押题宝典军队文职人员招聘之军队文职管理学通关题库(附带答案)

押题宝典军队文职人员招聘之军队文职管理学通关

题库（附带答案）

单选题（共45题）

1、更换手动火灾报警度钮第一步为（）。

A.查找故障原因

B.更换组件

C.确定故障点位置

D.维修记录

【答案】C

2、沟通是管理的一项重要职能，有效沟通的基础是（）。

A.沟通双方有共同的巨标

B,沟通双方相互信任

C.计划

D.信息

【答案】B

3、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。下列关于“静默语”说法

正确的是（）。

A.不属于沟通，属于视觉印象

B.属于非语言沟通

C.不属于沟通，因为这是别人的看法，而沟通应是主动行为

D.不属于沟通，沟通应是信息双向交流的过程

【答案】B

4、下列有关氟的食物含量，一般来说，其正确说法为（）。

A.海洋动物（陆地动物

B.植物食品〈动物食品

C.海水食品V淡水食品

D.红肉动物〉海鱼类

【答案】B

5、下列属于微型消防站类别的是（）。

A.社区微型消防站

B.普通单位微型消防站

C.消防支队

D.消防检测机构

【答案】A

6、湿式报警阀阀后压力表显示正常，但阀前压力表显示无压力或水压不足，下

列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.水源侧控制阀被关闭

D.湿式报警阀损坏

【答案】D

7、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

8、德鲁克认为，建立管理结构时必须满足三个条件。下列不属于他所说的条件

的是：

A.管理结构在组织上必须以绩效为目标

B.组织结构必须尽可能包含最少的管理层级

C.组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者，设计最便捷的指挥链

D.组织结构必须考虑环境因素的影响

【答案】D

9、下列灭火器应进行强废的是（）°

A.干粉型灭火器超过出厂时间8年

B.水基型灭火器超过出厂时间5年

C.瓶体外部涂层脱落面积约占气瓶总面积的1/3

D.铭牌上永久性标志内容无法辨认

【答案】D

10、党政公文包括（）。

A.13种

B.12种

C.14种

D.15种

【答案】D

11、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确的是（）。

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和油漆等堵

塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】C

12、中国营养学会推荐我国成年男子、轻体力劳动膳食能量推荐摄入量为

（）kcal/do

A.2200

B.2300

C.2400

D.2500

【答案】C

13、《党政机关公文格式》规定，完整的公文分为（）三部分。

A.标题、正文、签发人

B.版心、版头、版记

C.版头、标题、正文

D.版头、主题、版记

【答案】D

14、公共事业管理的内容通常包括教育事业、（）、文化事业、卫生事

业、体育事业。

A.建设事业

B,经济事业

C.金融事业

D.科技事业

【答案】D

15、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向社会发布公

文的行文方式叫（）。

A.联合行文

B.直接行文

C.对口行文

D.公开行文

【答案】D

16、下列表述，正确的一句是（）。

A.议案这种公文，主要用于各级人民代表大会

B.议案这种公文，主要用于各种办公会议

C.议案这种公文，主要用于中共中央的会议

D.议案这种公文，主要用于各级政协的会议

【答案】A

17、下列关于闸阀的阀体强度试验说法正确的是（）。

A.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时闸板应全

开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

B.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持2min,试验时闸板应全

开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

C.闸阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时闸板应全

开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

D.闸阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5nlin,试验时闸板应全

开，试验后阀体应无渗漏、变形和损坏

【答案】D

18、行政正义实现的根本途径是（）。

A.理念正义

B.制度正义

C.程序正义

D.行为正义

【答案】C

19、杨柳区位于某中小城市的城乡结合部，这里居住的大部分是去城市打工的

外来人口，居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某也是来自外地某

村的“外来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，

几轮治疗己花光家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初

中。目前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要

赚钱养家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压

力很大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲

当地方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交

往，李某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社区工作者在工作时发现，

张某所在的这个社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不

同程度的困难，需要帮助。

A.家庭社会工作

B.青少年社会工作

C.矫正社会工作

D.老年社会工作

【答案】A

20、政策的调控功能常常表现出特有的（），即鲜明地强调政府工作的侧重

点。

A.权威性

B.合法性

C.系统性

D.倾斜性

【答案】D

21、下列关于消防水池（水箱）无法出水和放空的原因描述不正确的是（）。

