火墙、AC管理功能，满足10人带宽需求）②WiFi6吸顶/面板AP1台（支持POE供电，覆盖全部办公区域）③8口全千兆POE交换机1台（连接路由器、AP、台式机）④六类网线若干（满足千兆传输要求）⑤千兆PCIe有线网卡（老旧台式机无千兆网卡时选配）（2）组网配置流程（10分）：①线路连接（3分）：光纤入户连接光猫，将光猫设置为桥接模式，光猫千兆口连接路由器WAN口，路由器LAN口连接POE交换机上行口，POE交换机其余接口分别连接台式机、WiFi6AP，AP放置在办公区域中心无遮挡位置。②网络配置（4分）：登录路由器管理后台，配置PPPoE拨号上网，设置内网网段为/24，开启DHCP服务自动分配IP地址，开启防火墙功能、关闭路由器远程管理，WiFi设置WPA3加密、设置8位以上复杂密码，可选关闭SSID广播降低被攻击概率。③共享配置（2分）：所有办公设备