2026年物业管理员竞赛团队测评试题及答案

2026年物业管理员竞赛团队测评试题及答案（一）单项选择题（每题1分，共15题，总计15分）1.根据2025年新修订的《住宅专项维修资金管理办法》及《民法典》物权编相关规定，物业服务企业利用小区业主共有道路设置停车位收取的停车收益，扣除合理管理成本后，最终归属权为（）A.房地产开发企业B.属地社区居民委员会C.小区全体业主D.物业服务企业2.某高层住宅项目物业团队接到小区电梯困人告警后，按照《电梯维护保养规则》及最新地方物业服务规范要求，物业持证安全管理员应当在（）分钟内到达现场开展救援处置。A.10B.15C.30D.603.根据《民法典》相关规定，小区业主共同决定选聘或者解聘物业服务企业，应当满足的表决条件为（）A.专有部分面积占总建筑面积三分之二以上且人数占总人数三分之二以上的业主同意B.专有部分面积占总建筑面积过半数且人数占总人数过半数的业主同意C.参与表决业主的专有部分面积占总建筑面积三分之二以上且参与表决业主人数占总人数三分之二以上，同意的业主双过半数D.参与表决业主的专有部分面积占总建筑面积三分之二以上且参与表决业主人数占总人数三分之二以上，同意的业主双三分之二4.某业主将自己位于小区一楼的住宅改为社区超市经营，按照相关规定，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经（）同意。A.有利害关系的业主B.小区全体业主C.业主委员会D.物业服务企业5.物业服务企业对小区内二次供水设施进行日常清洁消毒，按照《生活饮用水卫生标准》要求，清洗消毒的频次应当至少为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次6.发生高空抛物坠物事件后，物业团队下列处置行为错误的是（）A.第一时间封锁现场，抢救伤者B.及时报警，配合公安机关调取监控录像C.为了避免纠纷，私自删除模糊不清的监控录像片段D.事后对小区高空抛物风险点进行排查，增设防高空抛物监控7.某小区物业服务合同到期后，原物业服务企业在业主大会选聘出新物业之前，应当（）A.直接停止物业服务，撤离小区B.继续按照原物业服务合同提供服务，不得擅自撤离C.要求业主委员会立即结清物业费，否则停止服务D.将小区物业资料直接移交给属地社区，自行撤离8.根据最新《住宅物业服务等级规范》，一级服务要求小区公共区域生活垃圾日产日清，垃圾桶内垃圾不得超过容器容积的（）A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.五分之四9.小区消防控制室值班的物业管理员应当满足的要求，下列说法正确的是（）A.可以由保洁人员兼职值班，不需要持证B.应当持证上岗，实行24小时双人值班制度C.只要白天有人值班就行，夜间可以无人值班D.值班人员只需要会开关机，不需要会处置火警10.某业主在家中摔倒，认为是物业没有及时清理楼道地面水渍导致，向物业提出索赔，物业团队处理该投诉索赔的第一步应当是（）A.直接拒绝业主索赔要求B.立即对事件进行调查核实，留存相关证据C.直接通知保险公司赔付，不用核实D.上报给开发商，由开发商承担责任11.下列不属于物业服务企业突发事件应急预案应当包含的内容是（）A.突发事件的类型和分级B.应急处置组织机构和职责C.物业服务企业员工年终奖分配方案D.事后恢复重建措施12.老旧小区加装电梯过程中，物业团队的主要职责不包括（）A.配合业主和加装电梯施工单位做好现场协调B.做好加装电梯施工期间的小区秩序维护和安全管理C.代替低楼层业主签字同意加装D.施工完成后配合做好电梯移交后的日常管理13.根据2025年发布的《物业服务企业信用管理办法》，物业服务企业挪用业主共有收益属于（）信用失信行为。A.一般B.轻微C.严重D.不构成失信14.小区突发暴雨，地下车库入口挡水坝被冲毁，物业团队处置该内涝风险，下列排序正确的是（）①启动防汛应急预案②通知地下车库车主挪车③设置新的挡水设施，抽水排涝④上报属地街道和应急管理部门A.①②③④B.①③②④C.④①②③D.②①③④15.物业团队对业主信息进行管理，下列做法符合个人信息保护法规定的是（）A.可以随意将业主信息出售给装修公司获利B.