A.严寒地区未采取防冻措施

B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外来杂物、遗落的检查工具和油漆等堵

塞。

C.消防水池水箱（腐蚀）或锈蚀

D.排污管（放空管）上阀门损坏

【答案】C

22、下列不属于稳压泵不能正常启动的维修方法是（）

A.根据设计值重新设定稳压泵启泵压力

B.检测和调整压力信号开关控制，使正常启闭，不能修复的予以更换

C.逐一检查控制模块，采用其他方式启动稳压泵，核定问题模块，予以修复或

更换

D.将控制模式设定为手动状态

【答案】D

23、下列关于火灾报警控制器现场部件的检查内容说法错误的是（）。

A.火灾报警控制器自检总指示灯（器）：当系统中存在处于自检状态的设备

时，此灯熄灭；所有设备退出自检状态后，此灯熄灭点亮

B.现场部件指示灯：下发自检命令后，检查现场部件的报警、动作、反馈、故

障等指示灯是否能被点亮

C.现场部件显示功能：下发自检命令后，观察具有液晶或数码管显示的设备显

示是否正常

D.现场部件报警功能：下发自检命令后，检查现场部件是否能够报警并正确上

传

【答案】A

24、手提式干粉型灭火器超过出厂时间（）年报废。

A.3

B.5

C.6

D.10

【答案】D

25、下列不属于自我实现人假设主要观点的是（）。

A.人们能实自我激励和自我控制

B.人的自我实现与组织目标的实现不是冲突的，是一致的

C.人的行为动机是为了追求经济利益

D.人们因工作而变得成熟，人有发展自我，实现自治和独立的倾向

【答案】C

26、维生素E的良好来源为（）。

A.植物油

B.肉类

C.蔬菜类

D.水果

【答案】A

27、面试中，考官因面试者反应敏捷就认为其聪明和能力强，该考官受到了

（）的影响

A.首因效应

B.对比效应

C.晕轮效应

D.马太效应

【答案】C

28、下列表述，正确的一句是（）。

A.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较

扎实的途径

B.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较

基础化的途径

C.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较

永久化的途径

D.通过模仿提高公文写作质量，可以理解成这是提高公文写作质量的一条比较

快捷的途径

【答案】D

29、下列不属于系统测试时，消防水泵不能自动后动的原因是（）。

A.电路接线脱落

B.消防泵组电气控制柜的控制模式未设定在“自动”状态

C.控制回路、电气部件发生故障

D.消防总线联动控制未设定在“自动”状态或输出模块损坏

【答案】A

30、下列不属于对防火门关闭后无法反馈信息的故障原因是（）。

A.电动闭门器滑槽内的信号反馈装置调试不到位或损坏

B.未安装门磁开关或门磁开关损坏

C.接线不正确

D.控制板损坏

【答案】D

31、总建筑面积大于20000m2的地下、半地下建筑应急照明系统应急启动后，

自带电源型灯具蓄电池电源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

32、下列属于单糖的有（）o

A.蔗糖

B.棉籽糖

C.麦芽糖

D.半乳糖

【答案】D

33、下列不属于挡烟垂壁无法手动启动的故障原因是（）。

A.控制器缺电

B.控制器内电气发生故障

C.驱动电机发生故障或缺电

D.控制模块或线路发生故障

【答案】D

34、霍桑实验的四个结论中，对职工的定性是（）。

A.经济人

B.社会人

C.自我实现人

D.复杂人

【答案】B

35、干式消火栓系统的充水时间不应大于（），在供水干管上宜设干式报警

阀、雨淋阀或电磁阀、电动阀等快速启闭装置。

A.Imin

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】C

36、非政府组织又称为（）。

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

37、下列表述，正确的一句是（）。

A.意见这种公文使用范围比较广泛，包括上行文、平行文、下行文

B.意见这种公文，以上行文为主

C.意见这种公文，以平行文为主

D.意见这种公文，以上行文和平行文为主，很少做下行文

【答案】A

38、人力资源招聘的原则主要包括（）、经济效益、公平公正、竞争择优和双

向选择。

A.面向基层

B.因事择人

C.注重实践

D.尊重个人

【答案】B

39、下列关于防火阀的启动方式说法不正确的是（）。

A.电动启动

B.手动启动

C.温控启动

D.控制室远程控制

【答案】D

40、现场手动不能正常启闭风阀原因不包含（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴诱死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.联动公式错误

【答案】D

41、科学管理理论的中心问题是（）。

A.解决劳资纠纷

B,提高劳动生产率

C.提高工资

D.进行精神革命

【答案】B

42、在现代人力资源管理中经常强调团队的作用，这反映了人力资源管理的

()0

A.投资增值原理

B,互补增值原理

C.系统优化原理

D.激励动力原理

【答案】B

43、根据霍兰德职业兴趣理论，喜欢和人在一起工作一一告知、唤醒、训练、

帮助、培养他们，具有言谈上的能力技巧，这种类型的人属于：

A.社会型

B.企业型

C.实际型

D.研究型

【答案】A

44、根据赫茨伯格的“双因素理论”，()可以防止把激励因素变成保健因

素，同时挖掘和提升保健因素的激励作用。

A.采用差别计件工资制度

氏将奖金转换为津贴，按工作年限分配

C.暗示下属，将来要提升他们

D.培养大家“只低头拉车不抬头看路”的勤奋工作意识

【答案】C

45、地上建筑可配备过滤式消防自救呼吸器或化学氧自救呼吸器，高于30m的

楼层内应配备防护时间不少于（）的自救呼吸器。

A.15min

B.20min

C.25min

D.30min

【答案】B

多选题（共20题）

1、下列是火焰探测器误报的原因是（）。

A.探测器长期灰尘积累

B.有人电焊操作

C.环境潮湿

D.移除误报源

【答案】B

2、下列组件中不属于高位消防水池的组件是（）。

A.水位计

B.消防水泵

C.溢流管

D.进水管

【答案】B

3、以下选项中不属于内容型激励理论的是（）。

A.强化理论

B.期望理论

C.ERG理论

D.公平理论

E.后天需要理论

【答案】ABD

4、20世纪上半叶，高斯、辿莫克等学者为了进一步深化“责任”概念，论证

实现行政人员责任的途径，主要从以下几个方面着手进行研究（）。

A.强化政治与行政的“两分”

