2026社区网格基层邻里矛盾调解专职社工招聘考试题库（含答案）

2026社区网格基层邻里矛盾调解专职社工招聘考试题库（含答案）说明：本题库围绕网格员、矛盾调解专职社工岗位，包含单选、多选、判断、案例分析，贴合社区工作实务、人民调解法、网格治理、邻里纠纷处置，适合笔试刷题备考。一、单项选择题（30题）1.《中华人民共和国人民调解法》规定，人民调解委员会属于（）

A.行政机关B.群众性组织C.司法机关D.仲裁机构

答案：B2.邻里纠纷调解的首要原则是（）

A.强制裁决B.自愿平等C.偏向受害方D.服从街道指令

答案：B3.社区网格专职社工开展矛盾调解，调解协议达成后，当事人可以向哪个部门申请司法确认（）

A.派出所B.人民法院C.民政局D.信访局

答案：B4.下列不属于常见社区邻里矛盾类型的是（）

A.噪音扰民B.采光通风纠纷C.借贷合同商事大案D.楼道堆物占用公共区域

答案：C5.人民调解（）向调解当事人收取调解费用。

A.可以适当B.不得C.按标的额D.视情况

答案：B6.网格员接到群众邻里矛盾投诉，第一步应当（）

A.直接作出处罚决定B.受理登记，核实纠纷基本情况

C.直接上报纪委D.通知物业强制处理

答案：B7.调解过程中，当事人情绪激动争吵，社工首先要做的是（）

A.评判谁对谁错B.安抚情绪，隔离双方，维持现场秩序

C.直接宣读法律条文D.结束调解，不予处理

答案：B8.根据人民调解法，人民调解委员会调解民间纠纷，应当尊重当事人的（），不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己权利。

