银行一季度工作总结

银行一季度工作总结

银行一季度工作总结1

随着消费金融日趋渗透大众群体的生活，分期成为了目前大零

售业务中的主流产品，同时，金融市场竞争压力逐年递增，分期产

品作为中收产品的重要贡献点占有越来越重的位置。在20__年1月

1日至20_年3月31日进行了以营业室，东建，客户部以及李大兵

马振飞组成得分期小组为单元的，以李大兵，马振飞为分期产品经

理的,分期业务。

—年12月，分期团队走访家具家电，美容，数码通讯等行业，

在20_年1月份与金海马家具，蓝天家具，天一通讯，脉道养生会

馆达成商户分期合作。

—年12月，分期团队走访南外环运通汽车销售公司，104斯柯

达汽车销售公司，104佳奇汽车销售公司，北外环四通汽车销售公

司，北外环亿通汽车销售公司等，与我行达成合作的汽车商户增加

到8家。

—年12月，分期团队与尹劲松行长沟通车位事宜，尹劲松行长

明确表示客户部不遗余力做支撑。分期团队与客户部经理王振勇走

访上东国际，百合颐景园，城市广场楼盘商议车位车库分期业务。

最终因百合颐景园已销售殆尽，城市广场证件不全未达成合作，与

上东国际达成合作c期间与紫御华府，世家官邸仍在合作。

—年12月，分期团队走访百合颐景园底商火星人装饰装修材料

公司，通过了解，目前大多数装修公司并无正规合法手续装修资质

等证件，多数为私人经营“装修队”，经过分期团队综合考量放弃

与装修公司合作。

20_年1月，通过员工以及家属微信等社交手段在朋友圈、群

发布与分期有关的相关政策以及办理条件;制作了用于放于商户醒目

位置的海报以及商户厅堂，我行厅堂使用的宣传材料。

20_年第一季度旺季营销分期业务综合如下：

1.营业室：183.8万

2.东建:291.97万

3.客户部：268.7万

4.分期团队:576.59万

东光支行总计：1321.06万

李秀荣行长教导我们分期团队，要以全行高度来对待分期业务,

分期团队也在，始终努力改变观念，无奈分期团队是为数不多的未

完成第一季度目标的产品经理，分期团队无颜，无权利去站在领导

的高度去评判。分期业务虽然在第一季度有过曲折，有过变故，但

是这绝不是完不成任务和指标的借口与理由！分期团队前期工作未做

好，后期工作认识不到位，以至于分期业务在第一季度没有好的发

展，没有好的业绩，没有好的突出，更没有好的表现，深负以李秀

荣行长为领导的领导班子以及同仁同事的信任与嘱托！

因为分期团队的能力一般，水平有限，使东光支行第一季度分

期业务未在沧州分行取得好的名次，拉了东光支行的后腿，分期团

队有不可推卸也不会推卸的责任，分期团队愿意接受来自领导班子

的处罚教育来自同事同仁的批评指责!银行一季度工作总结2

我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务

实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月

底，各项存款总额突破150亿元大关，发展的速度不断加快，管理

水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚

实的基础。

银行第一季度工作总结

至今年九月末，全行人民币存款**亿元，比年初增长**亿元，

增幅**%,其中储蓄存款比年初增长**亿元，余额达**亿元，增幅

**%,对公及其它存款余额**亿元，比年初增加**亿元。

人民币贷款余额**亿元，比年初增放**亿元，增幅达**%。其

中农业经济组织、农户贷款余额**亿元，比年初增长**亿元；民营、

个私、股份制中小企业贷款余额**亿元，二匕年初增长**亿元；中小

企业贷款占总贷款**%。

9月末，国际业务外汇存款余额**万美元，比年初增长**万美

元。国际结算量**万美元，比去年同期增加**万美元，其中出口结

算量达**万美元，较去年同期增加**万美元；进口结算量**万美元，

比去年同期增加**万美元。结售汇合计**万美元，比去年同期增加

**万美元。外汇贷款余额**万美元，比年初增长**万美元；人民币

打包贷款**万元，比年初增长**万元。

九月末不良资产余额**亿元（包括抵贷资产**亿元），比年初减

少**万元，不良资产占比**%,比年初下降2个百分点。今年三季

度，贷款综合收息率**%,比去年同期增加3个百分点，1-3季度

我行实现帐面利润**万元。

今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今

年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业

竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占

全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认

识到''逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款,

一着不让拓市场份额。

一是为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久

保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂

亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8

月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面

动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞

赛”活动。竞赛将全市32家支行按市场份额水平和所处经济环境结

成14组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的

增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。

二是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作

存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召

集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的

20位支行行长，在**支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结

对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看**支行营业大厅的宣传氛围,

和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听**支行组

织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，

促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定

坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；

营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清

楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百

战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场

组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞

赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓

烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到

稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值**商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开

