2026年基层政务代办业务试题（含答案）

2026年基层政务代办业务试题（含答案）一、单项选择题（每题1.5分，共30题，共45分）1.基层政务代办服务的核心定位是（）。A.代替审批部门行使审批权B.为企业和群众提供无偿帮办、代办服务C.收取服务费用以提高办事效率D.仅负责收发文件与材料传递答案B2.代办员在受理代办申请时，首先应当核验的是（）。A.申请人与代办员是否熟识B.申请事项是否属于代办服务范围及申请材料是否齐全C.申请人是否愿意支付加急费用D.申请事项能否在内部系统中直接办结答案B3.下列事项中，一般不应纳入基层政务代办范围的是（）。A.城乡居民基本医疗保险参保登记B.老年人优待证申领C.涉及重大公共利益、需本人到场或依法不能代办的行政许可事项D.个体工商户设立登记材料代提交答案C4.首问负责制对代办员的基本要求是（）。A.谁受理谁负责到底，不属于职责范围的应明确告知办理路径B.只需告知办事群众"去问别人"C.对不属于本窗口的事项一律不予回应D.由群众自行查找办理流程答案A5.代办服务中"一次性告知"的正确做法是（）。A.先收件，发现问题后再多次通知补正B.将所需材料、办理条件、流程、时限一次性完整告知申请人C.只告知核心材料，细节由申请人自行理解D.对文化程度较低的申请人只口头告知一次即可答案B6.某群众委托代办员办理社保卡申领，但未带身份证原件，代办员应（）。A.直接拒绝办理B.告知需携带身份证原件，待材料齐全后受理C.凭复印件先行受理并承诺办结D.用代办员本人身份证代为办理答案B7.代办员受理业务时发现申请材料存在明显虚假嫌疑，应（）。A.睁一只眼闭一只眼B.当场指出并拒绝受理，情节严重的及时报告C.帮申请人修改材料后提交D.仅作口头提醒后继续提交答案B8.关于基层代办服务的收费原则，下列说法正确的是（）。A.可按件收取适当服务费B.除依法代收代缴的规费外，代办服务本身不得向群众收费C.对加急事项可以收取加急费D.可收取材料复印费以外的服务佣金答案B9.代办员通过政务服务网为申请人提交材料时，正确的做法是（）。A.使用代办员个人账号随意提交B.经申请人授权后，以申请人实名信息如实填报并上传材料C.为了提高通过率，可以修改申请材料中的数据D.不告知申请人直接代为电子签名答案B10.基层政务代办服务中，"帮办"与"代办"的主要区别在于（）。A.帮办收费，代办不收费B.帮办提供指导协助，申请人自行办理；代办是申请人委托代办员代为办理C.帮办只针对企业，代办只针对个人D.两者完全一致，无区别答案B11.代办员接到不属于基层代办范围的复杂事项，最恰当的做法是（）。A.直接表示无法办理B.指引申请人到相应层级政务服务中心或职能部门，并视情提供转办衔接C.让申请人拨打12345后自行等待D.建议申请人找社会中介付费办理答案B12.下列行为中，违反代办员廉洁纪律的是（）。A.对申请人耐心解释办理流程B.收受申请人赠送的购物卡后加快办理C.主动提供无偿帮办服务D.为行动不便的老年人上门代办答案B13.基层代办服务台账管理的主要目的是（）。A.增加工作留痕负担B.记录服务过程，便于跟踪督办和责任倒查C.仅用于年终统计工作量D.向群众展示工作成绩答案B14.对涉及多部门联办的代办事项，代办员应（）。A.告知群众逐个部门自行跑腿B.按"一件事一次办"流程，协调联办并跟踪办理进度C.只负责提交到第一个部门即可D.建议群众放弃办理答案B15.代办服务中，对申请人提交的纸质材料，正确的保管要求是（）。A.随手放在公共区域B.专人专柜或专册保管，防止遗失、泄露C.可以带离办公场所自行保管D.办结后无需归档答案B16.某老年人不会使用智能手机进行养老待遇资格认证，代办员可以采取的正确方式是（）。A.以代办员本人身份信息完成认证B.指导或协助老人通过指定渠道完成人脸识别认证，必要时上门服务C.建议老人放弃认证D.让老人写委托书后由代办员代刷脸答案B17.基层代办服务中"限时办结"的含义是（）。A.代办员可以自行决定办理时限B.在法定或承诺时限内办结，并及时向申请人反馈结果C.所有事项必须当日办结D.超时办结无需说明理由答案B18.代办员与申请人沟通时，不恰当的做法是（）。A.使用通俗易懂的语言解释专业术语B.对申请人的反复询问表现出不耐烦C.