2026年7月列车长季度考试题库及答案

2026年7月列车长季度考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.列车长在乘务工作中，是列车客运工作的（），对列车客运工作负全面责任。A.组织者和指挥者B.参与者和执行者C.协调者和配合者D.管理者和监督者2.动车组列车在运行中，遇有列车因故停车必须下车处理时，列车长应指派（）在邻线列车通过时分立车门处防护。A.乘务员B.随车机械师C.乘警D.检车员3.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.车票B.身份证C.行李票D.货运单4.列车发现危险品时，应立即采取措施予以处理，并编制（）一式两份。A.客运记录B.事故记录C.赔偿记录D.交接记录5.动车组列车重联运行时，两列车长之间的联系主要通过（）进行。A.GSM-R手持终端B.乘务组对讲机C.有线广播D.人工传递6.旅客在列车上发生急病时，列车长应立即通过广播寻找医生，并（）。A.立即下车送医B.向前方所在站站长通报情况C.通知家属D.等待旅客自行好转7.列车消防安全管理中，对“两炉一灶”的管理要求是（）。A.专人负责B.乘务员共用C.旅客禁止靠近D.机械师负责8.铁路电子客票是以（）数据形式体现的铁路旅客运输合同。A.文字B.电子C.图像D.声音9.列车晚点超过（）分钟，列车长应代表铁路部门通过广播向旅客致歉。A.15B.20C.30D.4510.动车组列车车门发生故障无法关闭时，列车长应立即通知（）进行处理。A.司机B.随车机械师C.车站值班员D.派出所11.旅客运输过程中发生人身伤害，列车长应当（）。A.先处理纠纷，再救治伤员B.先救治伤员，再处理后续事宜C.立即拍照留证D.寻找证人12.遇有列车上发生突发事件，需要疏散旅客时，疏散方向原则上应（）。A.向列车运行方向疏散B.向列车反运行方向疏散C.就近疏散D.向车头方向疏散13.列车乘务组在出乘前，必须召开出乘会，传达上级指示，布置（）。A.乘务工作B.文娱活动C.生活安排D.学习计划14.铁路旅客运输规程规定，儿童票标准为（）。A.身高1.2米以下免费B.身高1.2米-1.5米购买儿童票C.14周岁以下购买儿童票D.年龄6周岁-14周岁购买儿童票15.列车上的重点旅客是指（）。A.老幼病残孕旅客B.购买商务座旅客C.铁路职工D.外国旅客16.动车组列车在中间站停车，由于车门故障无法开启时，列车长应组织（）。A.旅客从其他车门下车B.旅客砸窗逃生C.列车继续运行D.旅客留在车内不下车17.列车长在接收列车时，应重点检查（）的配备情况。A.餐料B.备品C.安全设施和应急备品D.清洁工具18.铁路职工在工作中，应坚持“（）”的服务理念。A.以我为主B.旅客至上C.安全第一D.效益优先19.列车发生火灾，火势较大无法扑灭时，列车长应立即请求（）。A.临时停车B.减速运行C.紧急制动D.原地灭火20.旅客车票有效期按（）计算。A.购票日期B.乘车日期C.检票日期D.发车日期21.列车运行中，遇有邻线发生事故或列车晃动剧烈时，列车长应（）。A.立即停车检查B.通知乘警警戒C.加强巡视，安抚旅客D.向上级汇报22.动车组列车在运行中发现异状、异响或列车监控系统报警时，列车长应立即通知（）。A.司机B.随车机械师C.车站D.调度23.旅客在列车上丢失物品，列车长应（）。A.告知旅客自认倒霉B.编制客运记录，由列车与车站办理交接C.让旅客报警D.等到终点站处理24.列车餐车经营应当遵循（）的原则。A.高利润B.微利服务C.市场化运作D.免费提供25.遇有旅客霸座、占座等扰乱公共秩序行为时，列车长应首先（）。A.强行驱离B.报警处理C.耐心劝阻，制止行为D.调整座位26.列车终到退乘前，列车长应组织乘务员对车厢进行（）。A.彻底卫生清洁B.设备检查C.备品清点D.安全巡视27.高速铁路列车，在区间内紧急救援时，救援通道通常设置在（）。A.线路左侧B.线路右侧C.线路两侧或一侧D.线路中间28.旅客要求退还由于铁路责任造成的票价差额时，列车长（）。A.无权处理，需到站办理B.可以在车上办理退款C.可以开具客运记录，旅客到站退款D.