2026年大学物业管理（管理研究实务）试题及答案

2026年大学物业管理（管理研究实务）试题及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的核心职能？

A.设施维护与管理

B.社区安全与安保

C.财务预算与审计

D.市场调研与营销

2.物业管理中的“业主委员会”的主要职责是什么？

A.制定物业管理制度

B.监督物业服务公司

C.直接管理物业日常事务

D.决定物业重大投资

3.在物业管理中，以下哪项不属于“绿色物业管理”的范畴？

A.节能减排

B.环境保护

C.社区文化建设

D.资源循环利用

4.物业管理中的“客户满意度调查”的主要目的是什么？

A.提高物业公司的收入

B.了解业主的需求和期望

C.增加物业公司的员工数量

D.减少物业公司的运营成本

5.在物业管理中，以下哪项不属于“物业管理信息系统”的功能？

A.设施设备管理

B.业主信息管理

C.财务管理

D.社区活动组织

6.物业管理中的“物业维修基金”的主要用途是什么？

A.物业公司的员工福利

B.物业设施的维修和更新

C.物业公司的广告宣传

D.物业公司的办公费用

7.在物业管理中，以下哪项不属于“物业安全管理”的内容？

A.门禁系统管理

B.消防安全管理

C.社区卫生管理

D.监控系统管理

8.物业管理中的“物业租赁管理”的主要职责是什么？

A.制定租赁政策

B.管理租赁合同

C.收取租金

D.处理租赁纠纷

二、（一）多项选择题（6题，每题4分，共24分）

1.物业管理的核心职能包括哪些？

A.设施维护与管理

B.社区安全与安保

C.财务预算与审计

D.市场调研与营销

E.业主关系管理

F.社区环境管理

2.业主委员会的主要职责包括哪些？

A.制定物业管理制度

B.监督物业服务公司

C.直接管理物业日常事务

D.决定物业重大投资

E.组织社区活动

F.代表业主与物业公司沟通

3.绿色物业管理的范畴包括哪些？

A.节能减排

B.环境保护

C.社区文化建设

D.资源循环利用

E.绿色建筑管理

F.生态景观设计

4.客户满意度调查的主要内容包括哪些？

A.服务质量

B.设施维护

C.安全管理

D.业主关系

E.费用合理性

F.社区活动

5.物业管理信息系统的功能包括哪些？

A.设施设备管理

B.业主信息管理

C.财务管理

D.社区活动组织

E.安全管理

F.环境管理

6.物业维修基金的主要用途包括哪些？

A.物业设施的维修和更新

B.物业公司的员工福利

C.物业公司的广告宣传

D.物业公司的办公费用

E.应急维修

F.设施改造

（二）判断题（6题，每题2分，共12分）

1.业主委员会是物业公司的下属机构。（×）

2.绿色物业管理的主要目的是提高物业公司的经济效益。（×）

3.客户满意度调查的主要目的是提高物业公司的收入。（×）

4.物业管理信息系统的主要功能是管理物业公司的财务。（×）

5.物业维修基金的主要用途是物业公司的员工福利。（×）

6.物业安全管理的主要内容包括社区卫生管理。（×）

三、（一）填空题（10题，每题2分，共20分）

1.物业管理的核心职能包括设施维护与管理、社区安全与安保、财务预算与审计、业主关系管理。

2.业主委员会的主要职责是制定物业管理制度、监督物业服务公司、代表业主与物业公司沟通。

3.绿色物业管理的范畴包括节能减排、环境保护、资源循环利用、绿色建筑管理。

4.客户满意度调查的主要内容包括服务质量、设施维护、安全管理、业主关系、费用合理性。

5.物业管理信息系统的功能包括设施设备管理、业主信息管理、财务管理、社区活动组织、安全管理、环境管理。

6.物业维修基金的主要用途是物业设施的维修和更新、应急维修、设施改造。

7.物业安全管理的主要内容包括门禁系统管理、消防安全管理、监控系统管理。

8.物业租赁管理的主要职责是制定租赁政策、管理租赁合同、收取租金、处理租赁纠纷。

9.物业管理的目的是提高物业服务质量、保障业主权益、提升社区环境。

10.物业管理的趋势是智能化、绿色化、社区化。

（二）计算题（4题，每题5分，共20分）

1.某小区共有1000户业主，物业费为每月每户50元，物业公司的运营成本为每月10万元，求物业公司的月收入。

