运维项目计划书样本

XXX运维服务项目工作任务书精品文档，你值得

期待

XXXX有限公司

7月16日星期三

1现状描述和需求

XXX随着业务不断拓展，生产系统越来越复杂。当前XXX已经建成若干套系统，支

付系统、办公系统、存储服务器、线下支付系统、清算系统、审批系统、加密机、堡垒机、

对账平台、防病毒系统、记录分析平台、电信合约机、外网行为审计系统等。XXX系统实时

性规定很高，XXX系统运营团队当前有3人，分别负责网络，服务器，数据库等一种或各种方

面，随着业务展增长和日益复杂生产系统及基本环境，人员数量与系统运营岗强度之间矛盾

日益突出。

为解决系统运营人员数量局限性状况，拟启动n运维外包项目，从一家技术实

力雄厚科技公司引入5名专业工程师，分别承担信用XXX运维流程体系建设、网

络、主机及数据库等方面技术支持，对XXX系统运维人员提供征询和协助，同步

为XXX既有生产系统提供技术支持。

2服务内容描述

2・1征询服务内容描述

服务目的：

XXX运维体系整体规划征询并协助实行落地；合规、内控管理体系满足业务

持续性及信息安全监管规定。

服务范畴：

XXX运维管理体系优化。

服务内容：

根据监管部门关于规定，梳理、修订、完善XXX运维体系。

服务周期和筹划：

服务周期3个月，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

交付交付物名称拟完毕日期

物：

序号

1«xxx机房管理操作规程》

《XXX重要信息系统突发事件应急管

2

理操作规程》

3《xxxIT服务管理操作规程》

《XXX计算机终端安全管理操作规

4

程》

5《XXX系统软件版本管理操作规程》

6《XXX信息安全管理操作规程》

7《XXX信息系统事件管理操作规程》

«xxx计算机及有关设备管理操作规

8

程》

9《XXX软件版本管理操作规程》

10《XXX数据安全管理操作规程》

•••

2.2运维服务内容描述

服务目的：

保障XXX业务系统高可用及持续运营；

系统和网络寻常运维工作，提高运维工作质员和响应效率；

建立IT资产管理制度；

建立XXX培训制度，持续提高XXX运维技术。

服务范畴：

与XXX人员一起对XXX所属服务器、网络设备、存储设备、操作系统、数据

库、中间件、应用程序等IT资产进行维护及持续改进，保障其所支撑业务系统

持续、稳定运营，保障xxx对内、外服务正常开展。

服务内容：

XXX运维体系整体规划征询并交付有关文档、制定信息系统维护筹划、信息

系统寻常运维监控、信息系统健康检查、寻常备份与数据清理、寻常及紧急变更、

筹划内演习、容量分析与优化、运营报告编写。

服务周期和筹划：

服务周期1年，XXXX年XX月XX日——XXXX年XX月XX日

各阶段交付物

序号交付物名称交付频次或日期

1运营日记每工作日

2运维周报每周

3运维月报每月

4运维年报每年

5容量分析报告每季度

6风险分析报告每季度

7培训教材及培训登记表每半年

3服务岗位与人员规定

数据中心运维人员岗位设立原则普通有如下两种方式：按业务区域（如网络分

区、应用系统类型）设立运维卤位；按技术方向（如安全、路由互换、数据库、

中间件）设立运维岗位，两种岗位设立方式各有利弊，需要依照数据XXX实际状

况进行选取。通过对XXX运维现状调研成果分析，建议XXX按如下方式配备运维人

员：

运维岗位：

1.网络岗（高档）1人

负责网络生产环境运维、网络安全方略实行、应用系统上线支持、应急事件

解决、网络优化方案制定及实行等寻常工作。检瓷网络设备运营状况，及时发现

有关报警信息，收集网络设备数据，分析性能问题提出优化建议；配备、调节网

络设备配备参数，实现应用程序特定规定和最佳性能；

2.网络岗（高档）1人

负责xxx寻常网络运营维护，协助制定网络建没、优化建议和管理章程，及时

解决网络设备使用中各类问题，保障生产、开发、测试网络正常工作，协助生产

环境有关运维工作，构成AB知。

3.系统岗1人（高档）

负责检查系统和数据库运营状况，及时发现有关强警信息，收集系统、数据库运

营数据分析性能提出优化建议；配备、调节系统和数据库参数，保障应用程序高

效运转；依照实际需要安装系统和数据库官方发布补丁程序。设计并优化数据库

物理建设方案；制定数据库备份和恢复方略及工作流程与规范，针对数据库应用

系统运营中浮现问题，提出解决方案；对空间数据库进行分析、设计并合理开发,

实既有效管理；监督数据库备份和恢复方略执行，数据迁移方略制定和执行；为

应用开发、系统知识等提供技术征询服务。

4.系统岗1人（高档）

负责xxxIBM,DELL小型机，服务器系统硬件和系统平台正常运营；及时

分析系统硬件，软件问题；监控xxx核心数据库、统一数据库运营状况，及时解

决系统和数据库问题，给出建设性意见和建议；负责xxx集中存储硬件和配备，

适时调节存储划分，依照业务和开发、测试需要合理分派存储资源，及时发现存

储设备存在问题，给出合理化建议；监控xxx核心数据库性能，发现数据库引擎

也许存在隐患，及时解决数据库问题。构成系统AB角。

5.数据库岗1人（中级）

负责xxxWindows平台及SQL-SERVER监控，问题解决；配合xxx管理人员调节数

据库监控、优化、自动作业执行、数据抽取；配合有关人员调节Oracle数据库

参数，监控核心数据库、统一数据库运营；依照需要调节参数配备，优化数据库

运营效率；执行数据备份和恢复方略；按照安全规定提供有关数据给业务部门并

跟踪和记录数据使用状况。

运维项目经理1人，由以上运维人员兼任，职责如下：

负责xxxIT运维有关流程规划、设计、履行、实行和持续改进；负责xxx运维服

务流程和服务原则执行状况跟踪；负责运维工作任务内某些派下发，对实行成果

负责；负责定期提交运维状况汇总报告。

人员规定:

1.针对网络开展架

1.熟悉主流网络厂商产品和网络技术，具备

构设计、构造审核工

CCNP（或同等）认证或相称能力水平。

作。

2.熟悉通信线路，通信接入设备运维管理。

2.按照业务发展提

3.熟悉行业业务流程和系统应用需求。

出网络构造变更，

4.具备技术规范撰写能力和制度编纂工作经

地址规划优化等建

验。

议，并提交建议报

网络高档工程.具备技术方案设计经验，主持或参加过大

告。5

师

型网络项目设计建设工作。

3.协助完毕对重大

.学历资质规定本科以上。

变更、重大故障等解6

7.以上在金融行业网络系统集成有关工作经

决方案设计和审核。

验。

4.对网络设计方案

.从事网络运维工作工作年限年以上。

和工程实行方案进85

行技术指引和审核。5.具备技术方案设计经验，主持或参加过大

型网络项目设计建设工作。

6.学历资质规定本科以上。

7.以上在金融行业网络系统集成有关工作经

验。

8.从事网络运维工作工作年限5年以上。

1.负责完毕网络系

统某一区域或基本

服务系统运维工作，

完毕对全网监控保

障任务；

2依.照工作总体目

1熟悉主流网络和网络技术,CCNP以上认证

的，能动地设计工

（或Juniper、HW、H3C同等认证）或相称

作办法和规程:制定

能力水平。

完毕系统运营任务

2.熟悉行业业务流程和系统应用需求。

所需要管理规定和

不同使用者执行对3.具备具备撰写技术方案文档经验。

的操作任务所需要4.具备技术方案设计经验，参加过网络项目

网络高档级工

指令，在工作中依设计建设工作。

程师

照实际状况不断改5.学历资质规定本科以上。

进或更新这些规定6.5年以上在金融行业网络集成有关工作经

和指令；验。

3.及时规划和申请8.精通线路故障解决，具备线路维护经验。

完毕工作目的所需

9.从事网络运维工作工作年限8年以上。

资源，依照工作任

10.综合布线设计经验。

务，制定网络规划

和方案设计；

4.负责配备管理、变

更管理和故障管理；

5.做好各种文挡归

档工作，保证技术知

识总结积累；

5.做好各种文挡归

档工作，保证技术

知识总结积累；

5.做好各种文挡归

档工作，保证技术知

识总结积累；

1,负责XXX核心业务主机寻常软硬件维护工作；

1、负责XXX主

机系统安2,按照xxx有关规定调节主机配备；

全运营3,负责xxx系统变更操作，填写有关文档；

2、配合xxx建4,负责监控xxx系统运营状态，提出优化合理性

立健全运建议

维制度并5,建立机器档案，记录每次变更调节内容，拟

按照制度定进程访问关系和所使用端口。

完毕有关6,硬件状态监控，配合硬件维护团队更换故障

运维工作部件

3、及时解决7、熟悉windowsserver,Linux系统，能纯熟

系统岗3人（高

XXX系统、

档）配备WindowsServer,Linux有关服务。

数据库或

8、使用跟踪工具跟踪系统和数据库运营状态及

存储浮现

性能状态。

故障

9、熟悉，Dell、HP、Lenovo等主流服务器硬件

4、纯熟使用系特性。

统监控工

10、具备错误排查能力，常用问题迅速、及时

具跟踪系

解决。

统运维状

11、具备3年以上WindowsServer或Linux运维

态

经验；3年或以上Oracle管理，运维经验。

、配合其她部

512、监控xxx系统核心数据库，整体数据库状态

门完毕

13.跟踪自动作业执行成果。

XXX信息14.执行备份和恢复方略

系统上线15.配合业务部门数据规定，经授权后提供业

工作务数据

16^理解sql-server,oracle数据库工作机制，可

以发现数据库异常信息，做有关解决

4服务管理

4」总体工作规定

4.1.1人员进场规定

（一）乙方派出工程师应与乙方订立正式劳动合同并满足甲方资质中明确

其她技能规定。

（二）乙方工程师在甲方办公场地工作之前，乙方应针对甲方工作环境、工

作规定、规章制度等方面规定组织内部培训。

乙方工程师在甲方办公场地工作，乙方应按甲方有关流程办理人员入场手续，并

订立保密承诺函C

4.1.2人员行为与服务规定

（一）乙方人员应按甲方管理规定每日签到。

（二）乙方工程师在甲方办公场地工作，须遵守甲方对工作场合有关管理规

定和规章制定。一旦有违背甲方管理规定，乙方有义务配合甲方进行

人员调节。

乙方应保证派驻甲方工作人员稳定性，乙方派出工程师人员变动将作为对乙方

服务状况考核内容，并依照乙方服务人员总数及变动次数，拟定合理人员

变动上限，若超过上线，则需要支付一定违约金。

自初始名单拟定后，后期涉及人员名单变化，均列入人员变动范畴。

4.1.3工作内容总体规定

（一）乙方工程师必要服从甲方统一协调，在甲方规定期间内保质保量完毕

各项工作。甲方有权裁决乙方职责范畴，乙方必要执行。

乙方工程师将参加重要工作内容如下文所列，但不但限于下述内容，甲方有权依

照项目、安全系统、安全管控等实际工作需求，进行工作内容调节，乙方必要配

合。

4.2征询服务工作组织实行

征询服务工作拟按下述环节开展

环节1:项目启动

环节2:调研访谈

环节3:运维体系明晰

里程碑：第一阶段交付一一xxx运维体系报告

环节4:xxx运维体系有关文档编写

环节5:xxx运维体系有关文档交流

环节6:xxx运维体系有关文档修改

里程碑：第二阶段交付一一xxx运维体系有关文档

环节7:xxx运维体系优化及持续改进

4.2.1制定信息系统维护筹划

乙方须协助甲方编写信息系统寻常运维保障维护筹划，涉及值班监控安排、

寻常备份筹划、数据清理筹划、定期巡检筹划、重要维护日系统停起筹划、自行

组织演习安排等，工作开展状况，对运维保障筹划做必要修订与更新。

（一）乙方须协助甲方编写、修订有关维护筹划和文档。涉及：

（二）提出维护内容，制定维护筹划；

（三）编写常用问题解决手册；

（四）编写应急预案；

（五）编写变更模板、变更审核控制点。

4.2.2信息系统寻常运维监控

乙方须协助甲方拟定系统监控内容，提出监控指标，实行寻常监控，依照监

控和运营状况，完善监控内容；编写运营维护手卅和监控操作手册；按维护筹划

实行寻常值班监控，做好监控内容记录；对于值班期间发生故隙或告警等进行跟

踪解决；定期完毕运营报告，提出监控优化建议。

（一）乙方协助甲方开展系统、网络、数据库、中间件和应用系统等监

控工作，涉及：

（二）告警接受与解决；

（三）监控指标维护；

（四）定期分析报警内容；

（五）对监控指标提出优化、完善建议。

4.2.3信息系统健康检查

乙方须协助甲方开展所运维系统健康检查、寻常巡检、深度巡检，涉及网络、

应用、系统、数据库、中间件、有关设备等，布置健康检查脚本，调节健康检查阈

值，收集整顿和分析解决健康检查成果；负责特殊时点应用运营状况健康检查，方

案实行和问题解决。收集整顿和分析解决健康检行成果，编写健康检杳报告，提

出整治建议。

（一）乙方协助甲方开展系统、网络、数据库、中间件健康检查工作，涉

及：

（二）编写健康检查脚本；

（三）确认分析健康检查成果；

（四）编写健康检查分析报告；

（五）完善健康检查指标。

4.2.4寻常备份与数据清理

依照甲方现场实际条件，乙方须协助甲方制定应用系统备份方略、数据备份方

略、应用系统备份方略；依照备份和归档方略实行系统备份；依照数据清

理方略编写数据清理脚本，实行数据清理，检查执行成果。

4.2.5筹划内演习

乙方须协助甲方编写应急处置方案、演习方案、制定演习筹划；按筹划实行演习；

编写应急演习总结报告，对演习中浮现问题进行解决，就演习发现问题进行分析,

提出整治建议；不定期更新、修订有关文档、方案。

4.2.6容量分析与优化

乙方须协助甲方定期进行系统容量性能分析，收集应用系统交易数据、业务

数据、运营数据，依照业务发展和系统资源实用状况，分析系统资源使用趋势，

提交系统容量性能分析报告，提出优化改进建议。

（一）乙方协助甲方开展性能容量分析工作，做好系统容量和资源管

理。

（二）涉及：

（三）编写操作系统、数据库、容量数据收集脚本；

