电梯困人应急救援操作规范

电梯困人应急救援操作规范第一章总则1.1编制目的与依据为规范电梯困人突发事件的处理流程，提高应急救援反应速度和处置能力，最大程度减少因电梯困人造成的人员恐慌、身体伤害及财产损失，保障乘梯人员的生命安全，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、《电梯维护保养规则》及相关安全技术规范要求，结合实际情况，特制定本操作规范。本规范旨在明确各相关岗位的职责、操作步骤及注意事项，确保在发生电梯困人事故时，能够迅速、有序、高效地实施救援。1.2适用范围本规范适用于管辖区域内所有乘客电梯、载货电梯、医用电梯、自动扶梯及自动人行道（如涉及）的困人应急救援操作。无论是由于停电、设备故障、人为操作失误还是其他不可抗力因素导致的困人事件，均应严格遵循本规范执行。1.3工作原则应急救援工作必须坚持“以人为本、安全第一、预防为主、快速反应”的原则。（1）以人为本：将保障被困人员的生命安全和身体健康放在首位，优先考虑人员解救。（2）统一指挥：救援行动必须在现场指挥官或应急救援小组组长的统一调度下进行，严禁多头指挥、盲目行动。（3）科学施救：严格按照电梯安全技术原理和操作规程进行，严禁违章作业，防止因救援不当引发二次事故。（4）分工协作：各相关部门及人员应密切配合，保持通讯畅通，形成救援合力。第二章应急救援组织机构与职责2.1应急救援组织架构为确保应急救援工作的顺利实施，应设立电梯应急救援小组。该小组通常由总指挥、现场救援组、通讯联络组、后勤保障组及医疗救护组（视情况与外部联动）组成。各组人员必须保持24小时通讯畅通，接到报警后立即进入备战状态。2.2各岗位职责详解为了明确责任，落实到位，现将各关键岗位的具体职责详述如下：岗位名称所属小组核心职责描述总指挥应急领导小组1.负责应急救援工作的总体部署和决策。2.接到重大困人报告后，立即启动应急预案。3.协调内外部资源，必要时决定是否请求消防部门或特种设备安全监管部门介入。4.负责发布应急终止指令。现场指挥官现场救援组1.接到报警后第一时间赶赴现场，担任现场最高指挥。2.判断电梯故障类型及被困人员状况，制定具体救援方案。3.指挥并监督救援实施人员严格按照规范操作，确保人员安全。4.救援完成后，组织现场恢复和初步调查。安保/值班人员通讯联络组1.负责接听报警电话，记录时间、地点、电梯编号、被困人数及大致情况。2.立即通知电梯维保单位及内部救援小组。3.保持与被困人员的持续通话，进行情绪安抚，直至救援人员到达。4.负责引导外部救援力量（如消防车、救护车）进入现场。工程/维保人员现场救援组1.携带必备的救援工具及层门钥匙迅速抵达故障电梯现场。2.实施具体的松闸、盘车、开启层门等技术操作。3.确认轿厢位置，切断主电源，设置安全警示标识。4.协助将被困人员安全转移至安全区域。客服/物业人员后勤保障组1.协助维持现场秩序，疏散围观群众。2.准备急救箱、饮用水等物资，做好被困人员救出后的安抚工作。3.负责记录事件经过，填写《电梯困人应急救援记录表》。第三章预防与监测机制3.1日常巡查与维护电梯使用单位应督促维保单位严格按照《电梯维护保养规则》（TSGT5002）进行半月维保、季度维保、半年维保和年度维保。重点检查以下关键部件：（1）制动器部件：确保制动器动作灵活、可靠，制动力矩足够，防止溜梯。（2）门锁装置：检查层门、轿门门锁电气联锁及机械啮合情况，防止开门运行。