美容院管理制度范文15篇

美容院管理制度范文15篇

美容院管理制度1

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴

在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型

要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发型），

服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得

使用味道过浓的香水。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预

约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填

写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时

间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写

服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束

时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询

时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失

败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的

处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、

再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须

有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预

约，总台根据“纶筹制”安排被预约美容师从事不影响下一

轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心

并征求客人意见以便尽快为其服务。

轮筹服务制度

轮筹原则

（1）按顺序轮筹（未预约，顾客无选筹，前台无选筹,

前台按此型轮筹）。

（2）按美容师有资格轮筹的项目轮筹。

（3）按顾客的点筹进行轮筹。

（4）按经理的要求进行轮筹。

美容院管理制度2

1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，

并严格落实上下班具体时间。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请

示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须

书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工

作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护坦时

戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用

语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾

客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七,

送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪

带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包

馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严

禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等

言行。

7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾

客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经

店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之

间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班

19、美容院经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管

理权，美容师必须服从管理安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴

酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

21、生活中应注意个人卫生，尽量避免吃辛辣，蒜头等

口气重的食物。

22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，

谋取私利。

23、每周二上午10：00~11：00本店例会（11：00前不

预约客人），全体员工须准时参加。

美容院管理制度3

一、卫生许可证、从业人员健康证、培训合格证必须齐

全有效，做到亮证经营。

二、环境应整洁、明亮、舒适。随时清扫地面废弃物，

并有专门容器存放。

三、应有消毒设施或消毒间及消毒药械。

四、工作人员操作时应穿清洁干净的工作服，在美容前

双手必须清洗消毒，清面时要戴口罩。

五、美容工具、用后应消毒。清洗消毒后的工具应分类

存放。

六、配备机械通风设施，加强室内通风换气。

七、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生规范》，

美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。一般美容店不得做

创伤性美容术。

美容院管理制度4

一、美容师的个人卫生要求

良好的清洁习惯，高标准的卫生要求，不仅能增加美容

师的自尊、自信，也是美容工作的需要。

1、面部

美容师的面部皮肤要洁净、润泽、肤色健康，如果皮肤

颜色不好，可以淡施粉底，切不可浓妆艳抹，给人粉饰过重

的感觉。平日要注意皮肤的清洁和养护，如有皮屑和粉刺等

要及时清除。

2、头发

头发要保持清洁，要经常洗发，头发不要粘腻，带有头

皮屑。发色要正常、健康、不要怪异。发型要适合脸型，美

观。留长发者，工作时要束发。

3、口腔

口气清洁、无异味。如有口腔疾病要及时治病，胃肠功

能不好、气味污浊的，要进行调理。工作前不吃葱、蒜、韭

菜等异味食品。代后要漱口。不吸烟、不喝酒，工作中不嚼

口香糖。

4、手部

手部直接接触顾客皮肤，卫生清洁消毒最重要。操作之

前，不仅要洗手，还要用酒精消毒双手，操作中途接触过其

他物品，如仪器、护肤品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后

再行操作。每次做完护理后要彻底清洁，做完纹刺后更要消

毒双手，以免交叉感染。

美容师不能留长指甲，较长的指甲易碰伤客人的皮肤，

并且甲缝里容易藏存污垢，因此，在清洗双手时，要注意清

洗指甲，并清除甲缝里的污垢。

美容师操作时不能戴戒指，不能涂有颜色的指甲油。

5、服装

工作时要身着工作服。美容师的工作服要舒适、合体、

美观、大方，适合美容服务工作的需要。工作服要经常清洗

并消毒。

6、鞋袜

工作时不穿高跟鞋，保持鞋袜清洁无异味。

另外，作为美容师要经常沐浴，使用香水应清馨淡雅。

并应定期体检，发现病症，及时治疗。

二、美容院的室内外环境卫生要求

1、美容院室外卫生要求

(1)门前地面要干净，花卉摆放整齐。

(2)灯箱、招牌要洁净明亮，橱窗玻璃、门框要擦干净,

不留灰尘。

(3)要遵守城管部门的规定，搞好门前三包卫生，不堆

放杂物及垃圾。

2、室内卫生要求

(1)美容室、美发室要独立开，不能混为一室。

(2)美容室的空气要清新，要有良好的通风换气设施。

最好备有空调机或抽风机、换气扇等。

(3)室内温度、湿度适宜。室内温度约为25T左右，湿

度约在55%〜65%之间。

(4)美容床的密度要适宜，过于拥挤，会影响空气质量。

(5)要保持墙壁、天花板、地板、窗帘、展示框、镜子

干净无尘。

(6)美容院禁止吸烟。

(7)美容院要根绝老鼠、嶂螂、跳蚤、臭虫，要随时消

灭蚊蝇。不得将宠物带入美容院。

(8)洗手盆、洗头盆、坐厕等要定期消毒，拖把要分开

用，并及时清洗干净。

(9)垃圾要及时处理。美容院所产生的垃圾和收集容器

及足够的清扫工具，对垃圾和污物做到随时清扫，每日定时

清倒，倒掉后应及时对容器进行消毒处理。

三、美容院仪器、设备、用品卫生要求

1、美容院应准备充足的大小头巾、围巾、小面巾。为

便于经常洗换和卫生处理，头巾均应为椅位数的5倍以上，

小面巾为10倍以上，或为一次性使用。小围巾、头巾直接

接触顾客，应做到一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次

性的，也要做到一客一用一消毒。

2、要定期彻底清洗擦拭仪器、设备及用具。

3、每次使用仪器后要随手擦拭机器与皮肤接触的部分,

如超声波美容机的声头、阴阳电离子仪的导棒等，使用过后

一定要用酒精擦洗干净。使用之前要再行消毒。

4、暗疮针、剪刀、镶子等用具，使用完毕必须立刻清

洗，然后近年干净，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一

用一消毒。

5、棉花、纱布、棉签等均应用过即弃，不可重复使用。

6、美容操作前先行消毒，包括盛放护肤品的容器，取

护肤品的刮板、面膜板、文刺针、色料容器、暗疮针等均需

先用75%的酒精消毒再行使用。

7、美容所用护肤品必须先挤到消毒过的容器里或用消

毒后的刮板取出，再使用。

8、取出护肤品后要随手关闭盛化妆品容器的盖子，以

防细菌感染。

9、文眉针要一人一针，用过即弃，以避免交叉感染。

四、美容院卫生相关知识

作为美容师，在个人卫生及工具设备卫生操作过程中经

常要用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知识。下面加

以介绍：