可以直接给现金29.动车组列车运行中，遇有旅客吸烟触发烟雾报警时，列车长应（）。A.立即关闭卫生间B.确认情况，依法处置C.对吸烟旅客罚款D.只是口头警告30.列车乘务人员（含列车长）在接班前和值乘中（）。A.可以适量饮酒B.严禁饮酒C.可以饮用含酒精饮料D.领导批准后可饮酒二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.列车长在列车消防安全管理中的职责包括（）。A.负责列车消防安全的日常管理B.组织乘务人员学习消防知识C.负责消防器材的检查和维护D.发生火灾时组织旅客疏散2.遇有下列哪些情况时，列车长需要编制客运记录？（）A.旅客发生急病送站治疗B.旅客在列车上死亡C.移交犯罪嫌疑人D.旅客误乘误降3.动车组列车发生事故需要紧急疏散旅客时，列车长应组织乘务员（）。A.打开所有疏散通道B.指挥旅客向安全地带撤离C.携带重要票据和现金D.确认车内无旅客滞留4.列车服务质量规范中，对仪容仪表的要求包括（）。A.精神饱满B.着装规范C.佩戴职务标志D.可以化浓妆5.列车上的急救药箱应配备的药品和器械通常包括（）。A.听诊器B.血压计C.速效救心丸D.三角巾、绷带6.旅客在列车上发生争执甚至打架斗殴时，列车长应（）。A.立即上前制止B.迅速报告乘警C.疏散周围旅客D.保护现场，收集证据7.动车组列车在运行中，遇到恶劣天气（如暴雨、大雪）时，列车长应（）。A.加强广播宣传B.密切关注列车运行状态C.做好晚点安抚工作D.擅自决定停车8.下列属于列车“三乘”联检内容的是（）。A.车门B.消防器材C.车内照明D.餐售商品9.列车长在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。A.倾听旅客诉求B.态度诚恳C.依法合规D.尽量满足旅客无理要求10.铁路禁止携带的易燃易爆物品包括（）。A.汽油B.煤油C.酒精（超过规定量）D.鞭炮11.列车长在折返站作业时，主要工作内容包括（）。A.组织乘务员整备车厢卫生B.补充餐料和备品C.召开折返站乘务会D.检查列车技术状态12.遇有突发公共卫生事件（如发现传染病病人）时，列车长应（）。A.立即隔离病人B.报告上级和防疫部门C.对车厢进行消毒D.将病人移至风挡处13.动车组列车长应掌握的应急处置预案包括（）。A.火灾事故应急预案B.旅客急病处置预案C.设备故障应急预案D.晚点应急预案14.列车运行中，发现车门指示灯异常时，列车乘务员应（）。A.立即报告列车长B.通知随车机械师C.严禁自行操作D.视情况而定15.列车长在班组管理中，应重点做好（）。A.思想政治工作B.业务技能培训C.劳动安全管理D.生活后勤保障三、判断题（共20题，每题1分，共20分。对的打“√”，错的打“×”）1.列车长在值乘中，可以随意调整乘务员的岗位和班次。（）2.动车组列车在重联运行时，前部列车长负责两列车的统一指挥。（）3.旅客在车票有效期内，可以中途下车并恢复旅行，但席位票中途下车后失效。（）4.列车发生火灾时，应立即向风挡方向疏散旅客，以防火势蔓延。（）5.铁路职工有权拒绝为无票旅客补票，并责令其下车。（）6.列车长在接收列车时，发现设备故障应立即要求车辆部门修复，不得带病出库。（）7.旅客在列车上丢失的物品，列车长找到后应直接邮寄给失主。（）8.动车组列车上的安全锤是破窗逃生的重要工具，乘务员应熟知其位置和使用方法。（）9.遇有旅客因误购车票需办理退票时，列车长可以在车上办理退票手续。（）10.列车长是列车治安保卫工作的第一责任人。（）11.列车运行中，乘务员可以打开车门进行通风换气。（）12.旅客携带的免费行李重量为儿童10千克，成人20千克。（）13.列车广播词应当使用普通话，也可以根据需要增加英语或方言。（）14.发生行车事故时，列车长应首先保护现场，等待救援。（）15.动车组列车长应每2小时对全列进行一次巡视。（）16.旅客在列车上吸烟（含电子烟），列车长应给予警告，不听劝阻的应报告乘警处理。（）17.列车长在处理旅客纠纷时，应始终坚持“先平息事态，后分清责任”的原则。（）18.铁路运输企业应当对旅客运输期间的人身安全负责。（）19.