2026年物业管理师考试题及答案

2026年物业管理师考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据2025年修订的《物业管理条例》，新建住宅项目交付前，建设单位应当与选聘的物业服务人完成承接查验，承接查验备案应在完成后（）个工作日内向物业所在地县级房地产行政主管部门提交。A.3B.5C.7D.10答案：C2.某小区业主委员会任期届满前3个月未组织换届选举，根据《业主大会和业主委员会指导规则》，经（）以上业主联名申请，物业所在地街道办事处应指导成立换届改选小组。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B3.某物业服务企业为提升服务质量，拟在小区公共区域增设快递智能柜。根据《民法典》物权编规定，该事项需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主D.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参与表决，经参与表决专有部分面积三分之二以上且参与表决人数三分之二以上的业主答案：C4.某高层小区电梯发生困人故障，物业服务企业接到报警后，维修人员到达现场的合理时间应为（）。A.5分钟内B.10分钟内C.15分钟内D.20分钟内答案：B5.业主未按约定缴纳物业费，物业服务企业通过诉讼追讨时，诉讼时效期间为（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C6.某小区规划停车位150个，实际入住车辆200辆，物业服务企业在不影响消防通道和道路通行的前提下，可在（）增设临时停车位。A.公共绿地B.单元入口步道C.地下车库消防通道D.小区外围规划的市政道路红线内区域答案：D7.物业服务企业将电梯维护保养业务委托给专业公司，根据《物业管理条例》，委托合同中必须明确（）对电梯安全运行的责任。A.受托方B.委托方C.业主委员会D.特种设备监管部门答案：B8.某老旧小区未配备电梯，部分6层住户联名申请加装电梯，需经（）同意方可启动。A.本单元全体业主B.本单元专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上业主C.本单元专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数业主D.本栋楼专有部分占建筑物总面积三分之二以上且人数三分之二以上业主答案：A9.物业服务企业在小区内开展垃圾分类宣传，应重点告知业主厨余垃圾的投放时间为（）。A.每日6:00-8:00、18:00-20:00B.每日12:00-14:00、20:00-22:00C.每日8:00-10:00、16:00-18:00D.无固定时间，随时可投答案：A10.某业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉至物业服务企业。根据《民法典》，物业服务企业应首先（）。A.要求业主停止经营B.向城管部门报告C.核实是否经有利害关系业主一致同意D.收取经营管理费答案：C11.物业服务企业收取的公共收益，应单独列账并每（）至少公示一次收支情况。A.月B.季度C.半年D.年答案：B12.某小区发生水管爆裂，造成5户业主室内装修受损。经鉴定，爆裂原因为水管使用年限超过设计寿命且未及时更换。责任主体应为（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主自行承担D.保险公司答案：B13.业主大会决定解聘原物业服务企业，新企业承接时，原企业拒不移交物业服务用房和相关资料，根据《物业管理条例》，可对其处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下答案：B14.某小区消防设施检测报告显示部分灭火器压力不足，物业服务企业应在（）内完成更换或充装。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：A15.业主因房屋质量问题拒交物业费，法院判决中认定房屋质量与物业服务无直接关联，业主（）。A.可继续拒交B.需补交物业费但可另案起诉开发商C.需补交物业费并支付滞纳金D.可要求物业服务企业承担赔偿责任答案：B16.物业服务企业制定的《小区车辆管理规约》中规定“外来车辆进入需缴纳5元/次管理费”，该条款（）。A.有效，属于合理管理成本补偿B.无效，需经业主大会表决通过C.部分有效，超出成本部分无效D.效力待定，需物价部门备案答案：B17.某业主在阳台搭建阳光房，未办理规划许可。物业服务企业发现后应（）。A.立即拆除B.书面通知整改并报告城管部门C.收取保证金后允许搭建D.与业主协商分摊搭建费用答案：B18.物业服务企业员工在清洁楼道时，因地面湿滑导致业主摔倒受伤，责任应由（）承担。A.业主自行B.员工个人C.物业服务企业D.业主与企业按过错比例答案：C19.业主委员会委员候选人应具备的条件不包括（）。A.具有完全民事行为能力B.未欠缴物业费超过6个月C.本人及其近亲属未在本小区物业服务企业任职D.拥有本小区2套以上房产答案：D20.某小区因疫情封控需要临时关闭部分出入口，物业服务企业应提前（）通知业主。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）21.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.定期公布公共收益收支情况B.对业主违规装修行为进行制止C.为业主提供免费家政服务D.维护小区绿化设施E.代收业主快递并承担保管责任答案：ABD22.业主大会可以决定的事项包括（）。A.调整物业费收费标准B.选聘和解聘物业服务企业C.改建小区门禁系统D.批准业主委员会年度经费预算E.决定公共区域广告的投放内容答案：ABCD23.电梯使用过程中，物业服务企业应履行的安全管理职责有（）。