B.反思“效率”概念

C.关注“自由裁量权”

D.审视“内部督查”问题

【答案】BCD

5、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录信息内容的是

（）O

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

6、下列关于灭火器的安装检查内容的说法正确的是（）。

A.灭火器是否被放置在指定的位置

B.灭火器周围是否不存在有障碍物、遮挡、拴系等影响取用的现象

C.灭火器箱的箱门是否开启灵活，无零部件损坏，箱内干燥、清洁，取拿灭火

器方便

D.灭火器放置场所是否有防雨、防晒等保护措施，是否符合灭火器的使用温度

E.灭火器类型、灭火级别和数量是否符合配置要求

【答案】ABCD

7、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其他任何文体的

写作都无法昔代的重要作用。

A.行政机关

B.企业单位

C.学校班级

D.专业设置

E.事业单位

【答案】AB

8、报酬可以分为内在农酬和外在报酬，其中外在报酬包括（）。

A.经济性报酬

B.非经济性报酬

C.国家法定福利

D.企业自主福利

【答案】AB

9、决定人力资源数量的因素有（）。

A.人口总量

B.人口基数

C.人口的年龄结构

D.出生率、死亡率

【答案】AC

10、中国传统行政伦理的主要规范有（）。

A.公忠

B.诚信

C.廉政

D.爱民

E.修身

【答案】ABCD

11、公共行政学产生之时，正是科学方法取代价值研究的时期，在这一时期公

共行政崇尚（）。

A.技术管理

氏价值追求

C.道德选择

D.效率目标

【答案】AD

12、下列表述，正确的是（)O

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

13、下列表述，正确的是（）。

A.命令的格式包括标题、主送机关、收文人、阅读者等内容

B.命令的格式包括标题、文弓、机关代字、签发人等内容

C.命令的格式包括标题、文号、主送机关、正文等内容

D.命令的格式包括标题、文号、主送机关、发文人等内容

E.命令的格式包括标题、文号、正文、发文人、发文时间等内容

【答案】CD

14、在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（）。

A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台

B.准确地报告地址信息

C.详细描述建筑平面布局

D.等待接警人员的提问

E.报警人要留下姓名电话

【答案】ABD

15、我国事业单位的特征是（)O

A.非公益性

B.公益性

C.服务性

D.实体性

E.公有性

【答案】BCD

16、下列表述，正确的是（）。

A.批复的写作格式，包括标题、作者、签发人等

B.批复的写作格式，包括标题、机关代字、公文类别等

C.批复的写作格式，包括标题、收文单位、正文等

D.批复的写作格式，包括标题、正文、结束语等

E.批复的写作格式，包括标题、正文、落款和日期等

【答案】CD

17、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法正确的是（）。

A.压力指示器是显示灭火器筒体内压力的元件

B.保险装置是防止误操作的部件

C.封记是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.喷嘴（或喇叭筒）是用于为灭火剂喷射流导向和改变射流状态的部件

