小区大面积停水临时供水保障脚本

小区大面积停水临时供水保障脚本（场景：物业中控室，下午1点27分，工程维修组组长赵刚攥着沾着泥水的安全帽冲进来，手机还贴在耳边，挂了电话就对着客服主管林敏喊）赵刚：林主管！西区地下2米的主供水管道被隔壁工地施工挖破了！市政抢修队刚到现场看了，漏点太大，得破路换管，最少24小时才能修完，现在管网已经在降压了，最多25分钟整个小区12栋楼3200户就全断水！林敏（指尖立刻敲开工作群发起群语音，同时抓过对讲机调到全员频道）：所有在岗人员立刻停下手头非紧急工作，1分钟内全部进群听调度，各岗负责人3分钟内到中控室集合。（3分钟后，秩序维护队队长张磊、环境组组长刘梅、社区驻点网格员小周全部到齐，林敏指着投屏的小区平面图快速布置）林敏：第一，客服组所有楼管现在立刻编辑统一话术：“各位业主您好，因西区主供水管道被外部施工单位挖破，市政正在紧急抢修，预计停水24小时，明日下午1点30分恢复供水，小区共设置3处临时供水点，分别在1号中心广场、3号楼南侧架空层、8号楼北侧非机动车棚旁，2点准时供水，请大家错峰接水，行动不便的业主可联系楼管申请上门送水”，编辑好之后10分钟内完成所有业主群推送、单元楼公告栏张贴、出入口电子屏滚动播放，每栋楼的楼管现在立刻打台账上的独居老人、孕妇、残障业主、重疾家庭的电话，确认需求，15分钟内把需要上门送水的名单汇总到我这里，漏一个我找你们楼管问责。张磊（手里攥着秩序员排班表快速圈画）：我这边现在调8个年轻力壮的秩序员，10分钟内把三个供水点的3米遮阳棚搭好，地面全铺防滑垫，每个点拉隔离带划1米间隔的排队线，配2个应急照明灯、1个小喇叭，每个点固定2个秩序员值守，优先引导老人、孕妇、抱小孩的业主走绿色通道接水，再安排2个人守在小区西北门，等下市政的2辆供水车过来直接引导到1号广场的接驳口，别堵了消防通道，另外安排4个流动巡逻岗，每半小时绕小区转一圈，看到拎不动水的业主主动搭把手，有纠纷第一时间上前调解。赵刚：我这边安排4个维修师傅，现在就去地下仓库把20个1.5吨的储水罐运到三个供水点，1号广场放8个，剩下两个点各放6个，接好供水车的接驳管，每个点装6个接水龙头，配公共接水漏斗、10米长的备用软水管，每个点旁边的下水口我都让人通一遍，避免溢水滑人，另外物业办公楼的公共卫生间、2号社区活动中心的卫生间我都让人把标识贴好，全部对业主开放，水龙头全部检查好，15分钟内全部到位。网格员小周（立刻拨打电话）：我现在对接街道应急办，申请30箱瓶装水，优先给行动不便的业主上门送，另外已经联系了小区门口的生鲜超市、药店、奶茶店，他们的卫生间全部对业主免费开放，我等下把开放商户的清单发业主群，还有我们社区的志愿者一共8个人，20分钟内到物业门口集合，配合你们上门送水、引导秩序。（下午1点55分，三个供水点全部布置完毕，市政供水车到位开始蓄水，林敏拿着对讲机挨个点位确认）林敏：各供水点报一下情况。1号广场值守员：报告林主管，1号点储水罐已经全部蓄满，水龙头全部正常，秩序员已经到位，现在已经有业主过来排队了，我们正在引导大家保持间距。3号楼架空层值守员：报告林主管，3号点一切正常，防滑垫、指引牌都放好了，刚才有个坐轮椅的业主过来接水，我们已经帮他接完送回家了。8号楼值守员：报告林主管，8号点一切正常，我们特意留了一个低位水龙头，方便小朋友和坐轮椅的业主接水。（下午2点整，临时供水正式开始，1号广场的值守员拿着小喇叭反复提醒）值守员：大家不要挤哈，水足够，每个人都能接到，接水的时候拿稳自己的容器，这边有一次性手套、擦手纸，需要的可以自己拿，接完水的业主麻烦往南侧走，别挡住后面排队的邻居，老人、孕妇、抱小孩的业主可以到前面绿色通道接哈，拿不动的我们可以帮您送上门。（有业主拎着两个大桶皱着眉抱怨，值守员立刻上前）值守员：大哥实在不好意思让您麻烦了，确实是外面工地施工挖破了管子，市政那边24小时抢修，明天下午就能来水，您这两桶水沉吧？我帮您拎到单元楼门口吧？业主（脸色缓和）：哦行，谢谢你啊，我这住在5号楼，确实有点远。值守员（拎过桶就走）：没事应该的，您下次要是接水不方便直接给楼管打电话，我们给您送上门都行。（上门送水组这边，楼管小宋和志愿者拎着两桶5升的瓶装水敲12号楼302的门，开门的是78岁的独居老人陈奶奶）小宋：陈奶奶，我是您的楼管小宋啊，今天小区停水，给您送两桶水过来，您洗菜做饭够用，要是不够您随时打我贴您家门上的那个手机号，我马上给您送，厕所要是需要冲的水您也说，我给您拎大桶的过来。陈奶奶（拉着小宋的手）：哎呀姑娘谢谢你啊，我正愁没法接水呢，你们考虑的太周到了。（晚上9点，林敏在工作群里发通知）林敏：各供水点注意，晚上10点到早上6点，每个点留1个值守人员，保证深夜有需要的业主也能接到水，另外每栋单元楼楼下的2个临时储水桶，巡逻岗每2小时检查一次，水量不足三分之一就立刻补满，方便夜归的业主不用跑远接水，抢修队那边我刚问了，进度正常，不会延期，大家辛苦了，再坚持坚持。（次日中午12点40分，市政抢修队发来消息，管道更换完毕，开始试压，1点10分就能恢复供水，林敏立刻安排各楼管发通知，同时安排值守人员等供水恢复后