2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛验收试卷题库及答案

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛验收试卷题库及答案一、单项选择题（每题只有1个正确答案）1.全面质量管理的概念最早由哪位质量管理专家提出（）A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.石川馨答案：C2.我国当前推进全面质量管理的最高层级指导性纲领文件是（）A.《质量发展纲要（2011-2020年）》B.《质量强国建设纲要》C.《国家质量振兴纲要》D.《“十四五”制造业高质量发展规划》答案：B3.全面质量管理核心特征“三全一多样”中，“三全”不包含以下哪项内容（）A.全员参与的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全生命周期的质量管理答案：D4.ISO9001:2015质量管理体系标准采用的核心方法论是（）A.PACDB.PDCAC.DCAPD.APDC答案：B5.PDCA循环中，“D”阶段对应的核心活动是（）A.策划改进目标与方案B.按照策划方案落实改进措施C.检查改进效果验证目标达成情况D.固化有效成果转入下一轮改进答案：B6.按照全面质量管理的核心理念，企业质量管理的最终落脚点是（）A.满足顾客需求，提升顾客满意度B.实现企业利润最大化C.符合国家法规标准要求D.降低生产运营成本答案：A7.《质量强国建设纲要》提出，到2025年，我国质量认证、检验检测领域的哪项指标要达到国际先进水平（）A.市场覆盖率B.认可度和公信力C.检测准确率D.国内普及率答案：B8.在质量管理常用工具中，专门用于找出影响质量问题主要原因、区分关键少数和次要多数的工具是（）A.分层法B.因果图C.排列图D.控制图答案：C9.因果图也被业内称为（）A.帕累托图B.石川图C.直方图D.散布图答案：B10.当过程能力指数Cp=1.33时，过程能力水平处于（）A.过程能力不足B.过程能力合格C.过程能力充足D.过程能力过剩答案：C11.我国《卓越绩效评价准则》国家标准中，分值占比最高的评价类目是（）A.领导B.战略C.结果D.顾客与市场答案：C12.质量文化四个层次中，处于核心位置的是（）A.物质层B.行为层C.制度层D.精神层答案：D13.QC小组活动最早起源于哪个国家（）A.美国B.日本C.中国D.德国答案：B14.QC小组活动的核心宗旨是（）A.完成企业年度质量考核指标B.提升员工素质，激发员工积极性创造性，改进质量降低消耗，提高企业经济效益C.推广质量管理工具方法D.降低企业质量成本答案：B15.“第一次就把事情做对”的零缺陷核心理念是由哪位专家提出的（）A.克劳士比B.朱兰C.戴明D.费根堡姆答案：A16.朱兰质量管理三部曲不包含以下哪项内容（）A.质量策划B.质量控制C.质量改进D.质量保证答案：D17.零缺陷管理的核心思想是（）A.从源头预防缺陷，追求第一次就把事情做对B.允许缺陷存在，只要缺陷率在允许范围内即可C.通过事后检验剔除所有缺陷D.缺陷是不可避免的，不需要过度追求答案：A18.我国正式引进并开始大范围推行全面质量管理的时间是（）A.1949年B.1958年C.1978年D.1992年答案：C19.六西格玛管理中，六西格玛质量水平对应的百万机会缺陷数是（）A.3.4B.6.2C.233D.6681答案：A20.六西格玛改进DMAIC流程中，字母“M”对应的环节是（）A.定义问题B.测量现状C.分析原因D.实施改进答案：B二、多项选择题（多选、少选、错选均不得分）1.全面质量管理“三全一多样”中的“一多样”指的是质量管理的（）多种多样。A.方法B.工具C.组织层级D.考核方式答案：AB2.《质量强国建设纲要》提出，到2025年我国质量发展的主要目标包含以下哪些内容（）A.供给质量持续提升B.产业质量竞争力持续增强C.产品、工程、服务质量水平显著提升D.品牌建设成效显著E.质量基础设施更加现代高效F.质量治理体系更加完善答案：ABCDEF3.PDCA循环的核心特点包含（）A.大环套小环，小环保大环，推动大循环持续运行B.每循环一次就爬升一个台阶，质量水平得到持续提升C.各个阶段之间不是完全割裂的，运行过程中会交叉存在新的小循环D.一次循环就能解决所有质量问题答案：ABC4.