E.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放瓶体内部气

体

【答案】ABC

18、功利主义认为，代议制政府之所以是最好的政府形式，是因为这种政府具

有合理的（）。

A.领袖

B.职能

C.权力设置

D.价值

【答案】BC

19、下列关于过滤式消防自救呼吸器相关技术性能要求的说法正确的有（）。

A.呼吸器佩戴质量不应大于1800g

B.呼吸器对于规定的机械负荷、环境温度和湿度变化应具有足够的稳定性，不

应有裂纹、爆开、破碎等导致失效的损坏

C.在额定防护时间内，任何单个5min内，一氧化碳透过浓度的时间加权平均值

应不大于200mL/m3,吸气温度应不高于65℃,吸气阻力应不大于800Pa,呼气

阻力应不大于300Pa

D.过滤装置与防护头罩间的连接能承受的轴向拉力应不小于50N

E.若呼吸器中不设半面罩，则防护头罩的漏气系数应不大于20%

【答案】BCD

20、下列表述,正确的是（）

A.公告的种类，包括发布性公告、告知性公告、解释性公告等

B.公告的种类,包括发布性公告、意见性公告、要求性公告等

C.公告的种类,包括发布性公告、知照性公告、事项性公告等

D.公告的种类,包括发布性公告、事项性公告、决定性公告等

E.公告的种类，包括发布性公告、事项性公告、强制性公告等

【答案】C

大题（共10题）

一、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍然觉得工作

时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的问题相比，睡眠问题只

能退居次要地位。但有些员工并没有因此整天像僵尸一样无精打采，而是通过

偷偷地“小憩”来为自己充电。比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起

床，工作到中午，然后会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络

社区华尔街绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上打盹儿充电

时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒服。”虽然西装革履的投

资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹

着玩的。针对睡眠缺乏的研究发现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及

对工作的不满意程度更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一

个小时，单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公司

已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工作期间打盹

儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，2011年有6%的公司专

门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠基金会一项针对1508名员工的民

意调查发现，34%人被组织允许在工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工

睡眠不足的问题吗？哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一名管理者，

如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？你会使用哪种动机理

论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的因素可以由

组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适的，没有打扰的房间，

让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠时间。即使公司为

员工提供了好的睡眠环境。没有时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排

工作和休息时间，让员工劳逸结合。（3）组织环境。在组织中号召员工正确看

待这件事，不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研究表明，睡

眠剥夺对员工表现有负面影响，并日可以增加压力水平，从而进一步边缘化员

工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可能会将重点放在责任水平，工作

时间和地点上，与工作相关的旅游数量等等。

2.（1）强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强化塑造行

为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采取某种行动会带来什

么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理论中与管理领域最密切相关的组

成部分。（2）强化理论者认为行为是环境造成的。他忽略了个人的内在状态,

而不是集中于当人们采取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即

获得奖励，那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许多人而言，

这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.（1）作为一名管理者，如果我

发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①和员工谈话，了解造成他们睡眠不

足的原因是什么。如果常常是在工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高

工作效率，争取在工作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适

当减短工作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司负

责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员工睡眠时间。

②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有个安静的环境休息。

二、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐喊一一“让

听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖大会上讲话时强调：“谁

来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关

不了解前线但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险，自然而然地设置了

许多流程控制点，而且不愿意授权.过多的流程控制点，会降低运行效率，增加

运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后泡兵才开炸。现在系统的支持

力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮

兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家,一名火力炸弹专家，一名战

斗专家。他们互相了解一点对方的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发

现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装

备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可

度，用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后，很多

职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确的决策。中国的

企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的,开始在一线指挥,走到一定程度

的时候发现自己管理不过来了，这时候就要开始授权。授权以后常常发现授权

过度，资源不能充分有效整合，监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回

权力，让一个机构管理，就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，

很多职能部门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段，如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是“让听得见

炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前线的人，己经失去了对

“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题的能力。请从这个案例中分析华为

公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

三、口出狂言一一“焦裕禄精神我一听就烦”一一兰考县委书记被免职今年40

岁不到的兰考县县委书记宗家邦万万没想到，因为自己一句狂言“焦裕禄精神

我一听就烦”而掉了乌纱。日前，河南省开封市委经过慎重考虑，免去宗家邦

的职务.9月3日，受中央人民广播电台《新闻纵横》编辑空的委托，河南省

电台记者王小兵到兰考采制国庆特别节目《县委书记的好榜样焦裕禄》。王小

兵在顺利采访了焦裕禄的女儿、老同事和普通群众之后，却在县委书记宗家邦

那里遇到了麻烦。宗书记推说工作忙，不接受采访。9月4日，宗家邦陪同开

封市参加“三讲”教育的领导到焦裕禄陵园敬献花圈。王小兵闻讯赶到活动现

场，向宗家邦说明来意。宗书记勉强答应接受采访，但要在中午陪领导吃完饭

以后。下午，王小兵几经周折在县里一家宾馆找到了酒足饭饱的宗家邦书记，

王小兵请他谈谈新时期如何继承发扬焦裕禄精神，宗家邦打着酒嗝，避开记者

提问，大谈特谈他本人的政绩，却只字不提焦裕禄。王小兵有意识地将话题引

向焦裕禄，宗家邦却说：“焦裕禄同志在兰考有好多事都没办好，我的任务很

重啊。”期间，王小兵不断提醒宗家邦要多谈谈焦裕禄，宗家邦被问得不耐烦

了，突然生起气来，大声喝道：“我对你的问题不感兴趣，焦裕禄精神我一听

就烦，”随后大骂王小兵，并将他赶出门去。酒醒后，宗家邦觉得不对头，忙

派人找王小兵，得知王小兵已返回郑州时，宗家邦立刻丢开手上一切事务，亲

自开车前往郑州。9月9日，王小兵在兰考采访受阻的新闻在河南人民广播电

台播出后，立刻引起了强烈反响。耐人寻味的是，此事发生后，宗家邦忽然像

变了个人似的，天天组织干部学焦裕禄精神，天天下乡视察工作。10月初，河

南省有关部门成立调查组，调查宗家邦是否真的说过那样的话。宗家邦对前来

调查的人解释说，自己当天酒喝多了，是酒后失言。看来，到底是酒后失言，

还是酒后吐真言，只有他自己知道了。请思考：：.什么是行政伦理规范？它又

包括哪些内容？

2.结合本案例，谈谈现实生活中行政人员有哪些违背行政伦理规范的行为？3.

