2026年公安指挥中心接警员试卷（含答案）

2026年公安指挥中心接警员试卷（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《110接处警工作规则》，110报警服务台接到报警后，对危及公共安全、人身或者财产安全的紧急案（事）件，应当立即派警处置。下列不属于此类紧急情况的是：A.正在发生的杀人、抢劫、绑架等暴力犯罪案件B.聚众械斗、暴乱等严重破坏社会治安秩序的群体性事件C.群众举报某小区存在一个长期存在的无证棋牌室D.火灾、交通事故及其他危及人身、财产安全的灾害事故答案：C2.在接处警系统中，警情分类是规范处置的基础。以下警情中，通常应归类为“求助类”警情的是：A.举报某娱乐场所存在有偿陪侍活动B.老人走失，家属请求公安机关协助寻找C.因经济纠纷，双方在街头发生争吵推搡D.发现路边有一名疑似醉酒昏迷人员答案：B3.接警员在询问报警人时，必须迅速判明情况，抓住关键要素。对于一起正在发生的街头打架斗殴警情，接警员最应优先询问并核实的要素是：A.打架双方的人数、体貌特征及是否持有凶器B.打架发生的具体地点（精确到门牌号或显著标志物）C.报警人的姓名、身份证号码及联系方式D.打架事件发生的起因和历史渊源答案：B4.关于警情录入的规范性要求，以下说法正确的是：A.为求简洁，对于重复报警的同一警情，可以不再录入新记录。B.警情发生时间应以报警人所述时间为准，无需与系统时间核对。C.对于非紧急、非警务的报警，经解释后报警人仍坚持要求处理的，也应规范录入。D.警情内容可以概括性描述，如“打架”、“纠纷”等，无需记录细节。答案：C5.根据相关法律法规，下列哪类报警不属于110报警服务台的受理范围？A.消费者与商家因商品质量问题发生纠纷B.举报某国家机关工作人员涉嫌贪污受贿C.因停水、停电等生活问题引发的求助D.精神病人发病，在公共场所对他人安全造成威胁答案：B6.在接到涉及人员伤亡的交通事故报警时，接警员除应询问地点、车型、车牌等基本信息外，还必须重点询问并提醒的是：A.事故车辆是否购买了商业保险B.是否有人员被困，是否需要通知120急救C.事故双方驾驶员的驾龄D.报警人是否已拍摄现场照片答案：B7.对于扬言实施个人极端暴力行为（如扬言杀人、爆炸）的报警，接警员的首要处置原则是：A.立即判断其为虚假报警，进行批评教育B.详细询问其动机和诉求，进行长时间沟通疏导C.在询问关键信息的同时，立即报告值班长，启动重大敏感警情处置流程D.告知其向信访部门反映，并挂断电话答案：C8.在警情反馈环节，对于已派警处置的警情，接警员收到处警单位反馈的“现场调解处理完毕”信息后，正确的做法是：A.直接将该警情状态修改为“办结”B.根据反馈内容，规范填写处警结果，并视情况归档C.无需记录反馈内容，等待24小时后系统自动归档D.电话回访报警人，确认调解结果后再归档答案：B9.使用公安信息网查询系统时，必须严格遵守安全保密规定。下列行为符合规定的是：A.为快速核实人员信息，使用同事的数字证书登录查询B.将查询到的公民个人信息通过微信发给处警民警参考C.因工作需要，查询与当前处置警情无关的人员信息D.在授权范围内，为处置当前警情需要，规范查询相关信息答案：D10.接警服务用语要求规范、文明、简洁。下列接警开场白中，最符合规范的是：A.“喂，什么事？”B.“你好，110。请讲。”C.“110，报警请说清楚点。”D.“别着急，慢慢说，发生什么事了？”答案：B11.当报警人情绪激动、语无伦次时，接警员有效的沟通技巧是：A.提高音量，打断对方，要求其冷静B.保持平和语调，通过重复关键词和提问引导对方陈述关键信息C.保持沉默，等待对方自己平静下来D.告知对方如无法说清将无法派警答案：B12.关于重复报警和骚扰电话的处理，错误的是：A.对于同一事件多人报警，应合并警情，并在记录中注明。