校园招聘常识类试题

常识类试题A.转版信

注意：B.转专席

1.考试时间120分钟；C.转NAPPUSH

2.选择题答案请埴写在答题卡上，新答题、论述题答案请靖彳在答题纸上，答案埴写在D.特IVR

试卷上不得分.A.5.10086专席集中服务模式所构建的分层服务体系为（B）

一、单选题（共25题，每题2分，共50分）B.简单何物议台快速解决、发杂问题专席与效解决

1、中国移幻统一门户后，全网姚一启用一级域名为：（B）C、标准向返前台快速解决、红杂问题专席高效解决

A.12530.con[>,或杂何电诂台快速解决、筒单问题专席高效解决

B.10086.cnE、复杂同返前台快速解决、标准问题专端高效解决

C.chinainobile.com6.下列不属于离校迎新策略的是<D）

D.139.comA邮寄SIM卡

A.2、以下条道类型中，不属于电子渠道的是：（D）B.推出两城一号业务

B.网上昔业厅C.异地入网与购机

C.自助终谓D.开通冢庭网送礼小

D.掌上昔业厅7、下列中看端客户预警手段属于事后预警的有（C）

E.空中营业厅A.费费健康预警

A.3.中国移动统一门户的最终目标为（A）:B.双机客户预警

B.统一门户、统一导航、统一认证、统一管理C.业务健康预警

C.统一门户、统一导航、分帙认证、统一管理D.像费行为预警

D.统一门户、统一导肮、统一认证、分散管理8、以下是有效的细分市场衡量标准的为：（D）

€.统•门户、统•导航、分散认证、分敬管理A.可所信B.足够大C.可悚作D.以上都是

4.以下不属于10086热城简单话务电子柒道分流手段的是（B）9、以下哪种情况有可能采用需求差别定价：（D）

A、市场规模过小，无法再细分15.以下说法错误的是：(C)

B.竞争者什可施在企业以较高价格销件产品的巾场上以低价竞悄A.取务是无形的，在采购之前无法看到，听到、闻到.会到却触到

C、价格岐机会引起客户反暄，放弃物买，影响销修B.服务是有中间性的，服务不能被储存以备今后销何或使用

D,以较低价格购买的帧客没有可能以较高价格倒卖产品给别人C.在服务的生产和酒费过程中，同时伴随着相关产品所有权的转移

10,中国移动分设全球遇、神州行和动感地带三个品牌进行首相.这属于哪种营销：(D)D.第务的构成成分与我质量水平羟常变化,很难统•界定

A.大众化西的B.个别化昔梢C.补缺首梢D.细分西销16、成本加成定价法的缺点是：(D)

11、在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候,许多商家都大作广告.以促希自北会引起价格竞争

己的产品.他们对市场进行细分的方法是：(D)B.对买卖双方不公平

A.地理细分C.定价过程太复杂

B.人口细分D.没有考虑到价格弹性

C.心理细分17、针对产品成长期的特点，企业为维持其市场增长率，使庆得最大利润的时间得以延

D.行为细分长，可以采取哪些策咯：(D)

12、4P是担缺经济时代的营销组合，4c是饱和经济时代的首销组合，以下不属于4c的A、适当的时候，主动价格，以激发价格敏感客户的购买欲望

选项为：(B)B.改善产品/质

A.消费者B.促梢C,成本D.便利C.改变广告在传的由点

13、处于市场挑战地也的企业，一般不采用哪种方式来竟争：(B)D.将企业能力和资源集中在M有利的细分市场和铺停柔道上

A.借新标准枪占新机会18、一张有效的身份证件共可以办理几个移动号码：(A)

B.做好品牌告俏A.5个B.8个CIO个1).15个

C.降价促销19、为满足校园新生异地流动不换号的业务需求，江苏公司今年在集团率先推出了哪项

0.联合其它弱势企业一起反抗业务r(C)

