邮政快递运营管理专业人才培养方案

邮政快递运营管理专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：邮政快递运营管理

专业代码：500701

二、入学要求

普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。

三、修业年限

三年

四、职业面向

（―）职业面向

表1邮政快递运营管理专业就业面向岗位一览表

所属专业所属专对应行主要职业

主要岗位类别（或职业资格证书或技能

大类（代业类（代业类别（代

技术领域）等级证书举例

码）码）（代码）码）

2-02-13邮

政和快递快递运营职业技能等

工程技术级证书（中级）、邮

人员、政营业员职业技能等

4-02-07邮邮政快递企业的级证书、邮政储汇业

交通运输邮政类邮政业政和快递运营、营销、管理、务员职业技能等级证

大类（50）（5007）（G60）服务人员、新、业态相关等岗书、邮政市场业务员

4-02-99其位（群）职业技能等级证书、

他交通运邮政投递员职业技能

输、仓储和等级证书，或其池相

邮政业服关职业等级证书

务人员

（二）职业发展路径

主要就业单位：邮政企业、快递企业和其他工商企业。

可从事的工作岗位：初始岗位为快递营业、快递揽投、快递数据分析、快递内部处理、

快递营销、仓配等岗位；晋升岗位为快递营'也部经理、大客户经理、快递生产调度经理等

岗位。

表2邮政快递运营管理专业基本职业发展路线一览表

就业岗位

序号就业领域备注

初始岗位发展岗位高级岗位

1邮政企业、快递营业快递营业部经理快递公司市场部经

2快递企业和快递揽投理

其他工商企

3业快递数据分析快递生产调度经快递公司运管部经

4快递内部处理理理

快递公司市场部经

5快递营销大客户经理

理

6仓配仓储管理仓配部经理

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业培养理想信念坚定，德智体美劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的

