银行网络金融部制度学习月试题

*年网络金融部制度学习月试题

一、单选题

1.（A）负责对客服中心转交的《威海*商业银行客户申诉工单》进行

处理和回复。

A、纪检监察室B、办公室

C、总、分（管辖）行业务部门D、网络金融部

2.（C）负责在限期内处理客服中心转交过来的《客服中心疑难问题工

单》、《威海*商业银行客户建议工单》并回复.

A、纪检监察室B、办公室

C、总、分（管辖）行业务部门D、行政管理部

3.企业客户通过（C）方式开通电话查询业务.

A、电话银行自助B、我行任一网点签约C、账户开户银行签约

4.各分行、管辖行及直属支行应依据有关本地情形及季节变化合理

拟定自助服务区照明设备工作时间，每年时间调整设置不得少于（B）

次。

A、2B、3C、4

5.自助设备报修流程下列说法准确是（A）

A、支行确认故障一向管辖行零售部报备一管辖行联系维护工程师保

修一修理修缮履行,支行测试并登记确认一故障解决后向管辖行零售

部报告

B、支行确认故障一向总行网络金融部报备一总行联系维护工程师保

修一修理修缮履行，支行测试并登记确认一故障解决后向总行报告

C、支行确认故障一向管辖行零售部报备一管辖行联系维护工程师保

修一修理修缮履行，支行测试并登记确认一故障解决后向管辖行零售

部报告

D、支行确认故障一向管辖行零售部报备一管辖行联系维护工程师保

修一修理修缮履行，支行测试并登记确认

6.网络金融部负责自助设备的（D）管理。

A、日常管理B、账户核算C、长短款差错处理D、安装维

护

7.我行短信签约账户接收短信电话号码，对私账户最多签约（B）

个号码，对公账户最多签约（C）个号码。

A、2B、3C、5D.10

8.客户可以发送短信自助查询签约账户余额，查询方法是：编辑短信

YECX+卡号/账号（“+”号不用输入），发送至（C）。

A、96636B、16C、1D、1069896636

9.有贷款业务的签约客户，我行将通过短信方式进行扣款提醒，包括

贷款结息日前（A）天的收本收息提醒，贷款到期日前（D）天的贷款到

期提醒。

A、3B、10C、12D、15

10.签约或维护短信时可设置单笔发送短信起始金额，最小通知金

额系统默认（D）元，可依据有关客户需要修改。

A、1B、10C、50D、100

11.下列取消短信业务编辑短信内容准确的是：（B）

A.qxdx622411...B、jydx622411...