14、以下不M于一个企业的竞争对手的选项是：(D)A.两城•空B.非常胃期C.两城•号D.以上都是

A,供应商B.购买者C.W代商品D.以上都是20、按照集团公司要求，客户在前台办理营销案时，如需要开通增值业务，在营销案到

期后所开通的增值业务应如何处理：（B）26、下列（）不属于门户：（D）

A.默认开通A.WAP网站

B.默认关闭B.WIW网站

C,跟客户硝认，如客户不反馈则可以维埃开酒C.手机搜索网站

D.以上都可以D.手机游戏

21、以下不困于个人客户办理业务时的有效证件的是：（D）27、下列不属于飞信可提供的服务：（A）

A.在有效期黑内的居民身份证A.在线支付

B.哲住证B.在线消息

C,护照C.谣言聊天

D.驾驶证D.文件传送

22、以下不同于我公司的业务产品为：（A）28、彩信业务是基于（）网络实现的，其信息大小为100k/条.（A）

A.学了E行B.飞信C.CWMBD.K1E行A.GPRS，WL4NC、通传网D、固定网

23、在针对预付费全球通VIP客户实施的差异化停机策珞中，当银卡客户欠费达到什么29、（）是中国移动针对教育行业提供的教百信息化解决方案.（C）

条件时才对客户实施停机：（B）A.手机报B.动感地带C.校讯通D.母耍宝

A,余额小于等干-80元或欠费5天30、中国移动对WAP业务进行包装后的中文业务名称是（;（B）

B.余额小于若于TOO元或欠费7天A.手机冲浪B.手机上同C.手机互联冏D.移动妙忖

C余班小丁醇『-80元或欠版3大31.下列四项中主要用于在Internet上交流信息的是（）（A）

D.氽腕小于醇干-50元或欠费5天A.BBSBDOSC.WordI）.Excel

24、企业各肿不同的产品分别使用不同的品牌，这属于什么策略：（A）32、以下对VGOP平台主要用途和功能的描述（）不正确？（B）

A.个别品牌B.统一品牌C.分类品牌D.企业名称加个别品牌A.数据查询B.业务办理C.数据稽核D.业务之间能力互划

25.WLAN业务的标准资费是（D）33、用户使用移动梦网业务时，一般会产生（）和信息费.（A）

A.0.02元/分钟B.0.03元/分抻CO.04元/分钟D.0.0$元/分钟A.通信费B.点播的C.语音费D.短信费

34.12580腐户联盟所提供的电子商务项目没有以下的哪一种(B)确的处理要求，也应当视为广义投训对待，

A,仅置服务（商户推存〉B.购物配送C.商户折扣D.在线团购D.凡是诩过上级电信管理部门，消费者组织，各级媒体,案团公司转派的问题,无论

35.12580求职通不能协助客户解决以下的哪一种问趣（D）内容与要求明确与否，都应当和视为投诉对恃.

A.企业招工唯B.大学生就业维C.降低招工成本D.提高从业能力43.垃圾信息举报平台的代码是C

36.江苏移幻校讯通业务的服务门户是（A）A.10086

A,江苏省网上家长学校B、江苏移动网上营业厅C、139社区教fj频道D>12580B.

网站江苏频道C.

37、以下哪一种业务不承接商户的后向广告业务（A）D、

A.移动快讯B.生活播报C.移动商情D.商户联盟44.下面哪项内容不属于中国移动推出的“三项透明消费赧务举措”B

38,农信通热践是（B）A、梦网业务收费争议“先退戏，后ifi证”

