火车站旅客突发休克应急预案演练脚本

火车站旅客突发休克应急预案演练脚本一、演练背景与目的为切实保障旅客生命安全，提升车站工作人员在面对旅客突发疾病（特别是心源性猝死、中暑休克等危急重症）时的快速反应能力、现场应急处置能力以及多部门协同作战能力，特制定本次实战演练脚本。本次演练旨在检验《旅客突发疾病应急预案》的科学性与可操作性，强化“黄金四分钟”的急救意识，确保全员熟练掌握心肺复苏（CPR）及自动体外除颤器（AED）的操作技能，规范信息报送流程，为旅客营造安全、放心的出行环境。二、演练基本信息项目内容演练时间202X年X月X日14:30-16:00演练地点XX火车站候车大厅（重点区域：服务台旁、检票口附近）演练场景候车室内一名男性旅客在排队等候检票时突发晕厥，意识丧失，呼吸心跳骤停主办单位XX火车站客运车间参演单位客运车间、综控室、车站派出所（民警）、驻站医疗点、120急救中心总指挥车站站长（或客运副站长）三、角色分配与职责角色扮演人员主要职责描述总指挥车站值班领导负责演练的总体调度、启动应急预案、协调外部资源、宣布演练开始与结束。现场指挥客运值班员接到报告后迅速赶赴现场，负责现场具体指挥，划分隔离区，维持秩序，对接120。突发休克旅客客运员/志愿者（化妆）模拟突发倒地、意识丧失、无呼吸无心跳的休克状态，配合急救操作。第一发现人候车室巡视员负责第一时间发现异常情况，初步判断并上报，开展先期安抚与询问。急救组持有红十字急救证的客运员携带急救箱、AED迅速到达现场，实施心肺复苏、AED除颤等核心急救措施。疏散警戒组客运员、安检员负责拉起警戒带，疏散围观旅客，确保空气流通，保障急救空间，防止围观拥挤。联络通讯组综控室值班员负责广播寻医，拨打120急救电话，通报各岗位信息，记录关键时间节点。安保组驻站民警负责现场治安秩序，协助查找旅客身份信息，联系家属，保障急救通道畅通。120急救人员驻站医生或模拟医护人员负责后续专业救治，进行伤员转运，与车站工作人员进行交接。四、演练物资准备物资名称规格/型号数量状态检查全自动体外除颤器（AED）训练用/实战用2台电量充足，电极片在有效期内急救药箱含血压计、听诊器、氧气袋等2个药品齐全，封条完整隔离警戒带黄黑相间2卷长度充足对讲机--10部频道统一，电池电量满扩音器/大喇叭--2个声音清晰演练横幅/告示牌--1套提示过往旅客“正在演练”模拟人（替身）成人复苏安妮1个用于演示按压深度摄像/记录设备--2套用于全程记录复盘五、演练详细流程脚本（一）险情发现与先期处置阶段（T+00:00T+01:00）场景描述：候车大厅内人流密集，广播正在播放检票信息。一名中年男性旅客（模拟者）手持车票，在向检票口移动过程中，突然面色痛苦，手捂胸口，随即身体失去平衡，重重倒地，随身行李散落一旁。【动作指令】1.T+00:10：第一发现人（巡视员）在距离旅客5米处发现倒地，立即快步上前，同时通过对讲机呼叫：“综控室，综控室，候车室B区检票口前有旅客倒地，情况不明，请速派人支援！”2.T+00:20：第一发现人到达旅客身旁，轻拍旅客双肩，并在耳边大声呼唤：“同志！同志！您怎么了？能听到我说话吗？”3.T+00:30：模拟旅客无反应，无任何肢体动作。4.T+00:35：第一发现人立即俯身，观察胸部起伏（5-10秒），触摸颈动脉搏动。发现无呼吸、无脉搏。5.T+00:45：第一发现人神情严肃，向周围旅客喊话：“这位旅客晕倒了！我是车站工作人员，请大家不要围观，保持空气流通！哪位旅客是医生或护士，请马上协助我们！”