电信绩效管理方案

中国电信集团公司绩效考核方案

一.公司背景简介

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于，是我国特大型国有通信公司。中国电

信作为中国主体电信公司和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全

国城乡，通达世界各地，成员单位涉及遍及全国的31个省级公司，在全国范畴内经营电信

业务。3月31日，中国电信天翼移动顾客破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集

团公司旗下有两大上市公司一一中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。中国

电信全面启动“宽带中国，光网都市”工程。

二.公司发展历史

中国电信，最初被称为''中国邮电电信总局”。1995年进行公司法人登记，从此逐渐实

行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、

卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并列到三大运营商，电信、移动、联通。，中

国电信集团公司正式挂牌。，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电

信。5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。5月24日中国电信1100亿收购中国

联通CDMA网（涉及资产和顾客），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。1月7日消息，

工业和信息化部为中国移动、中国联通和中国电信发放第三代移动通信（3G）牌照，此举标

志着我国正式进入3G时代，其中中国电佶获CDMA牌照。3月29日中国电信移动顾客过亿

成为全球最大CDMA运营商。7月20日，中国电信（韩国）股份有限公司开业，开始进入韩

国市场。

三.业务概述

中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入以及应用、数据通信、视讯服务、国

际以及港澳台通信等多种类业务，可以满足国际、国内客户的多种通信需求。重要产品有；

天翼空间、天翼阅读、189邮箱、“爱音乐”、天翼Live、中国电信通行证、天翼视讯、天翼

云、号簿助手。综合信息应用：号码百事通、互联星空、携号转网、IPTV、新视通、全球眼、

会易通、无线市话、网元出租业务、APIX业务、全球客户服务中心业务。

四.公司组织构造图

_怠经4公定

一文科处____运—HR务处

绿合都_________________公共关系处大

■

一行政看理处一镖合业务处

一联合建设处一百业务处

市场较分阴.___________________

_1.产品开发处

_统合敢策处一费费处

企业策划坐t--------------------一毋好改普处一息,衿・过

-注a亚2外传送世

一数18处

新技术发展部尢收V动丸

____般如11«处一两axe效

计划部,______________________xwtitxast_通多健

1

_第合Ife十处—网络情或m工51

中—理.M处

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M格建设运行购___________________

国___工&・Wm

_处

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一口畲雄尸就

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时务邰

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一机关财会处一《■通体千E3）

人■然___勺被自处

_»»-«一机夫人.处

劳助工费邮___________________一芳以二«

一.员工＜JW处一合作处

国际合作部（离1外加城

_M+T—外•处

国计邰t___________________

___3+』____级合4*!»

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_______1__isnt©^BC

数据通信,必都一投货及而场开发■

____党委办公左

aM机关党委（思念政冶工作邰）ese^irinft

____箧含牡一京Ji安庆工合

纪检邺案局（___________________——处

「

一—夕_经济工住亚

黑团工会.___________________1—Ffi«mar

图1

五.考核细则

1.目孙

①、贯彻执行核心业绩指标（KP1）考核体系，增进各级组织提高业绩管理水平，促使业绩

管理工作的重点进一步到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。

②、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣鼓励作用。

③、增进各部门，各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。

④、为公司对员工进行薪资调节，职位调节等提供基础信息

2.考核对象（合用范畴）：

中国电信股份有限公司四川分公司财务部，市场经营部，人事部，网络建设运营部，综合部

部门及部门所有员工。

3.考核周期：

考核周期重要提成月度评估和年度评估。月度评估重要作为计算绩效奖金日勺根据，年度评估

重要作为年度绩效等级评优、晋降级、与否须用根据。

4.考核内容

人事部绩效考核措施：

1.分两级考核：人力资源部经理、人事专人：

2.绩效工资的构成：人力资源部经理（1人）：每月提取工资300元作为绩效工资：人事专

人（若干）：每月提取工资100元作为绩效工资。

3.绩效工资发放措施

按绩效考核的指标所有完毕，所有发放。其中一项浮现失误，按照该项指标规定扣除绩效工

资以及绩效分值。

4.考核方式：月考核、测评、年终总评。