美容用具是指美容师进行操作时所用的工具，如大小围

巾、毛巾、文眉机、纹针、洗面池、各种盛装工具（如托盘、

盒）、消毒工具等。美容师的双手也是很重要的“工具”。

所有这些工具，在与顾客的接触、使用过程中均可能造成污

染，如果此时工作人员或顾客患有某些传染性疾病或健康带

菌，病菌就会粘附到用具上，用后如不消毒或消毒不彻底，

疾病就会通过用具传染给顾客和工作人员。所以美容院一定

要有严格的消毒措施。

美容院必须有专用的消毒设备。包括蒸汽消毒设备、无

臭氧紫外线消毒设备、消毒柜，并准备足够的化学消毒剂，

如新洁尔灭、过氧化氢、酒精、碘酊、来苏水等。所有设备

应保证正常运转，并能达到标准的消毒效果。具体的消毒方

法有：

1、煮沸消毒

将洗净的毛巾、美容衣直接煮沸20分钟后，毛巾和美

容衣的细菌可基本被杀死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗净晾干后，可放入红外线

烘烤柜内消毒（具体时间看该机的说明书），使用时取出。

3、紫外线消毒

主要用于美容器具的消毒及净化室内空气。器具也可经

肥皂水洗干净，清水冲净，用干净毛巾擦干后在紫外线光下

消毒（具体时间看该机的说明书），包好后备用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液，用于剪刀、暗疮针的消毒;2%的碘酒溶

液，用于皮肤及小伤口的消毒。

5、过氧化氢消毒

3%过氧化氢溶液，用于清洗皮肤及小伤口。

6、新洁尔灭消毒

0.1%的新洁尔灭溶液，用于浸泡各种器械，也可用于对

皮肤消毒。

7、来苏水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗头盆、坐厕等的消毒。

消毒剂应贮存于阴凉、干燥处，瓶上应有标签。美容师

要注意有效期，定期检查消毒情况，定期更换消毒液。

五、美容院卫生注意事项

1、加强卫生、消毒教育、增强卫生、消毒意识、严把

卫生、消毒关。

2、消毒液要及时更换，最好现用现配，消毒液放置时

间过长，不仅起不到消毒作用，反而会引起污染。

3、消毒制度要定专人负责，落到实处，切不可敷衍了

事。

4、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、

触电等情况。

5、定期检查卫生设施如换气扇、空调、加湿器、吸尘

器、消毒柜、紫外线灯等是否完好，如发现故障，要及时维

修。

6、定期检查消毒剂是否齐备，切不可在消毒剂用完的

情况下省略消毒步骤，心存侥幸。

美容院管理制度5

美容院的管理制度对美容院的所有在职人员都起到约

束和规范的作用，只有这样才能成就一个高效率、高业绩的

美容院。

1、严格执行上、下班签名制度，着职业装签名，并严

格签署上下班具体时间。

2、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工

作牌，擦口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理

时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假

须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；

请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷

工。

4、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严

禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等

言行。

5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包

馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾

客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经

店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。

7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减

料或铺张浪费。

8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用

语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾

客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七,

送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪

带入店内，影响同事和顾客。

9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之

间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班

时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息.、睡觉（将殊

情况须请示店长同意）。

10、不能在店内从事工作业务无关的事情。

11、自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极提供有利

于公司（店）发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或

与顾客议论公司（店）内部是非。

12、当班时间必须按规定填定各类报表。

13、严格执行卫生清洁制度。

14、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做

护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间

打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为

登记。

15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按

有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严

禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

16、严格保密顾客资料。未经公司（经理）同意，不准

私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、

管理资料及具体经营数据。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品

根据需要放入冰箱低温保存。

18、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美冬师

必须服从安排。

19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，

谋取私利。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴

酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

美容院管理制度6

一、新员工章程：

1、详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复

印件。

2、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，

试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳

动部门规定缴交人事培训合约书。

3、试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，

试用期不合格者，本院给予解聘。

二、人事章程：

1、员工调职，任免职由院人事部负责（决定）。

2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定

缴交人事培训中心。

3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动

离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经

理批准，将工衣而其他属于本店内的物品归还本院，经查对

办理离职手续（主动辞职技能培训费一律不退）。

4、凡有下列情况者，一律不得任用为本院员工：

（1）年龄未满18岁；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在

案未撤消者

（3）曾在本院受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离

职者；

（4）因藏私受处罚有案底者；

（5）有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职

者

5、按本院规定美容师分七种级别（美容助理、初级、

中级、高级、资深美容师、助理店长及店长），每种级别皆

可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符

合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权

人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书（价值200元）

6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可

提升30%o

7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、

主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考

核。

三、工作守则：

上班时间：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表;