结合本案例，请你谈谈行政伦理是如何养成的？

【答案】1.行政伦理规范主要包含廉洁奉公、勤政为民、求真务实三个方面的

内容：（1）廉洁奉公方面的行政伦理规范①“廉洁”是指行政人员必须洁身自

好，做到廉洁自律；“不贪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人员必

须忠于国家以及人民利益；忠于国家、忠于人民利益、忠于执政党。（2）勤政

为民方面的行政伦理规范①“勤政”的行政伦理规范要求行政人员能够遵守行

政机关日常规定，并自觉抵制各种落后的行为，勒于学习和思考，勤于工作。

②“为民”要求行政人员了解民情、顺从民意、为民办事。（3）求真务实的行

政伦理规范求真务实的行政伦理规范要求行政人员提出实事求是、严谨扎实、

发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风，以人民利益为中心，从长远着手，切实

地增进人民的福利。求真务实是辩证唯物主义和历史唯物主义一贯坚持的科学

精神，是我们党的思想路线的核心内容，也是党的优良传统和共产党人应该具

备的政治品格。

2.现实中部分行政人员没有做到廉洁奉公、勤政为民、求真务实。“浮夸风”

盛行于政府，官员们“虚伪”地只向上负责不对下负责的表现。（1）材料中，

宗家邦屡次推脱人民记者采访，却积极频繁陪同领导吃饭。饭局腐败是官场中

最为常见，为广大老百姓录制节目应该是自己的职责与义务，然而宗某却因个

人原因而延误自己与他人的工作，既没有做到廉洁奉公，也没有做到勤政为

民。（2）接受记者采访时，避开正题，大谈自匚的政绩。宗某回避有关焦裕禄

的话题是因为作为现任的县委书记，焦裕禄是他所无法超越的，人们会在将他

们进行比较，焦裕禄成了自己官途的牵绊。宗某在工作中秉承的是功绩主义思

想，不是为民服务而是打着为民服务的幌子来推销自己，这种极端个人主义的

思想是有违公仆职责之所在的。（3）酒后失言，为了弥补“失误”，天天组织

干部学习焦裕禄精神，天天下乡视察工作。这是一种滑稽的作秀行为，不是实

事求是、严谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的以人民利益为中心，从长远着

手，切实地增进人民的福利。是有违求真务实的工作作风。3.行政伦理规范要

在行政管理的实践中发挥作用，内化为行政人员的精神和品德，还需要通过一

定的机制来实现，这就是：行政伦理的养成机制、行政伦理的监督机制和行政

伦理的评价机制：

四、材料1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商

用电脑和家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取

了积极拥抱互联网的营销策略。首先，实施互联网战略转移。1999年是联想电

脑公司战略全面转向Internet的第一年，电子商务的开通是其开始转型的第一

个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务

运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商

务运作。第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销

商、经销商及代理商，如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6

月正式开通了电子商务系统和专门用于专卖店的信息管理系统。材料2：2000

年2月8日到10日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅虎、美

国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技

术人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机上

同时用连续不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人

员只能看着泛滥成灾的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。结

合案例，试分析信息技术对管理工作的影响。

【答案】现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本

身的性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理

者应该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造

持久的竞争优势。信息技术对管理的影响是全方位的，既有积极的影响也有消

极的影响。（1）积极影响①在人的管理这一层次，网络信息技术使联想实现了

两方面的转变：第一方面，传统的管理是把人按类划分，实行群体式管理，可

以说是只见森林，不见树木。Internet下的管理模式，特别是电子邮件及内部

主页等以个体为对象的平等的信息沟通模式的转变，使得可以以很低的成本完

成个体与个体之间的沟通，从而为实现又见森林、又见树木的个体管理提供了

物质基础；第二方面，过去员工习惯于按被动接受命令的方式工作，所以越到

组织下层，领导越喜欢老实、听话的“埋头拉车型”的“人才”。而现在由于

信息手段的支持，以后标为导向的组织管理模式在微观（到个人）上得以实

施。②在组织管理层次，网络信息手段也使组织实现了两方面的转变：首先是

完成了由封闭“孤立”型的树状组织，向开放协作型的矩阵组织的转变；其次

是部门间协作关系由静态转变为由动态业务流程体系来指导。③在业务管理层

次上，从内部管理（财务、人力资源、行政等）到业务运作（研发、制造、渠

道、服务等），Internet上的信息化管理使组织的效率极大提高。如ERP统管

财务、制造、仓储，使全球性运作得以有效管理；分销渠道电子商务系统实现

了网上代理与销售；网上服务备件管理系统既保障了对用户的服务周期，又大

大降低了备件运作成本等。④战略层次上，Internet带来了将影响所有人工作

和生活，影响所有产业运作模式的一场新的革命。这将引起从公司管理的所有

方面开始的又一轮的重新审视和规划。⑤网络信息技术对企业文化产生深远的

影响。企业文化在Internet时代至少应具备两个特征：协同与创新。在传统企

业中，这是一对难以调和的矛盾，而在Internet时代，个体将被赋予更大的权

力和空间，人与人之间的关系将主要是资源互动关系，团队将不再是冻结个性

的冰窖，而是激发潜能的催化剂。（2）消极影响①信息泛滥。一方面是信息急

剧增长，另一方面是人们消耗大量的时间却找不到有用的信息，信息的增长速

度超出了人们的承受能力，导致信息泛滥的出现。②信息污染。一些错误信

息、虚假信息、污秽信息等混杂在各种信息中，使人们对错难分，真假难辨。

如果不能有效辨识，势必造成对组织的危害。③信息犯罪。随着信息技术应用

的普及，人们对信息体系的依赖性越来越强，信息安全已成为日趋突出的问

题。一些不法分子利用信息技术手段及信息系统本身的安全漏洞，进行犯罪活

动，如信息窃取、信息欺诈、信息攻击和破坏等，造成了极大的危害。不论是

信息泛滥、信息污染还是信息犯罪，都在不同程度上造成混乱的局面，加大了

管理工作的难度，降低了管理工作的效率。

五、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积极对待其员

工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开始，公司的员工职业生

涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估，并举办个人职业

生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，

通过电脑进行处理，用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生

涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资

源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司

需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包

括11个方面的内容，它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。

1.岗位信息系统（JIS）。多年来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要

求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，

3M公司于1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人力资源部、

一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数月的规划工作。2.绩效

评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员

工。1989年它开始适月于月薪员工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工

时，公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员

工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4〜5个主

要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计

划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展

过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根

据实现目标过程中的相关因素，突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时，

主管根据以前确定和诃论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要

意义的是，绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定

期召开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。3.个

人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册，它

概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确

指出公司现有的员工职业生涯开发资源，同时提供一份员工职业生涯关注问题

的关系表格。4.主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自

己所处的复杂的员工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所

担任的各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始终

是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认

定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还强调对业绩表彰过程的利

用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中，但针对主管还增加了额外的

评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早

在1987年，3M公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展

公开研讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提供所

谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划，以及平级调动

的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，其重点在于内部岗位的求

职技巧、如何写简历、如何面试，等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入

公开研讨班的内容之中。有些土管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓

励人们跳槽的作用。然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他

们现在对自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更加

现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替规划。集团副

总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程

影响到评定结果和人力资源部门的评审过程，因此对于转岗、发展和晋升都具

有影响。这是一种重要的信息共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息

的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人

员接替规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功的项

目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员

工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见，

或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定

一份深造计划J,讲解简历写作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考

虑个人前途问题，或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项

目。作为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些项

目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水平，项目内容

包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部职业生涯开发资源。9.合

作者重新定位。员工职业生涯开发工作人员在全公司范围内协调本项目合作者

的重新定位程序。由于双职工夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。

10.学费补偿。此项目已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费

用，以及与某一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工作有：职位

分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、职业生涯管理制度与

方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员二的素质测评。3M通过绩效评

估与发展过程、职业生涯咨询等手段对员工进行评估，并根据评估结果为员工

今后的职业生涯提供详细建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨

班、主管公开研讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源观

划。3M通过一致性分析过程及人员接替规划、卤位信息系统等，为员工提供有

关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯管理手册、职业

生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费补偿与调职等，共同构成了

3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。岗位信息

系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支撑。（2）工具科学。

3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学的工具，对员工进行全面、客观

的分析，保证了职业生涯规划与管理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与

指导。针对不同的人群制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个

性化需求。（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实

际，3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人力等方

面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职业生涯管理的责

任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人员与员工个人共同承担责

任「只有大家都重视并积极参与，职业生涯规划与管理才能真正成功.需要改

进的地方有：（1）应该定期对职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评

估制定相应的完善与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员

工所处的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

六、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时，谈到联想

集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首先是学会了制定战

略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把它

们分解为一个个的具体步骤推进下去。第二件事就是学会带队伍。在中国有旬

古语叫做“知易行难”，制定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”

没做好。怎样让你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有

序？也就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对员

工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份

制改造，成立了员工持股会，使得创、业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这

在美国是件再普通不过的事情了，然而在中国是件非常了不起的事。这对联想

集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国

有企业很难办好，股份制改造对创'业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精

神激励是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演

的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分

工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的

很多方法都是在第一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在

中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司

要照章执行，当本地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国

外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打击。

联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动

机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥

聪明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的最高层领导

人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文

化，使高层领导人能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团

每年都要对员工培训的管理三要素。阅读上述案洌材料，回答以下两个问题：1

(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想集团领导班

子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措施进行不同

的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点看：联想集团采取了多

种不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条

件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞

台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想

集团对与骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门的经理是同

步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自我实现的需求。②从双

因素观点分析，双因素理论认为保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因

素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保十。这里主要指联想集团采用

的物质奖励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而

激励因素则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；c.由于良好的

工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；e.职务上的责任感。联想

集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他

们的责任是什么，他们有什么权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的

角度分析，联想集团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的

均衡，这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.(2)①联想集团领寻风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存在六种领导