重要职责具体工作有关核心业绩指标

招聘工作的时效性

d聘与用工一「保组管织员实工行的对档外案招/聘信和息内部竞争上岗工作

人员档案人册相符

J、理员工劳动合同日勺有关手续

人事信息资料精确性

「设计公司人才培训战略和实行计划培训计划完毕状况

——培训-组织公司培训人均培训时间

一指引和督促基层培训工作的贯彻员工培训意见反馈

「根据国家有关法规和公司规定等制定薪资方案薪酬的竞争性和鼓励性

」酬和绩效--设计公司员工考核体系和考核指标考核体系日勺科学合理性

-主持考核过程，提供考核信息考核成果贯彻的及时性

「组织实行员工内部流动，合理配备人员员工调配的及时率

员工配备一卜寸定重要管理岗位和技术人员的职业生涯计划

员工发展计划的合理性

一与职业发展序备人才选拔、培训和管理机制并负责实行

核心员工建设完毕率

一社会保险_代青确完毕各类保险的月报工作各类保险投保，停保精确率

［獴费性收入管理

缴费性工资收入记录精确率

人力资源经理

考核项目总分值考核指标及原则绩效分值绩效工资

岗位L工作计划完毕状况，没浮现一次工作计725

职责70划没有准时完毕扣1分

2.协助企管副总经理制定人力资源战略，620

为重大人事决策提供建议和信息支持，每

失误一次扣1分

3.负责公司人力资源战略口勺执行，每失误620

一次扣一分

4.全面负责人力资源管理口勺各项事务，每725

失误一次扣1分。

5.组织公司公司文化建设、人力资源满足518

公司发展。

6.负责人力资源内部的组织管理，每失误518

一次扣1分。

7.负责员工培训的组织管理工作。620

8.多种保险等工作的监督实行,每失误一620

次扣1分。

9.负责考核成果，薪资计算的审核工作，518

每失误一次扣1分。

工作态141.有大局意识313

度2.工华积极积极415

3.工，‘乍认真负责，敢于承当415

4.工，‘乍任劳任怨，服务意识强313

劳动纪101.准时上下班，不迟到，不早退，不无端620

律旷工浮现一次扣1分

2.上班时间不串岗，不玩游戏，不做与工415

作无关的事，违背一次扣1分。

H常61.执行公司各项管理制度，违法一次扣1415

行为分

2.损坏公司以及部门形象浮现•次扣1分210

表1

人事专人

考核项目总分值考核指标及原则绩效分值绩效工资

□□□□□□1.负责组织公司员工招聘，入710

□□岗口□□□□职办理及人事档案管理工作，

位口职口70浮现一次失误扣1分

责2.组织员工健康体检及健康档69

案管理工作，浮现失误扣1分

工负责员工的劳动合同管理工69

作，失误一次扣1分

4.负责执行员工岗位晋升，调69

离职等工作，失误一次扣1分。

5.责职工的培训计划的执行工69

作，失误一次扣1分。

6.配合人力资源内部的组织管57

理，浮现一次失误扣1分。

7,负责多种告知日勺收发及人事710

报表的上报工作，浮现一次失

误扣1分。

工口作口□□141.工作积极积极45

态口度

2.工作认真负责，敢于承当45

3.服务意识强。34

4.能灵活有效解决多种突发事34

件

劳口动口□101.准时上下班，不迟到，不早69

纪口律退，不无端旷工，浮现一次扣

1分。

2.上班时间不串岗，不玩游戏，45

不做与工作无关的事，违背一

次扣1分。

日口常口□61.执行公司各项管理制度违背45

行口为一次扣1分。

2.损坏公司及部门形象，浮现22

一次扣1分。

表2

市场经营部绩效考核措施：

1.经营部绩效考核部长，市场调研员两级考核管理。部长每月对这个组长（整体小组）业绩

进行考核，部长绩效工资采用扣分制，市场调研员绩效工资按考核表得分计算。

2.绩效工资发放：按照绩效等级发放。

3.考核方式：月度考核，年终考核，上级考核。

重要职责具体工作有关业务核心指标

产场分析丁⑶究和预测市场发展指标，编制预测模型KPI指标预测

4出年度市场发展目的，分解年度市场发展任务指标

指标完毕率

麻制计划丁编制公司总体市场发展计划，拟定年度市场指标计划编写合理性

卜行年度市场KPI指标B勺预测

预测精确率

L编制与省公司进行预算商谈会的有关材料

材料合理性

客户品牌一尸艮踪和分析品牌发展状况，提出深化品牌经营建议品牌发展状况

一牵头组织召开品牌小组沟通会客户发展率

T测品牌运营状况，评估和管理品牌资产品牌评估

市场调查一TR踪市场竞争动态，收集，整顿和分析市场竞争信息市场信息精确率

再究专项市场竞争方略，拟定相应方案方案可行性

L经营分析系统的应用推广，牵头提出经营分析系统需求需求预测

L材料编写p头编写对公司内部有关部门提供的综合性材衿材料编写完毕率

匚协助完毕年报和半年报有关材料

市场经营部部长

考核项目总分值考核指标及原则绩效分值绩效工资

冈UM1.收集经营信息，掌握市场动710

位职责70态，进一步调查研究，为集团

决策提供根据。

2.开拓市场，及时理解新技术，69

新项目，新思路，对外联系寻

找合伙项目，引入资金

3.进行公司经营筹划，投资筹69

划等方面的工作。

4.业务洽谈，负贵办理有关合69

同，合同，契约等文书手续，

负责集团法律事务工作。

5.协助做好内部管理，监控等710

工作。

6.协助综合部，财务部及各中57

心完毕集团搅拌的各项工作任

务。

7.对外联系，联系，接待以及69

公关工作。

工作态141.工作积极积极45

度

2.工作认真负责，敢于承当45

3.服务意识强。34

4.能灵活有效解决多种突发事34

件

劳动纪101.准时上下班，不迟到，不早69

律退，不无端旷工，浮现一次扣

1分。

2.上班时间不串岗，不玩游戏，45

不做与工作无关的事，违背一

次扣1分。

日常行61.执行公司各项管理制度违背45

为一次扣1分。

2.损坏公司及部门形象，浮现22

一次扣1分。

表3

市场调研员

评分项目考核内容量化内容绩效分值考核人

工作完毕时间L接到任务后能在规定期间或(8-10)

（10分）赶超规定期间内完毕。

2.接到任务后勉强在规定期间(4-7)

完毕

3.接到任务浮现严重拖沓现象，(1-3)

工不能在规定期间内完毕。

作

调研报告H勺及时1.能及时的解决现存H勺某些问(8-10)

完

率（10分）题。

成

2.对既有状况有一定口勺协助(4-7)

质

J=l.