6.T+00:50：综控室接到报告，立即通知客运值班员（现场指挥）和驻站医疗点，并开启广播循环播放：“各位旅客请注意，候车室B区发生紧急情况，如有医务人员请前往协助，感谢您的配合。”（二）应急响应与现场指挥阶段（T+01:00T+03:00）场景描述：现场指挥及急救小组携带装备全速奔跑赶往事发地点，疏散组同步跟进。【动作指令】1.T+01:10：客运值班员（现场指挥）到达，接手现场指挥权。立即判断局势，下达指令：“急救组立即实施心肺复苏！”“急救组立即实施心肺复苏！”“疏散组，迅速拉起警戒带，将围观群众疏散至3米以外，腾出抢救空间！”“疏散组，迅速拉起警戒带，将围观群众疏散至3米以外，腾出抢救空间！”“安保组，查看旅客随身物品，寻找身份证件，联系家属。”“安保组，查看旅客随身物品，寻找身份证件，联系家属。”2.T+01:30：疏散组迅速展开警戒带，使用身体阻挡和语言引导：“请大家后退！不要拍照！给生命通道留出空间！”形成直径约4米的圆形隔离区。3.T+01:40：急救组（A组）携带急救箱和AED到达现场。主操作员跪于旅客右侧，副操作员跪于左侧。4.T+02:00：主操作员再次确认意识与生命体征（为了演练严谨性，再次进行评估），大声汇报：“现场环境安全！患者无意识、无呼吸、无脉搏！立即开始CPR！”（三）现场急救实施阶段（T+03:00T+10:00）场景描述：核心急救环节，重点展示标准CPR流程与AED的使用。【动作指令与对白】1.T+03:00：心肺复苏开始主操作员：“01、02、03……”（开始胸外按压）。主操作员：“01、02、03……”（开始胸外按压）。动作要领：双手交叉重叠，掌根置于两乳头连线中点，手臂伸直，垂直向下按压。深度5-6厘米，频率100-120次/分。副操作员负责清理呼吸道，观察面色，准备配合人工呼吸。副操作员负责清理呼吸道，观察面色，准备配合人工呼吸。2.T+03:30：开放气道与人工呼吸主操作员完成30次按压。主操作员完成30次按压。副操作员使用“仰头举颏法”开放气道，检查口腔无异物。副操作员使用“仰头举颏法”开放气道，检查口腔无异物。主操作员使用呼吸气囊面罩扣紧口鼻，吹气2次。观察胸廓有起伏。主操作员使用呼吸气囊面罩扣紧口鼻，吹气2次。观察胸廓有起伏。两者配合按照30:2的比例循环操作。两者配合按照30:2的比例循环操作。3.T+04:00：AED到达并开机副操作员从急救箱取出AED，按下电源键开机。副操作员从急救箱取出AED，按下电源键开机。副操作员大声：“大家散开！AED正在分析心律！”副操作员大声：“大家散开！AED正在分析心律！”副操作员迅速贴好电极片（右上胸，左下侧胸）。副操作员迅速贴好电极片（右上胸，左下侧胸）。4.T+04:30：心律分析AED语音提示：“正在分析心律，请不要触碰患者。”AED语音提示：“正在分析心律，请不要触碰患者。”全体操作员停止动作，双手举起，确认无人接触患者。全体操作员停止动作，双手举起，确认无人接触患者。5.T+05:00：除颤操作AED语音提示：“建议电击，请按下橙色按钮。”AED语音提示：“建议电击，请按下橙色按钮。”副操作员大喊：“大家散开！正在电击！”副操作员大喊：“大家散开！正在电击！”副操作员确认四周无人接触后，按下除颤键。副操作员确认四周无人接触后，按下除颤键。模拟旅客身体因电击产生一次模拟抽动。模拟旅客身体因电击产生一次模拟抽动。6.T+05:10：继续复苏AED语音提示：“电击完成，请立即开始心肺复苏。”AED语音提示：“电击完成，请立即开始心肺复苏。”主操作员立即接续胸外按压：“01、02、03……”主操作员立即接续胸外按压：“01、02、03……”副操作员看表计时：“现在是14:40，除颤一次，继续按压。”