A.12580B.12582C.12590D.12530B.垃圾信息举报眼务

39、我公司构建移动电子商务核心能力不包括（D）C.业务扣费主动提醒服务

A.位置服务比力B.身份认证能力C.扣费支付能力D.物流配送能力D.增值业务“0000”统•查询和退订极务

40,整体顾客成本不包括（D）45.下列哪见行为没有违反“五条禁令”的基本要求D

A,货币成本B,时间成本C.体力成本D.广告成本A.小王为了完成当月绩效任务，询问客户密码后，为客户办屋免费业务

41.互联网营销工具不包括（B）从小王加强与当地集惕客户的合作,某月为某集团通过10085册口发送了4条公益短信

A,电子邮件B.呼叫中心C.搜索弓I策D.即时通信工具C、小王姓常收到骁扰电话，从后台系统衣询骚扰号码的客户姓名信息

42.关于广义客户投诉,下列说法不正确的是A1）.小王以发做业务为目的,以客户关怀信息的「I吻.经审枇后通过“10086”端n发送业

A、广义投饰指录入工单，需要专业部门转派处理的客户投诉信息.芬宣传和白知信息，

B.r.义投诉是指购客的任何不满意的表示，足材对一个娟织川关的产品或投诉处理过程46.下列描达的服务行为中，哪项是正确的D

向发HI,,客户明确或瞪含他期待祖织给予网友或解决的投诉信息，A.由于号码资源紧张，在春节期间，可将号码13收冷冻期缗短至1个月

C、从投诉的次数来看1客户就同一问题在48小时内抱同2次以上的.即使没有提出明B.客户终端虽然不支持上网，但由于是免费业务,可为客户先开通业务，后援引导客户

更换手机使用业务A.1个月B.2个月C3个月D.6个月

C,客户入河时身份证没仃的身携带，先用其它客户身份证更印件办理业务,并建设客户52、三零集团客户是指()的集团，即集团客户状态为无效集团・A

以指更改资样A.零业务、号成员、军收入B,军业务、零流量、零收入C.零流以、零成苏、零收入

D、为维护业务发展室.在业务免费H收费前提前给客户下发画信提解，告知业务免战期D.等业务、军成员、写流殳

即将结束,如需继续使用需客户确认订购,否则为客户退H业务.53.宜要集团客户是指清单客户中县级以上党政集团以与按照员工人数排名前。的集团.