认真倾听并记录申请人的需求D.主动告知办理进度查询方式答案B19.基层政务代办服务点一般依托的主要场所是（）。A.商场超市B.乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站C.银行网点D.邮政快递点答案B20.代办员在帮办过程中发现申请人办理的事项存在法律风险或不符合政策要求，应（）。A.帮助隐瞒风险继续办理B.如实告知风险和政策限制，引导依法依规办理C.建议申请人通过其他渠道规避审查D.不予理会，直接提交答案B21.关于代办员的保密义务，下列说法错误的是（）。A.对申请人的个人信息和商业秘密负有保密责任B.可以将在服务中获取的信息用于个人用途C.不得向无关人员泄露申请人信息D.调离岗位后仍需对知悉的信息保密答案B22.以下关于"好差评"制度的说法，正确的是（）。A.群众评价结果与代办员考核无关B.代办员应主动引导群众对服务进行评价，并及时整改差评问题C.差评无需核实处理D.群众只能给好评，不能给差评答案B23.代办员在受理"容缺受理"事项时，正确的理解是（）。A.所有材料都可以不提交B.在基本条件具备、主要材料齐全且可补正的情况下，先行受理并告知补正要求C.容缺受理等于不审核任何材料D.补正材料可以无限期拖延答案B24.某企业办理食品经营许可证代办业务，代办员发现经营场所与营业执照地址不符，应（）。A.直接修改营业执照地址后提交B.告知企业先变更营业执照信息或核清经营场所后再行申请C.默许地址不一致继续提交D.让企业提供一份虚假地址证明答案B25.代办服务中，对申请人提出的"加急办理"要求，代办员应（）。A.承诺收取加急费后优先办理B.告知不存在违规加急通道，但可按程序帮助查询进度、反馈催办C.直接拒绝D.以个人关系协调审批部门违规提速答案B26.基层代办员培训的主要内容一般不包括（）。A.政务服务事项办理流程B.服务礼仪与沟通技巧C.个人理财投资知识D.信息平台操作技能答案C27.对于行动不便的残疾人申请低保代办，代办员主动上门服务，这体现的是（）。A.服务均等化与便民化原则B.特殊照顾违反公平原则C.可以收取上门服务费D.代办员个人可随意决定是否上门答案A28.代办员发现系统中申请材料被上级部门退回，正确的处理流程是（）。A.直接忽略退回意见B.查看退回原因，及时通知申请人补正或更正后重新提交C.让申请人自行联系上级部门D.重复提交相同材料直至通过答案B29.下列关于基层政务代办服务标准化的说法，正确的是（）。A.代办服务没有统一标准，各村可随意操作B.应明确代办事项清单、办理流程、时限和服务规范并对外公开C.标准化会降低服务效率D.标准只针对企业办事，不针对个人答案B30.代办员离职或岗位调整时，应当（）。A.直接带走手中未办结的材料B.将未办结事项、台账和资料完整移交，确保服务不中断C.让申请人重新提交申请D.把材料放在办公桌上即可答案B二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.基层政务代办服务应当遵循的基本原则包括（）。A.自愿委托B.无偿服务C.依法依规D.高效便民答案ABCD解析代办服务以申请人自愿委托为前提，坚持无偿、依法、高效、便民，是基层政务帮办代办的基本定位。2.以下属于基层政务代办员主要职责的有（）。A.为申请人提供咨询解答B.指导填写申请表单C.代为提交申请材料并跟踪办理进度D.对审批结果作出最终决定答案ABC解析代办员负责咨询、指导、代收代交、跟踪反馈，但不具备审批决定权，D项明显错误。3.代办员受理业务时，应当对申请材料进行审查的内容包括（）。A.材料是否齐全B.材料内容是否与申请事项一致C.材料形式是否符合法定要求D.材料中的技术数据是否真实答案ABC解析代办员主要做形式审查和完整性审查，对技术数据真实性不作实质性审查，D项超出代办员职责范围。4.下列属于"一件事一次办"典型场景的有（）。A.新生儿出生登记B.企业开办C.退休审批D.不动产登记与水电气联动过户答案ABCD解析上述均为跨部门、跨事项"一件事一次办"的常见集成服务场景。5.基层代办服务中，需要特别关注的群体包括（）。A.老年人B.残疾人C.偏远山区群众D.