展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真

务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进

性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以

先进性提升地方银行声誉。

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。

一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植

农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成

员每人联系一个农业产业企业，即：**神龙蛇业，**九州果业，**

华美生态园艺，**稷山养鸡场，**澄禾禽业，**未来园林，**唐兴

才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意

识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农

业贷款余额比6月末新增3100万元，占全市97%。继续保持了我行

农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系

点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好

的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等

有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经

济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计

**多家，贷款余额**亿元，比年初增长**亿元，比6月末新增**亿

元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破30乳达到30.2%,比年初

提高了2.4个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我

行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的

批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用

社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理

组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会

计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金

管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳

大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻

找了问题的症结，并对操作流程的各个方消？辛耸崂恚？靳隽讼嘤“

墓娣叮?俳?嘶岷乒髦贫然？9.娣痘??/p>

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合

银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准

确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易

情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷

运作的规范管理。

通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理

过程中特别是总部集中检查时，我行按照“查找案件苗头，整顿规

范操作，促进业务发展，增强防险能力”的总要求，抽调全市50名

业务骨干，分成8个检查组对全市32家支行进行了“地毯式”现场

检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整

改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责

任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患、遏制案件到位。

服务水平得到提升。

随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优

势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打

造服务优势，我行自下而上，从支行一一各片一一总部，在7月份

广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如

我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，

从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金

融服务的'新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务

水平提升，保持地方银行活力，促进**商业银行更快、更好发展。

参加总部决赛的38名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了一、

二、三等奖共9名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才

华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到

了明显的效果。

另外，以**支行为试点的开放式服务在七月初正式亮相，运行

初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务接

弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的

亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家

一样感到亲近、舒适。目前，营业网点开放式服务正有序向全市推

广。我们相信，通过设立开放式服务区来提供优质服务，方便客户,

一定能更好地诠释“离您最近，和你最亲”的服务宗旨，为进一步

扩大市场份额，提升**行形象作出贡献。

二季度工作打算

二季度，是第二届董事会第一年工作的冲刺阶段，针对前二个

季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不

够，综合盈利能力、资本充足等核心竞争力有待进一步提高等不足,

将继续围绕半年度工作会议提出“份额”、“效益”、“风险”和

“形象”八个字抓好工作，向独立经营10周年献礼。

1、突出重点增存款，份额再上新台阶。

组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛,

取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强

化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把“结对子、

争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动开展得有声有色，争

取存款市场份额再上新台阶。

2、紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。

今年是我行享受所得税减半政策的最后一年，二季度要继续围

绕我市经济发展的热点、重点，紧盯我市临江开发、开发区建设、

工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加

大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化

各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反

对铺张浪费，杜绝跑、冒、滴、漏，防范各类案件发生，争创最佳

效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上

一份满意的答卷。

3、狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。

信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的

根本。二季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不

舍活资产，一步不松降不良，争取余额占比双下降。一要抓紧以规

范信贷五级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行

强化信贷管理提供科学决策工具。二要集中力量做好中央银行专项

票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。三是以控制不良

贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业、控制类企业、和压缩

类企业的清理工作，为明年进一步强化信贷管理打好基础。

4、强化宣传树形象，努力营造发展环境。

要抓紧我行独立经营10周年庆典准备，设计系列宣传方案，大

搞舆论宣传，深化、细化、延升ci形象策划，促使我行办公场所、

办公用品、宣传资料、仪表仪容、服务用语等硬件、软件建设上档

次、有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品

牌形象，为**商业很行增添新的活力。银行一季度工作总结3

季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思

路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额

拓展，—月底，各项存款总额突破一亿元大关，发展的速度不断加

快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作

打下了坚实的基础C

一、一季度工作和经营情况

至今年九月末，全行人民币存款—亿元，比年初增长一亿元，

增幅—%,其中储蓄存款比年初增长一亿元，余额达一亿元，增幅

—%,对公及其它存款余额—亿元，比年初增加一亿元。

人民币贷款余额一亿元，比年初增放一亿元，增幅达一机其中农

业经济组织、农户贷款余额_亿元，比年初增长一亿元；民营、个私、

股份制中小企业贷款余额—亿元，比年初增长一亿元；中小企业贷

款占总贷款_虬

二、一季度工作方法

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今

年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业

竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占

全市的份额由年初22.4%下降到20.6虬面对这一情况，我们充分认

识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款,

一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在

的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市

场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位

支行行长，在支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、

比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜

公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听支行组织资金实

行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项

业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜

的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣

传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清

楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百

战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款情况，跟踪各支行组

织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同

进步的浓烈气氛。一月末总存款比一月末增长了一亿元，存款市场份额

得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展,

我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实,

积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发

员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性

提升地方银行声誉C

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。

一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植

农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成

员每人联系一个农业产业企业，即：—神龙蛇业，—九州果业，—

华美生态园艺，—稷山养鸡场，—澄禾禽业，—未来园林，―养牛

场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对

当地农户、农业企业支持力度进一步加大，一月末，我行农业贷款余

额比一月末新增—万元，占全市—也继续保持了我行农业贷款在全市

的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系

点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好

的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等

有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经

济支持力度，一月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多

家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比一月末新增亿元。其中抵押

贷款占总贷款比例首次突破达到比年初提高了一个百分点,

有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的.声誉和社

会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的

批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用

社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理

组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会

计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金

管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳

大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻

找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相

应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合

银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准

确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易

情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷

运作的规范管理。银行一季度工作总结4

一、总结

经过艰苦的努力和团队的合作，银行在第一季度取得了一定的

业绩成果。以下是本季度的工作总结：

1、资产规模增长：本季度，银行资产规模实现了稳步增长。各

项业务精心布局，不断拓展市场，取得了较好的增长。

2、收益稳步提高：本季度，银行收益稳步提高。通过合理的资

金配置和风险控制，有效提升了盈利水平。

3、服务质量提另：本季度，银行服务质量得到了一定程度的提

升。不断优化服务流程，提高服务效率，满足客户需求。

4、风险管控加强：本季度，银行加强了风险管控工作。建立健

全的风险管理体系，提高了风险防范能力。

5、人才培养：本季度，银行注重人才培养工作。通过培训、激

励机制等措施，提高了员工素质和综合能力。

二、打算

下一阶段，银行将继续努力，不断提高服务水平和管理水平，

全力以赴实现发展目标。以下是本季度的打算：

1、拓展市场：银行将继续拓展市场，深挖潜力客户，拓展业务

领域，提升市场竞争力。

4、增强创新意识：银行将注重创新意识培养，鼓励员工提出创

新设想，推动业务创新，实现可持续发展。

5、加强团队建设：银行将加强团队建设，打造一支专业、高效

的团队。培养员工的'团队意识和协作能力，共同为银行发展贡献力

量。

通过上述努力和打算，相信银行未来将取得更好的成绩，为客

户提供更优质的金融服务，实现自身的可持续发展。愿我们共同努

力，实现更美好的明天！银行一季度工作总结5

随着春节假期的结束，银行业进入了新的一年。第一季度的工

作成绩，是我们过去努力的结晶，也是我们未来努力的起点。在这

个特殊的时期，我们经历了许多挑战，也取得了不少成就。下面，

我将对银行第一季度的工作进行总结，并展望未来的发展方向。

一、工作总结

1、经营业绩：第一季度，银行的经营业绩表现稳健。在疫情的

影响下，企业和个人的融资需求有所减少，但我们依然保持了稳定

的盈利能力。我们加强了对风险的管控，优化了资产负债结构，提

高了资金使用效率，保障了银行的持续健康发展。

2、客户服务：在疫情期间，我们加大了线上服务的投入，通过

网银、手机银行等渠道为客户提供便利快捷的金融服务。我们也加

强了线下网点的防疫工作，确保员工和客户的安全。我们的服务得

到了客户的,好评，客户满意度得到了提升。

3、内部管理：第一季度，我们进一步加强了内部管理，提升了

员工的专业素质和服务意识。我们加强了内部培训，优化了组织架

构，建立了更加科学的考核机制，确保了员工的工作效率和质量。

4、社会责任：在疫情期间，银行积极响应政府的号召，为抗疫

工作提供支持。我们向一线医护人员捐款捐物，为受困客户提供延

期还款服务，为企业提供融资支持。我们将社会责任视为己任，积

极回报社会，传递正能量。

二、未来打算

1、发展定位：未来，银行将继续以“服务实体经济、助力小微

企业、普惠金融”为发展定位，加大对实体经济的支持力度，为小

微企业提供更多的金融服务，推动普惠金融发展。

2、创新科技：未来，银行将进一步发展科技金融，在数字化、

智能化方面下功夫，提升产品和服务的质量和效率。我们将加大对

人工智能、区块链、大数据等新技术的研究与应用，为客户提供更

加便捷、安全的金融服务。

3、提升服务：未来，银行将不断提升客户服务水平，建设更加

智能化、个性化的服务体系。我们将加强风险管理，保护客户资金

安全，优化产品设计，满足客户多样化的需求，增强客户粘性。

4、加强团队建设：未来，银行将注重员工培训和团队建设，提

升员工的专业素质和服务意识。我们将建立更加科学的绩效考核机

制，激励员工积极进取，共同努力实现银行的长远发展目标。

在第一季度的工作总结中，我们看到了银行的发展潜力和活力,

也看到了银行在风雨中与客户共同奋战的坚定决心。未来的道路或

许依然充满挑战，但我们有信心，有决心，有实力，共同书写银行

事业的美好未来！愿我们银行在新的一年里再创佳绩，为客户、为

员工、为社会创造更大的价值！

通过这份关于银行第一季度工作总结及打算的文章，我们回顾

了过去的一段时间的工作成绩，总结了取得的成就和经验，同时也

对未来的发展方向进行了展望和规划。希望在未来的工作中，我们

能够继续努力，取得更好的成绩，为银行事业的长远发展贡献力量。

让我们携手并进，共同开创美好的未来！银行一季度工作总结6

过去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的

也只有今天！我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和

坚强!学会用激情创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功

之母，失败之后的总结才是成功之母。现就今年第一季度来工作情

况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、

指正。

、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户

作为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏

直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注

重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作

的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想

客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务,

确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

二、加强内控制度建设，防范和化解风险

行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，

重点学习了总行《—银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制

度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操

作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提

高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客

户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对

照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

三、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务

20_年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客

户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，

在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这

就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程

时，要从以内部工作要求为标准，转变为乂客户需求为标准，特别

是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制

定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服

务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关

系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化

服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与

客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够c时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化