质量管理老七种工具包含以下哪些内容（）A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.散布图F.分层法G.检查表H.树图答案：ABCDFG5.卓越绩效评价准则的七个核心类目包含领导、战略、顾客与市场，以及（）A.资源B.过程管理C.测量、分析与改进D.结果答案：ABCD6.现行QC小组活动的标准分类包含以下哪两类（）A.问题解决型QC小组B.创新型QC小组C.攻关型QC小组D.服务型QC小组答案：AB7.以下关于全员参与质量管理的说法正确的有（）A.全员参与是全面质量管理的核心原则之一B.全员参与要求从最高管理者到一线操作员工都参与质量管理活动，承担对应的质量责任C.全员参与可以充分发挥全体员工的能动性，提升组织整体质量水平D.全员参与意味着将质量责任全部转移给一线员工，管理层不需要承担质量责任答案：ABC8.质量改进的两种基本途径包含（）A.渐进式改进B.突破性改进C.颠覆性改进D.维持型改进答案：AB9.质量管理过程方法的核心内容包含（）A.将组织的活动和相关资源作为过程进行管理B.系统识别组织运行所需的所有过程C.明确每个过程的输入、输出以及过程之间的相互关系D.对每个过程进行管控，最终获得组织期望的输出结果答案：ABCD10.以下属于ISO9000族核心标准的是（）A.ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》B.ISO9001:2015《质量管理体系要求》C.ISO9004:2018《质量管理体系组织持续成功指南》D.ISO19011:2011《管理体系审核指南》答案：ABCD11.《质量强国建设纲要》要求严格落实质量安全责任，具体包含（）A.生产经营者主体责任B.地方党委政府属地管理责任C.行业主管部门监管责任D.第三方检验机构主体责任答案：ABC12.以下关于顾客满意的说法正确的有（）A.顾客满意是顾客对自身要求被满足程度的主观感受B.顾客满意具有主观性，不同顾客对同一产品服务的满意程度可能存在差异C.提升顾客满意是企业质量管理的核心目标D.顾客没有抱怨就等同于顾客满意答案：ABC13.QC小组活动的核心特点包含（）A.明显的自主性B.广泛的群众性C.高度的民主性D.严密的科学性答案：ABCD14.经典质量成本的分类包含（）A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本答案：ABCD15.企业推行全面质量管理可以获得的价值包含（）A.提升产品服务质量，增强市场竞争力B.减少生产浪费，降低运营成本，提升经济效益C.优化内部管理流程，提升企业运行效率D.提高员工参与感，塑造优秀质量文化，增强企业凝聚力答案：ABCD三、判断题（正确打√，错误打×）1.全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会受益，实现组织长期成功的管理途径。（）答案：√2.全面质量管理只需要关注生产制造环节的质量，不需要关注设计、采购、销售、售后服务等其他环节。（）答案：×3.PDCA循环也被称为戴明环，是由美国质量管理专家戴明完善推广的。（）答案：√4.排列图的核心原理是帕累托法则，即80%的质量问题是由20%的主要原因导致的。（）答案：√5.控制图的核心作用是区分过程中的偶然波动和异常波动，判断过程是否处于稳定受控状态。（）答案：√6.卓越绩效评价准则只适用于大型企业，中小微企业无法使用。（）答案：×7.质量是检验出来的，检验越严格质量越好，因此全面质量管理的核心是强化出厂检验环节。（）答案：×8.“第一次就把事情做对”可以最大限度减少返工返修浪费，降低企业总质量成本。（）答案：√9.QC小组必须由管理人员牵头组建，普通一线员工不能独立组建QC小组开展活动。（）答案：×10.六西格玛管理不仅是一种质量改进方法，还是一种组织战略和质量文化。（）答案：√11.《质量强国建设纲要》明确提出，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。（）答案：√12.质量文化就是企业悬挂在墙上的质量标语，不需要落实到日常生产经营活动中。（）答案：×13.过程能力指数越大，说明过程满足质量要求的能力越强，对应的不合格品率越低。（）答案：√14.全员参与要求所有员工都要树立质量意识，掌握基础的质量管理方法，在本职岗位上参与质量改进活动。（）答案：√15.质量控制的核心是维持现有质量水平，质量改进的核心是突破原有质量水平，实现质量提升，二者都是质量管理的核心内容。