（1）化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

（2）换工服；

（3）长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

2、服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认

真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。

3、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需

求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务

观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院

规定进行处罚。

4、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理

负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。

5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁，

互动互爱，不得相互攻击。

6、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话

（如有急事），应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不

得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好

友不得谈天说地

学习、培训、考核、晋升制度

一、凡被“雅威国际'美容院聘用的员工都必须经过一

个月的培训，经考核合格后方可上岗。

二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专

业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上,

服务第一”。

三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数

量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果

与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。

四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上

逐级申请。经考核合格方可晋升。

五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。

经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月

后方可晋升）。

技术研讨制度

一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原

则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。

二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中

心问题讨论。

三、会中员二要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据,

最后由技术总监决定，并形成决议。

四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术

情况，保证每个员工的工作和技术符合要求（建议午餐人员

集中时）。

仪容仪表制度

一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴

在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型

要简洁大方便于工作

三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。

预约制度

一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预

约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。

二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填

写被预约美容师的姓名、客人姓名（全名）、预约的准确时

间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写

服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束

时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询

时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失

败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的

处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、

再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须

有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预

约，总台根据“纶筹制”安排被预约美容师从事不影响下一

轮预约的服务项习。如客人15—20分钟后到，总台需耐心

并征求客人意见以便尽快为其服务。

美容院管理制度7

美容院的营业额取决于美容师的能力、心态，美容师的

收进取决于自身的能力所得到的报酬，也取决于公道正规的

经营方式。为了用工公道，鼓励挖掘职员的积极性和专业能

力，针对不同的环境，区域有不同的提成，方式如下：

1.美容师经培训考核，可分为店长、顾问、美容师、美

容助理，其工资底薪也依次不同，美容师的待遇一般为底薪

+提成+奖金。

2,美容师进职前须经培训并考试合格方能进职，试用期

1-3个月按基本工资待遇，第3个月后升正式美容师。

3.试用三个月后可调整基本工资，或凭店长（主管）顾问