里3.调研很不及时，，无任何办助(1-3)

（40分）调研报告时精确1.紧抓市场数据，报告非常精(8-10)

性（10分）确。

2.存在少量错误，但不影响报告(4-7)

的正常使用。

3.浮现严重错误，直接影响到报(1-3)

告的正常使用。

调研报告的可用1.能为既有状况提供极大的便(8-10)

性（10分）利。可用性强。

2.能起到一定作用，可用性一般(4-7)

3.不能起作用，可用性一般。(1-3)

工作项目重要性（101.大型项目，能为公司发展起(8-10)

难度分）到推波助澜的作用。

（20分）2.一般项目，能为公司起到良好(4-7)

的宣传等作用。

3.小型项目，能让公司积累经(1-3)

验。

专业复杂限度1.项目非常复杂，有很大挑战(5)

（5分）性。

2.项目难度-•般，有一定的挑战(3-4)

性。

3.小型项目(1-2)

工作创新度1.有突破性创新思路，能推动公(5)

（5分）司发展。

2.有一定创新，避免工作雷同性(3-4)

3.没有创新，工作雷同(1-2)

表4接下表

评分项目考核内容量化内容绩效分值考核人

工作积极性1.工作热情高，能对计划内和计(13-15)

（15分）划外日勺项目提供故意义的意见

和见解。

2.能积极考虑问题并提出解决(9T2)

方案，对职责内的事物尽心尽

工责。

作3.有一定的积极性和热情.但还(5-8)

态需要上级监督。

度4.工作悲观被动,缺少热情，需(1-4)

要上级不断督促。

（30分）团队配合能力1.与员工之间有较好H勺合伙，能(5)

（5分）得到上级承认，与同事关系融

洽。

2.与同事之间合伙一般，关系一(3-4)

般。

3.没有团队合伙的习惯,和员工(1-2)

相处较为陌生。

责任心1.忠于职守，工作中能从细微处

（5分）入手，以公司发展为基本，精益(5)

求精，尽善尽美。

2.能保证自身口勺工作，遇到问题(3-4)

能解决。

3.对本职工作亳无责任感，不积(1-2)

极解决问题。

学习能力1.积极理解公司发展方向，为(5)

（5分）自已设定目H勺，积极向同事请教

提高自己。

2.可以参与公司的培训，在某些(3-4)

方面提高自己。

3.缺少自我培养和提高意识，随(1-2)

大流。

工工作量1.工作量很饱满，部门内部工(8-10)

作量（10分）作量排名第一.

2.工作量饱满，部门内部排名中(4-7)

档。

3.工作量不饱满，不能有效H勺安(1-2)

排工作时间，部门内排名垫底。

表5

财务部绩效考核

重要职责__具体内容_有关业务核心指标

厂编制报表一「及时编制各类报表，妥善管理睬计账册档案账务差错率

-拟定各项财务计划，提供财务分析报告计划完毕率

一对•上报表，对外数字发布的制定，核准工作账实相符

・一审计------负责公司各项费用开支的审计，支付，监督，检查等审计精确性

书务解决一「按照国家有关会计制度的规定实行财务工作,手续完备申报及时性

F平常税务计算申报精确性

L准时报账，口清月结，数字精确，账目清晰申报漏掉数量

一工资发放一「按照公司制度虽然发放员工薪水薪资发放及时率

Lt期协助考核各业务部门计划执行状况，按规定奖惩财务制度完整性

I—预算分忏根据公司发展战略，对公司预算进行编制预算超支率

L完毕财务分析报告分析报告及时性

财务经理岗位绩效考核表

姓名岗位财务经理任务期间

考核项目考核指标指标定义考核目的分值评分原则

满意度财务满意度有关部门对财务部85%5每少3个百

门工作H勺满意度分点扣1

分，每增长

3个百分点

加1分

费用分析报告报告及时率及时向上级提供公100%10每延迟两天

司及部门费用报告扣1分

表

及时性财务结算及不得延期结算100%5每延迟两天

时性扣1分

工费及考核每月15日前发放上100%5每延迟两天

奖金及时率个月工资和绩效奖扣1分

金

回款及时率实际回款额/应回95%5及时向上级

款额*100%报告回款额

合法性工作合法性财务审批合法单据100%10每少一种百

/财务审批所有单分点扣1分

据*100%

资金管理资金管理制度严密，资金安全保障