物业服务中心人员配置综合方案

人员配置方案

一、管理中心

（一）主任：1人

工作时间：依照企业制订行政班执行。

职责：

1、负责管理中心日常工作整体开展；

2、负责因管理工作需要对外协调工作：

3、负责住户装修方案审批及日常巡查工作；

4、负责处理及解答业主/住户提出各项问题；

5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作开展进行监督检

验，发觉问题及时协调各部门进行整改处理；

6、配合财务做好各项应收费用收缴工作；

7、完成上级领导交予其它暂时性工作。

（二）收费员：2人

工作时间：日常工作时间依照企业制订行政班执行，休假时间

为轮休制。

职责：

1、严格恪守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不停提

升业务水平。

2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持

仪表端庄。

3、负责各项费用收取、统计、核实工作，确保做到日清月结，

账据相符。

4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇

拖欠应计时催收。

5、收款情况应有考评，认真编制收款日报。月报表，做到账

表相符，明细与会计核实相符，按月查对。

6、完成领导交办其它任务。

二、维修组：3人

工作时间：

职责：

1、实施二十四小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班

统计。

2、天天定时巡视一次各部位机电设备运行情况，发觉异常及时

上报并处理。

3、对重大突发性故障，立刻通知相关单位进行抢修。

4、热情接收.业主（住户）保修并尽快处理，对每个月维修进行

统计，填写《维修统计表》。

5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每个月水电费

通知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。

6、制订每个月材料计划，上报管理中心。

7、依照项目标实际情况，提出节能降耗优化方案。

8、执行企业及管理中心工作指示及计划，恪守企业规章制度。

9、完成上级领导交予暂时性工作。

三、秩序队

（一）队长：1人

工作时间：依照企业制订行政班执行〔如遇突发性时间必须到场

处理）

职责：

1、负责管理区域范围内秩序维护工作，对安全工作有领导责任。

2、做好队员防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育

工作。

3、抓好并掌握秩序维护队员思想动态及稳定工作。

4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达落实上级指示。

5、对秩序维护队各岗位执勤人员T作进行巡查、督导,并负责

指导和处理秩序维护员执勤中碰到疑难问题。

6、对秩序维尹员玩忽职守、违章操作造成业主/物业使用人投

诉或造成重大损失负领导责任。

7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班

人员认真推行职责，有效处理消防监控值班中发觉问题。

8、帮助上级开展日常管理工作；

9、完成企业领导交办其余事项。

（二）领班：2人

1、门岗:

（1）二十匹小时亲密注意岗位区域内各种情况，发觉可疑或

不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长汇报，

且随时汇报动态情况，直到问题处理完成。

（2）掌握在小区门口及主干道活动人员和车辆状态，维护小

区出入口秩序。

（3）亲密注意进入小区人员和车辆，严格执行来访登记制度

和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者,

应禁止其进入。

（4）熟悉小区内各'业主（住户）人员基本信息。

（5）对进出小区各类车辆进行检验、查对、登记、收费、放

行，做到人、车、证相符。

（6）仔细观察进入车辆.当发觉进入车辆有损坏时，立刻向

车主或司机指出，并做好统计，预防因责任不清发生纠纷。

（7）提醒和引导车主（司机）进入后按要求路线形式你、泊

车。锁好车辆及关闭门、窗，宝贵物品随身带走。

（8）坚持标准，对外来车辆进入，必须按要求标准收取费用

（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务特

种车辆除外），禁止收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上级

领导同意方可进入。

（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具（物

品放行单）查对无误后方可放行。

（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理

要求各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求防盗门窗）进入

小区，对携带打孔机欲进入小区，需同装修管理人员取得联络。

（11）阻止无关人员进入值班室，妥善保管企业公共财物。

（12）认真做好执勤统计，严格执行立岗、问讯、交接班制度，

做好交接清楚，责任明确。接班人员未上岗，不准下岗。

（13）耐心解答业主/物业使用人提出问题，及时反馈意见和提

议。

（14）搞好门岗值班室清洁卫生。

（15）完成企业领导及管理处交办其余任务。

2、巡查岗：

（1）亲密注意辖区内人员、车辆活动情况.维护辖区内秩序,

预防发生事故；

（2）巡查楼宇外观，劝阻、阻止任何影响楼宇外观活动和行为。

（3）按要求对小区公共区域进行巡视，定时检验消防实施是否

完好、有效，如有损失，要及时汇报上级维修、更换，禁止业主、住

户及装修人员使用消防水源；

（4）对辖区内可疑人员、物品进行盘问、检验，驱赶辖区内摆

卖、乞讨、散发广告等闲杂人员，劝阻和阻止未经允许摄影、摄像等

行为;