B.对于恶意骚扰、谎报警情，经警告无效的，应固定证据，依法处理。C.对于精神病人或醉酒人员的无意识骚扰电话，可以立即挂断。D.对于非紧急的重复咨询，应耐心解释，告知已派警或处理进展。答案：C13.在地理信息系统中，快速定位警情位置至关重要。以下描述中，最有利于民警快速精准找到现场的是：A.“在建设路这边，一个超市旁边。”B.“在人民公园南门往东大概100米，红色招牌的‘便民快餐店’门口。”C.“在市中心，很大的一个广场上。”D.“在二环路高架桥底下。”答案：B14.接警员在交接班时，对于未处理完毕的重大警情，必须做到：A.口头告知接班同事即可B.在交接班记录本上简要登记C.在系统中做好标注，并向接班同事详细交代警情内容、已采取措施及需注意事项D.等待自己处理完毕后再下班答案：C15.根据《公安机关执法公开规定》，下列哪项信息接警员可以依法向报警人公开？A.案件侦办的具体进展和细节B.其他报警人的个人信息C.涉案嫌疑人的前科记录D.受理报警的情况及处警单位的联系方式答案：D16.接到疑似电信网络诈骗的报警，接警员在询问基本案情后，应优先采取的措施是：A.详细记录被骗经过，告知其次日到派出所报案B.询问其是否已转账，如已转账，立即询问收款账户信息，并视情况启动紧急止付程序C.告知其这是常见骗术，以后提高警惕D.建议其自行联系银行处理答案：B17.在处置涉及外国人的警情时，接警员应注意：A.因语言不通，可建议其直接联系使馆B.立即报告值班领导，并通知具备外语能力或外事经验的民警介入处置C.按照普通警情处理，无需特别关注D.告知其拨打12345政务服务热线答案：B18.警情数据的统计分析对警务决策有重要意义。以下哪项不属于接警员应确保的警情数据质量要求？A.及时性B.准确性C.完整性D.主观倾向性答案：D19.遇到使用方言报警且沟通困难的报警人，接警员不应采取的做法是：A.耐心倾听，尝试抓住关键地名、人名等词汇B.询问其身边是否有能说普通话的人协助报警C.因无法理解，直接挂断电话D.报告值班长，寻求能听懂该方言的同事帮助答案：C20.关于接警录音的管理和使用，下列说法正确的是：A.录音仅用于内部监督，不得作为诉讼证据B.因存储空间有限，可定期删除三个月前的录音C.调取录音需履行严格的审批手续D.接警员可自行回听录音，用于改进工作答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，错选、漏选均不得分）1.110接处警工作的基本原则包括：A.快速反应B.统一指挥C.分级处警D.属地管辖E.先期处置答案：A,B,D,E2.一份规范的警情记录，必须包含的核心要素有：A.报警时间、接警时间B.报警人基本信息（匿名报警除外）及联系方式C.警情发生的确切时间、详细地点D.警情基本内容（何事、何人、何因、何果等）E.接警员的初步判断和处理意见答案：A,B,C,D,E3.在接到人员走失类报警时，接警员应详细询问并记录的信息包括：A.走失人员的姓名、性别、年龄、体貌特征、衣着特点B.走失人员的身份证号码、联系方式C.走失时间、地点及可能去向D.走失人员的智力、精神状况或疾病情况E.报警人与走失人员的关系答案：A,C,D,E4.下列情形中，接警员应当立即报告值班领导或指挥长的是：A.接到可能造成重大人员伤亡、财产损失或社会影响的紧急警情B.接到涉及党政机关、重点部位、敏感场所的警情C.接到媒体记者采访关于某起警情的电话D.接到疑似恐怖活动、极端暴力犯罪的线索E.接到对公安机关及其民警的投诉举报答案：A,B,D5.关于非警务报警分流，以下做法正确的有：A.对明确属于其他政府部门职责的求助（如市政管理、消费纠纷），告知其拨打12345等相应热线B.对情况紧急或报警人坚持要求公安机关先期处理的，应先派警到场维护秩序，再通报相关部门C.