只有为了物业服务必要，才能收集业主信息，不得过度收集C.可以随意在小区公开业主的房号、电话等信息D.业主信息不用做保密处理，任意人员都可以查询（二）多项选择题（每题2分，共10题，总计20分）1.下列属于住宅小区物业服务公共服务范畴的有（）A.小区公共楼道的日常保洁清扫B.小区公共健身器材的日常维护C.业主家中室内电路故障维修D.小区公共绿地的修剪养护E.小区监控系统的日常运行维护2.业主共同决定使用住宅专项维修资金的，下列哪种情况可以适用应急使用流程，不需要业主表决通过（）A.电梯故障困人，无法正常使用，危及人身安全B.屋面防水损坏造成渗漏，影响业主居住C.公共护栏损坏严重，危及人身安全D.小区物业办公室空调损坏需要更换E.消防系统故障，存在火灾隐患3.物业团队应对小区业主群体投诉的正确做法有（）A.第一时间安排负责人对接，安抚业主情绪B.推诿责任，告诉业主问题不属于物业负责C.认真记录业主诉求，逐项核实答复D.超出物业权限的问题，及时协助业主向相关部门反映E.对合理诉求及时整改，给业主反馈整改结果4.根据《物业管理条例》，业主应当履行的义务有（）A.遵守管理规约和业主大会议事规则B.按时交纳物业服务费用C.对小区公共事务提出建议和监督D.执行业主大会和业主委员会依法作出的决定E.按照国家有关规定交纳专项维修资金5.下列属于物业安全生产工作职责范畴的有（）A.定期对小区消防设施进行检查，确保正常运行B.定期对小区电梯进行日常巡查，发现故障及时报修C.对小区高空坠物风险进行定期排查，及时消除隐患D.对业主家中的燃气私改情况进行强制拆除E.对施工单位在小区内的施工进行安全监督管理6.物业服务企业开展业主共有收益管理，正确的做法有（）A.单独列账，定期向业主公示B.可以直接将共有收益用来冲抵物业服务费亏损，不用告知业主C.按照业主大会的决定使用共有收益D.共有收益可以用来补充住宅专项维修资金E.共有收益可以用来升级小区公共设施设备7.物业团队接到业主投诉，反映家中异味大，怀疑是公共管道返臭，物业管理员上门处置的正确流程有（）A.按时上门，佩戴工牌，敲门征得同意后进入B.直接进门开始维修，不用征得同意C.排查原因，确定是公共管道问题还是业主室内装修问题D.如果属于公共区域故障，及时安排维修，如果属于业主室内问题，告知业主解决方案，可以提供有偿维修服务E.维修完成后清理现场，让业主签字确认，做好回访8.关于前期物业服务合同，下列说法正确的有（）A.前期物业服务合同是建设单位与物业服务企业签订的B.前期物业服务合同期限未满，业主大会选聘新的物业服务企业合同生效的，前期物业服务合同自动终止C.前期物业服务合同到期后自动无效，不用业主大会决定D.前期物业服务期间，公共收益归建设单位所有E.前期物业服务企业也应当按照规定向业主公示公共收益收支情况9.适老化物业服务中，针对小区独居空巢老人，物业团队可以提供的增值服务有（）A.定期上门探望，检查水电燃气安全B.协助代购生活用品和药品C.紧急呼叫装置安装和响应服务D.定期联合公益机构提供免费上门理发、修脚服务E.代替老人签署各类法律文件10.物业团队准备撤场移交小区，应当移交给业主委员会和新物业的资料有（）A.小区竣工总平面图，设施设备技术资料B.业主清册和业主信息资料C.小区公共收益收支台账D.物业用房和相关设施设备E.物业服务期间形成的物业维修档案二、案例分析题（共3题，总计40分）案例一（12分）：某街道老旧小区改造项目，改造完成后新增非机动车停车棚12个，新增电动自行车集中充电装置20组，改造完成后移交给小区物业团队管理，投入使用3个月后，出现三个问题：第一，部分业主为了方便，还是把电动自行车推到楼上停放在楼道里，甚至私拉飞线给电动车充电，物业劝阻多次没有效果；第二，集中充电区的充电插座经常被已经充满电的电动车长期占用，很多需要充电的业主找不到位置，引发不满；第三，上周有一辆电动自行车在集中充电区充电时发生自燃，虽然物业及时处置没有造成人员伤亡，但是烧毁了旁边三辆电动车，车主集体向物业索赔，认为物业没有尽到管理责任。问题：1.针对电动车上楼和飞线充电的问题，物业团队应当采取哪些整治措施？（6分）2.发生电动自行车自燃索赔事件后，物业团队应当如何处置？