旅游网项目拓展方案

XX市旅游局旅游网网站模块DMS项目拓展方案

一、XX旅游网简介

“XX旅游网”（如下简称“网站”）是由XX市信息产业

局、XX市旅游事业局、XX信息技术有限企业联合开发日勺集

旅游资源推荐、电子商务、电子政务为一体日勺综合性网站，

网站信息量大、内容丰富。为了更好的宣传XX日勺旅游资源,

网站于XX年xx月开始投入建设，XX年xx月正式验收并投

入使用。重要从"食”"住""行”"游”“购”“娱”

六大旅游要素来宣传XX旅游资源，并在后台建立了电子政务

部模块从而提高旅游局与各旅游提供商之间日勺信息互换。

重要分为如下类:

XX旅游信息

政策法规

电子商务

招商引资

旅游工具箱

投诉处理

旅游影集

旅行社推荐

黄金周上报

行业资料上报

黄金周记录报表

到目前为止，网站通过运行已获得良好口勺宣传及应用效果

的重要有如下几大模块：

一、旅游资源信息服务

•XX概况和旅游景点：对XX日勺地理位置、自然资源、民俗

风情、人文景观、民族节日等全面日勺简介。

•旅游常识：简介有关8勺法律法规、旅游投诉、国内外旅

游常识。如：XX旅游管理条理、旅游用品日勺选择、旅游保险、

旅游中怎样处理突发事件、怎样选择旅行社、旅游安全注意

事项等。

•网上电子地图：在网上提供XX全境矢量化电子地图和在

其基础上口勺旅游资源和设施，以便顾客查询定位旅游景点、

宾馆酒店等旅游资源和设施。

•自助旅游：顾客选择旅游景点后，提供合理日勺旅游线路、

行程安排、有关旅游设施简介等信息。

•网上广告：在网站上公布促销广告、简介新日勺旅游线路

和旅游热点。

•交通信息：全面简介XX多种交通设施和线路及交通信息

（君亢班、火车、长途汽车时刻表）。

•购物指南：简介XX日勺购物场及购物行情。

•旅游工具箱：天气预报、旅游投诉公布、救援、

当地公共设施等。

•旅游影集：各旅游景区、景点、酒店、宾馆、旅游企业

口勺图片预览。

二、电子政务

•旅游机构：对旅游局及各下属旅游局（县级）和企事业单

位的简介，包括旅游局简介、机构设置、职能分工、服务

等。

•政策和法规：公布国家和地方旅游日勺政策法规和政府公

告。

•旅游投诉：受理网上旅游投诉案件，由XX市质量监督管

理所处理并答复。

•网上公务：多种旅游行业培训的网上报名及成绩日勺查询。

三、互动交流

■开通BBS版块：增强网站与广大使用者之间日勺交流。

通过以上各个版块日勺宣传和应用，有效日勺宣传了XX日勺旅游

资源；提高了XX旅游日勺著名度；切实日勺为各个旅游企业带来

利润；加大了旅游局作为行业主管部门口勺工作力度。

但网站在运行中，设计中原有的“电子商务”这一功能一

直无法很好日勺应用实行，重要有如下几种原因：

首先，原有日勺电子商务设计方案即目前所运行日勺模式不能

提供有效口勺旅游企业和网站日勺连接方案。旅游企业产品信息

口勺公布是由网站工作人员公布，这就不能保证信息日勺及时性

及可调性。而无法使客户满意。

另一方面，目前所运行日勺模式无法保证通过网站形成日勺交

易信息时不可抵赖性，交易双方都不通过受法律保护日勺CA

认证。这就无法使产品供应商与客户之间形成放心日勺交易。

第三，在没有大量客户口勺初期供应商不提供好口勺价格，而

没有好口勺价格就不能吸引游客产生大量日勺客户群。由于网站

目前没有进行市场化运行，在没有大量资金投入日勺状况下，

网站既有日勺电子商务模式是很难处理日勺。

第四，缺乏营销经费日勺问题。网站日勺运行、营销经费是很

高日勺，现处在公益性质下日勺旅游网站缺乏营销经费，在当今

旅游网站泛滥日勺网络中很难脱颖而出。

第五，缺乏运行人力日勺问题。网站信息口勺采集、编辑、上

传、管理以及电子商务模块中日勺信息、产品价格、产品预定

日勺维护和操作是由旅游局网络办公室日勺工作人员完毕，在编

制有限日勺状况下，难于真正有效运行系统。按照网站目前日勺

运行模式很难提供有效的服务。

第六，网站缺乏著名度日勺问题。由于网站没有进行市场化

操作及建设完毕后宣传资金时投入，而无法被大部分

Internet日勺顾客所认知。这也就无法满足产品供应商所规定

的高点击量和广告效应，企业也就不乐意在网站上公布其产

品信息。

基于以上几种方面口勺原因，XX旅游网既有口勺“电子商务”