职业道德、人文素养和创新意识，精益求精的工匠精神、掌握快递服务规范、业务营销和

业务管理基本技能等专业知识和技术技能，具备认知能力、合作能力、创新能力、职业能

力等支撑终身发展、适应数字经济发展的关键能力，具有较强的就业创业能力和可持续发

展能力，面向邮政、快递、物流、电商领域，能够从事快递的生产操作、营销、客户服务、

基础管理和基层业务管理等工作的高素质技术技能人才。

（二）培养规格

1.素质

（1）坚决拥护中国共产党领导，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践

行社会主义核心价值观，具有爱国情感、国家认同感、中华民族自豪感。

（2）遵守法律，遵规守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德

准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。

（3）热爱职业、维护行业企业健康发展，具有良好的职业道德、职业素养、邮政工

匠精神和快递“小蜜蜂”职业精神，具有质量意识、安全意识、绿色发展意识及国际视野。

（4）具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。

（5）达到《国家学生沐质健康标准》要求，具有健康的休魄和心理、健全的人格，

养成良好的健身与卫生习惯，良好的行为习惯。

（6）具有一定的审美和人文素养。

2.知识

（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。

（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产等相关知识。

（3）掌握管理学、市场营销、电子商务、跨境电商、快递物流等领域的基础知识。

2

（4）熟悉快递业务经营许可管理、快递（邮政）法律法规等相关知识。

（5）掌握快递业务营销、客户关系管理、快递安全管理、快递信息技术应用、大数

据分析等理论知识。

（6）掌握寄递流程全要素分析及优化、仓储储位规划、网络路由规划、网点管理、

处理中心管理等运营管理相关知识。

（7）熟悉邮政、快递、物流、电子商务等行业前沿发展、融合发展的新技术、新业

杰、新模式相关知识与资讯。

（8）熟悉和掌握公文写作、办公软件使用等知识。

3.能力

（1）具备独立思考、逻辑推理、信息加工能力，具有良好的语言表达和文字写作能

力。

（2）具有探究学习、持续学习、终身学习的能力。

（3）具备终身学习的意识和能力，自我管理能力，与他人合作的能力。

（4）具有创新思维和创新创造能力，动手实践和解决实际问题的能力。

（5）具有快递业务咨询、订单处理、揽收收寄、分拣处理、配送投递等快递作业能

力和操作技巧，具备快递产品介绍、客户需求分析、制定营销策划方案、大客户管理等能

力。

（6）具有使用智能快件箱、分拣机器人、搬运机器人、货到人机器人、快递无人机、

无人车、立体分拣机等快递智能设施设备的操作能力C

（7）具有快递业务日常经营分析、运用分析软件进行数据分析、撰写分析报告的技

能，具有一定的快递网点经营管理技能，掌握员工管理、激励、绩效考核、成本分析等网

点经营管理能力。

（8）具有快递网路组织设计、快件处理中心设计、仓储中心库位设计与优化、快递

作业流程设计与优化，以及快递生产作业组织管理、快递安全管理、快递信息管理等能力。

六、培养模式

（一）订单招生：招生即招工，就学即就业

订单招生就是邮政企业根据业务发展，提出专业“订单生”需求，学生根据订单信息

踊跃报名，经过三年的校企协同、双元培养，学生毕业后就到订单企业就业。

订单招生对于企业而言招生即就是招工，因此企业高度重视订单生的基本素质、对邮

改企业的认同，在招生环节，校企就共同面试候选考生，选拔素质好、愿意献身邮政行'也、

成绩优秀的考生录取。订单招生对于学生而言入学即就业，因此学生自入学起，就树立对

邮政行业认同、对邮政企业文化认同的意识，确立献身邮政、服务邮政的职业目标。

3

在订单招生驱动下，企业深度参与人才培养过程中，一是高度关注专业人才培养定位,

二是积极与学院共同研讨人才培养方案，三是主动跟踪学生三年学习状态，主动承担双元

余人责任。可以说实施“订单”招生，带动了企业全面参与人才培养方案制定、双元教材

开发、产教融合实训基地建设等，也带动了订单生按照订单要求完成知识学习、能力培养

等任务，从而将人才培养与就业无缝对接，实现行企校双元育人。

（二）现代学徒制培养：工学交替，德技并修

订单招生驱动校企协作、双元育人。学院根据校企共同确定的人才培养目标和培养方