（5）阻止管区内发生打架、滋扰事件，如事态严重及时报警处

理;

（6）对业主/物业使用人及装修施工等违反管理要求影响他人

工作、休息行为要进行劝阻和阻止；

（7）正确利用车辆指挥手势指挥车辆进出和停泊，确保消防通

道通畅，预防发生交通事故；

（8）对违章车辆应及时阻止并加以纠正；

（9）检验、看管好停放在辖区域车辆，若发觉漏水（油）或未

关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或汇报管理处值班人

员，预防丢失或损坏；

（10）值班人员要勤巡查、细观察，随时注意进出车库（场）车

辆情况及驾驶员行为，发觉问题及时汇报；

（11）检验摩托车、自行车、电瓶车是否停放在车库或指定位置

上发觉未上锁等情况及时通知车主或为存放在指定位置做好统计并

汇报值班班长；

（12）巡查各单元门、设备房门关闭情况，检验装修垃圾堆放是

否符合要求，对违规现象应督促装修人员及时清运；

（13）负责火警、匪警验证和处理；

（14）回答访客咨询，必要时为其导向；

（15）帮助其它各岗位处理疑难问题。

3、监控岗:

（1）果断落实执行关于消防安全工作指标和要求。

（2）熟练掌握消防设备结构、性能及操作程序，管好材料r熟

记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，确保救灾时操作有序,

准确、快速。

（3）做好消防值班统计，与各齿值班员保持联络，认真及时处

理消防报警及电话投诉。

（4）定时进行消防设备巡查、养护，确保消防设备一直处于良

好状态。

（5）按时交接班，严格推行交接手续、交接班时，双方必须将

值班统计、实施情况、事故处理及各处钥匙一一交接清楚，做到上不

清下不接。

（6）宣传消防法规，汇报消防隐患，提出消防合理化提议。

（7）非消防值班员不得在捽制中心逗留.禁止私人占用值班电

话。

（8）禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书或做与工作无关事情，

需短暂离岗时须得到当班领导同意，且在顶岗人员到位方可离岗。

（9）确认发生火灾时，须快速汇报企业领导并果断按灭火处置

方案处理。

4、车场岗：

（1）按要求着装上岗，严格实施交接班制度。

（2）对出入车辆做好统计，并指挥车辆行驶和停放。

（3）检验停放车辆情况，发觉漏油、漏水，未关好门窗，应及

时通知车主（司机），并上报领导，同时做好统计。

（4）检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁

时，及时通知车主（如暂时联络不上车主时，应重点看管）并做好统

计。

（5）定时检验车库（场）内消防实施是否完好，有效，如有损

失，要及时向上级汇报。

四、保洁、绿化组

（一）绿化工：2人

工作时间：8小时工作制

职责：

1、负责管理区域绿化日常养护工作；

2、依照季节改变及植物生长情况及时向上级提交所需物料采购计

戈小

3、依照园区情况开展“消杀”工作；

4、配合保洁人员开展日常工作；

5、完成上级领导安排暂时性工作。

（三）保洁员：7人

工作时间：8小时工作制

职责：

1、按时对楼栋大厅、走廊、楼梯间、电梯轿厢等公共部位进行清

洁，并做好维护工作；

2、对园区范围街道、路面、停车场、绿化带卫生做好清洁及维护

工作；

3、按时对园区垃圾堆放点做好清理工作，并定时进行清洗；

4、在工作中如有发觉漏水、下水道堵塞、电线破裂、可疑人员四

处闲游等安全隐患，及时向上级汇报；

5、对业主/住户因卫生问题投诉及时处理；

6、完成上级交予暂时性工作。

附：人员编制表

冈3位小职务人数工作职能工资

管理中心日常工作开展及装修

园区责任人主任1人管理负责/责各班、组部门工作

协调

1.负责园区各项费用收缴工作

收费

财务2人2负责项目收支账目及各项报

员

表统计

二十四小时轮番值班制度，负

维修

水电维修3人责园区全部设施设备正常运

工

行，及处理业主报修

管理区域秩序工作及团体管理

秩序维护队长1人

负责帮助主任、收费员等各班

组开展日常工作

1.组织率领本班队员开展日常

管理工作

秩序维护领班2人

2.督导执行并落实企业各项规

章制度

行园区各项管理要求；按照各

秩序维护队员10人

岗位职责有效实施对园区管理

管理区域保洁、绿化工作及团

保洁、绿化组长1人体管理负责：组织员工定时开

展计划性工作