A.隐私选择权B.诉讼权利C.财产处分权D.居住权

答案：B9.楼上漏水楼下受损，属于（）纠纷

A.相邻权纠纷B.婚姻家庭纠纷C.劳动纠纷D.治安案件

答案：A10.楼道堆放杂物、电动车入户充电引发邻里矛盾，社工首先协调的主体是（）

A.市场监管局B.物业、当事人，劝导清理整改

C.检察院D.税务局

答案：B11.调解协议书由双方当事人签名、盖章或者按指印，经调解员签名并加盖（）印章后生效。

A.街道办事处B.人民调解委员会C.派出所D.社区居委会公章

答案：B12.网格社工在矛盾排查中，发现有可能激化、引发治安刑事案件的重大矛盾，应当（）

A.自行压下，不报告B.及时上报社区、街道，联动公安等部门

C.只做口头劝说D.直接代替公安机关处置

答案：B13.邻里噪音扰民，多次调解无效，社工应当告知当事人可以向（）报警求助。

A.市场监管B.公安派出所C.医保局D.教体局

答案：B14.社区矛盾调解工作中“情理法相结合”，其中“法”指（）

A.人情世故B.国家法律法规政策C.地方旧习俗D.个人主观判断

答案：B15.网格矛盾排查，一般以（）为单元开展常态化走访排查。

A.楼栋网格B.整个街道C.区县D.全市

答案：A16.不属于专职调解社工岗位职责的是（）

A.矛盾纠纷排查、受理、调解B.矛盾台账记录归档

C.代替法院判决案件D.法治宣传、矛盾预防

答案：C17.当事人拒绝调解，社工正确做法是（）

A.强制要求参与调解B.尊重当事人意愿，告知其他维权途径

C.上门反复纠缠劝说D.对当事人批评教育

答案：B18.因宠物犬吠、宠物伤人引发邻里纠纷，调解核心不包括（）

A.文明养犬劝导B.厘清损害赔偿责任

C.侮辱养狗当事人D.宣讲养犬管理相关规定

答案：C19.经司法确认的人民调解协议，一方不履行，另一方可以向法院申请（）

A.强制执行B.重新调解C.行政复议D.信访

答案：A20.社区网格化治理中，矛盾调解工作坚持（），小事不出网格，大事不出社区。

A.向上移交原则B.属地化解、源头化解原则

C.全部移交派出所D.全部走诉讼

答案：B21.调解谈话时，社工下列做法正确的是（）

A.偏袒其中一方当事人B.认真倾听双方完整陈述，不随意打断

C.随意泄露当事人隐私D.使用讽刺、指责语言

答案：B22.老旧小区加装电梯引发低层、高层住户矛盾，该纠纷属于（）

A.邻里相邻关系纠纷B.劳动争议C.消费纠纷D.商事纠纷

答案：A23.矛盾纠纷台账不需要记录哪一项（）

A.纠纷发生时间、当事人信息B.纠纷事由、调解过程

C.调解结果、回访情况D.社工个人私人生活

答案：D24.人民调解工作的工作方针是（）

A.调防结合，以防为主B.以判代调C.只调不防D.只防不调

答案：A25.网格社工在调解中，发现当事人存在家暴线索，应当（）

A.当做普通邻里矛盾处理B.及时上报，联动妇联、公安处置

C.劝说家丑不可外扬D.不予登记

答案：B26.下列哪一项不属于民间纠纷调解范围（）

A.邻里噪音B.家庭赡养C.重大刑事案件D.楼道占用公共空间

答案：C27.调解成功后，社工要开展（），跟踪当事人是否履行调解约定，防止矛盾反弹。

A.回访B.行政处罚C.立案侦查D.开庭审判

答案：A28.处理邻里之间宅基地、院墙边界纠纷，调解时重点参考（）

A.土地权属证明、不动产登记资料B.老人口头说法

C.主观猜测D.网络传言

答案：A29.专职调解社工与纠纷当事人沟通，应当（）

A.使用专业晦涩法律术语B.语言通俗，耐心沟通

C.和当事人争吵辩论D.简单粗暴下结论

答案：B30.多元矛盾化解机制，社区调解不能解决的，依次流转路径正确是（）

A.社区调解→街道调委会→司法诉讼/公安处置

B.直接到纪委处理C.直接信访终结D.全部由物业解决

答案：A二、多项选择题（20题）1.人民调解应当遵循的原则包括（）

A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解

B.不违背法律、法规和国家政策

C.尊重当事人的权利，不得因调解阻止当事人其他维权渠道

D.可以强迫当事人接受调解结果

答案：ABC2.社区常见邻里矛盾主要有（）

A.噪音扰民（装修、生活噪音）B.楼上漏水渗水

C.楼道堆物、公共区域占用D.宠物管理纠纷；采光通风、加装电梯纠纷

答案：ABCD3.网格专职矛盾调解社工主要工作职责（）

A.网格内矛盾常态化排查走访，建立矛盾台账

B.受理、开展邻里、家庭民间纠纷调解

C.调解档案整理归档，调解后回访

D.开展法治宣传，源头预防矛盾激化

答案：ABCD4.调解过程中，社工应当禁止的行为（）

A.偏袒一方当事人B.侮辱当事人

C.泄露当事人个人隐私D.索取收受当事人财物

答案：ABCD5.调解协议书可以载明的事项（）

A.当事人基本情况B.纠纷主要事实、争议事项

C.当事人达成的协议内容、履行方式期限D.调解参与人员

答案：ABCD6.矛盾纠纷分级处置，一般分为（）

A.一般简易矛盾（网格就地化解）

B.较大复杂矛盾（社区、街道调委会介入）

C.重大风险矛盾（多部门联动处置）

D.刑事案件直接由社工判决

答案：ABC7.邻里纠纷调解常用工作方法（）

A.背对背分别沟通B.面对面共同协商

C.情理法融合劝导D.实地现场查看纠纷现场

答案：ABCD8.遇到当事人情绪激动、有过激言行，社工处置正确（）

A.保障人身安全，必要时联系公安

B.耐心安抚，避免言语刺激

C.不要硬碰硬激化冲突

