物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编

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为有效防范和妥善解决各种突发事件，维护公司和业主财产利

益安全，根据物业管理行业规范规定，针对内部管理及自然界现象规

律，涉及社区平常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事

故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程

图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复

培训，达成学以致用的目的。

中山市XX物业管理服务有限公司

目录

一、停水停电告知颁发及反馈流程图（程序006号、版本001）

二、紧急事故解决流程图（程序007号、版本001）

三、自然灾害解决流程图（程序008号、版本001）

四、社区内交通事故解决流程图（程序009号、版本001）

五、消防隐患防止流程图（程序010号、版本001）

六、紧急事故及自然灾害解决工作领导小组（程序011号、版本

001）

中山市XX物业管理服务有限公司

停水停电告知颁发及反馈流程图

编号：程序一\丫一

()06

版本：2023-001

编制:审批:

维护：生效日期：

抄报：董事力'、总经办各1份

T发：物业公司各项目各班组各1份

紧急事故解决

流程图编号：程序一W—007

版本:2023—001

编制:

维护:4赦日期

在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而

抄报：董事办、总经办各1份

心人M女ni?、攻E)：4-«一6重…B4rL匕J。士」以0•A力。£AK已

下发：物业公司各项目各班组各1份

自然灾害解决流程图

编号：程序一W—008

版本：2023—001

编制:审批:

维护:生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

社区内交通事故解决流程图

编号：程序一WT09

版本：2023-001

不能协调的

报交警部门解决

能正常协调的

按初步认定责任，协调事故双方解决问题

向董事领导报告

编制:审批:

维护：生效日期：

抄报:董事办、总经办各1份

下发:物业公司各项目各班组各1份

消防隐患防止流程图

编号：程序一W—010

版本：2023-001

编制:审批:

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

紧急事故及自然灾害解决工作领导小组

编号：程序7—011

（各社区管理处暂按现行在岗人员组成工作小组）

版本:2023-001

组长：XXX

负责防灾抗灾的协调、组织、指挥等全面工作，对XX发展公司堇事领导负责。

、副组长：XXX、XXX、XXX、XXX

协助组长开展工作，艰据各种准确信息及时做好上传下达及具体措施贯彻，

针对各种灾情，督导各职能部门及工作人员迅速及时做好相应的防范或赴救

措施。

三、组员

1、各管理处水电组：XXX、XXX、XXX、XXX

2、负责对水、电、煤气系统设施，涉及社区的市政公共设施等进行控管，及时

对各种灾情进行有效地防范或救援，将灾情险情尽量降到最小限度。

3、各管理处前台：XXX

4、配合做好各种信息的传达和反馈，及时告知社区业主（住户）

做好相应安全防范措施，密切配合现场开展工作。

5、安全服务部：xxx

6、负责对消防设施、监控中心进行控管，针对各种预发灾情配合

做好安全防范，凡属突发灾情或事故发生，必须在3分钟内赶

到现场，并采用各种有效措施，及时做好人员的疏导与现场维

护，严密做好安全救援工作。

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编制：审批：

维护：生效日期：

抄报：董事办、总经办各1份

下发：物业公司各项目各班组各1份

中山市广益物业管理服务有限公司

保安操作规程与流程图

（共10份）

编制审批

维护生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、全安服务部主任、队长及各岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程并一W一013