答：月收入=1000户×50元/户=50万元，月运营成本为10万元，所以月收入为50万元-10万元=40万元。

2.某小区的物业维修基金为100万元，维修基金的使用比例为每年10%，求每年的维修基金使用金额。

答：每年的维修基金使用金额=100万元×10%=10万元。

3.某小区的物业安全管理费用为每月5万元，其中门禁系统管理费用为每月1万元，消防安全管理费用为每月2万元，监控系统管理费用为每月2万元，求物业安全管理费用的构成比例。

答：门禁系统管理费用占比=1万元/5万元=20%，消防安全管理费用占比=2万元/5万元=40%，监控系统管理费用占比=2万元/5万元=40%。

4.某小区的物业租赁率为80%，租金收入为每月每户100元，共有200户可租赁房源，求每月的租金收入。

答：每月的租金收入=200户×80%×100元/户=16000元。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.某小区的业主委员会发现物业公司的服务质量下降，业主投诉增多，请提出解决问题的具体措施。

答：首先，业主委员会应与物业公司进行沟通，了解业主投诉的具体问题，然后制定改进措施，如加强员工培训、提高服务质量标准、增加服务频率等。同时，业主委员会应定期对物业公司的服务进行评估，确保问题得到解决。

2.某小区计划实施绿色物业管理，请提出具体的实施步骤。

答：首先，成立绿色物业管理小组，负责制定绿色物业管理方案。其次，进行节能减排评估，制定节能减排措施，如使用节能设备、优化能源使用等。然后，进行环境保护评估，制定环境保护措施，如垃圾分类、绿化美化等。最后，进行资源循环利用评估，制定资源循环利用措施，如废旧物品回收、水资源循环利用等。同时，加强业主宣传，提高业主的环保意识。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.某小区的业主投诉物业公司的设施维护不及时，导致业主生活不便，请分析问题原因并提出解决方案。

答：问题原因可能是物业公司的设施维护管理制度不完善、员工培训不足、维修资源不足等。解决方案包括完善设施维护管理制度、加强员工培训、增加维修资源、提高维修效率等。

2.某小区的业主投诉物业公司的安全管理不到位，导致业主感到不安全，请分析问题原因并提出解决方案。

答：问题原因可能是物业公司的安全管理制度不完善、员工培训不足、安全设施不足等。解决方案包括完善安全管理制度、加强员工培训、增加安全设施、提高安全管理水平等。

答案部分：

一、选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.D

6.B

7.C

8.D

二、（一）多项选择题

1.A,B,C,E,F

2.A,B,E,F

3.A,B,D,E,F

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E,F

6.A,E,F

（二）判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

三、（一）填空题

1.设施维护与管理、社区安全与安保、财务预算与审计、业主关系管理

2.制定物业管理制度、监督物业服务公司、代表业主与物业公司沟通

3.节能减排、环境保护、资源循环利用、绿色建筑管理

4.服务质量、设施维护、安全管理、业主关系、费用合理性

5.设施设备管理、业主信息管理、财务管理、社区活动组织、安全管理、环境管理

6.物业设施的维修和更新、应急维修、设施改造

7.门禁系统管理、消防安全管理、监控系统管理

8.制定租赁政策、管理租赁合同、收取租金、处理租赁纠纷

9.提高物业服务质量、保障业主权益、提升社区环境

10.智能化、绿色化、社区化

（二）计算题

1.40万元

2.10万元

3.门禁系统管理费用占比20%，消防安全管理费用占比40%，监控系统管理费用占比40%

4.16000元

四、综合题

1.首先与物业公司沟通，了解业主投诉的具体问题，制定改进措施，加强员工培训，提高服务质量标准，增加服务频率，定期评估物业公司的服务，确保问题得到解决。

2.成立绿色物业管理小组，制定绿色物业管理方案，进行节能减排评估，制定节能减排措施，进行环境保护评估，制定环境保护措施，进行资源循环利用评估，制定资源循环利用措