风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命令型，每一种领导风格

都源于情商的不同组成部分。联想集团属于远见型、关系型和民主型相结合的

领导风格。b.按照勒温的三种领导风格论(专制型、民主型、放任型)看，应

属于民主型领导风格。②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于

处在不同的高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。朕想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，鼓励他们发

挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措

施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的为企业服务。c.专家性的权力。联

想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见，并且这种意见如果是正确

的，就可以立即被采纳，联想集团充分尊重员工的专业才能。

七、办公室里来的年轻人一一非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张

1998〜2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得

奖学金、“三好”学生和优秀团员称号，并于2001年光荣加入中国共产党。

2002年，小张参加了其市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进

入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用

场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好做出一番事'也。于是，每天小张

早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积吸主动承担各种工作任务，回

家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副

主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C.几位老同志听说办公室要来这么一

个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相

处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。令他们

没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，

小张有行政管理专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办

工作的一把好手。而且小张很勤快，承担了办公室的大量工作，让几位老同志

一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任、副主任

也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着主任表扬次数的增多，

几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B居然冷冷地对他说：

“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺

利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科

室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法

制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他

们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却被夺走了，每次得到表扬的总是小张。

小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、

C对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何业余

集体活动，还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋

爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心：“我这么拼命干

不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么反倒招来这

么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张乃自己的遭遇同另外一个部门

的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟，你还年轻，要学的还很多啊！”