门岗操作规程

目的保证社区人员、车辆进出安全，维护社区正常秩序。

一、范围社区各出入口。

二、操作规程

L岗位规定

制〈嬲摩墉«*口筛遹望吉翻霜翻吠站岗，精神饱

2.礼仪

（1）碰见公司各级领导或公司车辆通过时，须规范敬礼。

（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。

④勰■雌参网鹏廊学躇徽客寥曝契贺出入时，须积极点头问好。

3.人员出入监控

（1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉社区内业主基本情况，涉

及：姓名、幢（座）、家庭人口状况、相貌特性，常规出入社区时间等。

（2）当发现提（拿）重物的业主进入社区时，应积极提供帮助。

（3）来人来访登记

a.装修人员凭出入证（卡）进出社区，谢绝推销或其它闲杂人员进入社区，

.b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机告知监

控中心，监控中心询问业主后，告知值班员让来访人员登记后进入社区,

若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家（“业主不愿接见”此话不

能让访客听到）。

c..c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相

符，应具体登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访因素。

嶙丽繁蜜黑嬲姗辘嘀翩劈正敬礼.然

4.车辆进入监控

（1）当发现车辆进入社区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。

（2）当司机启动车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时

智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在社区有车位的业主无

须发卡）。

（3）发卡登记完毕后，立即将道闸启动放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟

车

辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了二

楠鼬鬻鞭犍喇感电嗨眄触1f獴薛他碰范媾时，及时登记

5.车辆离开监控

二

口

6.注意事项

（1）车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。

（2）放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。

（3）严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。

7、物品搬迁放行监控

（1）当有住户搬迁时，出入口值班队员一方面告知领班到场。

（2）检查《物品进出登记表》和放行条（须有部门主管签字）。

（3）值班队员检查物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符，应规定住户

停止搬迁，并由领班上报管理处（客户服务中心）查明因素；若相符，则

由当值领班与出入口值班队员署名放行。

一

-7D

编制人审批

维护人生效日期____________

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理外、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序-R'-014

行人道访客进出操作流程图

编制人审批

维护人生效日期_____________

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号・理印—W—015

行人道业主进出操作流程图

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序一K-0I6

客人车辆来访操作流程图

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士HrM夕二"

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编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序一WTH7

物品搬出社区放行流程图

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编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序一3—018