着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，

还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论

基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的,变化，这都需要我

跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务

全面的建行员工，是我所努力的目标。

二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩,

克服不足，朝着以下几个方面努力：

1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并

用于实践，以更好的适应一行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作

做得更好。

最后，在这一季度工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多

不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今

后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己,

发扬长处，弥补不足。在以后的工作里我将制定自己新的奋斗目标,

以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，

相互交流好的工作经验，共同进步，在以后会有更多的机会和竞争

在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏

实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于

今后的发展，争取更好的工作成绩。银行一季度工作总结7

一、加强领导，落实责任

年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真总结经验，制定

了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标分

解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了

基层单位的责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。

二、更新观念，强化管理

一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习培训，使大家树

立了“围绕效益，瞄准市场，主动出击，全员创利”的经营理念，

变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原

则，强化对内管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领

导小

三、抓住契机，努力增存

一月份，总行批准了我行向—大学发放一亿元贷款项目。此笔贷

款，按—大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但我行本着

早放款早受益、创造最大效益的想法，经与理工大学多次协商，在

迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下，于—月—日向—大学

全额发放了一亿元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的

资金帐户也转到我行，对我行完成全年单位存款任务起到了关键作

用。

支行储蓄存款余额达—万元，较年初净增一万元，较上年同期

增加了一万元，完成年度计划的储蓄存款旬均增长一万元，完

成年度计划的其中外币储蓄余额折合人民币一万元，较年初

净增加一万元，完成年度计划的%;教育储蓄余额—万，较年初

净增一万元，完成年度计划的_机在第一季度的“迎新春”活动

中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取

得了较好的'成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币

储蓄先进单位称号，支行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得

储蓄先进集体称号C

接下来应该做好以下几个方面：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与

保险公司合作；同时，派多人次到市内其他—银行“取经”，以客

户身份，进行实地了解，学习其好的做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主

动性。年初，我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各

分理处和每名员工，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。

我行注意加大对内宣传力度，使员工意识到代理保险业务是一项惠

己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面，

通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式，大

力宣传保险业务益处，增加其知名度，让的人认识和了解保险。

3、采取行之有效的措施，加大岗位培训力度，提高其从事该业

务的服务技能。为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任

务重的困难，与各家保险公司大力合作，积极组织人员利用统一休

息时间和串休时间，分期分批组织员工进行保险业务培训，讲解保

险知识，传授营销技巧。

4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检

查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建

立了保险业务销售台帐，时时掌握销售信息。银行一季度工作总结

8

20_年首季开门红已经成为过去，对照本单位的首季考核办法，

本人虽然取得了一定的成绩，但与部门下达的任务仍有很大的差距。

存款方面：截止3月末，本人班外吸储余额1271万元，比年初

净增719万元，比基数净增649万元，日平比净增338万元，其中

定期日平比基数增加171万元，卡存款日平比基数净增143万元，

对公比基数净增24万元。但是存款的稳定性不高、卡存款和低成本

存款占比较高。

贷款方面：截止3月末，本人经营性贷款余额2258万元，比基

数增加322万元，其中贷款100万元以下比基数净增165万元，贷

款100万元以上比基数157万元。经营户户数比基数增加8户，余

额完成率71.6%,户数完成率66.7虬随身宝录入151户，完成率

100%o

电子银行方面:截止3月末，结合贷款客户和代发工资合计新拓

借记卡122张，吸攻卡存款230万元，卡存款日平比基数净增M3

万元，手机银行3户，刷卡电话1户。

主要存在的不足有以下几个方面：

1.存款余额未能完成部门下达的任务，部门下达700万元的任

务，在三月末时余额比基数净增649万元，差51万元，由于在一月

份存款上的速度较慢，导致日平与任务差距较大，日平比任务差

112万元。

2.贷款未能完成部门下达的任务，虽然一季度本人新拓经营性

贷款8户，但是由于维护的按揭贷款基数较大，一季度结清的户数

较多，导致本人户数不升反降，希望领导在二季度能够将个人名下

的按揭贷款维护的基数剔除，否则完成二季度户数和余额目标很难

实现。

3.电子银行方面，虽然在新拓借记卡张数较多，但是在新版手

机银行和转账电话拓展的户数寥寥无几，主要是本人在思想上未能

重视。

在二季度工作中，在认真学习百日竞赛的基础上，我将已加大

走访对接录入随身宝的力度和部委办局的对接为抓手，围绕存款、

贷款、电子银行几个方面抓落实，争取达到以下目标：

存款方面：到6月末，在三月末存款余额的基础上保持平稳增

长，争取不会有大的起落，主要在存款方面要加大对公户存款和卡

存款的开拓，将卡存款和低成本存款在总存款中的'占比提高。

贷款方面：新拓展经营性贷款8户，公务员贷款6户，余额增

加1500万元。

电子银行方面：新开借记卡80张，争取代发工资3户，新开对

公户3户，新增15户手机银行，5户刷卡电话。

最后，希望在总结一季度的工作的得失的基础上，在二季度工

作的合理规划下，能够较好的完成部门二季度下达的各项任务，望

领导予以批评指正c银行一季度工作总结9

时间悄然走过，参与工作的日子已经一年半了，作为—银行—支

行的一名信贷员感受甚多，回顾一年的工作，在总行及各位领导的

关切及全体同志的帮助下，我仔细学习业务学问和业务技能，主动

主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉

悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高。现

将本年度的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高业务技能一年来，我仔细学习信贷学

问，阅读相关书籍，经过不懈努力，最终驾驭了基本的财务学问和

信贷业务技能，第一时间熟识总行新业务的流程，办理了邢台银行

第一笔商品融资贷款，并且与物流监管企业建立了良好的业务合作

关系，为我支行以后办理商品融资业务打下基础。由于在信贷岗位

上时间不长，许多信贷学问没有接触到，因此每次总行组织的'相关

培训都主动参与，同时工作之余翻阅相关信贷书籍，增加自己的学

问库，通过上网查阅，刚好驾驭国家相关产业政策，降低因国家宏

观调控产生的信贷风险。

二、仔细细致，踏踏实实的做好本职工作我热爱自己的本职工

作，能够正确仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够主动主

动，仔细遵守各项规章制度，能够刚好完成领导交给的工作任务。

作为市场营销部副经理，我深感自己肩上担子的重量，稍有疏忽就

有可能造成信贷风险。因此，我不断的提示自己，不断的增加责任

心。我深知信贷资产的质量事关邢台银行经营发展大计，责任重于

泰山，丝毫马虎不得。在贷前调查，我坚持贷款的三查制度和总行

制定的信贷管理制度，结合贷款新规，对每一笔贷款都一丝不苟地

仔细调查，从借款人的主体资格、信用状况、生产经营项目的现状

与前景、还款实力，到保证人的资格、保证实力，抵、质押物的合

法有效性;从库存的检查、往来账目的核双到房屋和设备的实地考察;