对医疗急救、火灾事故等，在派警的同时，应告知或协助报警人联系120、119D.对法律咨询、案件进展查询等，告知其联系办案单位或司法局法律援助中心E.对不属于管辖范围的报警，直接告知其不归公安管，然后挂断电话答案：A,B,C,D6.接警员在应对情绪崩溃、有自杀倾向的报警人时，应采取的措施包括：A.保持冷静，用共情的语言安抚对方情绪B.尽可能延长通话时间，持续与对方沟通C.在沟通中巧妙获取其所在位置或关键线索D.立即报告，协调技术手段定位，并指令附近警力搜寻E.指责其不负责任，要求其立即停止危险想法答案：A,B,C,D7.保障接警席工作安全与保密的要求包括：A.禁止在接警席使用手机进行私人通讯或拍照B.禁止将互联网设备接入公安信息网C.禁止向无关人员谈论警情信息D.离开席位时必须锁定计算机屏幕E.内部工作文件可以带离工作区域答案：A,B,C,D8.警情录入中常见的错误或不足有：A.地点描述模糊，如“某小区”、“某酒店”B.内容过于简单，如“打架”、“求助”C.关键信息缺失，如未记录报警人电话、未记录嫌疑人特征D.使用非规范用语或大量口语化描述E.对于持续更新的警情，未在原始记录上补充新情况答案：A,B,C,D,E9.在大型活动安保或应急处置期间，指挥中心接警员的工作重点应包括：A.密切关注活动区域及周边的警情动态B.优先处置与活动安全相关的报警C.及时将相关警情通报现场安保指挥部D.简化非紧急警情的处置流程，加快派警速度E.收集汇总各类信息，做好上传下达答案：A,B,C,E10.提升接处警工作质效的途径有：A.定期进行接警用语、地理信息、法律知识培训B.开展典型案例分析和复盘C.建立科学的考核与激励机制D.加强与其他应急联动单位的沟通协作E.优化接处警系统功能，提升智能化水平答案：A,B,C,D,E三、判断题（每题1分，共10分）1.接警员对于任何报警都必须无条件立即派警处置。（×）2.“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”是110接处警工作的承诺。（√）3.对于匿名举报的警情，因无法核实报警人身份，可以不予受理。（×）4.警情分流是指根据警情的性质、紧急程度和管辖权限，将其指令到相应的处警单位或联动部门。（√）5.接警员在询问过程中，可以基于个人经验对警情性质做出预判断，但录入时必须客观记录报警人陈述。（√）6.为保障派警速度，对于地址不清的警情，可先凭大概方位派警，途中再让民警联系报警人核实。（√）7.所有接警录音都应永久保存，以备核查。（×）8.接到涉及交通事故的报警，即使无人受伤，也应询问是否造成道路拥堵，以便通知交警疏导。（√）9.接警员的主要职责是接听电话和派警，警情后续处置与己无关。（×）10.使用指挥调度系统时，应确保派警指令描述清晰、准确，避免产生歧义。（√）四、填空题（每空1分，共10分）1.110报警服务台应当建立____、____、____的指挥调度机制。答案：一级接警，统一指挥，分类处警（或类似表述）2.接警员在接到刑事、治安案件报警时，应当立即问明____、____、____、____等基本情况。答案：发案时间，地点，简要案情，人员伤亡情况，涉案人员特征及去向（任填四个）3.对需要其他职能部门处理的非紧急求助，接警员应当告知报警人向所管辖部门投诉，并视情予以必要的____。答案：解释4.警情反馈信息应录入接处警系统，做到____、____。答案：要素齐全，内容准确5.对接处警工作中获悉的____、____及____，应当严格保密。答案：国家秘密，商业秘密，个人隐私五、简答题（每题5分，共20分）1.简述接警员在询问一起现行盗窃警情时应重点获取哪些信息？答案要点：（1）案发准确地点（尽可能精确）。（2）发案时间（或发现时间）。（3）被盗物品基本情况、特征及价值。（4）嫌疑人的情况：人数、性别、年龄、体貌特征、衣着、口音、逃跑方向、是否使用交通工具及特征。