车管员操作规程

一、目的规范车辆停放，保证停车场（停车库）车辆安全。

二、范围各社区室内、室外停车场（停车库）。

三、操作规程

L岗位规定

（1）属走动岗位队员，规范走姿、站姿与骑车姿态。

（2）对讲机佩带腰间右侧。

2.礼仪

（1）遇公司各级领导或公司车辆时，须立正规范敬礼、表情自然。

（2）检查纠正违章车辆，先敬礼、再纠正。

（3）遇公司同事、业主及外来人员时:须点头致意。

3.车辆进场

（1）当有车辆驶进社区停车场（停车库）时，应立即跟进指引。

（2）指引车辆缓行安全停放在相应车位上。

（3）属于到会所消费的车辆，指引停放在会所停车位，其它没有固定车位的车

辆均停放在临时车位上。

（4）提醒司机关好车门窗，并检查车身外表是否完好，是否有漏水漏油。

（5）每小时巡视检查车辆一次是否正常，如有车辆被刮花、损坏、车门未关、

车未上锁、漏油漏水等情况应立即告知车主解决，未告知到车主的，须及

时做好记录，同时上报当值领班或管理处（客户服务中心）。

（6）检查停车场（库）内车辆，与门岗《车辆出入登记表》上是否一致。

（7）严密注视车辆情况和驾驶行为，若遇酗酒驾车者应立即劝阻，并报告当值领

班或管理处（客户服务中心）配合解决。

4.车辆出场

（1）当车辆驶出社区停车场时，应一方面仔细核对出场车辆和驾驶员。

（2）核核对无误后，及时指挥车辆。

（3）若对出场车辆有疑问时，应立即到车前，向司机敬礼，再向司机询问核对有

关情况。

（4）在询问和核对发现问题时，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对

讲机报告当值领班或队长或主任赶往现场配合解决。

一

-7D

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序一W-019

巡逻岗操作规程

一、目的监视和巡查社区，防范各种安全隐患和事故发生。

二、范围合用各社区巡逻保安

三、操作规程

L岗位规定

（1）属于机动岗位，须规范走姿，站姿与骑车姿态。

（2）对讲机统一佩戴腰间右侧部位。

2.礼仪

（I）遇公司各级领导或公司车辆时，须规范敬礼、表情自然。

（2）遇公司各级领导陪同来宾参观时，须立正敬礼致意。

（3）对各种违章车辆，应先敬礼、再纠正。

（4）遇业主、公司同事及外来人员时，应点头问好。

3.工作程序

（1）巡逻次数：每1小时至少对负责区域巡查一遍，并到规定地点记录签到。

（2）巡逻内容

a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即解决，并通报领班

或监控中心。

b.检查消防设备设施（烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏敦指

示灯开关、消防箱封条等）是否完好。

c.防烟门是否关闭，机房门、电井门（天井）等是否锁闭及有无损坏。

d.巡视社区外墙、玻璃、窗户是否完好，若有损坏则做好记录。

e.留意检查路灯、梯灯有无烧坏、撞坏等情况。

f.留意检查绿化植物有无被破坏、损坏等现象。

g.留意公共区域有无装修材料和垃圾乱倒乱放现象；留意有无超时装修现象。

h.在辖区内巡查，如发现有可疑人员，须上前并询问、检查证件，必要时检查其所带

物品，若属“三无”人员，应驱赶出社区或上报派出所；凡属推销人员，一律劝离社区，

I、对各种突发事件,须具体记录，并及时上报当值领班或管理处（客户服

务中心）配合解决。

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理欠、安全服务部主任、队长、各保安肉亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程乃一W—020

监控中心操作规程

一、目的监控社区各重要部位，特别是消防、车场及机电设备运营情况等，

保证各种事件解决得当。

二、范围各社区监控中心。

三、操作规程

1.岗位规定

在监控中心值班位置上座姿端正。

2.礼仪

（I）遇上级领导进入监控室检查平常工作时，应积极起立和让座。

（2）接听电话和可视时，必须在铃响三声内接听。

（3）拿起听筒先说：“您好，监控中心”，语气要平和、清楚，通话完毕后应说:

“再见”，不得用力甩放听筒。

（4）上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有特殊情况，通话时间不得超

it2分钟。

3.操作程序

（1）值班人员要掌握室内各系统的简朴工作原理、性能和常规保养工作，纯

熟掌握各种系统操作。

（2）值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控联动柜的运营状态。

（3）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，如有异常，须迅速上报

主管或工程部配合维修。

（4）各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手动实际操作检查

以确认设

备是否处在完好状态。

（5）当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对

讲机或

电话告知当班令员班前往报警位置核查信号真伪情况。

（6）当电梯或机电监视专线收到故障报警时，立即告知巡逻保安和工程人员

解决。

（7）从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，应立即告知值班领

班前往调查解决。

（8）按上级规定负责上报消防、安全设施运营状况，并做好各种数据报表。

（9）配合工程部人员对报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系统

的

有关测试。

（10）为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控报警电话专

线。

（11）值班人员必须准确、真实、清楚地填写值班记录。

（12）谢绝与本监控室无关人员入内参观或逗留。

（13）严禁在监控室内收、录、放、听电视电台节目及无关的音乐音像等。

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安岗亭各1份

中山市广浩物业管理服务有限公司

编号：程序一》—021

装修单元检查操作规程

目的：维护装修秩序正常，制止各种违章行为，保证社区安全。

范围：社区各装修单元。

操作规程：

L岗位规定

（1）属机动岗位，须规范走姿、站姿。

（2）对讲机统一佩戴在腰右侧部位上。

2.礼仪

（1）遇公司各级领导或公司车辆通过时，须规范敬礼、表情自然。

（2）遇社会各界参观团队车辆进入社区时，须规范敬礼、表情自然。

（3）遇社区业主（住户）、公司同事及外来人员时，须积极点头问好。

3.工作程序

（1）负责巡查装修单元的值班人员，须按公司规定开展工作。

（2）检查装修单元是否办理《装修许可证》，许可证是否按规定贴在大

门上。

（3）装修单元在装修期间，是否按规定关门施工，卫生是否符合规定，门

口有无垃圾堆放，有无材料堵塞大堂和通道，如有异常情况，必须及时解

决。

（4）施工人员是否按公司规定期间开工,上午8:00—12:0（）,下午14:0（）

—18:00,节假日开工时间为上午8:30—12:00,下午14:00—18:00,如

有特殊情况加班的，需办理加班申请，并经管理公司批准下，在无

噪音的情况和规定期间内加班。

（5）检查装修单元施工人员是否佩戴装修出入证，对没有办理的则劝离

社区。

（6）检查装修单元是否按规定配置灭火器，灭火器的使用时间是否有效。

对没有配置的，则告知装修单元负责人及时配置。

（7）装修单元阳台有无堆放大件或多余的装修垃圾，如有异常，必须告知装修人

员及时清理。

（8）检查装修施工人有无在现场抽烟、大小便现象，如有异常，需按公司规定

严厉解决。

（9）装修单元在施工中有无破坏墙体结构和主体梁柱，空调安装位置是

否

按公司规定统一安装，若有违规情况，则告知管理处配合解决。

（10）检查装修单元在动用明火前，有无申办明火作业手续，有无采用相

应

的安全措施，若有异常，则勒令停工，补办有关手续后方可作业。

（11）检查装修单元在施工现场有无乱搭建、乱拉电线等现象，如

有异常，则须报有关部门配合解决。

（12）检查装修单元人员高空作业时，有无采用安全措施，设立明显安全

标志。

（13）检查装修单元清理垃圾，材料堆放是否按公司在指定位置，规定的

时间搬运清理，按公司规定搬运的时间和堆放位置贯彻工作。

（14）检查装修单元留宿人员有无到管理处办理留宿手续，对没有办

理的，必

须清出社区。

（15）装修单元下班后，须检查好门窗、关好水电。

（16）对其他违规行为的要及时纠正或上乘有关部门解决。

（17）认真做好交接班，对相关事项的跟进交待清楚。

一

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安向亭各1份

编号：程序-W-022

版本:

2023-001

广浩华庭各保安岗位工作具体描述

-V1号岗(前广场木桥人行道)

A.站岗规定

(D站岗：定点站立，位置在人行道岗亭外侧0.5米处;

(2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然;

(3)仪容:穿着公司统一规定制服，整洁、大方、得体；头发、胡须符合规定；对

讲机统•挂于腰间右侧部位；

A.站岗规定

(1)站岗：定点站立，位置在售楼部大门内侧左边；

(2)姿势：跨立、收腹挺胸、表情自然；

(3)仪容:穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体；头发、胡须符合规定；对

讲机统一挂于腰间右侧部位；

⑷礼仪：对顾客出入售楼部大厅时，点头问好，面带微笑，积极为顾客开

门；对公司各级领导或参观团队嘉宾,需规范敬礼、表情自然;

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三、3号岗(会所)

A.站岗规定

(1)站岗：定点站立，位置在会所大门口右侧；

(2)姿势：跨立姿势、收腹挺胸、表情自然；

(3)仪容:穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体；头发、胡须符合规定；对

讲机统一挂「腰间右侧部位；

(4)礼仪：刈顾客出入会所大厅时，点头问好，面带微笑，积极为顾客开

门；对公司各级领导或参观团嘉宾,须规范敬礼、表情自然；

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四、4号岗(南门入口)

A、站岗规定

(1)站岗：主岗亭队员在道口岗亭内站立操作；

(2)站姿：直立，面对车道，目光注视来往车辆：

(3)仪容:穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体：头发、胡须符合规定;

对讲机放在工作台上；

(4)礼仪：对社区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或参观团队嘉宾，需

规范敬礼、表情自然;

(

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Z

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五、5号岗(监控中心)

岗位规定：

(1)岗位：队员在监控中心办公位置上端正就座。

(2)仪容:穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体；头发、胡须符合规定;

对讲机放在工作台上；

(3)礼仪：追上级领导到监控中心检查工作时,须让位就坐;

六、6号岗(北门入口)

(1)站岗：主岗亭队员在道口岗亭内站立操作；

(2)站姿：直立，面对车道，目光注视来往车辆；

(3)仪容:穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体；头发、胡须符合规定;