副操作员看表计时：“现在是14:40，除颤一次，继续按压。”7.T+08:00：急救轮换由于按压操作体力消耗大，现场指挥下令：“急救组B组准备轮换！”由于按压操作体力消耗大，现场指挥下令：“急救组B组准备轮换！”B组人员迅速进入隔离区，在完成一个按压周期后无缝衔接，保证按压质量不中断。B组人员迅速进入隔离区，在完成一个按压周期后无缝衔接，保证按压质量不中断。8.T+09:00：生命体征评估经过约5个循环的高质量CPR后，AED语音提示：“患者已恢复心律/脉搏。”经过约5个循环的高质量CPR后，AED语音提示：“患者已恢复心律/脉搏。”主操作员停止按压，触摸颈动脉，观察呼吸。主操作员停止按压，触摸颈动脉，观察呼吸。主操作员汇报：“患者恢复自主呼吸，脉搏可触及，瞳孔对光反射存在！”主操作员汇报：“患者恢复自主呼吸，脉搏可触及，瞳孔对光反射存在！”（四）外部联动与转运交接阶段（T+10:00T+15:00）场景描述：120急救车到达车站进站口，民警引导至现场。【动作指令与对白】1.T+10:00：联络组通报：“120急救车已到达进站口，安保组正在引导。”2.T+10:30：安保组民警在通道前端引导：“急救车这边请！直行50米左转！”3.T+11:00：120医护人员携带急救设备冲入现场。4.T+11:10：交接班（SBAR模式）客运值班员（现场指挥）向120医生汇报：客运值班员（现场指挥）向120医生汇报：现状：“患者男性，约45岁，14:30突发倒地，意识丧失，呼吸心跳骤停。”背景：“既往病史不详，现场无家属陪同。”评估：“我们立即进行了CPR，使用AED除颤1次。目前患者恢复自主呼吸和心跳，心率约100次/分，血压暂未测。”建议：“建议立即转运至医院进一步治疗。”5.T+12:00：120医生进行快速查体，连接监护仪，确认生命体征相对平稳后，下达转运指令。6.T+12:30：车站工作人员协助医护人员将旅客抬上担架，固定好约束带。7.T+13:00：疏散组提前开路：“请大家让一让！急救通道！”8.T+13:30：旅客被安全转运至救护车。救护车驶离车站。（五）善后恢复与舆情控制阶段（T+15:00T+20:00）场景描述：现场清理，恢复秩序，处理后续事宜。【动作指令】1.T+15:00：现场指挥下达指令：“解除警戒，清理现场，恢复候车秩序。”2.T+15:10：疏散组收起警戒带，疏导围观旅客回归原位。3.T+15:30：客运员整理好旅客的散落行李，与客运值班员共同清点登记，作为遗失物品暂存，等待后续移交家属或警方。4.T+16:00：综控室记录员整理《旅客突发事件处置记录表》，详细记录各时间节点、处置措施、参与人员等信息。5.T+17:00：现场指挥向总指挥汇报：“现场处置完毕，秩序恢复，伤员已送医，无次生灾害。”六、演练关键环节技术规范与操作细节为确保演练质量，所有参演人员需严格遵守以下急救技术规范。本章节作为演练的技术指导手册，也是考核评分的重要依据。（一）现场评估安全细则在接近患者前，必须进行“看、听、闻”的环境评估。1.触电风险排查：观察是否有电线脱落、积水带电情况，特别是在电源插座附近倒地。2.列车进站风险：若发生在站台，必须先确认列车未进站或已停稳，防止跌落轨道。3.传染病防护：在确认患者口鼻无大量喷溅性血液前提下，迅速实施急救；如有明显血液，需佩戴手套、口罩，做好自我防护。