对智能化设备操作不熟悉的群众答案ABCD解析特殊群体是代办服务的重点对象，应提供适老化、无障碍、上门代办等便利服务。6.代办员在保护申请人信息安全方面，应当做到（）。A.不非法向第三方提供个人信息B.妥善保管纸质材料和电子数据C.不擅自复制、传播申请材料D.工作交流中不随意谈论申请人隐私答案ABCD解析个人信息和隐私保护是代办员的基本义务，覆盖收集、保管、使用、传输各环节。7.基层政务代办服务可以采取的形式包括（）。A.窗口帮办B.上门代办C.网上代办D.自助设备操作指导答案ABCD解析代办服务形式多元，既有线下窗口、上门服务，也有线上代办和自助区指导。8.对代办服务中出现的差评，正确的处理方式包括（）。A.核实差评反映的问题B.有问题的及时整改并反馈C.对恶意差评可不予采纳但应作说明D.直接删除差评答案ABC解析差评应核实处理，属实问题整改反馈；恶意差评可说明不予采纳，但不可直接删除、隐瞒。9.以下哪些行为属于代办服务中的违规行为？（）A.索取或收受申请人财物B.与中介机构串通谋取私利C.故意拖延办理时限D.泄露申请人商业秘密答案ABCD解析上述行为均违反代办员廉洁纪律和保密规定，应严格禁止并追究责任。10.基层政务代办服务台账应记录的主要信息包括（）。A.申请人基本信息B.代办事项名称C.受理时间与办结时间D.办理结果反馈情况答案ABCD解析台账应完整记录代办服务全过程，便于跟踪、统计、督办和责任倒查。三、判断题（每题1分，共15题，共15分）1.基层政务代办服务可以收取适当的劳务费。答案错误2.代办员对申请人提交的所有材料均负有实质性审查义务。答案错误3.帮办服务中，代办员可以代申请人进行电子签名确认。答案错误4.代办员对申请人的个人信息负有保密义务，不得非法泄露。答案正确5.基层代办服务事项清单应当向社会公开，让群众知道"哪些能代办、找谁代办、怎么办"。答案正确6.代办员收到申请人材料后，可以自行决定延长承诺办结时限。答案错误7.对材料不齐全的申请，代办员应当一次性告知需要补正的全部内容。答案正确8.代办员因私事外出时，可以将手中未办结事项转交其他代办员继续办理。答案正确9.老年人办理业务时，代办员应当使用通俗语言，耐心解释，不得敷衍推诿。答案正确10.申请人对代办服务不满意，只能向代办员本人投诉，不能通过其他渠道反映。答案错误11.代办员在服务中获取的企业商业秘密，离职后即可自由使用。答案错误12."容缺受理"是指申请人可以长期不提交主要材料，先拿到办理结果。答案错误13.代办员对申请材料进行形式审查后，认为符合受理条件的，应当及时受理并出具受理凭证。答案正确14.基层代办服务中，上门代办只适用于企业，不适用于个人。答案错误15.代办服务中，审批部门退回的材料，代办员应如实告知申请人退回原因，并指导补正。答案正确四、案例分析题（每题5分，共4题，共20分）1.群众张先生到社区便民服务站申请办理城乡居民养老保险待遇申领，代办员小李接待后发现张先生未带身份证原件，但带了一张模糊的身份证复印件。张先生表示自己年纪大了，来一趟不方便，希望小李帮忙通融一下，先交复印件办理。小李应该如何处理？请结合代办员职责和受理规范分析。答案：小李应当向张先生说明养老保险待遇申领属于个人重要权益事项，必须核验身份证原件，不能仅凭模糊复印件受理；同时，应当一次性告知张先生需要携带的材料清单，并告知可就近办理或预约上门代办服务。如张先生确有行动不便等困难，可安排代办员上门核验身份并协助办理。解析：代办员应当坚持依法依规、程序规范，不得擅自降低受理标准。同时，要以便民为导向，主动为确有困难的群众提供上门服务等替代方案，做到规范与便民兼顾。2.某企业委托代办员小王代办食品经营许可证延续业务。小王在整理材料时发现该企业的食品经营许可证已于3个月前过期，企业负责人私下表示"给你1000元好处费，帮我们按正常延续提交，别声张"。小王应该怎么办？答案：小王应当坚决拒绝企业负责人的请托和好处费，告知其许可证过期后应依法重新申请办理，不能按延续事项提交。同时，小王应将相关情况如实记录，并及时向所在单位或上级主管部门报告，防止违规行为发生。解析：代办员必须遵守廉洁纪律，不得收受申请人财物，不得协助申请人弄虚作假。许可证过期后原延续事项已不符合受理条件，应引导申请人依法重新申请，并将异常情况报