（3）应急照明与报警装置：测试轿厢内应急灯在断电后是否能自动点亮，紧急报警装置（对讲机、警铃、五方通话）是否有效连接至监控室或值班室。（4）限速器-安全钳联动：定期进行试验，确保超速保护装置有效。3.2监控室值守要求监控室或值班中心必须实行24小时专人值守制度。值守人员应熟悉电梯分布情况、应急操作流程及维保单位联系方式。值班电话必须保持畅通，严禁随意转接或占线。监控视频应覆盖电梯厅外及轿厢内（如有），以便实时观察电梯运行状态及被困人员情况。第四章报警与接警处置流程4.1接警程序当监控室或值班人员接到被困人员报警或通过监控发现电梯困人时，应严格执行以下步骤：（1）确认信息：保持冷静，详细询问并记录以下信息：a.故障电梯的具体位置（楼号、单元、梯号）。b.轿厢内被困人数、是否有老人、小孩、孕妇或病人。c.被困人员是否有明显身体不适或恐慌症状。d.电梯当前状态（是否完全停止、是否有异响、是否处于开关门状态等）。（2）时间记录：精确记录接警时间，这是评估救援效率的重要指标。4.2通讯联络与安抚在通知救援人员的同时，值班人员必须通过轿厢内紧急对讲装置与被困人员保持通话。（1）安抚话术标准：“您好，这里是监控中心，我们已经收到您的报警，请保持冷静，不要惊慌。”“我们的救援人员和维保技术人员已经出发，正在赶往现场，请不要试图扒门或撬门，那样非常危险。”“请您尽量远离轿厢门口，保持体力，蹲下或扶好扶手，耐心等待。”（2）持续沟通：每隔30秒至1分钟进行一次呼叫，确认被困人员状态，直至救援人员到达轿厢处接手沟通。如被困人员出现晕厥、心脏病发作等危急情况，应立即拨打120急救电话，并告知现场救援人员加速救援。4.3通知救援力量（1）内部通知：立即通知物业工程部或安保部最近的携带电梯三角钥匙的人员前往现场。（2）外部通知：立即通知签约的电梯维保单位，告知故障详情。若维保单位30分钟内无法到达或事态严重，应直接拨打119报警求助。第五章现场应急救援实施操作5.1救援前准备救援人员到达现场后，在实施具体操作前必须做好以下准备工作：（1）设置警戒：在电梯层门口设置“正在维修”、“禁止使用”等黄色警示牌，防止无关人员误入坠入井道。（2）切断电源：到达机房或顶层电梯驱动站后，首先切断电梯主电源。但必须保留轿厢照明和风扇电源，以确保被困人员环境舒适。注意：在断电前，应确认电梯是否不在平层且是否需要进行盘车作业。（3）判断位置：通过手动盘车或观察机房限速器、平层标记等方式，判断轿厢所处的楼层位置。5.2轿厢在平层位置的救援操作如果轿厢恰好停在或接近某层站平层位置，救援操作相对简单，步骤如下：（1）使用三角钥匙：救援人员在确认轿厢位置后，使用电梯三角钥匙开启该层层门。（2）开启技巧：将三角钥匙插入层门锁孔，按住锁舌转动钥匙，同时用另一只手拉开层门。注意：开启层门时，身体应侧向一方，不可正对轿门，防止轿厢内突然冲出的气流或人员撞伤。（3）协助撤离：打开层门后，协助被困人员有序、安全地离开轿厢。（4）关闭层门：确认无人被困后，重新关好层门，并确认其锁紧。5.3轿厢不在平层位置的救援操作（断电盘车）当轿厢停在两层楼之间时，必须采用“断电盘车”的方式将轿厢移动至平层区域。此过程技术要求高，至少需要两人配合，一人操作制动器，一人盘车。5.3.1操作前安全确认（1）确认电梯主电源已切断。（2）确认所有层门已关闭或无法从外部轻易开启（防止盘车时有人坠落）。（3）松闸人员必须戴好绝缘手套，盘车人员应做好防滑措施。