2026年老年人就医便利服务规范试题（含答案）

2026年老年人就医便利服务规范试题（含答案）一、单项选择题1.根据《老年人就医便利服务规范（2026版）》，二级及以上医疗机构开设的人工挂号服务窗口占本机构挂号窗口总量的比例不得低于A.1/4B.1/3C.1/2D.2/3答案：B2.按照规范要求，医疗机构应当在哪类环节保留老年人熟悉的人工服务、纸质服务选项A.仅挂号缴费环节B.挂号、缴费、结算、查询全服务环节C.仅结算查询环节D.仅门诊就诊环节答案：B3.对于辖区内年满多少周岁的失能、半失能高龄老年人，基层医疗机构应当按规范要求主动提供上门医疗卫生服务A.70周岁B.75周岁C.80周岁D.85周岁答案：C4.医疗机构开设的老年人就医绿色通道，应当符合以下哪项要求A.仅对急诊老年患者开放B.全流程优先，不得设置附加条件限制符合需求的老年人使用C.仅对离休、退休干部开放D.需提前1天预约才可使用答案：B5.老年人无法提供健康码、不会操作智能登记设备时，医疗机构符合规范的做法是A.要求老年人必须联系子女到场才能进入B.保留人工登记通道，允许老年人凭身份证等有效证件登记后进入C.以无健康码为由拒绝老年人进入就诊D.要求老年人必须在院外打印纸质健康码才可进入答案：B二、多项选择题1.根据《老年人就医便利服务规范（2026版）》，以下属于医疗机构应当为老年人提供的便利服务内容有A.安排专人导诊，主动为行动不便、无人陪同的老年人提供陪诊帮扶B.在收费窗口、药房、候诊区设置不少于总座位数20%的老年人优先就坐区C.为老年人免费提供应急饮水、轮椅、平车、老花镜、雨伞等便民物品借用D.针对独居、空巢老年人就诊后提供免费的用药、复查提醒服务答案：ABCD2.针对老年人异地就医直接结算服务，符合规范要求的做法有A.主动告知老年人异地就医备案的线上、线下多种渠道，提供人工帮办服务B.老年人不会操作线上备案的，应当当场协助老年人完成线下备案，不得推诿C.针对老年人异地结算的疑问，安排专门工作人员耐心讲解，不得敷衍D.在结算窗口设置老年人异地结算专窗，优先为老年人办理结算业务答案：ABCD3.以下属于医疗机构院内适老化改造符合规范要求的举措有A.院内引导标识、科室门牌放大字体，增加色彩对比度，方便老年人识别B.走廊、楼梯扶手加装防滑纹理，卫生间、电梯间安装紧急呼叫装置C.门诊叫号系统增加人工语音重复播报功能，调整音量至适宜范围D.在院内多处设置低位服务台，方便坐轮椅的老年人办理业务答案：ABCD4.基层医疗机构为辖区老年人提供的健康便利服务符合规范要求的有A.为辖区65岁以上老年人每年免费提供1次健康体检服务，主动上门通知行动不便老人B.针对高血压、糖尿病等老年慢性病，符合条件的开具长期处方，减少老年人往返医院次数C.定期在社区养老机构、社区活动中心设置老年人义诊点，开展健康咨询和慢性病筛查D.为符合条件的失能老年人设置家庭病床，提供上门诊疗、护理服务答案：ABCD5.针对无人陪同就诊的老年患者，医疗机构符合规范的做法有A.安排导诊人员全程协助完成挂号、检查、取药等流程B.对于需要留观、住院的老人，主动帮助联系其家属，全程跟进服务C.认为老年人无人陪同是家属的责任，医院不提供额外协助D.针对老年突发疾病，第一时间启动绿色通道先救治，再补办相关手续答案：ABD三、判断题1.医疗机构可以因老年人没有智能手机、不会操作智能设备，拒绝为老年人提供诊疗服务。答案：错误2.二级及以上医疗机构应当设置老年人服务综合窗口，集中为老年人提供咨询、挂号、缴费、医保备案、投诉受理等一站式服务。答案：正确3.为老年人提供的上门医疗卫生服务仅包含打针输液服务，不提供健康评估、伤口换药、康复指导服务。答案：错误4.医疗机构每年应当至少组织1次针对一线工作人员的老年人就医便利服务专项培训，提升服务意识和应急处置能力。答案：正确5.针对有认知障碍的老年就诊者，医疗机构不需要提供专门的便利服务，由家属自行看管照料即可。答案：错误6.医疗机构应当允许老年人使用现金支付挂号费、诊疗费，不得拒收现金。答案：正确四、案例分析题某社区卫生服务中心接到辖区居民李奶奶的电话，李奶奶今年82岁，独居，左侧股骨颈骨折术后居家康复，半失能状态，无法自行到医院换药，咨询能否上门服务。该中心接线人员告知李奶奶，中心医护人员人手不足，上门服务需要收取高额上门费，而且需要李奶奶家属自己过来找医生开单预约，让李奶奶想办法让家属推她过来中心换药。李奶奶子女都在外地工作，短期内无法回来，只能向区卫生健康部门投诉。请结合《2026年老年人就医便利服务规范》回答以下问题：1.该社区卫生服务中心的做法存在哪些不符合规范的问题？2.正确的处理方式应当是什么？答案：1.该社区卫生服务中心的做法存在三处不符合规范的问题：第一，未落实规范中针对辖区失能高龄老年人主动提供上门服务的要求，推诿符合条件的老年人上门服务需求；第二，未按照规范要求公开上门服务的收费项目和标准，违规虚抬上门服务价格，增加老年人就医负担；第三，未针对独居老年人提供帮办代办服务，要求老年人子女必须到院办理手续，未考虑老年人的实际困难，违反了便利服务的要求。2.正确的处理方式应当是：首先，接线人员接到李奶奶的上门服务需求后，第一时间登记李奶奶的住址、身体情况和服务需求，核对李奶奶的年龄和失能等级，确认符合基本公共卫生服务上门服务范围后，告知李奶奶不需要子女到院，中心会安排医护人员按约定时间上门；其次，按照规范要求公开收费项目，符合减免条件的主动减免，不得违规收取高额上门服务费；第三，安排