从资产负债状况的计算、产销量和利润的分析到经营项目现金净流

量的探讨、贷款风险度的测定，直至提出贷与不贷的理由，每一个

环节我都细致调查，没有一丝一毫的懈怠。在贷后检查，每月不定

期到企业仓库进行查看，刚好了解产品德情，驾驭原料的进价和产

成品的销售价格，分析企业当月盈利状况及在我支行的现金流入流

出状况，撰写调查报告并定期上报总行，得到了总行贷后部门的通

报表扬。

三、主动主动，完成总行下发任务在总行开发授信评级系统期

间，主动与总行项目组协作，提前、高质量的完成项目组下发的每

一项任务，并受到总行领导的表扬认可。在总行开发的新业务中，

仔细学习、探讨相关文件，梳理流程，主动与公司业务部门领导探

讨修正现有流程的欠缺，得到了公司业务部领导的确定。回顾一年

的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素养提高不快，对

贷款风险把控还不成熟，；二是只满意自身任务的完成，工作开拓不

够大胆，在管理方面阅历尚浅。在新的一年里，我将努力克服自身

的不足，在领导和同事的帮助下，仔细学习，努力提高自身素养，

主动开拓，履行工作职责，听从领导，当好参谋助手，与全体员工

一起，团结一样，为我行经营效益的提高，为完成20_年的各项任

务目标做出自己应有的贡献。银行一季度工作总结10

第一条为有效发挥利率杠杆对国民经济的调节作用，加强利率

管理，维护正常的金融秩序，创造公平有序的竞争环境，根据《中

华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》

及其他相关法律、法规制定本规定。

第二条凡在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）经

营人民币存、贷款业务的金融机构，邮政储蓄部门，其他法人自然

人和其他组织，均遵守规定。

第三条中国人民银行是经国务院授权的利率主管机关，代表国

家依法行使利率管理权，其他任何单位和个人不得干预。

第四条中国人民银行制定的各种利率是法定利率。法定利率具

有法律效力，其他任何单位和个人均无权变动0

第二章利率的制定与管理

第五条中国人民银行制定、调整以下利率：

（一）中国人民银行银行对金融机构存、贷款利率和再贴现利

率；

（二）金融机构存、贷款利率；

（三）优惠贷款利率；

（四）罚息利率；

（五）同业存款利率;

（六）利率浮动幅度；

（七）其他。

第六条金融机构根据中国人民银行的有关规定确定以下利率：

（一）浮动利率；

（二）内部资金往来利率；

（三）同业拆借利率；

（四）贴现利率和转贴现利率；

（五）中国人民银行允许确定的其他利率。

第七条中国人民银行总行履行下列利率管理职责：

（一）根据国民经济发展的需要和贷币政策要求，制定利率政

策和利率管理法规并组织实施；

（二）领导中国人民银行分支机构的利率管理工作；

（三）监督、检查金融机构执行国家利率政策、法规的情况；

（四）协调、处理金融机构的利率纠汾和利率违规行为；

（五）宣传、解释国家的利率政策及相关法规；

（六）研究、制定、实施国家的利率改革规划；

（七）监测、调控金融市场利率;

（A）其他利率管理工作。

第八条中国人民银行分支机构在中国人民银行总行授权的范围

内履行下列利率管理职责：

（一）实施对辖区内金融机构的利率管理，指导下级行的利率

管理工作；

（二）及时转发中国人民银行总行的有关文件，对有关利率调

整等内容的重要文件，应在生效日之前传送到辖区内金融机构，并

严守机密；

（三）监督、检查辖区内金融机构执行利率政策的情况，处理

利率违规行为，并及时向上级报告本辖区为利率政策执行情况；

（四）建立和完善利率违规举报制度，加强社会监督；

（五）宣传、解释国家的利率政策及相关法规；

（六）组织有关利率政策的调查研究；

（七）完成上级行安排的其他利率管理工作。

第九条金融机构履行下列职责：

（一）协助和配合中国人民银行进行利率管理工作，宣传、贯

彻、执行国家利率政策;

