《酒店数字化系统》课件-散客预订 Individual Reservation

散客预订Individual

Reservation第一部分：散客预订登录Opera后，在Opera主界面使用以下三种方法之一来调用NewReservation功能：选择Reservations下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择NewReservation点击Reservations图标式按键，在右面快捷键中点击NewReservation推荐使用快捷键第一步：询价关联散客档案OneGuest，OneProfile一个客人有且仅有一个客史档案情况一：一个客人对应多个客史资料（Profile）

情况二：多个客人对应一个客史资料2025年2月1日，另一位来自内蒙古的王刚预订酒店，由于操作失误，造成多对一的后果姓名:王刚地址:北京海淀区最近光临时间:2024年5月1日姓名：王刚地址：内蒙古包头市最近光临时间：2025年2月1日王刚，地址:内蒙古包头市资料信息覆盖遵守原则，避免多对一和一对多事件的发生两个疑问1.为什么Opera不直接弹出信息录入界面，而是先查找？2.输入客人名字后，为什么显示ExistingProfiles？价格代码包含超额预订可用房数量房型第二步：预订页面预订页面对应字段翻译第三步：完成预订预订选项预订选项对应字段翻译完整的预订第二部分：预订难点MarketCode与RateCode两个SourceMARKET:市场细分市场细分是20世纪50年代中期，美国市场学家温德.史密斯（WendellR.Smith）提出不是对产品进行分类，而是对消费者的需要和偏好进行分类投其所好人口因素（职业、性别等）按地理因素利益、需求等人以群分酒店市场细分酒店客源中间商最终消费者商务客人Business休闲客人Leisure商务客人Business休闲客人Leisure会议出席者低价格敏感度商务客人高价格敏感度商务客人不带小孩的休闲客人家庭旅游者旅行社旅行社航空公司预订代理公司会议策划人文化传播公司航空公司秘书人员MarketCode用来描述客人出行目的，作用是掌握客人需求；RateCode用来描述客房费用，作用是确定房价。MarketCode+RoomType+Arrivals&Departure=RateCode第一个Source（来源），ProfileSource。解决的是预订的“Who”问题，比如携程网、艺龙网等。第二个Source，ReservationSource。解决的是“How”的问题，比如预订代理（ReservationAgent）、中央预订系统（CentralReservationSystem）或者没有预订的上门客（Walkin）。第三部分：更新预订一、功能调用选择Reservations主下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择UpdateReservations；2.点击Reservations图标式菜单，在右面快捷键中点UpdateReservations；3.推荐使用快捷键。二、预订查询恢复已经被取消的预订办理CheckIn查看客史档案新建预订预订选项GuestStatus客人状态变化图ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInExtend