2026年商场保安上岗证考试试题及答案

2026年商场保安上岗证考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.商场保安在巡逻过程中发现可疑人员，应首先采取的措施

是（）。

A.立即使用对讲机呼叫支援

B.直接进行盘问并控制

C.保持距离观察并记录特征

D.立即报警并疏散周围人群

参考答案：C

2.商场保安在处理顾客纠纷时，应遵循的首要原则是（）。

A.坚持原则，不偏袒任何一方

B.尽快平息事态，避免影响营业

C.保护自身安全，必要时撤离现场

D.严格按照商场规定执行处罚

参考答案：B

3.商场内发生火灾时，保安人员应优先引导顾客疏散的方向

是（）。

A.按照最近路线撤离

B.前往商场指定的安全出口

C.返回各自工作区域取财物

D.帮助顾客整理购物袋后撤离

参考答案：B

4.保安人员在执行监控任务时，发现监控设备故障，止确的

处理方式是()。

A.忽略故障继续巡逻

B.尝试自行修理设备

C.立即上报并通知维修人员

D.暂时关闭该区域监控

参考答案：C

5.商场保安在执行门禁管理时，对于携带违禁品的顾客，应

()o

A.直接没收违禁品并罚款

B.告知其违反规定并劝其离开

C.立即报警并等待警察处理

D.放行并记录顾客信息

参考答案：B

6.保安人员在夜间巡逻时，发现可疑车辆试图闯入商场，应

()o

A.直接拦截并要求出示证件

B.远距离观察并呼叫支援

C.立即使用灭火器阻止车辆

D.放任其进入并跟踪观察

参考答案：B

7.商场保安在处理顾客投诉时，应保持的态度是（）。

A.冷静专业，不与顾客争执

B.强调商场规定，要求顾客接受

C.推卸责任，避免承担责任

D.优先考虑顾客情绪，妥协处理

参考答案：A

8.保安人员在执行安全检查时，发现消防通道被占用，应（）。

A.暂时允许车辆通过，后续处理

B.告知商户并要求立即清理

C.忽略该情况继续检查其他区域

D.立即报警并封锁该区域

参考答案：B

9.商场保安在处理突发事件时，应遵循的流程是（）。

A.先处理个人事务再报告

B.直接采取行动，无需报告

C.按照预案流程逐级上报

D.等待上级指示再行动

参考答案：C

10.保安人员在执行岗位职责时，应优先考虑的因素是（）。

A.个人利益最大化

B.商场利益最大化

C.顾客满意度最大化

D.法律法规遵守

参考答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.保安人员在巡逻时，应按照商场制定的____路线执行任

务。

参考答案：预定

2.商场内发生盗窃事件时，保安人员应立即并保护现

场。

参考答案：报警

3.保安人员应熟练掌握商场的和紧急疏散预案。

参考答案：安全管理制度

4.在处理顾客纠纷时，保安人员应保持,避免激化矛

盾。

参考答案：中立

5.保安人员应定期检查商场内的_设施，确保其正常运

行。

参考答案：消防

6.对于携带违禁品的顾客，保安人员应按照商场的进

行处理。

参考答案：规定

7.夜间巡逻时，保安人员应注意观察商场周边的_情况。

参考答案：环境

8.保安人员在执行门禁管理时，应严格核对顾客的信

息。

参考答案：身份

9.商场保安应具备基本的_技能，以应对突发事件。

参考答案：急救

10.保安人员应定期参加培训，提升自身业务能力。

参考答案：安全

三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.保安人员可以直接对顾客进行搜身检查。（义）

2.商场内发生火灾时，应乘坐电梯撤离。（义）

3.保安人员可以随意处置顾客携带的物品。（X）

4.监控设备故障时，保安人员应立即上报。（J）

5.保安人员可以代替警察执行执法任务。（义）

6.商场保安应保持警惕，防止可疑人员进入。（J）

7.顾客投诉时，保安人员应立即道歉并妥协（X）

8.消防通道被占用时，保安人员应立即清理。（J）

9.保安人员可以泄露商场内的安全信息。（X）

10.保安人员应服从上级指挥，执行任务。（J）

四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）

1.简述商场保安在巡逻时的主要职责。

参考答案：

-按照预定路线巡逻，检查商场各区域的安全状况；

-观察可疑人员或行为，及时报告并处理；

-检查消防设施、监控设备等是否正常运行；

-维护商场秩序，处理顾客纠纷；

-发现突发事件时，立即上报并采取应急措施。

2.商场保安在处理顾客投诉时应注意哪些要点?