案开展人才培养，课程体系与就业岗位对接，课程内容与职业标准对接，与《快递服务》

国家标准、《邮政特快专递揽投操作及服务规范》等行'业、企业标准对接。

邮政企业作为学院生产性实训基地承担订单生的生产实习任务。在人才培养过程中，

订单生在每年的寒暑假均到订单企业报到，进行轮岗实习，企业导师专门指导学生岗位练

兵，其间，学院还采取组织学生到生产性实训基地以工学交替的方式集中强化岗位技能培

养。

七、课程设置

（一）课程体系构建

1.制定课证融合的课程体系

表3邮政快递运营管理专业职业技能等级（职业资格）证书与课程融合情况表

职业技能等级

序号（职业资格）颁证单位等级证书考核内容关联课程

证书名称

网点管理、处理中心管理、安《快递运作管

国邮创展

全管理、数据分析理A》

快递运营职业技（北京）人

《快递客户关

1中级客户服务

能等级证书力资源服务系管理》

有限公司《速递业务与

快件收寄、快件投递

经营》

《速递业务与

快递业务

2邮政投递员职业中国邮政集经营》

中级

外快递运作管

技能等级证书团有限公司快件运输、快递网络

理A》

邮政业务基础、国内函件业

务、报刊业务、集邮业务、国

邮政营业员职业中国邮政集内包件业务、国内特快专递业《邮政业务与

3中级

技能等级证书团有限公司务、邮政电子商务业务、国际管理C》

邮政业务和国际邮政的组织

机构

邮政储汇员职业中国邮政集邮政储汇业务认知、办理储蓄《邮政金融业

4中级

技能等级证书团有限公司存款业务、办理汇兑业务、办务◎

4

理代理业务

市场调查问卷设计、市场环境

《市场营销理

邮政营销员职业中国邮政集分析、目标市场定位、市场营

5中级论与实务i快递

技能等级证书团有限公司销策略、新媒体营销、营销策

篇）》

划方案设计

2.制定课赛融合的课程体系

表4邮政快递运营管理专业职业技能大赛与课程融合情况表

等级

序号职业技能大赛名称举办单位大赛模块关联课程

（国家/省级）

《创新创业基础》

全国“互联网+”快

1国家邮政局省级/国家分为不同赛道《快递运作管理A》

递业创新创业大赛

《快递信息技术与应用》

路由规划、多物品收

寄、网点管理、处理《快递运作管理A》

国家邮政局、仝国

全国邮政行业职业中心管理

2邮政职业教育教省级/国家

教育快递技能大赛智能快件箱投递、快《邮政快递大数据分析

学指导委员会

递综合业务设计、快与应用》《邮政快递智能

递综合作业实施

设备运维实训》

通关前知识准备、关

教育部、国家发展

全国职业院校技能务操作技能、进出口《通关实务》《通关操作

3和改革委员会等省级/国家商品归类技能、报关

大赛关务技能赛项实训》

36个部门单填制技能、报关单

证质量监控技能

（二）课程设置

1.公共基础课程

开设入学教育、形势与政策、大学生职业发展与就业指导、军事理论、军事训练、思

想道德与法治、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、习近平新时代中国特色社

会主义思想概论、体育、高等数学、英语、计算机文化基础、大学语文、心理健康教育、

创新创业基础、劳动教育、毕业教育。

2.专业课程

（1）专业基础课程

邮政快递概论、邮政快递法规与标准、邮政快递安全管理、邮政快递大数据分析与应

用、邮政快递专业英语、管理学、邮政快递服务规范与礼仪。

（2）专业核心课程

5

邮政快递实务、国际快递实务、邮政快递网点与处理中心管理、邮政快递信息技术

应用、邮政快递客户服务与营销、邮政快递智能云仓服务、邮政快递包装实务、邮政快递

客户关系管理。

（3）专业拓展课程

邮政快递路由设计、处理中心工艺流程设计仿真、物流管理引论、物流网络规划、邮

改物流B、项目管理、客户服务实践、揽投部团队建设、邮政技能鉴定考证课程组等。

3.实践性教学环节

邮政投递员操作实训、智能云仓作业优化实训、邮政快递智能设备运维实训、通关业

务操作虚拟仿真实训、邮政企业认识实习、毕业设计（论文）与答辩、岗位实习等。

（三）课程描述

1.形势与政策

本课程主要对大学生进行形势与政策教育，帮助大学生正确认识新时代国内外形势，

深刻领会党的十八大以来党和国家事业取得的历史性成就、发生的历史性变革、面临的历

史性机遇和挑战，引导大学生准确理解党的基本理论、基本路线、基本方略。深入学习贯

彻党的二十大精神，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想“三进”工作，宣

传党中央大政方针，捍卫“两个确立”，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两

