2026年新版消费者权益保护考试试题及答案

2026年新版消费者权益保护考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年修订的《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货，但下列哪类商品除外？A.7日；定制的生日蛋糕B.10日；在线下载的电子书C.7日；鲜活易腐的海鲜D.10日；拆封的音像制品答案：C（依据修订后第26条，无理由退货期限为7日，鲜活易腐商品不适用）2.某直播平台主播宣传“某款保健品服用1个月可降低血压30%”，但实际该产品仅为普通食品。根据新法，责任主体应首先承担赔偿责任的是？A.主播个人B.直播平台C.商品生产者D.商品销售者答案：D（修订后第56条明确，销售者先行赔付，直播平台、主播承担连带责任）3.消费者购买电动汽车后，发现车载导航系统存在算法漏洞，导致多次误导路线。经营者以“软件问题不属于质量问题”为由拒绝退换。根据新法，该行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.公平交易权C.知情权D.受尊重权答案：B（导航系统作为商品核心功能，算法缺陷影响正常使用，构成质量瑕疵，违反公平交易权）4.某健身房推出“3年卡5000元，中途不退费”的预付式消费套餐。消费者购买后3个月，健身房因经营不善关闭。根据2025年新增的预付式消费监管条款，下列哪项处理方式符合规定？A.消费者自行承担损失B.经营者需提前30日通知消费者并按剩余时长退费C.经营者需按原卡金额1.5倍赔偿D.消费者可要求平台（若有）与经营者承担连带责任答案：D（修订后第31条规定，预付式消费需通过第三方存管平台，平台未履行资金监管义务的，与经营者承担连带责任）5.消费者通过智能音箱购买会员服务时，系统默认勾选“自动续费”且未明确提示。根据新法对“默认勾选”的限制，该行为（）。A.合法，因消费者可自行取消B.违法，经营者需以显著方式提示并取得单独同意C.合法，因属于技术默认设置D.违法，消费者可要求退还全部已扣费用答案：B（修订后第29条明确，默认勾选需取得消费者单独同意，否则构成强制交易）6.某超市将临期食品标签上的生产日期涂改为近期日期。根据新法，该行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.知情权C.自主选择权D.依法求偿权答案：B（篡改生产日期隐瞒商品真实信息，侵犯知情权）7.消费者购买的手机在保修期内出现非人为故障，经营者要求消费者自行将手机寄至外地维修中心，且维修期间不提供备用机。根据新法，经营者的义务不包括（）。A.承担运输费用B.提供备用机或交通补偿C.7日内修复D.延长保修期3个月答案：D（修订后第24条规定，经营者需承担运输费、提供备用机或补偿，7日内未修复可要求退货，但未强制延长保修期）8.某App收集用户位置、通讯录等信息时，仅在注册协议中以小字标注“同意即授权”，未单独说明用途。根据《个人信息保护法》与《消法》衔接条款，该行为（）。A.合法，因用户已同意B.违法，需以显著方式单独提示并取得同意C.合法，因属于必要信息收集D.违法，用户可要求删除所有已收集信息答案：B（修订后第28条规定，个人信息收集需“显著提示+单独同意”，小字标注无效）9.消费者在跨境电商平台购买进口化妆品，发现无中文标签且无检验检疫证明。根据新法，平台应（）。A.协助消费者联系境外商家B.承担退赔责任C.仅需下架商品D.无需担责，因属境外商品答案：B（修订后第38条规定，跨境电商平台需对商品信息真实性负责，无中文标签、检验证明的，平台承担退赔责任）10.某商家在促销活动中宣称“全场5折”，但实际仅部分商品参与。根据新法对“虚假促销”的界定，该行为（）。A.合法，因“部分商品”属于合理范围B.违法，构成引人误解的虚假宣传C.合法，商家有权自主决定促销范围D.违法，需按5折对所有商品结算答案：B（修订后第55条明确，“全场”类表述需覆盖主要商品，否则构成虚假宣传）11.消费者因购买假冒化妆品导致皮肤过敏，花费医疗费2000元。根据新法惩罚性赔偿规定，消费者可要求经营者赔偿（）。A.2000元（医疗费）B.6000元（医疗费3倍）C.500元（最低赔偿）D.2000元+500元答案：B（修订后第55条，明知商品缺陷仍销售的，赔偿医疗费+损失3倍，最低500元；本题医疗费2000元，3倍为6000元，高于500元，故赔6000元）12.某物业公司在未征得业主同意的情况下，将小区监控视频提供给第三方用于商业分析。根据新法对消费者个人信息的保护，该行为侵犯了业主的（）。A.安全保障权B.个人信息权益C.公平交易权D.受教育权答案：B（监控视频含个人信息，未经同意提供给第三方，侵犯个人信息权益）13.消费者通过二手交易平台购买手机，卖家隐瞒手机曾进水维修的事实。根据新法对二手交易的规定，平台（）。A.无需担责，因属个人交易B.需承担连带责任，若未审核卖家信息C.需先行赔付D.仅需协助维权答案：B（修订后第39条规定，二手交易平台未对卖家身份、商品信息进行必要审核的，与卖家承担连带责任）14.某奶茶店使用“奶茶中添加胶原蛋白肽可美容”的宣传语，但无相关科学依据。根据新法，该行为属于（）。A.合法宣传，因属营销话术B.虚假宣传，需停止并赔偿C.合法，因未造成实际损害D.夸大宣传，不违法答案：B（修订后第56条，无依据的功效宣传构成虚假宣传，需承担退赔责任）15.消费者与经营者发生争议，向消费者协会投诉后，消协应在（）内进行调解。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C（修订后第37条，消协调解应自受理之日起30日内完成）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.根据2025年修订的《消费者权益保护法》，消费者的权利包括（）。A.个人信息受保护权B.绿色消费选择权C.预付式消费资金安全权D.争议解决优先协商权答案：ABC（修订后新增个人信息保护、绿色消费选择、预付资金安全等权利，D无法律依据）2.下列属于经营者义务的有（）。A.对可能危及人身安全的商品，主动召回B.保存消费者个人信息不超过必要期限C.预付式消费资金存入第三方存管账户D.向消费者提供商品的碳足迹信息答案：ABCD（修订后第18、28、31、36条分别规定）3.消费者网购商品适用7日无理由退货的例外情形包括（）。A.定作的婚纱B.已拆封的游戏软件C.鲜活的大闸蟹D.在线下载的音乐专辑答案：ACD（修订后第26条，定作、鲜活易腐、数字化商品不适用；已拆封的日用品仍可退，游戏软件若拆封影响二次销售则例外，但本题未明确，故ACD为明确例外）4.直播营销中，下列行为违法的有（）。A.主播未标明“直播中销售的商品为样品”B.平台未对主播资质进行审核C.商家虚构“已售10万件”的销售数据D.消费者下单后，商家以“库存不足”为由取消订单答案：ABCD（修订后第56条规定，直播需标明商品性质，平台需审核主播资质，虚构数据属虚假宣传，无正当理由取消订单属违约）5.关于预付式消费，新法规定（）。A.经营者需在经营场所公示资金存管信息B.单次收取费用不得超过12个月或5000元（以较低者为准）C.消费者有权随时要求退还剩余费用D.经营者终止经营需提前60日通知消费者答案：ABD（修订后第31条规定，单次收费不超12个月或5000元，终止经营需提前60日通知，需公示存管信息；消费者退卡需按合同约定，无约定可协商，非“随时”）6.消费者个人信息处理应遵循的原则包括（）。A.最小必要B.公开透明C.明确同意D.可追溯E.自动化决策无歧视答案：ABCDE（依据《个人信息保护法》与《消法》衔接条款，所有选项均为处理原则）7.下列行为侵犯消费者公平交易权的有（）。A.超市强制购买“福袋”才能购买特价商品B.手机厂商在系统中预装不可卸载的广告软件C.旅行社收取“导游服务费”但未提供服务D.商家以“最终解释权归本店”为由拒绝退换货答案：ABCD（强制搭售、强制安装软件、未履行服务、格式条款排除权利均侵犯公平交易权）8.消费者争议解决途径包括（）。A.与经营者协商和解B.向市场监管部门投诉C.向人民法院提起诉讼D.申请消费者协会仲裁答案：ABC（仲裁需双方约定，消协无仲裁权，故D错误）9.关于绿色消费，新法鼓励（）。A.经营者提供可重复使用的包装B.