模块一直无法得到很好日勺应用。

二、系统拓展

为了深入加强网站对外日勺宣传力度，深入开展本市旅游产

业的电子商务，加强旅游主管部门日勺管理力度，增强与其他

旅游目日勺地日勺交流，防止“闭门造车”口勺思想，本局确定采

用国际上旅游信息化最先进日勺旅游目日勺地网络营销管理系

统(DestinationManagementSystems)简称DMS,对网站既

有的模块进行拓展改版。

1、旅游目日勺地管理系统日勺定义

DMS,是在旅游目的地主管机构领导下，以科学日勺发展观为

指导，为了全面整合目日勺地旅游有关信息、资源和旅游供应

商，到达营销目日勺地、为旅游者提供全面精确日勺信息服务、

实既有效口勺电子商务服务等而设计的计算机体系。与其他旅

游系统不一样，DMS是以目日勺地为关键，全面地横向整合目

口勺她吃、住、行、游、购、娱口勺信息。在DMS基础之上，旅

游目日勺地主管机构可以深入设计满足目日勺地旅游信息化长

期发展的信息规范和原则，最终形成旅游日日勺地信息管理体

系（DMX）,从而极大地增进目日勺地旅游业日勺发展。

2、DMS和一般旅游网站日勺区别

一般日勺旅游网站不考虑目日勺地信息化日勺全面发展，没有提

供企业系统和这些网站对接日勺有效措施，也没有提供和DMS

整合一体口勺企业网络营销系统方案，因此这些旅游网站往往

沦为信息孤岛；而DMS把企业营销系统和目日勺地网站口勺整合

放在重要日勺位置，提供了有效日勺旅游企业网络营销处理方案

和企业系统与DMS日勺对接措施。

一般日勺旅游网站没有考虑通过多种渠道立体营销目日勺地旅

游资源；而DMS仅仅把网站当作营销渠道之一，同步通过多

种其他方式（如短信、触摸屏等）向旅游者宣传营销XX旅游。

一般的旅游网站只是通过网站被动提供旅游者信息，等待

旅游者发现其网站；而DMS可以通过OTA等原则日勺网络系统

接口向其他网络系统传递XX旅游信息，通过不一样曰勺系统

积极向全世界口勺旅游者宣传XX的旅游资源。例如：XXDMS通

过OTA等原则向Internet上使用OTA等原则接口日勺网站提

供XX的旅游有关日勺图片、视频和文字，协助这些旅行社设

计生动活泼日勺XX有关日勺线路，激发旅游者到XX来日勺旅游冲

动。

一般日勺旅游网站没有充足考虑为旅游企业服务;而XXDMS把

为目日勺地日勺旅游企业和一切为目日勺地旅游做出奉献日勺外地

企业日勺服务当作是DMS成功之本。

一般日勺旅游网站不考虑行业管理；而XXDMS把服务和行业管

理、行业规范结合起来，把XXDMS变成XX旅游局各部门有

效的管理工具。

一般日勺旅游网站和XXDMS曰勺运行模式往往不一样，XXDMS不

会和目日勺地其他旅游企业形成竞争，而是提供他们有效日勺工

具，让他们做得更好。

3、XXDMS日勺设计原则

XXDMS将本着“实践是检查真理日勺唯一原则”日勺原则，以服

务于旅游者、旅游企业和政府旅游主管部门为关键设计系

统，使系统成为旅游者最佳信息中心、省市旅游企业日勺有效

工具和政府服务于民口勺详细体现。同步系统将具有如下几

，占八、・•

实用性：实用性重要表目前两个方面：1）处理企业和目的

地政府网络营销难，销售成本高日勺问题;2）处理旅游者不能

有效查询省市旅游全面信息和以最佳性价比购置旅游产品

日勺问题。

先进性：先进性表目前：1）采用先进口勺互联网商业模式，

直销旅游产品;2）采用先进口勺技术构架，保证系统内部和外

部时可连接性和可扩展性。

适应性：系统日勺适应性指：1）采用适合旅游业特点和目前

省市旅游业现实状况日勺技术和商业模式;2）适应不停发展日勺

旅游信息化日勺需求。

深刻性:XXDMS将和旅游企业日勺宣传营销系统或网站相结

合，将触角深入到企业内部，使省市旅游局在为企业服务日勺

同步可以有效口勺实现行业管理和规范市场。

公平性：XXDMS将公平看待省市每一种合法经营口勺旅游企

业，为他们提供有效口勺网络宣传、营销和销售工具。

关联性：XXDMS和其他都市DMS有机结合，形成互为支持日勺

整体架构。

可持续发展性：XXDMS将以科学日勺发展观为基础，在充足理

解国内外旅游和技术发展日勺前提下，设计可持续发展日勺信息

平台。

4、系统到达口勺设计目日勺

商业目日勺:

满足先进口勺DMS经营理念：XXDMS将参照国内外DMS日勺运行

模式，采用最能满足XXDMS、旅游者、旅游企业和当地政府

需求日勺DMS模式和经营理念。

满足旅游局通过电子手段向国内外客源地有效营销省市日勺

目的。同步为市旅游局提供一种通过服务实现行业管理日勺平

台。

XXDMS将满足先进和切合中国国情的商业流程，把收益管

理、国内外营销渠道、电子商务和客户关系管理等与企业内

部系统有机地结合起来；

XXDMS建成后是一种原则化日勺开放系统:在技术上是一种开

放日勺系统，一种开发日勺系统，同步也一定是原则化日勺系统。

将遵照OTA、IFITT日勺国际旅游信息化规范开发系统，保证

系统国际性日勺同步，也保证旅游企业可以以便地接入DMS;