（5）现场是否有监控、有无目击者。（6）报警人姓名及联系方式。2.什么是“三方通话”功能？在何种情况下使用？答案要点：“三方通话”是指接警员在接听报警人电话的同时，可以接通处警民警或相关联动单位（如120、119）电话，实现三方同时在线沟通的功能。使用情况：（1）情况特别紧急，需要接警员、报警人、处警民警即时沟通协调时。（2）需要专业部门（如急救、消防）远程指导现场人员采取紧急措施时。（3）报警人地址描述不清，需要处警民警直接与报警人沟通确认时。3.简述处理骚扰电话和无效报警的基本流程与原则。答案要点：流程与原则：（1）初步判断：根据通话内容、报警人语气等判断是否为恶意骚扰、误拨或精神异常等。（2）规范应对：使用规范用语，表明身份，询问事由。对于误拨，告知其正确号码；对于儿童玩耍，教育提醒；对于咨询，耐心解答。（3）警告制止：对反复拨打、言语粗俗的恶意骚扰，应严肃警告其行为违法及后果。（4）固定证据：对警告无效的，利用系统记录通话时间、号码、内容，必要时录音。（5）依法处理：对构成违反治安管理或犯罪的行为，固定证据后移交相关部门处理。（6）始终保持冷静、克制，不使用侮辱性语言。4.接警员在交接班时，对于未办结的警情需交接哪些主要内容？答案要点：（1）警情编号及简要内容。（2）报警时间、接警时间及报警人信息。（3）已采取的处置措施（如已派何单位处警、已通知何联动部门）。（4）当前警情状态（如民警已到现场、正在调查等）。（5）需要继续跟进的事项（如等待反馈、需要定时联系报警人等）。（6）其他需要特别注意的情况（如敏感、重大、涉及特殊人员等）。六、案例分析题（第1题8分，第2题12分，共20分）1.案例：某日22时15分，接警员小李接到一名女子报警，称其前男友正在她家门外猛烈敲门并大声威胁，扬言“不开门就放火烧房子”。该女子声音颤抖，非常恐惧，称前男友可能喝了酒。问题：作为接警员小李，应如何处置这起警情？请列出关键步骤。答案要点：（1）稳定情绪，表明身份：用镇定平和的语气安抚报警人，“你好，110。请不要慌，我们马上处理。请告诉我你的具体地址？”（2）快速锁定关键信息：首要问清并确认报警人的精确地址（小区、楼栋、单元、房号）。询问报警人姓名（可先问姓氏）、联系电话。（3）评估风险，询问细节：询问门外男子人数、是否持有凶器或易燃物、其体貌特征、穿着。确认报警人是否已将房门反锁，是否处于相对安全位置。（4）立即派警并升级报告：鉴于涉及暴力威胁和纵火扬言，属于紧急敏感警情，应立即指令辖区派出所民警最快速度赶赴现场，并同步将情况报告值班长。根据预案，可考虑指令巡特警或附近巡逻车组先期支援。（5）持续沟通与指导：在民警到达前，保持与报警人的通话或随时可联状态。指导其确保房门锁闭，不要开门，远离门口，到相对安全的房间（如里间）躲避，并保持安静。提醒其注意观察，如有异常（如闻到汽油味、看到火光）立即告知。（6）信息通报与联动：视情况通报119消防部门做好应急准备。如有嫌疑人车辆信息，及时通报街面警力注意发现。（7）规范记录：在系统中详细、准确记录警情要素、已采取的措施、报告情况等。（8）跟进反馈：密切关注处警单位反馈，及时更新警情状态。2.案例：晚高峰时段，接警员小王连续接到多个电话反映：市中心解放路与和平街交叉口发生一起多车追尾事故，占据多条车道，导致交通严重拥堵，后方车辆排起长龙。有报警人称看到有人受伤躺在地上。问题：（1）面对此类多起报警的同一重大警情，接警员小王应如何高效、规范处理？（6分）（2）请模拟起草一份派警指令，通过指挥调度系统下达给交警大队和120急救中心。（6分）答案要点：（1）高效规范处理流程：①快速识别与合并：迅速判断多起报警指向同一事件，在接处警系统中将后续报警合并到首起或最详细的警情记录中，避免重复派警和资源浪费。②抓住核心要素：从多个报