提携升正式高级美容师。

4.每月制定公司业绩总额，美容师月目标业绩（目标业

绩也可按照美容师的基础底薪基本提成定）如：底薪800元,

绩效工资200元，按业绩10%提成计算，美容师当月目标业

绩应定为10000元，然后才可享受提成，如未达到则只发底

薪，扣发绩效工资。

5.美容师提成可分产品业绩提成，疗程业绩提成。产品

提成当月自己销售或按公司促销价提成。

0~5千%

5千~1.5万％

1.5万~3万%

3万〜5万%

5万〜8万%

8万~10万%

如超过公司正常折扣关系价提成：同一按%疗程业绩提

成；当月按公司正常促销业绩提成。

0~5千%

5千、1.5万％

1.5万~3万%

3万〜5万%

5万〜8万%

8万~10万%

关系折扣业绩提成：属于老板、熟人特别低的项目业绩

提成同一按%

6.服务工作奖金：美容师每次服务完一个项目可按服务

的辛劳或收费的基础价格给予服务工作奖金，这种方式避免

有免费或DM客人互相推让不做或造成客人的服务质量不好。

具体方法分为：

A2-3元收费低、操纵简单

B5-8元收费中、服务较劳累

C8-10元服务技术性高、收费较高

7.有些方法也可按直接操纵一个客人规定提多少钱，业

绩再按每次操纵提成。这种劣处是没有积极推动客人的心

态。

8,也可直接按每月销售的多少提成%,设有服务工作奖

金，设有业绩任务奖金。

美容师排客上要求按新客、旧客、DM客轮排操纵，业绩

按当次的业绩累积，如有客人不喜欢这次美容师的服务则可

换美容师或其指定一位美容师，指定服务之美容师应随时查

阅自己客户资料，负责跟踪客人的消费时间、情况、金额。

美容院管理制度8

日奖金和排班情况

1、新客户的定义：指第一次到店里来的顾客

2、老顾客的定义：指第二次或以上来的顾客

3、美容师的老顾客：指顾客第一次次来，美容师为她

服务，那么这位顾客就是这位美容师的老顾客。如果在以后

的护理中，这位顾客连续三次以上都点了其他的美容师为她

服务，那么以后这位顾客就是后来的美容师的老顾客了。

业绩分配

1、新顾客，或未跟踪好的老顾客在前台所开的卡或够

产品，业绩归美容师，日奖金归美容院。

2、店长亲自去为顾客做美容时，配了产品或开了卡，

业绩和日奖金归美容院。

3、如果来学习的学员做顾客时成交了，业绩归美容院,

日奖金归该学员。

4、排班时以预约为先，如果有新客户，安排先做，老

顾客可以后面轮流安排。

5、一般自己的顾客自己做，除非顾客要求更换美容师,

没有固定美容师的顾客由前台按排名顺序安排。

6、新客户到了美容院，在前台先开卡或购产品，但没

有做护理，改天她再来这业绩由当天上班的美容师平分；如

果再来做护理时，又在前台开卡或够产品，这次的业绩由当

天为她服务的美容师所有。

7、两位顾客要求一齐开卡或购产品共同使用，由当时

为她们服务的美容师平分业绩；如果一位顾客是一位美容师

为她服务，另一位顾客是两位美容师为她服务，那么前一位

美容师占总业绩的一半，另一半业绩由两位美容师平分。

8、顾客如果做脸又做身体，在护理过程中，各科配了

脸或颈的产品或卡，业绩有做脸的美容师个人所得；如果配

了身体的产品或卡，就由所服务的所有美容师平分。

9、新顾客来了前台开卡或购产品，不管她什么时候付

清款，业绩都属于为她服务的美容师。

10、老顾客带来新顾客分配业绩：

(1)老顾客带来新顾客，顾客都成交了，业绩由两个

美容师平分。

（2）老带新，原来老顾客的美容师因其他原因不能为

老顾客服务，另安排一位美容师为她服务；如果新顾客成交

了，为新顾客服务的美容师分业绩的一半，另一半由原来的

美容师和现在为老顾客服务的美容师平分。

（3）如果新顾客第一次没有成交，只做老顾客的卡或

产品或体验一次，下次的消费，业绩由第一次为新顾客服务

的美容师所有；如果新顾客提出不要上次为她服务的美容

师，那么业绩就由这次为她服务的美容师和上次为老顾客服

务的美容师平分。

（4）新顾客第一次没有成交，下次来了，就在前台消

费了，原来的美容师没空，由另一位去做，业绩平分；在做

护理过程中又配了产品或卡，业绩属于为她服务的美容师。

11、新顾客来做了一次体验，下次来消费就在前台尹卡

或购产品，如果原来的美容师没空，换另一位美容师，业绩

平分。

12、未固定美容师的老顾客来了，在前台开卡或购产品，

排到谁做业绩归谁。

13、老顾客来了，之前已经有一位美容师说服她购买产

品了，但一直没买下来，也没交订金，这次前一个美容师又

没空为她服务，这次她消费了，业绩只归为她服务的人所有。

14、如业主的亲戚朋友到前台开卡购产品，业绩归为其

服务的美容师所有；如果到了当天的日销售任务，冲刺了日

奖金，归美容院所有；不管是做单次或修眉、电睫毛，只要

是美容院的营业款，都是做服务的美容师的业绩；如美容师、

店长调走后，她的定金回款，应由她和所接手的美容师、店

长平分。

15、新问题出现，力求公平、公开、公证，遵守少数服

从多数的六比四原则。

管理细则

一、顾客服务

1、顾客进门，礼貌并温柔地对顾客说：“您好，欢迎

光临！”请顾客到休息间休息，并咨询：“有什么可以帮到

你吗？”温情咨询了解需求，并给于适当的赞美，建议为其

测试皮肤，引导顾客了解皮肤问题；

2、在休息间请顾客就坐并倒上茶水，引导客户填写资

料，发现顾客的需求点，提出建议疗程，观察顾客的消费档

次，预备后期配货；

3、给新顾客服务的美容师需介绍这个美容院的环境，

告知顾客今日将要为她做的服务疗程；

4、顾客进入内场后，请顾客将随身的物品锁进物品柜,

钥匙由顾客保管；

二、疗程操作

1、可依顾客之需求为其设计合适的疗程搭配及商品组

合;

2、顾客自换拖鞋至美容院结束，为其服务的美容师需

随行在侧，如遇需暂时离开需告知顾客并请其他员工协助；

3、美容师操作疗程时，如有用到仪器，都应一一告诉

顾客，并咨询使用效果；

4、所有疗程操作前必须事先准备好操作产品，不可出

现顾客等待美容师的情况；

5、使用仪器前，需先了解顾客的身体情况，并给予适

当的建议以利增强顾客的安全感；

6、所有疗程操作完毕后必须亲自询问顾客使用感受，

顾客临走时送至大门口并致谢欢迎下次再来。

三、顾客资料建档

1、每日服务完毕后，美容师须将所有顾客资料建档，

方便查核和顾客将来比较；

2、美容师服务完顾客后，须到店长处详细填写顾客反

映；

3、所有顾客资料，需在顾客走后全部归档完整，不可

随便放置以免资料遗失；

4、保持顾客档案整洁，不得任意涂改，不得已有修改

处，需请店长核实签字。

四、环境清洁

1、指定打扫的美容师负责柜台、厕所、冲凉间、大厅

等区域的清洁，上下班前由店长巡查卫生合理情况;