（二）系统内的有关利率的文件必须抄送辖区内中国人民银行,

凡与中国人民银行有关规定不一致的内容，以中国人民银行的规定

为准；

（三）严格执行国家和利率政策和相关法规，加强自身及所辖

分支机构的利率管理，发现问题应主动处理；

（四）自觉接受并主动配合中国人民限行的利率管理和检查，

提供真实的相关资料；

（五）在营业场所持牌公告法定利率水平；

（六）对利率政策执行过程中出现的问题及时向中国人民银行

报告。

第十条利率管理人员应当坚持原则，依法办事，不得，泄露机

密。

第三章存款的结息

第十一条城乡居民储蓄存款的计息按《储蓄管理条例》有关条

款办理。

活期储蓄存款每年结息一次，6月30日为结息日，结息后的利

率并入本金起息，元以下尾数不计息。未到结息日清户时，按清户

日挂牌公告的利率计息到清户前一日止。

定期储蓄存款按存入日挂牌公告的利率计息，利随本清，遇利

率调整不分段计息C

定活两便储蓄存款按支取日挂牌公告的一年期以内（含一年）

相应档次的定期整存整取存款利率打折计息，打折后抵于活期存款

利率时，按活期存款利率计算。

通知存款的计息和结息按《通知存款管理办法》执行。

大额可转让定期存单在存期内按照存单开户日银行挂牌公告的

利率计算，利随本清，遇利率调整不分段计息，逾期期间不计息。

第十二条单位存款的计息和结息按《人民币单位存款管理办法》

的有关条款办理。

活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。

单位通知存款计息和结息按《通知条款管理办法》执行。

单位协定存款按结息日或清户日挂牌公告的利率计息，按季结

息。

第十三条金融机构经中国人民银行批准收取的保证金，按照单

位存款计息、结息C

第十四条职工个人住房公积金存款，当年归集的按结息日挂牌

公告的活期存款利率计息，结息后转入上年结转户；上年结转的按

结息日挂牌公告的三个月定期整存整取存款利率计息。公积金存款

的结息日为每年的6月30日。

第十五条金融机构的准备金存款按季结息，每季度末月的20日

为结息日，按结息日的'利率计息，遇利率调整不分段计息。

对欠交准备金的金融机构，从欠交之日起按罚息利率计收罚息,

直至交足准备金止，遇罚息利率调整分段计息。

第十六条邮政储蓄转让存款，按季结息，每季度末月的20日为

结息日，遇利率调整分段计息。

第十七条保险公司在中国人民银行的保证金存款按金融机构准

备金存款利率计息，在其他金融机构的存款按单位存款利率计息，

第十八条金融机构按规定全额划缴中国人民银行的财政存款一律不

计息，不划缴的部分按单位存款利率计息。

第十九条金融机构同业存款利率，最高不得超过准备金存款利

率，计息和结息同第十五条。

第四章贷款的结息

第二十条短期贷款（期限在一年以下，含一年），按贷款合同

签定日的相应档次的法定贷款利率计息。贷款合同期内，遇利率调

整不分段计息。

短期贷款按季结息的，每季度末月的20日为结息日；按月结息

的，每月的20日为结息日。具体结息方式由借贷双方办商确定。对

贷款期内不能按期支付的利息按贷款合同利率按季或按月计收复利,

贷款逾期后改按罚息利率计收复利。最后一笔贷款清偿时，利随本

清。

第二十一条中长期贷款（期限在一年乂上）利率实行一年一定。

贷款（包括贷款合同生效日起一年内应分笔拨付的所有资金）根据

贷款合同确定的期限，按贷款合同生效日相应档次的法定贷款利率

计息，每满一年后（分笔拨付的以第一笔贷款的发放日为准），再

按当时相应档次的法定贷款利率确定下一年度利率。中长期贷款按

季结息，每季度末月20日为结息日。对贷款期内不能按期支付的利

息按合同利率按季计收复利，贷款逾期后改按罚息利率计收复利。

第二十二条贴现按贴现日确定的贴现利率一次性收取利息。

第二十三条信托贷款利率由委托双方在不超过同期同档次法定

贷款利率水平（含浮动）的范围内协商确定；租赁贷款利率按同期

同档次法定贷款利率（含浮动）执行。

第二十四条贷款展期，期限累计计算，累计期限达到新的利率

期限档次时，自展期之日起，按展期日挂牌的同档次利率计息；达

不到新的期限档次时，按展期日的原档次利率计息。

第二十五条逾期贷款或挤占挪用贷款，从逾期或挤占挪用之日

起，按罚息利率计收罚息，直到清偿本息为止，遇罚息利率调整分

段计息。对贷款逾期或挪用期间不能按期支付的利息按罚息利率按

季（短期贷款也可按月）计收复利。如同一笔贷款既逾期又挤占挪

用，应择其重，不能并处。

第二十六条借款人在借款合同到期之前归还借款时，贷款人有

权按原贷款合同向借款人收取利息。

第二十七条个人住房贷款利率及其计结息办法按《个人住房贷

款管理办法》有关规定执行，贷款逾期按本规定第二十五条办理。

第二十八条中国人民银行对金融机构再贷款按合同利率计息，

遇利率调整不分段计息。按季计息，每季度末月20日为结息日。对

贷款期内不能按期支付的利息按合同利率计收复利。

再贷款展期，贷款期限不累计计算，按展期日相应档次的再贷

款利率计息。再贷款逾期，按逾期日的罚息利率计收罚息，直到归

还本息，遇罚息利率调整分段计息。对逾期期间不能按期支付利息

按罚息利率按季计收复利。

第二十九条再贴现按再贴现日的再贴现利率一次性取利息。

第五章罚则

第三十条有下列行为之一的，属于利率违规行为：

（一）擅自提高或降低存、贷款利率的；

（二）变相提高或降低存、贷款利率的；

（三）擅自或变相以高利率发行的债券;