（四）性能容量分析，完毕报告并提出优化扩容建议；

（五）提交系统资源分析报告。

4.2.7风险分析与优化

乙方须协助甲方定期进行系统风险分析，对信息系统在设计、配备、管理方面风

险定期进行分析、研究，提交风险分析报告，提出优化改进建议。

4.2.8版本升级

乙方协助甲方，结合系统运营状况和厂商建议，评估既有版本（固件版本、设备

驱动、操作系统版本、数据库软件版本等）；制定版本升级筹划和方案；组

织进行新版本测试和验证；选取个别非核心系统进行版本试点，对版本升

级后运营状况进行重点监控；按方案实行版本升级；编写版本升级总结报

告。

4.2.9运营报告

乙方须协助甲方，按照运营管理规定，定期完毕运营周报、运营月报、年度运营

报告等。

5.1运维服务工作内容

5.1.1服务目的

运维项目组提供运营维护服务涉及，信息系统有关主机设备、操

作系统、数据库和存储设备运营维护服务，保证顾客既有信息系统正

常运营，减少整体管理成本，提高网络信息系统整体服务水平。同步

依照寻常维护数据和记录，提供顾客信息系统整体建设规划和建议，

更好为顾客信息化发展提供有力保障。

A顾客信息系统构成重要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬

件设备涉及网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软

件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、

中间件软件等）、业务应用软件等；顾客自行开发应用软件。

＞服务项目范畴覆盖信息系统资源如下方面核心状态及参数指

标：

＞运营状态、故障状况

＞配备信息

＞可用性状况及健康状况性能指标

5.1.2IT资产记录服务

＞服务内容涉及：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息记录记录

＞软件产品型号、版本和补丁等信息记录记录

、》网络构造、网络路■由、网络IP地址记录记录

＞综合布线系统构造图绘制

＞其他附属设备记录记录

5.1.3网络、安全系统运维服务

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系

统运维管理。

A设备基本性能检测：cpu.内存使用状况监测；

＞设备日记查看；

＞设备snmp状态；

＞测试ping,tracert等工具连通性；

＞网络安全方略应用与否正常；

＞Internet带宽流量实时监测：

＞网络拓扑链路状态监测；

＞异常网络数据包流量；

＞Dos、ddos等网络袭击状况监测；

＞Internet线路误码率、丢包率监测；

5.1.4主机、存储系统运维服务

提供主机、存储系统运维服务涉及：主机、存储设备寻常监控，设

备运营状态监控，故障解决，操作系统维护，补丁升级等内容。

＞进行监控管理内容涉及：

＞CPU性能管理；

＞内存使用状况管理；

＞硬盘运用状况管理；

＞系统进程管理；

＞主机性能管理；

＞实时监控主机电源、电扇使用状况及主机机箱内部温度；

监控主机硬盘运营状态;

A监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

＞监控主机HA运营状况；

＞主机系统文献系统管理；

＞监控存储互换机设备状态、端口状态、传播速度；

＞监控备份服务进程、备份状况（起止时间、与否成功、出错告

警）；

＞监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及

时解决故障问题；

＞对存储性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

5.1.5数据库系统运维服务

提供数据库运营维护服务是涉及积极数据库性能管理，数据库积

极性能管理对系统运维非常重要。通过积极式性能管理可理解数据库

寻常运营状态，辨认数据库性能问题发生在什么地方，有针