小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志

有压力，才招来如今的境遇。从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再

也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天其至三天。办公室又恢复了平

静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起

来了，业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也

好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不

同，你认为是好事还是坏事？

2.如果你是领导，如何处理案例中的非正式组织？3.有没有更好的办法提高办

公室的业绩？

【答案】1.小张的前后行为不同，我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工

A、员工B、员工C、小张，办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C

组成一个非正式组织。属于消极型的，其目标和活动对正式组织的目标达成，

具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范，圆滑世故，不太热衷追求个人

效益，习惯平静和谐的办公室生活，利益荣誉人家共享。而新来的小张并不熟

悉这个非正式群体的规范，他努力工作，获得了荣誉和利益，以至于夺走了其

他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满，引起了冲突。一段

时间后小张熟悉了这个群体的规范，他选择了融入该群体，以求得心理的归属

感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围，但是却

使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影，不利于办公室业绩的提高。从该案

例看，非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面：非正式群体

有利于成员间的沟通，增强成员的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，

这都间接有助于提高组织绩效；另一方面，它抵制一些变化，导致成员的从众

行为，不利于正式组织目标的实现，不利于管理，对正式组织的绩效有着消极

影响。但从该案例看，对组织绩效的影响弊大于利。

2.如果我是领导，对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织

文化建设，构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成

后，既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动，也不能任其自流，因此，对

非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地

培养、树立和宣传组织文化，来影响非正式群体成员的工作态度，规范非正式

群体成员的行为规范，使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合，从而引导其

自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上，组织成员个人的态度与行为以及

彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步

形成的。因此，只有反映组织生存、发展需要的文化，才能培育良好的工作环

境和人际关系，引导、规范员工树立优秀的行为准则，激发员工充沛的工作热

情和创造性。3.从长远来看，提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完

善组织激励模式，构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正

式群体的积极影响，组织应遵循人的行为规律，根据激励理论，科学地、艺术

地运用多种激励手段，以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性，进

而强化非正式群体的积极影响，保证组织目标的顺利实现。具体而言，首先，

实施激励政策时，组织应善于换位、定位、到位思考，善于三位一体的思考，

以准确把握员工的需求，强化非正式组织的积极影响；其次，给予员工发展的

期望，从人才发展的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响；再次，赋予

工作人性化，以情感作为润滑剂，进行情感号召、情感联络和情感感化，从尊

重员工的角度进行激励，强化非正式组织的积极影响。

八、香港廉政公署的道德推广香港廉政公署成立于1974年，作为当前国际上最

有成效的反腐机构，廉政公署一直通过执法、预防及教育三管齐下的方法打击

贪污，并获得政府及广大市民的支持，使得香港成为全球最廉洁的地方之一。

三管齐下的策略对培养公众对抗贪污的意识至关重要。检控虽可收阻吓作用，

预防及教育工作亦不可或缺。有关人员认为，唯有令市民彻底改变对贪污的态

度，才可令反贪工作收到持久的成效。这一策略证实行之有效，时至今日，己

成为廉政公署的金科玉律。在组织架构上为实践三管齐下的策略，廉政公署成

立了执行处、防止贪污处及社区关系处三个专责部门。其中，社区关系处负责

倡廉及防贪教育工作。向政府部门推广廉洁信息是其首要任务，包括：为政府

部门各级雇员举办倡廉教育活动，阐释常见的贪污流弊，并就遇到行贿时的处

理方法提供意见；为管理级举办研讨会，协助他们管理职员操守事宜；协助各

公共机构提高其雇员的道德操守。维持商界的公平竞争环境对香港至关重要。

社区关系处致力在商界推广良好营商手法，提高商业道德水平及宣传维护公平

的信息。其工作包括：举办防贪讲座，提醒商界堵塞贪污漏洞及推行防贪措施

的重要性；向职员提供有关法律及道德问题的培训；1995年还成立了“香港道

德发展中心”，推广商业道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育这

象。这方面的工作包括：通过卡通短片、漫画、故事游戏集、互动教具及音乐

剧向幼儿园及小学生传递倡廉信息，让学生亲自探讨及验证正面价值观的重要

性；为即将毕业的中学、职业学校、工业学院及大学学生举办互动倡廉讲座及

活动；与其他机构携手合作，向在职青年推广正确的价值观及职业道德。思考

题：1.从激发行政人员道德能动性的角度谈谈有效的伦理培训与道德推广在反

腐倡廉中的积极作用。

2.谈谈香港的经验对加强行政伦理建设的借鉴意义。

【答案】1.有效的伦理培训与道德推广在反腐倡廉中的积极作用表现为：（1）

凝聚功能一个组织或群体，如果没有共同的集体意识，没有共同的价值标准，

没有大家一致认可的目标，那么这个组织是难以维系的。而共同的伦理规范和

道德认同可以使人们的思想情感和行为协调一致，形成一种强大的向心力，将

人们凝聚在组织之中。行政伦理集中体现了公共行政领域的价值观，它使公共

行政领域的组织与个体以服务于公共利益为宗旨，坚持明确的正义目标，大家

团结一致，同心同德地为实现这一宗旨和目标而努力奋斗。（2）规范功能伦理

规范通过规定人们的行为准则，起到调整人与人之间关系的作用。行政伦理是

以一定的概念、范畴和一系列的伦理规范反映并作用于行政过程和行政行为，

其规范作用主要表现在几个方面：①行政伦理坚定了行政权力角色自身的道德

意识、人格追求及理想信念，有利于行政人员形成合理的自我评价体系，而行

政行为具有内在约束作用。②行政伦理通过对个人的行为进行善或恶的评价，

对其予以肯定或否定，调节人们的活动，从而达到扬善抑恶的目的。③行政伦

理确定了人们所追求的目标，具有行为导向作用，使人们把自己的行为都集中

到促进既定目标的实现上来，从而产生一种巨大的精神推动力。④行政伦理还

具有较强的示范性，它能够直接影响民德和民风，对社会大众起到示范和导向

作用。（3）整合功能公共行政人员每天都要作出许多决定和选择，这些决定并

不是简单的好与坏之间的选择。相反，他们常常会遇到几个好的选择，每个都

有得有失。行政人员经常会面临选择上的冲突或困境。冲突主要表现在三个方

而：①权力冲突。就行政人员来说，来自他的上级、法律、公众的多种权力都

可能对其产生影响，当这些权力对其行为的要求不一致时，就会产生所谓的权

力冲突。②角色冲突。行政人员角色与组织工作之外的其他角色，或者行政人

员在行政组织内的不同角色，会对行政人员提出不同的甚至相互冲突的角色要

求，使行政人员面临着不同的角色期待。③利益冲突。利益关系是影响行政主

体进行行政选择的决定性因素。利益关系是复杂的，包括个人与个人之间、个

人与集体之间、集体与集体之间的利益等，不同的利益亦可能发生冲突与矛

盾。行政伦理为调适、处理这些矛盾和冲突提供了一种整合手段，它有利于行

政人员在不同价值和善恶冲突之间作出自觉自愿的抉择。

九、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化的一个重要

基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。为吸引世界各地的优

秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性的召聘工具，如针对全球大学生

的“全球在线商业策略竞赛”和“校园市场策划大赛”，及创始于中国的

“欧莱雅工业大赛”等。一、欧莱雅校园市场策划大赛

(L'OrealBrandstorn)欧莱雅校园市场策划大赛起始于1993年，自1997年

起发展成为一项全球性的赛事°比赛中,大学二、四年级经济商、山类学牛一

组，在学校营销学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与

传播或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机会以一

个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计一套崭新的营销策

略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参赛者提供了逼真的品牌管理和

营销经历，体会如何做一名真正的品牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现

和招募具有创造力的品牌经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧

莱雅公司的招聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培

训生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近30%。

二，欧莱雅全球在线商业策略竞赛(L'Oreale-StratChallenge)荣获“欧洲

最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上

唯一一项面向全球大学生的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略

竞赛，每年吸引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商

学院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境下国际化

妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参赛组在网上运行一个

虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进行角逐，最后以公司股票价格的

高低来排定名次。参赛者在虚拟但又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的

专业知识和技能，管理和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品

在研发、预算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比赛，每一轮

相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和市场情况的一系列数

据，包括市场份额、财务状况、