个维护”。关注热点焦点问题，科学分析我国和平发展进程中的国际环境和社会特征，增

强社会责任和民族自信，培养担当民族复兴大任的时代新人。

2.大学生职业发展与就业指导

通过本课程的教学，使学生树立起职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观、

价值观和就业观念，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，

愿意为个人的生涯发展和社会发展主动付出积极的努力。

3.军事理论

以国防教育为主线，通过军事教学，使大学生了解掌握军事基础知识，达到增强国防

观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神，促进大学生综合国防素质的提

高，为解放军训练后备兵员和培养预备军官打下坚实基础。

4.思想道德与法治

本课程旨在引导大学生树立马克思主义的人生观、价值观、道德观和法治观，帮助学

生筑牢理想信念之基，弘扬中国精神，传承以伟大建党精神为源头的中国共产党人精神谱

系，自觉践行社会主义核心价值观，传扬中华传统美德和中国革命道德，尊重和维护宪法

6

法律权威，提升思想道德素质和法治素养。

5.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

本课程主要讲授中国共产党坚持把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合、同中

华优秀传统文化相结合，深入研究和解决中国革命、建设、改革不同历史时期的实际问题

产生的马克思主义中国化时代化的两大理论成果，帮助学生理解毛泽东思想、中国特色社

会主义理论体系是一脉相承乂与时俱进的科学体系，引导学生深刻理解中国共产党为什么

能、马克思主义为什么行、中国特色社会主义为什么好，坚定“四个自信”，做中国特色

社会主义事业建设者和接班人。

6.习近平新时代中国特色社会主义思想概论

本课程通过全面系统深入讲授习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义、精神

实质、丰富内涵、实践要求，帮助学生全面认识其时代意义、理论意义、实践意义、世界

意义，深刻把握其中贯穿的马克思主义立场观点方法，不断提高马克思主义理论水平，增

进政治认同、思想认同、情感认同，切实做到学思用贯通，知信行统一，努力成长为担当

复兴大任的时代新人。

7.体育

以身体练习为主要手段，通过合理的体育教育和科学的体育锻炼过程，达到增强体质、

增进健康和提高体育素养和职业能力。

8.高等数学

《高等数学》教学的目的是使学生从理论、方法、能力三方面得到基本训练，不仅使

学生掌握基础知识和基本技能,为学习其他相关课程拧基础；而且使学生掌握数学的思维

方式和特点,培养学生应用数学的意识,融入渗透数学文化思想和思政教育，为后继课程和

终身学习打下扎实的基础，让学生成为德才兼备、全面发展的社会主义建设者和接班人。

9.英语

掌握约3,000个英语单词及常用词组；掌握基本的英语语法，并能在职场交际中基本

正确地加以运用。能基本听懂日常生活用语和与职场相关的简单对话。能就日常话题和与

职场相关的话题进行简单的交谈。能基本读懂一般题材和与未来职业相关的英文资料，理

解基本正确。能就一般性话题写命题作文，能填写和模拟套写与未来职业相关的简短英语

应用文，语句基本正确，表达清楚，格式恰当。能借助词典将一般性题材的文字材料和与

未来职业相关的一般性业务材料译成汉语，译文达意，格式恰当。

10.计算机文化基础

7

全面提升学生的信息素养和信息技术应用能力。了解大数据、人工智能等新兴信息技

术；掌握常用的工具软件和信息化办公技术，具备支撑专业学习的能力；具备独立思考和

主动探究能力，培养团队意识和职业精神，为职业能力的持续发展奠定基础。

11.大学语文

本课程主要通过中国文学和应用文写作两大板块的讲解，引导大学生们继承和发扬中

华民族的优良传统文化，提升他们的人文素养。一是深入学习文学鉴赏的基本原理，帮助

大学生熟练掌握阅读、分析、欣赏文学作品的基本方法和，进而有助于培养学生坚定的文

化自信；二是掌握应用写作的基本技法、熟悉应用写作的过程和能力，提升大学生的思辨

能力和思维能力。

12.心理健康教育

帮助学生了解心理现象，了解大学生心理发展规律，掌握必备的心理健康知识；培养

学生的自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力等；促进学生的心理成长、潜能开发