遇有重点旅客乘车，列车长应指定专人重点照顾，并在到站提前做好交接准备。（）20.列车上的“红十字”救护员由列车长或经培训的乘务员担任。（）四、填空题（共10空，每空1分，共10分）1.铁路旅客运输的宗旨是：__________，旅客至上。2.动车组列车在运行中，遇有旅客突发疾病死亡，列车长应收集__________证言不少于2份。3.列车消防安全管理实行__________负责制。4.旅客乘坐动车组列车，成年人免费携带物品的重量为__________千克。5.列车长在出乘前，应按规定领取和清点__________、票箱和票据。6.动车组列车发生事故或故障需停车时，列车长应组织乘务员坚守岗位，__________车门。7.铁路电子客票的乘车凭证为__________。8.列车上发现危险品时，应当将危险品浸入水中或__________处理。9.遇有列车晚点，列车长应及时与司机或__________联系，了解晚点原因和预计时间。10.列车长在班组管理中，应坚持__________与民主管理相结合的原则。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述列车长在列车发生火灾事故时的应急处置流程。2.动车组列车长在出乘前需要做好哪些准备工作？3.旅客在列车上发生急病，列车长应如何处置？4.简述列车长在巡视车厢时的主要检查内容。5.遇有旅客霸座且不听劝阻时，列车长应如何依法依规处理？六、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年7月某日，G123次动车组列车运行至A站至B站区间时，5号车厢卫生间内烟雾报警器突然报警，列车显示屏显示5号车厢火警。此时列车长正在6号车厢巡视。车厢内旅客情绪出现恐慌，部分旅客开始惊慌失措地跑动。问题：（1）作为列车长，接到报警后应立即采取哪些紧急处置措施？（8分）（2）在确认火情并组织扑救的过程中，列车长应如何组织旅客疏散和安抚？（7分）2.案例背景：D5678次列车终到站后，一名旅客张先生找到列车长，称其随身携带的一个黑色双肩包遗失在列车上，包内有现金人民币2万元、笔记本电脑一台及重要合同文件。张先生情绪激动，声称如果找不到将追究铁路责任。列车长立即组织人员寻找，但未在车厢内发现。随后通过视频回放发现，张先生下车时确实携带了该背包，但在出站口通过安检时，背包被遗忘在安检仪上。问题：（1）列车长在接到旅客遗失物品求助时，处理流程是否规范？为什么？（5分）（2）针对旅客的激动情绪和“追究责任”的言论，列车长应如何进行沟通和解释？（5分）（3）如果最终在列车上确实未找到遗失物品，列车长应如何完善后续交接手续？（5分）以下为答案及解析部分一、单项选择题答案及解析1.A解析：列车长是列车客运工作的组织者和指挥者，对列车客运工作负全面责任，这是《铁路旅客运输管理规程》中明确规定的列车长职责定位。2.C解析：在列车停车处理故障等情况时，为确保安全，必须由乘警在邻线列车通过时分立车门处进行防护，防止邻线列车通过时造成人员伤亡或物体打击。3.A解析：根据《中华人民共和国民法典》及铁路相关规定，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，车票是合同的基本凭证。4.A解析：列车发现危险品时，除按规定处理外，还需编制客运记录一式两份，一份交旅客（或交车站），一份留存，作为处理依据。5.A解析：动车组重联运行时，两列车长之间使用GSM-R手持终端进行通讯联络，确保指令传达畅通。6.B解析：旅客发生急病，列车长应广播寻医，同时必须向前方停车站站长通报情况，请求做好医疗救护准备，不能擅自决定立即下车（除非情况危及生命且符合紧急停车条件）。7.A解析：“两炉一灶”指茶炉、锅炉和餐车灶台，必须实行专人负责管理，确保使用安全。8.B解析：电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，旅客凭购票时使用的有效身份证件原件即可进站、乘车。9.C解析：通常规定列车晚点超过30分钟，列车长应代表铁路部门通过广播向旅客致歉，并说明情况。10.B解析：动车组车门属于车辆设备，由随车机械师负责维护和故障处理，列车长负责通知和协调。