C、jydx+622411……D、jydx6224……

12.签约短信时，卡折一体的情形，必须用（A）签约，但用哪种介质发

生交易短信内容就显示该介质凭证尾号。

A、卡B、存折C、都可以

13.个人客户短信费用每账户包月（A）元，企业客户每账户包月（C）

元，详细见当年营销推广标准。

A、2B、5C、10D、15

14.关于新版个人网银认证方式最高限额设置，以下描述准确的是

（A）o

A、短信认证方式日累计限额10万

B、短信认证方式日累计限额5万

C、令牌认证方式日累计限额50万

D、ukey认证方式日累计限额500万

15.关于新版个人网银，以下描述准确的是（C）o

A、在新网银中下挂账号，手机银行端无法操作该账号

B、在新网银中删除某下挂账号，手机银行端可继续使用该账号

C、新网银中有且只有一个默认账号

D、新网银中没有默认账号

16.关于新版个人网银支付限额的描述，以下准确的是（B）。

A、短信认证支付限额1万

B、令牌认证支付限额2万

C、ukey认证支付限额3万

D、贴膜卡认证支付限额3万

17.以下关于新版个人网银使用的描述不准确的是（A）o

A、新版个人网银内管开户需要设置转账单笔限额。

B、新版个人网银内管开户需要设置转账E累计限额。

A、企业网银必须使用UKEY才能登录

B、企业网银转账至少需要设置一个录入员和一个授权员

C、企业网银的登录密码当天连续输入错误5次后会暂且冻结，连续

输入错误10次后会冻结

D、企业网银每次转账都必须输入UKEY密码

二、多选题

1.我行的客户服务电话是（AC）

A、96636B.4-96636C,40000-96636D、

4000-96636

2.借记卡客户通过拨打我行客服电话开通电话银行，需输入的要素包

括（BD）

A、用预留手机号码呼入B、签约卡号

C、身份证号码D、账户交易密码

3.通过电话银行可实现的个人业务包括（ABCDE）

A、账户余额查询B、交易明细查询

C、定活互转业务D、支付费用业务E、查询已购买的

理资产品

4.公务卡激活方式（ABC）

A、柜面激活B、电话银行自助激活C、客服坐席激

活

5.以下哪种存款可通过电话银行查询余额（ABCD）

A、本、外币定时一本通存折B、个人储蓄存单（预留密码）

C、本、外币活期存款存折D、银行卡

6.公司类客户签约成功后可以进行的交易有（ABCD）

A、余额查询B、明细查询（可支持传真号码）

C、贷款业务查询D、修改查询密码

7.公务卡可通过电话银行做分期的是（AB）

A、灵活分期B、账单分期C、现金分期D、商城分期

8.我行电话银行可为公务卡客户提供哪些服务（ABCDEF）

A、公务卡挂失B、卡激活

C、额度查询、账单查询、积分查询或兑换D、分期业务

E、自扣还款设置F、查询密码或交易密码的修改

9.公务卡激活需验证的要素（ABCD）

A、预留手机号码B、公务卡卡号

C、身份证号码D、CVV2码

10.以下级于网络金融部职责的是（ABC）

A、负责拟定全行自助设备有关标准、费用预算、设备选型、协议签

订、费用报销，安装调试、故障维护、固定资产管理等工作

B、负责组织本地区自助设备安装工作，自助设备功能增加、修改需

求的提出，自助设备C端程序的测试;联系设备厂商对所有设备进行

巡检工作。

C、负责自助设备外包服务商的监督管理，发生外包服务商服务异常

负责组织应急处理工作。

D、负责ATM、CRS的日常运营管理工作。

11.我行自助设备应急处置组织包括（ABCD）

A应急决策层B应急指挥层C应急执行层D应急保障层

12.设备维护时需如实填写（A）与（B）。

A、《自助设备维护服务工单》B、《自助设备维护情形登记簿》

C、《自助设备安装维护工单》D、《自助设备案防检查登记簿》

13.自助设备是指应用于客户服务的大堂设备及其附属设备，如

（ABCDEFG）等。

A、自动柜员机（ATM、CRS）B、自助终端C、电子回单柜

D、排队机E、网银终端F、电话终端G、防护

亭

14设备软硬件安装完毕后，由总（分）行（ABCDE）等部门进行

验收。

A、零售银行部B、科技信息部C、安全保卫部D、办

公室E、使用网点

15.自助设备故障处理完毕后，设备管理人员应做相应的（AB

CD）等交易测试。

A、存款B、取软C、转账D、查询

16.自助设备业务功能测试通过之后，在正式开通运行前，必须由管理

人员进行生产环境下的真钞测试，测试内容应包括设备开通的所有功

能，并分以下哪几种情形进行，测试通过之后，方可对外使月。

（ABCD）

A、本行卡B、他行卡C、本地卡D、异地卡

17.自动柜员机包括（ABCD）o

A>VTMB、自动取款机C、存取款一体机D、自动存款机

18.设备安装的有关要求有（ABC）

A、安装环境整洁、干净B、使用水平仪C、与地面固定D、可使

用木材、塑料泡沫作为设备底座

19.企业开通短信业务，需要携带（ABCD）

A、法定代表人或单位负责人的授权书

B、法人或单位负责人身份证复印件（加盖公章）

C、被授权人的有效身份证件

D、电子结算证

20.客户可以通过上行短信办理的业务有；（AC）

A、查询余额B、开通短信业务

C、解约短信业务D、修改短信签约号码

21.短信业务服务对象为在我行开立（ABD）

A、活期存折B、银行卡

C、定时存折D、企业结算账户

22.修改签约短信号码的途径有（ABD）

A、网上银行B、手机银行

C、微信银行D、柜台

23.以下关于短信说法准确的是（ABCD）

A、服务对象是在威海*商业银行开立个人结算账户（包括活期存折、

通达卡）的个人和在威海大商业银行开立结算账户的企（事）业单位和

其他经济组织。

B、接收短信电话号码，对私账户最多签约三个号码，对公账户最多

签约五个号码。

C、短信收费标准对私每账户包月2元，对公每账户包月10元。详

细见当年营销推广标准

D、短信收费的情形：短信包月费用签约当月免费，以后每月从签约账

户自动扣收，账户连续两个月余额不足将自动停止服务。现在暂免

24.批量开通短信需要提供加盖单位公章的《开通短信明细表》，该表

内容为（AC）

A、姓名B、卡号C、手机号码D、身份证号码

25.企业结算账户签约短信通知服务，包括（ABCD）。

A、基本存款账户B、一般存款账户

C、临时存款账户D、专用存款账户

26.企业客户签约短信业务的渠道有（AD）

A、网上银行B、电话银行C、微信银行D、我行柜面

27.因客户签约时提供的号码错误或其它原因造成错签，及手机号码

机主变更等特殊情形下的解约方式：（ABC）

A、联系原短信签约人，到我行营业网点办理短信解约业务。

B、客户可用已签约手机号码编辑短信“JYDX+账号”（“+”号不

用输入、字母大写或小写均可）发送到1即可解约短信业务。

C、签约人死亡后继承人申请解约,须持有效的继承权证明书及继承人

身份证件，经确认后办理解约手续。

28.关于新版个人网银与手机银行共享的信息，以下描述准确的有

（ABCDE）o

A、联系电话

B、联系办公地址

C、核心手机号码

D、客户认证方式

E、登录密码

29.以下关于我行个人网银现阶段营销推广政策描述准确的是

（ABCD）o

A、免个人网银开户UKEY成本费

B、免个人网银证书使用年费

C、威海地区网银大小额转账打5折

D、短信通知业务免收包月费

30.以下级于我行企业网银现有功能的是（AC）o

A、查询账户余额和明细

B、行内转账、大小额转账、同城转账

C、批量转账和代发工资

D、批量代收

31.以下级于我行电子银行业务应急预案范围的有（ABCD）。

A、网银系统故障应急预案

B、电子银行业务声誉风险应急预案

C、自助设备故障类应急预案

D、电子银行外包商异常退出应急预案

32.个人客户短信签约方式：（BCD）

A、大众版网银B、专业版网银c、专业版手机银行D、柜台

签约

三、判断题

1.客户电话银行借记卡的查询密码忘记，可通过电话银行自行重新设

置新密码。（J）

2.未到期的定时存款,未能通过电话银行转为活期存款。（义）

3.客户通过电话银行自助激活公务卡，必须用原预留手机号码呼入。

（V）

4.公务卡客户通过我行客服坐席修改预留手机号码，需用原预留手机

号码或家庭电话呼入修改。（J）

5.未备案的工程疥特殊情形下可以修理修缮自助设备。（X）

6.工程