对讲机放在工作台上；

(4)礼仪：对社区业主出入时，点头问好；对公司各级领导或

参观团队嘉宾，需规范敬礼、表情自然；

B.班次规定：早、中、晚三班在固定位置规范站岗；夜班队员

在岗亭内值班(晚上0：00至次日7:00可规范就坐)；不得

在卤抽烟、吃零食、闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等

违规事项；注意各种治安动态。

工作职责：负责进出社区各种车辆的监控与操作；对访客车、

装修车、垃圾

车等外来机动车辆进入社区及时反馈相应队员；负责对外来车

辆登记、车卡票务收发、收费和指引；对出入车辆验卡、收卡、

收费细心耐心、文明礼貌、服务周到；规范操作门岗道闸（一

车一杆）：协调人行道来访客人登记、信息传递等事项；对岗

亭附近区域清洁卫生维护和监督；遇特殊情况及时向当值领班

报告。

七、巡逻岗（分A.B.C区）

A区范围一一1.2.3.5.8、9、10幢、摩托主棚、架空层车库、喷泉广场、游乐

场；

区勰后就存、车场12/3、15、16幢、架空层车库（11至13幢下）、主干道临时停车

需罐箜尊节诙叫9、20、21.22、23、25幢及其下架空层车库、摩托车棚（22幅正前

A、岗位规定

（1）姿势：规范走姿、站姿与骑车姿势；三人成行，两人成排；

（2）仪容：穿着公司统一规定制服,整洁、大方、得体；头发、胡须符合规

定；对讲机统一拄于腰间右侧部位；

（3）礼仪：遇公司各级领导陪同来宾参观时，须立正敬礼致意；对各种违章车辆，应先敬

礼、再纠正；遇业主、公司同事及外来人员时，应点头问好。

B、班次规定：分早、中、晚三班，在指定范围和规定期间内巡逻：不得在岗抽烟、吃零食、

闲聊、睡觉、听耳机、看书报、做私事等违规事项；注意各种治安动态。

C、工作职责；每1小时至少对负责区域巡查一遍，井到规定地点记录签到；检查治安、防

火、防盗、水浸等情况，发现问题立即解决，并通报领班或监控中心；.检查消防设备设施（烟

感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关、消防箱封条等）是否完好；防烟

门是否关闭，机房门、电井门（天井）等是否锁闭及有无损坏；巡视社区外墙、玻璃、窗户

是否完好，若有损坏则做好记录；留意检杳路灯、梯灯有无烧坏、撞坏等情况；留意检杳绿

化植物有无被破坏、损坏等现象；留意公共区域有无装修材料和垃圾乱倒乱放现象；留意有

无超时装修现象；在辖区内巡查，如发现有可疑人员，须上前并询问、检杳证件，必要时检

查其所带物品，若属“三无”人员，应驱赶出社区或上报派出所；凡属推销人员，一律劝离

社区。对各种突发事件，须具体记录，并及时上报当值领班或管理处（客户服务中心）配合

解决。

----完----

编制人审批

维护人生效日期

抄报：董事办、总经办、行政人事部各1份

下发：物业公司各管理处、安全服务部主任、队长、各保安向亭各1份

中山市天英物业管理有限公司

编号：工作指引一G—006

车管员操作规程

1.目的保证停车场（库）的车辆安全、整齐、有序。

2.范围社区停车场（库）的管理。

3.操作规程

（1）岗位规定

A.属走动岗位，规范走姿，站姿与骑车姿态。

B.对讲机佩带右腰间右侧。

（2）礼仪

A.遇公司领导或公司车辆时，须立正并举手礼。

B.检查纠正违章车辆，须敬礼。

C.与公司同事、业主及外来人员相遇时，需点头示礼致意。

（3）车辆进场

A.当有车辆驶进社区停车场（库）应立即跟进指引。

B.指引车辆缓行安全停放在车位上。

C.属于到公寓、会所消费的车辆，指引停放在会所停车场，其它没有车位的车

辆停放在临M车位。

D.提醒司机关好车门窗，并检查是否漏水漏油。

E.每小时巡视检查一次车辆是否正常，如有车辆被损坏、车门未关、车

未上锁、漏油漏水等情况应立即告知车主解决，未告知到车主的，做好记录，同

时上报值班领班或客户中心。

F.清查停车场（库）内车辆，与门岗《车辆出入登记表》上是否一致。

G.严密注视车辆情况和驾驶行为，若遇酗酒驾车者应立即劝阻，并报告

领班或客户中心解决。

（4）车辆出场

A.当车辆驶进社区停车场，应一方面仔细核对出场车辆和驾驶员。

B.核核对无误后，并做车辆指挥。

C.若对出场车辆有疑问时，应立即到车前，向司机行礼，再向司机盘问核对有

关情况。

D.在盘问和核对中发现问题，应立即扣留车辆.机智地应付司机，并用对讲机

报告领班或主管赶到现场。

编制人：核准人/审批：

维护人：生效日期：

抄报：总公司人力资源部、天英物业公司办公室各1份

下发：天英物业公司各管理项目保安各班各1份

中山市天英物业管理有限公司

编号：工作指引一G—003

编制人：核准人/审批：

维护人：生效日期：

抄报：总公司人力资源部、天英物业公司办公室各1份

下发：天英物业公司各管理项目保安各班各1份

中山市天英物业管理有限公司

编号：工作指引一G—004

行人道操作流程图

编制人:核准人/审批:

维护人:生效口期:

抄报：总公司人力资源部、天英物业公司办公室各1份

下发：天英物业公司各管理项目保安各班各1份

中山市天英物业管理有限公司

编号：工作指引一G—005

业主物品搬出放行流程图

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抄报：总公司人力资源部、天英物业公司办公室各1份

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中山市天英物业管理有限公司

编号：工作指引一G—008

监控中心操作规程

1.目的监控社区各部位，特别是消防、车场、电梯监控系统的运营情况，保

证出现异常情况能及-时解决。

2.范围社区监控中心值班人员

3.操作规程

（1）岗位规定

A.在监控中心值班位置上端正就座。

（2）礼仪

A.遇上级领导进入监控室检查平常工作时，应积极起立和让座。

B.接听电话和可视时，务必在三响内接听。

C.拿起听筒先说：“您好，监控中心”，语气要平和，通话完毕后应说：“再见”,

不得用力摔听筒。

D.上班时间，一般不得打（传）私人电话，如有特殊情况，通话时间不超2分

钟。

（3）操作程序

值班人员要掌握室内各系统的简朴工作原理、性能和常规保养工作，纯

熟掌握

各系统操作。

A.值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类监控联动柜的运营状态。

B.每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，迅速上报主管或工程

部。

各操作手柄在正常情况下应处在“手动”位置，手动实际操作检查以确认

设

备是否处在完好状态。

当出现火警信号时，应立即复位，再次出现报警信号时，立即通过对讲机

或

电话告知当班令页班前往报警位置核查信号真伪情况。

C.当电梯监视专线收到故障报警时，立即告知巡逻保安和工程人员解决。

从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即告知值班领班

前往

调查解决。

D.按上级规定负责上报消防、安全设施运营状况的各种数据和报表。

E.配合工程部人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次消防系

统的

有关测试。

F.为保证监控室专线报警畅通，除紧急情况外，不得使用监控专线报警电

话。

G.值班人员准确、真实、清楚填写值班记录。

H.谢绝与本监控室无关人员入内。

监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像等。

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编号：工作指引一G—002

出入口操作规程

1、目的保证社区停放的车辆安全、人员出入有序

2、范围社区各出入口

3、操作规程

（1）岗位规定

头，邛班岗亭（点）外1至1.5米处或值班岗亭内跨立姿式站立，精神饱满、'姿

由殁后脚机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。

（2）礼仪

A.碰见公司领导或公司领导车辆通过时，须敬礼。

B.业主车辆或外来车辆出入时，须敬礼。

C.遇外来单位参观团队或团队车辆时，须敬礼。

D.对出入社区业主（住户）及外来人员积极点头问好。

（3）人员出入管理

A.出入口值班员上岗3个月内，须熟悉社区内业主的基本情况，涉及：姓名、

阁、座、人口状况、相貌特性，常规出入社区时间等。

B.当发现提（拿）着重物的业主进入有困难时，应积极提供帮助。

C.来人来访登记

a.装修人员凭有出入证（卡）进出社区，谢绝推销或其它闲杂人员进入，

f..b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机告知

监控中心，监控中心询问'业主后告知值班员让来访人员登记后进入，若

业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家。

g..c.值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内，若相符，应

清楚登记来访人员姓名，有效证件名称及号码。

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（4）车辆进入

C.A.当发现车辆进入社区，驶近道闸前时，面对车辆，向司机立正行举手

礼。

B.当司机启动车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸，同时说先生

（小姐）请收好卡纸，做好指引。（在社区有车位的业主无须发卡）。

在收回卡纸和收费同时，另一名值班队员迅速在《车辆出入登记表》上准确填

写各栏目，通报车管跟进。

D.发卡登记完毕后，立即将道闸启动放行，并提醒行驶路线，若后面有紧跟车

辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”。

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（5）车辆离岗

A.当发现有车辆驶出社区到达道闸前时，行举手礼，并说“先生（小姐）您好,

请您交还卡纸，并核对车辆号码。

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色簿陋卡纸和收费同时.，另一名值班队员应在《车辆出入登记表》上准确填