（6分）案例二（14分）：某2010年交付的大型小区，总建筑面积28万平米，住宅2136户，原物业服务企业合同到期后，业主大会选聘了新的甲物业服务企业进场，原物业企业因为对选聘结果不满，拒绝撤场，也不移交物业资料和物业用房，导致甲物业公司无法正常进场开展服务，小区陷入管理真空，生活垃圾无人清理，门岗无人值班，业主情绪激动，准备集体到街道上访。同时，部分已经预交了下一年度物业费给原物业企业的业主，要求原物业退费，原物业也置之不理。问题：1.如果团队受街道委托临时接管该小区过渡期物业服务，应当如何开展应急处置，稳定小区秩序？（8分）2.原物业企业拒绝撤场移交，应当承担哪些法律责任？（6分）案例三（14分）：某2018年交付的中型商品房小区，总建筑面积12万平米，住宅1026户，配建1000平米社区生鲜超市，217个业主共有停车位，乙物业服务企业2021年中标进场，合同期限5年，进场2年多来积累了多项矛盾：第一，小区近2年公共收益共计126万元，仅在物业公众号不起眼位置公示过一次，且公示内容只有总收入，没有列支管理成本和支出明细，超过六成业主认为物业挪用公共收益，多次要求重新公示，物业一直拖延；第二，小区3号楼2单元的乘客电梯，2018年安装，2025年以来先后发生4次困人故障，经电梯维保单位检测，确定是曳引轮磨损超标，需要更换，更换费用约12万元，物业提出申请动用住宅专项维修资金，但是该单元1-3楼共8户业主一直反对，称自己几乎不乘坐电梯，不该动用他们的维修资金，导致更换事项一直搁置，电梯目前只能限频次使用，给高层业主出行带来极大不便；第三，今年以来小区北侧市政工程开展高架扩建施工，施工时间为每日22:00到次日6:00，施工噪音超过国家标准，该侧共有3栋楼224户业主深受影响，多次集体到物业办公室投诉，要求物业解决噪音扰民问题；第四，小区业主委员会2024年底选举产生后，认为乙物业公司服务质量不达标，已经启动选聘新物业的程序，并且专有部分面积和人数均已经达到法定要求通过解聘决议，要求乙物业公司提前撤场，乙物业公司认为合同未到期，业主大会解聘程序违法，拒绝撤场，超过300户业主因此拒交2026年第一季度物业费，双方僵持不下，小区服务质量持续下滑。问题：1.针对公共收益公示的问题，乙物业团队应当如何整改，整改的具体要求是什么？（4分）2.针对电梯维修动用维修资金的争议，物业团队应当如何协调处理，依据是什么？（4分）3.针对市政施工噪音扰民的投诉，物业团队应当如何正确处置？（3分）4.针对当前提前解聘、业主拒交物业费的僵局，物业团队应当按照哪些步骤处理？（3分）三、团队实务操作题（总计25分）你所在物业团队中标接管某新建保障性租赁住房小区，该小区共1862套住房，入住住户以刚毕业的新市民、青年人为主，同时配建了120套公共租赁住房，主要面向低保、特困和低收入家庭，其中60周岁以上老年住户占比达到28%，独居、空巢老年住户共109户，占总户数的6%。小区要求物业服务团队结合住户结构特点，打造兼顾青年租客需求和老年住户需求的特色物业服务体系，请阐述该体系的核心内容和实施路径。参考答案一、客观题答案（一）单项选择题：1.C2.B3.C4.A5.C6.C7.B8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.A15.B（二）多项选择题：1.ABDE2.ABCE3.ACDE4.ABDE5.ABCE6.ACDE7.ACDE8.ABE9.ABCD10.ABCDE二、案例分析题答案案例一答案：1.针对电动车上楼和飞线充电的整治措施可分为四步推进：一是做好宣传告知，明确管理规约中禁止电动车上楼、飞线充电的条款，在单元入口张贴火灾事故警示海报，告知业主相关安全风险与违规后果，提高业主安全意识；二是完善硬件管控，在所有单元门入口加装智能电动车阻车系统，识别到电动车进入自动锁闭单元门并向物业中控发送预警信息，从技术层面阻断电动车上楼通道；三是强化日常巡查，安排秩序维护员每日早中晚三次对所有楼道开展巡查，发现飞线充电立即剪断收回线缆，做好违规记录，对多次劝阻不改的业主，上报消防部门和社区居委会依法处置；四是优化充电服务，调整集中充电区收费规则，设置充满电后1小时自动断电，超时收取占位费，提高充电位周转率，同时针对晚高峰充电需求，新增临时充电区，满足业主充电需求，从根源上减少业主上楼充电的动机。