2026年供电所行风建设测试题附答案

2026年供电所行风建设测试题附答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.基层供电所开展行风建设的核心目标是（）A.提升企业经营利润B.提高供电可靠性指标C.解决群众急难愁盼问题，打造人民满意的供电服务D.完成上级下达的考核任务2.按照供电行业最新行风建设要求，供电所受理客户投诉后，应当在最长不超过（）个工作日内答复客户处理结果A.1B.3C.5D.73.供电所开展行风问题常态化自查，按照要求应当至少（）开展一次全面查摆梳理A.每月B.每季度C.每半年D.每年4.根据2025年国家发改委更新的《电力营商环境优化导则》，低压居民客户新装用电全流程办理时限不得超过（）个工作日A.2B.3C.5D.75.根据供电行业行风廉洁建设规定，供电所员工接受客户赠送的价值（）元及以上的礼品、礼金、消费卡，必须主动上交单位纪检部门登记处理A.50B.100C.200D.5006.针对社会公众反映的供电所行风问题信访举报，经承办人员核实后，应当在（）个工作日内将处理结果反馈举报人，实名举报必须反馈A.3B.5C.7D.157.供电行业部署的“百千万”客户大走访行风专项活动中，要求辖区内高压客户、民生保障类重点客户的走访覆盖率必须达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%8.2025年国家纪检监察部门部署开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，供电领域重点整治的问题不包括以下哪项（）A.农网改造工程中克扣农户征地补偿款、收受施工方好处B.冒充供电工作人员上门收取设备服务费、维修费C.线上办电推广不到位导致部分客户体验不佳D.低保、五保等特殊群体电费减免政策落实中优亲厚友9.以下供电所营业窗口员工的仪容仪表行为，哪项不符合行风建设规范要求（）A.统一穿着企业规定的工作服上岗B.胸前佩戴清晰完整的工号牌C.工作时间染夸张彩色发色、留怪异发型D.穿着防滑平底工作鞋10.按照当前优化营商环境行风建设要求，供电所办理客户增容业务时，不得收取以下哪项费用（）A.带电作业服务费B.电能表检定费C.业务验收费D.装表接电费11.供电所计划开展计划停电作业，按照行风建设服务规范要求，必须提前至少（）通知到辖区内对停电有特殊要求的重要客户和大客户A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时12.行风建设要求供电所主动公开核心服务信息，以下哪项不属于要求公开的范围（）A.用电报装服务流程和各类业务收费标准B.供电所员工月度工资收入明细C.月度计划停电安排D.投诉举报联系方式13.针对不会使用智能设备的老年客户、残障客户等特殊群体，供电所行风建设明确要求必须提供哪项服务（）A.全程优先上门办理服务B.仅限线上渠道办理C.收取额外的上门服务费D.要求客户家属代为办理14.供电所行风建设年度考核中，发生以下哪项事件应当予以行风建设“一票否决”（）A.发生1起一般客户投诉B.发生省级及以上媒体曝光且查实的严重行风问题C.员工月度内迟到早退1次D.行风建设报表延迟1天报送15.供电所按照要求在线公开用电业务办理进度，信息更新频率不得超过（）A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.1周二、多项选择题（每题2分，共20分）1.基层供电所开展行风建设的核心内容包括以下哪些方面（）A.规范一线员工服务行为B.整治群众身边的不正之风和微腐败C.持续提升供电服务质效D.主动公开服务信息接受社会监督2.