第铲喷灌坂辱尹1名队员立即应放下道闸,再按上述

（6）注意事项

A.车辆出入后牢记放下道闸，以防车辆冲闸。

E:»魏跚皴叫鲁懿磐损车辆行人“

（7）物品搬迁

A.当有住户搬迁时，出入口值班员一方面告知领班到场。

B.查验《物品出入登记表》和放行条。

C.值班员查验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符应规定住户停止

搬迁并由领班上报客户中心查明因素，若相符，则由当班领班与出入口值

班员署名放行。

一

编制人：核准人/审？H：

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编号：工作指引一G—007

巡逻岗操作规程

L目的监视和巡查管理社区，防止不安全事件发生。

2.范围合用社区巡逻保安

3.操作规程

(1)岗位规定

A.属于机动岗位，需走姿规范，站姿与骑车姿态。

B.对讲机统一佩戴腰间规定部位。

(2)礼仪

C.A.碰见公司领导或公司领导车辆时，须立正敬礼。

D.B.碰见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意。

E.纠正违章，应先敬礼。

公司内部不同部、1同事因公接触时，应致意。

碰见业主和公司同事及外来人员时:应点头问好。

（3）工作程序

A.巡逻次数：每2小时至少对整个社区巡查一遍，到规定巡查的地点签到。

巡逻内容：

a.检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题立即解决，并通报领

班或监控中心。

b.检查消防设备、设施（烟感、温感、报警按扭、消防栓、应急灯、疏散

指示灯开关等）是否完好。

c.防烟门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。

d.巡视社区外墙、玻璃、窗户是否完好，有损坏做好记录，并上报领班或客户中心。

e.在辖区内巡查，发现有可疑人员，上前并盘问、检查证件，必要时检查其所带物品,

属在“三无”人员，应驱赶出社区或报派出所，属推销人员，应劝离出社区。

f.具体记录情况发生时间及确切位置。

一

兀

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编号：工作指引一G—009

装修单元检查操作规程

目的：保证社区装修安全有序，制止违章行为。

范围：社区装修单元。

操作规程：

(1)岗位规定

A.属机动岗位，需走姿站姿规范。

B.对讲机统一佩戴在腰间固定位置上。

(2)礼仪

A.碰见公司领导或公司领导车辆通过时，须敬礼。

B.遇外来单位参观团队或团队车辆时，须敬礼。

C.碰见社区业主（住户）及外来人员积极点头问好。

（3）工作程序

A.负责装修单元的值班人员按公司规定在指定位置准时接班。

B.检查装修单元有无办理开工许可证，许可证是否按规定贴在大门上。

C.修单元在装修期间，是否按规定关门施工，卫生是否干净，门口有无

垃圾

D.堆放，有无材料堵塞大堂，如有必须及时解决。

E.施工人员是否按公司规定期间开工，上午8:30-12:00,下午14:00

F.—18：00,节假日开工时间为上午9：00—12：00,下午14：00-18：

00,如有特殊情况需申请加班的，需经管理公司批准，中办加班手续,

在无噪音的情况和规定期间内加班。

G.检查装修单元施工人员是否佩戴装修出入证，没有办理的劝离社区。

H.检查装修单元有无按规定配置灭火器，灭火器的使用时间是否有

效。没有

I.配置的，告知装修单元负责人配置。

装修单元阳台有无堆放大件或多余的装修垃圾，如有必须告知装修

人员及

时清理。

检查装修施工人员有无在现场抽烟、大小便现象，如有需按公司规

定严

肃解决。

I.装修单元在施工中有无破坏墙结构、主体梁柱，空调安装位置是否

按公司规定统一安装，违规情况告知客户中心。

J.检查装修单元在动用明火前，有无申办明火作业手续，有无采用相

应

的安全措施，没有严厉勒令停动，办理有关手续后方可开工。

K.检查装修单元在现场有无乱搭建、乱拉电线等现象，如

有需报有关部

门解决。

L.检查装修单元人员在高空作业时，有无采用安全措施，明显的标示。

M.检查装修单元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，规定

的

N.时间搬运清理，按公司的搬运的时间和堆放位置贯彻。

检查装修单元留宿人员有无到管理处办理留宿手续，如没有办理的

必

须清理出社区。

0.装修单元下班后，检查好门窗、水电。

P.有其他违规行为的要及时纠正或上报有关部门解决。

Q.做好交接班。

一

兀

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