2、美容师操作完疗程后，需负责服务区域的清洁。

五、柜台服务

1、柜台需随时安排有坐柜台人员，不可出现超过电话

铃3声还未接的情况；

2、顾客离开时，柜台人员应说：您好，欢迎下次光临,

您慢走；

3、坐柜台人员需有坐相不可大声喧哗，要保持桌面整

齐；

4、顾客有任何问题，柜台人员应立即给予服务解答，

若无法处理应立即请店长或助理回答；

5、植柜人员需随时保持仪态大方，不得在柜台化妆，

柜台不得放置水环等闲杂物等。

六、产品、课程销售

1、针对顾客的需求给予适当的护理建议；

2、销售时态度不可太强硬，若顾客不愿意购买美容师

应暂时停止销售，让顾客不会因为购买压力而产生反感；

3、每位来店顾客皆可为其搭配居家护理作为平日保养

之用；

4、每个月的促销方案不管顾客有无需要购买，都需告

知顾客有哪些优惠，以免顾客丧失应有的权利；

5、体现专业和热诚，详细告知产品使用方法。

七、服务顾客的工作疗程

新客户来电

您好，这里是XX美容院，请问有什么可以帮您一一请

问您贵姓一一X小姐您好，请问您想了解哪方面的问题一一

请您稍等，我马上请XX为您服务。

新顾客来店

欢迎光临一一将顾客带至座位一一茶水招呼一一做自

我介绍一一询问顾客姓名和想了解哪方面的问题。

旧顾客来电

您好，很高兴为您服务一一请问贵姓一一请问有什么可

以帮您一一顾客预约时间一一X小姐，您的预约时间是X月

X日，请准时到达，我们将恭候您的光临。

旧顾客来店

欢迎光临，柜台签到一一将顾客带至座位一一换拖鞋一

一浴巾、更衣一一美容师在侧等候。

减肥、丰胸、美颜带客流程

欢迎光临一一通知为其服务的美容师一一美容师替顾

客更换拖鞋一一带至更衣一一冲澡一一美容师准备仪器产

品一一操作疗程一一离开时随手关闭电源一一带至更衣处、

化妆处一一带至沙发一一茶水招待一一签写资料卡一一预

约下次来店时间一一帮客人开门，送到门口一一谢谢光临，

慢走返回清理现场。

八、店长工作职责

（一）、店长工作职责

店长是公司指定的美容院全面工作负责人，主持和组织

美容院的工作，对美容师进行督导和管理，对美容院负有经

济和管理责任，对业主负责。

1、全面负责美容院的管埋工作，按照公司的经营目标,

制定美容院的月度和季度工作目标和计划，并组织实施执

行；

2、负责员工的日常工作和日常行为的安排，管理及考

核，帮助员工不断树立团队精神。强调团队管理和合作，由

自身做起，做到以身作则。

3、及时掌握店内营业情况，真实上报公司管理部门，

有责任根据美容院的经营情况，向公司提出月度和节假日的

宣传促销方案，负责店内各种促销活动的协调工作，确实保

证公司销售政策的实施。

4、负责督促做好美容院的店容、店貌，环境卫生和员

工的卫生检查，并监督员工美容的化妆美容。

5、员工培训内容的制定、培训、考核，并对员工惊喜

技术督导及跟进工作；

6、定时检查仪器，稽查货仓，保证仪器完好及货源充

足；

7、监督员工考勤情况，对违规行为几时纠正并做出适

当处理，情节严重的应及时通知公司;

8、定期召开员工会议，向公司反映美容院的经营情况

和员工的工作情况，并根据各时期出现的问题和困难，与公

司协商解决方法；

9、协作美容师与客户达成有效沟通，快速有效地为顾

客提供物效产品及疗程的相关咨询；

10、店长有教育员工遵守国家法律、法规和公司各项规

章制度的义务，同时有教育员工洁身自爱，树立美容院品牌

意识的义务

11、有责任处理好客人的投诉，维护公司的利益；

12、严格执行公司的财务制度。

（二）、全店店务统筹管理

1、美容院内的所有物品、仪器须按使用说明使用，爱

惜公司资产，仪器用完后须及时关闭电源，将线头挽起扎好,

不课任意搭放于仪器上，以维护物品的使用寿命和美容院的

安全；

2、产品使用或调配完毕需马上归位，并将有盖子物品

盖好以免变质，并维持店内整齐性；

3、客户走后需立即将床及棉被、浴袍、毛巾等物品收

好、折好，以便下一位顾客使用；

4、早晚班一星期轮流一次（暂定），休假日需月初安

排好，并尽量配合顾客;

5、所有服务及观念，必须以顾客为主，如有任何不悦,

需私底下与主管沟通，不可直接摆脸色给顾客看；

6、注意事项：

A、店内决不可以与顾客发生争执及打架行为；

B、上班时间内，不可有嬉闹之情形；

C、店内仪器由于操作不当损坏的，由使用人负责赔偿;