（四）其他违反本规定的国家利率政策的。

第三十一条对存在上述利率违规行为的金融机构，中国人民银

行将视其情节及所致后果轻重，依照有关法律法规给予相应的处罚。

第三十二条金融机构违反国家法律法规和利率政策而多收的贷

款利息或少付的存款利息，以及个人、法人及其他组织因金融机构

违规而多收的存款利息或少付的贷款利息，不受法律保护。

第三十三条金融机构因非不可抗力拖延或拒绝支付存款人已到

期合法存款的，未付期间按该笔存款原存单利率对存款人支付利息。

第三十四条对违反《企业债券管理条例》，擅自或变相以高利

率发行债券的企业，辖区内中国人民银行有权制止，并会同有关部

门依照《企业债券管理条例》等有关法规进行处罚。

第三十五条对违反本规定金融机构的主要负责人、业务部门负

责人及直接业务人员，视情节轻重和造成危害的程度，按照中国人

民银行《关于对金融机构违法违规经营责任人的行政处分规定》级

予相应处分。

第三十六条违反利率管理规定的当事人，对中国人民银行做出

的处罚不服的，可以按《行政复议条例》有关规定向上一级人民银

行申请复议。

第六章附则银行一季度工作总结11

通过近几年对公司客户企业网银操作维护，使我认识到企业网

银是我行连接客户的重要纽带，在服务客户和分流柜面业务中发挥

了重要的作用，同时也是我们维系老客户、拓展新客户的重要手段

和有利抓手。为推动该项业务的快速发展，进一步扩大我行企业网

银客户规模，优化客户结构，提高我行在系统和同业占比，自20_

年以来，东光支行在公司客户维护上，制定了一系列精细化管理流

程，并在实践中不断修正方案，同时也为以后客户维护工作顺利开

展夯实了坚实的基础。

在大家共同努力下，20_年一季度共激活企业网银1040户，远

超20_年全年激活总量，取得巨大突破。

在担任“企业网银”产品经理期间，我认识到发展电子银行业

务的重要性：

1、对企业主：省去客户的舟车劳顿，为客户节省人力、物力资

源，减少客户等待时间，提高办事效率。

2、对员工：有效分流客户，减轻柜面压力，同时增加对公客户

经理对客户的了解程度，为日常维护工作奠定基础。

3、对企业：借助企业网银来提高工作效率，降低工作成本，为

客户带来便捷，带动其他产品销售，增加客户粘度，助力企业发展。

以下为我担任比项业务产品经理的一些心得体会：

、初步建立零户维护机制。

第一，完善客户分配，增强客户联系。自20_年以来东光支行

将全行所有公司客户全部分配到对公客户经理名下，让客户经理与

客户建立直接联系，做到户户有人管、人人有户管；对于新开账户，

开户之初就通过对公柜员与客户经理建立联系，进行直接维护。第

二，建立东光建行公司客户微信群。为方便客户与我行对公客户经

理的交流，使客户对客户经理具有更强的依赖性、更快捷地解决客

户问题，通过微信来实时、直观地解决客户问题。目前该群已经吸

引客户588人。细致周到的客户管理是密切客户联系的重要手段，

是企业网银活跃数量显著提升的首要前提。第三，熟知网银操作流

程，对员工进行培训。为了更好的服务客户，对客户经理进行了网

银操作流程培训，只有自己熟悉网银操作流程，才能及时解决客户

在网银操作方面遇到的问题，同时也在不断的总结问题，也及时和

上级分行联系，解决问题。第四，坚持“一日一通报”，每天统计

大家各自的激活网银数量，并在员工微信群内进行通报，及时表彰

先进、对存在的问题进行剖析，分析差距，制定下一步的.具体操作

方案。

二、制定维护方案，讲究方法策略。

存量活跃客户激活、存量不活跃客户激活、新增客户激活，由

易到难。根据自己整理的名单一一对客户进行电话联系，邀约客户

到网点激活企业银行。如若客户不来，我们会给客户统一推送一遍

短信详细介绍我行企业网银的优势和特色，一段时间后还要进行二

次或三次回访，直到让客户学会使用网银操作。对于在企业网银使

用过程中遇到问题的客户，利用手机通讯实时指导，利用微信截屏

答疑解惑，利用视频连接指导操作，如在学不会的及时上门服务，

进行指导。

企业网银作为日常维护客户的重要工具，在整个公司业务中发

挥着举足轻重的作用，东光支行企业网银业务发展带动的是公司客

户的发展，我们要在客户维护过程中，不断的创新，不断的发现新

问题，积极探索解决方法，具体问题具体分析，增加客户粘性，真

正做到以客户为中心。银行一季度工作总结12

一、一季度主要工作

（一）新年新要求，加强业务管理工作

一是以“春天行动”为契机，大力开展储蓄宣传营销活动。针

对不同的网点客户群和地域特征，适时配合网点出谋划策，拿出一

系列春天揽存主题营销活动方案供各网点参考，并配合开展活动的

网点一起实施；二是全力配合社区银行开业，做好开业前相关的宣

传准备，及开业期间的营销服务工作；三是配合支行做好金融消费

者日宣传及营销活动，抢抓揽存好时节，加强宣传营销，提高我行

品牌影响力，力促支行稳存增存的总目标。（三）加快按揭的办理

和投放，加强按揭楼盘储备营销

（五）做好每笔贷款的到期收回和非应计压降工作。一是每月

头将本月将要到期或有分期还款计划的客户明细给客户经理，督促

其提前做好催收工作，确保每笔贷款的按期收回；二是做好非应计

的收回，本期通过走访客户所购房产和小区物业，辗转联系借款人

亲属等方式，终于收回了一笔非应计贷款，金额7000多元；三是做

好前期有忘记过还款的客户记录，每月扣划提前通过短信或电话提

醒客户按期存款到还款帐户，必须新的'逾期产生。

二、工作中存在的不足和问题

（一）个贷业务品种较单一，新客户储备不足

目前零售团队所投放的个人贷款主要为个人住房按揭贷款，捷

贷通、优易贷、装修贷、个人工商户贷等品种虽然也有做，但做得

较少，占总贷款金额的比重也较少，特别是新客户营销较少，客户

储备不足，如不积极营销拓展新客户新楼盘，后期将存在座山吃空,