47、下列算个项目不属于省内跨区服务范围(C)C

A.跨区补换卡A/0yH.15%C.20%D.25%

B.跨区停/复机54.新建集团开通集团套餐、集团彩铃填写。表B

C涔区套餐变更A.tfe团业务变更表B.集团业务受理表C.集团信用评估表表D.均可

D.跨区入网55.集团套餐的优先顺序。于个人套餐B

48、中国移动在邺个网站上开通了“10086官方微博”(B)A.低于B.高于C.介于包月类套鞋与接听套餐之间D.相同

A.腌讯B.新浪C.搜孤D.网易56.集团套餐在。系统中开通、变更C

49、关于客户投诉描述，下列说法正确的是(B)A.BOSS系纨B.营销管理系统C.NGBOSS系统D、IMS系统

A.投诉处理时限按品牌确定：WP客户投诉处理时限24小时：全球通客户投诉处理时限57、手机邮的业务支持的手机为()C

36小时，普通客户投诉处理时限18小时。A.塞班系统浜机B.全部手机C.智能手机D,非智能手机

B.重大投诉指可能严型危害到公司利益.或可能产生理:大社会影响粗件的投诉.臾大投58、未开通集团V网的客户开通集团套餐的生效时间为()C

诉应逐级上报，A.次nB.次月C.可选择次F1或次月D.立即

C,按照对外急务承诺.客户投诉首次答复时限为24小时.59、语音专畿业务是指通过专线方式将集团客户端()宜连到江苏移动网络A

D.升微投诉以升级裂道处理为主，业务单位不用介入客户投诉处理，A.PBXB.WCC.MASD.路由器

50、所有信用评估集团每()需进行一次型估，否则评估结果视为过期.B60、集团短信代码的长度为。位.C

A.6个月B.I2个月C.18个月D.24个月A.10B.11C.12D.13

51.吉祥号码在办理储户重开业务后()内不得办理过户.A61.行业信息化综合解决方案主要面向。A

A.怪通信的|支术人员B.集团联系人C.集团关谖人D.集团成员A.无上限R上限IOOQ元C.上限3000元D.上限100。0元

62.集团红色预警雷在()小时内进行处理B71、个人客户同一张有效身份证件只可办理1个188号码：单位客户批量办理时，数

A.12B.24C.36D.48量不得超过()个.C

63.我公司在公安行业推出的工作手机成熟应用是()BA.3B.4C.5D.6

A.城管通B.警务通C.侦监通I).监察通72为提升奥团客户羟理的营销展示能力和业务水平，公司为客户羟理统一配置了客户

64.无线通：无线商话)，()开通上网功能，()开通移动数据漉量套餐A粒理工具包，其中文件要求为每名客户系理均配置的硬件为3D

A.可以,不可以B、不可以.不可以C.可以.可以D、不可以，可以A.一台笔记本电剧、一部手机终端B.一部手机终玳、一张II)HI?C.一台笔记本电脑、

65.集团欠费追徼原则是。一张TD网3一个整钞机D.一台笔记本电脑、一部手机线端、一张TD网箕

A.谁发展、麻催缴B.谁维护、谁催缴C.发展维护共同催缴D.后台专业人员伟缴73.集团业务的品牌是()B

66.集团网、家庭网、个人套餐、家庭套餐、亲情组合的扣费优先级为()CA.动感地带B.动力100C.百万计划D.商务领航

A.集团套餐,家庭附〉亲情组合〉个人套餐〉家庭套餐B,家庭M二亲情纲合＞集团套74、集团关区人、联系人，具体包括以下。类型的人物A

黄〉个人套餐＞家庭套,C,集团套黄〉率庭网=亲情组合〉个人套崔〉家庭套黄A.最海决策者、通信与相关部门负百人、联系人以与其他决焦人

D.亲情组合〉家庭网〉个人套餐＞集团套餐＞家庭套餐B.最高决策者、通信与相关部H负贵人、联系人

67、V网短号漫游权限为。BC.最育决策者、通信与相关部门负田人、其他决策人

A,全国(含港澳台)范困漫浙B.全国(除港澳台)范困漫湖C.华东区D,全省D.最高决策者、通信与相关部门负贵人、其他决策人、集团成员

68,客户经理着职业装要遵守。色原则，即套装包括领带・村衫、鞋子等在内只能有75、集团产品中，()产品是属于物联网应用范畴A

O种颜色A.M2MB.LISC.企业随E行D.BlackBerry

A.-B.二C.=。.四76、集团定震付费的用户,生效后是每月()号到赅.A

69、在将集方Y网做为第一粘性业务的基础上，公司把。业务群确定为首批第二粘性业A.1B、5C、10D、20

务.D77、09版同事网《集团V网》省内版10元套餐包省内主叫()分钟B

A.139邮箱IDCR.企业专找IDCC.集团通讯录IDCD.集团通讯录139邮箱A.500B.80JC.1000D.1500

二、简答题(共15题，请任选7题作答，每题5分，共35分.如有答题超出7题者，选

70、给集团成员订制定额付费，每个号码定额支付金额上限为。B得分最多的前7题计分，其余不计分)

L客户服务热城是中国移动的核心服务营策渠道,为确保热爱服务质量，集团总部提出

了3个85%«导要求.请列出此三项指标।9、请列举公司严禁提供的信息服务内容有哪些？

若：人工服务30秒接通率不低于85%；人工服务•次解决率不低F85%：热线客户满息

度不低F8聪.要点：“九不准”信息、注禁品、不良药品、色情反动信息等

若阳以匕二个关谯河即叫得满分，少一个加2分10,校讯通有哪三大核心业务功能，请具体描述相应功能.

2.电子柔道具有低成本高效率优势，是公司聚道未来发展的重要方向，相比实体集道，

电子集道具有怎样的特点要点：核心业务主要有：（1）家校互动；教加以短信的形式发送通知，评语，成绩到家

答：电子桀道具有“非面对面、电子交互、自助实现”的特点.

长手机上：12）亲情电话：学生通过亲情设备上刷卡拨打家长电话,目前支持5个号码：

答出以上三点相关内容即可得满分,少一个扪2分

3.全网正探我建立热践专席服务的集中运营模式（如江苏终端服务基地），实现热线分（3）平安坎信：家长订购平安知信业务后，学生通过亲情设备上刷卡考勃后，家长能立

层服务体系，集中专席客户服务模式有哪些？

即收到,学生到校,高校的短信息.

答：全网专啼集中服务方式包括“在线转接二“直接呼入”和"I：单漉转”三种方式.

答出以上三戊相关内容即可得湎分，少一个扣2分11.请说明互联网门户类业务运营相关工作内容？

4.根据地域属性以与细分市场两个维度，划小核算单元，包产核算的最小单位是什么？

要点：从估息n户的运营工作包括产品规划、引入、运维、有珀、分析等儿个个方面简

答：农村核煤到镇，城区计件到厅，集团核算到人。

述，

5.请分别列出公司针对全球通、动感地带和神州行分别针对什么目标人群、主要的

12.请例举中国移动在无城音乐市场推出的多种埔值服务：

套餐的定价形式（不需要具体列出套餐内容）：

要点：推出无税泞发、无畿音乐俱乐部、振转（手机铃音）、在她听敬、全曲下我、多媒

要点：全球通漫游话务较高,包分钟漫游优惠；

体彩检等多种增值服务.