参考答案：

-保持冷静专业，耐心倾听顾客诉求；

-不与顾客争执，避免激化矛盾；

-根据商场规定进行处理，必要时寻求上级支持；

-及时反馈处理结果，确保顾客满意；

-记录投诉内容，作为后续改进的参考。

3.商场保安在执行门禁管理时应如何操作？

参考答案：

-严格核对顾客的身份信息，确保其符合商场规定；

-对于携带违禁品的顾客，应告知其违反规定并劝其离开;

-发现可疑人员时，应保持警惕并呼叫支谖；

-记录异常情况，及时上报并采取相应措施。

4.商场保安在夜间巡逻时应注意哪些事项？

参考答案：

-按照预定路线巡逻，重点检查商场周边环境;

-观察可疑车辆或人员，及时报告并跟踪观察；

-检查监控设备是否正常运行，确保无故障；

-保持警惕，防止盗窃或其他突发事件；

-发现异常情况时，立即呼叫支援并采取应急措施。

五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）

1.某商场保安在巡逻时发现消防通道被一辆货车占用，应如

何处理？

参考答案：

-立即上前询问货车司机，告知其违反商场规定；

-要求司机立即将货车移至指定区域，确保消防通道畅通；

-若司机拒绝配合，应立即上报并呼叫交警协助处理；

-记录事件经过，并通知商场相关部门进行后续管理。

2.商场内发生顾客纠纷，双方情绪激动，保安人员应如何处

理？

参考答案：

-立即上前隔离双方，避免冲突升级；

-耐心倾听双方诉求，了解纠纷原因；

-根据商场规定进行处理，必要时寻求上级支持；

-保持中立，不偏袒任何一方，确保纠纷得到合理解决；

-记录事件经过，并通知商场相关部门进行后续处理。

3.商场保安在执行门禁管理时，发现一名顾客试图携带违禁

品进入，应如何处理？

参考答案：

-立即上前阻止顾客，并告知其违反商场规定；

-严格检查顾客携带的物品，确认是否为违禁品；

-若确认违禁品，应按照商场规定进行处理，并记录事件;

-若顾客拒绝配合，应立即上报并呼叫警察协助处理；

-保持冷静专业，避免与顾客发生争执。

4.商场内发生火灾，保安人员应如何引导顾客疏散?

参考答案：

-立即启动应急预案，通知所有员工并呼叫消防队；

-按照商场指定的疏散路线，引导顾客有序撤离；

-注意观察顾客情绪，帮助行动不便的人员；

-关闭电梯，确保楼梯通道畅通；

-到达安全区域后，清点人数并报告情况。

【标准答案及解析】

一、单选题

1.C

解析：保安应先观察记录特征，避免直接盘问导致冲突。

2.B

解析：优先平息事态，避免影响商场营业。

3.B

解析：必须按照指定安全出口疏散。

4.C

解析：故障需上报维修，不可自行处理。

5.B

解析：应告知规定并劝离，避免冲突。

6.B

解析：远距离观察并呼叫支援，避免直接冲突。

7.A

解析：保持冷静专业，不与顾客争执。

8.B

解析：应立即告知商户清理，避免隐患。

9.C

解析：必须按照预案流程逐级上报。

10.D

解析：优先考虑法律法规遵守，确保合法合规。

二、填空题

1.预定

解析：巡逻需按预定路线执行，确保覆盖全面。

2.报警

解析：盗窃事件需立即报警并保护现场。

3.安全管理制度

解析：需熟悉商场规定，依法执行。

4.中立

解析：处理纠纷时需保持中立，避免偏袒。

5.消防

解析：消防设施是商场安全的重要保障。

6.规定

解析：处理违禁品需严格按商场规定执行。

7.环境

解析：夜间需注意周边环境，防止突发事件。

8.身份

解析：门禁管理需严格核对顾客身份。

9.急救

解析：基本急救技能可应对突发事件。

10.安全

解析：需定期参加安全培训，提升业务能力。

三、判断题

1.X

解析：搜身检查需依法进行，不可随意处置。

2.X

解析：火灾时不可乘坐电梯，应走楼梯。

3.X

解析：不可随意处置顾客物品，需按规定处理。

4.V

解析：监控故障需立即上报，确保安全。

5.X

解析：保安不可代替警察执法，需依法办事。

6.V

解析：保持警惕是保安的基本职责。

7.X

解析：应保持中立，依法处理，不可随意妥协。

8.V

解析：消防通道必须保持畅通，需立即清理。

9.X

解析：不可泄露商场安全信息，需保密。

10.V

解析：保安应服从上级指挥，执行任务。

四、简答题

1.答案要点：巡逻路线、观察可疑人员、检查设施、维护秩

序、应急处理。

2.答案要点：冷静倾听、不争执、按规定处理、反馈结果、

记录投诉。

3