2026年卫健系统网络舆情处置培训试题

2026年卫健系统网络舆情处置培训试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网络舆情处置的首要原则是（）。A.快速删帖，控制扩散B.及时回应，公开透明C.冷处理，等待舆情自然消退D.统一口径，暂不发声答案B解析网络舆情处置应坚持"及时回应、公开透明"的首要原则。拖延回避或简单删帖易引发次生舆情，扩大事件影响。2.卫健系统舆情应对中，"黄金4小时"指的是（）。A.事件发生后的4小时内完成调查B.舆情发酵后的4小时内作出首次回应C.每天上午4小时内的舆情监测时段D.新闻发布会的最长时长限制答案B解析新媒体时代信息传播速度极快，"黄金4小时"指舆情开始发酵后应在4小时内作出首次官方回应，抢占舆论先机。3.关于舆情监测，下列做法正确的是（）。A.仅在工作时间监测B.仅监测微博平台C.实行7×24小时全网监测D.仅监测负面信息答案C解析网络舆情全天候都可能发酵，应建立7×24小时监测机制，覆盖微博、微信、抖音、小红书、新闻客户端等多个平台，负面与正面信息均需关注。4.某医院发生医疗纠纷引发网络热议，院方首次回应时应重点（）。A.指责患者家属无理取闹B.公布患者个人全部病历信息C.表明重视态度，说明已启动调查D.拒绝接受任何媒体采访答案C解析事件尚在调查阶段时，首次回应应表明重视态度和处置决心，而非急于定责或泄露患者隐私。公布病历信息涉及个人隐私保护，须依法依规进行。5.卫健系统新闻发言人的主要职责不包括（）。A.发布权威信息B.回应社会关切C.解释政策法规D.替涉事医务人员承担法律责任答案D解析新闻发言人的职责是信息发布、政策解读和舆情回应，不承担法律责任，法律责任由司法机关依法认定。6.下列哪项属于网络舆情处置中的"次生灾害"？（）A.舆情热度自然下降B.官方回应不当引发新的争议C.媒体持续跟踪报道D.网友转发相关新闻答案B解析官方回应不当（如态度傲慢、信息矛盾、推卸责任）会引发新的舆论焦点，称为"次生舆情"或"次生灾害"。7.关于医疗纠纷类舆情的处置，下列做法错误的是（）。A.主动公布调查进展B.依法依规处理责任人C.与患方积极沟通协商D.要求媒体删除所有相关报道答案D解析在报道内容属实的情况下，无权要求媒体删除报道。正确的做法是通过沟通提供权威信息，引导客观报道。仅当报道失实或侵权时，方可依法维权。8.卫健系统舆情风险评估的重点内容是（）。A.舆情可能造成的经济损失B.舆情的传播速度、影响范围及可能引发的社会后果C.涉事人员的个人名誉D.竞争对手的恶意攻击程度答案B解析舆情风险评估核心是研判舆情的发展态势、传播范围、公众情绪及可能引发的连锁反应，为处置决策提供依据。9.舆情信息报告中，对于尚未核实的信息应当（）。A.如实上报，并注明"未经核实"B.直接删除，不予上报C.按已核实信息上报D.等完全核实后再上报答案A解析信息报送应坚持及时、准确、全面的原则。尚未核实的信息要如实说明情况，标注核实状态，便于上级准确研判，但不可延误报送时机。10.关于卫健系统舆情回应中的"共情表达"，下列理解正确的是（）。A.承认所有指责属实B.站在群众角度表达理解和关怀C.回避问题，只表达歉意D.用情感表达替代事实说明答案B解析"共情表达"指在事实基础上，对公众情绪和诉求表达理解与关怀。共情不能替代事实说明，也不意味着无原则认错。11.网络舆情应急处置预案中，应明确的内容不包括（）。A.组织指挥体系及职责B.响应分级与处置流程C.舆情研判标准D.所有涉事人员的个人隐私信息答案D解析应急预案应包含组织体系、响应机制、处置流程、保障措施等，不应包含个人隐私信息。保护患者和医务人员隐私是舆情处置中的基本要求。12.关于卫生健康政策类舆情的引导策略，下列最有效的是（）。A.仅发布政策原文，不做解读B.通过专家解读、通俗化宣传回应公众关切C.对质疑声音一律不予回应D.暂停政策执行以平息舆论答案B解析政策类舆情的关键在于公众对政策的理解偏差。通过专家解读、图文视频等通俗化方式进行政策宣传解读，是化解疑问和误解的有效方式。13.突发公共卫生事件舆情信息发布中，首次发布的时间要求是（）。A.事件确认后5小时内B.事件确认后24小时内C.事件确认后48小时内D.事件处置结束后统一发布答案A解析根据《国家突发公共事件总体应急预案》及《国家突发公共卫生事件应急预案》的相关规定，突发公共卫生事件信息应在事件确认后5小时内首次发布。14.面对网络谣言，卫健部门应当（）。A.不予理睬，谣言自会消失B.第一时间核实并发布辟谣信息C.与造谣者私下沟通解决D.通过技术手段封锁所有讨论答案B解析谣言治理遵循"早发现、早核实、早辟谣"原则。发现谣言后应立即核实事实，通过权威渠道发布辟谣信息，阻断谣言扩散。15.卫健系统舆情处置中，"口径"的含义是（）。A.对外发布信息的统一表述标准B.涉事单位的内部讨论纪要C.新闻稿的字数要求D.舆情报告的文件格式答案A解析"口径"指对外信息发布中统一、规范的表述标准，确保各级人员对外说法一致，避免信息矛盾引发次生舆情。16.医疗自媒体账号发布科普信息时，下列做法正确的是（）。A.为吸引关注夸大疗效B.引用未经证实的研究成果C.注明信息来源，确保内容科学准确D.使用绝对化用语保证说服力答案C解析医疗自媒体信息直接关系公众健康，必须确保内容科学、来源可靠、表述严谨，不得夸大宣传或使用"根治""特效"等绝对化用语。17.舆情处置工作结束后，下列哪项不属于总结评估阶段的任务？（）A.评估舆情处置效果B.总结经验和教训C.追究所有转发者的责任D.完善舆情处置预案答案C解析总结评估旨在复盘处置过程、评估效果、查找不足、完善机制。普通网民正常转发信息不构成责任追究对象。18.卫健系统工作人员在个人社交媒体上发布涉疫信息，正确的做法是（）。A.以个人身份随意发布未公开的疫情数据B.只转发官方权威信息，不传播未经证实的内容C.对工作中医患矛盾进行个人情绪化吐槽D.拍摄并上传患者就诊视频答案B解析卫健系统工作人员应严格遵守信息发布纪律，不得泄露工作秘密和患者隐私，不得传播未经证实的信息，个人社交账号不得发布与身份不符的内容。19.患者在网络平台发布不实信息诋毁医院，医院首先应采取的措施是（）。A.立即报警要求抓人B.在网络上与患者公开争辩C.联系平台删除所有帖子D.核实情况，通过正规渠道沟通解决答案D解析面对不实信息，应先核实事实、主动沟通。若沟通无效且构成侵权，再依法通过法律途径维权，避免在网络上公开激化矛盾。20.下列哪项最能体现卫健系统舆情处置的"闭环管理"？（）A.监测—研判—回应—评估—改进B.发现—删除—报告C.回应—删除—总结D.监测—上报—等待指示答案A解析闭环管理强调舆情处置全流程的完整性，从监测预警、分析研判、信息回应到效果评估和机制改进，形成完整的工作闭环。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.卫健系统网络舆情的主要特点包括（）。A.涉及民生，社会关注度高B.专业性强，公众认知差异大C.情绪化明显，易产生共情传播D.仅限本地传播，跨区域影响小答案ABC解析卫健舆情直接关系群众生命健康，关注度高、专业性强、情绪感染性强，且往往突破地域限制，形成跨区域传播。D项错误。2.网络舆情监测的主要平台包括（）。A.微博、微信B.抖音、快手等短视频平台C.新闻客户端及评论区D.论坛、贴吧及知识问答社区答案ABCD解析全媒体时代，舆情信息分布在各类平台，监测须覆盖社交媒体、短视频、新闻媒体、论坛社区等全渠道。3.关于卫健系统舆情的"分级响应"，下列说法正确的有（）。A.按照舆情严重程度分为不同响应等级B.响应等级越高，处置力量越强C.所有舆情均须启动最高级别响应D.响应等级可根据舆情发展动态调整答案ABD解析分级响应依据舆情影响程度确定，不同等级匹配不同的处置力量和流程，并可根据事态发展升级或降级。C项"一刀切"做法不科学。4.舆情研判的主要内容包括（）。A.舆情真伪与信息来源B.舆情传播趋势与影响范围C.公众情绪与利益诉求D.可能引发的次生风险答案ABCD解析研判是舆情处置的核心环节，需全面分析真实性、传播态势、公众情绪、深层诉求及衍生风险，为决策提供依据。5.卫健系统舆情回应中，下列做法正确的有（）。A.第一时间表明态度和立场B.用数据、事实和证据说话C.对不清楚的问题明确表示将核实后答复D.承诺事项必须兑现答案ABCD解析规范回应应做到态度诚恳、事实准确、表述严谨，对暂不清楚的问题如实说明并给出后续安排，作出的承诺必须落实，维护公信力。6.召开新闻发布会回应舆情时，发言人应注意（）。A.着装得体，态度诚恳B.使用通俗易懂的语言C.对不确定的信息明确表示"正在核实"D.对记者的尖锐提问一律拒绝回答答案ABC解析发言人应保持诚恳专业的态度，用通俗语言传递权威信息，对不确定内容如实说明。面对尖锐提问应沉着应对、坦诚沟通，而非一概拒绝。7.关于医疗纠纷类舆情中的患者隐私保护，下列说法正确的有（）。A.未经患者同意不得公开其病历信息B.在网络上公开患者姓名、住址属侵权行为C.出于澄清事实的需要可以随意公开患者全部诊疗信息D.公布涉及患者隐私的信息须依法依规进行必要脱敏处理答案ABD解析患者隐私受法律保护。即使为澄清事实，也应依法依规对信息进行脱敏处理，不得随意公开可识别患者个人身份的信息。C项错误。8.下列属于卫健系统舆情风险点的有（）。A.医疗质量与医疗安全事件B.医德医风问题C.公共卫生政策调整D.疫情相关谣言答案ABCD解析上述四类均为卫健系统高发舆情风险点，此外还包括疫苗接种异常反应、医疗收费争议、科研学术不端等。9.舆情处置中，与媒体沟通的正确方式包括（）。A.主动提供新闻通稿和背景材料B.配合记者采访，提供必要便利C.对敏感问题一问三不知D.建立常态化媒体联络机制答案ABD解析与媒体沟通应主动、坦诚、合作，提供权威信息和采访便利，建立长期联络机制。C项"一问三不知"会损害部门公信力，激化舆论质疑。10.卫健系统舆情事件复盘评估的主要内容有（）。A.信息监测是否及时B.研判是否准确C.回应是否有效D.工作机制是否完善答案ABCD解析复盘评估应覆盖舆情处置全链条，包括监测预警、研判分析、回应引导、协调联动等各环节，查找薄弱点并持续改进。三、判断题（每题1分，共10分）1.网络舆情处置的目标是让所有网民满意。答案错误解析舆情处置的目标是及时回应关切、化解矛盾、维护公信力，而非追求所有网民满意。个别诉求超出合理范围时，应依法依规处理。2.发现负面舆情后，第一时间删除帖子是最有效的处置方式。答案错误解析简单删帖可能激化网民情绪，引发"压制言论"的次生舆情。正确做法是及时回应、坦诚沟通、解决问题。3.卫健系统应当建立网络舆情值班值守制度。答案正确4.舆情回应中，可以使用"无可奉告"作为答复。答案错误解析"无可奉告"式的回应严重损害部门公信力，加剧公众猜疑。应正面回应关切，对暂不能公开的信息说明原因。5.医疗机构应当定期开展舆情应急处置演练。答案正确6.在舆情事件中，所有信息必须等调查完全结束后才能对外发布。答案错误解析调查完全结束往往耗时较长，在此期间应分阶段发布进展信息，回应社会关切，避免信息真空期滋生谣言。7.网民对医疗政策的质疑属于舆情范畴，应纳入监测和研判范围。答案正确8.涉事医务人员个人社交账号发布的言论，单位无权过问。答案错误解析卫健系统工作人员在社交媒体发布涉工作内容的信息，应遵守单位宣传纪律和信息发布规定。单位可依规对不当言论进行教育和管理。9.舆情回应中的信息发布必须坚持"快报事实、慎报原因"。答案正确解析事实信息应第一时间发布，原因和责任认定须在调查核实后谨慎发布，避免因急于定性而出现反转。10.舆情处置结束后，相关材料无需归档保存。答案错误解析舆情事件处置材料应完整归档，作为复盘评估、经验总结和责任认定的依据，也是完善工作机制的重要参考。四、简答题（每题5分，共15分）1.简述卫健系统网络舆情处置的基本流程。答案（1）监测预警：7×24小时全网监测，发现舆情及时预警；（2）分析研判：核实信息真伪，评估舆情风险等级和发展趋势；（3）信息报告：按程序及时向上级和相关部门报告；（4）回应引导：根据研判结果，通过权威渠道发布信息、回应关切；（5）动态跟踪：持续关注舆情走势，根据事态发展调整处置策略；（6）总结评估：复盘处置过程，评估效果，完善机制。2.简述卫健系统应对不实信息的主要措施。答案（1）及时发现：通过舆情监测系统第一时间发现不实信息；（2）核实事实：迅速核实相关信息，掌握真实情况；（3）权威辟谣：通过官方渠道发布辟谣信息，用事实和证据澄清；（4）协同处置：联合网信、公安等部门依法处置恶意造谣传谣行为；（5）科普引导：加强健康科普宣传，提升公众辨别能力；（6）依法维权：对造成严重损害的，依法追究造谣者法律责任。3.简述卫健系统新闻发言人在舆情回应中应遵循的基本原则。答案（1）及时主动：第一时间发声，掌握舆论主动权；（2）真实准确：发布信息必须经过核实，确保真实可靠；（3）口径统一：严格执行统一口径，避免信息矛盾；（4）坦诚负责：态度诚恳，勇于承担责任，不推诿回避；（5）依法依规：严格遵守法律法规和宣传纪律，保护个人隐私；（6）人文关怀：体现对当事人和公众的理解与关怀。五、案例分析题（共35分）1.某市三甲医院发生一起术后患者死亡事件。患者在术后第2天突发意外死亡，家属质疑医院存在医疗过错，在手术室门口拉横幅聚集，并将现场视频发布至短视频平台。视频迅速传播，多个自媒体账号以"XX医院治死人还打人"等标题进行转发，评论区出现大量攻击医务人员的言论。当晚，话题登上同城热搜榜。次日，有网民在论坛发帖称"该院医生收红包、手术中玩手机"，并配有一张模糊的"医生低头看手机"的照片，该帖被大量转发。问题：（1）请对该舆情的风险等级进行研判，并说明研判依据。（10分）（2）针对事件发展，请制定分阶段处置方案。（15分）（3）请分析"医生收红包、手术中玩手机"网帖可能带来的次生风险，并提出应对措施。（10分）答案：（1）风险等级研判（10分）综合研判，该舆情应定为高风险等级。依据如下：①涉及医疗安全和患者死亡，属于社会高度敏感的民生话题，公众关注度高；②家属拉横幅聚集并发布现场视频，事件已由线下向线上扩散，且带有激烈冲突画面，情绪感染力强；③自媒体以"治死人还打人"等煽动性标题传播，内容被扭曲放大，舆论迅速发酵并登上热搜；④网民情绪已出现针对医务人员群体的攻击倾向，可能引发对整个医疗行业的不信任；⑤后续出现"收红包、手术中玩手机"等新指控，舆情叠加升级，谣言与事实交织，处置难度显著增大。（2）分阶段处置方案（15分）第一阶段（事发4小时内）——快速响应：①医院立即启动舆情应急预案，成立由院领导牵头、医务、宣传、纪检、保卫等部门组成的应急处置工作组；②第一时间向市卫健委报告事件基本情况；③通过官方账号发布首次回应，对患者离世表示哀悼，对家属表达慰问，表明已成立调查组、将依法依规处理的诚恳态度；④同步做好家属安抚和沟通工作，引导家属通过合法渠道解决争议。第二阶段（事发4—24小时）——调查核实与信息发布：①迅速封存病历、手术记录等原始资料，组织专家对诊疗过程进行初步调查；②对"医生收红包、手术中玩手机"等新增指控同步开展核查，调取监控录像、走访相关人员；③主动与网信、公安部门沟通，对借机造谣滋事的行为依法处理；④根据调查进展，适时发布第二份声明，公布初步调