可健全人格的塑造，提升心理健康素质。

13.创新创业基础

认知创新创业的基本内涵和创新创业活动的特殊性；辨证地认识和分析创新创业者

（团队）、创新创业机会、创新创业资源、创新创业计划和创新创业项目。掌握创新创业

资源整合与创新创'业计划撰写的方法；熟悉新企、也的开办流程与管理，提高创办和管理企

业的综合素质和能力。能够具备创业意识，树立科学的创业观，能主动适应国家经济社会

发展和人的全面发展需求，正确理解创业与职业生涯发展的关系，自觉遵循创业规律，积

极投身创业实践。

14.劳动教育

掌握劳动的内涵和本质，深刻理解劳动的意义；掌握劳动的特点和演变过程；掌握培

养和提升生活技能、职业技能和社会技能的路径；掌握劳动精神、劳模精神、工匠精神的

内涵要义；掌握依法履约、安全生产、吃苦耐劳、诚实守信、勤俭节约的劳动品质；掌握

劳动对促进劳动者全面发展的价值意义，以及劳动助力正确择业和创业、成就职业理想的

基本知识。

15.邮政快递概论

培养学生掌握各项快递业务的相关知识；快递业务中遇有异常情况时，掌握正确的处

理方法；掌握及理解快递产品业务类型，满足快递客户需求的能力；了解各个快递公司相

关情况，掌握快递业务营销的能力：掌握快递业务经营管理的综合分析能力。

8

16.邮政快递法规与标准

崇尚法治思维和社会主义核心价值观念；遵纪守法的精神和职业道德素质；快递物流

行业法律法规的认知能力；快递物流法律现象的观察能力；快递物流法律问题的分析能力；

快递物流法律法规具体规定的应用能力。

17.管理学

了解和掌握古今中外管理思想的发展、管理的基本职能，掌握管理的计划、组织、领

导、控制等职能的内涵、要求及实现方法。运用所学管理知识进行具体的管理案例分析，

并能够在学完课程后对管理实践进行分析、思考和部分改进。通过管理学知识的学习构建

起对管理和管理系统（管理主体、管理对象、管理环境）的整体认识，提高人文管理素养,

建立起科学管理、系统管理的管理思维，培养人本管理、动态管理的管理理念，使学生具

备实事求是、理论联系实际的管理素养。

18.邮政快递实务

掌握各项速递业务的揽收、收寄、投递的处理能力，信息处理能力；处理速递业务中

遇有异常情况时正确的处理方法；掌握及理解速递产品满足快递客户需求的能力；在把握

各项业务市场定位的基础上，掌握速递业务营销的能力；掌握速递业务经营管理的综合分

析能力。

19.邮政快递网点与处理中心管理

培养爱岗敬业、吃苦耐劳、扎根一线的职业精神；全程全网意识、大局意识、主动服

务意识；拓展学习、独立获取新知识的能力；网点管理、处理中心管理的基本能力。

20.邮政快递客户关系管理

具备快递客户信息收集及分析的能力，能够对快递客户进行分级；识别潜在快递客户

的能力；快递客户拜访、跟进、谈判的能力；掌握快递客户满意度、忠诚度的涵义及相互

关系，制定快递客户关怀计划的能力；处理快递客户抱怨和投诉的能力；对快递流失客户

的分析能力，挽回流失客户的能力。

21.邮政快递信息技术应用

掌握快递信息技术相关知识和技术技能，具有一定的信息化意识。掌握快件跟踪技术

（物联网技术〈RF1D技术、GPS技术、GIS技术、传感器技术》）、自动分拣技术（自动识

别技术〈条码、语音、虹膜））、数据挖掘技术（大数据技术、云计算技术）、人工智能技

术（智能物流、智能交通、智能快递柜、智能拣选/分拣机器人、无人机、无人车、智能

问答机器人）、快递网络技术（快递企业内部组网、移动互联技术）、快递信息系统（APP

9

原型设计）、快递设施设备（融合到前述各部分）。

22.国际快递实务

培养学生从事国际快递寄递业务、跨境物流业务的操作技能及管理为目标，建立一定

理论基础并提高其实践能力；使学生了解跨境电子商务物流的基本概念、发展趋势及前景,

认识跨境电子商务物流的特点、跨境电子商务物流的模式，掌握跨境物流运作的流程，了

解国际快递不同模式的监管；使学生能够根据不同平台不同商品选择合适跨境电子商务业

务，以及对国际快递速递物流问题的正确处理等；培养从事跨境物流业务的基础管理工作

的能力。

23.邮政快递客户服务与营销

了解营销的作用和基本的营销概念；了解策划的概念与策划的相关理论知识；掌握对

快递各类产品的优劣势分析的方法；掌握对快递市场进行细分以及对选定目标市场进行定

位的方法；掌握市场营销的4P策略和4c策略；掌握向客户推介产品的基本技巧；掌握利

用新兴媒体进行网络营销的技巧；了解营销策划书的一般写作结构和种类；掌握快递业务

营销策划书的写作技巧。

24.邮政快递智能云仓服务

掌握仓储与仓储管理概念；了解仓库在物流供应链中的作用；了解仓储管理的内容、

要求和原则；熟悉仓储作业流程；掌握库场布局与货位布置的要求，掌握仓储设施设备的