供电所员工行风服务红线明确规定，以下哪些行为是绝对禁止的（）A.不准向客户吃拿卡要、索要好处B.不准违反国家和企业规定违规收取任何费用C.不准推诿、拖延客户合理诉求D.不准泄露客户个人信息和商业秘密3.2026年供电行业深化基层行风建设，重点聚焦的服务领域包括（）A.乡村振兴背景下的农村供电服务B.中小微企业“获得电力”优化服务C.老年人、残疾人等特殊群体便民服务D.电网工程、惠民补贴领域的微腐败整治4.客户对当月电费产生疑问，到供电所申请查询核对，以下做法符合行风建设要求的是（）A.在3个工作日内给客户明确答复B.告知客户只能通过线上APP查询，营业窗口不负责查询C.免费为客户提供电费使用明细清单D.客户对计量有疑问的，及时安排员工上门核对电表计量5.供电所开展行风建设自查自纠，应当重点排查梳理以下哪些问题（）A.一线员工服务态度生硬、冷横推拒客户B.违规向农户收取用电接火费、增容费C.农网改造工程中收受好处、优亲厚友D.电费抄核收环节错抄、漏抄导致客户多缴电费6.优化电力营商环境对供电行风建设提出的新要求包括以下哪几项（）A.一证办电，客户仅需提供身份证件即可办理常见用电业务B.零上门，实现全程线上办理业务，低压客户办电不需要员工上门C.零审批，低压客户用电报装不需要行政审批环节D.零投资，低压小微企业用电报装实现用户红线外投资全免费7.供电所处理客户投诉事项，以下做法符合行风建设要求的是（）A.实行首问负责制，受理人不得推诿扯皮B.投诉受理人全程跟踪处理进度，协调解决问题C.为了降低单位投诉考核指标，威逼利诱客户撤销投诉D.将投诉处理结果和责任认定纳入员工月度绩效考核8.以下涉农供电服务做法中，符合行风建设规范要求的是（）A.春耕、秋收等农忙季节，主动上门帮助种养殖户检查排灌、烘干用电设备B.农网改造工程占用农户承包地的，补偿款及时足额发放到农户个人账户C.为了赶抢修工期，不通知周边农户就直接断电作业D.在农忙季节设立24小时农业用电服务热线，安排专人值守待命9.供电所深化行风建设，畅通社会监督渠道的方式包括（）A.从辖区内人大代表、企业负责人、村民代表中聘请行风监督员B.在营业窗口、行政村便民服务点设置行风投诉举报箱C.公开电力监管部门12398投诉电话和企业内部投诉电话D.每半年开展一次辖区客户满意度问卷调查，梳理行风问题10.以下行为中，属于供电所损害客户利益的行风问题的是（）A.电费抄核收环节估抄、漏抄，导致客户产生额外电费支出B.办理用电业务时，不给好处不办事，给了好处乱办事C.故障抢修时故意拖延到达现场时间，暗示客户给好处才加快进度D.主动告知客户最新的电价优惠政策，提醒符合条件的客户及时申报三、判断题（每题1分，共10分）1.供电所的核心工作是保障供电和完成经营指标，行风建设是软任务，不影响核心业务发展。（）2.供电所员工为熟人优先办理用电业务，插队办理不违规，只是人情往来。（）3.对于客户提出的超出供电所权限范围的合理诉求，供电所应当主动对接上级部门跟进进度，及时向客户反馈，不能直接拒绝客户。（）4.为了完成企业下达的线上办电率指标，强行要求老年客户必须通过手机APP办理业务，不允许线下窗口办理，不符合行风建设要求。（）5.供电所员工将自家亲戚纳入低保电费减免范围，只要没有收客户的钱就不算违规行风问题。（）6.行风建设要求供电所所长每月至少安排1天时间专门接待客户来访，倾听客户诉求。（）7.故障抢修只要在规定时间内到达现场就符合要求，不需要提前给客户打电话告知预计到达时间。（）8.2025年以来开展的供电领域行风专项整治，重点整治农网改造工程、惠民电费补贴、农村集体三资领域的微腐败问题。（）9.客户投诉处理完成后，只要问题解决就不需要再回访客户。（）10.