动感地带年轻人，包妞信和流量的增值业务优思：

13.描述省内自有墙值业务的定义

神州行价格敏感，单价融资费忧惠：

要点：1.以移动品牌面向客户推出,开展苜梢推广，实现业务计费,提供客户服

6.请列举出我公司为客户提供的群组优思类资费：（不少于3个）

务的移动增电业务.

要点:亲情号码、集团Y网、家庭网、乡情网、校园Y网:

2.自有业务收入全领列入中国移动江苏公司收入，业务运苦所产生的分成或维护支控等

7,请列举在我公司现有为客户提供的几种主要上网方式分刷采取收费定价方式：

费用采用支停找形式进行财务列支

要点：有找宽带包时诃费、WI.AN包时计费、GPRS无战上网包流盘为主：

3、使用江苏移动自有码号资源，包括特限号码、域名、摄务代码等.

8、请列举我公司针对高校学生客户推出的动感地带两项无限G3板所包含的主要内容（务

心我公司自主学握全部客户资源.包括订的关系'客户资料.客户行为等.

虚写出具体妾管内容）

14.什么是电子商务？移动电子商务的特征和我体是什么？

要点：只要写出套餐包内有短信条数、GPRS上网流肽、本地上叫长巾划话分钟数和WLAN

电子商务是指以电子与电子技术为手段，以商务为核心，把京来传统的悄传,购物亲道

上网时长即可

移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全域化,网络化，物准招等;（三）营销案推广后，一方面规他执行，另一方面收集客户咨询、投诉信息，与

时反馈营销案忏理人员，与时完善背精案.

无形化，个性化、一体化.

20、请筒要取述增值业务扣费主动提醒服务中包月类收费业务的两种计费规则。

移动电子商务的主要特征是的时、协地、协心、安全，依托无tftj［联图在任何时间、地答：（->对于客户卜我的信息可供长期使用的计收信息珀向包月类自有业务，如手机

点实现高效的电子商务,主要载体是移动电话、PDA或者掌上电肽，笔记本电腑等移动游戏、歌曲F我、T•机阅读（非在线方式）等业务，采取立町计费模式:（二）对于其他

终端.计收信息费和收取功能的的包月类自有业务则哌取“当月首次订购时免彷、72小时后再

15.12580产品服务内容和卖点是什么？计费.本月PJ次订明时立即计费”模式.

12580服务内容包括：（1）前向信息查询业务：提供佞饮、娱乐'交通、旅游、便21.近期，客户对手机流量费用比较关注，请问客户如何防塾智能手机“偷他”流量？

民等信息汽询和I♦动播报；（2）商旅服务：提供酒店和机票等相关业务的较询和预订：（列举不少于两种方式）

（3）后向饰件业务：为后向商户提供电话为接、移动名片和腐业信息发布.答：（一》在使用应用软件时，尽量提前了解其功能、连网特点、流量、速率等情况，不

12580产品卖点是为前向客户提供辍饮、旅游、交通、商旅等•站式服务；为后向商使用东说不明的软件：（二）对手机的相关设置进行优化：如卡必妾.可在手机设贪里把

户提供精准定向的信息发布服务.GPRS设置成“当需要时连接”或“连接时提醒"，而不是自动连接：如果确实没有手机

16.列举五种以上行业资讯类业务？上网和收/发彩信的需求，可以关闭GPRS功能।（三）将经常刘览的网页设置为书签，下

校讯通、旅谢通、农信通、普务通、交管酒、求职通,工商通、社保通次打开时就可以直接进入想要的页面,避免网站苜页与前几饭产生的流।匕（四）根据需

17,列举我公司五种“非实体”渠道？要选择浏览模式。对于比收关注文字信息的客户来说，完全可以设置不髭示图片信息或

10086.12580.网上首业厅、掌上营业厅、短信营业厅、体验100联乱产品集道、者采用低彩模式.比如新浪等网站都仃简版.彩版之分.

外呼柔道22.请简述统一付费分为哪几种？付费内容分别是什么？

18、“0000”短信方式增值业务统一杳询和退订服务的业务范围包含哪些？话费分项：发团客户可以巾请为内部所有员工或部分员工的一个或多个费项来付费.每

答：纳入统一查询和退n■管理的增值业务包含全部包月类梦网业务、包月类自行业务和

部分集团客户成员包月使用的集团业务.月集团按费项的