（二）心肺复苏（CPR）操作评分标准考核项目合格标准关键细节判断意识双手轻拍双肩，呼唤声音洪亮严禁剧烈摇晃患者颈部，防止颈椎损伤判断呼吸观察胸廓起伏5-10秒数数计时：1001、1002...1007按压位置两乳头连线中点（胸骨下半部）偏差不超过2厘米按压深度5-6厘米需观察模拟人指示灯反馈按压频率100-120次/分保持节奏，可默念节奏口诀胸廓回弹每次按压后手掌根部不离开胸壁，但胸廓需完全回弹避免按压倚靠，导致回弹不充分开放气道仰头举颏法，下颌角与耳垂连线垂直于地面清除口腔假牙等异物人工呼吸捏鼻，包紧口唇，每次吹气1秒，可见胸廓起伏避免过度通气按压呼吸比30:2直至除颤或医护人员接手（三）AED使用操作规范1.开机：按下电源键，部分机型为打开盖子自动开机。2.贴片：右上电极片：贴在患者锁骨下方，胸骨右缘。右上电极片：贴在患者锁骨下方，胸骨右缘。左下电极片：贴在患者左乳头外侧（左腋前线），上缘距乳头约10cm。左下电极片：贴在患者左乳头外侧（左腋前线），上缘距乳头约10cm。注意：贴片前需擦干患者胸部皮肤（如有汗水），去除金属饰品、女性内衣（必要时剪开），保证电极片与皮肤紧密接触。3.插头连接：将电极片插头插入AED主机（若电极片已预连接则跳过）。4.分析心律：语音提示“正在分析”时，全员必须停止触碰患者。此时若有任何人触碰患者，会导致AED误判，影响除颤效果。此时若有任何人触碰患者，会导致AED误判，影响除颤效果。5.除颤：若提示“建议除颤”，确认无人接触后，按下除颤键。若提示“建议除颤”，确认无人接触后，按下除颤键。若提示“无需除颤”，立即继续CPR，从胸外按压开始。若提示“无需除颤”，立即继续CPR，从胸外按压开始。七、常见突发状况的应急处置话术库在演练过程中，为了增加真实感，应对旅客围观和家属询问，需使用标准化、规范化话术。1.劝导围观旅客“各位旅客请注意，这里正在进行紧急抢救，请大家配合不要围观，不要拍照录像，以免影响空气流通和患者隐私，谢谢大家的理解与支持！”“各位旅客请注意，这里正在进行紧急抢救，请大家配合不要围观，不要拍照录像，以免影响空气流通和患者隐私，谢谢大家的理解与支持！”“请大家退后到黄线以外，给急救人员留出操作空间！”“请大家退后到黄线以外，给急救人员留出操作空间！”2.寻找医疗援助“现场有没有医生或护士？这位旅客情况危急，急需医疗援助，请举手示意！”“现场有没有医生或护士？这位旅客情况危急，急需医疗援助，请举手示意！”3.安抚同行家属（如有）“请您保持冷静，我们正在全力抢救。我们的工作人员都经过专业急救培训，并且有AED设备，一定会尽最大努力的。”“请您保持冷静，我们正在全力抢救。我们的工作人员都经过专业急救培训，并且有AED设备，一定会尽最大努力的。”“请您这边坐，不要挡在急救通道上，救护车马上就到。”“请您这边坐，不要挡在急救通道上，救护车马上就到。”4.对讲机标准汇报格式事发：“综控室，我是XXX，在XX地点发现一名旅客倒地，已无意识，请求支援！”进展：“急救组已到达，正在实施心肺复苏，AED已准备就绪。”请求：“请立即拨打120，并通知民警到现场协助。”八、演练复盘与评估总结演练结束后，需立即组织所有参演人员在会议室进行复盘总结。复盘不应流于形式，需基于视频回放和记录表进行深度剖析。（一）评估指标体系评估维度关键指标分值得分响应速度发现到报告时间10第一急救小组到达现场时间10AED取用并开机时间10操作质量按压深度与频率达标率20按压与呼吸配合准确性15AED操作流程规范性15团队协作现场指挥调度能力10警戒疏散有效性5信息报送准确性5总分100（二）复盘讨论要点1.时间节点分析：从旅客倒地到第一下按压，总耗时是多少？是否控制在“黄金四分钟”内？如果超时，原因是什么（如对讲机呼叫