（）答案：√16.企业拿到ISO9001认证证书就说明质量管理已经达到最高水平，不需要再持续改进了。（）答案：×17.全面质量管理理念认为，企业内部下道工序就是上道工序的顾客，每个岗位都要为下道工序提供合格的过程输出。（）答案：√18.统计过程控制（SPC）是通过统计方法监控过程波动，及时发现异常并采取措施消除异常，保证过程稳定受控的质量管理方法。（）答案：√19.零缺陷理念要求企业生产的产品绝对不能存在任何缺陷，不允许任何偏差存在，否则就是不符合要求。（）答案：×20.品牌竞争力的核心是质量，建设质量强国必须大力推进品牌建设，提升中国品牌的国际影响力。（）答案：√21.最高管理者的重视和持续承诺，是企业成功推行全面质量管理的关键前提。（）答案：√22.增加预防成本的投入，可以有效降低内部损失和外部损失成本，最终降低企业总质量成本。（）答案：√四、案例分析题1.某汽车零部件生产企业，近年来下游整车厂对零部件精度要求不断提升，企业原有生产过程尺寸不合格返工率达3.2%，每年因返工、报废产生的直接损失超过1200万元，企业管理层决定引入全面质量管理方法解决该问题。请结合全面质量管理知识回答以下问题：（1）该企业解决质量问题应当遵循的基本思路是什么？（2）该企业可以从哪些方面入手开展质量改进？（3）结合本案例说明为什么预防为主是全面质量管理的核心原则？参考答案：（1）该企业应当遵循PDCA循环的基本思路开展工作：①P（策划）阶段：明确当前尺寸不合格的核心问题，测量当前返工率、不合格率的基线水平，梳理生产全流程，从人机料法环五个维度分析导致尺寸不合格的主要原因，制定可量化的改进目标和可落地的改进方案，明确责任人和完成时限；②D（实施）阶段：按照策划的改进方案落实各项措施，比如优化加工工艺参数、更换精度更高的刀具、对操作人员开展技能培训、完善关键工序的过程管控要求等；③C（检查）阶段：改进措施落地后，统计改进后的返工率、不合格率数据，和改进前的基线数据对比，检查改进目标是否达成，验证改进措施的有效性；③A（处置）阶段：将验证有效的改进措施固化到企业作业指导书和管理制度中，形成长期执行的标准，对于没有解决的遗留问题，转入下一个PDCA循环持续改进。（2）该企业可从以下方面推进改进：①落实全员参与，组织一线操作人员、工艺技术人员、质量管理人员、设备维护人员组建问题解决型QC小组，发挥一线员工的经验优势，针对该问题开展专题改进；②运用科学质量管理工具分析问题，用排列图锁定导致尺寸不合格的Top3主要原因，用因果图逐层梳理具体影响因素，用控制图对关键工序过程波动进行长期监控，及时发现异常；③落实全过程质量管理，从原材料入厂检验、工艺设计、工序加工、成品检验全链条梳理薄弱环节，增加关键工序的过程质量监控频次，优化原材料入厂尺寸公差检验要求，从源头控制输入质量；④完善质量培训和激励机制，对操作人员开展质量意识和操作技能培训，掌握基础的质量管控方法，对质量改进成效突出的团队和个人给予物质和精神奖励，调动员工参与改进的积极性。（3）本案例中，企业每年因不合格品产生超过1200万元的直接损失，如果仅仅依靠事后检验剔除不合格品，只能避免不合格品流入下游，已经产生的返工报废损失无法避免，而全面质量管理强调预防为主，就是在不合格品产生之前就采取措施，消除导致不合格的根源，从源头减少不合格品的产生，从根本上降低返工报废损失，降低企业总质量成本，相比事后检验的模式，预防为主能够为企业创造更高的效益，也符合全面质量管理以顾客为中心、持续提升质量的核心要求，因此预防为主是全面质量管理的核心原则。2.某连锁餐饮企业，近年来顾客满意度持续下滑，顾客投诉集中在三个方面：上菜速度慢、菜品口味不稳定、门店卫生不达标，企业管理层计划推行全面质量管理提升服务质量。请结合全面质量管理知识回答以下问题：（1）该企业如何运用全面质量管理“三全”理念解决当前问题？（2）从人机料法环五个维度梳理导致三个问题的可能原因。参考答案：（1）全面质量管理的“三全”是全员参与、全过程、全企业质量管理，该企业可以按照该思路推进：①全员参与：要求从总部管理层、区域负责人，到每个门店的店长、厨师、服务员、保洁员都参与质量改进，每个岗位明确对应的质量责任，比如厨师对菜品口味稳定负责，服务员对上菜速度负责，保洁对卫生负责，鼓励各门店围绕投诉问题组建QC小组，发动一线员工提出改进方案；②全过程质量管理：梳理从顾客进店点餐、用餐到离开的全服务流程，以及从食材采购、仓储、运输、