（正式版）DB34∕T 1407-2011 《标准信息服务规范》

ICS03.080.01A00DB34/T1407—2011标准信息服务规范2011-05-21实施2011-05-21实施IDB34/T1407—2011本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由安徽省标准化研究院提出并归口。本标准起草单位：安徽省标准化研究院、合肥市质量技术监督局、芜湖市质量技术监督局、安徽省亳州市质监局质检所。本标准起草人：张文秋、周亚林、吕捷、戚正珏、白广东、王飞、张丽、程瑶、张礼江。标准信息服务规范本标准规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、质量保证。本标准适用于安徽省区域内的标准信息服务机构。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。3术语和定义对标准信息进行采集、加工和处理，采用不同载体为用户提供标准资料或与标准相关的服务行为。4.1服务环境4.1.1服务环境宽敞、明亮、整洁。4.2设备设施工2DB34/T1407—2011配备计算机、打印机、复印机、扫描仪、电话、传真等办公设备，设备处于完好工作状态。4.3标准信息资源4.4.1受教育程度4.4.2道德规范服务人员的道德规范主要包括：——遵守社会公德；——严格履行服务承诺；——向用户提供真实可靠的信息。4.4.3服务技能5服务内容及要求35.1.2用户希望获得标准延展服务类和标准技术服务类业务时，应与标准信息服务机构协商并签订服务协议。5.2.1标准信息查询5.2.1.1用户向服务人员提供待查标准信息，如：标准号、标准名称或中、英文关键词等。5.2.1.2查询过程中在用户允许的情况下，应详细记录用户信息和标准查询结果，包括：——用户的全称；——用户的联系方式；——标准号、标准名称；——标准费用。5.2.2标准文本提供根据用户需要，按照查询结果提供标准文本。5.2.3标准跟踪(托管)以用户提供的标准号或标准名称为跟踪目标，对其更新替代信息进行动态追踪，并将更新替代信息及时告知用户。或用户自行使用相关平台进行批量标准托管。5.3.1标准翻译5.3.1.2翻译完成后，应提供给用户翻译完成稿纸质件一份、翻译完成稿光盘一张和翻译费用清单一用户提供需要查证的地方标准或企业标准的标准号或标准内容，与已发布实施的标准进行比对，并作出结论。5.3.4标准水平评估DB34/T1407—20114根据用户提供的产品或技术资料等，制定符合相关法律法规及标准要求的文件，包括产品标准、技根据用户需求，提供标准化相关知识、专题标准宣贯。5.4.3企业标准体系(标准化良好行为)咨询服务6质量保证6.1质量要求6.1.2所提供标准应为相关部门正式批准发布的现行有效标准。若用户需要的标准是作废标准或标准草案时，应向用户说明，并在提供的文本中给予明显标注。6.1.4标准信息服务机构对用户提供的技术资料、产品信息等按合同或协议应给予保密。6.2服务时限6.2.1有馆藏的标准或当日可以从资源合作机构获得的标准，应保证在一个工作日内为用户提供。6.3.1各类标准服务机构完成服务后，其相应的用户信息、