供电所行风建设的成效，应当与员工绩效薪酬、评先评优直接挂钩，兑现考核奖惩。（）四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某乡镇供电所辖区内一家百亩蔬菜种植合作社，在2026年春耕备耕期间申请办理100千伏安增容业务，合作社负责人找到负责该片区的供电所客户经理王某，提出希望能在一周内完成施工接电，不耽误春耕排灌用电。王某暗示合作社负责人，当前所里施工任务多，正常排单要等半个月以上，如果想要优先安排，需要请施工队全体人员吃一顿饭，再给每个施工人员发500元红包，总共2000元的“辛苦费”。合作社负责人无奈之下只能答应，事后偷偷向供电公司纪检部门举报了王某的行为。请结合供电所行风建设相关要求，回答以下问题：（1）王某的行为属于什么性质的行风问题？（2）按照行风建设相关规定，应当对王某和供电所相关责任人作出怎样的处理？（3）该事件暴露出供电所在行风建设日常管理中存在哪些漏洞？2.某山区供电所接到12345政务服务热线转来的村民投诉，该村低保户张某反映，自己早在3个月前就把民政部门开具的低保认定证明交给了供电所营业窗口，申请享受低保户每月电费减免优惠，但是3个月过去了，一直没有享受到优惠，也没有人给自己任何答复，多次到供电所询问都被以“正在处理”为由推脱。经供电所纪检核查，张某的申报材料是被营业窗口柜员李某接收后，随手放在抽屉里遗忘，之后整理文件时不慎遗失，李某怕被考核责罚，一直隐瞒这件事，也没有录入系统，也没有告知张某材料遗失需要重新补交。请结合供电所行风建设要求回答以下问题：（1）该事件属于哪类行风问题？（2）供电所应当采取哪些整改措施避免类似事件再次发生？五、简答题（每题8分，共24分）1.请简述基层供电所深化常态化行风建设的主要措施有哪些？2.请简述供电所受理客户诉求，符合行风建设要求的基本处理规范是什么？3.结合当前全面推进乡村振兴的工作要求，谈谈基层供电所应当如何做好涉农领域的行风建设工作？参考答案：一、单项选择题1.C2.B3.A4.A5.B6.D7.D8.C9.C10.A11.B12.B13.A14.B15.A二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ACD5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题1.（1）王某的行为属于典型的吃拿卡要侵害群众利益的行风腐败问题，违反了供电所员工行风廉洁建设红线，是损害客户利益、破坏行业风气的严重违规行为，性质属于利用职务便利向服务对象索要好处，是2025年以来行风专项整治重点查处的群众身边微腐败问题。（3分）（2）处理方面：首先，对王某个人，应当按照企业廉洁从业和行风建设规定，收缴违规收受的2000元好处费，根据违规情节给予警告及以上纪律处分，扣除年度绩效奖金，取消当年评先评优资格，若存在多次同类违规行为，可以予以调岗、待岗培训甚至解除劳动合同；其次，对供电所所长和分管行风的负责人，落实行风建设“一岗双责”要求，给予系统内通报批评，扣除相应季度绩效，责令作出书面检查，深刻反思管理漏洞；第三，要第一时间将处理结果反馈给举报的合作社负责人，免费为合作社优先安排增容施工，弥补客户因延迟接电产生的损失，争取客户谅解。（6分）（3）暴露出的漏洞：一是行风日常监督不到位，对一线客户经理对接客户的服务行为缺乏动态监督，对吃拿卡要的苗头性问题没有及时发现纠正；二是行风常态化教育不到位，一线员工对行风红线和廉洁从业要求认识模糊，纪律意识和为民服务意识淡薄；三是客户诉求反馈渠道不畅通，部分农村客户遇到问题不敢第一时间向所内反映，害怕被报复，导致小问题拖成实名举报的严重问题；四是业务排单制度不规范，没有建立公开透明的施工排单机制，业务优先级没有明确标准，给一线员工权力寻租留下了空间；五是行风问题排查不深入，每月自查流于形式，没有聚焦一线服务的关键风险点开展排查。