特点和使用要求；掌握入库作业管理理论和入库操作技能；掌握出库作业管理理论和出库

操作技能；掌握库内保管作业方法和操作技能，包括堆码、苫垫、货位管理、盘点；掌握

商品养护措施和仓库安全管理方法；掌握配送的基本知识和配送作业流程；掌握配送中心

作业管理理论与操作技能，包括进货作业，订单处理，拣货作业，配货作业，流通加工作

业，送货作业。

25.邮政快递服务规范与礼仪

培养学生具备：良好的职业意识，能以服务为宗旨，吃苦耐劳、文明服务的意识；注

重自身形象塑造，具有良好的职业形象和心理素质，有较强的人际交往能力和抗挫折能力;

能把握角色心理，分析客我关系，适应速递各个岗位工作要求的能力。

26.物流网络规划基础

具备进行物流网络规划的运筹理论知识；能够进行基本的线性规划多目标函数，并应

用到物流优化中；能够进行运输线路规划，应用运筹原理合理安排路径；.能够进行项目

进度管理、及决策基本原理。

10

八、教学进程总体安排

表5邮政快递运营管理专业教学进程总体安排表

序第一学年第二学年第三学年备注

分类课程编码课程名称学分总学时理论学时实践学时考核方式

号123456

1NIO6O0O2IO入学教育0.515015考费15

2N0710007()0形势与政策1183612考汽888888

3NIOIOOOIOO大学生职业发展与就业指导2382216考表101018

•1N1010002()0军事理论2362016考表36

5N106000100军事训练260060考查60

6N071000400.我忠也谅、法治3183216有食18

毛泽东思想和中国特色社会

7N07I0006CX)232248考杳32

公共葩础主义理论体系概论

深习近平新时代中国特色社会

8N07700I400318426考表18

主义处他概论

9N091000300体育I1.524222考试24

10N0910005()0体育||1.528•12-1考试28

11N091000600体育HI1.528226考试28

12N0910007()0体仃r\1.528424考试28

13N09I000100高等数学460600考试60

14NQ8I00010I英语I460600考试60

11

15N081002002英语n468680考试68

16N05I000100计算机文化茶础4603624考试5010

17N07I000KX)大学语文232320考查32

18N1010003()0心理健康教有232248考在32

19N032000400创新创业基础2321220考查32

每学年缜

20N032006000劳动教育116160考表16开设劳动

冏

21N016004(X)0毕业软育0.515015考杳If

专创融合

22N032000)00邮政快递概论230246考试30

课程

“战政首

业员“资

23NO12000630的政快递安全管理232284考试32

格签定课

让融合

专业基础

24N03200I200郃政快递法规与标掂2.510328考试•10

课

25NO34OO34OO即政快递大数据分析与反用232248考查32

26N034002500邮政快递服务设范与礼仪2322210考查32

27NOI2000I32郃政快递专业英语2322012考皆32

28NOI2000230管理学232266考费32

快递运营

管理1+X

邮政快递网点与处理中心管

29N0330040003482424考试48课证驻

理

合、课赛

融今课程

“邮政投

递员”资

格痛定课

30NO32OOO52O邮政快递实务3483612考试48

证融合、

专创做合

课程

专业核心快递运营

深管理1+X

31N033001200邮政快递客户关系管理3483216考试48

深if融合

课程

课赛融合

32N034003000郎收快递包装实务2.540328考试40

课程

1创融合

33N033000700邮政快递信息技术应用3482424考试48

课程

34N033002700国际快递实务3483018考试48

35N033001600郎政快递客户取务与营脩4643232考试64

36NO33OO4KX)的政快递智能云仓怅务3483216考试48

“邮政储

专业拓展汇员“资

37N02200I300时政快递路由设计232320考右32

格熔出课

证融合

13

38N034005200处理中心工艺流程设计仿真2322012考违32

39N032000220物流管理引论232284考试32

10N032000600物流网络规划基础348408考试48