5.3.2盘车操作步骤（1）观察曳引轮方向：通常曳引轮上标有轿厢上行或下行的方向标识。（2）安放盘车轮：将开闸扳手和盘车轮正确安装到制动器和曳引轮上。注意：有些电梯采用永磁同步电机无齿轮曳引机，可能需要松开制动器电机进行手动溜车，具体操作需严格遵循该品牌电梯的维修手册。（3）发布口令：由现场指挥官统一发令。口令清晰响亮，如“准备松闸”、“松闸”、“停止”、“抱闸”。（4）配合操作：a.指挥官下令“松闸”，松闸人员缓慢松开制动器。b.盘车人员按照曳引轮标注的方向，人力转动盘车轮，使轿厢向最近的重力方向（通常空载向上，满载向下）移动。c.当轿厢移动至平层标记线对齐时，指挥官立即下令“停止”并“抱闸”。松闸人员应迅速、可靠地抱紧制动器。（4）反复微调：如一次未对准平层，可重复上述步骤，直至轿厢地坎与厅门地坎误差在安全范围内（通常不超过±10mm）。5.3.3开门救人盘车到位后，按照5.2节“轿厢在平层位置的救援操作”流程，使用三角钥匙开启层门，协助人员撤离。5.4特殊情况下的紧急处置（1）电梯冲顶或蹲底：如电梯冲顶或蹲底，轿厢可能位于顶层或底层端站之外。此时不可盲目盘车。应先检查对重或轿厢是否撞及缓冲器。若在机房无法通过盘车轮移动轿厢，可能需要进入底坑或顶层利用辅助装置移动，或直接在该层门借助扩展工具开启层门（此操作风险极大，通常需消防专业人员协助）。（2）制动器失效：若发现制动器零部件损坏、卡死导致无法抱闸或松闸，严禁强行盘车。应采取固定导轨、利用起重设备等方式，防止轿厢溜车，并立即通知专业维保人员进行部件更换维修。（3）无齿轮曳引机特殊操作：对于现代常见的无齿轮永磁同步电梯，手动盘车往往非常沉重。此时应使用“紧急电动运行”装置（如有）。该装置需通过持续按压按钮来控制电梯以检修速度移动，操作时同样需切断主回路，仅接通检修回路。第六章常见故障原因分析及应对6.1供电系统故障（1）现象：电梯运行中突然停止，轿厢内照明熄灭（应急灯亮），对讲机可能中断。（2）应对：确认是否为全楼停电。若是，立即启用备用发电机或UPS电源（如配备）。若无法立即供电，立即执行断电盘车救援。恢复供电后，需检查电梯控制主板是否因电压波动损坏，确认无误后方可恢复正常运行。6.2门锁回路故障（1）现象：电梯无法关门或关门后不启动，或者在运行中突然急停。（2）应对：此类故障多为门锁触点接触不良、门滑块变形或地坎有异物。救援时，若轿厢在平层，可直接开门救人。若不在平层，盘车时需注意，由于门锁故障，电梯可能无法正常响应平层信号，盘车至平层后需手动断开安全回路锁住电梯，再开启层门。6.3安全回路断开（1）现象：电梯无法启动任何操作。（2）原因：可能涉及限速器、安全钳、断绳开关、急停开关等动作。（3）应对：必须查明是哪个安全开关动作。例如，限速器动作导致安全钳卡死轿厢，此时严禁强行盘车，必须先释放安全钳。救援难度大，必须由专业维保人员处理，必要时请求消防支援。6.4控制系统死机或干扰（1）现象：按键无反应，显示乱码，电梯无逻辑响应。（2）应对：通常采取断电复位法（切断主电源，等待10-30秒后重新送电）。若复位后故障依旧，需排查主板或变频器故障。在此期间，按断电流程实施人工救援。第七章被困人员心理疏导与急救7.1心理疏导技巧电梯幽闭空间易引发“幽闭恐惧症”，尤其在夏季高温或通风不畅的情况下，被困人员极易产生焦躁、愤怒、绝望情绪。（1）建立信任：救援人员的声音要沉稳、有力、自信，告知被困人员“我是专业的救援人员”。（2）信息透明：告知预计救援时间，避免让被困人员感觉遥遥无期。