2026年网约车巡游出租车从业人员规范试题（附答案）

2026年网约车巡游出租车从业人员规范试题（附答案）一、单项选择题（每题只有1个正确选项，每题3分，共18分）1.根据最新修订的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为多少年A.1年B.3年C.6年D.终身2.网约车驾驶员接单后，以下哪种行为符合现行服务规范要求A.未征得乘客同意提前结束订单B.按照乘客指定的路线行驶，无特殊情况不得无故绕路C.接到订单后因接顺路客延迟接驾不告知乘客D.为节省时间在禁止停车区域强行上下客3.巡游出租汽车驾驶员运营过程中，遇到行动不便的老弱病残孕乘客，正确的做法是A.拒绝提供服务，避免产生纠纷B.主动提供帮助，优先安排上下车C.要求乘客加价10%后再提供服务D.按流程正常服务即可，无需额外关照4.出租汽车驾驶员在运营过程中，道路交通安全违法行为记分累积达到12分的，由哪个部门依法扣留其机动车驾驶证A.交通运输主管部门B.公安机关交通管理部门C.市场监督管理部门D.所属出租汽车企业5.根据2025年修订的《出租汽车服务质量信誉考核办法》，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级连续几个考核周期为AAA级的，办理从业资格换证时可免予考核A.1个B.2个C.3个D.5个6.网约车驾驶员不得将本人运营的网约车交给以下哪类人员从事营运活动A.同平台取得对应从业资格的临时顶班驾驶员B.取得合法从业资格的直系亲属C.未取得对应出租汽车从业资格的人员D.取得从业资格超过有效期的人员二、多项选择题（每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分，每题4分，共20分）1.出租汽车驾驶员运营期间，应当遵守的车容车貌规范包括A.车身外观整洁完好，无明显凹陷、掉漆、顽固污渍B.车内座椅、脚垫清洁干燥，无异味、无杂物堆积C.按规定放置营运标识、从业资格证件，计价器、智能终端设备完好D.根据个人喜好张贴商业广告、改变车身局部颜色不违规2.出租汽车驾驶员运营过程中，遇乘客提出的行驶路线与导航推荐路线不一致时，正确的处理方式有A.坚持按照导航路线行驶，直接拒绝乘客的路线要求B.确认乘客路线要求后，按照乘客指定的路线行驶C.若乘客要求的路线存在拥堵、限行等情况，提前主动告知乘客，协商调整路线D.只要目的地正确，可自行选择路线，无需征得乘客同意3.根据出租汽车安全生产运营要求，驾驶员每次营运前应当完成的安全检查包括A.检查车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部件状态是否正常B.检查车载灭火器、三角警示架、应急锤等应急器材是否齐全有效C.检查从业资格证、营运证件等是否随车携带D.检查车辆剩余电量或油量，满足运营需求4.根据现行规范，出租汽车驾驶员禁止出现下列哪些行为A.途中甩客或者故意绕道行驶B.不按规定计价收费，不主动向乘客出具车费发票C.对投诉服务质量、举报违规行为的乘客进行打击报复D.按照要求配合交通运输部门的监督检查5.下列哪些情形中，出租汽车驾驶员可以合法拒绝提供运营服务A.乘客在禁止机动车停车的路段招手拦车B.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车C.乘客处于醉酒状态无人陪同，严重影响正常行车安全D.乘客要求前往偏远、偏僻地区，拒绝配合驾驶员到就近站点登记的三、判断题（正确打√，错误打×，每题2分，共12分）1.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当向原发证机关申请办理补（换）发手续。2.网约车驾驶员可以进入巡游出租汽车专用候客通道排队候客拉客。3.出租汽车驾驶员运营结束后，应当主动提醒乘客带好随身行李物品。4.节假日、早晚高峰运营时段，出租汽车驾驶员可以私自加价收取额外服务费。5.巡游出租汽车驾驶员应当按照规定安装、使用计程计价设备，执行官方公布的收费标准并主动出具有效车费票据。6.出租汽车驾驶员只要取得对应准驾车型的机动车驾驶证，就可以直接上路从事营运服务。四、案例分析题（共50分）案例一：某巡游出租汽车驾驶员张某，2026年2月在火车站候客，看到一名携带大件行李的老人要前往市区3公里外的医院，张某觉得路程近赚不到钱，谎称车辆要去加油换班，直接拒绝了老人的乘车要求；当天后续运营中，张某遇到乘客要求开具正规车费发票，张某称本月发票已经用完，只给了乘客一张自己打印的收款收据。1.请指出张某的违规行为，说明其违反了哪些规范要求。（15分）2.请结合现行规定说明相关部门应当对张某作出何种处理。（10分）案例二：某网约车驾驶员赵某，持有合法有效的网约车从业资格证和车辆运输证，2026年4月接了一个从市区小区到机场的订单，和乘客约定10分钟后到达接驾点，赵某途中遇到临时道路管制堵车，预计会迟到15分钟，赵某全程没有联系乘客说明情况，乘客等了10分钟后因为赶飞机换乘了其他车辆，赵某到达后直接扣除了乘客订单约定的全额空驶费，随后乘客向平台和监管部门投诉。1.请指出赵某不符合服务规范的行为。（10分）2.结合现行规定说明赵某应当承担哪些责任。（15分）参考答案---一、单项选择题1.C2.B3.B4.B5.C6.C二、多项选择题1.ABC2.BC3.ABCD4.ABC5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×四、案例分析题案例一参考答案：1.张某存在两处明确违规：第一，无正当理由拒载，违反了巡游出租汽车驾驶员应当满足乘客合理乘车需求、不得无故拒绝提供运营服务的规范要求；第二，未按规定出具有效车费票据，违反了巡游出租汽车运营必须主动向乘客出具税务部门认可的正规车费发票的规定，私人收据不符合要求。2.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，出租汽车行政主管部门应当责令张某改正违规行为，予以警告；情节严重的，处200元以上2000元以下罚款，同时将该违规行为记入张某的服务质量信誉考核档案，按规定扣除对应考核分值。案例二参考答案：1.赵某存在两处违规：第一，因路况变动预计延误接驾，未及时主动联系乘客告知情况、协商调整接驾时间或方案，违反了网约车驾驶员接单后遇行程变动必须及时沟通告知的服务规范；第二，乘客因赵某延误无法乘车，赵某私自扣除全额空驶费，违反了网约车订单费用结算的相关规范，责任不在乘客，不应由乘客承担空驶费用。2.首先，赵