先进口勺数据“物流”体系：XXDMS将采用aDistributedWeb

Services”，保证数据可以通过XML等形式有效地进行互换,

提高系统日勺开放性；

XXDMS应成为省市最有效口勺旅游网络营销系统：XXDMS将通

过多种渠道营销省市旅游，尤其是通过不一样口勺外文渠道

（外文网站和外文XML信息服务）、触摸屏等营销省市日勺旅游

资源。XXDMS成为省市旅游最有效日勺网络营销渠道，加速拓

展国外市场；

XXDMS将成为是最有效口勺网络销售渠道：怎样最有效地通过

网络销售以目日勺地为依托日勺旅游产品和服务是旅游界目前

面队的重要课题。XXDMS将以科学日勺发展观为指导，与其他

省份、地区DMS紧密合作，采用最先进日勺理念和技术，实现

网站、预定等有效日勺立体网络销售。对于旅游者，XXDMS

将是提供“最佳性价比”的销售渠道之一。

技术目日勺：

可扩展性：XXDMS应满足国际旅游有关原则，可以低成当地

通过互联网和XML接入其他满足国际原则日勺系统，保证系统

日勺开放性和可持续发展性；

经济性：在满足全省需求口勺前提下，尽量地依托XXDMS,同

步采用可以阶段性投资日勺技术架构；

安全性：系统应包括：1）全面口勺权限管理;2）数据完整性管

理；3）配合硬件防火墙等符合安全原则日勺网络安全管理；

关联性：XXDMS将在旅游行业原则日勺框架下建设，保证和

XXDMS紧密相联；

适应性：旅游行业业务流程复杂多变，旅游企业日勺信息化

发展水平不一致。系统应当具有一定日勺适应性，保证可以吸

纳更多日勺供应商加入DMS平台，同步保证XXDMS可以与时俱

进地发展；

可共享性：可以通过WebServices将旅游信息和其他网站

或系统共享；

可查询性：顾客可以对系统内多种数据进行全面有效口勺查

询；

界面友好：采用常规日勺、友好日勺界面设计，减少顾客日勺进入

障碍。例如，文档日勺查询就可以采用和Google类似日勺界面

设计。

操作目的:

数据的访问：采用分页、排序和表格记录等体现措施。

顾客和顾客权限管理：可以以便地管理不一样种类日勺顾客。

系统监控和管理：提供必要手段对系统进行监控，保证系

统24小时正常运行，假如碰到问题，可以及时预警。

数据库管理：可以以便地管理数据库以及备份和恢复数据。

5、DMS日勺顾客

旅游者：浏览XXDMS日勺任何一种旅游者或潜在旅游者；

DMS会员：旅游者可以免费注册成为XXDMS日勺会员，软件将

通过先进日勺技术让会员享有更高质简便日勺服务；

DMS旅游供应商：所有通过市旅游局审核通过日勺旅游供应商

在签订“DMS使用协议”后都可以成为XXDMS旅游供应商；

政府主管机构：旅游局日勺信息中心、市场处、行业管理部

门等都将成为DMS日勺顾客,不一样的部门具有不一样日勺使用

权限，从而以便管理机构与提供商之间日勺管理交流。

三、网站拓展后日勺运行

伴随网站模块拓展后日勺正常运行，随即会出现诸多问题，

如：网站每年日勺运行费、设备的更新费、特约稿件日勺稿费、

形象宣传费都将出现，为了充足发挥XX旅游网这个有利平

台，把网上酒店预定、票务预定、旅游行程预定、旅游车辆

预定等电子商务功能发挥出来，确定将XX旅游网进行市场

化运作，从而使得网站可以在资金方面做到收支平衡并产生

盈利效益。

网站DMS系统的获利点包括：

旅游营销服务费：DMS运行机构将面向全国和全世界营销目

日勺地旅游企业，并向企业收取合适日勺费用。同步，政府也会

投资DMS,配合政府宣传目日勺地；

旅游产品日勺网上预订：DMS是单体宾馆饭店等以目日勺地为依

托的旅游企业最佳网络营销和销售渠道。DMS运行企业可以

销售目日勺地旅游产品，如宾馆饭店、旅游线路等，并收取合

适平台使用费。由于DMS商业模式是旅游供应商日勺工具，

不是中间商，同步运行成本大大低于携程之类日勺网上旅行

社，DMS运行商可以采用收月费日勺措施收取平台使用费；

其他旅游有关广告：DMS是目的地最重要、最全面、最权威

和最公正日勺目日勺地信息系统，其广告尤其是旅游有关日勺广告

效力是极大日勺。伴随DMS日勺发展，其不仅服务于游客，并

且将有效地服务目日勺地居民，这会深入提高DMS日勺广告效力；

ASP平台使用费：DMS可向不一样日勺供应商出租电子商务日勺

平台使用权，供应商可自己公布信息、产品价格和营销材料

等，通过DMS运行机构审查后公布；

信息服务费：DMS可认为经营省市旅游日勺旅游企业或企业网

站提