D、店内物品有遗失或浪费则由全店人员负责：店长30%,

助理20%美容师50%

E、毛巾不可重复使用

7、惩罚：

A项开除

B项警告一次

C项全额赔偿仪器购买赛用

（三）、人员管理

1、员工实行签到制

2、每月实行人员排班表

3、每位员工应以公司制度为主，以顾客第一为宗旨

4、注意服装仪容礼貌

5、注意事项：

A、按公司考勤制度执行

B、每月30EI前排出下月轮班表

C、每位员工务必以亲切的服务态度服务顾客

D、上班需穿公司制服，脸部化妆，并注重指甲、丝袜、

鞋子、体味、头发等细节。

6、处罚

A、每月考核未满80者，记警告一次

B、月底未交总结警告一次，只顾个人得失，忽视传、

帮、带团队精神的记小过一次

C、服务态度恶劣者记小过一次

D、仪表仪容不整齐者警告一次

（四）、顾客管理

1、请每位E顾客填写一份来店之后的意见书，针对其

意见做相应改善。

2、对顾客做定期电话沟通，在客户生日寄出卡片及优

惠券，对旧顾客介绍新顾客时可将新客户消费金额的一成作

为旧客户的回馈。

外场咨询

1、详细咨询顾客并填写初诊表及记录下顾客的需求、

了解其消费预算，帮顾客做决定。

2、将新顾客所填写的资料留下存档，做不定时的电话

回访。

3、采取责任分配制，指定美容师为顾客服务以增强其

安全感。

4、介绍公司产品与其他产品之差别，介绍实质效果及

优惠。

帐务查核

1、领取任何产品需经店长签核，再到出纳处领取。

2、收费单经出纳签核后，需由店长确认签核。

3、每日支出表及销货单于结帐后由店长签核。

4、顾客疗程卡结清后由店长签核。

5、店内每笔帐款差误由出纳签核后，都需由店长签核。

6、如出现产品及帐款差误由店长或仓管负责赔偿。

（五）每日工作项目

1、店长于每日进入店内，准时进行开会，开会时宣布

前日业绩及公布各项事项，解决，处理好前日事务。

2、店长须每日下班前检验当天顾客资料并核对盖章。

3、每日回电3位以上的咨询顾客，并填写于日报表上。

4、每日协助内场的巡床工作，及时发现并解决美容师

对新顾客，旧顾客的服务情况，成长情况，落实当日所定的

业绩。

5、每日了解顾客反馈意见并作适当沟通，向美容师了

解每个顾客状况。

6、每日下班前核对当日收款单并核签。

7、了解院内每一个顾客，平常多与她们沟通，与到院

的每个顾客打招乎，交流。

九、店长助理

1、配合店长执行店的销售计划，完成销售目标。

2、协助店长推进工作安排，做好店长不在场时的管理

工作，及时将产生的问题向店长反映并商讨解决办法。

3、以身作则遵守规章制度，并协助店长监督美容师认

真执行。

4、热情接待每位来店顾客，详细介绍美容院的服务项

目及特色，迅速明确地解答客人的问题。

5、接听好每一个咨询电话，预约电话和投诉电话，并

做好记录，积极有效的给顾客提供疗程的咨询，定期致电给

客人，询问客人做完美容的效果和使用产品后的感受，实行

“售后服务”的追踪。

6、帮助美容师与顾客之间的沟通。

7、每天做好新顾客的资料存档，老顾客护理后的档案

整理，保存好顾客的档案。

8、负责前台的卫生工作，保持产品陈列柜的整齐，美

观。

十、美容师的工作职责

1、听从上级的安排，自觉完成销售目标，与顾客保持

良好关系。

2、为顾客作好皮肤分析，正确选择客人护理项目及产

品，严格按公司规定的程序给客人做护理，保证用具的干净。

3、严格、细心地做好仪器上的操作，爱护仪器及其他

相关物品。

4、每天做好工作记录，跟踪客人的皮肤和精神变化，

并做好顾客的预约跟踪服务。

5、注意客人及市场的信息反馈，不断提高个人技能。

6、对已购居家护肤品的客人定期进行电话追踪，专业、

专注服务好每一位顾客；

7、与同事之间保持良好的协作关系，尽心尽力对美容

师助理做好传、帮、带的工作，讲究团队精神，拒绝个人英

雄主义；

8、做好每天的个人顾客资料档案，掌握顾客的后期情

况；

9、写好工作成长日记，找出优、缺点来不断激励自己,

提升自我。

美容师助理、学员：

1、协助美容师工作；

2、负责美容室内的摆设和卫生工作，收集已用过的客

人用品，要求摆放整齐，并做好消毒、清洁工作；

3、自觉学习和提升自己的技术；

4、学会做顾客档案，写工作成长笔记。

美容院管理制度9

一、总则

(1)为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容

院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

(2)美容院财务管理人员的职能：

1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划,

加强经营核算管埋，反映、分析财务计划的执行情况，检查

监督财务纪律。

2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济

效益。按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成

本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果,

及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。

3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考

核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提高经济

效益。

4、合理分配美容院收入，及时完成需要上交的税收及

管理费用。

5、配合财政、税务、银行等部门，检查财务工作，主

动提供有关资料，如实反映情况。

6、完成美.容院交给的其他工作。

二、财务工作管理。

(1)会计年底自1月1日起至12月31日止。

(2)会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料

必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

（3）财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始

凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。有关人员都必

须在记帐凭证上签字。

（4）财务工作人员对本美容院实行会计监督。财务工

作人员对与事实不合的原始凭证，不予受埋；对记载不准确、

不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。

（5）财务工作人员应当会同主管进行财务盘点，保证

帐簿记帐记录与实物、款项相符。

（6）财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时,

应及时向主管进行书面报告，并请求查明原因，做出处理。

财务工作人员对上述事项无权自行做出处理。

（7）财务工作人员应根据帐簿记录每月编制会计报表

上报主管。

（8）财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人

员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续时，由主管监

交。

三、财务收支管理制度

（1）生产性开支：在满足美容院提供美容院服务的正

常需要，又要库存合理的前提下，产品采购人员根据“请购

单”和主管审批的用款计划，购买产品，一般情况下采用货

到验收付款的方式。（2）严格控制非生产性开支。

（3）固定资产购置。各员工无权自行购买相关产品。

需要时，需有关人员提出申请，主管审批后由产品采购人员

统一购买。

（1）差旅费的开支：由于工作需要经批准到外地开会、

学习及授课的，根据本美容院差旅开支的有关规定，出差回

来后一周内凭据主管签名核实后报财务管理人员报销。

（2）财产保险、广告费用、上交税金、水电费、电话

费等费用的支付，由主管审批，财务管理人员办理。（3）

劳动工资的支付。按照劳动合同的有关规定，应按期发放员

工的工资。

三、现金和支票管理制度

（1）美容院可以在下列范围内使用现金：①职员工资、

津贴、奖金；②个人劳务报酬；③出差人员必须携带的差旅

费；④结算起点以下的零星支出（结算起点由主管确定）；

⑤主管批准的其他开支。

（2）财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部

分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，店长批准后支

付现金。

（3）美容院固定资产、办公用品、老保、福利及其他

工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金。

（4）财务人员支付现金，可以从美容院库存现金限额

中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付

（即坐支）。

（5）财务人员从银行提取现金，应当填写“现金领用

单”，并写明用途和金额，由店长批准后提取。

（6）财务工作人员要进行往来业务的现金提送，数额

巨大时，应加派人员办理。

（7）每日营业终了，除酌留一部分冲为次日营业开始

时必要的支付支付资金外，所有款项应尽量送存银行。

（8）美容院职员因工作需要借用现金，需填写“借款

单”，经财务工作人员审核；交主管批准签字后方可借用。

超过退款期限即转应收款，在当月工资中扣还。

（9）凭发票、工资单、差旅费及美容院认可的有效报

销或领款凭证，填制记帐凭证，经手人签字，财务工作人员

审核金额数量无误，主管批准后支付现金。

（10）工资由财务工作人员依据每月提供的核发工资资

料代理编制职员薪资表，交主管审核和签字，财务人员按时

提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行财务处理。

（11）无论何种汇款，财务工作人员都需审核“汇款通

知单”和有关凭证，分别由经手人、主管签字。

（12）财务工作人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载

现金支付。帐目应当月结，每日结算，帐款相符。

（13）支票由财务管理人员专人保管。支票使用时需有

“支票领用单，"经店长批准签字，然后将支票按金额填上,

加盖印章，填写三期、用途、登记号码，领用人在支票领用

簿上签字备查。

（14）支票付款后凭支票存根、发票由经手人签字、财

务管理人员核对、店长审批。填写金额无误，完成后交财务

管理人员。财务管理人员统一编制凭证号，按规定登记银行

帐号。

（15）凡与美容院业务有关款项的‘支票，不分金额大

小由主管审批签字。

四、会计档案管理制度

（1）凡是本美

美容院的会计凭证、会计帐簿、会计文件和其他有保存

价值的资料，均应归档。