存量客户较少，新客户跟不上的问题。

（二）存款客户较少，新增存款缓慢一是今年零售客户经理下

沉，原存款管户随之到原网点，导致系统存款数据倒挂严重；二是

新存款客户营销较乏力，除新拓展了几个亲朋好友的存款户外，外

出拓展的新客户较少；三是个人经营性贷款客户较少，资金流较大

或能回款较多的客户不多；四是对现有贷款客户，包括按揭客户的

存款挖掘培养不够C

（三）客户拓展和中间业务的营销力度还不够

从一季度来看，目前客户拓展、理财、企业网银等指标营销还

停滞不前，特别是客户拓展指标，营销范围在思想上就较局限，认

为客户拓展应主要依托于网点客户群体的提升和深度挖掘引户，未

从按揭客户中努力的积极的去营销和发掘有潜力的有效客户，也没

有想办法从外面拓展营销新的客户回来，包括理财和企业网银，从

某种程度来讲，零售团队全员的营销激情还未被完全点燃，营销方

向和思路还过于保守，需要更多的创新，全员的营销职能还需进一

步被激发。

三、下一步的工作方向

1、加大新客户的营销力度，打造多元化零售业务

一是加大外出商业写字楼、附近商业街道、商贸市场的扫街营

销，拓展个人经营类贷款客户群，从而带动客户存款、客户拓展指

标、POS机、企业网银等任务指标的实现；二是加大与开发商及装

修公司的合作营销，加快个人消费贷的客户群营销；三是及时掌握

辖区内各楼盘开盘情况，积极做好我行的按揭准入营销。

2、加强中间业务指标与信贷业务捆绑营销

一是加强按揭客户的回头看，将按揭客户的台帐建立完全，并

分到人，一一电话或上门营销，并按日进行反馈每天的营销目标，

按周推进成效和总结经验，主要营销信用卡业务、个人手机电子业

务等；二是在按揭客户中发掘新对公客户或个人经营类客户，带动

我行的对公有效户新增和企业网银指标；三是存量理财客户的深入

营销，做好台帐，定期推送我行新的理财信息，加强联络，力争将

客户放在他行的存款或理财转至我行。

3、加强业务督办力度，提高全员工作效率和营销热情

坚持工作日志制度，每天上午9点前工作安排到人，下班前工

作完成情况及时反馈，并坚持周工作会议中的业务学习和各项任务

指标的推进，提高全员的工作效率和紧迫感。另将客户经理各项指

标的完成情况及时统计，按月上墙，按周点评，发现做得好的事项

和存在不足的问题，及时在会上提出，采取零售团队内部有奖有罚

的营销管理模式，激发全员的营销激情，加快各项指标的顺利推进。

银行一季度工作总结13

银行作为金融行业中的重要组成部分，承担着广泛的金融服务

职能，对于经济的发展和社会的繁荣具有重要意义。回顾银行第一

季度的工作，总结经验，提出打算，对于下一阶段的工作开展具有

重要的指导意义。

一、工作总结

在第一季度的工作中，银行各项业务运行稳定，资金流动秩序

良好。首先是资金管理方面，银行严格遵守监管要求，合理配置资

金资源，有效降低了风险。其次是信贷业务方面，银行加大对实体

经济的支持力度，提高了中小微企业的融资比重，为实体经济的,发

展注入了活力。再次是互联网金融方面，限行不断拓展线上渠道，

提高了客户体验和便利性，吸引了更多年轻客户参与金融服务。

银行不断加强风险管理和内控建设，缱全了风险防控体系，有

效遏制了各类经营风险，确保了资产安全和经营稳健。银行积极响

应国家号召，参与疫情防控工作，为社会做出了积极贡献。

二、未来打算

在未来的工作中，银行将继续深化金融改革，推进数字化转型。

首先是创新金融产品和服务，满足多样化的客户需求，提高服务水

平和竞争力。其次是加强风险管理和合规监管，防范各类风险隐患,

防止金融风险传导c再次是加强对金融科技的应用，提升智能化服

务水平，为客户提供更便捷、高效的金融服务。

银行将继续加大对中小微企业的金融支持力度，积极参与国家

宏观政策实施，为实体经济提供更多金融支持。银行将进一步扩大

金融科技领域的投入，加强人才队伍建设，提高金融科技研发能力，

推动金融科技创新c银行一季度工作总结14

又到了季末的时候了，上一个季度对于我来说收获很多，也是

我成长最快的一段时间，仔细回想一下，做这个工作真的使我成长

了很多。

二月份到—参加—优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员举

行的大规模的专业的培训，为期一周的封闭式互动交流式培训，更

让我觉得作为兴业人的幸运，全国各地的柜面人员充满了热情活跃,

他们对工作的热爱感动了我，也启发了我，要发觉身边支撑点，让

自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业的第五个年头，这

五年在兴业的柜台，学业务，学技能，学微笑服务，学会忍，学会

平和对待事物，学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共

事环境。已经成长为一个内心成熟的老柜员，不再因为客户的冷漠

和故意刁难而愤愤不平，而影响自己的情绪，相反，一切都可以应

付自如，微笑面对c因为业务的全面熟悉，更喜欢为客户全方面着

想，从服务客户方便客户的方面着想，既要快捷办理又要周全服务。

_月份，终于等到了转正的合同签订，其实第一批没有我名单的时候

真实很失落，但是身边的同事友好相处又让我舍不得离开，我默默

的继续为兴业贡献，所以等到了合同的签订，我并无那般兴奋不已,

我很坦然的接受，但是内心还是有着一份真正的归属感，很踏实，

容易知足的我知道要继续为兴业做贡献。

20—年也正好是我—岁大关，我突然觉得在过去这5年里，我

除了把业务和服务做到游刃有余外，并无其他收获，我没有给自己

定目标定计划，没有目标的人生会很迷茫，得到了岁月的痕迹以外

却无工作上的进展，于是我坚决的选择转岗客户经理。内心的矛