2026年信访接待人员沟通处置知识模拟试题及答案

2026年信访接待人员沟通处置知识模拟试题及答案一、单项选择题（共30题，每题1分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当坚持的原则核心是（）。A.解决实际问题B.依法按政策解决问题C.维护群众合法权益D.保持社会稳定2.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护（）。A.社会公共秩序B.信访秩序C.机关工作秩序D.公共场所秩序3.2022年发布的《信访工作条例》规定，各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众（）。A.建议、意见B.要求、投诉C.建议、意见和要求D.意见、投诉和检举4.接待人员在首次接待信访群众时，首先应当做的是（）。A.判断诉求是否合理B.查阅相关法律法规C.核实信访人身份信息D.建立良好的第一印象和情感连接5.对于多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）。A.3人B.5人C.10人D.20人6.下列哪项不属于信访接待人员在沟通中应具备的“同理心”表现？（）A.换位思考B.对信访人的遭遇表示同情C.无条件认同信访人的所有观点D.敏锐捕捉信访人的情绪变化7.根据《信访工作条例》，对信访事项有权处理的机关、单位办理信访事项，应当查明事实，分清责任，在受理之日起（）日内办结。A.15B.30C.60D.908.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.909.在接待情绪激动的信访人时，以下哪种沟通方式最为妥当？（）A.严厉警告其必须冷静，否则后果自负B.立即通知安保人员将其带离C.保持沉默，等其发泄完再说D.运用倾听技巧，给予情感回应，待情绪缓和后再切入正题10.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由其（）决定受理机关。A.共同的上级人民政府B.最初的收到机关C.信访工作联席会议D.本级党委11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成犯罪的，依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.纪律责任12.接待人员在记录信访内容时，以下做法错误的是（）。A.准确记录信访人反映的主要问题和诉求B.记录信访人的基本信息C.对信访人过多的抱怨进行概括性记录，不记录具体细节D.将记录的关键信息向信访人复述确认13.“诉访分离”原则是指将（）从普通信访事项中分离出来。A.涉法涉诉问题B.房屋拆迁问题C.劳动纠纷问题D.环境污染问题14.信访接待中，当遇到听不懂方言的信访人时，接待人员应当（）。A.示意其书写材料B.礼貌请求其讲普通话，实在无法沟通可寻找懂该方言的同事协助C.尽快结束接待，以免耽误时间D.根据猜测进行回答15.根据《信访工作条例》，各级党委和政府应当加强信访工作队伍建设，选拔（）的人员从事信访工作。A.政治坚定、业务精通、作风优良B.学历高、年轻化C.懂法律、懂心理D.资历深、威望高16.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.转送下级机关D.登记存档17.接收口头投诉的，接待人员应当记录（）。A.投诉人的情绪状态B.投诉的详细经过、诉求和基本事实C.投诉人的社会关系D.仅记录核心诉求18.下列关于信访听证的说法，正确的是（）。A.所有信访事项都必须举行听证B.听证应当公开举行C.信访人申请听证的，有权处理的机关、单位认为需要时可以举行D.听证费用由信访人承担19.在沟通技巧中，“点头”、“微笑”、“身体前倾”属于（）。A.语言沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.网络沟通20.对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关机关、单位应当（）。A.先处理后报告B.立即报告，不得迟报、漏报、瞒报、谎报C.待核实后再报告D.转交上级处理21.信访复查机关应当在收到复查请求之日起（）日内提出复查意见，并予以书面答复。A.15B.30C.60D.9022.接待人员在面对信访人的无理纠缠时，正确的态度是（）。A.耐心解释政策底线，不卑不亢B.严厉斥责C.随意承诺以求息事宁人D.拒绝接待23.下列哪种情形不属于不予受理的范围？（）A.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围的C.信访事项已经受理或者正在办理的D.对行政机关的具体行政行为不服的24.信访人反映的问题属于本机关职权范围的，应当受理，并在（)日内书面告知信访人。A.5B.7C.15D.3025.县级以上人民政府应当设立信访工作机构；县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照有利工作、方便信访人的原则，确定负责信访工作的（）。A.专职人员B.兼职人员C.机构或者人员D.领导干部26.在处理群体性信访事件时，首先要做的是（）。A.控制局面，防止矛盾激化B.满足群众要求C.立即抓捕带头闹事者D.通知媒体27.接待人员在沟通中遇到自己不确定的政策问题时，应当（）。A.随意回答，敷衍了事B.承诺回去研究后回复，并在约定时间内回复C.直接拒绝回答D.指引用信人去其他部门询问28.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关（）。A.应当受理B.不再受理C.转送有权机关D.暂缓受理29.“法治信访”要求信访接待人员（