消费者选择低碳商品C.商家对过度包装商品额外收费D.平台优先展示绿色产品答案：ABCD（修订后第36条倡导绿色包装、低碳选择、过度包装收费、平台引导）10.经营者违反《消法》可能承担的责任包括（）。A.民事赔偿B.行政处罚（如罚款、吊销执照）C.刑事责任（如销售有毒食品）D.信用惩戒（如列入失信名单）答案：ABCD（修订后第56-60条规定，民事、行政、刑事及信用责任均可能涉及）三、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为家庭装修购买建筑材料，适用《消费者权益保护法》。（）答案：√（家庭装修属生活消费，适用）2.经营者可以以“商品已拆封”为由拒绝7日无理由退货。（）答案：×（修订后第26条规定，拆封不影响二次销售的仍需退货）3.直播平台对主播销售的商品质量问题，若未参与宣传，无需担责。（）答案：×（修订后第56条规定，平台未审核资质或未采取必要措施的，承担连带责任）4.消费者个人信息删除权等同于“被遗忘权”，经营者需无条件删除。（）答案：×（删除需符合法定情形，如信息处理目的已实现，非无条件）5.预付式消费中，经营者将店铺转让给第三方，原卡可继续使用，无需通知消费者。（）答案：×（修订后第31条规定，转让需提前通知消费者，否则新经营者需继续履行义务）6.商家在促销活动中标注“原价1000元，现价500元”，但原价从未实际销售过，构成虚假宣传。（）答案：√（修订后第55条规定，虚构原价属虚假宣传）7.消费者因商品缺陷受伤，既可向销售者索赔，也可向生产者索赔。（）答案：√（《消法》第40条规定，消费者可向任一方索赔）8.智能电视开机广告无法关闭，侵犯了消费者的自主选择权。（）答案：√（强制播放广告属强制接受服务，侵犯自主选择权）9.消费者协会是政府机构，可对经营者作出行政处罚。（）答案：×（消协是社会组织，无行政处罚权）10.网络交易平台提供者不能提供销售者信息的，消费者可要求平台赔偿。（）答案：√（《消法》第44条规定，平台不能提供销售者信息的，承担赔偿责任）四、案例分析题（共30分）案例一（10分）：2026年3月，消费者李某通过“乐购直播”平台购买了一款声称“含20%人参精华，7天美白”的面膜，支付399元。收到商品后，李某使用3天出现严重过敏，花费医疗费1500元。经检测，面膜中人参精华含量仅0.5%，且含禁用防腐剂。经查，该面膜由无生产资质的小作坊生产，主播王某为推广收取了商家5万元“坑位费”，平台未审核商家资质。问题：1.李某可向哪些主体索赔？法律依据是什么？2.李某可主张的赔偿金额是多少？答案：1.李某可向商家（销售者）、生产厂家、主播王某、“乐购直播”平台索赔。依据修订后《消法》第40条（向销售者或生产者索赔）、第56条（直播平台未审核资质承担连带责任）、第57条（主播收取费用参与虚假宣传承担连带责任）。2.赔偿金额包括：医疗费1500元+面膜价款399元+惩罚性赔偿（医疗费+价款）×3倍=1500+399=1899元×3=5697元，总计1500+399+5697=7596元（或直接按损失3倍计算，1899×3=5697元，加上原损失1899元，共7596元）。案例二（10分）：2026年5月，消费者张某在“星晨健身房”办理了2年预付卡，支付4800元，合同约定“中途不退费”。2026年8月，健身房因资金链断裂突然关闭，未提前通知会员。经查，健身房未将预付资金存入第三方存管账户，而是用于其他投资。问题：1.健身房“中途不退费”的条款是否有效？为什么？2.张某可通过哪些途径维权？可主张哪些赔偿？答案：1.无效。依据修订后《消法》第26条，格式条款排除消费者主要权利的无效，“中途不退费”限制了消费者的退费权，属无效条款。2.维权途径：与健身房协商、向消协投诉、向市场监管部门举报、向法院起诉。可主张退还剩余费用（4800元÷24个月×16个月=3200元），并可要求健身房按未退还金额的30%支付违约金（若合同有约定）或赔偿资金占用损失（按LPR计算）。此外，因健身房未履行资金存管义务，张某可要求平台（若有）承担连带责任。案例三（10分）：2026年6月，消费者陈某通过某银行APP申请贷款，授权读取通讯录后，频繁收到