A.每月至少组织1次电梯安全检查B.保存电梯日常维护记录至少5年C.在电梯内张贴安全使用须知D.发生故障时立即通知维保单位并安抚乘客E.定期对电梯操作人员进行安全培训答案：ACD24.下列情形中，业主可以拒交物业费的有（）。A.物业服务企业未按合同约定提供绿化养护服务B.房屋空置6个月以上C.物业服务企业擅自提高收费标准D.业主因出差未享受服务E.小区公共区域卫生长期不达标答案：ACE25.小区公共区域包括（）。A.屋顶平台B.单元门楼道C.业主专有阳台D.地下车库公共通道E.规划用于停车的人防工程答案：ABDE26.物业服务合同终止时，原物业服务企业应移交的资料包括（）。A.小区竣工总平面图B.共用设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.业主名册D.公共收益收支明细台账E.企业内部财务报表答案：ABCD27.处理业主投诉的基本原则包括（）。A.及时响应B.推诿责任C.记录存档D.避免冲突E.拖延处理答案：ACD28.下列属于特种设备的有（）。A.小区电梯B.消防水泵C.30层以上住宅的二次供水设备D.燃气管道E.儿童游乐设施答案：AD29.业主委员会委员资格终止的情形包括（）。A.因疾病丧失民事行为能力B.欠缴物业费累计12个月以上C.以书面形式向业主大会提出辞职D.利用委员身份谋取私利E.连续3次缺席业主委员会会议答案：ABCD30.物业服务企业开展应急预案演练的内容应包括（）。A.火灾逃生B.电梯困人救援C.台风防汛D.疫情防控E.业主集体上访处置答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区为2015年建成的高层住宅，共12栋32层建筑，业主1500户。2025年8月，业主反映3号楼电梯频繁故障，有时困人时间长达20分钟。业主委员会调查发现，原物业服务企业（甲公司）与电梯维保单位（乙公司）签订的合同中约定“维保周期为每季度1次”，但实际记录显示最近半年仅维保2次。甲公司称因乙公司人员短缺导致维保延迟，乙公司则称甲公司未按合同支付维保费用。部分业主联名要求解聘甲公司，并自行联系新的物业服务企业（丙公司）洽谈承接事宜。问题：1.甲公司在电梯管理中存在哪些违规行为？（6分）2.业主委员会能否直接解聘甲公司？需履行哪些程序？（7分）3.丙公司承接时，甲公司拒不移交资料，丙公司应如何处理？（7分）答案：1.违规行为：①未按合同约定监督乙公司履行维保义务（合同约定季度维保但半年仅2次）；②未及时处理电梯故障（困人时间超过10分钟的合理救援时限）；③未向业主公示电梯维保情况（违反《物业管理条例》关于共用设施管理的信息公开要求）。2.不能直接解聘。程序：①业主委员会应组织召开业主大会，就解聘事项进行表决；②需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过半数且参与表决人数过半数的业主同意；③表决结果需在小区内公示不少于15日；④公示无异议后，业主委员会与甲公司解除合同。3.丙公司可采取：①书面催告甲公司在7日内移交；②催告无效的，向物业所在地县级房地产行政主管部门报告；③由主管部门责令甲公司限期移交，逾期仍不移交的，处5万元以上10万元以下罚款；④因未移交资料造成损失的，丙公司可要求甲公司赔偿。案例二：2025年10月，某小区业主王某将102室住宅改为宠物美容店，未办理工商登记和规划变更手续。相邻业主李某反映，宠物美容店每日7:00-21:00营业，噪音、异味严重影响生活，多次与王某协商无果后向物业服务企业（丁公司）投诉。丁公司派人查看后，口头要求王某整改，但王某未予理会。李某遂向法院起诉，要求王某停止经营并赔偿精神损失，同时将丁公司列为共同被告。问题：1.王某的行为违反了哪些规定？（6分）2.丁公司在处理投诉中存在哪些不足？（7分）3.法院对李某的起诉应如何判决？（7分）答案：1.违反规定：①违反《民法典》第279条“将住宅改变为经营性用房的，应经有利害关系的业主一致同意”；②违反《无证无照经营查处办法》，未办理工商登记擅自经营；③违反《大气污染防治法》，产生异味影响相邻业主；④违反《环境噪声污染防治法》，超出社会生活环境噪声排放标准。2.不足：①未采取书面形式要求王某整改（应下达《整改通知书》并留存证据）；②未及时向相关部门报告（应向城管、市场监管、环保部门报告王某无证经营、噪音异味问题）；③未协助业主收集证据（如未记录投诉时间、现场照片等）；④未在小区内公示住宅改商用的禁止性规定，宣传不足。3.判决：①支持李某要求王某停止经营的请求（因王某未取得有利害关系业主同意，违反法律强制性规定）；②酌情支持精神损失赔偿（根据噪音、异味影响程度判定）；③丁公司不承担连带责任（因已履行提醒义务，但可认定其管理存在瑕疵，可能判决丁公司承担部分诉讼费用）。案例三：某老旧小区无电梯，2025年5月，3号楼2单元（共6层12户）8户业主（1-6层各1户，其中6层2户）联名申请加装电梯。业主张某（2层）反对，认为电梯影响采光且自身无需使用；业主刘某（1层）以“从未使用电梯”为由拒绝分摊费用。经测算，电梯加装及后期维护总费用需60万元，其中政府补贴20万元，剩余40万元需业主分摊。业主委员会组织召开单元业主会议，6户同意、2户反对、4户未参会。问题：1.该单元加装电梯是否符合法定条件？说明理由。（7分）2.张某的反对是否有效？刘某拒绝分摊费用是否合法？（7分）3.若电梯成功加装，费用应如何合理分摊？（6分）答案：1.不符合。根据《民法典》第278条及地方加装电梯相关规定，加装电梯属于“改建、重建建筑物及其附属设施”，需经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决专有部分面积四分之三以上且参与表决人数四分之三以上的业主同意。本单元共12户，需至少9户参与表决（12×3/4），且其中至少7户同意（9×3/4）。实际6户同意、2户反对、4户未参会（参与表决8户），未达到法定参与和同意比例。2.①张某的反对有效。加装电梯可能影响2层采光，张某