（3）转移注意力：引导被困人员通过深呼吸缓解紧张，或让其观察轿厢内的通风口，确认空气流通，消除窒息恐惧。（4）特殊关注：对于表现出极度恐慌、尖叫、拍打轿门的人员，要通过对话严厉制止其危险行为，同时给予安抚。7.2基础急救常识被困人员救出后，应立即进行健康状况询问和观察。（1）晕厥或虚脱：将患者平放在空气流通处，解开衣领，保持呼吸通畅。如呼吸心跳停止，立即进行心肺复苏（CPR）并拨打120。（2）挤压伤或擦伤：如因扒门导致手部受伤，进行简单的止血包扎处理。（3）中暑症状：如轿厢内温度过高，救出后出现头晕、恶心、呕吐，应移至阴凉处，补充淡盐水或藿香正气水等防暑药品。（4）心理创伤：对于受到严重惊吓的人员，建议其休息观察，必要时提供心理咨询联系方式。第八章事后恢复与调查总结8.1现场恢复（1）封锁现场：救援结束后，在故障未彻底排除前，电梯应保持停用状态，撤除警示牌，挂上“故障停运”牌。（2）移交维修：将现场情况详细告知维保单位，配合维保人员进行故障排查和修复。（3）试运行：故障修复后，必须经维保人员进行全面测试，空载、满载运行多次，确认一切正常后，方可撤除警戒，恢复电梯正常运行。8.2记录与报告（1）填写记录：详细填写《电梯困人应急救援记录表》，内容包括：发生时间、地点、电梯编号、困人人数、接警人、救援人员、到达时间、解救时间、故障原因、处理结果、被困人员身体状况等。记录必须真实、准确，存档备查。（2）报告制度：如发生一般困人事故，应在24小时内向单位管理层报告；如发生人身伤亡事故，应立即向当地特种设备安全监督管理部门报告。8.3总结与改进针对每次困人事件，应急救援小组应在事后召开总结会议。（1）分析原因：是设备维护不到位、值班人员反应慢、还是维保单位响应滞后？（2）评估预案：现有救援流程是否存在漏洞？通讯工具是否畅通？救援工具是否齐全？（3）整改措施：针对发现的问题，制定整改计划。例如，更新维保合同、加强员工培训、更换老旧对讲系统等。（4）案例教育：将典型案例作为教材，对全体员工进行安全教育，提高全员安全意识。第九章应急救援装备配置与管理9.1必备救援物资清单为了确保救援工作的顺利开展，必须配备以下应急救援物资，并定点存放，专人管理，定期检查。序号装备名称规格型号要求数量存放位置检查周期用途说明1电梯三角钥匙符合特种设备要求，带保护绳至少2把监控室/值班室每月开启层门专用2盘车轮与电梯曳引轮匹配1套机房/工具间每月手动移动轿厢3开闸扳手与制动器匹配1把机房/工具间每月松开制动器4通讯工具对讲机/手持电话若干监控室/随身携带每日现场通讯联络5急救箱含止血、包扎、防暑药品1个监控室每季度被困人员急救6警示标识牌“正在维修”、“禁止使用”若干监控室/机房随时现场警戒隔离7手电筒/应急灯强光、长续航2支监控室/机房每月照明（断电时）8绝缘手套高压绝缘1副机房每半年电气操作防护9.2装备管理要求（1）定点定人：所有装备必须登记造册，明确管理责任人。（2）定期维护：每月对三角钥匙的灵活性、手电筒的电量、急救药品的有效期进行检查，发现损坏或过期立即补充更换。（3）严禁外借：电梯三角钥匙属于专用特种设备工具，严禁私自外借或挪作他用。使用时必须进行领用登记。第十章培训、演练与考核10.1培训内容与对象（1）全员培训：所有物业管理人员、安保人员、客服人员均应接受电梯安全基础知识、报警流程、安抚话术的培训。（2）专业培训：工程部人员、维保人员必须接受电梯结构原理、应急救援操作