（6分）2.（1）该事件属于典型的服务懈怠、不作为侵害群众利益的行风问题，违反了供电所首问负责、限时办结的服务规范，导致国家惠民电费补贴政策没有落实到位，损害了低保特殊群体的合法权益，是涉农行风建设重点整治的不作为问题。（5分）（2）整改措施：第一，立行立改解决群众诉求，立即为张某补办申报手续，补发3个月应当减免的全部电费，由供电所所长带队上门向张某赔礼道歉，对责任人李某按照行风规定扣除当月绩效，给予通报批评，责令作出书面检查；第二，全面排查惠民政策落实情况，对辖区内所有特殊群体电费减免申报材料开展一次拉网式排查，清理所有遗漏、积压、遗失的申报件，建立申报台账，逐件落实，确保所有符合条件的客户都能按时享受优惠政策；第三，完善申报材料管理制度，建立“接收-登记-录入-流转-办结”全流程可追溯台账，落实接收人终身负责制，每个环节都有签字确认，杜绝材料遗失、积压无人管的问题；第四，强化一线员工行风教育，定期组织学习惠民政策落实的服务规范，剖析不作为、慢作为的典型案例，强化员工的责任意识和为民服务意识，从思想上杜绝推诿隐瞒的行为；第五，建立惠民政策公示监督制度，每半年在各行政村公示一次享受电费减免的人员名单、减免额度，接受群众监督，方便群众举报漏发、错发问题，及时纠正偏差。（10分）五、简答题1.基层供电所深化常态化行风建设的主要措施包括：一是强化组织领导，落实所长行风建设第一责任人责任和班子成员“一岗双责”，把行风建设纳入月度所务会固定议题，每月查摆梳理问题，建立整改台账，实行销号管理，确保问题整改到位；二是强化日常教育，每周利用晨会开展10分钟行风学习，通报系统内外行风典型违规案例，解读行风红线要求，每月开展一次行风纪律专题培训，提醒员工绷紧行风纪律弦；三是强化自查自纠，每月开展一次行风问题全面排查，重点排查服务态度、违规收费、惠民政策落实、工程建设、抄核收等关键领域的问题，对苗头性问题早提醒早纠正；四是畅通监督渠道，从辖区内人大代表、企业负责人、村民代表中聘请行风监督员，每季度召开一次监督员座谈会，在营业窗口、行政村设置投诉举报箱，公开电力监管和企业内部投诉电话，每半年开展一次客户满意度问卷调查，主动收集客户意见建议；五是严格考核问责，把行风建设成效与员工绩效薪酬、岗位调整、评先评优直接挂钩，对发生行风问题的责任人严格考核问责，不包庇不纵容，发挥考核的警示约束作用；六是深化优质服务，围绕群众急难愁盼问题优化服务流程，压减办电时限，主动上门解决客户问题，从根源上减少行风问题的发生。2.供电所受理客户诉求，符合行风建设要求的基本处理规范是：一是实行首问负责制，第一个接待客户诉求的员工就是第一责任人，不管是不是自身职责范围内的诉求，都要负责对接跟进，直到问题移交到对应责任人或者解决，不得推诿扯皮，直接拒绝客户诉求；二是实行限时办结制，按照规定时限答复客户处理结果，简单诉求当天答复，一般诉求不超过3个工作日，复杂疑难诉求不超过7个工作日，确实无法按时办结的，要提前告知客户办理进度和预计办结时间，不能让客户一直等待无消息；三是实行跟踪反馈制，处理全过程要及时向客户同步进度，处理完成后要第一时间回访客户，确认客户对处理结果满意，了解客户还有没有其他诉求；四是严守廉洁规范，处理客户诉求过程中不得索要、收受客户的好处，不得接受客户的宴请、礼品，不得违规收取任何额外费用；五是规范投诉管理，对客户投诉不得压制、不得隐瞒，认真核实问题，实名投诉必须书面反馈处理结果，不得打击报复投诉客户，有错就改，不护短。3.基层供电所做好涉农领域行风建设，要围绕乡村振兴的工作要求，从五个方面推进：一