2.电动自行车自燃索赔事件处置流程：第一，第一时间赶赴现场，安抚受灾车主的情绪，逐一登记受损车辆信息、车主联系方式与诉求，避免矛盾升级；第二，固定相关证据，调取事发现场全程监控录像，整理物业日常巡查记录、充电设施定期检测记录，联系消防部门出具火灾事故认定书，明确自燃原因；如果是车辆本身质量问题，协助车主联系车辆厂商和保险公司协商索赔，如果是充电设施故障或物业未尽管理责任，立即通知物业投保的公众责任保险公司到场定损，按照法定标准和保险流程协商赔偿方案；第三，全面排查隐患，对整个小区所有充电设施、停车棚开展安全排查，更换老化线路，增设干粉灭火器和烟感报警装置，在充电区设置防火隔离挡板，避免事故扩大；第四，公示处置进展，及时向全体业主公开事故原因、责任认定和处理结果，消除业主恐慌，完善后续日常巡查和隐患排查制度，避免类似事件再次发生。案例二答案：1.临时接管应急处置方案：第一，人员快速到位，接到委托后1小时内安排秩序保洁、工程、客服核心岗位人员进场，首先清理小区积存的生活垃圾，恢复门岗值班和公共区域保洁，第一时间在小区公告栏、业主群发布临时接管通知和24小时服务热线，安抚业主情绪，告知业主我们将逐步恢复各项服务，劝止业主集体上访行为；第二，梳理核心诉求，逐一登记预交了物业费的业主信息，整理后上报街道和住建部门，协调原物业退还业主未发生服务时段的预交费用，暂时无法协调退费的，做好业主解释工作，告知业主通过法律途径维权的路径；第三，排查核心设施，立即对小区消防系统、电梯、二次供水设施、供电线路进行全面安全排查，及时消除隐患，联系原维保单位恢复定期维保，确保小区基本生活设施正常运行；第四，做好衔接沟通，每日在业主群公示服务进展，对接街道、业主委员会推动原物业完成移交，尽快推动新物业正式进场，结束过渡期。2.原物业企业应当承担的责任：一是行政责任，根据《物业管理条例》规定，原物业服务企业拒不移交资料和用房的，由住建部门责令限期改正，给予警告，并处5万元以上20万元以下的罚款；二是信用责任，按照2025年《物业服务企业信用管理办法》，拒不撤场属于严重失信行为，会被记入信用档案，降低信用等级，限制后续参与物业服务项目投标；三是民事赔偿责任，原物业拒不撤场造成的小区损失、新物业损失、业主损失，都应当承担赔偿责任；四是情节严重构成侵占公共财产的，还可能承担刑事责任。案例三答案：1.公共收益整改要求：一是立即梳理账目，对近2年所有公共收益收支进行全面核对，做到单独列账，明确总收入、扣除合理管理成本的比例、每一笔支出的明细，确保所有收支可查可追溯；二是规范公示，在小区公告栏、业主公众号醒目位置重新公示，公示期不低于30天，开放账目查询渠道，业主提出疑问的，24小时内予以答复；三是建立长效机制，后续每半年公示一次公共收益收支，接受业主委员会和全体业主的监督。2.电梯维修争议处理方案：首先，明确权责，电梯属于该单元全体业主共有的公共设施设备，维修费用符合住宅专项维修资金使用范围，所有业主都有维护公共设施安全的义务；其次，做好沟通协调，联合业主委员会、社区居委会上门对反对的低楼层业主做好解释，告知电梯故障不维修会引发坠梯等安全事故，危及所有业主的人身安全，低楼层业主未来也可能使用电梯，争取业主理解；最后，按照规定推进，如果协调后仍然无法达到表决要求，根据2025年新修订的《住宅专项维修资金管理办法，电梯故障危及人身安全属于应急使用范畴，可以不需要业主表决，直接启动应急程序申请使用维修资金，更换配件恢复电梯运行，事后做好公示即可。3.噪音扰民处置流程：第一，记录诉求安抚情绪，安排工作人员夜间实地测量噪音分贝，留存检测数据；第二，对接施工单位，向施工方和建设单位反馈业主诉求，要求调整施工时间，或者加装隔音屏障，降低噪音影响；第三，协助维权，如果施工方拒绝整改，物业应当协助业主向生态环境部门、12345热线投诉，及时向业主反馈处置进展，做好解释工作。4.僵局处理步骤：第一，核查解聘程序，对业主大会的解聘程序是否符合法律规定和管理规约要求进行核查，如果程序合法，合同约定了解聘条件，应当配合做好撤场移交工作，有序退出；第二，协商整改，如果认为程序违法，应当主动对接业主委员会和社区，针对业主提出的服务问题及时整改，争取多数业主的理解，继续履行合同；第