11.B解析：生命至上，发生人身伤害时，首要任务是先救治伤员，然后再处理相关的后续事宜和责任划分。12.B解析：通常情况下，列车疏散方向应向列车运行的反方向（即来车方向）或根据现场实际情况由机械师或司机指定的安全方向疏散，因为车头通常有动力源且是司机操作区，有时更安全的是向后方车站方向。13.A解析：出乘会的核心任务是传达上级指示，布置本次乘务工作的具体事项和安全重点。14.D解析：根据最新规定，实行年龄和身高双重标准，未满14周岁且身高超过1.2米但不超过1.5米的儿童可购买儿童票。15.A解析：重点旅客是指老、幼、病、残、孕等需要重点照顾的旅客。16.A解析：车门故障无法开启时，应组织旅客从其他正常开启的车门上下车，确保乘降秩序。17.C解析：安全是重中之重，接收列车时必须重点检查安全设施（如灭火器、紧急破窗锤）和应急备品（如药箱、应急灯）。18.B解析：铁路服务的核心理念是“旅客至上”，这是服务行业的根本要求。19.A解析：火势无法扑灭时，必须立即请求司机紧急停车（或列车长使用紧急制动阀），以便疏散旅客和请求救援。20.B解析：车票有效期按乘车日期计算，必须在票面载明的乘车日乘车。21.C解析：遇邻线事故或晃车，列车长应加强车厢巡视，安抚旅客情绪，防止旅客惊慌，同时注意观察本列车状态。22.B解析：异状、异响或报警属于车辆故障，直接通知随车机械师进行技术判断。23.B解析：旅客丢失物品，列车长应编制客运记录，详细记录情况，将物品移交前方站或终点站，办理正式交接。24.B解析：列车餐车经营遵循“微利服务”原则，体现铁路服务的公益性。25.C解析：处理霸座应先劝阻，劝阻无效后再采取进一步措施（如报警），避免矛盾激化。26.A解析：终到退乘前，必须进行彻底的卫生清洁，为下一趟乘务做好准备。27.C解析：高速铁路救援通道设置在线路两侧或一侧，具体视线路设计而定。28.C解析：列车长无权直接操作票款系统退款，通常开具客运记录，证明情况，由旅客到站办理退款。29.B解析：吸烟触发报警，列车长需确认情况，根据《铁路安全管理条例》等法规进行处置，包括罚款或移交公安。30.B解析：铁路严禁班前、班中饮酒，这是红线纪律。二、多项选择题答案及解析1.ABCD解析：列车长对消防安全负全责，包括日常管理、培训、设备检查及应急处置。2.ABC解析：旅客急病送医、死亡、移交嫌疑人都需要编制客运记录作为法律或交接凭证。误乘误降通常按规定处理，一般不需编记录，除非涉及特殊情况。3.ABD解析：疏散时打开通道、指挥撤离、确认滞留是必须步骤。携带现金票据不是首要任务，应优先救人。4.ABC解析：仪容仪表要求精神饱满、着装规范、佩戴标志；禁止化浓妆。5.ABCD解析：这些都是列车急救药箱常备的医疗器械和药品。6.ABCD解析：制止、报警、疏散、取证是处理治安事件的标准流程。7.ABC解析：恶劣天气下，列车长应加强宣传、关注状态、做好安抚，但无权擅自决定停车，停车由调度和司机决定。8.ABC解析：三乘联检（客运、车辆、公安）主要检查安全相关设备，如车门、消防、照明等。餐售商品属于客运内部检查。9.ABC解析：处理投诉要倾听、诚恳、合规，不能违反原则满足无理要求。10.ABCD解析：汽油、煤油、超量酒精、鞭炮均属于易燃易爆危险品，严禁携带。11.ABC解析：折返站作业包括整备卫生、补充备品、召开乘务会。检查列车技术状态主要是机械师职责，但列车长可进行外观检查。12.ABC解析：发现传染病需隔离、报告、消毒。移至风挡处不利于隔离，应尽量安排在单独空间或下风向。13.ABCD解析：这些都是列车长必须熟练掌握的核心应急预案。14.ABC解析：车门指示灯异常属于设备故障，乘务员应立即报告，严禁自行操作，防止危险。15.ABCD解析：班组管理涵盖思想、业务、安全、生活等方面。三、判断题答案及解析1.×解析：列车长调整乘务员岗位需在出乘前或按规定程序进行，值乘中随意调整可能导致职责不清。2.×解析：重联运行时，两列车长各自负责本列车的指挥，通过通讯相互协调，并非前部列车长统一指挥全列。3.√解析：直达票中途下车失效，这是铁路票务规定。4.×解析：列车发生火灾，应向列车运行的反方向疏散，因为火势通常顺风蔓延，且车头方向相对安全。