（2）每日的销售项目及销售数量还有现金帐至少要保

留半年以上。薪水单、作废的支票、每月及每年总帐之报表

至少要保留7年。服务记录与盘点清单也应妥善保存。有系

统的盘点制度可避免进货过多和避免供应短缺；年底时可做

计算净利的根据。

（3）会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标

明月份、季度、年起止时间、号数、单据张数，由财务工作

人员签名盖章、归档保存，归档前应加以装订。

（4）会计报表应分月、季、年报，按时归档，并分类

填制目录。（5）会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、

摘录会计档案，需经主管批准。

五、财务盘点制度

1、盘点范围（1）化妆品：用于顾客的脸部，使用一次

其产品价值即变成营业收入者（无形消费商品的营业收入），

属于每日需盘点的对象，如洗面奶、化妆水、润肤乳等。（2）

固定资产：一次购入即可长期使用，只须每年盘点一次的物

品，如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。（3）消耗品：辅

助美容服务，不需盘点，如办公用纸、笔、纱布、棉花、卫

生纸等。（4）现金、票据、租赁契约等。

2、盘点方式

（1）年中、年终盘点。（2）月末盘点。（3）不定期

抽点。

3、盘点注意事项

（1）财务管理人员拟定判定计划表，主管批准后，签

发通知，期限办理盘点工作。

（2）盘点应尽量采用精确的计算器，避免用主管的目

测方法，每项项目数量确定后，再继续进行下一项，盘点后

不得更改。

（3）现金、存款等项目，除年中、年终盘点外，总经

理至少每月抽查一次。

（4）现金、存款等项目盘点，应于盘点当日下班未行

收支前或当日下午结帐后办理。

（5）存货盘点，以当月最末的一天及翌月1日进行为

原则。

（6）盘点物品时，实际盘点数均应详细记录于“盘点

统计表”。

（7）盘点完毕后，财务管理人员应对盘点情况进行汇

总，编制“盘点盈亏报告表”，核算盘点盈亏金额。

六、财务分析细则

1、财务分析每日、每月进行经营结算，并定期进行成

本、盈亏核算，以了解美容院的经营情况。

（1）计算准确的损益平衡点，美容院每个月的营业额

要达到或超过损益平衡点，以助美容院制定有效的拓展销售

计划及控制成本。

（2）计算损益平衡点要从成本和当地商圈的消费营业

额两方面来考虑，如：根据成本算出美容院每月营业额要20

万元才能持平，但如果美容院当地商圈根本没有20万元的

消费能力，则要想办法降低成本，如换租金较便宜的店面，

使损益平衡点的营业额接

美容院管理制度10

1、总则营业场所厅面卫生实行‘三清洁'制度，即班前小

清洁、班中清洁加班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周

大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一

次大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

(2)硬地面的打扫和湿拖。

(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、

强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、

饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施

的灰尘和蜘蛛网。

(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进

行每日消毒。

(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、

无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

(6)做好灭蚊、灭螳螂、灭老鼠工作，定期喷洒药物。

(7)如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的美容

品、果茶、鸡蛋清面膜要按规定撤换。

(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。

(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。

(10)主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。

尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

(11)注意国个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。

此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的

顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终

保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、

设备等。

3、卫生大扫除的安排

每天一次营业区域卫生清理，包括：

①美容美发用品、用具、产品设备的加水。

②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛

巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。

美容院管理制度11

一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的

发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮

红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄

自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。

不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁

净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾

客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零

食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作

区域内（不含员工食堂）吃早岁、晚点。

二、言谈举上

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制

语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客

同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在

顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定

的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形

象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐

心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域,

不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开

展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱

物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做

到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发

现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架,

大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不

准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣

传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝

工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、

设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，

不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等

处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责

任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作

规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和

私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使

用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工

作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并

跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天

之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否

则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学

习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工

作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做

私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所

的抽纸、卷纸、吹风等。

美容院管理制度12

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，

不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新

亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微

笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班,

不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗（购物、聊天、

办私事）。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每

次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，手机应调到震动，不准玩手机，发信息

和接听手提电话。

7、美容院二层为女士专用，员工不得私自带男士上楼,

违者重罚。

8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品，违

者按相应金领扣罚。

9、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态,

拔掉电源，以免造成机器损伤。

10、严禁在顾客面前争吵，讨论美容院及其他顾客问题,

时时注意自身修养，保持良好形象。

11、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊

天，背后议论其它人和事。

12、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了

解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店和自

身的形象。

13、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没

值班，扣除当天的工资及分成。

14、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好

岗位工具的保养工作。

15、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪

费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

16、树立良好的职业道德，严格按照木店规定的时间及

服务流程为顾客服务，未经同意，不准缩时加时，不准私自

给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务，

一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。

17、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给

工作带来不必要的麻烦，违者重罚。

18、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品

轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

19、员工应服从店长及上级安排工作，不能挑三拣四，

按工作服务流程完成工作，违者罚款。

20、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样,

很好维护本店形象。

21、员工之间不得互相包庇隐瞒，不可谎报军情，一经

发现，双方都要重罚。

22、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人

利己，共同发展，共同进步。

23、维护本店利益，不得带情绪上班，不得谈负面的言

词，应创造良好的工作氛围和环境。

24、尊敬上级及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互

爱，保持良好的公司形象。

25、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本

院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责

任，如没有直接责任人，则美容院全体承担，情节严重监守

自盗者，交往公安部门处理。

26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品，工

作时间内外都不允许。

27、如因员工操作程序不当等引发的任何过失，所造成

的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往公

安部门处理。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫

生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物

品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操

作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉、货柜等干净

整洁，不乱堆乱放。

6、电器、仪器不使用时，关闭电源，拔掉插座。

7、产品展柜应保持干净，玻璃门应擦干净。

8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干

净整洁，爱护花草及时浇水。

9、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干

净，不经许可不准在店内洗头，洗澡，洗衣服，违者罚款。

11、饮水机应勤清洗，及时换水、勤加水、以免造成机

器损伤。

12、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋架干净卫

生。

13、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂

物，及时清理，做到无异味。

14、随手关门，轻关轻开。

15、节约水电、做到人走关灯、关水。

16、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

17、吃完饭，碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班,

不得迟到、早退和旷工。

2、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照

常上班不准公休。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过15天，否则

扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话

通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员

申请，批准。否则，按旷工处理。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢

迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、

“欢迎下次光临”等。

2、定期联系顾客，提醒顾客护理时间和下次护理的时

间。

3、对新顾客和特殊情况的顾客，护理的第二天必须联

系跟踪。

4、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象,

让顾客觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的顾客名单，进行电话或信息问候,

提醒顾客来店做生日护理。

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾

客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位顾客，认真完成每一道程序，不可

偷工减料，应付顾客，一经发现重罚。

8、如接到顾客投诉，是员工自身原因造成的应当面和

顾客赔礼道歉，第一次记警告，两次以上罚款并停薪培训，

合格后方可上岗。

9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务（包括私自

加时、减时，加项、减项及本店未推出的项目等），做到对

待每一位顾客都要公平、平等。

10、热情对待每一位顾客，不准分高低贵贱，不得对顾

客无礼，不得和顾客顶嘴，同等对待。

11、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重顾客的意见,

合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、顾客买单时，应带顾客到前台交付货款，须开收据,

并在账本注明。

3、本店禁止一切赊账行为，如有特殊情况由接待顾客

的员工现行垫付，员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员

工本人工资范围的，本店将交往公安部门处理。

4、顾客如欠款，应在账本上注明，服务的美容师签字。

5、美容师离职前所有工作需交接好。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，情

节严重者视开除并交往公安部门处理。

7、员工如账目不对，少收款，如不可追回，按实际金

额差额全权赔付。

七、库房管理制度

1、做到每天盘点，做好出库、入库账。

每天盘点人员签字，实行责任制，出错罚款。

2、每月的15日前上交上月货物盘点表，如发现短货现

象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应

记账签字，以便EI后查账。

4、保持货物充足，及时要货，特殊情况，应和配货人

员提前打招呼，以免工作脱节。

5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理，扣除押金

及当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

以上各项规章制度，大家须严格遵守

美容院管理制度13

1、保持稳定的情绪和愉快的心情，以清新靓丽的形象,

端庄大方的仪表面对客人。

2、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗

前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，

不可散乱披开，在15分钟内完成。

3、工作服要洁净，下身要求肉色丝袜。前台按公司要

求统一着装。每天早晨检查着装，不净者扣10元。

4、严禁私自动用公司任何产品据为己有，严重者视为

盗窃行为，送交公安机关处理。

5、公司环境卫生，每周日大清扫一次，每组主管应带

领本组人员认真清扫，包括：地面、台面、楼