D.强行压制当事人言语

答案：ABC9.哪些情形人民调解不予受理或者终止调解（）

A.已经公安、法院、仲裁机构处理完毕

B.一方当事人明确拒绝调解

C.属于刑事案件、行政案件不属于调解范围

D.普通邻里漏水纠纷

答案：ABC10.社区矛盾源头预防措施有（）

A.网格日常走访排查B.开展普法宣传

C.楼栋议事协商，化解潜在分歧D.忽视群众诉求，不接待群众

答案：ABC11.调解协议生效后，当事人可以选择（）

A.自觉履行协议B.向法院申请司法确认

C.不履行，另一方申请法院强制执行（经司法确认后）

D.直接申请社工强制执行

答案：ABC12.老旧小区邻里矛盾，经常联动协同的单位有（）

A.社区居委会、人民调委会B.物业服务企业

C.派出所、司法所D.市场监管局（部分场景）

答案：ABCD13.相邻权纠纷常见表现（）

A.排水漏水B.噪音、采光通风

C.通行通道占用D.高空抛物相关邻里争议

答案：ABCD14.网格矛盾纠纷台账主要要素（）

A.纠纷编号、发生时间、当事人信息

B.纠纷事由、排查受理渠道

C.调解过程、处理结果

D.回访记录、风险等级

答案：ABCD15.以下说法正确的有（）

A.人民调解属于非诉讼纠纷解决方式

B.调解不等于必须让双方各让一步无底线妥协

C.调解协议不能违反法律强制性规定

D.调解可以代替公安机关处理治安处罚

答案：ABC16.家庭类纠纷（赡养、家庭争吵）网格社工做法正确（）

A.保护老人、弱势群体权益B.做好隐私保护

C.矛盾有暴力风险及时上报联动公安妇联

D.简单粗暴评判家务对错

答案：ABC17.矛盾纠纷风险等级一般划分为（）

A.一般风险B.较大风险C.重大风险D.无风险

答案：ABCD18.开展调解工作前准备工作包括（）

A.了解纠纷来龙去脉，收集基础信息

B.确定调解时间地点，通知双方当事人

C.预估矛盾风险，做好预案

D.提前下定论，预设调解结果

答案：ABC19.多元化解矛盾纠纷体系包含（）

A.人民调解B.行政调解C.司法调解D.诉讼

答案：ABCD20.调解后回访的目的（）

A.了解协议履行情况B.防止矛盾反弹复发

C.收集群众意见改进调解工作D.窥探当事人私人生活

答案：ABC三、判断题（20题）1.人民调解委员会调解纠纷，可以向当事人收取少量服务费。（×）

解析：人民调解不收费。2.调解必须坚持双方自愿，一方不愿意调解，不能强行调解。（√）3.调解达成的人民调解协议书，未经司法确认，不具备强制执行力。（√）4.网格员遇到刑事案件，自己直接调解处理即可。（×）

解析：刑事案件不属于人民调解范围，移交公安司法机关。5.邻里噪音扰民，调解无效，应当告知当事人报警或者诉讼维权。（√）6.调解社工可以随意泄露调解过程中获知的当事人隐私。（×）7.“小事不出网格，大事不出社区”是基层网格矛盾化解工作目标。（√）8.调解的时候，调解员可以偏袒熟悉的一方当事人。（×）9.楼上漏水纠纷，属于民事相邻权纠纷，可以开展人民调解。（√）10.只要达成调解协议，不管内容是否违法都有效。（×）

解析：调解协议不得违反法律政策。11.矛盾排查发现有极端风险苗头，要第一时间上报，不能瞒报漏报。（√）12.当事人签完调解协议就完事，不需要回访。（×）13.背对背调解，就是分开和双方当事人沟通，疏导情绪摸清诉求。（√）14.加装电梯高低层住户矛盾，属于社区常见邻里纠纷。（√）15.人民调解属于司法诉讼程序的一部分。（×）

解析：人民调解是非诉讼解决机制。16.调解过程中当事人争吵，社工首要任务先稳住情绪，再厘清事实。（√）17.已经法院判决的案件，人民调解委员会仍然可以重复调解改变判决结果。（×）18.网格社工要做好矛盾纠纷书面台账档案留存。（√）19.宠物伤人邻里纠纷，调解只讲人情不用讲法律规定。（×）20.经人民法院司法确认后的调解协议，具备强制执行效力。（√）四、案例分析题（3道，含参考答案）案例1某老旧小区，楼上住户经常夜间11点以后播放音响、拖拽家具，楼下住户多次上门沟通无效，双方发生争吵，楼下到社区网格站投诉，双方情绪对立。

问题：作为网格矛盾调解专职社工，你如何处理？参考答案：

1.受理登记，做好台账记录，分别约谈双方，分开倾听诉求，安抚双方激动情绪，避免直接冲突。

2.实地核实噪音情况，调取物业记录，宣讲治安管理、噪声污染相关法律规定，告知夜间噪音扰民法律后果。

3.组织调解，可以采取背对背再面对面调解，劝导楼上住户规范作息，降低夜间噪音；倾听楼上住户诉求，做好双向疏导。

4.达成书面调解协议，约定夜间行为规范；调解不成，告知楼下住户报警、民事诉讼等合法维权渠道。

5.调解结束做好档案归档，开展后期回访，观察是否再次发生噪音扰民，做好该楼栋普法宣传，预防同类矛盾。案例2老旧小区准备加装电梯，高层住户迫切希望加装，低层住户担心采光、房屋贬值、噪音强烈反对，双方多次争吵，出现对立情绪，有激化风险。

问题：请简述你的调解处置思路。参考答案：

1.网格排查接报，风险评估，及时上报社区，联合居委会、物业开展工作。

2.分别走访高层、低层住户，充分了解各方真实顾虑：低层关心采光、房屋贬值、出行噪音；高层关注出行便利尤其是老人出行。

3.组织楼栋议事协商，邀请第三方（设计人员）讲解电梯方案，对采光降噪补偿方案充分沟通。

4.宣讲老旧小区加装电梯政策，引导各方换位思考，推动协商补偿、优化电梯设计方案。

5.调解无法达成一致，告知通过业主议事、法律途径解决；全程做好风险防范，防止争吵冲突升级，做好矛盾台账。案例3居民王