5.×解析：铁路职工应按规定为无票旅客办理补票，不能拒绝或责令下车（除非旅客拒绝补票并扰乱秩序）。6.√解析：严禁列车带病出库，发现故障必须修复后方可出乘。7.×解析：不能直接邮寄，应通过正规渠道（车站失物招领）移交，确保流程合规。8.√解析：安全锤是关键逃生工具，乘务员必须熟知。9.×解析：误购车票通常在票面载明的开车时间前办理退票，列车上一般不予办理退票（特殊情况除外）。10.×解析：列车长是客运、消防安全的责任人，治安保卫工作的第一责任人通常是乘警。11.×解析：列车运行中严禁打开车门，这是严重的安全隐患。12.×解析：成年人免费携带物品重量为20千克，儿童为10千克。题目混淆了。13.√解析：广播词以普通话为主，可根据需要增加英语或少数民族语言。14.√解析：事故后保护现场是基本要求，便于后续调查。15.√解析：动车组列车长通常要求每2小时全列巡视一次，掌握车内情况。16.√解析：动车组全列禁烟（含电子烟），违规者应依法处置。17.√解析：先平息事态，防止矛盾升级，再查明责任。18.√解析：承运人应当对运输期间旅客的人身安全负责。19.√解析：重点旅客需要重点照顾和提前交接。20.√解析：红十字救护员通常由列车长或经培训合格的乘务员担任。四、填空题答案及解析1.人民铁路为人民解析：这是铁路服务的根本宗旨。2.旅客同行人或周围旅客解析：为了证明死亡原因和过程，需要收集不少于2份旁证。3.逐级解析：消防安全实行逐级负责制，谁主管谁负责。4.20解析：成年人免费携带物品重量限额为20千克。5.现金解析：出乘前需领取票箱、票据和备用金。6.锁闭（或监控）解析：停车处理故障时，必须锁闭车门，防止旅客下车或危险进入。7.购票时所使用的有效身份证件原件解析：电子客票乘车凭证即身份证原件。8.用沙土掩埋解析：处理遇水燃烧或反应的危险品时，不可用水，应用沙土掩埋。9.列车调度员解析：列车长需通过司机或直接联系调度了解晚点信息。10.集中统一解析：班组管理坚持集中统一领导与民主管理相结合。五、简答题答案及解析1.答：（1）立即组织灭火：列车长接到火警后，立即通知乘务组携带灭火器赶赴现场。（2）切断电源：通知机械师或相关人员切断着火车厢电源。（3）疏散旅客：组织旅客向安全地带（通常是运行反方向）疏散，防止拥挤踩踏。（4）紧急停车：火势无法控制时，立即通知司机紧急停车。（5）报告救援：向列车调度员和前方站报告火情，请求救援。（6）维护秩序：与乘警配合，维护车厢秩序，防止盗窃或趁火打劫。（7）移交处理：列车停稳后，与车站或消防部门进行交接。2.答：（1）按规定时间出乘，全员着装规范，仪容整洁。（2）召开出乘小组会，传达上级命令、指示，布置本次乘务工作重点和注意事项。（3）领取并清点票箱、票据、备用金、应急药箱、对讲机等备品，确保齐全良好。（4）按作业标准接收列车，检查车内卫生、服务设施及安全设备（灭火器、紧急阀、安全锤等）是否完好。（5）与保洁、餐饮等班组做好协调沟通。（6）遇有首趟车或重点任务，需进行专项布置和检查。3.答：（1）立即赶赴现场，询问病情，观察旅客状态。（2）通过广播寻找医生，利用列车急救药箱进行初步救治。（3）根据医生建议或旅客病情，通过列车司机向前方站站长通报情况，请求做好医疗救护准备（120急救车）。（4）编制客运记录，收集同行人或周围旅客证言。（5）如需下车治疗，安排好看护人员，并与车站办理交接。（6）如旅客死亡，需妥善安置遗体，保护现场，收集证据，报告公安及上级。4.答：（1）车内卫生情况：地面、卫生间、座席是否整洁。（2）设施设备状态：空调、照明、车门、电视、开水炉是否正常。（3）安全设备：灭火器、紧急破窗锤是否在位，有无被遮挡。（4）旅客动态：是否有重点旅客需要照顾，是否有旅客霸座、吸烟或发生纠纷。（5）乘务员在岗情况：各车厢乘务员是否按标准作业，精神状态是否良好。（6）“三品”检查：观察是否有可疑人员携带危险品。5.答：（1）立即赶到现场，对霸座旅客进行耐心劝阻，告知其应按照车票信息对号入座。（2）宣传铁路相关法律法规，指出霸座属于扰乱公共交通秩序的行为。（3）听取旅客诉求，如因座位冲突，尝试协调其他座位解决。（4）若旅客态度强硬、拒不配合且继续